Profil Agent. Informationsverarbeitung Jahrgang: 1982 Nationalität:

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1 Profil Agent Personenbezogene Daten Name: Michael Raiss, Staatl. gepr. Kaufmännischer Assistent f. Informationsverarbeitung Jahrgang: 1982 Nationalität: Deutsch Fremdsprachen: Englisch (Wort und Schrift) Aktualisiert: 07/2010 Ausbildung Aktuell 9 Jahre praktische Erfahrungen in der IT-Branche. Fachliche Schwerpunkte in Netzwerk- und IT- Systembetreuung und in Onsiteservicesituationen, Projektrealisierung, Migrationen, Konfiguration von Hard- und Software, Troubleshooting Zertifizierungen / Kurse Fachliche Einsatzgebiete o Microsoft Certified Professional (MCP) Microsoft Office Specialist (MOS) o ITIL Zertifizierung Administration und Betrieb von MS Systemumgebungen; Beratung und Projektrealisierung ; Backup- und Recovery, Storagelösungen; Netzwerk- und Serveradministration; Durchführung von IT-Projekten. Seite 1 von 7

2 Kenntnisse Hardware Kenntnisse Betriebssysteme Kenntnisse Software o sehr gute Kenntnisse HP/Dell Workstation Produktpalette o gute Kenntnisse Dell Server o sehr gute Kenntnisse Dell D400/D600 Serie o sehr gute Kenntnisse IBM Thinkpad 600 und TP-Serie o sehr gute Kenntnisse Hewlett-Packard-Drucker Produktlinie Laser/Tintenstrahl o sehr gute Kenntnisse Lexmark Drucker o gute Kenntnisse Netzwerkstruktur / Netzwerktopologie o Microsoft Windows NT Workstation o Microsoft Windows 2003 Server o Microsoft Windows 2000 Professional o Microsoft Windows XP o Microsoft Windows 95 o Microsoft Windows 98 o Sehr gute Kenntnisse Microsoft Office 97/ 2000/ XP / 2003 Paket o Gute Kenntnisse in Lotus Notes Client o Kenntnisse MS Project 98/2000 Kenntnisse Datenkommunikation / Netzwerke o Gute Kenntnisse LAN, WAN, WLAN o Gute Kenntnisse Ethernet o Grundkenntnisse ISDN, VPN Kenntnisse Datenbanken o Kenntnisse Microsoft Access o Gute Kenntnisse Lotus Notes Seite 2 von 7

3 Kenntnisse Programmiersprachen o Gute Kenntnisse Visual Basic o Grundkenntnisse PHP o Grundkenntnisse Visual Basic (VBA) o Grundkenntnisse DOS-Batch o Grundkenntnisse DOS-Shell o Gute Kenntnisse PCMCIA o Gute Kenntnisse in HTML o Gute Kenntnisse in Pascal Kenntnisse Tools / Entwicklungssoftware o Macromedia Flash MX o Macromedia Flash o Macromedia Dreamweaver o Adobe Photoshop 5.x, 6.x o Microsoft Visual Basic 6.0 Seite 3 von 7

4 Bisherige Projektschwerpunkte o User-Help-Desk o Windows NT-Administration o Windows 2000/2003 Administration o System- und Netzwerkbetreuung o Installation / Softwarerollout o Migration von Daten (Alt auf Neugeräte) o Konfiguration von Hard- und Software o Anwenderbetreuung o Durchführung NT/ XP Rollout o Windows NT/2000 Administration o Wartung o Lösungsverfahren im Windows XP Umfeld Sonstige Fähigkeiten Branchen o Selbständige Arbeitsweise o Teamfähig o Verantwortungsbewusst o Sicheres Auftreten o Banken o Mittelständische Unternehmen o Handelsgewerbe o Pharmaindustrie Seite 4 von 7

5 Bisherige Projekte Von 01/2007 bis dato Branche: Pharma Unternehmen, Frankfurt Höchst Funktion: First-Level Supporter o Annahme von Kundenanrufen / inkl. erst Support o Anwender Betreuung per Telefon und Remote arbeiten o Dokumentation über Troubleticketsystem HPSD o Priorisierung und Einstufung der Problemematik der Anwender o Betreuung im MS Office 2003 Umfeld o Support im Windows XP Umfeld o Betreuung des Weltweit größten Active Directory Von 11/2006 bis 12/2006 Funktion: Onsite Supporter (2nd Level) o Installation und Personalisierung von Clientsystemen o Pflege des Inventars mit unternehmenseigenen Asset- Management-Tool o Zusatzinstallation von Messsoftware o Dokumentation über Troubleticketsystem Manage Now (IBM eigenes Ticket Tool) Seite 5 von 7

6 Von 06/2006 bis 11/2006 Von 02/2006 bis 05/2006 Funktion: 2nd Level Supporter und Rollouter o Entwicklung von Lösungsverfahren für First- und Second Level Support im Zusammenhang mit der Umstellung auf Windows XP o Koordination von Prozessen, zwecks Abwicklung verschiedener Vorgänge in Zusammenhang mit der Umstellung auf Windows XP o Schnittstellenfunktion zwischen Anwendern und 3rd Level für die Anwenderspezifische Software o Dispatchingfunktion im Troubleticketsystem Manage Now von IBM o Lösung von Problemfällen im Second Level Client Bereich Branche: Tourismus- und Reisen, BCD Travel, Ffm. Funktion: Steuerung eines Buchungssystem für Bahnreisende o Steuerung und Leitung des Buchungssystems für Bahnreisende im internen Programm des Reiseunternehmens o Administration und Support der PC-Landschaft des Reiseunternehmens Von 11/2005 bis 01/2006 Funktion: Administrator, VIP Support o IT-System- und Netzwerkbetreuung o Migration von Windows NT auf Windows XP. Inklusive Serversicherung und Neuinstallation. o Einrichten von MS Outlook 2003 und MS Windows 2003 o Server und aller Clients mit Windows XP. o Anwenderbetreuung und Support für die VIP Kunden. o Installation und Konfiguration von MS Windows 2003 o Server und Windows XP in der Client Version o Betreuung der Versicherungssoftware Seite 6 von 7

7 Von 07/2005 bis 11/2005 Funktion: Administration und VIP Kunden - Betreuung o Maintenance der Serverumgebung unter Windows 2003 Standard Edition o Administration der File Server und Printserver o Administration des Exchange 2003 Servers o Überwachung der Backupjobs bei der Migration von Windows NT auf Windows XP Von 06/2004 bis 06/2005 Branche: Freizeit-und Unterhaltungsunternehmen, Groß-Gerau Funktion: Projektleiter o Konzeption und Realisierung des Internet-Auftritts des o.g. Unternehmens o Planung und Durchführung des Einkaufs o Planung und Realisierung von Promotion-und Werbeaktionen mit Hilfe des Internets o Eintragung des Unternehmens in die Datenbanken diverser Anbieter o System- und Netztwerkadministration o Support Seite 7 von 7