WIR HELFEN IHNEN SICH ZU ENTFALTEN

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1 WIR HELFEN IHNEN SICH ZU ENTFALTEN KURSE & WORKSHOPS

2 INLINGUA LÜBECK SPRECHEN, VERSTEHEN, ERLEBEN. Sprac hen sind inlingua. inlingua Lübeck bietet Ihnen: Einzeltraining Firmentraining Crashkurse, Bildungsurlaub Sprachkurse in Minigruppen Mehrtägige Fachseminare Business English Interkulturelles Training Intensivkurse Business English (mit Bildungsgutschein) berufl iche Fortbildungen (Voll-, Teilzeit) Tea Time Sprachkurse am Nachmittag in verschiedenen Sprachen und Levels Training aus der Ferne :, inlingua Online Learning, Virtual Classroom, Teletraining Schüler-Ferienkurse und -Nachhilfe (einzeln u. in Kleingruppen) Sprachreisen Übersetzungen, Dolmetschen, Korrekturlesen Wir heißen Sie herzlich willkommen! Renate Brauer, Dr. Astrid Bednarski, Heike Reimann, Tobias Jensen, Miriam Suhr (von links) inlingua Sprachcenter inlingua Übersetzungsbüro Heiligen-Geist-Kamp 4a, Lübeck Telefon (0451)

3 ZUFRIEDENHEIT IST KEINE ZAUBEREI I 3 Die Wunscherfüller setzen ihren Gästen die Krone auf, denn mit unserer Service-Offensive haben wir uns das Ziel gesetzt, Lübeck zur gastfreundlichsten Stadt Schleswig-Holsteins zu machen. Träumen auch Sie davon, dass das Service-Märchen wahr wird? Starten Sie durch und buchen Sie jetzt: Los geht s! Wenn Sie schon Wunscherfüller sind, können Sie sich über vergünstigte Kursgebühren freuen. Möchten auch Sie Wunscherfüller werden, können Sie sich gerne über unsere Service-Offensive informieren und jederzeit beitreten, egal aus welcher Branche Ihr Unternehmen kommt Jeder kann mitmachen! Sind Sie auch stets auf der Suche nach neuen Zauberformeln, um Ihre Gäste und Kunden nach allen Regeln der Kunst zu verwöhnen? Da helfen wir Ihnen gerne auf die Sprünge und empfehlen Kurse und Workshops zur Weiterbildung für Sie und Ihre Mitarbeiter. Denn Kundenzufriedenheit und Servicequalität sind die Grundvoraussetzungen für Ihren Erfolg und ein wichtiger Wettbewerbsvorteil. Lernen Sie mit uns weiter dazu und werden Sie zum perfekten Kundenversteher, Sprachwunder, Geduldsguru und Ideenkünstler. Sie haben noch Fragen? Rufen Sie uns an unter 0451/ oder senden Sie eine an Janine.Streu@luebeck-tourismus.de Neu: Auffrischungskurs für Wunscherfüller der ersten Stunde Das ganze Angebot finden Sie auf Seite10. Weitere Informationen zur Service-Offensive erhalten Sie auch unter

4 4 I inlingua ist eines der führenden Sprachunternehmen der Welt mit über 330 Standorten in 38 Ländern. inlingua Lübeck bietet alle Dienstleistungen rund um das Thema Fremdsprachen: Übersetzungen, Dolmetschen, Interkulturelles Training und natürlich auch Sprachtraining. Ob flexibles Einzeltraining, Tea Time-Kurse am Nachmittag, einwöchige Crashkurse, Minigruppen am Abend, hoch spezialisierte Firmentrainings oder inlingua Online Learning es gibt für jeden Sprachinteressierten die passende Kursvariante. Wer mit der inlingua Direktmethode eine Fremdsprache erlernt, kann die neue Sprache in kürzester Zeit aktiv anwenden. Die Einteilung von Gruppen erfolgt entsprechend des Sprachniveaus (Einstufungstest). Die hoch motivierten Muttersprachler sorgen durch lebensnahe Dialoge, Rollenspiele und die Anwendung moderner Lerntechniken für abwechslungsreiches, humorvolles und effektives Sprachtraining. Die topmodernen Räumlichkeiten und das aufmerksame Personal tun ihr Übriges, damit sich jeder Kunde rundum wohlfühlt. 1 À LA CARTE: Speisekarten-Übersetzung Eine perfekt formulierte Speisekarte ist die beste Visitenkarte für Ihr Restaurant. Wenn sich dort Rechtschreibfehler oder irreführende Übersetzungen eingeschlichen haben, verschenken Sie leichtfertig das Ihnen entgegengebrachte Vertrauen und verunsichern Ihre Gäste unter Umständen schon, bevor sie Ihr Restaurant überhaupt betreten haben. Deshalb achten Sie stets mit geübtem Adlerblick auf die appetitliche Gestaltung, eine ansprechende Formulierung und fehlerfreie Übersetzung Ihrer leckeren Gerichte. inlingua Lübeck bietet das Korrekturlesen Ihrer Speisekarte an. Bei Auftragserteilung der Übersetzung in eine Fremdsprache Ihrer Wahl wird gern die deutsche Version Ihrer Karte kostenlos korrigiert. Die Kosten hierfür richten sich nach Umfang und Zeitaufwand. Für eine qualifizierte Übersetzung Ihrer Speisekarte erstellt inlingua Ihnen gern ein Angebot. inlingua Übersetzungsbüro Heiligen-Geist-Kamp 4a Lübeck Tel.: 0451/ ab 30, pro Übersetzung* Wunscherfüller erhalten einen Rabatt von 10% * Individuelles Angebot auf Anfrage Anmeldeformular siehe Klapper.

5 I 5 2 FREMDSPRACHENKURSE: Welcome to Lübeck Sie möchten Ihre Fremdsprachenkenntnisse gezielt erweitern? Sie wollen sprachlich fit werden für Verkaufsgespräche mit Ihren internationalen Kunden oder im Kontakt mit Geschäftspartnern souverän die richtigen Worte finden? Das professionelle inlingua Sprachtraining beinhaltet Gruppenarbeit, Rollenspiele, Konversations- und Hörverständnisübungen selbstverständlich nur mit muttersprachlichen Trainern. Einmalige Einschreibegebühr: 20, 10, Lernmaterial (je nach Absprache): 46, bis 64,- Sprachen Englisch auf verschiedenen Niveaustufen Schwedisch, Dänisch, Italienisch, Französisch, Spanisch, Chinesisch für Anfänger etc. Methoden einsprachiges Training in der Zielsprache, Rollenspiele, Diskussionen, Gruppenarbeit Teilnehmer 3-6 Personen Dauer mind. 4 Monate (1x wöchentlich je eine Doppel-Unterrichtsstunde) Termine Anmeldung jederzeit möglich Seminarort inlingua Sprachcenter, Heiligen-Geist-Kamp 4a, Lübeck 119, pro Person/Monat 99,- pro Person/Monat* 3 WHERE ARE YOU FROM: Dänisch, Schwedisch, Englisch für den Einzelhandel In nur 36 Trainingseinheiten lernen Sie, die Wünsche Ihrer ausländischen Kunden zu verstehen. Sie sind in der Lage, mit Ihren Kunden über Produkte, Konfektionsgrößen, Passform und Preise zu sprechen. Machen Sie Ihre Kunden glücklich sie werden es Ihnen danken! Vorkenntnisse sind nicht erforderlich. Bei Fortgeschrittenen stellen wir homogene Gruppen zusammen. Methoden Teilnehmer Dauer Termine einsprachiges Training in der Zielsprache, Übungen zum Hörverständnis, Rollenspiele, Gruppenarbeit 4 6 Personen 12 Wochen (1x wöchentlich je 3 Unterrichtsstunden) Kursbeginn1x pro Quartal, bei Bedarf öfter (Starttermine auf Anfrage) 178, pro Person/Monat 149,- pro Person/Monat* Seminarort inlingua Sprachcenter, Heiligen-Geist-Kamp 4a, Lübeck oder in Ihrem Unternehmen (zzgl. Anfahrtspauschale) * Der Wunscherfüllerpreis ist der ermäßigte Preis für Partnerbetriebe der Service-Offensive, Anmeldeformular siehe Klapper.

6 6 I 4 SERVICE-QUALITÄT HAUTNAH: Wunscherfüllerreise und Workshop mit Bernd Reutemann Von der Service- zur Überraschungsqualität der Weg dorthin scheint lang und die zündende Idee mag einfach nicht kommen. Dabei braucht man manchmal einfach nur einen Anstubser. Bernd Reutemann ist der Service-Guru in Deutschland und hat sich mit seinen Service-Ideen deutschlandweit einen guten Ruf erworben. Er hält Seminare, leitet Workshops und ist als Berater für den Bereich strategische Geschäftsentwicklung, Servicekultur und Unternehmensführung tätig. Außerdem hat er Auszeichnungen wie Tagungshotelier 2012, Dienstleister des Jahres und Top 100 Trainer in Deutschland erhalten und ist erfolgreicher Geschäftsführer mehrerer Unternehmen. Begonnen hat alles mit seinem Hotel am Bodensee. Das Bischofschloss ist das beste Beispiel für erfolgreich umgesetzte Service-Qualität und zeigt viele kreative Beispiele für effektive Kundenbindung. Lassen Sie sich inspirieren: Auch ein Wunscherfüller lernt nie aus! a GASTGEBER: Reise zum Hotel Bischofschloss in Markdorf, Bernd Reutemann lädt ein b GASTSPIEL IN LÜBECK: Workshop Besser als nur gut unser Weg zum Dienstleister des Jahres Erleben Sie ausgezeichnete Service-Qualität hautnah. Nehmen Sie die Rolle des Gastes ein und lassen Sie sich begeistern. Lernen Sie auch das neue innovative Restaurantkonzept des Schlossherren kennen. Es gilt das Motto Abschauen gilt nicht? Hier schon!. 400,- pro Person* Teilnehmer max. 20 Personen Anmeldung bis zum Reisedauer 3 Tage (finale Terminabstimmung folgt) Reiseziel Mindnesshotel Bischofschloss, Markdorf * inkl. Bustransfer Lübeck - Markdorf und zurück, 2 Ü/F im Hotel Bischofschloss, Preis nur bei mindestens 10 Teilnehmern haltbar, konkrete Kostenberechnung erfolgt nach Anmeldefrist Ausarbeitung von konkreten Servicemaßnahmen Vermittlung von Werkzeugen für eine dauerhafte Kundenzufriedenheit- und bindung Motivation der Teilnehmer für hohe Servicebereitschaft und Kundenorientierung Methoden Vorträge, Gruppenarbeiten, Diskussionen Teilnehmer mind. 12 Personen Dauer 2 ¾ Stunden Termin (Anmeldung bis ) Seminarort Lübeck (Adressangabe folgt bei Anmeldung) * Dieser Preis kann nur bei einer Teilnehmerzahl von 12 Personen gehalten werden. Anmeldeformular siehe Klapper. 150,- pro Person*

7 I 7 Die Niederlassung Lübeck der Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein bietet praxis- und arbeitsmarktnahe Aus- und Weiterbildung für die Region. Die Berufsakademie und die Fachschule für Betriebswirtschaft der Wirtschaftsakademie sind jeweils mit dem Schwerpunkt Tourismus in der Hansestadt Lübeck vertreten. Für die Lehrgänge und Seminare stehen insgesamt 26 Trainingsräume mit ca. 560 Teilnehmerplätzen bereit. Darunter finden sich zudem allein 130 EDV-Schulungsplätze. Das Lehrgangs- und Seminarangebot ist vielfältig und spiegelt das gesamte Leistungsspektrum der Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein wider: von maßgeschneiderten Firmenseminaren über berufsbegleitende Weiterbildung mit IHK-Abschlüssen und Zertifikaten bis hin zu Umschulungen und Qualifizierungsseminaren im Auftrag der Arbeitsverwaltung und anderen öffentlichen Auftraggebern. 5 NEUE WEGE IN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION: Soziale Netzwerke optimal einsetzen Das Web 2.0 verändert rasant Inhalte, Methoden und Strategien der Kommunikation. Neuigkeiten, Angebote oder Sonderaktionen können direkt an die Kunden kommuniziert werden. Alles funktioniert schnell, direkt und ohne großen Aufwand. Ihre Kunden und Interessenten erhalten einen anschaulichen und emotionalen Zugang zu Ihren Angeboten und Produkten und können so viel leichter Entscheidungen treffen. Aber: Lohnen sich der zeitliche Aufwand und die entstehenden Kosten? Inhalte Welche Netzwerke und Videoplattformen gibt es? Welches Netzwerk/Videoportal ist das Richtige für Ihr Unternehmen? Wie nutzt man die Kommunikationsplattformen optimal? Welche Vor- und Nachteile gibt es? Wie integriert man Videos auf der eigenen Homepage? Welche Regeln gibt es? Methoden Vorträge, Diskussionen, Gruppenarbeiten Teilnehmer 8-16 Personen Dauer 8 Stunden Termine , Seminarort * Der Wunscherfüllerpreis ist der ermäßigte Preis für Partnerbetriebe der Service-Offensive, Anmeldeformular siehe Klapper. Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein, Guerickestraße 6-8, Lübeck 99, pro Person 79,- pro Person*

8 8 I 6 PRIVATUNTERKÜNFTE: Gewappnet für die Zukunft 7 TELEFONIEREN: Aber richtig! Sie müssen als Privatvermieter Ihre Kosten genau kalkulieren und Ihren Gästen perfekten Service bieten dann werden Sie auch Erfolg haben. Lernen Sie bei uns, aus welchen Positionen sich ein Endpreis zusammensetzt und welche Fix- und variablen Kosten Sie dabei berücksichtigen müssen. Wichtige Themen sind auch Qualitätsstandards, Service und das Beschwerdemanagement. Welche Qualitätsansprüche haben Ihre Gäste und wie machen Sie sie glücklich? Der erste Eindruck ist oftmals auch der entscheidende dies ist umso wichtiger, wenn es um das Gespräch am Telefon geht. Im Gegensatz zum persönlichen Kontakt fehlt hier nämlich ein ganz wichtiger Aspekt: die visuelle Komponente. Nur wer weiß, wie man seinem telefonischen Gegenüber entgegen tritt, wie er Ihm helfen oder beraten kann, wird seine Kunden auch weiterhin an sich binden und auch neue Kunden für sich gewinnen. Inhalte Aufstellung der fixen und variablen Kosten Wie kalkuliere ich meinen Endpreis richtig? Wie kalkuliere ich Investitionen ein? Beschwerdemanagement Qualitätsmanagement Identifikation von Zielgruppen und deren Ansprüche Was ist Service? Service in der Umsetzung Methoden 99, pro Person 79,- pro Person* Vorträge, Diskussionen, Gruppenarbeiten, Rollenspiele Teilnehmer 8-16 Personen Dauer 8 Stunden Termine , Seminarort Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein, Guerickestraße 6-8, Lübeck * Der Wunscherfüllerpreis ist der ermäßigte Preis für Partnerbetriebe der Service-Offensive, Anmeldeformular siehe Klapper. Inhalte Die freundliche, natürliche und verständliche Begrüßung Stimme, Betonung und Aussprache wirkungsvoll einsetzen Kundenorientierte, freundliche und verständliche Wortwahl Gesprächsführung, Zuhör- und Fragetechniken Umgang mit unterschiedlichen Kundenpersönlichkeiten Angespannte Situationen und Stress meistern Aufmerksamkeit und Verbindlichkeit vermitteln Missverständnisse vermeiden Die freundliche Verabschiedung Methoden Vorträge, Diskussionen, Gruppenarbeiten, Rollenspiele Teilnehmer 8-16 Personen Dauer 8 Stunden Termine , Seminarort Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein, Guerickestraße 6-8, Lübeck 99, pro Person 79,- pro Person*

9 I 9 8 NACHHALTIGKEIT IST MEHR ALS EIN MODEWORT: Trends und Ansätze aus der Praxis Das Thema Nachhaltigkeit ist heutzutage in aller Munde. Kunden achten immer mehr auf die Sozial- und Umweltverträglichkeit beim Kauf von Produkten und Dienstleistungen. Auch Unternehmen erkennen zunehmend den Mehrwert, den eine nachhaltig ausgerichtete Betriebsführung bietet. Gerade für eine Dienstleistungsbranche wie dem Tourismus wird Nachhaltigkeit immer mehr zu einem Wettbewerbsfaktor. Was aber steckt hinter dem Begriff Nachhaltigkeit und wie kann ich mich auf diesen langfristigen Trend einstellen? Auf diese Fragen gibt das Seminar praxisnahe Antworten. Inhalte Die drei Säulen der Nachhaltigkeit: ökonomische, soziale und ökologische Dimension Aktuelle Trends und Ansätze aus der Praxis Strategische Tipps zur Implementierung des Nachhaltigkeitsgedanken Betriebliche Lösungsansätze Methoden Vorträge, Diskussionen Teilnehmer mind. 5 Personen Dauer 7 Stunden Termin Seminarort Lübeck (Adressangabe folgt bei Anmeldung) 190, pro Person 160,- pro Person* 9 ÜBERRASCHEND ANDERS: Marketingideen für Querdenker Gehen Sie doch mal andere Wege für Ihre Werbung und haben Sie Mut zu unkonventionellen Maßnahmen. Gewinnen Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden durch kreative Marketingaktivitäten jenseits der klassischen Werbung und erzielen Sie mit geringem Mitteleinsatz eine große Wirkung. Sie lernen als Kursteilnehmer, wie Sie Werbebotschaften kreativ umsetzen und als Querdenker ein erfolgreiches Marketing für Ihr Unternehmen entwickeln. Inhalte Was ist Special-Marketing? Formen und Taktiken von Special-Marketing Strategien und deren Umsetzung Vor- und Nachteile im Vergleich zum konventionellen Marketing Marketinginstrumente Methoden Vorträge, Diskussionen, Gruppenarbeiten Teilnehmer 8-16 Personen Dauer 8 Stunden Termine , Seminarort Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein, Guerickestraße 6-8, Lübeck 99, pro Person 79,- pro Person* * Der Wunscherfüllerpreis ist der ermäßigte Preis für Partnerbetriebe der Service-Offensive, Anmeldeformular siehe Klapper.

10 10 I ERFOLGREICH VERKAUFEN: Grundlagen für das erfolgreiche Verkaufsgespräch AUFFRISCHUNGSKURS: ServiceQualität für Wunscherfüller Wenn Sie den Umsatz steigern und erfolgreich verkaufen wollen, sollten Sie zum Berater und Coach Ihres Kunden werden: Die Aufgabe eines guten Verkäufers besteht darin, zunächst die Bedürfnisse des Kunden zu ermitteln und Vertrauen zu schaffen. Um das zu erreichen, müssen Verkäufer vor allem eines tun: zuhören! Nur so bekommen Sie wichtige Informationen für Ihr Verkaufsgespräch und können Ihrem Kunden maßgeschneiderte Lösungen anbieten. Inhalte Verkäuferpersönlichkeit und innere Einstellung Grundlagen der Kommunikation Bedarfsanalyse Produkt-Nutzen-Kette Argumentationstechniken Abschlusstechniken 99, pro Person 79,- pro Person* Methoden Vorträge, Diskussionen, Gruppenarbeiten, Rollenspiele Teilnehmer 8-16 Personen Dauer 8 Stunden Termine , Seminarort Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein, Guerickestraße 6-8, Lübeck * Der Wunscherfüllerpreis ist der ermäßigte Preis für Partnerbetriebe der Service-Offensive, Anmeldeformular siehe Klapper. Sie sind Wunscherfüller der ersten Stunde und möchten Ihre Kenntnisse auffrischen? Das Institut für Management und Tourismus (IMT) der Fachhochschule Westküste hat die Initiative ServiceQualität 2007 in Schleswig Holstein eingeführt und wirbt nach wie vor dafür, die Instrumente des Zertifizierungsprogramms für die Verbesserung der eigenen Service-Qualität zu nutzen. Haben Sie noch im Kopf, dass Sie tatsächlich 68 % Ihrer Kunden durch schlechte Service-Qualität verlieren? Das IMT frischt dieses Wissen wieder auf und liefert weitere Argumente, warum es sich lohnt, dem Thema auch weiterhin mit Engagement und Herzblut zu begegnen. Holen Sie sich Ihre Motivationsspritze für Ihr neues Wunscherfüllerjahr! Inhalte Service-Qualität als Kundenbindungsinstrument Erläuterung des Zertifizierungsprogramms ServiceQualität Deutschland Methoden Vortrag, Diskussionen Teilnehmer 5-20 Personen Dauer 1 ½ Stunden Termine , Seminarort (Anmeldung bis 14 Tage vor der Veranstaltung) Lübeck (Adressangabe folgt bei Anmeldung) 40,- pro Person*

11 Aus- und Weiterbildungsgänge gibt es viele - doch welche Routen führen zum angestrebten Ziel? Erkunden Sie mit dem Bildungsnavigator der Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein neue Perspektiven im Berufsleben. Ihr Wegweiser zu neuen beruflichen Stationen.

12 BITTE KREUZEN SIE HIER IHR KURSPROGRAMM AN 11 À SPEISEKARTEN LA CARTE: IN PERFEKTER ÜBERSETZUNG: À la carte Speisekarten-Übersetzung Wir wünschen eine Übersetzung in Wir (Sprache wünschen bitte eine eintragen) Übersetzung in (Sprache bitte eintragen) 61 PRIVATUNTERKÜNFTE: SPEISEKARTEN IN PERFEKTER ÜBERSETZUNG: À la carte Gewappnet Wir wünschen für die eine Zukunft Übersetzung in Teilnahme (Sprache am: bitte eintragen) Personen Personen 2 FREMDSPRACHENKURSE: Welcome to Lübeck Wir wünschen uns einen Sprachkurs in (Sprache bitte eintragen) für Personen 71 TELEFONIEREN: SPEISEKARTEN IN PERFEKTER ÜBERSETZUNG: À la carte Aber Wir wünschen richtig! eine Übersetzung in Teilnahme (Sprache am: bitte eintragen) Personen Teilnahme am: Personen 3 WHERE ARE YOU FROM: Dänisch, Schwedisch, Englisch für den Einzelhandel Wir wünschen uns ab dem eine Teilnahme für Personen in der Sprache 81 NACHHALTIGKEIT SPEISEKARTEN IN IST PERFEKTER MEHR ALS ÜBERSETZUNG: EIN MODEWORT: À la carte Trends Wir wünschen und Ansätze eine aus Übersetzung der Praxis in Teilnahme (Sprache am: bitte eintragen) Personen Teilnahm 4 SERVICE-QUALITÄT HAUTNAH: Wunscherfüllerreise und Workshop mit Bernd Reutemann Teilnahme an: Wunscherfüllerreise Personen Workshop Besser als nur gut unser Weg zum Dienstleister des Jahres am Personen 91 ÜBERRASCHEND SPEISEKARTEN IN ANDERS: PERFEKTER ÜBERSETZUNG: À la carte Marketingideen Wir wünschen eine für Querdenker Übersetzung in Teilnahme (Sprache am: bitte eintragen) Personen Personen 10 ERFOLGREICH VERKAUFEN: 1 SPEISEKARTEN IN PERFEKTER ÜBERSETZUNG: À la carte Grundlagen für das erfolgreiche Verkaufsgespräch Wir wünschen eine Übersetzung in Teilnahme (Sprache am: bitte eintragen) Personen Personen Bildnachweis: shutterstock, Katharina Pierre 5 NEUE WEGE IN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION: Soziale Netzwerke optimal einsetzen Teilnahme am: Personen Personen 11 AUFFRISCHUNGSKURS: ServiceQualität für Wunscherfüller Teilnahme am: Personen Personen / / Janine.Streu@luebeck-tourismus.de

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