Werkskundendienst für Hausgeräte Starke Marken Starker Service

Transkript

1 Werkskundendienst für Hausgeräte Starke Marken Starker Service Qualität verpflichtet, auch beim Service

2 Qualität auch nach dem Kauf Service von Mensch zu Mensch 4 Unsere Serviceversprechen 5 Original-Ersatzteile und -Zubehör 6 Reinigungs- und Pflegemittel 7 Online-Services 8 Servicetipps, Typenschild, Bedienungsanleitung, eshop Online-Registrierung, Garantieverlängerung, Kochdemos & Kochkurse Servicekleber zum Ablösen 9 Garantiebedingungen für Hausgeräte 10 Garantieverlängerung plus 3 Jahre 11 Extra: Antwortkarte für Garantieverlängerung Extra: Gerätekarte zum Eintragen und Aufbewahren Geroldswil Bern Renens Flächendeckendes Servicenetz mit über 100 Servicetechnikern Bioggio Ausstellungen Geroldswil (Zentrale) Verkauf, Kundendienst, Renens Ausstellung Bioggio Bern Vertragskundendienst Engadin, Wallis

3 Service von Mensch zu Mensch Erstklassige Geräte Unsere Geräte gehören zum Besten, was Sie für Ihren Haushalt kaufen können. Sie nehmen Ihnen die Arbeit ab, waschen, trocknen und kochen. Und das mit innovativer Technik, ausgezeichnetem Design und ausgezeichneter Qualität. Darauf sind wir stolz. So gesehen ist es uns am liebsten, wenn Sie unseren Werkskundendienst gar nicht erst brauchen. Erstklassiger Reparaturservice Sollte aber dennoch eine Störung auftreten, sind wir schnell zur Stelle, denn natürlich haben Sie Anspruch auf einen erstklassigen Reparaturservice. 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr Der Werkskundendienst ist rund um die Uhr telefonisch erreichbar. Bitte notieren Sie unbedingt vom Typenschild des Gerätes die Erzeugnisnummer (E-Nr.) und das Fertigungsdatum (FD). Das genügt, den Rest klären wir am Telefon. Service * Service Service Telefon * Service Fax Service *An 7 Tagen 24 Stunden persönlich für Sie erreichbar 4

4 Unsere Serviceversprechen Rund um die Uhr telefonisch erreichbar. Von Mensch zu Mensch. Das freundliche Serviceteam hilft kompetent und zuverlässig weiter: Von der Beratung bei Störungen über die Vereinbarung eines Technikertermins bis hin zur Bestellung eines passenden Original-Ersatzteils oder -Zubehörs. Lebenslanger Service. Für uns selbstverständlich. Auch nach der Garantiezeit sind wir für Sie da. Verlassen Sie sich auf kompetente Betreuung und besten Service ein Geräteleben lang. Kundenorientierte Servicezeiten. Wunschgemäss. Unsere kompetenten Techniker sind täglich von 7 bis 18 Uhr - wann es Ihnen am besten passt - für Sie da. Individuelle Termine sind im Notfall auch an Samstagen und Feiertagen möglich. Garantiert zuverlässig. Ohne Wenn und Aber. Alle Hausgeräte werden mit höchster Sorgfalt und aus hochwertigen Materialien produziert. Das versprechen wir Ihnen mit einer Herstellergarantie von 2 Jahren auf alle Geräte. Qualitätsservice direkt vom Hersteller. Garantie Doppelt sicher. Garantieverlängerung. Qualität verpflichtet - auch beim Service. Denn keiner kennt unsere Geräte besser als unsere bestens ausgebildeten Servicemitarbeiter. 3 zusätzliche Jahre Garantieverlängerung im Anschluss an die 2-jährige Herstellergarantie. Enges Servicenetz. Ganz in Ihrer Nähe. Unser flächendeckendes Servicenetz garantiert Ihnen schnellstmöglichst Hilfe. 5

5 Original-Ersatzteile und -Zubehör Der Qualität zuliebe Nur Original-Ersatzteile und -Zubehör direkt vom Hersteller garantieren durch ihre Qualität die zuverlässige Funktion Ihres Hausgerätes. Funktionswichtige Teile sind 10 Jahre lang erhältlich. Für die Ersatzteil-Identifikation benötigen wir die Erzeugnisnummer (E-Nr.). Diese finden Sie auf dem Typenschild. Wenn Sie ein Ersatzteil oder Zubehör brauchen, reicht ein Griff zum Telefon. Schon am Werktag nach Ihrem Anruf (bis 15.40h) erhalten Sie das gewünschte Ersatzteil und geniessen wieder die volle Freude an Ihrem Hausgerät. Auch am Wochenende einkaufen Bestellen Sie in unserem praktischen eshop rund um die Uhr alle Ersatzteile, Zubehöre und Pflegemittel * Ersatzteile & Zubehör Ersatzeile Telefon * Ersatzteile Fax Ersatzteile *Montag - Freitag von / Uhr persönlich für Sie erreichbar 6

6 Reinigungs- und Pflegemittel Für ein langes Geräteleben Egal, ob es sich um eine Waschmaschine, einen Backofen oder um einen Geschirrspüler handelt, regelmässige Reinigung und Pflege sorgen für eine gute Funktionsfähigkeit und verlängern die Lebenszeit Ihrer Hausgeräte. Alle Reinigungs- und Pflegemittel entsprechen unseren hohen Qualitätsanforderungen und werden daher von uns empfohlen Schnellentkalker Best.-Nr Für Waschmaschinen und Geschirrspüler - Entfernt schnell und kraftvoll Kalkablagerungen - Tipp: Alle 3-4 Monate verwenden Topseller Maschinenpfleger Best.-Nr Für Geschirrspüler - Entfernt Fett und Kalk - Auch zur Pflege der Türdichtung und des Innenraums - Tipp: Alle 2 Monate verwenden Topseller 7

7 Online-Services: Überall & jederzeit Servicetipps & Videos Kann der Fehler am Gerät selber behoben werden? Unsere Servicetipps und Videos helfen weiter. Typenschild Der Ausweis für jedes Gerät: Das Typenschild mit Erzeugnisnummer (E-Nr.) und Fertigungsdatum (FD). Bedienungsanleitung Kostenloser Download für Bedienungsanleitungen. Online Registrierung Kostenlose Registrierung der Hausgeräte mit umfangreichem Mehrwert-Service. Registrieren Sie auch unseren Newsletter und erfahren Sie als Erstes über regelmässige Aktionen. eshop Unser Sortiment an Ersatzteilen, Zubehör und Pflegemitteln wird laufend erweitert. Garantieverlängerung Garantie um 3 weitere Jahre verlängern? Einfache Online-Beantragung. Kochdemos & Kochkurse Die Termine für unsere beliebten Kochdemos & Kochkurse finden Sie auf unserer Homepage. Die Kurse finden in unseren Ausstellungsräumen statt. Dort zeigen wir in ungezwungener Atmosphäre, was unsere Geräte alles können. Sie werden begeistert sein. eshop Internet

8 Ein Kleber für alle Fälle. So haben Sie unsere Telefonnummer stets griffbereit. Am besten gleich ablösen und direkt auf, oder in das Hausgerät kleben.... oder an die Pinwand... oder an die Innenseite Ihrer Küchentüre... oder ins Telefonbuch Die Kleber sind schon weg? Wir senden Ihnen gerne noch mehr davon. genügt: 9

9 Garantiebedingungen für Hausgeräte Die nachstehenden Bedingungen, die Voraussetzungen und Umfang unserer Garantieleistung beschreiben, lassen die gesetzlichen Gewährleistungspflichten des Verkäufers aus dem Kaufvertrag mit dem Kunden unberührt. Wir leisten Garantie gemäss nachstehenden Bedingungen: 1. Wir beheben unentgeltlich nach Massgabe der folgenden Bedingungen (Nr. 2-6) Mängel am Gerät, die nachweislich auf einem Material- und/oder Herstellungsfehler beruhen, wenn sie uns unverzüglich nach Feststellung und innerhalb von 24 Monaten nach Lieferung an den Erstkunden gemeldet werden. 2. Die Garantie erstreckt sich nicht auf leicht zerbrechliche Teile wie z.b. Glas oder Kunststoff bzw. Glühlampen. Eine Garantiepflicht wird nicht ausgelöst durch geringfügige Abweichungen von der Soll- Beschaffenheit, die für Wert und Gebrauchstauglichkeit des Gerätes unerheblich sind, oder durch Schäden aus chemischen und elektrochemischen Einwirkungen von Wasser, sowie allgemein aus anomalen Umweltbedingungen oder sachfremden Betriebsbedingungen oder wenn das Gerät sonst mit ungeeigneten Stoffen in Berührung gekommen ist. Ebenso kann keine Garantie übernommen werden, wenn die Mängel am Gerät auf Transportschäden, die nicht von uns zu vertreten sind, nicht fachgerechte Installation und Montage, Fehlgebrauch, eine nicht haushaltsübliche Nutzung, mangelnde Pflege oder Nichtbeachtung von Bedienungs- oder Montagehinweisen zurückzuführen sind. Der Garantieanspruch erlischt, wenn Reparaturen oder Eingriffe von Personen vorgenommen werden, die hierzu von uns nicht ermächtigt sind, oder wenn unserer Geräte mit Ersatzteilen, Ergänzungs- oder Zubehörteilen versehen werden, die keine Originalteile sind und dadurch ein Defekt verursacht wird. 3. Die Garantieleistung erfolgt in der Weise, dass mangelhafte Teile nach unserer Wahl unentgeltlich instandgesetzt oder durch einwandfreie Teile ersetzt werden. Geräte, die zumutbar (z.b. im PW) transportiert werden können, und für die unter Bezugnahme auf diese Garantie eine Garantieleistung beansprucht wird, sind unserer nächstgelegenen Kundendienststelle zu übergeben oder zuzusenden. Instandsetzungen am Aufstellungsort können nur für stationär betriebene (feststehende) Geräte verlangt werden. Es ist jeweils der Kaufbeleg mit Kauf- und/oder Lieferdatum vorzulegen. Ersetzte Teile gehen in unser Eigentum über. 4. Sofern die Nachbesserung von uns abgelehnt wird oder fehlschlägt, wird innerhalb der oben genannten Garantiezeit auf Wunsch des Kunden kostenfrei gleichwertiger Ersatz geliefert. 5. Garantieleistungen bewirken weder eine Verlängerung der Garantiefrist, noch setzen sie eine neue Garantiefrist in Gang. Die Garantiefrist für eingebaute Ersatzteile endet mit der Garantiefrist für das ganze Gerät. 6. Weitergehende oder andere Ansprüche, insbesondere solche auf Ersatz ausserhalb des Gerätes entstandener Schäden sind soweit eine Haftung nicht zwingend gesetzlich angeordnet ist ausgeschlossen. Diese Garantiebedingungen gelten für in der Schweiz gekaufte Geräte. Beachten Sie unser weiteres Kundendienst-Angebot: Auch nach Ablauf der Garantie steht Ihnen unser Werkskundendienst zur Verfügung. Stand: September

10 Doppelt sicher Garantieverlängerung plus 3 Jahre An Ihrem Hausgerät werden Sie viele Jahre lang Freude haben. Deshalb gibt es von uns eine Herstellergarantie von 2 Jahren ab Lieferung. Doch was passiert dann? Wir haben uns etwas ganz Besonderes für Sie ausgedacht: die Garantieverlängerung für weitere 3 Jahre Servicesicherheit. Garantie Die Vorteile auf einen Blick 3 zusätzliche Jahre Garantieverlängerung im Anschluss an die 2-jährige Herstellergarantie. Faire und günstige Prämien. Keine Kosten für Anfahrt, Reparatur und Ersatzteile bei Materialund Herstellungsfehlern. Automatischer Vertragsbeginn nach Ablauf der 2-jährigen Herstellergarantie. Kompetentes Serviceteam in der ganzen Schweiz. Abschluss des Vertrags innerhalb der 2-jährigen Herstellergarantie jederzeit möglich. 1-monatiges Rücktrittsrecht. Wir senden Ihnen gerne Informationen inklusive Antragsformular zu. Benutzen Sie dazu beiliegende Antwortkarte. Alle Informationen inklusive Online-Beantragung finden Sie auch im Internet. 11

11 Ja, ich bin an einer Garantieverlängerung interessiert. Bitte senden Sie mir Informationen inklusive Antragsformular für mein: Bosch Hausgerät Siemens Hausgerät Gaggenau Hausgerät (bitte ankreuzen) Ich abonniere den Newsletter und werde regelmässig über Produkte- Info s, Aktionen, Veranstaltungen usw. informiert. Name Vorname Strasse PLZ/Ort Telefon Festnetz Handy Unterschrift Oder online beantragen Garantie Händlerstempel

12 Eintragen und Aufbewahren Blick aufs Typenschild genügt Tragen Sie am besten gleich die Daten Ihrer Hausgeräte ein. Falls Sie den Werkskundendienst wirklich einmal brauchen sollten, geben Sie uns bitte diese Daten mit an. Dann können wir Ihnen noch schneller helfen. Vielen Dank. Werkskundendienst für Hausgeräte Service Telefon Ersatzteil Telefon Gerät E-Nr. FD Zähl-Nr. Kaufdatum Waschmaschine WAE28446CH/ Händlerstempel 13

13 Service Service Telefon * Service Fax * An 7 Tagen 24 Stunden persönlich für Sie erreichbar QR Code scannen und anrufen Ersatzteile und Zubehör Ersatzteil Telefon * Ersatzteil Fax ch-ersatzteil@bshg.com * Montag - Freitag von Uhr / Uhr eshop Ersatzteile und Zubehör Werkskundendienst für Hausgeräte BSH Hausgeräte AG Werkskundendienst für Hausgeräte Fahrweidstrasse Geroldswil Gedruckt in der Schweiz 2015, Copyright by BSH Hausgeräte AG, Geroldswil. BOSCH und die Bildmarke sind registrierte Marken der Robert Bosch GmbH, Germany. Änderungen vorbehalten. 14

14 BSH Hausgeräte AG Werkskundendienst für Hausgeräte Garantieverlängerung plus 3 Jahre Fahrweidstrasse Geroldswil Nicht frankieren Ne pas affranchir Non affrancare Geschäftsanwortsendung Invio commercial-risposta Envoi commercial-réponse 15

15 Service Service Telefon * Service Fax * An 7 Tagen 24 Stunden persönlich für Sie erreichbar QR Code scannen und anrufen Ersatzteile und Zubehör Ersatzteil Telefon * Ersatzteil Fax ch-ersatzteil@bshg.com * Montag - Freitag von Uhr / Uhr Uhr eshop Ersatzteile und Zubehör Werkskundendienst für Hausgeräte BSH Hausgeräte AG Werkskundendienst für Hausgeräte Fahrweidstrasse Geroldswil Gedruckt in der Schweiz 2015, Copyright by BSH Hausgeräte AG, Geroldswil. BOSCH und die Bildmarke sind registrierte Marken der Robert Bosch GmbH, Germany. Änderungen vorbehalten. 16