Das Kaba Service-Portfolio. Servicepakete und Dienstleistungen nach Mass. Kaba Service Schweiz

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1 Das Kaba Service-Portfolio Servicepakete und Dienstleistungen nach Mass. Kaba Service Schweiz 1

2 Kaba Service: Betriebssicherheit und Investitionsschutz Zuverlässige Instandhaltung und hohe Verfügbarkeit sind für den wirtschaftlichen Betrieb einer Anlage unabdingbar und sichern zugleich deren Werterhaltung. Deshalb beschränken sich unsere Dienstleistungen nicht nur auf die Behebung von Störungen, sondern beinhalten auch präventive Servicepakete und spezifische Leistungsmodule. Unser Service-Portfolio lässt sich so exakt auf Ihre individuellen Bedürfnisse abstimmen. Ihr Mehrwert: mit Sicherheit Von der professionellen Kaba Serviceorganisation und dem differenzierten Leistungsangebot profitieren Sie in vielfacher Hinsicht: Flexible Hilfe und kurze Reaktionszeiten im Störungsfall Verringerung der Störanfälligkeit durch vorbeugende Wartung Kalkulierbare Lebenszyklus-Kosten Investitionsschutz Garantierte Verfügbarkeit und fest vereinbarte Service-Levels Die Servicepakete: Lösungen nach Mass Das umfassende, modular aufgebaute Kaba Service-Portfolio gliedert sich in drei bedürfnisorientierte Servicepakete, welche durch optionale Leistungsmodule individuell ergänzt werden können: Servicepaket PREMIUM Servicepaket PLUS Servicepaket STANDARD 2 Kaba Service Schweiz

3 Servicepaket PREMIUM: integrale Services auf Top-Niveau Ihnen ist eine optimale Werterhaltung ebenso wichtig wie lückenlose und schnelle Serviceleistungen? Dieses Paket wird Sie rundum überzeugen: Unsere Serviceorganisation steht Ihnen an 365 Tagen während 24 Stunden zur Verfügung. Sie erhalten einen bevorzugten Zugang zu unseren Servicetechnikern mit einer zugesicherten Reaktionszeit von lediglich 3 Stunden und einer prompten Interventionszeit von 6 Stunden. Die Anfahrtskosten, Arbeitsleistungen und Ersatzteile sind inbegriffen. Jährlicher Systemcheck und Beratung zu Optimierungsmöglichkeiten sind inbegriffen. Dank unserer jährlichen Schulung sind Sie jederzeit auf dem neusten Stand. Sie profitieren von unserer Remote-Unterstützung+. Zudem erhalten Sie ein Login zu unserem online TZM-Portal und damit Zugriff auf Ihre umfangreiche Anlagedokumentation. PREMIUM Servicepaket Premium Kaba Service Schweiz 3

4 Servicepaket PLUS: rasche Unterstützung rund um die Uhr Wenn Sie verkürzte Reaktionszeiten und eine Pikettbereitschaft rund um die Uhr wünschen, sind Sie mit diesem Paket perfekt bedient: Unsere Serviceorganisation steht Ihnen an 365 Tagen während 24 Stunden zur Verfügung. Sie erhalten einen bevorzugten Zugang zu unseren Servicetechnikern mit einer Reaktionszeit von 8 Stunden und einer Interventionszeit von 14 Stunden. Die Anfahrtskosten sind inbegriffen. Dank unserer jährlichen Schulung sind Sie jederzeit auf dem neusten Stand. Sie profitieren von unserer Remote-Unterstützung+. Zudem erhalten Sie ein Login zu unserem online TZM-Portal und damit Zugriff auf Ihre umfangreiche Anlagedokumentation. PLUS 4 Kaba Service Schweiz Servicepaket Plus

5 Servicepaket STANDARD: das kostengünstige Basisangebot Sie möchten die wichtigsten Serviceaspekte kostengünstig abdecken? Dann wird Ihnen dieses Angebot exakt passen: Im Falle einer Störung steht Ihnen unsere Serviceorganisation werktags während den Geschäftszeiten zur Verfügung. Sie erhalten Zugang zu unseren Servicetechnikern mit einer Reaktionszeit von 12 Stunden und einer Interventionszeit von 18 Stunden. Sie profitieren von unserer Remote-Unterstützung+. Zudem erhalten Sie ein Login zu unserem online TZM-Portal und damit Zugriff auf Ihre umfangreiche Anlagedokumentation. STANDARD Servicepaket Standard Kaba Service Schweiz 5

6 Unsere Servicepakete und Dienstleistungen im Überblick Helpdesk. Helpdesk+. PREMIUM PLUS STANDARD Unterstützung Pikettbereitschaft telefonisch oder per Mail werktags während den Bürozeiten. 365 Tage, rund um die Uhr. Reaktionszeit in Stunden Interventionszeit in Stunden Störungsbehebung vor Ort 365 x 24h 365 x 24h. Remote-Unterstützung. Arbeitszeit. Anfahrt Störungsbehebung. Ersatzteile Mo Fr 8 12h, 13 17h Die Für. Anfahrtskosten Für Die Zeitdauer zwischen dem Eingang der Störungsmeldung und der Bearbeitung durch unseren Spezialisten Die Frist, innerhalb welcher mit der Störungsbehebung begonnen wird. Das Zeitfenster, innerhalb dem die Störungsbehebung vor Ort durchgeführt wird. Remote-Verbindung wird für Desktop-Anwendungen über TeamViewer aufgebaut. Dieser kann über die Kaba Website heruntergeladen werden. die Störungsbehebung aufgewendete Arbeitszeit, ohne Reisezeit. inkl. Anfahrtszeit, inkl. Rückfahrt. die Störungsbehebung verwendete Ersatzteile. Remote-Unterstützung +. TZM Tür und Zutrittsmanagement. Remote-Unterstützung+ Über nach Ihrem Standard, z.b. mit persönlicher Passwortzuweisung, Token, Sicherheitssoftware etc. das TZM Login hat der Kunde jederzeit Zugriff auf seine individuellen Anlagedokumentationen. Schulung. Systemcheck.. optional optional optional Jährliche halbtägige Schulung nach Kundenwunsch mit maximal drei Teilnehmern. Präventive Instandhaltung zur Reduktion von Störungen und Fehlermeldungen. Garantieverlängerung optional optional optional Software Upgrade-Lizenz optional optional optional Die Garantie kann über die Herstellergarantie von 2 Jahren hinaus vollumfänglich verlängert werden: wählbar um 1, 2 oder 3 Jahre. Kostenlose Bereitstellung der neusten Softwarelizenz garantiert den zeitgemässen Systembetrieb. Diese Dienstleistungen sind auch ausserhalb der Servicepakete als Einzelmodule oder als Ergänzung zu den Paketen optional erhältlich. Ausführliche Informationen dazu entnehmen Sie den separaten Factsheets. 6 Kaba Service Schweiz Servicepakete

7 Weltweit für Sicherheit Die Kaba Gruppe gehört zu den weltweit führenden Anbietern der Sicherheitsindustrie. Als international tätiger, börsenkotierter Konzern beschäftigt Kaba in mehr als 60 Ländern rund 8000 Mitarbeitende. Kaba bietet ihren Kunden wegweisende und umfassende Lösungen für Sicherheit, Organisation und Komfort beim Zutritt zu Gebäuden, Räumen und Anlagen sowie bei der Erfassung von Personal- und Betriebsdaten. Kaba AG Services Hofwisenstrasse 24 CH-8153 Rümlang Tel: Kaba blickt auf eine über 150-jährige Tradition zurück. Das Unternehmen ist wichtiger Know-how-Träger und Technologieführer bei verschiedenen Sicherheitslösungen. Dabei erstreckt sich unser Leistungsversprechen von der Lieferung qualitativ hochwertiger Komponenten bis hin zu komplexen, integrierten Sicherheitssystemen. Wir sind in der Lage, Gesamtlösungen aus einer Hand anzubieten. Darüber hinaus arbeiten wir mit einem breiten Spektrum von Partnerfirmen zusammen, die in der Lage sind, Ihre spezifischen Anforderungen durch Integration unserer Komponenten in Ihre Applikationen Ihr zu erfüllen. Kaba investiert permanent in Forschung und Entwicklung. Dank der hohen Innovationskraft sind wir bestens für zukünftige Herausforderungen im Bereich der Sicherheitstechnologie gerüstet. Sicherheit Weltweit Kaba Service Schweiz 7

8 Kaba AG Mühlebühlstrasse Wetzikon Schweiz Telefon Fax Kaba AG Hofwisenstrasse Rümlang Schweiz Telefon Fax Kaba SA Rte de Prilly Crissier Schweiz Telefon Fax Kaba Service Portfolio Nr. k de Kaba Service Schweiz

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