Aftersales-Erfolgspaket

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1 Aftersales-Erfolgspaket Wie Sie Ihren Servicebereich auf die Erfolgsspur bringen Mit diesem in 6 Modulen aufgebauten ganzheitlichen Erfolgskonzept machen Sie Ihr Autohaus und ihre Mitarbeiter fit für die Zukunft. Durch individuelle und exakt auf Ihren Betrieb zugeschnittene Maßnahmen erhalten Sie ein Gesamtkonzept mit einer einzigartigen Erfolgsgarantie. Sichern Sie sich Ihren langfristigen Aftersales Erfolg und begeistern Sie Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter. Bevor Sie weiterlesen, beantworten Sie bitte diese 7 Fragen: ja nein 1 Möchten Sie die Kundenzufriedenheit merklich steigern und bei den Kundenzufriedenheitsbefragungen auf den vorderen Plätzen zu finden sein? 2 Sind Sie Unternehmer oder Serviceverantwortlicher der erkennt, dass zukünftig die Autohäuser erfolgreich sein werden, die ihren Service- Bereich optimieren und auf Kundenorientierung ausrichten? 3 Möchten Sie Ihre Deckunsbeiträge erhöhen, Umsätze und Erträge steigern, mehr AW pro Durchgang verkaufen und Ihre Liquidität verbessern? 4 Wollen Sie Ihre Werkstatt dauerhaft und saisonunabhängig optimal auslasten, die unproduktiven Zeiten in der Werkstatt minimieren und die Werkstattqualität nachhaltig verbessern? 5 Würde es Ihnen gefallen, wenn Ihre Mitarbeiter motivierter und mit mehr Freude bei Ihnen arbeiten würden, und darüber hinaus eine bessere interne Zusammenarbeit untereinander entstünde? 6 Möchten Sie Ihre Kunden so an Ihr Haus binden, dass diese auch nach Ablauf der Gewährleistungsfrist weiterhin Ihre Werkstatt als bevorzugte Adresse ansteuern? 7 Ist es für Sie wichtig, die Sicherheit zu haben nur in solche Maßnahmen zu investieren, die Ihnen auch nachweislich etwas bringen und deren Erfolg an klaren Kriterien gemessen werden kann?

2 Was Sie alles erwarten können... Mein Spezialgebiet ist die ganzheitliche Beratung und Qualifizierung von automobilen Handelsorganisationen und einzelnen Autohäusern im Aftersales-Bereich. In diesem Bereich erhalten Sie von mir Unterstützung mit den folgenden Schwerpunkten: Service-Consulting Konzeption und Ausarbeitung von Lösungen und Maßnahmen zur teamorientierten Leistungssteigerung und Prozessoptimierung. Service-Training Training und Coaching Ihrer Aftersales-Mitarbeiter zur nachhaltigen Unterstützung der Umsetzungsmaßnahmen und Entwicklungspotentiale. Service-Marketing Entwicklung und Implementierung von Kundenbindungs- und Verkaufsförderungsmaßnahmen. Interim Service Management Als Überbrückungslösung bei zeitweiligen Kapazitätsengpässen im Servicemanagement oder als Unterstützung Ihrer Führungskräfte wenn diese neben dem Tagesgeschäft projektbezogene Unterstützung benötigen. Was ist das Besondere Breite Kenntnisse von betrieblichen Problemstellungen im Aftersales-Bereich. Vielfältige Praxiserfahrungen mit Entwicklung und Umsetzung bedarfsgerechter Qualifizierungskonzepte für Service-Mitarbeiter. Praktische Prozessoptimierungskompetenz durch zahlreiche Inhousetrainings. Fundierte Kenntnisse der Prozesse in Autohäusern verschiedenster Größen. Systematische Beratungskompetenz, Trainings- und Moderationserfahrungen. Analysen, Maßnahmenpläne und praktische Umsetzung aus einer Hand.

3 Erstellen Sie Ihr Wunschpaket... Das Aftersales-Erfolgspaket besteht aus den folgenden Auswahlmodulen, welche auf den folgenden Seiten näher beschrieben sind: Modul 1... Prozessoptimierung der Service Ablauforganisation Modul 2... Aktiver Serviceverkauf bei der Fahrzeugannahme Modul 3... Optimierung der Service-Qualität Modul 4... Erfolgreiches Aftersales-Marketing Modul 5... Professionelles Lagerbestandsmanagement Modul 6... Zielorientiertes Mitarbeitercoaching Wählen Sie die für Ihr Autohaus in Frage kommenden Module aus, oder lassen Sie uns diese Auswahl gemeinsam bei einem für Sie unverbindlichen Gespräch bei Ihnen vor Ort treffen. Nutzen Sie diese Möglichkeit, sich ohne Risiko und ohne jegliche Verpflichtung ein Bild von diesem einzigartigen Angebot zu machen. Gerne können Sie vorab mittels beiliegenden Antwortfaxes einen beispielhaften Ablauf dieses Erfolgskonzeptes erhalten.

4 Was Sie alles erwarten können... Modul 1... Modul 2... Prozessoptimierung der Service Ablauforganisation: Ist-Aufnahme und Analyse Ihrer Aftersales-Prozesse Aufzeigen der Schwachstellen sowie der Optimierungspotentiale Aufdecken von möglichen Kosteneinsparungspotentialen Optimaler Einsatz und Auslastung Ihres Personals Vernetzung der unterschiedlichen Betriebsbereiche Verbesserung der internen Kommunikation Stärkung von Teamgeist und Zusammenarbeit Optimierung der Termin- und Kapazitätsplanung Terminvorbereitung und sicherstellen der Teileverfügbarkeit Kundenorientierte Fahrzeugannahme Qualitative Leistungserbringung und Qualitätskontrolle Nutzenorientierte Rechnungsstellung und Fahrzeugrückgabe Nachbereitung und Kundenzufriedenheitsabfrage Erfolgreiche Umsetzung der Direktannahme: Vom Service-Berater zum Service-Verkäufer Umsatzsteigerung durch gezielte Beratung Ausschöpfung ungenutzer Wachstumspotentiale Systematisches Vorgehen durch den Einsatz von Checklisten Aktives verkaufen von Serviceleistungen und Produkten Bedürfnisse erkennen und Wünsche wecken Kundenorientierte Nutzenargumentation Verkaufsfördernde Zubehör und Warenpräsentation Der Serviceberater als Kundenmanager

5 Was Sie alles erwarten können... Modul 3... Modul 4... Optimierung der Service-Qualität: Praxisorientierte Analyse der Prozessqualität Aufdecken von Verbesserungspotentialen Die Entwicklungsfelder hinsichtlich Ihrer Dokumentenqualität Ihr Autohaus in der Betrachtung aus Sicht Ihrer Kunden Kundenwahrnehmung Ihrer Aftersales-Prozesse Verbesserung der Werkstattleistung Aufzeigen zusätzlicher Umsatzpotentiale Ihre Mitarbeiter werden sensibilisiert für Umsatzchancen Kundenbindungs- und Verkaufsförderungsaktionen: Marktpotential optimal ausschöpfen und Neukunden gewinnen Erhöhung der Kundenloyalität und Steigerung der Kontaktzahl Gewinnung von Segment II und Segment III Kunden Verringerung der Abwanderungsquote Profilierung gegenüber Ihren Mitwettbewerbern Erfolgserprobte Service-Dienstleistungsangebote Maßnahmen zur sofortigen Umsetzung Dauerhafte Kundenbindung durch regelmäßige Kontakte Empfehlungsmarketing durch begeisterte Kunden Saisonale Aktionen zur Sicherstellung der Werkstattauslastung Professionelle Abwicklung des Reifengeschäfts Erfolgreiche Aktionen mit geringem Aufwand Chancen der aktiven Marktbeobachtung Internet-Marketing als zusätzliches Medium erfolgreich nutzen

6 Was Sie alles erwarten können... Modul 5... Modul 6... Lagerbestandsmanagement WAWEG-Konzept: Detaillierte Teilebestandsanalyse Einteilung nach Wert- und Gängigkeitsgruppen Ertragsoptimierungs- und Kostensparmöglichkeiten Reduzierung Ihres unwirtschaftlichen Ersatzteilbestandes Vorschläge zur Einführung einer Teile-Strategie Effektives Teileprozessmanagement Optimierung der Ersatzteilorganisation Vom Teilelager zum Logistik-Center Zielorientiertes Mitarbeitercoaching on the job : Service Assistenz: Terminvergabe, Terminentzerrung, Kapazitätsplanung, Mobilitätsmanager, Auftragsvorbereitung, Schnittstelle zum Serviceberater, Auftragsweiterqualifizierung Serviceberater: Annahme am Fahrzeug, aktives Verkaufen, Kundenkommunikation, Einsatz von Organisationsmitteln, Qualität statt Quantität, Rechnungserklärung, Kundenmanager Werkstattleitung: Einsatz der Dispotafel, Werkstattauslastung steigern, Produktivität erhöhen, Leerlaufzeiten minimieren, professionelle Auftragserweiterung, Mitarbeiter erfolgreich führen Teilevertrieb: Zubehörpotentiale ausschöpfen, Zusammenspiel mit dem Serviceberater, erfolgreiche Warenpräsentation, aktuelle Angebote und Aktionen, Teilevordisposition Serviceleitung: Verbesserung der Mitarbeiterleistungsfähigkeit, professionelle Mitarbeiterführung, erfolgreiche Teamentwicklung, Arbeitszeitmodelle, Aftersales-Marketing als Führungsaufgabe

7 Was Sie sonst noch wissen sollten... Wer ist Jahrgang 1966, Berater, Trainer und Coach. Technische und betriebswirtschaftliche Ausbildung, Werkstattleiter und Ausbilder in der Kfz-Branche, Zertifizierung zum geprüften Automobilverkäufer, Trainerausbildung, Life Coach. Spezialisierung auf Beratung und Qualifizierung von automobilen Handelsorganisationen und einzelnen Autohäusern im Aftersales-Bereich sowie Training und Coaching von Aftersales Mitarbeitern. Was ist das Besondere Risikoloses Testangebot Der nächste Schritt Breite Kenntnisse von betrieblichen Problemstellungen im Aftersales Bereich in Autohäusern verschiedener Größen und Marken. Vielfältige Erfahrungen mit Entwicklung und Umsetzung bedarfsgerechter Qualifizierungskonzepte für Service-Mitarbeiter. Praktische Prozessoptimierungskompetenz durch zahlreiche Beratungsprojekte und Inhousetrainings. Fundierte Kenntnisse der Serviceprozesse im Autohaus. Systematische Beratungskompetenz, Trainings- und Moderationserfahrungen. Analyse, Maßnahmenplan und Umsetzung aus einer Hand. Sie gehen keinerlei Risiko ein, ein Honorar wird nur dann fällig, wenn Sie von der Wirksamkeit des Angebotes für Ihr Autohaus überzeugt sind. Und selbst dann erfolgt die Honorargestaltung erfolgsabhängig. Senden Sie beiliegendes Antwortfax an mich zurück, schicken Sie mir eine oder rufen Sie mich an um einen Termin für ein erstes unverbindliches Informationsgespräch bei Ihnen vor Ort zu vereinbaren. Ihr Erfolg ist mein Ziel Ich freue mich von Ihnen zu hören.

8 per Fax an: / Von: Telefon: Firma: Datum: Ja, Ihr Angebot interessiert uns, Bitte rufen Sie mich/meine Sekretärin an, um einen Termin für ein unverbindliches Informationsgespräch zu vereinbaren. Ansprechpartner: Durchwahlnummer: Da ich für Ihr Angebot nicht der richtige Ansprechpartner bin, setzen Sie sich bitte in Verbindung mit: Name: Durchwahl: Funktion: Bitte senden Sie mir vorab einen beispielhaften Ablauf Ihres Aftersales-Erfolgspaketes zu. Sonstiges:

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