Social Media. Wie Microsoft Sie als Partner unterstützt. Hannah Meinzer. Annabelle Atchison. Partner/Channel Marketing Manager. Social Media Manager

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2 Social Media Wie Microsoft Sie als Partner unterstützt Hannah Meinzer Partner/Channel Marketing Manager Annabelle Atchison Social Media Manager

3 Agenda Social Media in Deutschland Vom Mitmachen zur Strategie Microsoft Partner Network Angebote für Partner Social ROI Geschäftserfolg mit Social Media Partner Best Practice 3

4 Social Media in Deutschland Vom Mitmachen zur Strategie

5 Relevanz von Social Media 5

6 Die wichtigsten Prinzipien Identität 6

7

8 Social Media-Einsatz im Unternehmen Personalwesen Schnelle und vertrauenswürdige Empfehlungen für Einstellungen Mitarbeitertraining und Dialog Mitarbeiterbindung Produktentwicklung Verständnis der Kundenbedürfnisse und Einbindung der Kunden in Produktentwicklung Integration von Social Media in Produkte und Services automatische Verbreitung 8

9 Social Media-Einsatz im Unternehmen Kundenservice Schneller und effizienter Kundendienst und Kundendialog Vertrieb und Marketing Echtes Kundenverständnis, Markenaufbau und Kampagnen Direktvertrieb, Social Commerce Arbeiten mit Partnern CxO (Senior Management) Echtzeitverständnis des Marktes und Unternehmens über Social Media Monitoring Direkter Dialog mit der Branche 9

10 Microsoft Partner Network Angebote für Partner

11 Vision Wir möchten über alle Social Media-Kanäle als direkter Ansprechpartner für Sie erreichbar sein und Ihnen Plattformen für den Austausch untereinander bieten! 11

12 Unsere Angebote für Sie Digital Academy 12

13 Unsere Communities Facebook-Seite des Microsoft Partner Network Über Fans Kommunikation von Microsoft an Partner, aber auch Austausch zwischen Microsoft und Partnern Xing-Gruppe des Microsoft Partner Network Blog Über Mitglieder Kommunikation von Microsoft an Partner, aber auch Austauschen zwischen Microsoft und Partnern sowie Partnern untereinander Informationen rund um Social Media B2B Ausführliche Blogbeiträge zu wichtigen MPN-Themen wie etwa Kompetenzen 13

14 Partner Statements zu Social Media Meine Zweifel, ob ein mittelständisches Unternehmen in einem so erklärungsbedürftigen Markt - wie ERP und CRM - wirklich Social Media betreiben muss, konnten im Microsoft Social Media Workshop beseitigt werden. Heute bin ich überzeugt davon, dass wir es uns kaum leisten können, NICHT in sozialen Netzwerken vertreten zu sein. Social Media findet statt - und das mit ORDAT! Karin Rinker, ORDAT GmbH & Co. KG. Social Media ist bei uns gelebte Realität. Kerstin Rachfahl, Rachfahl IT-Solutions GmbH & Co.KG Bei ADLON nutzen wir soziale Netzwerke wie Xing, LinkedIn und Facebook um das Image der Firma zu prägen und um Kunden, Partner und Mitarbeiter auf einer anderen Ebene ansprechen zu können. Intern nutzen wir unser ADLON-Book auf SharePoint-Basis, um Informationen schnell, zielgerichtet und in der Breite zu verteilen. Darüber hinaus ermutigen wir unsere Techniker und Consultants sich an Fachforen, Blogs und Wikis zu beteiligen und stellen uns Arbeitgeber- Bewertungsportalen wie Kununu. Andreas Richstätter, Geschäftsführer ADLON 14

15 Digital Academy 1-Tages- Workshops 15

16 Grundlagen: Impuls-Workshops und Backbone Social Media Impuls-Workshops Einführung in Social Media: Chancen, Risiken, ROI, Referenzen Termine: , München , Köln Backbone TechNet Blog: Infos aus aktuellen Studien, Tipps & Tricks, Tutorials Austausch mit Microsoft und anderen Partnern 16

17 Aufbau: Praxis-Workshops und Jump Start 1-Tages-Praxis-Workshops Kompetenz-Workshops mit praktischen Übungen zu einem Thema, wie z. B. Strategie, Kanäle, Advertising Kosten: Euro pro Person Jump Start-Paket Ziel: Schneller Erfolg in Social Media Enthält Halbtages-Workshop, Advertising-Kosten, drei Monate individuelle Beratung, bis zu 5 Teilnehmer Kosten: Euro insgesamt 17

18 Wichtige Links Xing-Gruppe Facebook-Seite Blog 18

19 Social ROI Geschäftserfolg mit Social Media

20 Social Media-Metriken Bekanntheit Engagement Action Advocacy Soft-Metriken Reichweite # Fans # Active Users Impressions Empfehlungen # Likes # Kommentare # User Postings # Shares Video/Bild/Umfrage Views Finanz-Metriken Kosten pro Fan Kosten pro Engagement Formel Investition in SoMe- Plattform/ # neuer Fans im Kampagnenzeitraum Investition in SoMe- Plattform / # Komm.+ # Likes im Kampagnenzeitraum Downloads Empfehlungen zum Shop Video Views Kosten pro Aktion Investition in SoMe-Plattform/ z. B. # Downloads im Kampagnenzeitraum Externe Empfehler Shares Kosten pro Empfehlung Investition in SoMe-Plattform/ # Referrals im Kampagnenzeitraum 20

21 Social Commerce Kundenwahrnehmung: Warum sie wirklich mit Brandpages interagieren Unterschiedliche Wahrnehmungen Unternehmenswahrnehmung: Warum Kunden ihrer Meinung nach ihre Communities nutzen Quelle: IBM Institute for Business Value Analysis; CRM Study

22 Worauf sollten Sie achten? Methode Social Media mit den Geschäftszielen abstimmen Realistische Ziele setzen Sinnvolle Metriken definieren, die dabei helfen, die Ziele zu erreichen (KPIs) Best Practices entwickeln Modell immer weiter verbessern Text KPIs Just because you can measure it doesn't mean it matters Metriken, die das Ziel direkt beeinflussen (Prio 1) Metriken, die das Ziel indirekt beeinflussen (Prio 2) 22

23 Wie andere Partner Social Media nutzen Best Practice

24 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Annabelle Atchison Social Media Managerin Hannah Meinzer Partner/Channel Marketing Managerin Let s keep in touch

25 Feedback Machen Sie mit! Ihr persönliches Feedback ist uns wichtig! Bitte geben Sie Feedback per DPK-App und unterstützen Sie das Projekt: Die Arche. 25

26 2012 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

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