E-Commerce. Herausforderung und Chance für den Handel

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1 E-Commerce Herausforderung und Chance für den Handel 1

2 Digitalisierung treibt Strukturwandel! Online-Marktanteil steigt bis 2020 auf rund 20 % Multi-Channel verschärft den Wettbewerb Bedeutung des klassischen EH als Handelsstufe sinkt Frequenzrückgänge belasten Städte und Gemeinden Neue Anforderungsprofile für Mitarbeiter im Handel 3 CC BY-NC-ND 2.0 by gorillaradio

3 Onlinetrend ungebrochen Wachstumstreiber Multichannel-Handel Online-Anteil Food/ Nonfood in Mrd. Euro Veränderung zu Vorjahr +14% +14% +13% +11% +11% +10% +10% +13% +12% +17% +12% Quelle: HDE-Prognose; GfK; ohne Umsatzsteuer; 4 Angaben für Nonfood, FMCG, Entertainment, Tickets, Downloads, Reisen (o. Urlaubsreisen)

4 Wo stehen wir heute? Noch nicht am Ende Gesamter Einzelhandel Umsatzanteile FMCG und Nicht-FMCG/ Nonfood in % Nicht-FMCG / Nonfood Umsatzanteile Gesamtmarkt- Interneteinzelhandel in % 55% 45% FMCG Umsatzanteile Gesamtmarkt- Interneteinzelhandel in % 18% 82% Quelle: GfK Online Monitor by HDE, September 2014 Über die Hälfte des Einzelhandelsvolumens ist nahezu internetfrei. Die Online-Penetration im FMCG-Markt liegt bei 1%. Bei der Betrachtung des Gesamtmarktes ist zu beachten, dass der niedrige Online-Handel-Anteil des FMCG Marktes die Zahlen drückt, denn im Nonfood-Bereich liegt der Anteil immerhin schon bei 18% des Online-Handels-Umsatzes. 99% 5

5 Penetrationsrate 2012 Wie entwickeln sich die Warengruppen? In unterschiedlichen Geschwindigkeiten 25% 20% 15% 10% 5% 0% 0% Kosmetik und Körperpflege 5% Bücher und Medienprodukte Lesebeispiel 10% Lesebeispiel Möbel und Haushaltswaren Bekleidung und Schuhe 15% Gesamtmarkt: 20,5% Spielwaren Möbel/Haushaltswaren und Do-It-Yourself haben bisher geringe Penetrationsraten, aber hohe Wachstumsraten. In der Warengruppe Bücher/Medienprodukte Es ist davon auszugehen, werden bereits über dass 25% in diesen online umgesetzt. Warengruppen künftig mehr Umsatz online erwirtschaftet Die jährliche Wachstumsrate Sportausrüstung wird. der Onlineumsätze ist aber Schmuck und Uhren unterdurchschnittlich. Do-It-Yourself 20% Elektronik und Computer (inkl. Haushaltsgeräte) Gesamtmarkt: 5,4% Lebensmittel und Getränke 25% CAGR Quelle: PwC-HDE Studie Online-Handel in Deutschland, 2013 Online-Branchensektorumsatz 2012 = EUR 1 Mrd. 8

6 Wie verhalten sich die Kunden? Mythos Beratungsklau Kunden suchen Information online und kaufen offline (ROPO-Effekt) Quelle: GfK Online Monitor by HDE, September

7 Wie verhalten sich die Kunden? Digital und zunehmend mobil Digitale Masse 80% Menschen, die digital recherchieren, browsen, und einkaufen. typisches Alter Über Digitale 18% Menschen, die mit dem Smartphone recherchieren, browsen, und einkaufen. typisches Alter noch 11% Quelle: Cisco Consulting Service Primary Research,

8 Wie verhalten sich die Kunden? Online-Informationsangebote werden mit höheren Preisen wichtiger Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie ein Produkt online recherchieren? Digitale Masse 80% Über Digitale 18% 87% 85% 76% 47% 25% 14% >$500 <$500 <$250 <$100 <$50 <$10 86% 84% 80% 54% 28% 17% Quelle: Cisco Consulting Service Primary Research,

9 Wie verhalten sich die Kunden? Kunden werden zukünftig weiter stationär einkaufen, aber nicht wegen der Beratung Die wichtigsten Gründe, um im stationären Handel einzukaufen. 67% Digitale Masse Über Digitale 80% 18% Produkte anschauen, anfassen, vergleichen 67% 52% Sofortiger Gebrauch des gekauften 49% 51% Vermeidung von Versandkosten 42% 9% Beratung durch Ladenpersonal 12% Quelle: Cisco Consulting Service Primary Research,

10 Was kommt als nächstes? Mobile! $ 2 Mrd. in 2010 $ 5 Mrd. in 2011 $ 13 Mrd. in 2012 Umsätze auf ebay Mobile Quelle: ebay das entspricht 6 Verkäufen pro Sekunde 18

11 Was kommt als nächstes? Kunden möchten Ihr Smartphone oder Tablet überall benutzen, auch beim Einkaufen Im Durchschnitt nutzen Konsumenten 40x pro Tag ihr Smartphone Quelle: ebay 21

12 Was wird sich verändern? Der Einzelhandel befindet sich in einem Strukturwandel Traditioneller Handelskäufer Ich kaufe nicht gern im Internet ein. Ich bevorzuge Geschäfte, wo ich mir die Produkte vor dem Kauf anschauen und mich bei Bedarf beraten lassen kann. Selektiver Online-Shopper Ich kaufe bestimmte Produkte wie Bücher oder CDs gerne im Internet. Für andere Sachen gehe ich lieber in ein Geschäft und schaue sie mir dort vor dem Kauf an. Begeisterter Online-Shopper Ich kaufe am liebsten im Internet ein. Das spart Zeit, ich habe einen guten Überblick über das Angebot, kann gezielt einkaufen und dabei die Preise der verschiedenen Anbieter vergleichen Bevölkerung Personen unter 30 Jahren Smart Natives Quelle: IfH/ECC Köln; Bevölkerung und Personen unter 30 Jahren : Institut für Demoskopie Allensbach: ACTA 2012, Allensbach,

13 Online-Handel verändert Einkaufsverhalten Hat sich Ihr Einkaufsverhalten in der Innenstadt durch das Angebot, online einkaufen zu können, verändert? Ja, ich kaufe verstärkt online ein und besuche daher diese Innenstadt zum Einkaufen seltener bis Einwohner bis Einwohner bis Einwohner bis Einwohner bis Einwohner mehr als Einwohner Ø Quelle: IfH-Studie Vitale Innenstädte,

14 Was bedeutet das für den stationären Handel? Die Frequenz in den Geschäften nimmt ab Toplagen bleiben top 43,3 Innenstädte verändern sich Mittellagen geraten unter Druck 17,7 Problematische Entwicklung für Mittelzentren 17 1,5 6,4 deutlich höhere Kundenfrequenzen höhere Kundenfrequenzen gleichbleibende Kundenfrequenzen sinkende Kundenfrequenzen deutlich sinkende Kundenfrequenzen Quelle: HDE-Konjunkturumfrage Sommer

15 Wie kann es weiter gehen? Der stationäre Handel wird digital Persönlicher Bestpreis Mobiler Concierge Schlag den Buzzer Verbinde die Punkte Opt-In. Smartphone. Scan. Berechnet alle relevanten Angebote, Coupons, Loyalty Punkte. Opt-In. Smartphone. Grüßt. Leitet. Stellt Informationen zur Verfügung. Gamification. Zu Hause oder im Laden. Computer oder Smartphone. Gamification Im Laden. Smartphone. Tokens oder QR-Codes, im Laden verteilt, sammeln. Quelle: Cisco Consulting Service, 2013 Ermittelt den individuellen Bestpreis. Sofort. Die Fernbedienung für den Einzelhandel. Jetzt mitmachen und gewinnen! Jetzt mitmachen und gewinnen! 25

16 Wie kann es weiter gehen? Der stationäre Handel wird digital Fernberatung Verlängerte Regale Lösungsanbieter Social Shopping Mobil oder befestigter Bildschirm. One-Click Verbindung. Keine Termine. Was, wann und wie. Online oder im Laden. Smartphone oder befestigter Bildschirm. Darstellung des gesamten Inventars. Läden in der Nähe. Händler. Webshops. Online oder im Laden. Smartphone oder befestigter Bildschirm. Vorgeschlagene Projekt- Einkaufsliste. Rezepte. Outfits. Einkaufslisten. Smartphone. Soziale Medien. Photos posten. Ideen pinnen. Versenden an Experten, Freunde. Meinungen einholen. Quelle: Cisco Consulting Service,

17 Wie kann es weiter gehen? Der stationäre Handel wird digital Der Handel entwickelt Cross-Channel Strategien * Interaktive Schaufenster * Mobile Payment * QR Code * Social Media * Online- Informationssuche * Click & Collect * Location Based Services 28

18 E-Commerce Herausforderung und Chance für den Handel 29

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