Abbildungsverzeichnis

Transkript

1 Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Von IT-basierten Lösungen zum Consulting 6 Abbildung 2: Der Weg zum Electronic Business 7 Abbildung 3: Elementar- und Komplexprozesse der mündlichen Kommunikation 12 Abbildung 4: Das Gespräch im Drei-Phasen-Modell 15 Abbildung 5: Allgemeine Gliederung für Reden und Präsentationen 26 Abbildung 6: Der 3-K-Ansatz mit den drei Säulen interkultureller Kompetenz 43 Abbildung 7: Eisberg-Modell von Kultur: Nur ein kleiner Teil ist sichtbar 45 Abbildung 8: Bereiche der Problemidentifikation 80 Abbildung 9: MECE-Prinzip am Beispiel einer Erzeugnisstruktur 82 Abbildung 10: Beispiel einer Problemstruktur 82 Abbildung 11: Drei Phasen des Interview-Prozesses 84 Abbildung 12: Beispiele für Analyseobjekte 87 Abbildung 13: Der Hypothesenbasierte Ansatz 89 Abbildung 14: Die Wertschöpfungskette nach Porter 90 Abbildung 15: Der Produktlebenszyklus 90 Abbildung 16: Die vier P des Marketing-Mix 92 Abbildung 17: Das 3-C-Modell 92 Abbildung 18: Die SWOT-Analyse 93 Abbildung 19: Das Five-Forces-Modell 94 Abbildung 20: Die BCG-Matrix 95 Abbildung 21: Prozessorientierte Organisation 97 Abbildung 22: Elemente der Ereignisgesteuerten Prozesskette (EPK) 99 Abbildung 23: EPK für den Geschäftsprozess Kundenauftragsbearbeitung 100

2 274 Consulting - Wissen für die Strategie-, Prozess- und IT-Beratung Abbildung 24: Prozessmanagement nach dem ARIS House of Business Engineering 102 Abbildung 25: Ist-Modell 108 Abbildung 26: Soll-Modell 110 Abbildung 27: Ablauf eines Strategieprojektes 121 Abbildung 28: Ablauf eines Restructuring-Projektes 123 Abbildung 29: Ergebnisse eines Reengineering-Projektes 125 Abbildung 30: Ablauf eines zielorientierten Reengineering-Projektes 125 Abbildung 31: Integration von Kunden und Lieferanten 128 Abbildung 32: Modell einer Beschaffungs-GmbH für Commodities 128 Abbildung 33: Abbildung 34: Abbildung 35: Abbildung 36: Abbildung 37: Marktentwicklung für Beschaffungs-Software und -Dienstleistungen in den USA und Deutschland 129 E-Commerce ermöglicht die Vernetzung der einzelnen Wertschöpfungsstufen 130 Lieferantenauktionen über das Internet vereinfachen den Angebotsprozess 130 Change Management sichert die ökonomischen Veränderungen langfristig 131 Die sieben Regeln für eine erfolgreiche Post-Merger-Integration 132 Abbildung 38: Marktwachstum für Strategieberatung in Europa 138 Abbildung 39: Die Struktur des Phasenkonzepts 153 Abbildung 40: Process Life Cycle 154 Abbildung 41: Environment of Process Life Cycle 154 Abbildung 42: Vorgehensmodell zur Projektabwicklung (Process Life Cycle) 155 Abbildung 43: Konfiguration des Vorgehensmodells 156 Abbildung 44: Vorgehensmodell zur Projektabwicklung (Process Life Cycle) 156 Abbildung 45: Vollständige Darstellung einer Phase im Vorgehensmodell 157 Abbildung 46: Vorgehensmodell zur Erstellung des Business Concept (Prozess Design) 157 Abbildung 47: Vorgehensmodell zur Prozess-Analyse 158

3 Abbildungsverzeichnis 275 Abbildung 48: Beispiel für eine evolutionäre Projektplanung 160 Abbildung 49: Beispiel für die Projektorganisation 161 Abbildung 50: Beispielhaftes Wertschöpfungskettendiagramm der Vertriebsabwicklung 163 Abbildung 51: Prozess als Life Cycle of Business Objects 164 Abbildung 52: Schlüsselfragen zur Erhebung des Ist-Zustandes (Business Structure Review) 165 Abbildung 53: Aufdeckung der Informationsdefizite durch Visualisierung 166 Abbildung 54: Dokumentation des Anforderungskatalogs 168 Abbildung 55: Abbildung 56: Vorgehensmodell zur Erstellung des Business Concept (Prozess Entwurf) 169 Ablauf der Erstellung des Business Concept (Prozess Entwurf) 170 Abbildung 57: Erstellung des Business Detail Concept (Prozess Design) 171 Abbildung 58: Vorgehensmodell zur Bewertung des Business Detailkonzepts 172 Abbildung 59: Vorgehensmodell zur Prozessrealisierung 173 Abbildung 60: Identifikation der Geschäftsvorfälle in einem Prozess 174 Abbildung 61: Vorgehensmodell zum Systemtest 175 Abbildung 62: Ablauf der kontinuierlichen Prozessoptimierung 176 Abbildung 63: Vorgehensmodell zur Prozess Optimierung 177 Abbildung 64: Vorgehensmodell zum Prozess Check 178 Abbildung 65: Argumente für/gegen Standardsoftware 183 Abbildung 66: Typische Projektorganisation 188 Abbildung 67: Standardsoftware Life Cycle 190 Abbildung 68: AcceleratedSAP Roadmap 193 Abbildung 69: E-Business Evolution; Four levels of E-Business driven Innovation 213 Abbildung 70: E-Business Consulting Service 215 Abbildung 71: Transformation Model am Beispiel der Chemieindustrie 216 Abbildung 72: E-Business Consulting Modell (Beispiel Arthur D. Little) 221 Abbildung 73: Wertschöpfungspartner identifizieren 226

4 276 Consulting - Wissen für die Strategie-, Prozess- und IT-Beratung Abbildung 74: Electronic Business mit Business-to-Business-Portalen 227 Abbildung 75: Informationsgehalt ermitteln 228 Abbildung 76: Anwendungspotenziale in der Wertkette 229 Abbildung 77: Phasen der Electronic Business-Einführung 231 Abbildung 78: Übersicht der untersuchten Geschäftsaktivitäten 232 Abbildung 79: Abbildung 80: Phasen in der strategischen Entwicklung eines Service Providers zum ASP 237 Markteintrittsvarianten von Service Providern in der Entwicklung zum ASP 238 Abbildung 81: Beispiel für die Entwicklung eines BSP 241 Abbildung 82: Kunden- und ASP-Sicht auf die ASP-Services 244 Abbildung 83: Strukturen von ASP Factory Services 245 Abbildung 84: Die Geschäftsprozesse eines ASP 246 Abbildung 85: Abbildung 86: Abbildung 87: Zusammenhang zwischen Services, Prozessen, Infrastruktur und Organisation eines ASP 247 Zusammenhang zwischen Produkten, Services und Prozessen eines ASP 248 Aufgaben und zu bearbeitende Fragestellungen zur ASP- Positionierung 249 Abbildung 88: Strategischer Handlungsrahmen IT-bezogener Beratungen 258

5 Tabellenverzeichnis Tabelle 1: Beraterrollen 3 Tabelle 2: Wertedilemmata der interkulturellen Zusammenarbeit 48 Tabelle 3: Tabelle 4: Tendenzielle Orientierungen hinsichtlich der Wertedilemmata 49 Selbst- und Fremdbild von deutschen Absolventen des Aufbaustudienganges Consulting und deren Darstellungsmanagement 59 Tabelle 5: Verhalten und Bedeutung im interkulturellen Umfeld 65 Tabelle 6: Interviewformen 84 Tabelle 7 : Verschiedene Fragetypen 85 Tabelle 8: Wesentliche neue strategische Herausforderungen für Unternehmen 140 Tabelle 9: Zusatznutzen aus Sicht der Unternehmung 230 Tabelle 10: Merkmale von Softwaremärkten 253

6 Autoren Dipl.-Wirt.-Ing. Katja Boßlet Director IDS Scheer AG, Saarbrücken Dipl.-Psych. Markus Bredendiek Wissenschaftlicher Mitarbeiter Interkulturelle Fortbildung und Organisationsentwicklung Dr. Josef Breitenlechner Principal A.T. Kearney GmbH, München Dr. Dirk Buchta Principal A.T. Kearney GmbH, Berlin Dipl.-Inform. Saeed Emrany Manager IDS Scheer AG, Saarbrücken Dipl.-Kfm. Fabian Erbach Wissenschaftlicher Mitarbeiter Institut für Wirtschaftsinformatik (IWi) Dr. Roland Forster Sprechwissenschaftler Dozent am Studienkolleg der Dipl.-Ök. Harald Gabriel Product Manager Consulting SAP AG, Walldorf

7 280 Consulting - Wissen für die Strategie-, Prozess- und IT-Beratung Dipl.-Kffr. Stephanie Hans Wissenschaftliche Mitarbeiterin Institut für Wirtschaftsinformatik (IWi) hans@iwi.uni-sb.de Dipl.-Kfm. Alexander Köppen Wissenschaftlicher Mitarbeiter und Projektleiter Institut für Wirtschaftsinformatik (IWi) koeppen@iwi.uni-sb.de Dr. Bernd Krewer, Dipl.-Psych. Leiter Interkulturelle Fortbildung und Organisationsentwicklung krewer@rz.uni-sb.de Dipl.-Kfm. Mark Lammerskitten Associate Booz Allen & Hamilton GmbH, München lammerskitten_markr@bah.com Dipl.-Ing. Stefan Lohnert Vice President Consulting SAP AG, Walldorf stefan.lohnert@sap.com Dr. Markus Nüttgens Wissenschaftlicher Assistent Instituts für Wirtschaftsinformatik (IWi) nuettgens@iwi.uni-sb.de Dr. Gottfried Pfüller Practice Leader IT Management Consulting IBM Unternehmensberatung GmbH gottfried.pfueller@t-online.de Dipl.-Kfm. Andreas Rüter Principal Booz Allen & Hamilton GmbH, München rueter_andreas@bah.com

8 Autorenverzeichnis 281 Prof. Dr. Dr. h.c. August-Wilhelm Scheer Direktor des Instituts für Wirtschaftsinformatik (IWi) Dipl.-Psych. Alexander Scheitza Wissenschaftlicher Mitarbeiter Interkulturelle Fortbildung und Organisationsentwicklung Dipl.-Psych. Eberhard Schenk Wissenschaftlicher Mitarbeiter Interkulturelle Fortbildung und Organisationsentwicklung Prof. Dr. Christian Scholz Inhaber des Lehrstuhls für Organisation, Personal- und Informationsmanagement Dr. Volker Stein Wissenschaftlicher Assistent Lehrstuhl für Organisation, Personal- und Informationsmanagement Dr. Matthias von Bechtolsheim Associate Director Arthur D. Little International, Inc., Wiesbaden