Seminarprogramm. Stand: TQM Training & Consulting - eine Marke der WEKA MEDIA GmbH & Co. KG Koepffstraße Heilbronn

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1 Seminarprogramm Stand: TQM Training & Consulting eine Marke der WEKA MEDIA GmbH & Co. KG Koepffstraße phone: +49(0) 7131/ fax: +49(0) 7131/ web: Seite 1 von 265

2 Gesamtübersicht Seminar/Lehrgang 5S Audit/Auditor Kosten Termine/Seminarorte Seite 9 5S Basiswissen S Büro/ 5S Office S Büro/ 5S Office und in Outlook S in Outlook D Methode/Report Aufbaulehrgang zum Lean Six Sigma Black Belt Aufbaulehrgang zum Six Sigma Black Belt Auffrischungstraining Interner Auditor ISO/TS 16949: Herrsching bei Ausbildung zum Auditor ISO 9001:2008 nach IRCA Mönchengladbach Pforzheim Mönchengladbach Pforzheim Mönchengladbach Pforzheim 30 Automotive Core Tools Balanced Scorecard (BSC) im Qualitätsmanagement Bessere Kommunikation im beruflichen Alltag (Kommunikationstraining I) Berlin, TRYP Hotel Berlin Mitte Dortmund, Pullmann Dortmund Suttgart, Hotel am Schlossgarten , Novotel City RostockWarnemünde, Hotel am Leuchtturm Oberursel, Mövenpick Hotel Frankfurt 37 Betriebswirtschaft für Ingenieure & Techniker BRC / IoP Version Change Management Design for Six Sigma (DFSS) Black Belt Weinheim Weinheim Berlin Berlin 45 Seite 2 von 265

3 Gesamtübersicht Seminar/Lehrgang Design for Six Sigma (DFSS) Green Belt Kosten Termine/Seminarorte Weinheim Berlin Berlin DoE Design of Experiments DRBFM Einführung in Minitab MCT Friedrichsdorf Friedrichsdorf Friedrichsdorf Friedrichsdorf 57 Energiemanagement ISO Berlin Erfolgreich im Team arbeiten Bielefeld, Park Inn Bielefeld , Novotel City 61 Faktorielle Versuchsplanung mit Minitab MCT Friedrichsdorf Friedrichsdorf Friedrichsdorf Friedrichsdorf 63 FMEA Audit FMEA Basiswissen FMEA für Führungskräfte FMEA Moderator FMEA Spezial Automotive/ Maschinenbau FMEA Two in One (Basis wissen+ IQFMEA) Food Defense FTA Fehlerbaumanalyse (Fault Tree Analysis) Führen von Teams Berlin Düsseldorf Stuttgart 81 HACCP Ideenmanagement (IDM)/ Betriebliches Vorschlagswesen (BVW) Seite 49 Seite 3 von 265

4 Gesamtübersicht Seminar/Lehrgang IFS Food Version 6 Kosten Termine/Seminarorte IFS Logistic Version IFS PACsecure Version IFSBeauftragter & Inter ner Auditor Innovative Produktentwicklung Interner Auditor Dienstleistung Interner Auditor Produk tion IQFMEA Basiswissen ISO Basiswissen für Medizinproduktehersteller ISO ISO/TS Basiswissen KAIZEN Kanban Schlanke Logistiksysteme Konflikte erfolgreich lösen Berlin, Novotel Berlin am Tiergarten Düsseldorf, Hotel Nikko Düsseldorf RostockWarnemünde, Hotel am Leuchtturm Würzburg, Novotel Würzburg 112 Kundenzufriedenheit KVP/KAIZEN Basiswissen Seite 86 Seite 4 von 265

5 Gesamtübersicht Seminar/Lehrgang KVP/KAIZEN Experte Kosten Termine/Seminarorte Seite 117 LEAN Administration (LEAN Office) LEAN Auditor LEAN Kata LEAN leading Führen im LEAN Umfeld LEAN Management Basiswissen Lean Six Sigma Black Belt Lean Six Sigma Green Belt LEAN Sponsor Lieferantenauditor Lieferantenmanagement Maschinen und Prozess fähigkeit Methodenkompetenz Moderatorenausbildung Nivellierung und Glättung OHSAS Basiswissen Poka Yoke Seite 5 von 265

6 Gesamtübersicht Seminar/Lehrgang PPAP Bemusterungsverfahren Kosten Termine/Seminarorte Seite 156 Problemlösungsmethoden Produktsicherheitsbeauftragter Automotive (PSB) Projektleitung Führung auf Zeit Dortmund Bremen Freising 162 Projektmanagement Prozesskennzahlen Prozessmanagement Prüfmittelfähigkeit/ Messsystemanalyse (MSA) Prüfmittelmanagement Chemnitz Dortmund Berlin Weinheim 172 Prüfungstag FMEA Experte Prüfungstag LEAN Management QAM NullFehlerManagement QFD Basiswissen Qualifikationskurs für angehende 1st/2nd party Auditoren der ISO/ TS Qualitätsmanagement Basiswissen Dienstleistung Qualitätsmanagement Basiswissen Produktion QualitätsmanagementBeauftragter (QMB) Seite 6 von 265

7 Gesamtübersicht Seminar/Lehrgang Qualitätsmanager Kosten Termine/Seminarorte Seite 189 Qualitätsvorausplanung nach APQP Reifegradabsicherung für Neuteile Reklamationsmanagement Robuste Produktionspro zesse Shopfloor Management Mitarbeiter in der Produktion führen Six Sigma Black Belt Six Sigma Champion Six Sigma Green Belt Six Sigma Master Black Belt Weinheim Weinheim 210 Six Sigma Yellow Belt SMED Rüstzeitreduzierung SPC Statistische Prozesssteuerung Statistische Prozesskontrolle in Minitab MCT Friedrichsdorf Friedrichsdorf Friedrichsdorf Friedrichsdorf 219 Statistische Standardver fahren in Minitab MCT Friedrichsdorf Friedrichsdorf Friedrichsdorf Friedrichsdorf 221 TPM Total Productive Maintenance TPS ToyotaProduktionsSystem TQM Total Quality Management Seite 7 von 265

8 Gesamtübersicht Seminar/Lehrgang Train the Trainer Kosten Termine/Seminarorte TRIZ Umweltmanagement ISO Basiswissen Umweltmanagement Umweltrecht & Rechtssicherheit UmweltmanagementBeauftragter (UMB) VDA 6.3 Qualifizierung zum ProzessAuditor (Modul E) VDA 6.3 Qualifizierung zum ProzessAuditor: Allgemeine Grundlagen für ProzessAuditoren (Modul A) VDA 6.3 Qualifizierung zum ProzessAuditor: Prozessaudit Produktlebenszyklus (Modul BII) VDA 6.5 Qualifizierung zum ProduktAuditor VDA Band 2 Produktionsprozess und Produktfreigabe Visuelles Management Vom Kollegen zur Führungskraft Hannover Dortmund RosFreising tockwarnemünde Hamburg Berlin 251 Wertanalyse/ Value Management (nach EN 12973) Wertstromanalyse/design Wissensmanagement Zeit und Selbstmanage ment für Führungskräfte Berlin Hamburg Freising 259 Zuverlässigkeit mechatronischer Produkte Stuttgart Stuttgart 261 Seite 229 Seite 8 von 265

9 5S Audit/Auditor 5S Audits dienen zur Beibehaltung und weiteren Verbesserung erreichter Zustände hinsichtlich Ordnung & Sauberkeit. Diese werden durch eine unabhängige Person im Beisein der verantwortlichen Person aus dem auditierten Bereich durchgeführt und dienen der Reflexion des bisher erreichten Zustands. Im Rahmen des Seminars zeigen wir Ihnen wie man erfolgreich 5S Audits durchführt und somit dafür sorgt, dass die erreichten Ergebnisse gehalten und weiter verbessert werden. Unser Trainer zeigt Ihnen wie man diese Aufgabe erfolgreich meistert und stellt Ihnen das notwendige Handwerkszeug zur Verfügung. Zielsetzung: Ausbildung von selbständigen Auditoren, die in allen Unternehmensbereichen effektive 5S Audits durchführen können und die mit ihren Kenntnissen und Fähigkeiten wesentlich zur Verbesserung von Ordnung & Sauberkeit am Arbeitsplatz beitragen. Zielgruppe: Mitarbeiter und Führungskräfte aus allen Bereichen, die sich zum 5S Auditor qualifizieren möchten. Inhalte: Kurze Wiederholung 5S Grundlagen Bedeutung und Ziele von 5S Auditdurchführung Vorbereitung Durchführung Nachbereitung Gesprächstechnik und Verhalten Auditfeststellungen, Maßnahmen und deren Verfolgung Visualisierung von 5S Ergebnissen Workshop / Gruppenarbeit Tipps und Erfahrungsaustausch Voraussetzungen: Grundkenntnisse zu 5S entsprechend demseminar "5S Basiswissen" werden vorausgesetzt. Dieses Wissen kann auch durch vergleichbare Lehrgänge oder Berufserfahrung erworben worden sein. Prüfung/Zertifikat: Am Ende des Tages erfolgt eine schriftliche Prüfung. Nachbestandener Prüfung erhalten die Teilnehmer ein Zertifikat, welchesihnen die fachliche Kompetenz bescheinigt. Leistungsumfang: Umfassende Schulungsunterlagen Erfahrener praxisnaher Trainer Eine angenehme Trainingsatmosphäre mit bestem Service Mittagessen und Verpflegung in den Kaffee/ Teepausen Zertifikat "5S Auditor" Ausreichend Freiraum für Erfahrungsaustausch und Wissenstransfer Zwei Spartipps für Sie: Seite 9 von 265

10 Es lohnt sich, mit mehreren Kollegen am Seminar teilzunehmen: Ab dem 2. Teilnehmer spart Ihr Unternehmen 10 %! Für die Belange in Ihrem Unternehmen ist eine kostengünstige InhouseVeranstaltung sinnvoll? Auch dafür ist TQM Ihr kompetenter Partner. Füllen Sie einfach die InhouseAnfrage aus und freuen Sie sich auf ein attraktives Angebot! Termine/Seminarorte > Zur Gesamtübersicht Seite 10 von 265

11 5S Basiswissen Die 5SMethode ist ein strukturiertes Programm, mit dem eine Arbeitsplatzorganisation eingeführt und standardisiert wird. 5S verbessert die Arbeitseffizienz, erhöht die Produktivität durch geringere Suchzeiten und ist gleichzeitig ein Beitrag zu mehr Arbeitssicherheit. Alle Erfahrungen zeigen, dass Mitarbeiter an einem gut durchorganisierten Arbeitsplatz einfach motivierter sind. Dazu kommt, dass Abweichungen mit wenig Aufwand und Kosten erkannt werden, womit sich Fehler leichter verhindern lassen. 5S wird deshalb nicht nur in Produktionsabteilungen, sondern zunehmend auch in Büro und Verwaltung praktiziert. Zielsetzung Sie sind in der Lage, die 5SMethode in Ihrem Unternehmen oder in Ihrem Verantwortungsbereich effizient anzuwenden. Zielgruppe Mitarbeiter und Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen, in denen 5S zum Einsatz kommen soll. Seminarinhalte Grundlagen Bedeutung und Ziele der 5S Bezug zu Kaizen/TPM/TPS Vorgehensweise bei der Umsetzung Selektiere Systematisiere Säubere Standardisiere Selbstdisziplin Beispiele für praktische Umsetzungsmöglichkeiten Erläuterung und Visualisierung der organisatorischen Rahmenbedingungen 5SAudits Workshop/Gruppenarbeit Tipps und Erfahrungsaustausch Dauer 1 Tag Voraussetzungen Für dieses Seminar sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich. Tipp: Aufbauseminar Als weiterführende Ausbildung empfehlen wir Ihnen das TQMSeminar 5S Auditor gleich im Anschluss! <h3>ihr Leistungspaket</h3> Trainer mit langjähriger Erfahrung Kleine Gruppen für optimalen Lernerfolg Angenehme Lernatmosphäre Konsequenter Praxisbezug Genügend Raum für Diskussionen mit dem Trainer und den Teilnehmern Seite 11 von 265

12 Umfangreiche Schulungsunterlagen Bester Service: Mittagessen, Getränke und Pausensnacks Teilnahme und Qualifikationsbestätigung Zwei Spartipps für Sie: Es lohnt sich, mit mehreren Kollegen am Seminar teilzunehmen: Ab dem 2. Teilnehmer spart Ihr Unternehmen 10 %! Für die Belange in Ihrem Unternehmen ist eine kostengünstige InhouseVeranstaltung sinnvoll? Auch dafür ist TQM Ihr kompetenter Partner. Füllen Sie einfach die InhouseAnfrage aus und freuen Sie sich auf ein attraktives Angebot! Termine/Seminarorte > Zur Gesamtübersicht Seite 12 von 265

13 5S Büro/ 5S Office Die Arbeit im Büro wird immer komplexer, die Flut an Informationen ist kaum noch zu bewältigen. Die Liste der Aufgaben sprengt den Kalender einmal abgesehen davon, dass sie oft kaum noch in die Arbeitszeit passen. Die Folge: Ein Zettel hier, eine Notiz da, ein Schriftstück dort... bald hat sich ein Berg von Informationen auf und rund um den Schreibtisch aufgetürmt. Wenn Sie lieber wieder wichtigere Dinge erledigen möchten, als sich mit zeitraubenden Suchen aufzuhalten, wenn Sie sich mehr Überblick über Ihre Aufgaben wünschen, ist die aus dem Produktionsbereich bekannte 5SMethode eine pragmatische Lösung. <h2> <i>freier Schreibtisch freier Kopf!</i> </h2> Damit wird Ihr Schreibtisch in kürzester Zeit zur funktionalen, ergonomisch sinnvollen Schaltzentrale. Gleichzeitig schaffen Sie ein System für Unterlagen und Ablage, das auf Ihren individuellen Arbeitsstil abgestimmt ist. Alles, was Sie für Ihre tägliche Arbeit brauchen, haben Sie so mit einem Griff parat. Zielsetzung Sie wenden die 5SMethode im persönlichen Arbeitsbereich oder abteilungsweit sicher an, organisieren Ihren Schreibtisch perfekt und haben alle anstehenden Aufgaben im Blick. Seminarinhalte Was bedeutet Ordnung für mich? Vom Chaos zur eigenen Ordnung Produktiv, effizient und effektiv arbeiten 5S als Methode, um Ordnung und Struktur optimal zu nutzen Sortiere aus Selektieren Säubern Standardisieren Selbstdisziplin So wird mein Arbeitsplatz zur Schaltzentrale! Wegwerfen leicht gemacht Vom optimalen Standort Ihres Schreibtischs Tipps für bessere Konzentration am Arbeitsplatz Die drei Arbeitsphasen organisieren Eingang: Post, Notizen, eigene Ideen, Todo s etc. organisieren In Bearbeitung: Endlich Überblick über alle Unterlagen! Methoden für ein funktionierendes Wiedervorlagesystem Ausgang: Vor und Nachteile unterschiedlicher Ablagesysteme Die Projektablage So behalte ich meine Ordnung! Tipps und Kniffe für ein konsequentes Beibehalten der Ordnung Dauer Seite 13 von 265

14 1 Tag oder 2 Tage bei Buchung des preisgünstigen Kombipakets 5S Büro/5S Office + 5S in Outlook Zielgruppe Führungskräfte, Abteilungsleiter und deren Assistenten, Projektmanager <h3>ihr Leistungspaket</h3> Trainer mit langjähriger Erfahrung Kleine Gruppen für optimalen Lernerfolg Angenehme Lernatmosphäre Konsequenter Praxisbezug Genügend Raum für Diskussionen mit dem Trainer und den Teilnehmern Umfangreiche Schulungsunterlagen Bester Service: Mittagessen, Getränke und Pausensnacks Teilnahmebestätigung Kosten 550 Spartipp: Kombipaket 5S Büro/5S Office + 5S in Outlook 995 Sie sparen 105! Preisangaben zzgl. 19 % MwSt Termine/Seminarorte > Zur Gesamtübersicht Seite 14 von 265

15 5S Büro/ 5S Office und in Outlook Die Arbeit wird immer komplexer. Die Flut an Informationen wächst. Die Liste der zu erledigenden Aufgaben passt schon lange nicht mehr in den Kalender vor allem aber kaum noch in die zur Verfügung stehende Arbeitszeit. Die Folge: Ein Zettel hier, eine Notiz da... und schon sammelt sich ein Berg von wichtigen Informationen auf dem Schreibtisch. Wenn Sie zu viel Zeit mit Suchen verbringen, dann brauchen Sie dringend einen freien Schreibtisch. Das funktioniert auch bei vielfältigen Aufgaben. Machen Sie aus Ihrem Schreibtisch eine übersichtliche Schaltzentrale. Die 5SMethode hilft Ihnen Ihren Schreibtisch funktional und ergonomisch sinnvoll einzurichten und zu nutzen. Sie erhalten so ein individuelles System für Ihre Unterlagen und Ihre Ablage. Sie werden in Zukunft alles was Sie brauchen, mit einem Griff zur Hand haben. <h2> <i>freier Schreibtisch Freier Kopf. Oder umgekehrt.</i> </h2> Machen Sie aus Ihrem Schreibtisch eine übersichtliche Schaltzentrale. Die 5SMethode hilft Ihnen Ihren Schreibtisch funktional und ergonomisch sinnvoll einzurichten und zu nutzen. Sie erhalten so ein individuelles System für Ihre Unterlagen und Ihre Ablage. Sie werden in Zukunft alles was Sie brauchen, mit einem Griff zur Hand haben. Am zweiten Tag erfahren Sie, wie Sie die vielfältigen Möglichkeiten von Outlook sinnvoll nutzen, um Ihre Termine, Aufgaben, Projekte, Ablagen und natürlich Ihre s effektiv verwalten. Auch hier hilft die 5SMethode viel Zeit zu sparen und den Durchblick über Ihre Aufgaben und s zu behalten. Kurz: Sie erfahren, wie Sie mit Hilfe der 5SPhilosophie Ihre Arbeit effektiv gestalten und Ihre Zeit sinnvoll nutzen. Ziel Dieses Training vermittelt die Grundlagen für einen aufgeräumten Schreibtisch, einen Aufgabenüberblick on und offline, und ein organisiertes management im Programm Outlook mit Hilfe der 5SMethode im eigenen Bereich / gemeinsam in der Abteilung. Inhalte TAG 1 Was bedeutet Ordnung für mich? Vom Chaos zur eigenen Ordnung. Produktiv, effizient und effektiv arbeiten. 5S als Methode, um Ordnung und Struktur optimal zu nutzen Sortiere aus Selektieren Säubern Standardisieren Selbstdisziplin So wird mein Arbeitsplatz zur Schaltzentrale! Wegwerfen leicht gemacht. Seite 15 von 265

16 Vom optimalen Standort Ihres Schreibtischs. Tipps für bessere Konzentration am Arbeitsplatz Die drei Arbeitsphasen organisieren <i>eingang:</i> Post, Notizen, eigene Ideen, neue ToDo's etc. organisieren <i>in Bearbeitung:</i> Endlich Überblick über alle Unterlagen! Methoden für ein funktionierendes Wiedervorlagesystem. <i>ausgang:</i> Vor und Nachteile unterschiedlicher Ablagesysteme. Die Projektablage. So behalte ich meine Ordnung! Tipps für ein konsequentes Beibehalten der Ordnung TAG 2 management mit 5S: Unterlagen und Arbeit sinnvoll mit Outlook organisieren Sortiere aus Den Eingang von s überblicken Säubern Die flut eindämmen Selektieren Effektive Übersichten für Aufgaben erstellen Den Überblick behalten Ablagestrukturen für s Standardisieren Kontaktmanagement: Kontakte richtig anlegen und einsetzen Terminmanagement: Grundeinstellungen und Standards Selbstdisziplin Knigge umsetzen Dauer 2 Tage (oder getrennt voneinander zwei 1TagesSeminare: 5S Büro/5S Office + 5S in Outlook) Zielgruppe Führungskräfte Abteilungsleitung und deren Assistenten, Projektmanager <h3>ihr Leistungspaket</h3> Trainer mit langjähriger Erfahrung Kleine Gruppen für optimalen Lernerfolg Angenehme Lernatmosphäre Konsequenter Praxisbezug Seite 16 von 265

17 Genügend Raum für Diskussionen mit dem Trainer und den Teilnehmern Umfangreiche Schulungsunterlagen Bester Service: Mittagessen, Getränke und Pausensnacks Teilnahmebestätigung Drei Spartipps für Sie: Kombipaket 5S Büro/5S Office + 5S in Outlook 995 Sie sparen 105! Es lohnt sich, mit mehreren Kollegen am Seminar teilzunehmen: Ab dem 2. Teilnehmer spart Ihr Unternehmen 10 %! Für die Belange in Ihrem Unternehmen ist eine kostengünstige InhouseVeranstaltung sinnvoll? Auch dafür ist TQM Ihr kompetenter Partner. Füllen Sie einfach die InhouseAnfrage aus und freuen Sie sich auf ein attraktives Angebot! Termine/Seminarorte > Zur Gesamtübersicht Seite 17 von 265

18 5S in Outlook Outlook ist ein wahres Multitalent, um Termine, Aufgaben, Projekte, Ablage und s effektiv zu verwalten. Vorausgesetzt, man sagt der Flut und dem überquellenden Eingangsordner den Kampf an und nutzt die Funktionen von Outlook im Sinne ihrer Urheber. Auch hier ist die 5SMethode ein erfolgreicher Ansatz, der Ihnen sofort hilft Zeit zu sparen und sich digital perfekt zu organisieren. <h2> <i>freier digitaler Schreibtisch, freier Kopf!</i> </h2> Zielsetzung Das Seminar vermittelt Ihnen, wie Sie mit der 5SPhilosophie Ihre Aufgaben/die Aufgaben in Ihrer Abteilung und Ihre s in Outlook souverän managen. Seminarinhalte 5S: Termine, Arbeit und Unterlagen in Outlook sinnvoll organisieren Sortiere aus Eingang im gut strukturierten Überblick Säubern Die flut eindämmen Selektieren Effektive Aufgabenübersichten erstellen Den Überblick behalten: Ablagestrukturen für s Standardisieren Kontaktmanagement: Kontakte richtig anlegen und einsetzen Terminmanagement: Grundeinstellungen und Standards Selbstdisziplin Den Knigge umsetzen Dauer 1 Tag oder 2 Tage bei Buchung des Kombipakets 5S Büro/5S Office + 5S in Outlook Zielgruppe Führungskräfte, Abteilungsleiter und deren Assistenten, Projektmanager <h3>ihr Leistungspaket</h3> Trainer mit langjähriger Erfahrung Kleine Gruppen für optimalen Lernerfolg Angenehme Lernatmosphäre Konsequenter Praxisbezug Genügend Raum für Diskussionen mit dem Trainer und den Teilnehmern Umfangreiche Schulungsunterlagen Bester Service: Mittagessen, Getränke und Pausensnacks Teilnahmebestätigung Seite 18 von 265

19 Kosten 550 Spartipp: Kombipaket 5S Büro/5S Office + 5S in Outlook 995 Sie sparen 105! Preisangaben zzgl. 19 % MwSt Termine/Seminarorte > Zur Gesamtübersicht Seite 19 von 265

20 8D Methode/Report Das Verständnis für 8DReports ist in vielen Firmen nicht richtig aufgesetzt. Meist wird es als 'Verteidigung' gegenüber den Kunden angesehen. Es wird vielfach unterschätzt, dass die 8DMethode ein sehr gutes Instrument zur systematischen Problemlösung ist, egal ob für extern aufgetretene Fehler oder interne Probleme. Weiterhin wird die 0FehlerPhilosopie unterstützt. Zielsetzung: Neben der Vermittlung der Theorie des Reklamationsmanagementswird den Teilnehmern der effektive Nutzen der8dmethode nahegebracht. GeradeTeilnehmer, die nicht aus dem Qualitätswesen stammen, sollen für die Mitarbeit an dieser Problemlösungsmethode aktiviert und für die Nutzung auch bei internen Problemen sensibilisiert werden. Zielgruppe: Mitarbeiter aus den Bereichen Qualitätsmanagement / Qualitätssicherung, Produktion, Entwicklung / Konstruktion, Einkauf, Vertrieb, Service / Kundendienst. Inhalte: Tag 1 Einführung, Grundlagen und Begriffe Ziele des Reklamationsmanagements Forderungen und Definitionen aus Regelwerken (ISO 9001:2008, ISO/TS 16949:2009 und ISO 10002:2010) Die verschiedenen Reklamationsarten Der Reklamationsprozess und seine Schnittstellen Verhalten bei Eingang einer Kundenreklamation/ Rückmeldung an den Kunden Fehlerart, Fehlerort, Fehlerursache, Verursacher Definition Sofortmaßnahme, Korrekturmaßnahme, Vorbeugungsmaßnahme Reklamationen auswerten und analysieren Kontinuierliche Reduzierung von Reklamationen Reklamationskosten Methoden zur systematischen Reklamationsabwicklung Die effiziente Einbindung aller notwendigen Mitarbeiter in den Reklamationsprozess Tag 2 Aufbau/Struktur eines 8DReports Der PDCARegelkreis 8D Problemlösungsablauf Werkzeuge zur systematischen Ursachenermittlung und Ursachenanalyse Ishikawa 5W Maßnahmenableitung und Wirksamkeitsprüfung Verlinkung 8DReport mit anderen Qualitätsmethoden An beiden Tagen Workshops zur Vertiefung der gewonnenen Erkenntnisse Tipps/Erfahrungsaustausch Seite 20 von 265

21 Dauer: 2 Tage Voraussetzungen: Für die Teilnehmersind keine speziellen Voraussetzungen erforderlich. Leistungsumfang: Umfassende Schulungsunterlagen Erfahrener praxisnaher Trainer Eine angenehme Trainingsatmosphäre mit bestem Service Mittagessen und Verpflegung in den Kaffee/ Teepausen Teilnahmebestätigung Ausreichend Freiraum für Erfahrungsaustausch und Wissenstransfer Spartipp: Bei Anmeldung von mehreren Teilnehmern aus einem Unternehmen gewähren wir ab dem 2. Teilnehmer einen Preisnachlass von 10% Termine/Seminarorte > Zur Gesamtübersicht Seite 21 von 265

22 Aufbaulehrgang zum Lean Six Sigma Black Belt Sie haben bereits eine Ausbildung zum Lean Six Sigma Green Belt erfolgreich absolviert und möchten sich nun zum Lean Six Sigma Black Belt weiterqualifizieren? Mit dem Aufbaulehrgang zum Lean Six Sigma Black Belt entscheiden Sie sich für eine praxisorientierte Ausbildung. Sie werden nach Abschluss dieser Qualifizierungsmaßnahme in der Lage sein, anspruchsvolle Verbesserungsprojekte im Unternehmen erfolgreich zu leiten und abzuschließen. Parallel zum Lehrgang realisieren Sie Ihr Lean Six Sigma Black Belt Projekt. Die Ausbildung entspricht den Vorgaben der American Society for Quality ASQ. Termine: Six Sigma Block I : bis Block II : bis Prüfung & Zertifizierung: Lean Management Frei wählbar >> Terminübersicht Zielsetzung: In einem intensiven, praxisorientierten Training lernen die Teilnehmer die einzelnen Phasen bei der Realisierung von Lean Six Sigma Projekten wiederholt und vertiefend kennen. Sie werden dazu befähigt, Projektteams zu führen, die geeigneten Tools aus der Six Sigma Toolbox auszuwählen, erfolgreich anzuwenden und Verbesserungsprojekte mit hohem Nutzeffekt innerhalb von 6 Monaten zum Erfolg zu führen. Des Weiteren werden die Teilnehmer in einem separaten und intensiven Schulungsblock in die Lage versetzt die LeanPrinzipien umfassend zu verstehen, die Methoden zu vertiefen und diese Kenntnisse in der Auswahl und Umsetzung von Verbesserungsprojekten zielgerichtet zu nutzen. Jeder Teilnehmer bearbeitet ein vom Management des Unternehmens bestätigtes Lean Six Sigma Projekt und erzielt Einsparungen in Höhe von mindestens Euro ,. Parallel zum Lehrgang stellen die Teilnehmer Ihren Projektfortschritt im Rahmen von Projektreviews vor. Zum Zertifizierungstag erfolgt eine schriftliche Prüfung. Das Lean Six Sigma Black Belt Zertifikat erhalten Sie nach Abschluss Ihres Lean Six Sigma Projekts. Zielgruppe: Mitarbeiter und Spezialisten aus produzierenden und Dienstleistungsunternehmen, die über eine erfolgreich abgeschlossene, anerkannte Lean Six Sigma Green Belt Ausbildung verfügen und die Qualifikation eines Lean Six Sigma Black Belts erwerben wollen. Trainingsinhalte Six Sigma: Allgemein Allgemeine Einführung Six Sigma / Historie / Hintergründe Aufbau des Phasenmodells (DMAICCycle) Klassische Organisation von Six Sigma Six Sigma eine eigene Sprache DefinePhase Projektdefinition zur Erfassung der Ausgangssituation (Baselining) Seite 22 von 265

23 Zusammenstellen des Projektteams Festlegen von Rollen und Verantwortlichkeiten Ermittlung der Kundenanforderungen (VOCCTQMatrix 1) Prozessdarstellung mit Hilfe des SIPOC Checkliste Define Anwendung der Tools in Define MeasurePhase Messgrößen Messbarkeit von CTQ's (Matrix 2) Datensammlung und Datensammelplan Grafische Darstellung von Daten (Histogramm, Pareto, Runchart) Stichprobenberechnung Einführung MINITAB (Überblick der StandardStatistiksoftware) Verstehen der Variation Kennzahlen Eignung des Messsystems (Prüfmittelfähigkeit) Übung an eigenen Projekten Analyse Herausstellen der Kernursachen durch angewandte Tools UrsacheWirkungsMatrix Untersuchung von Fehlerursachen ProzessDarstellung (IstProzess) Wertanalyse Aufstellen und Verifizieren von Hypothesen Statistische Tests Korrelationsanalyse (Analyse der Zusammenhänge) Überprüfung der Ursachen Übung an eigenen Projekten Improve Systematisches Entwickeln von Lösungen Implementieren von Lösungen Prozessdarstelllung (SollProzess) Meilensteine Improve Control Monitoring und Controlling von Sollprozessen mit statistischen Methoden SPC Statistische Prozesskontrolle (Übersicht) Dokumentation des Prozesses Testing Trainingsinhalte Lean Management: Kurze Wiederholung LEAN Management Grundlagen Ziele des Wertstromdesigns Die 7 Verschwendungen Erfolgsfaktoren von LEAN Management Kundentaktzeit und deren Ermittlung Rolle und Aufgaben des Wertstrommanagers Vorstellung der Symbolik Vorgehen bei der Aufnahme des Wertstroms und Behandeln von Problemfällen Erarbeitung eines SollZustandes Produktionszellen mit kontinuierlichem Materialfluss Aufbau verschiedener Pull Systeme Glättung der Produktionskapazitäten und Beherrschung der Variantenvielfalt LEAN Kennzahlen Seite 23 von 265

24 Erarbeitung eines Wertstromdesigns auf Basis eines Fallbeispiels (Istaufnahme/Sollzustand und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen) Zusammenfassung der Erkenntnisse Tipps / Erfahrungsaustausch Für die Zertifizierung zum "Lean Six Sigma Black Belt sind folgende Voraussetzung zu erfüllen: Die persönliche Teilnahme an allen Ausbildungsblöcken Die nachweisliche Anwendung der wesentlichen Lean Six Sigma Methoden in einem eigenen Verbesserungsprojekt (parallel zum Qualifizierungszeitraum) Die erfolgreiche Teilnahme an der schriftlichen Prüfung Die Erstellung eines Abschlussberichts zum eigenen Verbesserungsprojekt Der Nachweis über konkrete Projekterfolge und erhebliche finanzielle Einsparungen Zertifikat: Nach erfolgreich abgelegter schriftlicher Prüfung und nachweislich erfolgreich durchgeführtem Verbesserungsprojekt erhalten Sie das Zertifikat Lean Six Sigma Black Belt. Umfang/Dauer: 12 Tage (2 Blöcke à 5 Tage Six Sigma und 1 Block a` 2 Tage Lean Management) sowie zusätzlich ein Zertifizierungstag. Die Qualifizierungsmaßnahme erstreckt sich über einen Zeitraum von ca. 3 Monaten. Grundlage: Die Ausbildung entspricht den Vorgaben der American Society for Quality (ASQ) und übertrifft die Anforderungen der ISO Norm Quantitative Methoden der Prozessoptimierung Six Sigma Teil 1 DMAIC Methodik (ISO :201109) und Teil 2 Werkzeuge und Techniken (ISO :201109). Leistungsumfang: Umfassende Schulungsunterlagen Mittagessen und Verpflegung in den Kaffee/ Teepausen Zahlreiche Datenfiles, Excel Tools für Übungen Zertifikat nach erfolgreichem Abschluss Eine angenehme Trainingsatmosphäre am Veranstaltungsort mit ausgezeichneter Verpflegung und bestem Service Ausreichendend Freiraum für Erfahrungsaustausch und Expertenwissenstransfer Voraussetzungen: Jeder Teilnehmer muss über ein Notebook mit der Software Microsoft Excel ab 2003, MINITAB ab R16 sowie Adobe Reader ab 7.0 verfügen. Die Software MINITAB kann über uns bezogen werden. Es besteht die Möglichkeit während der Dauer der Ausbildung einen Rechner zur Verfügung gestellt zu bekommen, mit einer Schulungslizenz der Software MINITAB. Nähere Informationen zu MINITAB können Sie hier entnehmen. Kosten: 5.950, pro Person (zzgl. Prüfungsgebühr 390, je Teilnehmer) zzgl. 19% MwSt. Die Teilnahmekosten sind vor Beginn der Qualifizierungsmaßnahme zu entrichten. Bei Anmeldung von mehreren Teilnehmern aus einem Unternehmen gewähren wir ab dem 2. Teilnehmer einen Preisnachlass von 10% Termine/Seminarorte > Zur Gesamtübersicht Seite 24 von 265

25 Aufbaulehrgang zum Six Sigma Black Belt Sie haben bereits eine Ausbildung zum Six Sigma Green Belt erfolgreich absolviert und möchten sich nun zum Black Belt weiterqualifizieren? Mit dem Aufbaulehrgang vom Six Sigma Green Belt zum Black Belt entscheiden Sie sich für eine praxisorientierte Ausbildung. Sie werden nach Abschluss dieser Qualifizierungsmaßnahme in der Lage sein, anspruchsvolle Verbesserungsprojekte im Unternehmen erfolgreich zu leiten und abzuschließen. Parallel zum Lehrgang realisieren Sie ihr Six Sigma Black Belt Projekt. Die Ausbildung entspricht den Vorgaben der American Society for Quality ASQ. Termine: Block I : Block II : Prüfung & Zertifizierung: Zielsetzung: Wir bieten Ihnen ein anspruchsvolles Ausbildungsprogramm für angehende Six Sigma Black Belts an, das von erfahrenen Master Black Belts geleitet wird. In einem intensiven, praxisorientierten Training lernen die Teilnehmer die einzelnen Phasen bei der Realisierung von Six Sigma Projekten wiederholt und vertiefend kennen. Sie werden dazu befähigt, Projektteams zu führen, die geeigneten Tools aus der Six Sigma Toolbox auszuwählen, erfolgreich anzuwenden und Six Sigma Projekte mit hohem Nutzeffekt innerhalb von 6 Monaten zum Erfolg zu führen. Jeder Teilnehmer bearbeitet ein vom Management des Unternehmens bestätigtes Six Sigma Projekt und erzielt Einsparungen in Höhe von mindestens , Euro. Parallel zum Lehrgang stellen die Teilnehmer Ihren Projektfortschritt im Rahmen von Projektreviews vor. Zum Zertifizierungstag erfolgt eine schriftliche Prüfung. Das Six Sigma Black Belt Zertifikat erhalten Sie nach Abschluss Ihres Six Sigma Verbesserungsprojekts. Zielgruppe: Mitarbeiter und Spezialisten aus produzierenden und Dienstleistungsunternehmen, die über eine erfolgreich abgeschlossene, anerkannte Six Sigma Green Belt Ausbildung verfügen und die Qualifikation eines Six Sigma Black Belts erwerben wollen. Trainingsinhalte: Allgemein Allgemeine Einführung Six Sigma / Historie / Hintergründe Aufbau des Phasenmodells (DMAICCycle) Klassische Organisation von Six Sigma Six Sigma eine eigene Sprache DefinePhase Projektdefinition zur Erfassung der Ausgangssituation (Baselining) Zusammenstellen des Projektteams Festlegen von Rollen und Verantwortlichkeiten Ermittlung der Kundenanforderungen (VOCCTQMatrix 1) Prozessdarstellung mit Hilfe des SIPOC Checkliste Define Anwendung der Tools in Define MeasurePhase Messgrößen Seite 25 von 265

26 Messbarkeit von CTQ's (Matrix 2) Datensammlung und Datensammelplan Grafische Darstellung von Daten (Histogramm, Pareto, Runchart) Stichprobenberechnung Einführung MINITAB (Überblick der StandardStatistiksoftware) Verstehen der Variation Kennzahlen Eignung des Messsystems (Prüfmittelfähigkeit) Übung an eigenen Projekten Analyse Herausstellen der Kernursachen durch angewandte Tools UrsacheWirkungsMatrix Untersuchung von Fehlerursachen ProzessDarstellung (IstProzess) Wertanalyse Aufstellen und Verifizieren von Hypothesen Statistische Tests Korrelationsanalyse (Analyse der Zusammenhänge) Überprüfung der Ursachen Übung an eigenen Projekten Improve Systematisches Entwickeln von Lösungen Implementieren von Lösungen Prozessdarstelllung (SollProzess) Meilensteine Improve Control Monitoring und Controlling von Sollprozessen mit statistischen Methoden SPC Statistische Prozesskontrolle (Übersicht) Dokumentation des Prozesses Testing Für die Zertifizierung zum "Six Sigma Black Belt sind folgende Voraussetzung zu erfüllen: Die persönliche Teilnahme an allen Ausbildungsblöcken Die nachweisliche Anwendung der wesentlichen Six Sigma Methoden in einem eigenen Verbesserungsprojekt (parallel zum Qualifizierungszeitraum) Die erfolgreiche Teilnahme an der schriftlichen Prüfung Die Erstellung eines Abschlussberichts zum eigenen Verbesserungsprojekt Der Nachweis über konkrete Projekterfolge und erhebliche finanzielle Einsparungen Zertifikat: Nach erfolgreich abgelegter schriftlicher Prüfung und nachweislich erfolgreich durchgeführtem Verbesserungsprojekt erhalten Sie das Zertifikat Six Sigma Black Belt. Umfang/Dauer: 10 Tage (2 Blöcke à 5 Tage) sowie zusätzlich ein Zertifizierungstag. Die Qualifizierungsmaßnahme erstreckt sich über einen Zeitraum von ca. 3 Monaten. Grundlage: Die Ausbildung entspricht den Vorgaben der American Society for Quality (ASQ) und übertrifft die Anforderungen der ISO Norm Quantitative Methoden der Prozessoptimierung Six Sigma Teil 1 DMAIC Methodik (ISO :201109) und Teil 2 Werkzeuge und Techniken (ISO :201109). Leistungsumfang: Umfassende Schulungsunterlagen Seite 26 von 265

27 Mittagessen und Verpflegung in den Kaffee/ Teepausen Zahlreiche Datenfiles, Excel Tools für Übungen Zertifikat nach erfolgreichem Abschluss Eine angenehme Trainingsatmosphäre am Veranstaltungsort mit ausgezeichneter Verpflegung und bestem Service Ausreichendend Freiraum für Erfahrungsaustausch und Expertenwissenstransfer Voraussetzungen: Jeder Teilnehmer muss über ein Notebook mit der Software Microsoft Excel ab 2003, MINITAB ab R16 sowie Adobe Reader ab 7.0 verfügen. Die Software MINITAB kann über uns bezogen werden. Es besteht die Möglichkeit während der Dauer der Ausbildung einen Rechner zur Verfügung gestellt zu bekommen, mit einer Schulungslizenz der Software MINITAB. Nähere Informationen zu MINITAB können Sie hier entnehmen. Kosten: Die Prüfungsgebühr ist in dem Gesamtpreis inbegriffen.die Teilnahmekosten sind vor Beginn der Qualifizierungsmaßnahme zu entrichten. Bei Anmeldung von mehreren Teilnehmern aus einem Unternehmen gewähren wir ab dem 2. Teilnehmer einen Preisnachlass von 10% Termine/Seminarorte > Zur Gesamtübersicht Seite 27 von 265

28 Auffrischungstraining Interner Auditor ISO/TS 16949:2009 Interne Audits sind wichtige Informationsquellen bezüglich Angemessenheit und Wirksamkeit von QualitätsmanagementSystemen. Einen zentralen Beitrag zum Auditerfolg liefert die Kompetenz der Auditoren. Auditoren müssen sich daher in der täglichen Praxis immer neu bewähren und auf Veränderungen flexibel reagieren können. Zur Aufrechterhaltung des bestehenden Wissens von Internen Auditoren ISO/TS 16949:2009 ist alle 3 Jahre eine Requalifizierung zu empfehlen. Hierzu bieten wir ein 1tägiges Auffrischungstraining an, welches Freiraum läßt für individuelle Fragestellungen. Zielsetzung: In diesem Seminar sollen bisherige Kenntnisse und Erfahrungen bezüglich Planung, Durchführung, Dokumentation und Nachbereitung von internen Audits nach ISO/TS 16949:2009 aufgefrischt und erweitert werden. Als Grundlage dient neben den Zertifizierungsvorgaben zur ISO/TS 16949:2009 und dem IATFAuditorenLeitfaden, die ISO in der aktuellen Fassung. Durch den Austausch mit Kollegen und Kolleginnen aus anderen Organisationen entstehen zusätzlich Synergieeffekte. Der Nachweis der Requalifizierung erfolgt im Rahmen einer schriftlichen Prüfung. Zielgruppe: Dieses Seminar richtet sich an alle Personen, die bereits Inhaber eines Zertifikates Interner Auditor ISO/TS 16949:2009 sind, ihre praktischen Erfahrung um neueste Entwicklungen ergänzen wollen und einen aktuellen Qualifikationsnachweis erhalten wollen. Inhalte: Managementsysteme nach dem prozessorientierten Ansatz Anforderungen an den AuditProzess Auditfeststellungen, MaßnahmenDefinition und Verfolgung Regelwerk ISO/TS Wissen und Anwendung Kundenspezifische Anforderungen Schlüsselkompetenzen im Automotive Umfeld Kompetenzkriterien für Auditoren Workshop und Gruppenarbeit Meinungs und Erfahrungsaustausch Schriftliche Prüfung Dauer: 1 Tag Voraussetzungen: Vorhandenes Zertifikat Interner Auditor ISO/TS 16949:2009 und Nachweis über praktische Auditerfahrung. Der Anmeldung ist eine Kopie des Zertifikates sowie eine Auflistung durchgeführter Audits beizufügen. Besonderheiten: Die Teilnehmer sollten sich persönlich auf dieses Seminar vorbereiten. Die Kenntnis der ISO/TS 16949:2009 und der Zertifizierungsvorgaben wird vorausgesetzt. Bitte bringen Sie diese Literatur zum Seminar mit (Bezugsquelle: Prüfung/Zertifikat: Seite 28 von 265

29 Am Ende des Tages erfolgt eine schriftliche Prüfung. Nachbestandener Prüfung erhalten die Teilnehmer das Zertifikat "Interner Auditor ISO/TS 16949:2009". Leistungsumfang: Umfassende Schulungsunterlagen Erfahrener praxisnaher Trainer Eine angenehme Trainingsatmosphäre mit bestem Service Mittagessen und Verpflegung in den Kaffee/ Teepausen Teilnahme bzw. Qualifikationsbestätigung Ausreichend Freiraum für Erfahrungsaustausch und Wissenstransfer Kosten: 599, je Teilnehmer zzgl. 19% MwSt. (Prüfungsgebühr im Preis inkludiert). Bei Anmeldung von mehreren Teilnehmern aus einem Unternehmen gewähren wir ab dem 2. Teilnehmer einen Preisnachlass von 10% Herrsching bei Termine/Seminarorte > Zur Gesamtübersicht Seite 29 von 265

30 Ausbildung zum Auditor ISO 9001:2008 nach IRCA Zertifizierungsgesellschaften sind immer bestrebt qualifiziertes Personal bei der Durchführung externer Audits einzusetzen. Mit der Ausbildung zum Auditor öffnen sich für Sie neue berufliche Wege, ob Sie danach nun als Auditor für eine Zertifizierungsgesellschaft, als Unternehmensberater tätig sind oder Sie Ihr erlerntes wissen in Ihrem derzeitigen Unternehmen umsetzen wollen. Dieser Lehrgang vermittelt Ihnen alles was Sie über die Auditierung von Qualitätsmanagementsystemen nach DIN EN ISO 9001:2008 wissen müssen. Ziel der Ausbildung zum Auditor: Am Ende desqualifizierungslehrgangshat jederteilnehmer... ausreichendes Wissen über die Vorbereitung, Ausführung, Berichterstattung und Nachverfolgung eines Audits eine von der IRCA (International Register of certificated Auditors) anerkannte Ausbildung,welche für die Registrierung als Auditor oder Leitender Auditor benötigt wird Kenntnis über Instrumente um das Qualitätsmanagementsystem einer Organisation zu beurteilen und zu verbessern die Fähigkeit, Daten aufzuzeigen und Informationen während eines Audits zu gewinnen das Wissen, das notwendig ist, um eine Organisation auf ein internes und externes Audit vorzubereiten und zu beraten. Alle Kenntnisse und Fertigkeiten werden den Teilnehmern durch qualifiziertes Personal mit Hilfe von praktischen Übungen, Fallbeispielen und Analysen von QMDokumenten vermittelt. Zielgruppe: Qualitätsmanagementbeauftrage (QMB), Mitarbeiter der Qualitätssicherung, Berater, interne Auditoren, externe Auditoren. Inhalte: Einführung in Qualität und in die ISO Arten von Audits Das Verstehen der ISO 9000 Anforderungen Auditvorbereitung Qualitätshandbuchüberprüfung Auditprogramm Das Leiten einer Eröffnungsbesprechung Auditmethoden und techniken Auditberichte schreiben Auditieren von Entwicklungsaktivitäten Qualitätsauditprozess Feststellen von NichtKonformitäten Das Leiten eines Abschlussgesprächs Auditor Verhaltenskodex Nachverfolgung Verantwortung des leitenden Auditors IRCA Auditorenregistrierungsschema Schließen von Abweichungsberichten IRCA Prüfung Dauer: 5 Tage Anforderungen: Es wird erwartet, dass sich die Teilnehmer im Vorfeld des Kurses mit folgenden Themen vertraut machen: ISO 9001:2008 und ISO 19011:2011 PDCAZyklus Seite 30 von 265