Projektierung. Gebührenmanagement PhonEX / MEIPS. Einleitung. PhonEX Pro versus M.E.IP.S. Ueberblick. Lizenz-Struktur

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1 Einleitung Dies Dokument gibt einen Ueberblick über die Eigenschaften und Möglichkeiten der Systeme PhonEX Pro und M.E.IP.S. Es soll beim Aufsetzen eines Projekts zeigen, was man mit diesen Programmen ereichen und wie man das System konfigurieren kann; es behandelt keine Einzelheiten von Installation und Betrieb. InSolTel ist bei der Projekterstellung gern behilflich. PhonEX Pro versus M.E.IP.S. MEIPS enthält PhonEX Pro als Basis. Zusätzlich bietet MEIPS Unterstützung für Datenverarbeitung in Cisco- und 3Com-Datennetzen, insbesondere für die Verarbeitung von VoIP-Datensätzen. Dafür sind auch die Auswertungs- Möglichkeiten erweitert um typische Felder: Quelladresse, Zieladresse, Anzahl Pakete übertragen/verloren, sowie ein VoIP-Qualitätsparameter, der sich aus Delay, Loss und Jitter mit kundenspezifischer Gewichtung berechnen lässt. Im übrigen sind Planung und Konfiguration eines Systems praktisch identisch. Im folgenden wird MEIPS nur noch erwähnt, wenn dafür Besonderheiten auftreten. Beim Erstellen von praktischen Projekten gibt InSolTel gern kostenlosen Support. Ueberblick PhonEX Pro sammelt Telefon-Gesprächsdaten auf Windows-PCs und erlaubt Abfragen und Analysen von praktisch beliebiger Komplexität. Merkmale: ausserordentlich benutzerfreundlich MultiSite, MultiCurrency, MultiProvider, MultiUser, unterstützt gemischte Mehrknotensysteme Einbindung in IT-Umgebung über ODBC, LDAP oder formatierbare Textfiles in weiten Grenzen skalierbar, schnell auch bei sehr grossen Datenmengen gesichert gegen Ausfälle und Missbrauch Lizenz-Struktur PhonEX kostet eine einmalige Lizenzgebühr. Kriterien für die Lizenz: - Anzahl Teilnehmer - Funktionsmodule (Pro, Traffic, Guard, Corporate Network, spezielle Funktionen) - Konfigurationsmodule (Web, MultiSite, Sites, Clients) Tabelle der Einzellizenzen siehe Anhang 1. Die Kosten der verschiedenen Teillizenzen werden addiert. Uebersicht über PhonEX-Funktionen Basissystem: PhonEX Pro Benutzerverwaltung / Berechtigungen 4 Ebenen: - Administrator - Operator - kein Zugriff auf Systemparameter und Tarife - Abfragen - nur alle Berichte erlaubt - beschränkte Abfragen - individuell nach Teilnehmern, Abteilung, privat/geschäftlich PhonEX Pro.rtf Version Seite 1

2 definierbar Berichte Berichts-Parameter Layout Generelles Layout: Formate Berichte mit Einzelgesprächen: Berichte mit Totalen: - Berichtskopf mit Firmenlogo - einstellbare Schriften - Layout mit individuellen Kopf-/Fussbereichen pro Bericht modifizierbar. - Formate individuell definierbar - Zwischentotale - Standardformate und oft gebrauchte Berichte vorprogrammiert - Formate individuell definierbar - spezielle, oft gebrauchte Berichte vorprogrammiert Parameter / Felder für Gesprächs-Auswertungen Datum Zeit Teilnehmernummer rufend Teilnehmernummer gerufen beteiligter Teilnehmer (Weitergabe, Umleitung, Konferenz) Teilnehmer-Art organisatorische Einheit (z.b. Kostenstelle, Abteilung, Projekt) Kosten Dauer Rufzeit n Ziffern der externen Nummer (z.b. Präfix) Tarifgruppe Telefonbuch-Gruppe (standard: Land) Leitung bzw. Kanal Bündel Provider Kennziffer Filterkriterium PhonEX Pr o.rtf Version Seite 2

3 Berechtigungsziffer PhonEX Pr o.rtf Version Seite 3

4 Gesprächsart (12 Arten + 12 ISDN-Dienstarten) Bezeichnung des externen Teilnehmers (Name, Ort, Land je nach Detaillierungsgrad im externen Telefonverzeichnis) Sortierung unterstützt bis zu 5 Ebenen tief Relative Datierung für Tage, Wochen, Monate und Jahre, zur Erleichterung der Eingabe und für automatisch erzeugte periodische Berichte Berichts-Ausgabe auf Bildschirm auf Drucker als Datei im Format - Text (seitenweise formatiert oder Liste) - CSV (Einzelheiten konfigurierbar für Import in Excel und Datenbanken) - PhonEX Script-Format (SRP) - HTML-Format Berichte in Textformaten automatisch verschickbar als -beilage (MAPI, VIM, SMTP) Nach Erzeugung der Berichtsdatei kann automatisch eine beliebige Applikation gestartet werden (mit Parameter- Uebergabe) z.b. zur weiteren Verarbeitung. Berichte, automatische Erstellung von PhonEX-Scheduler gesteuert, einmalig und periodisch, vom Anwender programmierbar grafische Berichte auf Mausklick nach Anzahl Gespräche, Zeit und Kosten; übliche grafische Darstellungsformate Anpassung an die Telefonanlage Library von Datenformat-Parameterdateien und Treiber-DLLs für alle gebräuchlichen Telefonanlagen, MEIPS zusätzlich alle CISCO-Konfigurationen und 3Com Einfache, anschauliche Wysiwyg-Anpassung der Parameter (für unvorhergesehene Aenderungen beim Eingangsdaten-Format) Organigramm Hierarchische Organisation mit 5 Ebenen zwischen Gesamtsystem und Teilnehmer. Projekte (können bei besonderen Anwendungen auch anders benannt werden) beliebig hierarchieübergreifend als Teilnehmergruppen definierbar (nicht nur mit Projektkennziffer!). Mit dieser Funktion kann z.b. eine Matrix- Organisation nachgebildet oder Nebenstellen-Nummern beliebig definierten anderen Einheiten zugeteilt werden. Auswertungen nach Personalnummer möglich (Zusammenfassung z.b. von Festnetz-, DECT- und Faxanschlüssen der gleichen Person) PhonEX Pr o.rtf Version Seite 4

5 Arbeit mit Kennziffern Kennziffern (telefonseitig oft als Projektkennziffer bezeichnet) und Berechtigungscodes (telefonseitig oft als Authorization bezeichnet) werden beide separat unterstützt. Externes Telefonverzeichnis Bezeichnungen zu externen Telefonnummern bzw. deren Anfangs-Ziffernfolgen. Mitgeliefert mit Schweizer und internationalen Orten bzw. Ländern incl. internationalen Mobil-Nummernserien. Kann vom Anwender ergänzt/geändert werden. Falls mit Kurz-Vorwahlen in andere Länder geroutet wird, können dortige Verzeichnisse dieser Länder integriert und ebenfalls angesprochen werden. Behandlung der Kosten Providertarife Tariftabellen mit Gültigkeitsdatum gespeichert je in einem Datei-Triplett. Neue Tarife können als Dateien geliefert werden. Beliebig viele Providertabellen. Aeltere Tarife bleiben für Vergleichs- und Neuberechnungen erhalten. Berechnungsarten: - sekundengenau oder in beliebigeinstellbarem Zeittakt, nach Ziel, Dauer und Zeit, Basisbeträge und nach Dauer gestufte Tarife möglich - Gebühreneinheiten nach Ziel, Dauer und Zeit, Basisbeträge möglich - Gebühreneinheiten wenn vorhanden, sonst berechnen - Gebühreneinheiten der Telefonanlage 1:1 übernehmen - Kosten der Telefonanlage 1:1 übernehmen Tarife sind vor Ort änderbar. Jeder Tarif ist zuteilbar an Bündel und Leitungen sowie an (Provider)-Vorwahlen (=Nummernanfänge). Damit ist es möglich, das Nummernspektrum gezielt aufzuteilen zwischen "Gebühren berechnen" und "Gebühreneinheiten übernehmen" (ergibt korrekte Kosten auch wenn die Ge bühreneinheiten nicht stimmen, z.b. lange Wochenend- Gespräche oder Anrufe auf ausländische Handys). Organisatorischen Einheiten (Kostenstellen, Firmen usw.) können eigene Tarife zugeordnet werden. Bei nachträglich eingespielten geänderten Tarifen können die Daten mit den neuen Tarifen neu berechnet werden. Zuschläge und Steuern Prozentuale Zuschläge pro organisatorische Einheit sowie für Privatgespräche Bis zu acht Steuersätze Hoteltarife Gästetarife mit definierbarem Verlauf auf Basis von Gebühreneinheiten, von Zeit und Gesprächsziel oder von Zuschlägen, mit Basis - und/oder Mindestbetrag Beliebig viele Gästetarife für verschiedene Gäste- bzw. Kundenkategorien im gleichen System Gästetarife zuteilbar an organisatorische Gruppen oder einzelne Zimmer Gewinn-/Verlust-Uebersicht pro Gästetarif und Gesprächsziel-Kategorie Budgets Budget-Ueberwachung für organisatorische Einheiten und Einzel-Teilnehmer. Benachrichtigungen oder wahlweise Berechtigungs-Umschaltung bei n% Ausschöpfung. Rest-Budgetübernahme möglich. PhonEX Pr o.rtf Version Seite 5

6 Festkosten-Zuordnung Sechs monatliche Festkostensätze jedem Teilnehmer zuteilbar (Amortisationsbeiträge, Abonnementskosten). Sicherheit Rohdaten-Backup Automatische Speicherung der Rohdaten als Backup-Datei mit automatischer Löschung nach n Monaten. Vorteil: bei unvorhergesehenen Formatänderungen oder neuen Formaten können alle Daten nach Aenderung der Parameterdateien auch nachträglich korrekt eingelesen werden - es gibt keinen Datenverlust. Option: Datenbank-Verschlüsselung Die Datenbank ist standardmässig in proprietärem binärem Format und deshalb mit Standard-Editoren nicht ohne weiteres lesbar oder sinnvoll änderbar. Als zusätzliche Massnahme kann sie verschlüsselt gespeichert werden. Log-Files Alle Vorgänge werden in verschiedenen ausführlichen Log-Files (Benutzer, Datenempfang, interne Verarbeitungen) festgehalten. Vier-Augen-Zugriff Als Option kann Zugriff auf Daten von Privatgesprächen verhindert werden, wenn nicht ein speziell autorisierter Benutzer (Betriebsrat) zur Kontrolle zusätzlich eingeloggt ist. Option: PhonEX Web Zugriff beliebig vieler Benutzer auf PhonEX Pro über Internet Explorer für Berichte und Operator-Funktionen. Berichtsgenerator-Oberfläche erscheint im Browser. Zugriff geregelt durch PhonEX-Benutzerverwaltung. Berichte werden vom PhonEX-Server erzeugt und als Script-Datei zum Client übertragen. Voraussetzung beim PhonEX Server: auf gleicher Maschine installierter Microsoft Internet Server (IIS) PhonEX Clients siehe Abschnitt Konfiguration, PhonEX Clients. Option: PhonEX Traffic Berichte in PhonEX Traffic: 1) Anzahl gleichzeitige Gespräche pro Minute 2) Anzahl angefangener/beendeter Gespräche pro Minute 3) mittlere Gesprächsdauer Spitzen- und Mittelwerte in definierbaren Zeitperioden bis hinunter zur einzelnen Minute jeweils für beliebig zusammengestellte Teilnehmergruppen, organisatorische Einheiten, Kanäle (Leitungen), Gesprächsarten, Gesprächsziele. Graphische Darstellung minutengenau pro Tag oder Mittel-/Spitzenwerte über definierbare Perioden. Abgrenzung der Auswertungen gegenüber PhonEX Pro: - PhonEX Pro summiert stattgefundene Gespräche, liefert also totale Anzahl, Dauer, Kosten mit der Stunde als kleinster zeitlicher Auflösung. - PhonEX Traffic zeigt die Auslastung im Zeitverlauf mit Auslastungsspitzen und "Löchern". PhonEX Pr o.rtf Version Seite 6

7 - nicht abgenommene Gespräche werden sowohl in PhonEX Pro wie in PhonEX Traffic ausgewertet, wenn die Telefonanlage für diese Gespräche einen Datensatz schickt. Traffic liefert Absolutwerte, keine Erlang. Wenn Auswertungen mit Erlang-Werten gewünscht werden, müssen die Berichte exportiert und z.b. in Excel entsprechend nachbearbeitet werden. Eine kostenmässig interessante Anwendung zur Auslastungsanalyse kann die Verwendung von PhonEX Traffic ohne Nebenstellennummern, d.h. anonymisiert, sein. Dabei treten Kanäle (=Leitungen) an Stelle der Nebenstellen. Option: PhonEX M2C Utility zur Sendung von Befehls -Scripts (z.b. Berechtigungsumschaltung) über serielle Leitung nach bestimmten Ereignissen (z.b. Budget erschöpft, Guard-Alarm). Braucht eigene Schnittstelle. Lieferung für bestehende Systeme kostenlos auf Wunsch. Option: PhonEX M2M Utility zur Sendung von Ziffern-Scripts (z.b. Berechtigungsumschaltung) an ein angeschlossenes Modem, welches die Ziffern-Scripts in DTMF-Sequenzen umsetzt. Lieferung für bestehende Systeme kostenlos auf Wunsch. Option: PhonEX Guard 1) Überwacht laufend den Gesprächsverkehr auf Eintreffen von definierbaren Szenarios. Beispiele: teure Internet- Verbindungen, Verbindungen mit kostspieligen Mehrwert-Nummern, lange internationale oder Handy- Gespräche von externen Nummern aus, die - z.b. in betrügerischer Absicht - über die Telefonanlage geroutet werden, hohe Anzahl nicht angenommener Anrufe usw. Die Szenarien sind beliebig konfigurierbar. 2) Überwacht die Funktionstüchtigkeit aller Amts-Kanäle durch automatische Testverbindungen. Alarme werden geben in vier pro Szenario definierbaren Stufen, automatische Benachrichtigung durch /fax, Befehle an die Telefonanlage mittels M2C oder M2M möglich. In weitläufigeren MultiSite-Konfigurationen zur Ueberwachung des Datenempfang an allen Standorten empfohlen. Abgrenzung zu PhonEX Pro: - auch in PhonEX Pro können Berichte mit nur solchen Gesprächen erstellt werden, welche definierbare Bedingungen erfüllen/überschreiten. Diese Berichte können auch automatisch periodisch gemacht werden. Da Alarmfälle jedoch normalerweise selten eintreten, entsteht viel Zeitaufwand für die Kontrolle von "Nicht- Ereignissen". - PhonEX Guard alarmiert nur dann, wenn ein Alarm-Ereignis wirklich eingetroffen ist (allerdings auch dann erst nach Ende der betreffenden Gesprächsverbindungen). Sozusagen "Management by Exception". Option: PhonEX MultiSite Zentralisierung von Datenholung, Systemwartung und Berichten über alle Standorte. Vorteil: Konzentration des Know hows an einem einzigen Punkt. PhonEX Pro kann Daten von 2 Telefonanlagen verarbeiten, MultiSite-Standard-Lizenzen gibt es für bis 30 Standorte. In Spezialfällen können auch wesentlich mehr (insbesondere kleine) Standorte abgedeckt werden (s-unterstützung durch InSolTel). Die einzelnen Standorte können völlig verschiedene Standards und Organisation aufweisen oder zu einem einzigen grossen "virtuellen" System integriert werden; sie sind in Berichten beliebig kombinierbar. Einzelne Standorte können eigenes Operating parallel zur Zentrale behalten (Sonderlösung). Option: PhonEX Corporate Network Verursachergerechte Kostenberechnung in Telefon-Netzen, welche zwischen den Knoten reale oder virtuelle Standleitungen enthalten, mit korrekter Belastung der Kosten von Breakout-Gesprächen. PhonEX Pr o.rtf Version Seite 7

8 CDRs von verschiedenen Knoten, welche sich auf das gleiche Gespräch beziehen, werden automatisch miteinander abgeglichen. Spezielle Zusatzapplikationen WinTax-Datenverarbeitung Zusatzmodule für Formatkonversion von Standard-WinTax-Daten der Swisscom, erhältlich sowohl für Festnetzwie Mobil-Daten. Gespräche von Handys und externen Firmenanschlüssen können damit in PhonEX integriert werden. Jedes Format bildet eine zusätzliche Datenquelle, d.h. in MultiSite-Systemen muss pro Format ein virtueller "Standort" vorgesehen werden. PhonEX Konfigurationen Basis-System Plattform Mindestens 32bit-Windows auf PC mit Pentium 3 128MB RAM ab 80MB freier Platz auf Festplatte bei Datenübertragung seriell: freie serielle Schnittstelle (COM1-COM4) bei Datenübertragung über IP-Netz: Netz-Schnittstelle für den Dongle (Lizenz-Schutzstecker): USB-Schnittstelle Default-Drucker definiert für Fernwartung (empfohlen): pcanywhere Host oder UltraVNC mit Zugang über Internet. (Mind bevorzugt für Support Cisco-Konferenzsitzungen). PhonEX ist verträglich mit anderen Windows-Anwendungen. Im Normalbetrieb werden nur während kurzer Verarbeitungsperioden nennenswerte Ressourcen gebraucht. Einstellbare Funktionsmodule Praktisch alle normalerweise vorkommenden Bedürfnisse sind sind im Basis -PhonEX Pro abgedeckt. Hotelmodus mit Datenausgabe an PMS-System ist durch Parameter-Umschaltung einstellbar. Datenbank PhonEX Pro im Standard enthalten Ort der Speicherung, Datensicherung Am schnellsten ist PhonEX, wenn sämtliche Daten auf der lokalen Platte liegen. Die PhonEX Datenbank kann jedoch auch auf einen beliebigen File-Server gelegt werden. Durch die Aufspaltung in eine Vielzahl von Files ist das zu transferierende Volumen beim Arbeiten mit der Datenbank jeweils nicht übermässig gross. PhonEX Pr o.rtf Version Seite 8

9 Standardmässig greift die Applikation zwischen 0:00 und 5:00 Uhr nicht auf die Datenbank zu, so dass diese für die Datensicherung frei ist. Dieser Zeitrahmen kann auch verschoben werden, muss jedoch innerhalb des gleichen Tages liegen. Schnittstellen für Stammdaten - GUI für Operator - ODBC für periodischen automatischen Import - LDAP für periodischen automatischen Import - Textdateien in CSV- oder PRN-Format sind ebenfalls geeignet für periodischen automatischen Import. Schnittstellen für Gesprächsdaten Anzahl Datenquellen Die PhonEX-Basisversion unterstützt zwei voneinander unabhängige Datenquellen (Telefonanlagen, Dateien). Diese können auch abgesetzt sein, solange die Daten lokal angeliefert werden bzw. von MultiSite geholt werden können. Das MultiSite-Modul kann für bis zu zwei Quellen mit normaler PhonEX-Lizenz eingesetzt werden. (Betriebsmodus "Remote Site"). Serielle Schnittstellen Serielle Datenausgabe der Telefonanlage, Baud, ASCII oder Hex je nach Anlagentyp, mit/ohne ACK/NACK oder Hardware-Handshake. Beliebige Steuercodes. Bei Kabeldistanz > 15m Line Driver erforderlich. Kurzstreckenmodems ("Line Driver") Bewährt: RAD SRM3A/SRM5A. Ueberbrückte Distanz bei Draht 0.5mm: Buffer bps km Zur Überbrückung von Abschaltungen/Ausfällen des PCs oder des Uebertragungsnetzes. Anzahl gespeicherter Gespräche: bei Länge Datensatz k Buffer (wird nicht mehr geliefert): MB Buffer: Die heute verwendeten Buffer vom Typ PortStore2 benutzen das IP-Netz für die Datenübertragung zu PhonEX. Auf dem Datenempfangs-Rechner (Standard: der PhonEX-Rechner) wird ein Windows-Dienst installiert, der die Daten vom Buffer kurzperiodisch abholt. Dateien PhonEX kann formatierte Textdateien als Datenquelle verarbeiten, und zwar auch dann wenn diese ständig in einem anderen Programm geöffnet sind. Wenn mehrere Dateien vorliegen, müssen die Dateinamen in einer Namens- Maske mit Wildcards darstellbar sein. PhonEX Pr o.rtf Version Seite 9

10 IP-Netz PhonEX enthält speziell für den PhonEX-Datenempfang IP-Datenempfänger für TCP/IP oder UDP-Daten Telnet-Client FTP Client Client für Avaya Reliable Data Transfer Für das TFTP-Protokoll gibt es Lösungen mit Freeware-Utilities. MEIPS unterstützt zusätzlich Cisco Call Manager (alle Versionen, auch Dual Server Konfiguration) Syslog Radius Die IP-Empfangsprogramme brauchen auf der Quellen-Seite feste IP-Adressen. Remote Site Eine oder zwei Telefonanlagen können bereits in der PhonEX-Basisversion entfernt stehen, wobei die Daten wie in einem MultiSite-System abgeholt werden, ohne dass eine MultiSite-Lizenz erforderlich ist. Datenempfang auf abgesetztem Rechner Die serielle Datenempfangs-Routine kann ohne Dongle auf einem abgesetzten Rechner laufen, z.b. auf einem Server. Varianten: ohne Buffer mit Buffer Die Empfangsroutine wird beim Windows-Start von einem Service geladen und überwacht einen oder zwei COM-Ports auf Ankunft eines Datentelegramms. Sie kann die Daten an eine beliebige Adresse im Netz schreiben. Der Ressourcenverbrauch ist vernachlässigbar. Das Puffer-Empfangsprogramm fragt den Puffer periodisch ab. Dies Programm wird erst nach einem Login geladen (über Run-Eintrag in der Windows-Registrierung, AutoLogon empfohlen) und unterstützt nur eine Schnittstelle mit einem Pufferspeicher. MultiSite MultiSite Center Empfohlen: eigenes System für das MultiSite Center. Die PhonEX Datenbank in MultiSite-Systemen kann im Lauf der Zeit auf mehrere Gigabyte anwachsen. Richtlinie für Platzbedarf pro Gespräch: 0.4 kb. Für die Berechnung der Lizenz sind massgebend: - totale Anzahl Teilnehmer im gesamten System - totale Anzahl Datenquellen (meist =Sites) im ganzen System - totale Anzahl PhonEX-Clients Wenn viele kleine Standorte abzudecken sind, sollte evtl. aus Kostengründen mit InSolTel eine Sonderlösung besprochen werden. PhonEX Pr o.rtf Version Seite 10

11 PhonEX WinSite WinSite ist ein Windows-Datensammlungs-Programm mit vorbereiteter automatischer Anbindung an das MultiSite- Center via IP-Netz oder Modem. WinSite braucht praktisch keine Ressourcen und läuft ausgezeichnet auf Servern. Dongle nötig. WinSite erzeugt eigene lokale Rohdaten-Backup-Dateien. Bei hohen Sicherheitsanforderungen kann WinSite durch einen lokalen Buffer ergänzt werden. Buffer als Standort-Datensammler Der normale PortStore2-Buffer mit 2MB Speicher ist für viele Standorte völlig ausreichend. Er wird vom zentralen Datenholungs-Programm über LAN oder WAN kurzperiodisch bis einmal täglich abgefragt. Für Standorte mit sehr hohem Datenaufkommen sind auch grössere Buffer lieferbar. Multi-User PhonEX Web Zusatzpaket zu PhonEX Pro welches den Zugriff einer beliebigen Anzahl Benutzer auf PhonEX über Internet Explorer erlaubt. Über PhonEX Web kann das System nicht administriert werden, insbesondere ist die Programmierung des Schedulers für automatische Berichte oder Stammdatenimport nicht möglich. Die maximalen Berechtigungen entsprechen dem PhonEX Operator (siehe PhonEX Benutzerverwaltung, 3.1.1). PhonEX Clients PhonEX Clients haben grundsätzlich sämtliche PhonEX-Rechte und Zugriffsmöglichkeiten. Die Client-Verwaltung registriert die Maschinen, auf welchen die Clients eingerichtet sind. Diese Einträge sind am PhonEX Server lösch-/änderbar. Unterstützte Telefonanlagen bzw. Datenquellen Die Installations-CD enthält fertige Parametersätze für die Interpretation aller üblichen Standards. Für neue/geänderte Formate können die nötigen Anpassungen in der Regel lokal durchgeführt werden. Fernwartung Wir empfehlen, in PhonEX-Projekten eine Möglichkeit für Fernwartung (pcanywhere Host, UltraVNC) vorzusehen. Neben eigentlicher Störungsdiagnose und Datei-Uebertragung (Updates) erlaubt die PhonEX- Fernwartung dem Kunden, im Betrieb auftauchende praktische Schwierigkeiten zusammen mit dem Hersteller- Support am Bildschirm anzusehen und gemeinsam zu lösen. PhonEX Pro unterstützt Fernwartung durch vielfältige und ausführliche Backup- und Log-Dateien. PhonEX Pr o.rtf Version Seite 11

12 Anhang 1: PhonEX-Module Artikelnummern A. Software Anzahl Teilnehmer PhonEX Pro Webmodul Guard Modul 20 sw-phppw20 ppw20-50 sw-phppw50 ppw sw-phppw100 ppw sw-phppw200 ppw sw-phppw500 ppw sw-phppw1000 ppw sw-phppw2000 ppw sw-phppw5000 ppw sw-phppw10000 ppw Anzahl Teilnehmer PhonEX Pro mit Traffic Webmodul Guard Modul sw-phppw50-g sw-phppw100-g sw-phppw200-g sw-phppw500-g sw-phppw1000-g sw-phppw2000-g sw-phppw5000-g ppw g sw-phtrw100 trw sw-phtrw200 trw sw-phtrw500 trw sw-phtrw1000 trw sw-phtrw2000 trw sw-phtrw5000 trw sw-phtrw10000 trw sw-phtrw100-g sw-phtrw200-g sw-phtrw500-g sw-phtrw1000-g sw-phtrw2000-g sw-phtrw5000-g trw g PhonEX Pro.rtf Version Seite 12

13 Anzahl Teilnehmer PhonEX Pro MultiSite Center pro Site ab 2. Site Webmodul Guard Modul sw-phc10000 c sw-phc100 sw-phc100- sw-phc100-g 200 sw-phc200 sw-phc200- sw-phc200-g 500 sw-phc500 sw-phc500- sw-phc500-g 1000 sw-phc1000 sw-phc1000- sw-phc1000-g 2000 sw-phc2000 sw-phc2000- sw-phc2000-g 5000 sw-phc5000 sw-phc5000- sw-phc5000-g sw-phc10000-g site --- siteg Anzahl Teilnehmer PhonEX Pro MultiSite Center mit Traffic pro Site ab 2. Site Webmodul Guard Modul 1000 sw-phctr1000 ctr sw-phctr2000 ctr sw-phctr5000 ctr sw-phctr10000 ctr sw-phctr100 sw-phctr100- sw-phctr100-g 200 sw-phctr200 sw-phctr200- sw-phctr200-g 500 sw-phctr500 sw-phctr500- sw-phctr500-g sw-phctr1000-g sw-phctr2000-g sw-phctr5000-g sw-phctr10000-g site --- siteg Gemeinsame Optionen: PhonEX Client bis 400 Teilnehmer PhonEX Client über 400 Teilnehmer PhonEX Client MultiSite client400 client401 client-c B. Buffer und Tarife Buffer PortStore2 für Gesprächs-Tickets zu 80 Zeichen Standard-Carriertarif Programmierung kundenspezifischer Tarif hw-hg-b-2mb dl-ph-tarif dl-ph-tarif-s PhonEX Pr o.rtf Version Seite 13

14 Anhang 2: Zeitbedarf für die Installation Erfahrungswerte bei einwandfreier Hausinstallation: Tätigkeit Schnittstelle TVA - PhonEX-PC einrichten direkt (ohne Kabelverlegung) Std. 1 Anmerkung: wenn an dieser Stelle Schwierigkeiten auftreten, führt dies nach unserer Erfahrung zu den grössten Verzögerungen. Mögliche Gründe: Unregelmässigkeiten der Schnittstellen auf beiden Seiten, Fehler in der Verkabelung, zu wenig leistungsfähige Kurzstreckenmodems eingesetzt, Funktionsstörungen des PCs, Konfigurationsprobleme bei PC oder TVA. Schnittstelle TVA - PhonEX-PC einrichten mit Kurzstrecken-Modems 1.5 PhonEX-Programm auf PC installieren und technisch einrichten, Standard-TVA 0.5 PhonEX-Programm auf PC installieren und technisch einrichten, unbekannte TVA oder MEIPS Pufferspeicher installieren 0.5 Kundenorganisation und Kundendateien auf PhonEX-PC einrichten Einführung und Schulung des Kunden (einfaches PhonEX Pro) 1 2 Einführung und Schulung des Kunden, vertieft (z.b. MultiSite, spezielle Auswertungen, Traffic, Guard) 3-16 Site-PC (MultiSite-System) installieren 1 Buffer-Sitebox (MultiSite-System) installieren MultiSite-Center installieren je nach Anzahl Sites Tage PhonEX Pr o.rtf Version Seite 14

15 Anhang 3: Typische PhonEX-Konfigurationen 1. Datenempfang siehe auch Konfigurationen im Abschnitt 3, MultiSite. 1.1 Basis-Konfiguration TVA serielle Leitung Windows PC mit PhonEX Programm Kennzeichen: Bedingungen: Positionen im - stand-alone, kein Pufferspeicher - entweder 24Std-Betrieb des PC - oder TVA hat eigenen eingebauten Pufferspeicher, der die Zeiten überbrückt, in denen der PC abgeschaltet ist - oder TVA sammelt die Daten auf eigener Festplatte (siehe auch Abschnitt 3, Datensammlung in MultiSite-Systemen) - nur Lizenz PhonEX Pro sowie evtl. Zusatzlizenzen (Traffic, Guard) 1.2 Basis-Konfiguration mit Pufferspeicher TVA IP-Netz serielle Schnittstelle Pufferspeicher (PortStore2) Windows PC mit Programm PhonEX Kennzeichen: - stand-alone, mit Pufferspeicher Bedingungen: - PC wird regelmässig eingeschaltet (Daten werden automatisch aus dem Pufferspeicher geholt) Positionen im - Lizenz PhonEX Pro sowie evtl. Zusatzlizenzen (Traffic, Guard) PhonEX Pro.rtf Version Seite 15

16 - Buffer (24000 Gespräche) Anm.: die Zahl der Gespräche wird proportional kleiner, wenn die Länge der Gesprächstickets grösser als 80 Zeichen ist. 1.3 Basis-Konfiguration mit Kurzstreckenmodem bzw. Line Driver TVA Kurzstreckenmodems Windos PC mit Programm PhonEX bzw. Line Driver Kennzeichen: Bedingungen: Positionen im - stand-alone mit seriellen Schnittstellen, abgesetzt über Telefonleitung - Kurzstreckenmodems RAD Distanz bis 5 km, Line Driver je nach Modell - Lizenz PhonEX Pro sowie evtl. Zusatzlizenzen (Traffic, Guard) - 2 Kurzstreckenmodems bzw. Line Driver - optional Buffer (6000 oder Gespräche) 1.4 Basis-Konfiguration Online-Datenempfang über IP-Netz TVA IP-Netz Windos PC mit Programm PhonEX Kennzeichen: Bedingungen: Positionen im - stand-alone, IP-Datenübertragung - feste IP-Adresse der TVA - dedizierter Port für Gesprächsdaten - Lizenz PhonEX Pro sowie evtl. Zusatzlizenzen (Traffic, Guard) PhonEX Pro.rtf Version Seite 16

17 1.5 Konfiguration mit abgesetztem Datenempfang Option: Datenspeicherung auf Server TVA Daten-Netz einfacher Windows PC für Datenempfang Windows PC mit Programm PhonEX Kennzeichen: Bedingungen: Positionen im - stand-alone-auswertungen, abgesetzt über LAN - Datenspeicherung/-sicherung auf Server hier erwähnt, da sie in dieser Konfiguration oft verwendet wird - Datenempfang braucht keine nennenswerten Ressourcen, kann ebenfalls auf Server sein - Lizenz PhonEX Pro sowie evtl. Zusatzlizenzen (Traffic, Guard) 2. Client-Server-Konfigurationen Anmerkung: in sämtlichen PhonEX-Konfigurationen kann die PhonEX-Datenbank auf einen Fileserver gelegt werden. 2.1 Konfiguration mit Webphonex Datenempfang und Speicherung wie obige Varianten Windows PC mit PhonEX-Programm incl. Web-Modul IIS IIS-Webserver muss auf gleicher Maschine installiert sein weitere Workstations Kennzeichen: Positionen im - Administration und Auswertungen am PhonEX-Server mit normalem PhonEX-Programm, - Auswertugnen und manuelle Stammdatenpflege an beliebigen anderen Workstations über Browser - individuelle Zugriffsrechte - Lizenz PhonEX Pro sowie evtl. Zusatzlizenzen (Traffic, Guard) - Web-Modul PhonEX Pro.rtf Version Seite 17

18 2.2 Konfiguration mit PhonEX-Clients Datenempfang und Speicherung wie obige Varianten Windows PC mit Programm PhonEX PhonEX Client 1 PhonEX Client 2 etc. Kennzeichen: Bedingungen Positionen im - alle PhonEX-Programmfunktionen an allen Clients - individuelle Zugriffsrechte - Windows Messaging wird verwendet - Lizenz PhonEX Pro sowie evtl. Zusatzlizenzen (Traffic, Guard) - die gewünschte Anzahl PhonEX-Client-Lizenzen (passende Grösse beachten) 3. Datensammlung in MultiSite-Systemen Alle MultiSite-Konfigurationen sind auch für Systeme mit nur einer TVA anwendbar. Die Daten werden in einem solchen Fall periodisch (kürzeste Periode: 1 Stunde) in PhonEX eingelesen. 3.1 Datensammlung mit IP-Buffer siehe Ziffer WinSite mit Abfrage über Modem TVA Amtsleitung PC mit WinSite- Programm interner Anschluss (Pufferspeicher Option) Modem Kennzeichen: - kontinuierliche Datensammlung vor Ort - WinSite = normales Hintergrundprogramm - Daten werden periodisch vom MultiSite-Center abgeholt - sicheres Uebertragungsprotokoll - lokale Protokoll- und Backup-Funktionen PhonEX Pro.rtf Version Seite 18

19 Forts. Kennzeichen Positionen im - Funktionsüberwachung vom Center aus - lokaler Puffer als Option möglich - Lizenz für Standort ("Filialanbindung") - PC für WinSite-Programm muss vorhanden sein - Option: Buffer 3.3 WinSite mit Abfrage über IP-Netz TVA IP-Netz PC mit WinSite- Programm Kennzeichen: Bedingungen: Positionen im - kontinuierliche Datensammlung vor Ort - WinSite = normales Hintergrundprogramm - Daten werden periodisch über TCP/IP vom Center abgeholt - lokale Protokoll- und Backup-Funktionen - lokaler Puffer als Option möglich - feste IP-Adresse für WinSite - Lizenz für Standort ("Filialanbindung") - PC für Winsite-Programm vorhanden - Option: Buffer 3.4 Datensammlung in der Telefonanlage, Uebertragung per Modemabruf TVA Amtsleitung interner Anschluss Modem Kennzeichen: Bedingungen: Positionen im - kontinuierliche Datensammlung auf der eigenen Festplatte der TVA - Daten werden periodisch über Modem vom Center abgeholt - mit Hicom 300 bzw. Hipath - Lizenz für Standort ("Filialanbindung") - Modem PhonEX Pro.rtf Version Seite 19

20 3.5 Datensammlung in der Telefonanlage, Uebertragung per FTP TVA TCP/IP-Netz zu PhonEX Kennzeichen: Bedingungen: Positionen im - kontinuierliche Datensammlung auf der eigenen Festplatte der TVA - Daten werden vom Center periodisch mit FTP-Protokoll abgeholt - TVA funktioniert als FTP-Server - Lizenz für Standort ("Filialanbindung") PhonEX Pro.rtf Version Seite 20