DIE WICHTIGSTEN EMPFEHLUNGEN FÜR DEN KARTENBENUTZER

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1 LEITFADEN FÜR KREDIT- KARTEN- INHABER UNICREDIT BANK CZECH REPUBLIC, a.s.

2 KREDITKARTEN Wir gratulieren Ihnen zu Ihrem Entschluss, sich eine internationale Kreditkarte von der UniCredit Bank anzuschaffen, von einem starken, stabilen und international anerkannten Geldinstitut, das alles dafür tut, dass Ihnen diese Karte ein Höchstmaß an Vorteilen, Bequemlichkeit, Sicherheit und Flexibilität bietet. Willkommen in der Welt der Vorteile internationaler Kreditkarten! Dieser Begleiter soll Ihnen in aller Kürze zeigen, wie Sie Ihre Kreditkarte am besten nutzen. DIE WICHTIGSTEN EMPFEHLUNGEN FÜR DEN KARTENBENUTZER Karte vor Missbrauch schützen und nie einer Zweitperson aushändigen. Sich regelmäßig überzeugen, dass die Karte nicht verloren ging oder entwendet wurde. In einem solchen Fall Karte unverzüglich über die gebührenfreie Kunden-Rufnummer oder die Rufnummer sperren, die Ihnen ununterbrochen 24 Stunden täglich zur Verfügung steht. Merken Sie sich Ihren Sicherheitskode (sog. PIN) und teilen Sie ihn keiner weiteren Person mit. PIN stets in genügendem Sicherheitsabstand zu anderen Personen eingeben. Vor Unterschreiben des Rechnungsbelegs bzw. vor Eingabe der PIN stets den Transferbetrag und sämtliche Angaben auf dem Beleg überprüfen. Wollen Sie Zahlungen durch virtuellen Karteneinsatz vornehmen d.h. Waren oder Dienstleistungen per Internet, Post oder Telefon ordern, muss die Karte vorab für diesen Transaktionstyp über die Kunden- Rufnummer freigeschaltet werden. Entsprechend kann die Karte nach Vornahme der Transaktion wieder gesperrt werden. Kontoauszüge sorgfältig lesen und kontrollieren bzw. Informationen über vorgenommene Zahlungen in der Applikation des Internet- Banking verfolgen. Im Fall irgendwelcher Unstimmigkeiten unverzüglich die Bank kontaktieren und eine Überprüfung des strittigen Transfers veranlassen. Karte nie einem Magnetfeld aussetzen und vor mechanischer Beschädigung schützen. Karte nicht zu gesetzwidrigen Zwecken verwenden. Die Karte ist nicht übertragbar und darf nur von der Person benutzt werden, deren Name und Unterschrift auf ihr angeführt sind.

3 IHRE KREDITKARTE VISA, VISA ELECTRON ODER MASTERCARD Ihre Karte dient zu bargeldlosem Zahlungsverkehr für Waren oder Dienstleistungen im Handelsnetz weltweit sowie zum Abheben von Bargeld aus Geldausgabeautomaten oder an Bankzweigstellen, die mit dem Logo Visa bzw. Visa Electron oder MasterCard gekennzeichnet sind. Zwecks höherer Sicherheit von Zahlungen und Geldmitteln auf Ihrem Konto ist Ihre Karte mit einem Chip ausgestattet. VORGEHEN NACH ENTGEGENNAHME VON KREDITKARTE UND PIN Die Karte unverzüglich auf der Rückseite im Unterschriftsfeld unterschreiben. Diese Unterschrift dient künftig als Unterschriftsmuster zur Überprüfung von bargeldlosem Zahlungsverkehr. Die erste ausgehändigte Karte telefonisch über die Kunden- Rufnummer aktivieren. Bis zum Augenblick der Aktivierung bleibt die erste ausgehändigte Karte aus Sicherheitsgründen inaktiv. Eine automatisch erneuerte Karte muss nicht mehr aktiviert werden. Nehmen Sie diese Aktivierung mit der gehörigen Diskretion vor, da Sie dabei vertrauliche Angaben machen müssen, die zu Ihrer Identifikation dienen. Im Fall, dass Sie über einen Chipschlüssel (sog. TOKEN) verfügen, werden Sie über einen Stimmcomputer authentifiziert. Nach erfolgreicher Eingabe der genannten Daten wird Ihre Karte so schnell wie möglich aktiviert. Wollen Sie Zahlungen über Internet oder telefonisch abwickeln, können Sie über die Kunden-Rufnummer gleichzeitig die Freischaltung Ihrer Karte für Zahlungsverkehr mit virtueller Kartennutzung und vor allem ein 3D Secure-Kennwort verlangen, das zur Verifikation bei diesen Transfers dient. Der PIN-Code, also die Persönliche Identifikationsnummer, wird Ihnen in einer gesonderten Sendung zugestellt/ausgehändigt. Kontrollieren Sie bitte, ob diese intakt ist und rufen Sie im Fall einer Beschädigung die Kunden-Rufnummer an. Nach Kenntnisnahme der PIN dieses Schreiben vernichten. PIN geheim halten, niemandem mitteilen, nie zusammen mit der Karte aufbewahren und keinesfalls auf der Karte vermerken.

4 JETZT STEHT IHRE KARTE ZU VIELEN NÜTZLICHEN DINGEN BEREIT. ZAHLUNGEN IN GESCHÄFTEN FÜR WAREN UND DIENSTLEISTUNGEN Zahlungen mit Plastikgeld sind die einfachste und daher meist verbreitete Verwendung von Kreditkarten. Die Zahlung per Karte kann auf zwei Weisen erfolgen: Zahlung über E-Terminal Die Information zur Karte wird über den Magnetstreifen oder den Chip auf der Karte eingelesen. Die Transaktion wird durch Eingabe des richtigen PIN-Codes oder durch Unterschrift auf dem Rechnungsbeleg aus dem Terminal bestätigt. Zahlung über sog. Imprinter über ein mechanisches Lesegerät wird die embossierte Angabe (Hochprägung) auf den Papierbeleg übertragen, der anschließend mit weiteren Transaktionsdaten vervollständigt wird. Dieser Transaktionstyp ist bei Karten Visa Electron nicht möglich. Aus Sicherheitsgründen ist der Geschäftsmann berechtigt, die Vorlage eines Personaldokuments zu verlangen. Art und Nummer des Ausweises kann er auf dem Belegrand vermerken. Bei Zweifel an Ihrem Verfügungsrecht über die Karte kann der Geschäftsmann die Transaktion ablehnen, etwa bei Eingabe eines verkehrten PIN-Codes (wobei Sie zwei Korrekturversuche vornehmen dürfen) oder sofern die Unterschrift auf dem Rechenbeleg nicht mit der Unterschrift auf der Kartenrückseite übereinstimmt. Nach der dritten unrichtigen PIN-Eingabe erfolgt die Sperrung des Transfers mittels PIN. Zur Freigabe stets Kunden-Rufnummer anrufen. Sofern es zur Einbehaltung Ihrer Karte bei einem Geschäftsmann kommt, bestehen Sie darauf, dass dieser die einbehaltene Karte durch Zerschneiden entwertet. Wir empfehlen, eine Kopie des Rechnungsbelegs für etwaige Reklamationen und anschließende Überprüfung der Transaktion auf dem Kontoauszug aufzubewahren.

5 Bei manchen Geschäftsleuten können Sie um die Unterschrift auf der Signierfläche des Kassenterminals gebeten werden. Ihre Unterschrift wird auf dem Elektronikweg übertragen. Bei Zahlung mit einer Karte der UniCredit Bank sollten Sie nicht zögern, den Geschäftsmann nach dem Einkaufsbonus zu fragen. Wir haben für Sie interessante Bedingungen bei ausgewählten Geschäftsleuten ausgehandelt, bei manchen ganzjährig, bei anderen saisonbedingt. Beim Reisebüro Čedok und in der Buchhandelskette NeoLuxor können Sie jederzeit nachfragen. BARGELDABHEBUNG AM GELDAUTOMAT Bargeld kann an jedem Geldausgabeautomaten abgehoben werden, der dasselbe Logo wie Ihre Karte aufweist. Bei dieser Transaktion müssen Sie Ihre PIN kennen. Bei Bargeldabhebung am Geldautomaten Anweisungen auf dem Bildschirm befolgen. Karte und Geld unverzüglich aus dem Automaten entnehmen. Dieser ist im Normalfall auf ein bestimmtes Zeitintervall eingestellt, nach dessen Verstreichen die nicht entnommene Karte bzw. Bargeld aus Sicherheitsgründen zurückbehalten werden. Bei unrichtiger PIN-Eingabe ermöglicht der Automat zwei Korrekturversuche. Verlaufen diese erfolglos, können Sie mit der Karte keine weitere Transaktion vornehmen. Wenden Sie sich in diesem Fall stets an die Kunden-Rufnummer. Dafür sorgen, dass keine Zweitperson ihre PIN-Eingabe beobachten kann; Tastatur mit Körper oder freier Hand verdecken. Solange das Geld noch nicht ausbezahlt wurde, können Sie die Operation jederzeit durch Druck der Taste Cancel abbrechen. Die Transaktion wird so storniert und die Karte herausgegeben. Bei Verdacht, dass der Geldausgabeautomat nicht in Ordnung ist, Transaktion unterlassen oder abbrechen. Manche Geldausgabeautomaten ermöglichen weitere Funktionen, z.b. Kontostandkontrolle, Handy-Kredit aufladen, Druck von Eintrittskarten zu Kulturveranstaltungen usw. Bei all diesen Operationen gehörige Umsicht walten lassen.

6 Die UniCredit Bank bietet die Vorzüge einer europaweiten Bank, daher fallen bei Bargeldabhebung aus Automaten im Rahmen der UniCredit Group keine höheren Gebühren an als bei den Automaten der tschechischen UniCredit Bank. In den meisten Ländern gelten Limits für die einzelne Bargeldabhebung am Geldausgabeautomaten. In der EU liegt dieser Betrag bei 200 EUR. Daher empfiehlt es sich, bei Eingabe des Abhebungsbetrags unter den vorgegebenen Beträgen auszuwählen. Die Übersicht der UniCredit Bank-Geldausgabeautomaten finden Sie auf den Seiten Informationen über die Geldausgabeautomaten in der ČR auf über Geldautomaten weltweit unter und unter dem Stichwort ATM Locator. BARGELDABHEBUNG AM SCHALTER VON BANKEN UND WECHSELSTUBEN Bargeld kann auch am Schalter jeder beliebigen Bank oder Wechselstube abgehoben werden (sog. Cash Advance), die mit gleichem Logo wie Ihre Karte gekennzeichnet ist. Der abgehobene Betrag wird in der Währung des betreffenden Landes ausgezahlt, in dem der Dienst in Anspruch genommen wird. Das Verfahren ist dabei entsprechend der Zahlung im Handel für Waren oder Dienstleistungen. Der einzige Unterschied besteht in der Pflicht, ein Personaldokument vorzulegen (Personalausweis o. Reisepass). Die Gebühr für diese Dienstleistung wird Ihnen von Ihrer Bank zusammen mit der Transaktion Cash Advance berechnet. WAREN UND DIENSTLEISTUNGEN PER TELEFON ODER POST ORDERN Mit der Karte können Sie auch ganz einfach Waren oder Dienstleistungen per Telefon oder Post ordern. Voraussetzung ist die Zulassung der Transaktion bei virtuellem Karteneinsatz über die Kunden-Rufnummer.

7 Vor Bestätigung der Bestellung stets sorgsam erwägen, ob der Geschäftsmann vertrauenswürdig ist, ob er z. B. seine volle Adresse sowie Reklamationsbedingungen angibt. WAREN ÜBER INTERNET BESTELLEN Internet-Einkäufe sind zum gängigen Bestandteil des Alltags geworden. Da es sich um eine relativ anonyme Transaktion handelt, empfiehlt es sich, sämtliche Sicherheitsvorkehrungen für Zahlungen mit Kreditkarte zu treffen. Sofern Sie Ihre Karte zu diesem Zweck nutzen wollen, lassen Sie sich zuerst die Internet-Transaktion mit Hilfe der Kunden-Rufnummer freischalten und verlangen Sie die Ausgabe eines 3D Secure Kennworts für Internet-Transaktionen. Nach Tätigung der Transaktion empfiehlt es sich, die Karte für diesen Zweck wieder zu sperren. Ein paar Ratschläge für Kreditkarten-Transaktionen über Internet. Nur bei vertrauenswürdigen Händlern zahlen Zuverlässigkeit des Händlers überprüfen. Karte nur auf Webseiten benutzen, die über Datenverschlüsselung verfügen (SSL Protokoll) in der Adresszeile des Internet-Browsers erscheint https:// und als Ikone ein Vorhängeschloss (Platzierung hängt von Browsertyp ab). Die Webseiten sind mit den Logos der Kartenassoziationen gekennzeichnet: Niemals PIN der Kreditkarte, Kontonummer oder Bank- Kennwort angeben. Bei Dateneingabe größte Aufmerksamkeit walten lassen, in manchen Fällen empfiehlt es sich, diakritische Zeichen wegzulassen (bei Händlern im Ausland). Bei Händlern im Ausland vorab Zusendemöglichkeit von Waren in die ČR überprüfen.

8 UNTERKUNFT ODER LEIHWAGEN VORBESTELLEN Wenn Sie in Urlaub fahren und Unterkunft oder Leihwagen reservieren möchten, lassen Sie sich die Möglichkeit für Bestellung per Telefon oder Post freischalten. Das geht über die Kunden-Rufnummer. Bei telefonischer Vorbestellung müssen Sie dem Geschäftspartner Informationen über Kreditkarte einschließlich des sog. CVV oder CVV2 Codes mitteilen, die hinter dem Unterschriftfeld auf der Kartenrückseite angegeben sind (die letzten drei Ziffern). Der Geschäftspartner kann von Ihnen auch die Mitteilung der Postadresse zur Kreditkarte verlangen. Nicht vergessen, eine Bestätigung über die vorgenommene Reservierung von Unterkunft oder Leihfahrzeug zu verlangen. Sollten Sie aus beliebigen Gründen nicht im Hotel eintreffen oder das Fahrzeug nicht abholen, empfiehlt es sich, den Geschäftsmann rechtzeitig zu kontaktieren und die Reservierung abzubestellen. Falls Sie dies zu spät oder überhaupt nicht tun, ist dieser laut internationalen Vereinbarungen berechtigt, Ihnen einen Betrag in Rechnung zu stellen, der einer eintägigen Fahrzeugentleihung oder dem Preis einer Übernachtung entspricht.

9 VEREINBARUNG VON EXPRESS CHECK-OUT IM HOTEL Die Dienstleistung Schnellabmeldung im Hotel (sog. Express Check-Out) ermöglicht Ihnen für den Fall, dass Sie gezwungen sind, das Hotel eilig zu verlassen, eine ordnungsgemäße Begleichung Ihrer Hotelrechnung. Diese Zahlweise sollten Sie schon bei der Ankunft vereinbaren. Nach Ihrer Abreise stellt der Hotelmitarbeiter auf übliche Weise eine Quittung aus, auf der anstelle Ihrer Unterschrift der Text S.O.F Express Check-Out erscheint. Das Original wird Ihnen vom Hotel zugeschickt. Sollte die Hotelrezeption nach Ihrer Abreise nachträglich feststellen, dass der in Rechnung gestellte Betrag nicht alle Ihre Kosten deckt (Telefongespräche, Getränke aus der Mini-Bar usw.), ist das Hotel berechtigt, den festgestellten Fehlbetrag in Form der Transaktion Late Charge zu berechnen, die anstelle Ihrer Unterschrift den Vermerk Late Charge trägt. Die Rechnungskopie schickt das Hotel an Ihre Adresse und berechnet dann die Transaktion. VERRECHNUNGSABLAUF VON TRANSAKTIONEN UND GEBÜHREN Sämtliche mit der Karte vorgenommenen Transaktionen werden zu Lasten des Kontos berechnet, zu dem die Karte ausgestellt wurde, sobald die Bank darüber vom internationalen Berechnungsnetz in Kenntnis gesetzt wird. Über alle mittels Karte vollzogenen Transaktionen werden Sie fortlaufend und detailliert in den Kreditkartenabrechnungen oder im Rahmen der Applikation Internet Banking informiert. Sämtliche Gebühren werden laut dem zum Tag der Dienstleistung oder Verrechnung der Transaktion gültigen Banktarif berechnet. Für mit der Karte beglichene Ware, die Sie zurückgeben oder umtauschen wollen, gegebenenfalls für bezahlte, aber nicht geleistete Dienste kann vom Geschäftspartner keine Bargeldrückzahlung gefordert werden. Zur Stornierung oder Änderung des ursprünglichen mit der Karte beglichenen Rechnungsbetrags stellt der Geschäftsmann eine Rücklastschrift zur Rückbuchung des Betrags auf Ihr Konto aus.

10 KREDITKARTEN-KONTOSTAND FESTSTELLEN Ihre Bank schickt Ihnen regelmäßig Ihre Kreditkartenabrechnung zu, in der Sie eingehend über sämtliche Transaktionen informiert werden, die mittels Ihrer Karte(n) getätigt wurden und bei der Bank bis zum Abrechnungsdatum eingegangen sind. Hier finden Sie das Verzeichnis von Zahlungen, Abhebungen sowie Gebühren, die für Kontoführung und Karten anfallen. Bei Karten mit Kreditrahmen erfahren Sie auch die Zinshöhe des geschöpften Kredits, die Höhe der Monatsraten und deren genaues Fälligkeitsdatum. Sind Sie aus beliebigen Gründen mit dem auf Ihrer Abrechnung angeführten Betrag nicht einverstanden, sollten Sie sich unverzüglich, d.h. spätestens fünf Tage nach Zustellung der Kreditkartenabrechnung mit uns über die Kunden-Rufnummer in Verbindung setzen. Die aktuellste Information über den Stand Ihres Kreditkartenkontos bieten wir Ihnen über die Kunden-Rufnummer oder Geldausgabeautomaten, die den Kontostand angeben. KREDITE DER EINZELNEN KREDITKARTENTYPEN NUTZEN UND BEGLEICHEN Visa, MasterCard und Visa Electron mit Kreditrahmen Aufgrund der Einstufung Ihres Antrags und unter Berücksichtigung Ihrer Forderung wird der Kreditrahmen festgelegt. Dieser stellt den Betrag dar, bis zu dessen Höhe Sie Ihren Kredit schöpfen können. Über einzelne Monatsraten wird der zu Ihrer Verwendung bereitstehende Betrag wieder aufgefüllt. Sie können diese Raten so aufteilen, dass Ihr Budget nicht gefährdet wird. Dabei muss aber die monatliche Pflicht-Mindestrate eingehalten werden (die laut Prozentanteil des offenen Gesamtbetrags einschl. Zinsen und Gebühren festgelegt wird), deren Höhe wir Ihnen auf der Kreditkartenabrechnung mitteilen. Diese ist so zu begleichen, dass bis zu dem in der Abrechnung genannten Datum dieser Betrag auf Ihr Kartenkonto gutgeschrieben werden kann. Selbstverständlich können Sie auch einen höheren Ratenbetrag oder den Gesamtbetrag auf einmal erstatten.

11 Lastschrifteinzug Die Sorge mit der Ratenzahlung können Sie uns überlassen, wenn Sie einen Lastschriftauftrag für Ihr laufendes Konto erteilen. In der Zweigstelle, die Ihr laufendes Konto führt, erteilen Sie den Auftrag zum Lastschrifteinzug zugunsten des Kontos , Bankleitzahl 2700 und Lastschriftrahmen, ohne variables, konstantes und spezifisches Symbol. Das optimale Finanzlimit für den Einzug ist die Höhe des bewilligten Kreditrahmens. Bei dessen Änderung sollten Sie Ihr Einzugslimit hinsichtlich der Ratenhöhe im Auge behalten und dieses im Bedarfsfall anpassen. Bei Interesse an Lastschrifteinzug kontaktieren Sie uns über Kunden-Rufnummer und verlangen Sie eine Änderung der Zahlweise in Form von Einzugsraten in Höhe von % des Rahmenbetrags. Zahlung durch Banküberweisung Selbstverständlich können Sie die Raten auch selbst durch Überweisung von Ihrem laufenden Konto zahlen. Bei Ratenzahlung durch Überweisungsauftrag stets als variables Symbol die letzten 10 Ziffern Ihrer Kartennummer anführen. Der Überweisungsauftrag muss mindestens 2 4 Werktage vor Fälligkeitsdatum ergehen, damit die Rate zu dem im Auszug angeführten Fälligkeitsdatum auf Ihr Kartenkonto gutgeschrieben werden kann. Handelt es sich um eine Überweisung im Rahmen der Bank, muss diese spätestens am Fälligkeitstermin laut Kontoauszug erfolgen. Zahlung durch Postanweisung Eine weitere Möglichkeit ist die Zahlung per Postanweisung, d.h. durch Bargeldeinzahlung bei der Post. Auf der Postanweisung stets als variables Symbol die letzten 10 Ziffern Ihrer Kartenkennnummer anführen. Diese Zahlweise ist für Sie am wenigsten vorteilhaft, denn die Zahlung geht erst nach ca. 7 Werktagen bei der Bank ein. Zudem ist diese Zahlweise am kostspieligsten für Sie. Visa Electron ohne Kreditrahmen Bei Karten Visa Electron ohne Kreditrahmen haben Sie keine Möglichkeit, einen Kredit zu schöpfen. Sämtliche zur Verwendung dieser Karte zwecks Zahlungen für Waren oder Dienstleistungen sowie Bargeldabhebungen erforderlichen finanziellen Mittel müssen also von Ihnen auf Ihr Kartenkonto überführt werden. Wir empfehlen, diesen Geldtransfer regelmäßig in Form eines Dauerauftrags zu tätigen. Sechs Monate nach Aushändigung der Karte Visa Electron ohne Kreditrahmen und deren aktive Nutzung kann dazu ein Kreditrahmen festgelegt werden. Die Informationen über die Bedingungen für einen Kreditrahmen liefern wir Ihnen über unsere Kunden-Rufnummer.

12 Zinsfreie Periode Die zinsfreie Periode wird vom Buchungsdatum einer Zahlung bei Händlern bis zu dem in der Kreditkartenabrechnung angeführten Fälligkeitsdatum berechnet, d.h. 14 Tage ab Datum der Abrechnungserstellung (s. Abb.) Die zinsfreie Periode bezieht sich nicht auf Barabhebungen. Januar Februar Zahlungsverrechnungen von Händlern Kreditkartenabrechnung Zahlung Abrechnungszyklus vom 5. bis Tage 35 Tage 45 Tage 15 Tage Die Länge der zinsfreien Periode wird vom Verrechnungsdatum der Transaktion bis zum Fälligkeitsdatum laut Kreditkartenabrechnung gerechnet. Sofern Sie den gesamten offenen Betrag zum Datum aus der Kreditkartenabrechnung begleichen, schöpfen Sie den Kredit für bargeldlose Zahlungen zinslos. Eingehende Informationen über den Verzinsungsverlauf von Kredit und Gebühren für die einzelnen Dienstleistungen erteilen wir Ihnen gern über unsere Kunden-Rufnummer. Über die aktuelle Höhe der Monats-Mindestrate können Sie sich auch über die Kunden-Rufnummer oder durch Inanspruchnahme des Online Card Service in Kenntnis setzen. Sie müssen also nicht auf die Kreditkartenabrechnung warten. Zu Ihrer Bequemlichkeit empfehlen wir Ihnen, für die Kreditbegleichung zum Lastschrifteinzug zu greifen. Vereinbaren Sie eine Lastschrift in Höhe von 100 % des offenen Betrags und verwenden Sie Ihre Karte zum bargeldlosen Zahlungsverkehr, kommen Sie in den regelmäßigen Genuss eines zinslosen Kredits.

13 WAS TUN BEI VERLUST ODER ENTWENDUNG DER KARTE? Baldmöglichst unsere Kunden-Rufnummer anrufen, aus dem Ausland die Rufnummer Gegebenfalls Nummer anrufen, die Ihnen nonstop zur Sperrung der Karte zur Verfügung steht. Besteht keine Möglichkeit, unsere Bank zu kontaktieren, Verlust/ Diebstahl jeder beliebigen anderen Bank der Assoziation Visa oder MasterCard melden. Für Ihre Bequemlichkeit empfehlen wir, die Kontakt- Rufnummern ins Handy einzuspeichern oder auf einem Papierkärtchen mitzuführen. Diese Rufnummern finden Sie auch auf den Webseiten Nach Verlust- oder Diebstahlmeldung wird die Karte unwiderruflich gesperrt. Die Entwendung der Karte in jedem Fall auch bei der örtlichen Polizei anzeigen und Hergang beschreiben. VERANTWORTUNG FÜR UNBEFUGTE TRANSAKTIONEN Als Karteninhaber haften Sie für sämtliche autorisierten Transaktionen, Schäden und Kosten infolge von Missbrauch Ihrer Karte bis zum Augenblick, in dem Sie über die Kunden-Rufnummer deren Sperrung melden, wobei Ihre Haftung für nicht autorisierte Transaktionen auf den Betrag von 150 EUR beschränkt ist. Sofern bei den Transaktionen mit der verlorenen/entwendeten Karte Ihre PIN verwendet wurde, sind Sie haftbar für alle Transaktionen, Schäden und Kosten, und das auch nach gemeldeter Sperrung der Karte. Schadensrisiko minimalisieren, dem Sie durch Missbrauch der entwendeten Karte ausgesetzt sind. Unsere Empfehlung: Versicherung SAFE abschließen, die sich auf Transaktionen unter Verwendung von PIN und Internet-Transaktionen bezieht. Die Versicherung SAFE deckt zudem den etwaigen Verlust von Mobiltelefon, Personaldokumenten und weiteren persönlichen Gegenständen.

14 WAS TUN BEI VERLUST DER KARTE IM AUSLAND? Hilft Ihnen die Bank? Die UniCredit Bank ist darauf vorbereitet, Ihnen auch im Ausland aus Notlagen zu helfen. Melden Sie sich auf jeden Fall bei unserer Kunden- Rufnummer und vereinbaren Sie die passende Hilfsmaßnahme. Wir können Ihnen bieten: Ausstellung einer Ersatz-Zahlungskarte, der sog. Emergency Card Überweisung von Ersatz-Bargeld, sog. Emergency Cash Zusendung einer neuen Zahlungskarte nach Sperrung der ursprünglichen Karte Die Vermittlung dieser Dienstleistungen können Sie auch über die meisten Mitgliedbanken Visa oder MasterCard anfordern (die aktuellen Rufnummern des Emergency Service im jeweiligen Bestimmungsland finden Sie an der Adresse Sektion Services/Lost Cards oder an der Adresse Sektion Emergency Services. Wir empfehlen, die Kunden-Rufnummer der UniCredit Bank zu wählen, wo Sie Hilfe bei der Wahl der günstigsten Lösung finden. WIE NUTZT MAN DIE ZUSATZDIENSTE ZUR KREDITKARTE? Versicherung TRAVEL Für einen äußerst günstigen Preis können Sie für sich und Ihre Familienangehörigen, mit denen Sie im Ausland unterwegs sind, eine erweiterte Reiseversicherung abschließen. Die Versicherung umfasst Behandlungskosten, Assistenzdienste, Versicherung gegen Verlust, Entwendung und Beschädigung von Gepäck, Haftpflicht, Versicherung gegen Sommer- und Wintersportunfälle und anderes mehr einschl. Versicherung von mitreisenden Tieren. Sie genießen so Versicherungsschutz bei Dienst- und Privatreisen sowie Auslandsaufenthalten über einen Zeitraum von max. 90 aufeinander folgenden Kalendertagen. Rufen Sie uns über die Kunden-Rufnummer an und schon morgen können Sie ohne unnötige Befürchtungen zu Ausflügen oder Urlaubsreisen aufbrechen.

15 Versicherung CREDIT Als Kreditkarteninhaber können Sie auch Ihre Zahlungsfähigkeit der monatlichen Kreditraten für den Fall langfristiger Arbeitsunfähigkeit, Vollinvalidität, Tod oder Arbeitsplatzverlust versichern lassen. Diese Versicherung können Sie über die Kunden-Rufnummer anfordern, die Ihnen gleichzeitig Informationen über den Versicherungsumfang ihrer persönlichen Kreditkarte bietet. Rufen Sie uns über die Kunden-Rufnummer an und sichern Sie Ihr Familienbudget für den Fall langfristiger Verdienstausfälle. Online Card Sofern Sie nicht die direkten Bankdienstleistungen zu Ihren Konten bei der UniCredit Bank in Anspruch nehmen, ermöglicht Ihnen der Dienst Online Card eine zuverlässige Kommunikation mit der Bank über das Internet und das Einholen von Informationen über abgerechnete Transaktionen, Raten und vereinbarte Dienste über den Zeitrum der letzten 15 Monate. Rufen Sie uns über die Kunden-Rufnummer an und ordern Sie einfach den Dienst Online Card. Golf Package Zu den Kreditkarten Visa Classic, Visa Gold und Visa ČSA können Sie Exklusivdienste für Golfspieler vereinbaren. Mit Golf Package erwirbt jeder Golfer ein Spiel auf namhaften Golfplätzen in der ČR zu vergünstigtem Green Fee, Versicherung von Schlägern, Bag, Trolley und sonstiger Ausrüstung. Ferner einen Finanzbonus für ein gespieltes Hole in one weltweit bei einem offiziellen Turnier, das nach den gültigen Golfregeln stattfindet (R&A Rules Limited), United States Golf Association und den Wettkampfordnung der Tschechischen Golfföderation) sowie Vergünstigungen in Reisebüros, Restaurants und Pro-Shops.

16 Versicherung SAFE Zu äußerst günstigen Bedingungen können Sie eine Versicherung gegen Missbrauch Ihrer Karte im Fall von Verlust oder Entwendung abschließen. So versichern Sie auch Transaktionen, bei denen Sie Ihren PIN-Code eingeben, gleichfalls Transaktionen über das Internet. Für einen sehr niedrigen Monatsbeitrag gewinnen Sie einen sehr hohen Versicherungsschutz. Zudem gewinnen Sie eine Versicherung für den gleichzeitigen Verlust von Mobiltelefon und Kreditkarte. Rufen Sie uns über die Kunden-Rufnummer an und verschaffen Sie dem Geld auf Ihrem Konto größere Sicherheit. Die Versicherung gegen Kartenmissbrauch bietet eine Schutzfrist von 96 Stunden vor Sperrmeldung der Karte. Mitgliedschaft in der International Airline Passengers Association (IAPA) Die IAPA ist eine internationale Organisation, die ihren Mitgliedern Dienstleistungen und Vorteile bietet wie ein umfassendes Hotel- und Autoverleihnetz. Zu den gewährten Vorteilen gehören z.b. bis zu 50 % Preisnachlass auf Übernachtungspreise in einem Netz mit über 80 tausend Hotels weltweit und bis zu 30 % Preisnachlass bei Autoverleihern. Ausführliche Informationen über die IAPA finden Sie auf den Webseiten der Gesellschaft Priority Pass Der Priority Pass ist eine Exklusiv-Dienstleistung, die Ihnen Zutritt zu über 500 Flughafen-Speziallounges in über 90 Ländern weltweit verschafft, wo Sie die Wartezeit zwischen zwei Flügen verbringen können. Hier stehen Ihnen Telefondienste, Computer, Erfrischungen und andere Dienstleistungen zur Verfügung. Ausführliche Informationen finden Sie auf den Webseiten der Gesellschaft Vergleichen Sie die Internetpreise des Priority Pass- Diensts mit unseren Preisen dieser Klubdienstleistung. Zur Vereinbarung bitte unsere Kunden-Rufnummer wählen.

17 WIE NUTZT MAN DEN KUNDEN-SERVICE Wollen Sie eine beliebige Änderung vornehmen oder Informationen über Ihre Karte einholen, genügt ein Anruf bei der Kunden- Rufnummer Haben Sie einen mobilen Schlüssel, TOKEN oder eine Vereinbarung über die Dienste der Online Card, halten Sie diese für eine schnellere Validisierung bereit. Im Ausland rufen Sie bitte die Nummer an. Diese Nummern sind von 7.00 bis Uhr besetzt, sieben Tage in der Woche. Im Notfall (Sperrung der Karte bei Verlust oder Entwendung) und außerhalb der oben genannten Arbeitszeit rufen Sie bitte Unsere Internetseiten: Was Sie alles über die Kunden-Rufnummer erreichen können Aktivierung der Karte Änderung von Adresse, Telefonnummer oder Ihres Namens auf der Karte Beantragung einer Aufstockung oder Senkung des Kreditrahmens der Karte (nach 6 Monaten Kartengebrauch) Änderungen der Tilgungsweise einschließlich Änderungen der Lastschrifteinzugshöhe Kopie der Kreditkartenabrechnung Einzelheiten über Transaktionen oder Kreditrahmen Entgegennahme von Reklamationen oder Beschwerden Kartensperrung Informationen über Preise und Zinssätze Abschluss der Versicherungen TRAVEL, CREDIT, SAFE oder Golf Package Vereinbarung von Zusatzdiensten Online Card, Golf Package, IAPA und Priority Pass Zu Kreditkarten Visa Classic können Sie über unsere Kunden-Rufnummer die Möglichkeit vereinbaren, einer der ausgewählten Stiftungen im Rahmen des Programms Charita Spenden zu leisten. Die Kunden-Rufnummer ist eine ausschließlich Kreditkarteninhabern vorbehaltene Servicenummer, deshalb wird jeder Anrufer zunächst identifiziert. In Übereinstimmung mit den Geschäftsbedingungen wird das Gespräch mitgeschnitten und archiviert. UniCredit Bank Januar 2010

18 Wir stehen Ihnen zur Verfügung: bei Anrufen aus der ČR über die gebührenfreie Kunden- Rufnummer bei Anrufen aus dem Ausland über die Rufnummer (beide Nummern sind in Betrieb von 7.00 bis Uhr, 7 Tage in der Woche) In Notfällen außer der genannten Zeit über die Hotline Das Card Service Center steht Ihnen zur Verfügung: für Visa: +1 (0) für Anrufe außerhalb der USA für MasterCard: für Anrufe aus den USA für MasterCard

19 Bei Kommunikation mit der Kunden-Rufnummer können Sie um nachstehende Angaben gebeten werden: Informationen über den Karteninhaber (Vor- und Zuname, Geburtsnummer oder Geburtsdatum) Informationen über den Wohnsitz des Karteninhabers oder Kontoinhabers Kennwort Kartenart, evtl. Kartennummer Datum und Uhrzeit von Verlust oder Entwendung der Karte Angabe über die letzte getätigte Transaktion Wir empfehlen, dieses Kärtchen gesondert von der Zahlungskarte aufzubewahren. LB / UniCredit Bank Czech Republic, a.s. Na Příkopě 858/ Praha 1 Tel.:

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