Servicevertrag SSND it-service SLA, Service Level Agreement. Standard Supportdienstleistung Customer Interaction Center (CIC) für
|
|
- Bettina Koch
- vor 8 Jahren
- Abrufe
Transkript
1 Servicevertrag SSND it-service SLA, Service Level Agreement Standard Supportdienstleistung Customer Interaction Center (CIC) für Musterfirma GmbH Musterstraße 1M D Hamburg Seite von
2
3 Servicevertrag SSND it-service Inhaltsverzeichnis 1 Kurzbeschreibung Abkürzungen Leistungsumfang Meldewege Verfügbarkeit und Reaktionszeiten Definitionen und Vereinbarungen Störung Service Call Support Customer Interaction Center (CIC) Call-Annahme st Line Support nd Line Support rd Line Support Supportzeiten Reaktionszeit und Meldung Eskalationsroutinen Mitwirkungspflicht des Kunden Werkzeuge Störungsmeldung Voraussetzungen proaktive Störungsmeldung Störungsbehebung Vergütung Anbindungspauschale Supportnetz Überwachungseinheit Reaktionszeiten Stundenkontingent Sondervereinbarungen Supportzeiten Ausnahmen Reparaturen, Wartungen und sonstige Dienstleistungen Laufzeit Kündigung Sonderkündigungsrecht Gerichtsstand Salvatorische Klausel...9 Seite von
4 Servicevertrag SSND it-service 1 Kurzbeschreibung Dieser Vertrag bildet die Grundlage für die Nutzung der SSND it-service Dienstleistungen durch den Customer Interaction Center. Sie definiert den zu leistenden Support und dessen Vergütung. Der Support wird nach Abnahme der Kunden IT Infrastruktur durch SSND it-service, bzw. bei Projekten nach Übergang in den Regelbetrieb geleistet. Der Fokus liegt im Umgang mit Störungen die vom Kunden oder von Überwachungssystemen gemeldet werden. An die ausführlich beschriebenen Vereinbarungen und Definitionen schließt sich die Beschreibung der für den Support verwendeten Software an. Anschließend folgt eine detaillierte Darstellung des Supportprozesses mit allen Teilprozessen in reaktiver und proaktiver Form. Dazu gehört auch eine Darstellung der Eskalationsmechanismen und der Eskalationswege. 2 Abkürzungen Abkürzung Beschreibung CIC COps Ops Ticket reaktiv proaktiv Customer Interaction Center (Störungsannahmestelle) Customer Operations (Betrieb, Aktivitäten des Kunden) Operating Services (Dienstleistungen) Störungsmeldung Störungen werden durch den Kunden gemeldet Störungen werden durch das Überwachungssystem gemeldet 3 Leistungsumfang SSND it-service bietet dem Kunden die Infrastruktur und das Know-how des Customer Interaction Center zum Bearbeiten aller Anfragen die im Zusammenhang mit dem Betrieb des von SSND itservice überwachten Kundensystems an. Die Leistung umfasst die Annahme der Störungsmeldung (Ticket), die Übernahme des Ticket in die SSND it-service Datenbank sowie das Bearbeiten des Tickets und das abschließende Informieren des Kunden. SSND it-service beseitigt Störungen der technischen Einrichtungen des Kunden für die ein Support vereinbart wurde. Je nach Art und Ausmaß der Störung leitet das CIC die erforderlichen Maßnahmen zur Störungsbeseitigung ein. 4 Meldewege Die Meldung einer Störung durch den Kunden kann über folgende Medien erfolgen: Telefonnummer: Mail: cic@ssnd.de Faxnummer: Seite von
5 5 Verfügbarkeit und Reaktionszeiten Das CIC ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365/366 Tage im Jahr über die im Kapitel 4 genannten Kontakte zu erreichen. Werktags von 18-9 Uhr und Samstags, Sonn-/ und Feiertags ist das CIC ausschließlich proaktiv zu erreichen. 6 Definitionen und Vereinbarungen Der Abschnitt Definitionen und Vereinbarungen dient dazu allgemein verwendete Begriffe sowie die Eckdaten für den Support zu beschreiben. 6.1 Störung Zunächst ist eine Störung eine Situation die begründet ist im teilweisen oder vollständigen Ausfall der technischen Anlagen oder Dienste des Kunden. Diese Störung kann verschiedene Ursachen haben, die entweder im Verantwortungsbereich des Kunden oder von SSND it-service oder einer dritten Partei zu suchen sind. Eine Störung kann durch ein Überwachungssystem oder den Kunden festgestellt und gemeldet werden. 6.2 Service Call Unter einem Service Call ist die Aufnahme und die Dokumentation einer während des technischen Betriebes auftretenden Störung durch die Supporteinheiten zu verstehen. Der Service Call wird durch die Meldung des Kunden oder des Überwachungssystems eingeleitet. Eine Service Call Aufnahme hat einen Bearbeitungsbeginn der gemeldeten Störung innerhalb der festgelegten Fristen (Reaktionszeit) zur Folge. 6.3 Support Sobald eine Störung erkannt oder gemeldet wird setzt der Support ein. Im Rahmen des Supports wird die Störung behoben, der Supportfall dokumentiert und der Kunde informiert. Der Support ist unterteilt in verschiedene Stufen, die so genannten Supportlines die im folgenden genauer beschrieben werden. Die Supportkette wird aufgeteilt in Call-Annahme und in drei Supportlines 1st, 2nd und 3rd. Hierbei wird der 3rd Line Support in der Regel durch externe Spezialisten, wie zum Beispiel den Hersteller geleistet. In den nachfolgenden Kapiteln werden die Support Lines im Einzelnen mit Ihren Qualifikationen und den Zugehörigkeiten zu den einzelnen Abteilungen dargestellt Customer Interaction Center (CIC) Die Aufgaben des CIC sind: Supporteinheit für alle SSND it-service Kunden Sicherstellung einer 24/7 Störungsannahmestelle Bereitstellung und Koordinierung der Call Annahme, des 1 st Line Supports sowie Teilen des 2nd Line Supports Zusammenarbeit mit Herstellern Optimierung der Reaktionszeiten durch alle Abteilungen der Supportkette Beschwerdemanagement Change Management Seite von
6 6.3.2 Call-Annahme Die Call-Annahme für Kunden erfolgt ausschließlich im CIC. Der in diesem Bereich tätige Call Agent nimmt die Meldung entgegen, verifiziert die Kundendaten und die Berechtigung des Meldenden (Liste der Ansprechpartner ist hinterlegt), erfasst die Meldungsdaten mittels Checkliste, teilt dem Meldenden die Ticket ID mit und kontaktiert ihn erneut falls notwendig st Line Support Der 1 st Line Support wird ebenfalls abgebildet und aufrecht erhalten durch die Mitarbeiter des CIC. Diese verfügen über ein breites informationstechnisches Know-how. Im 1 st Line Support werden Störungsanalysen durchführt und ggf. Störungen selbständig behoben nd Line Support Der 2 nd Line Support ist dem 1 st Line Support unmittelbar des CIC nachgeschaltet. Hier werden Störungen bearbeitet und beseitigt die ein weiterreichendes Know-how und somit höher qualifizierte Mitarbeiter erfordern. Störungsbehebungen die in den Zuständigkeitsbereich des 2 nd Line Supports fallen werden an diesen weitergeleitet. Im Bereich des 2 nd Line Supports werden Störungen behoben, die entweder durch den 2 nd Line CIC reaktiv also durch Meldung des Kunden hierher weitergeleitet oder proaktiv von Überwachungssystemen des CICs gemeldet wurden. Nach erfolgter Störungsbeseitigung wird der Kunde benachrichtigt bzw. seine Benachrichtigung durch das CIC veranlasst. Kann hier keine Störungsbeseitigung erfolgen, so wird die Meldung weitergeleitet an den 3 rd Line Support rd Line Support Der 3 rd Line Support wird im Regelfall durch interne Spezialisten geleistet. Nur in Ausnahmefällen müssen externe Unternehmen (z. B. Herstellerfirmen) hinzugezogen werden, die aufgrund der zu erwartenden Kosten ggf. erst nach Rücksprache mit dem Kunden kontaktiert werden können. Anfragen bei Drittfirmen sind unter Umständen mit besonderen Leistungen und Tarifen verbunden Supportzeiten Innerhalb der folgenden Zeiten kann der Kunde Supportleistungen in Anspruch nehmen: Montag Freitag: 08:00 18:00 Uhr Reaktionszeit und Meldung Die Reaktionszeit ist die Zeit innerhalb der Servicebereitschaft in der mit der Störungsbeseitigung begonnen wird. Sie beginnt mit dem Ende des Gespräches beim Service Call oder mit dem Eingang einer Störungsmeldung über das Überwachungssystem in Bezug auf die Supportzeiten. Merkmal Beschreibung Reaktionszeit (R) proaktiv durch Überwachungssystem gemeldete Störungen (Monitoring) reaktiv durch Service Call gemeldete Störungen Rr Rp Seite von
7 Eine Statusmeldung an Kunden erfolgt in regelmäßigen Abständen sofern der Kunde nicht ausdrücklich im Einzelfall darauf verzichtet. Damit eine sinnvolle Statusmeldung erfolgen kann ist es notwendig, dass der Meldende dem CIC mitteilt, wer im Hause des Kunden für die Rückmeldung zu kontaktieren ist Eskalationsroutinen Um dem Kunden im Störungsfalle eine adäquate Reaktion sowohl in der Geschwindigkeit als auch in der Qualität zu gewährleisten ist es notwendig, Eskalationsroutinen zu definieren. Die Abbildung der Eskalationsroutinen erfolgt durch die Software Nagios. Die vertraglich vereinbarten Reaktionszeiten werden eingehalten, zur Sicherheit wurde der Mechanismus der Management- Eskalation eingeführt, dieser gilt Montag bis Freitag von 9-18 Uhr. Dieser Automatismus setzt ohne Mitwirkung des Kunden ein wenn ein Service Call nicht bearbeitet wird. Hierdurch werden mehrere Kontrollinstanzen nacheinander aktiviert. Die letzte Stufe wird durch Geschäftsleitung gebildet. Eskalationsstufe Eskalationsstelle Eskalationsdauer I CIC 2 nd Line Support 1 x R II CIC 3 rd Line Support 2 x R III Geschäftsleitung 4 x R 7 Mitwirkungspflicht des Kunden Um den vereinbarten Support aufrecht erhalten und sinnvoll gestalten zu können und um die eingegangenen Verpflichtungen auf Seiten SSND it-service einhalten zu können, ist eine Mitwirkung des Kunden unverzichtbar. Der Kunde verpflichtet sich deshalb bei der Meldung einer Störung stets mitzuteilen, wer im Hause des Kunden für diese Störung die Rückmeldung erhalten soll. Sollte sich die Behebung einer Störung über einen längeren Zeitraum erstrecken oder der Kunde aus anderen Gründen den Ansprechpartner wechseln wollen, so muss auch dieser Wechsel des zu Benachrichtigenden rechtzeitig vom Kunden mitgeteilt werden. Der Kunde stellt SSND itservice mindestens zwei Ansprechpartner mit Telefonnummern zur Verfügung, die im Falle der proaktiven Benachrichtigung (Störungsmeldung durch Überwachungssystem) kontaktiert werden können. Auch diese Kontaktpersonen müssen in Abhängigkeit der vereinbarten Servicezeit erreichbar sein. Der Kunde stellt eine Liste der Kontaktpersonen zur Verfügung mit Bezeichnung des Verantwortungsbereichs im eigenen Hause und mit Kontaktdaten (Telefon, ). Alle vom Kunden zur Verfügung gestellten Daten sind stets zu pflegen und auf dem Laufenden zu halten. Eine Änderung der Daten hat unmittelbar auf den bekannten Meldewege zu erfolgen. 8 Werkzeuge Um einen reibungslosen Ablauf des Supportprozesses gewährleisten zu können, ist es notwendig, einheitliche Werkzeuge/Softwarepakete innerhalb der beteiligten Supporteinheiten einzusetzen. Das Seite von
8 wichtigste Werkzeug, das von allen beteiligten SSND it-service Support Einheiten eingesetzt wird ist das Überwachungssystem Nagios. Nagios integriert Funktionen wie Problem-, Change- und Asset-Management in einer einzigen Applikation. Alle proaktiven Störungsmeldungen werden hiermit bearbeitet und an die entsprechenden Stellen weitergeleitet. Voraussetzung für die proaktive Überwachung der Kunden IT Infrastruktur ist die Anbindung des Kundennetzwerks via VPN an das SSND Supportnetzwerk. Die Verwaltung sämtlicher Supportfälle (reaktiv und proaktiv) findet durch das SSND Ticket System statt. 9 Störungsmeldung Es wird zwischen reaktiver und proaktiver Störungsmeldung unterschieden. Im proaktiven Falle wird die Störung durch ein Überwachungssystem gemeldet und der Supportprozess direkt im CIC 1nd Line angestoßen. Im reaktiven Fall wird der gleiche Prozess durch den Kunden im CIC 1nd Line angestoßen. 9.1 Voraussetzungen proaktive Störungsmeldung Eine Überwachung des Kundennetzwerkes kann nur erfolgen, wenn das Überwachungssystem Zugriff auf die einzelnen Netzwerkgeräte des Kunden hat. Dies wird durch die VPN Anbindung des Kundennetzwerkes an das SSND it-service Supportnetzwerk erreicht. Hierfür stellt SSND it-service ein RFC 1918 konformen IP Adressbereich auf Seiten des Kunden, einen öffentlichen DNS Name durch DynDNS, eine Internetbandbreite auf Seiten des Supportnetzes und ein Überwachungssystem dem Kunden zu Verfügung. 10 Störungsbehebung Die Störungsbehebung wird vorzugsweise durch Fernzugriff auf das betroffene Gerät durchgeführt. Der Zugriff erfolgt in der Regel über das SSND Supportnetzwerk auf das vom Gerät bereitgestellte Fernzugriffsprotokoll (ssh, telnet, http, https, rdp usw.). Sollte dies nicht möglich sein wird die Störung vor Ort behoben. 11 Vergütung Die Vergütung der Supportdienstleistungen ist monatlich im Voraus bis zum 3. Werktag eines Monats zu entrichten. Sie setzt sich aus den nachfolgenden Komponenten zusammen. Mit optional gekennzeichnete Komponenten können wahlweise vom Kunden zum Servicevertrag hinzugefügt werden. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der jeweils gesetzlich gültigen Mehrwertsteuer: Anbindungspauschale SSND it-service Supportnetz (optional) Überwachungseinheiten durch SSND it-service Monitoringsystem (optional) Staffelung Reaktionszeiten Staffelung Stundenkontingent (optional) Sondervereinbarungen Supportzeiten (optional) Seite von
9 11.1 Anbindungspauschale Supportnetz Leistungen Bereitstellung RFC1918 konformer IP Adressbereich 1 VPN Tunel 1 DynDNS DNS Eintrag Internetbandbreite für Überwachung und Fernzugriff monatl. Pauschale (netto) 19,90 EUR optional, bitte ankreuzen 11.2 Überwachungseinheit Als eine Überwachungseinheit gilt ein Netzwerkdienste (SMTP, HTTP, DNS, DC usw.), eine Erreichbarkeit eines Gerätes über das Netzwerk (z. B. über icmp oder tcp) oder ein Zustand eines Gerätes (Temperatur, Datensicherung, Kapazität usw.). Die Überwachungseinheiten werden nur in Paketen von 10 Einheiten angeboten und können bei Bedarf jederzeit erweitert werden. Die Erweiterung hat dabei schriftlich zu erfolgen Leistungen monatl. Pauschale (netto) Einrichtungsgebühr (einmalig netto) 10 Überwachungseinheiten 15,00 EUR 90,00 EUR optional, bitte ankreuzen 11.3 Reaktionszeiten Die Reaktionszeiten Rp oder Rr geben an, nach wieviel Zeit die Bearbeitung der Störung spätestens zu beginnen hat (siehe Absatz 6.3.7). Als Bemessungsgrundlage gelten die vereinbarten Supportzeiten (Absatz und 11.5). Reaktionszeiten (Rp,Rr) monatl. Pauschale (netto) Auswahl 2h 4h 8h 16h 24h 600,00 EUR 300,00 EUR 150,00 EUR 100,00 EUR 50,00 EUR 11.4 Stundenkontingent Stundenkontingente gelten jeweils für den aktuellen Monat und sind nicht auf den folgenden Monat Seite von
10 übertragbar. Bei einer Überschreitungen des Stundenkontingents wird für jede weitere Stunde der gebuchte Stundenkontingentpreis in Rechnung gestellt. Stundenkontingent (h) (netto) Auswahl ab 2 ab 5 ab 10 ab 20 88,00 EUR 85,00 EUR 80,00 EUR 70,00 EUR 11.5 Sondervereinbarungen Supportzeiten Leistungen monatl. Pauschale (netto) 11.6 Ausnahmen Service Calls zu Störungen, die in den Verantwortungsbereich SSND it-services fallen, werden dem Kunden nicht in Rechnung gestellt. SSND it-service behält sich vor die Bearbeitung von Störungen welche vom Kunden verursacht wurden und/oder die Problemlösungen welche durch den Kunden gestoppt wurden, nach der aktuellen Preisliste in Rechnung zu stellen Reparaturen, Wartungen und sonstige Dienstleistungen Die Preise für den Einsatz von SSND it-service Technikern vor Ort richten sich nach den jeweils geltenden Tarifen. Die Preise für Hard- und Software werden ggf. extra berechnet sofern diese nicht durch Garantie oder andere Verträge abgedeckt sind. Anfallende Reisekosten werden zusätzlich nach Aufwand berechnet. 12 Laufzeit Der Vertrag beginnt nach Unterzeichnung am Monats ersten des darauf folgenden Monats und hat eine Laufzeit von 6 Monaten. Erfolgt keine fristgerechte Kündigung verlängert sich der Vertrag stillschweigend um weitere 6 Monate. 13 Kündigung Der Vertrag kann von jeder Partei mit einer Frist von mindestens 4 Wochen zum Vertragsende schriftlich gekündigt werden. Seite von
11 14 Sonderkündigungsrecht Jede Partei hat das Recht, diesen Vertrag außerordentlich bei Vorliegen eines wichtigen Grundes fristlos zu kündigen. Ein wichtiger Grund liegt vor, wenn die gemachten Vereinbarungen, trotz schriftlicher Abmahnung, wiederholt nicht eingehalten werden. 15 Gerichtsstand Die Parteien vereinbaren Hamburg als ausschließlich Gerichtsstand für alle Streitigkeiten, die aus oder in Verbindung mit diesem Vertrag entstehen. 16 Salvatorische Klausel Sollten eine Bestimmung dieser Vereinbarung unwirksam sein, so soll die unwirksame Bestimmung durch eine solche wirksame Bestimmung ersetzt werden, die dem wirtschaftlichen und rechtlichen Gewollten am nächsten kommt. Ort, Datum (Unterschrift SSND it-service) Ort, Datum (Unterschrift, Vertragsnehmer) Seite von
RDS Consulting. Support Handbuch. Version 1.0
RDS Consulting Support Handbuch Version 1.0 INHALTSVERZEICHNIS 1 Erreichbarkeit...2 2 Support Prozess...3 3 Erstellung einer Supportanfrage...4 3.1 Hilfreiche Fragestellungen:... 4 3.2 Ticketinformation...
MehrITIL Incident Management
ITIL Incident Management + Vertiefung IT-Betriebsprozesse HSLU T&A Service- und System Management HS13 Michael Estermann https://www.ca.com/images/inlineimage/itil_svc_op.gif Eingliederung in ITIL Service
MehrBroadband Connectivity Services
Ausgabedatum 109.2013 Ersetzt Version 1-1 Vertrag Vertrag betreffend 1/6 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung... 3 2 Qualitätsübersicht BBCS Anschluss... 3 1 Qualitätsvereinbarungen... 4 2 Vertragsstrafen...
MehrEnde von Vertragsbeziehungen
Ende von Vertragsbeziehungen Ende von Vertragsbeziehungen oder Alles hat (hoffentlich!) mal ein Ende! 170 Ende von Vertragsbeziehungen Vertragsbeziehungen enden: regulär durch vollständig erbrachten Leistungsaustausch
MehrZuverlässiger IT-Service und Support Wir haben Ihr EDV-System im Griff.
Zuverlässiger IT-Service und Support Wir haben Ihr EDV-System im Griff. Überblick über unser Leistungsspektrum Wir kümmern uns um Ihre EDV-Anlage. Die IT muss laufen, zu jeder Zeit. Das ist die Anforderung
Mehrunited hoster GmbH Preis- und Leistungsverzeichnis Support
united hoster GmbH Preis- und Leistungsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Preis- und Leistungsverzeichnis... 1 Inhaltsverzeichnis... 2 1 Standard-... 3 1.1 Vertragslaufzeit und Abrechnung... 3 1.2 Leistungen
MehrPreis- und Leistungsverzeichnis der Host Europe GmbH. WebHosting V 1.1. Stand: 22.12.2014
Preis- und Leistungsverzeichnis der Host Europe GmbH WebHosting V 1.1 Stand: 22.12.2014 INHALTSVERZEICHNISPREIS- UND LEISTUNGSVERZEICHNIS WEBHOSTING... 3 Leistungen der WebHosting-Pakete... 3 Voraussetzungen...
Mehr(inkl. Zusatzleistungen des Verpächters)
Muster: Pachtvertrag mit Zusatzleistung des Verpächters P A C H T V E R T R A G (inkl. Zusatzleistungen des Verpächters) zwischen als Verpächter/in resp. Erbringer/in von Zusatzleistungen (nachfolgend:
MehrPreis- und Leistungsverzeichnis der Host Europe GmbH. WebServer Basic 5 V 1.0. Stand: 20.12.2012
Preis- und Leistungsverzeichnis der Host Europe GmbH WebServer Basic 5 V 1.0 Stand: 20.12.2012 INHALTSVERZEICHNIS PREIS - UND LEISTUNGSVERZEICHNIS WEBSERVER BASIC 5... 3 Produktbeschreibung... 3 Voraussetzungen...
MehrSERVICE LEVEL AGREEMENTS (SLA) - IT-SERVICE MISA
Seite 1 von 5 SERVICE LEVEL AGREEMENTS (SLA) - IT-SERVICE MISA 1. Supportklassen Supportklasse A: - Informationsservice: Der AG wird über neue Programmstände, verfügbare Updates, Programmentwicklungen
MehrTine 2.0 Wartungs- und Supportleistungen
Tine 2.0 Wartungs- und Supportleistungen 1 Überblick Wartungs- und Supportleistungen Metaways Tine 2.0 Wartungs- und Support Editionen: LEISTUNGEN BASIC BUSINESS PROFESSIONAL SW Wartung ja ja ja Ticketsystem
MehrMustervertrag über einen Auslandsaufenthalt von Auszubildenden Blatt 1 von 6
Mustervertrag über einen Auslandsaufenthalt von Auszubildenden Blatt 1 von 6 Mustervertrag Mustervertrag über einen Auslandsaufenthalt zwischen deutschem und ausländischem Betrieb sowie dem/der Auszubildenden
Mehr6. SLA (Leistungsgruppen)
6. SLA (Leistungsgruppen) Die Inhalte der Service Level sind wie folgt festgelegt: BASIC generell enthalten Prüfung einer Verbindungsstörung im Linkbudget innerhalb von 2 Werktagen PLUS: Prüfung einer
Mehrtegos Support 1 Kontakt... 2 2 tegos Support Ticketing System... 2 3 Support Knowledge Database... 6 4 Fehlerklassen... 6 5 Fehlermanagement...
Seite 1 von 9 tegos Support Inhalt 1 Kontakt... 2 2 tegos Support Ticketing System... 2 3 Support Knowledge Database... 6 4 Fehlerklassen... 6 5 Fehlermanagement... 7 6 Servicelevel... 8 7 Eskalation...
MehrVertrag über die Betreuung und Beratung eines EDV-Netzwerkes
Vertrag über die Betreuung und Beratung eines EDV-Netzwerkes Zwischen dem Verein ProMedien e.v. Niedersachsenstr. 2 49356 Diepholz vertreten durch Herrn Hartmut Albers und dem Schulträger vertreten durch
MehrMarkenvertrag. zwischen der. Gebäudereiniger-Innung Berlin. - Innung - und. dem Innungsmitglied. - Markenmitglied - 1 Zweck der Kollektivmarke
Markenvertrag zwischen der Gebäudereiniger-Innung Berlin und - Innung - dem Innungsmitglied - Markenmitglied - 1 Zweck der Kollektivmarke 1. Die Gebäudereiniger-Innung Berlin ist Lizenznehmerin der vom
MehrCo-Location Abteilung: Business Support Version: 1.0 Datum: 20.12.2013 Autor: Daniel Schwarz
Co-Location Abteilung: Business Support Version: 1.0 Datum: 20.12.2013 Autor: Daniel Schwarz Inhaltsverzeichnis 1 Allgemein... 3 1.1 Wie schnell erfolgt die Aufschaltung einer Rackeinheit im Colobereich?...
MehrUniCom EDV. Service Level Agreement (SLA) Master
UniCom EDV Service Level Agreement (SLA) Master UniCom EDV Service & Entwicklung GmbH;Waltherstr. 51; 51069 Köln; Geschäftsführender Gesellschafter: Frank Hausmann Bankverbindung: Sparkasse KölnBonn BLZ:
MehrSTOP! ACHTUNG! Bitte beachten Sie, dass die missbräuchliche Nutzung des Formulars straf- und zivilrechtlich verfolgt wird.
STOP! ACHTUNG! Die nachfolgenden Unterlagen dürfen Sie nur und ausschließlich nach Rücksprache mit unserem Kundenservice verwenden, falls unser Reseller (= Ihr Provider) die für Sie registrierten Domainnamen
MehrHost-Providing-Vertrag
Host-Providing-Vertrag Zwischen im Folgenden Anbieter genannt und im Folgenden Kunde genannt wird folgender Vertrag geschlossen: 1 Gegenstand des Vertrages (1) Gegenstand dieses Vertrages ist die Bereitstellung
MehrP A C H T V E R T R A G über die Internet-Domain
Zwischen im folgenden»verpächter«genannt und wird folgender im folgenden»pächter«genannt P A C H T V E R T R A G über die Internet-Domain geschlossen. 1 Pachtgegenstand Der Verpächter ist Inhaber des Internet-Domain-Namens,
MehrAnhang A Service Abonnement
Anhang A Service Abonnement zum Dienstleistungs-Rahmenvertrag Nr.: 9999-151009 1 Gegenstand 1.1 Zweck und Inhalt Das Service Abonnement bietet dem Kunden die Möglichkeit, Dienstleistungen zu günstigeren
MehrPreis- und Leistungsverzeichnis der Host Europe GmbH. Professional Backup V 1.0.1. Stand: 21.01.2015
Preis- und Leistungsverzeichnis der Host Europe GmbH Professional Backup V 1.0.1 Stand: 21.01.2015 INHALTSVERZEICHNIS Inhalt PREIS- UND LEISTUNGSVERZEICHNIS PROFESSIONAL BACKUP... 3 Leistungen der Backup-Pakete...
MehrLeitfaden zur Anlage einer Nachforderung. Nachforderung. 04.04.2013 Seite 1 von 11 RWE IT GmbH
Leitfaden zur Anlage einer 04.04.2013 Seite 1 von 11 Inhaltsverzeichnis 1 Aufruf des RWE smanagements...3 2 Eingabe der Benutzerdaten...4 3 Erfassen der...5 4 Neue...6 4.1 Allgemeine Daten...7 4.2 Beschreibung...7
MehrSupportbereitschafts-Vertrag
Supportbereitschafts-Vertrag zwischen (nachstehend Auftraggeber genannt) und gid Gesellschaft für innovative Datenverarbeitungssysteme mbh Kösliner Weg 15, 22850 Norderstedt (nachstehend gid genannt) Supportbereitschafts-Vertrag
MehrENTDECKEN SIE DIE VORTEILE VON SUBSCRIPTION SUBSCRIPTION-VERTRÄGE VERWALTEN
ENTDECKEN SIE DIE VORTEILE VON SUBSCRIPTION SUBSCRIPTION-VERTRÄGE VERWALTEN Autodesk Subscription bietet Ihnen eine breite Palette an Leistungen, mit denen Sie das Optimum aus Ihrer Autodesk-Software herausholen.
MehrAllgemeine Geschäftsbedingungen. Onlineshop. Datenblatt. Stand 2015
Stand 2015 Datenblatt des s der X-CEN-TEK GmbH & Co. KG (XCT) Stand: 2015/10 1 Allgemeines Alle Leistungen, die aufgrund einer Bestellung über den von der X-CEN-TEK GmbH & Co. KG (XCT) für den Kunden erbracht
MehrISAP Kundencenter. Alles. Einfach. Online. Das Handbuch zum neuen ISAP Kundencenter. 1992 2014 ISAP AG. All rights reserved.
ISAP Kundencenter Alles. Einfach. Online. Das Handbuch zum neuen ISAP Kundencenter. 1992 2014 ISAP AG. All rights reserved. ISAP Kundencenter Im Rahmen unseres Supports möchten wir Ihnen über unterschiedliche
MehrSoweit nicht unter Punkt 5 besonders vereinbart werden die folgenden Leistungen von der Firma KUNCKEL EDV erbracht:
Wartungsvereinbarung zwischen KUNCKEL EDV Systeme GmbH und KUNDE 1.) Wartungsgegenstand: Soweit nicht anders vereinbart gilt diese Wartungsvereinbarung für Pflege und Service der von uns gekauften Apple-Hardware
MehrService Level Agreement
Service Level Agreement zwischen Schlund + Partner AG Brauerstr. 48 76135 Karlsruhe - nachfolgend Schlund + Partner - und Kunde 1 GELTUNGSBEREICH Diese Regelungen gelten ergänzend zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
MehrAGB Teil 5 - Support. Supportleistungen, Supportpakete, Supportverträge
Thema AGB Teil 5 - Support Letzte Anpassung 17. Dezember 2013 Status / Version Final - V 1.0 Supportleistungen, Supportpakete, Supportverträge Summary Erstellung Dieser Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingen
Mehr1 Geltungsbereich, Begriffsbestimmungen
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN der Firma handymann Stand: November 2015 1 Geltungsbereich, Begriffsbestimmungen Folgende Allgemeinen Verkaufsbedingungen (nachfolgend: AGB) in ihrer zum Zeitpunkt des Auftrags/Vertrags-Abschlusses
Mehrüber die Beauftragung des Kommunalen Versorgungsverbandes Sachsen-Anhalt als Bezügestelle
Vereiinbarung über die Beauftragung des Kommunalen Versorgungsverbandes Sachsen-Anhalt als Bezügestelle gemäß 2 Abs. 2a des Gesetzes über den Kommunalen Versorgungsverband Sachsen-Anhalt i. V. m. 2 Abs.
MehrKostenstellen verwalten. Tipps & Tricks
Tipps & Tricks INHALT SEITE 1.1 Kostenstellen erstellen 3 13 1.3 Zugriffsberechtigungen überprüfen 30 2 1.1 Kostenstellen erstellen Mein Profil 3 1.1 Kostenstellen erstellen Kostenstelle(n) verwalten 4
MehrPreisliste GRANID für External-Nutzer. (Preisliste gültig ab 01.01.2014)
Preisliste GRANID für External-Nutzer (Preisliste gültig ab 01.01.2014) Alle Rechte vorbehalten. Kein Teil der Unterlagen darf in irgendeiner Form ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung der gibgreiner
MehrService Level Agreement (SLA) für OS4X Suite der c-works GmbH
Seite 1 vn 6 Service Level Agreement (SLA) für OS4X Suite der Datum des Inkrafttretens: 19-10-2011 Dkument-Eigentümer: Versin Versin Datum Beschreibung Autr 1.0 10.10.2011 Service Level Agreement H. Latzk
MehrAnspar-Darlehensvertrag
Anspar-Darlehensvertrag Zwischen Name: Straße: PLZ, Ort: Tel.: Mobil: E-Mail: Personalausweisnummer: - nachfolgend Gläubiger genannt und der Wilms, Ingo und Winkels, Friedrich, Florian GbR vertreten durch:
MehrVertragsnummer: Deutsche Krankenhaus TrustCenter und Informationsverarbeitung GmbH im folgenden "DKTIG"
Talstraße 30 D-66119 Saarbrücken Tel.: (0681) 588161-0 Fax: (0681) 58 96 909 Internet: www.dktig.de e-mail: mail@dktig.de Vertragsnummer: TrrusttCentterr--Verrttrrag zwischen der im folgenden "DKTIG" und
MehrAbamsoft Finos im Zusammenspiel mit shop to date von DATA BECKER
Abamsoft Finos im Zusammenspiel mit shop to date von DATA BECKER Abamsoft Finos in Verbindung mit der Webshopanbindung wurde speziell auf die Shop-Software shop to date von DATA BECKER abgestimmt. Mit
MehrINFOnline Service Code-Monitoring
INFOnline Service Code-Monitoring Leistungsbeschreibung INFOnline GmbH Forum Bonn Nord Brühler Str. 9 53119 Bonn Tel.: +49 (0) 228 / 410 29-77 Fax: +49 (0) 228 / 410 29-66 Internet: http://www.infonline.de
MehrF.A.Q. Fragen und Antworten. Inhalt
F.A.Q. Fragen und Antworten Hier finden Sie eine Auswahl von Antworten rund um das Thema W DSL. Sollten Sie hier keine passende Antwort finden, so haben Sie die Möglichkeit uns unter der kostenfreien Service
MehrITS reinhardt GmbH Brecherspitzstrasse 8 D-81541 München http://www.its-muenchen.de
ITS reinhardt GmbH Brecherspitzstrasse 8 D-81541 München http://www.its-muenchen.de ITS Serviceverträge Qualifizierter HelpDesk / CallCenter Fernadministration Ihrer Server und Netze Softwareverteilung
MehrTicketexpert Ticketsystem der PHSG Informatik
Ticketexpert Ticketsystem der PHSG Informatik Ticketexpert Benutzeranleitung 26. April 2010 Pädagogische Hochschule des Kantons St.Gallen Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung 3 2 Arbeiten mit dem Ticketexpert
MehrAnlage 1 B zur Spezifikation Anbieterwechsel Teil 1, Abläufe bei der Vorabstimmung
Anlage 1 B zur Spezifikation Anbieterwechsel Teil 1, Abläufe bei der Vorabstimmung Version: 1.0.0 Status: abgestimmt Editoren: Jürgen Dohle, Telekom Deutschland Tel: +49 228 181-45638 E-Mail: juergen.dohle@telekom.de
MehrMANAGED DOCUMENT SERVICES Service - Management
MANAGED DOCUMENT SERVICES Service - Management 1. EINLEITUNG...4 1.1. EINLEITUNG...5 1.1.1. Leistungsspektrum...5 1.1.2. Nutzen für den Vertragspartner...5 1.1.3. Nutzen für den Kunden...5 2. SERVICE PROZESS....6
MehrSie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Widerrufsbelehrung Nutzt der Kunde die Leistungen als Verbraucher und hat seinen Auftrag unter Nutzung von sog. Fernkommunikationsmitteln (z. B. Telefon, Telefax, E-Mail, Online-Web-Formular) übermittelt,
Mehr[Customer Service by KCS.net] KEEPING CUSTOMERS SUCCESSFUL
[Customer Service by KCS.net] KEEPING CUSTOMERS SUCCESSFUL Was bedeutet Customer Service by KCS.net? Mit der Einführung von Microsoft Dynamics AX ist der erste wichtige Schritt für viele Unternehmen abgeschlossen.
MehrVolksbank Oelde-Ennigerloh-Neubeckum eg
Volksbank Oelde-Ennigerloh-Neubeckum eg Willkommen im elektronischen Postkorb in Ihrer Online-Filiale! Die gute Adresse für Vertrauliches von Ihrer Bank Wünschen Sie den persönlichen Kontakt zu unserer
MehrWerbebanner-Vertrag. 1 Gegenstand des Vertrages. (1) Gegenstand dieses Vertrages ist die Aufnahme eines Werbebanners des Kunden auf eine Website des
Werbebanner-Vertrag Zwischen im Folgenden Anbieter genannt und im Folgenden Kunde genannt wird folgender Vertrag geschlossen: 1 Gegenstand des Vertrages (1) Gegenstand dieses Vertrages ist die Aufnahme
MehrOnline Data Protection
Online Data Protection Seite 1 Inhaltsverzeichnis Was ist Online Data Protection... 3 Sicherheit... 3 Grafische Darstellung... 4 Preise... 5 Software... 6 Verfügbarkeit... 6 Kontrolle... 6 Kontingent...
MehrHow-to: Webserver NAT. Securepoint Security System Version 2007nx
Securepoint Security System Inhaltsverzeichnis Webserver NAT... 3 1 Konfiguration einer Webserver NAT... 4 1.1 Einrichten von Netzwerkobjekten... 4 1.2 Erstellen von Firewall-Regeln... 6 Seite 2 Webserver
MehrFragen und Antworten
Fragen und Antworten im Umgang mit dem elektronischen Abfallnachweisverfahren eanv in Bezug auf die ZKS-Abfall -Allgemeine Fragen- www.zks-abfall.de Stand: 19.05.2010 Einleitung Auf den folgenden Seiten
MehrHomebanking-Abkommen
Homebanking-Abkommen Der Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken e.v., Bonn, Bundesverband deutscher Banken e.v., Köln, Bundesverband Öffentlicher Banken Deutschlands e.v., Bonn Deutscher
MehrPowermanager Server- Client- Installation
Client A Server Client B Die Server- Client- Funktion ermöglicht es ein zentrales Powermanager Projekt von verschiedenen Client Rechnern aus zu bedienen. 1.0 Benötigte Voraussetzungen 1.1 Sowohl am Server
MehrPreis- und Leistungsverzeichnis der Host Europe GmbH. Virtual Server 6.0 V 1.1. Stand: 03.12.2012
Preis- und Leistungsverzeichnis der Host Europe GmbH Virtual Server 6.0 V 1.1 Stand: 03.12.2012 INHALTSVERZEICHNIS INHALTSVERZEICHNIS... 2 Leistungen der Virtual Server 6.0... 3 Voraussetzungen... 3 PREISVERZEICHNIS
MehrFür die MitarbeiterInnen kann das auch eine Verbesserung ihrer Arbeitsbedingungen
Direkte Beteiligung der Beschäftigten 65 Für die MitarbeiterInnen kann das auch eine Verbesserung ihrer Arbeitsbedingungen bedeuten. 3.5 Direkte Beteiligung der Beschäftigten Einzelne Vereinbarungen führen
MehrPreisliste Leitungsanbindung. zum Kursvermarktungsvertrag. für Vendoren / Revendoren. Version 6.0. der
Preisliste Leitungsanbindung zum Kursvermarktungsvertrag für Vendoren / Revendoren Version 6.0 Gültig ab 28.09.2015 der Boerse Stuttgart GmbH Börsenstraße 4 70174 Stuttgart nachfolgend als Boerse Stuttgart
MehrPreis- und Leistungsverzeichnis der Host Europe GmbH. Backup Pro 2.0 V 2.0. Stand: 01.12.2012
Preis- und Leistungsverzeichnis der Host Europe GmbH Backup Pro 2.0 V 2.0 Stand: 01.12.2012 INHALTSVERZEICHNIS PREIS- UND LEISTUNGSVERZEICHNIS BACKUP PRO 2.0... 3 Produktbeschreibung... 3 Voraussetzungen...
MehrVertrag über Bannerwerbung im Internet. zwischen. Deutscher Frisbee Sportverband Abteilung Discgolf Martinusstrasse 9 50765 Köln
Vertrag über Bannerwerbung im Internet zwischen Deutscher Frisbee Sportverband Abteilung Discgolf Martinusstrasse 9 50765 Köln (vertreten durch den Abteilungs-Finanz-Vorstand) Ansprechpartner: Guido Klein
MehrDornerServicegarantie für Ihre DornerOptimize RUNDUM SORGENFREI
DornerServicegarantie für Ihre DornerOptimize RUNDUM SORGENFREI Die Dorner Service Philosophie Die DornerServicegarantie ist ein Premium-Serviceangebot für Ihr Dorner Produkt. Unsere Experten kümmern sich
MehrMediumwechsel - VR-NetWorld Software
Mediumwechsel - VR-NetWorld Software Die personalisierte VR-NetWorld-Card wird mit einem festen Laufzeitende ausgeliefert. Am Ende der Laufzeit müssen Sie die bestehende VR-NetWorld-Card gegen eine neue
MehrAllgemeine Vertragsbedingungen für die Übertragungen von Speicherkapazitäten ( Vertragsbedingungen Kapazitätsübertragung )
Allgemeine Vertragsbedingungen für die Übertragungen von Speicherkapazitäten ( Vertragsbedingungen Kapazitätsübertragung ) Stand: Januar 2016 Vertragsbedingungen Kapazitätsübertragung Seite - 2 1 Gegenstand
MehrCovermount-Rahmenvertrag. Microsoft Deutschland GmbH, Konrad-Zuse-Straße 1, 85716 Unterschleißheim - nachfolgend Microsoft -
Covermount-Rahmenvertrag zwischen Microsoft Deutschland GmbH, Konrad-Zuse-Straße 1, 85716 Unterschleißheim - nachfolgend Microsoft - und - nachfolgend Publisher - 1 Vertragsgegenstand
MehrEine doppelte bzw. mehrfache Erfassung eines Kunden ist unbedingt zu vermeiden.
Arbeitsanweisungen 1 Prüfung und Erfassung eines Kunden Für die langfristige Kundenbindung sollen möglichst alle Kunden in der Kundenverwaltung gespeichert werden. Termine im Kalender können nur gespeichert
MehrPreis- und Leistungsverzeichnis der Host Europe GmbH. Private Cloud Server V 1.1. Stand: 05.02.2015
Preis- und Leistungsverzeichnis der Host Europe GmbH Private Cloud Server V 1.1 Stand: 05.02.2015 INHALTSVERZEICHNIS INHALTSVERZEICHNIS... 2 PREIS- UND LEISTUNGSVERZEICHNIS PRIVATE CLOUD SERVER... 3 Produktbeschreibung...
MehrFolgende Einstellungen sind notwendig, damit die Kommunikation zwischen Server und Client funktioniert:
Firewall für Lexware professional konfigurieren Inhaltsverzeichnis: 1. Allgemein... 1 2. Einstellungen... 1 3. Windows XP SP2 und Windows 2003 Server SP1 Firewall...1 4. Bitdefender 9... 5 5. Norton Personal
MehrVERTRAG ZWISCHEN HERRN/FRAU --------------------------------- ---------------------------------- ---------------------------------- UND MA-HEI-TEAM
VERTRAG ZWISCHEN HERRN/FRAU --------------------------------- ---------------------------------- ---------------------------------- UND MA-HEI-TEAM HERRN MANFRED HEINRICHS FRITZ ERLER RING 25 52457 ALDENHOVEN
MehrUnsere Produkte. Wir automatisieren Ihren Waren- und Informationsfluss. Wir unterstützen Ihren Verkaufsaußendienst.
Die clevere Auftragserfassung Unsere Produkte Das smarte Lagerverwaltungssystem Die Warenwirtschaft für den Handel Wir unterstützen Ihren Verkaufsaußendienst. Wir automatisieren Ihren Waren- und Informationsfluss.
MehrVEREINBARUNG. zwischen
VEREINBARUNG zwischen - nachfolgend Kunde genannt und SVG - nachfolgend SVG genannt wegen Aufnahme, Erfassung und Verwaltung von Daten/Terminen und Schulungsnachweisen des Kunden und der von ihm mitgeteilten
MehrJe nach Fähigkeiten des Nachfragers und mengenabhängiger Umsätze kann zum Beispiel eine Koppelung der Ticketsysteme sinnvoll sein
MUSTER ohne BuGG Die Anlage 9 wird kundenindividuell gestaltet Je nach Fähigkeiten des Nachfragers und mengenabhängiger Umsätze kann zum Beispiel eine Koppelung der Ticketsysteme sinnvoll sein Das Muster
MehrPreis- und Leistungsverzeichnis der Host Europe GmbH. Loadbalancer V 1.3. Stand: 01.04.2014
Preis- und Leistungsverzeichnis der Host Europe GmbH Loadbalancer V 1.3 Stand: 01.04.2014 INHALTSVERZEICHNIS PREIS- UND LEISTUNGSVERZEICHNIS LOADBALANCER... 3 Produktbeschreibung... 3 Produktübersicht...
MehrIntegration mit. Wie AristaFlow Sie in Ihrem Unternehmen unterstützen kann, zeigen wir Ihnen am nachfolgenden Beispiel einer Support-Anfrage.
Integration mit Die Integration der AristaFlow Business Process Management Suite (BPM) mit dem Enterprise Information Management System FILERO (EIMS) bildet die optimale Basis für flexible Optimierung
Mehr3. Verwaltung: Behalten Sie den Überblick
In diesem Kapitel erfahren Sie mehr über die Pflege Ihrer Kontaktdaten und wie Sie den Überblick über Ihre gebuchten Produkte behalten. Inhalt 3.1 Verwaltung 3.2 Vertragsdaten 3.3 Firmendaten 3.4 Zugangsdaten
MehrHandbuch zur Nutzung des Elabs-Ticketsystems. Über dieses Handbuch
Über dieses Handbuch Das Elabs-Ticketsystem vereinfacht Ihnen und uns die Verwaltung Ihrer Störungsmeldungen (Incident) und Serviceanfragen (Request for Service). Dieses Handbuch erläutert den Umgang mit
MehrKommunikations-Management
Tutorial: Wie importiere und exportiere ich Daten zwischen myfactory und Outlook? Im vorliegenden Tutorial lernen Sie, wie Sie in myfactory Daten aus Outlook importieren Daten aus myfactory nach Outlook
MehrDok.-Nr.: Seite 1 von 6
Logo Apotheke Planung, Durchführung und Dokumentation von QM-Audits Standardarbeitsanweisung (SOP) Standort des Originals: Dok.-Nr.: Seite 1 von 6 Nummer der vorliegenden Verfaßt durch Freigabe durch Apothekenleitung
MehrProzessbewertung und -verbesserung nach ITIL im Kontext des betrieblichen Informationsmanagements. von Stephanie Wilke am 14.08.08
Prozessbewertung und -verbesserung nach ITIL im Kontext des betrieblichen Informationsmanagements von Stephanie Wilke am 14.08.08 Überblick Einleitung Was ist ITIL? Gegenüberstellung der Prozesse Neuer
MehrIT-SUPPORT: STÖRUNGSFREI ARBEITEN. 0,14 /Min. dt. Festnetz. Mobilfunk 0,42 /Min.
IT-SUPPORT: STÖRUNGSFREI ARBEITEN (01805) 2809-64 www.cc-profis.de 0,14 /Min. dt. Festnetz. Mobilfunk 0,42 /Min. anfragen@cc-profis.de Störungsfrei arbeiten! WIR SORGEN DURCH DIE BETREUUNG IHRER IT-SYSTEME
MehrAusstellervereinbarung Bitte an 089 / 420 17 639 faxen
Ausstellervereinbarung Bitte an 089 / 420 17 639 faxen Hiermit wird zwischen der HLMC Events GmbH und: Firma: Abteilung: Straße: PLZ/Ort: eine Ausstellervereinbarung für die CloudConf 2012 getroffen. Die
MehrEVB-IT Dienstvertrag Seite 1 von 5
EVB-IT Dienstvertrag Seite 1 von 5 Vertrag über die Beschaffung von IT-DienstleistungenII Zwischen im Folgenden Auftraggeber genannt und im Folgenden Auftragnehmer genannt wird folgender Vertrag geschlossen:
MehrService Level Agreement
Service Level Agreement Managed Security Services 1 Geltungsbereich Dieses Dokument beschreibt die folgenden grundlegenden Kundenservices für das Produkt Managed Security Services der CMFnet GmbH nachfolgend
MehrKapitel I: Registrierung im Portal
Kapitel I: Registrierung im Portal Um zu unserem Portal zu gelangen, rufen Sie bitte die folgende Internetseite auf: www.arag-forderungsmanagement.de Bei Ihrem ersten Besuch des ARAG Portals ist es notwendig,
MehrAufruf der Weboberflache des HPM- Warmepumpenmanagers aus dem Internet TIPPS
Aufruf der Weboberflache des HPM- Warmepumpenmanagers aus dem Internet TIPPS Oktober 2015 Tipp der Woche vom 28. Oktober 2015 Aufruf der Weboberfläche des HPM-Wärmepumpenmanagers aus dem Internet Der Panasonic
MehrE-Mail-Account-Vertrag
E-Mail-Account-Vertrag Zwischen im Folgenden Anbieter genannt und im Folgenden Kunde genannt wird folgender Vertrag geschlossen: 1 Gegenstand des Vertrages (1) Gegenstand des Vertrages ist die Einrichtung
MehrMuster eines Sponsoringvertrages für die Stadt Köln
Muster eines Sponsoringvertrages für die Stadt Köln Zwischen der Stadt Köln - Der Oberbürgermeister - [Dienststelle] im Folgenden Sponsoringnehmer und der... im Folgenden Sponsor genannt wird folgende
MehrOnline US-Anzeigenmarkt mit dem grössten US-Car Angebot! www.drive-in.ch
Stand März 2014 Online US-Anzeigenmarkt mit dem grössten US-Car Angebot! Drive-in Zahlungsinformationen www.drive-in.ch Danke dass Sie sich für Drive-in entschieden haben! Preis für eine Anzeige Mit Ausnahme
MehrKfz-Versicherung wechseln in drei Schritten
Kfz-Versicherung wechseln in drei Schritten Kfz-Versicherung wechseln Schritt für Schritt zur neuen Police für Ihr Fahrzeug Auch vor Ablauf der regulären Vertragslaufzeit gibt es zulässige Gründe für einen
MehrEinrichtungsanleitung Router MX200
Einrichtungsanleitung Router MX200 (Stand: 30. Januar 2015) Zur Inbetriebnahme des MX200 ist zusätzlich die beiliegende Einrichtungsanleitung LTE- Paket erforderlich. Diese steht alternativ auch auf der
MehrPC Wartungsvertrag Musterkunde
PC Wartungsvertrag Musterkunde Inhaltsverzeichnis 1. Vertragsparteien 2. Leistungen Komputer factory 3. Kosten 4. Haftung 5. Vertraulichkeit 6. Zustandekommen des Vertrages und Vertragsänderung 7. Vertragsbeginn
MehrEinrichtung eines VPN-Zugangs
Einrichtung eines VPN-Zugangs Einleitung Die nachfolgende Anleitung zeigt die Einrichtung eines VPN-Zugangs zum Netzwerk des Unternehmensverbundes Evangelisches Johannesstift. Diese Anleitung ist auf Basis
Mehr» Die NVV-Mobilfalt. Mitmachen lohnt sich!
» Die NVV-Mobilfalt. Mitmachen lohnt sich! Einfach anmelden unter www.mobilfalt.de und günstig mitfahren. Oder selbst Fahrten anbieten und davon profitieren. » Die NVV-Mobilfalt. Einfach gut! Sichere Mobilität
MehrGE Capital Equipment Financing. GE Capital Leasing-Tool Schulungsunterlagen
GE Capital Equipment Financing GE Capital Leasing-Tool Schulungsunterlagen Sie befinden sich im ALSO Online-Shop (2 Objekte liegen in Ihrem Merkzettel) Wechsel vom ALSO Online-Shop zum GE Capital Leasingantrag:
MehrNetzanschlussvertrag Strom für höhere Spannungsebenen
Seite 1 von 5 (Ausfertigung für die TWS Netz GmbH) Netzanschlussvertrag Strom für höhere Spannungsebenen Zwischen TWS Netz GmbH Schussenstr. 22 88212 Ravensburg (nachfolgend Netzbetreiber), und (nachfolgend
MehrEND USER GUIDE IBS TICKET SYSTEM HOW-TO. Dokumenten Kontrolle. Version 1.1. Datum 2010-10-15. IBS Ticket System End User How-To D.doc.
END USER GUIDE IBS TICKET SYSTEM HOW-TO Dokumenten Kontrolle Version 1.1 Datum 2010-10-15 Besitzer Freigegeben durch Dateinamen Gregory Gut IBS Business Solution IBS Ticket System End User How-To D.doc
MehrNetzanschlussvertrag Strom (für höhere Spannungsebenen)
Netzanschlussvertrag Strom (für höhere Spannungsebenen) Zwischen Stadtwerke Mühlacker GmbH, Danziger Strasse 17, 75417 Mühlacker (nachfolgend Netzbetreiber), und [Name/Firma des Anschlussnehmers, Anschrift,
MehrAnleitung E-Mail - Archivierung
Anleitung E-Mail - Archivierung Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung, wissen wir um viele Kundenprobleme in der Bedienung von IKT-Produkten. Um solche Probleme bei der Nutzung der Net4You Produkte zu
MehrAGROPLUS Buchhaltung. Daten-Server und Sicherheitskopie. Version vom 21.10.2013b
AGROPLUS Buchhaltung Daten-Server und Sicherheitskopie Version vom 21.10.2013b 3a) Der Daten-Server Modus und der Tresor Der Daten-Server ist eine Betriebsart welche dem Nutzer eine grosse Flexibilität
Mehr