TechServices Bereiche. der Infinigate Deutschland (Schweiz) AGGmbH. TechServices

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1 Bereiche der Infinigate Deutschland (Schweiz) AGGmbH

2 Infinigate Unsere Leistungen im Überblick Als Value Added Distributor hat sich Infinigate auf die Distribution von Produkten und Lösungen im Bereich der IT-Security spezialisiert. Infinigate unterstützt seine Partner beim Erkennen von Marktchancen, der Auswahl der richtigen Lösungen, der Vermittlung von Fachwissen und der Lieferung der richtigen Produkte, damit diese die Erwartungen der Endkunden im Bereich IT-Security jederzeit erfüllen können. Der Bereich der Infinigate (Schweiz) AG hat sich zum Ziel gesetzt, den Infinigate Channel Partnern in allen Belangen rund um Presales, Trainings, Professional Services sowie Postsales die bestmögliche Unterstützung zu bieten. Ein umfassendes, professionelles Angebot an technischen Dienstleistungen soll eine langfristige Partnerschaft sicherstellen. Zusätzlich zu den Angeboten an technischen Dienstleistungen bietet Infinigate seinen Channel Partnern umfangreiche Unterstützung durch ein eigenes Business Development Team, sowie ein vielseitiges und professionelles Vertriebs- und Marketingangebot. Der Bereich ist für die Infinigate (Schweiz) AG zentraler Bestandteil des Value Add Angebotes. Es ist uns ein wichtiges Anliegen unsere Partner bestmöglich in technischer Hinsicht beim Verkauf und dem anschliessenden Einsatz und Betrieb von IT-Security Lösungen zu unterstützen. In den Bereichen Presales, Training, Professional Services und Postsales stehen dafür hervorragend ausgebildete Mitarbeiter zur Verfügung. Infinigate ist somit in der Lage als ein auf IT-Security spezialisierter Distributor den Partnern einen echten Mehrwert im Bereich technische Unterstützung anzubieten. Matthias Brunner Managing Director Infinigate (Schweiz) AG

3 Die der Infinigate Schweiz AG unterteilen sich in folgende Bereiche: Presales Training Prof. services PosTsales Techn. Beratung Präsentationen Messen, Webcasts Proof of Concept (PoC) Teststellungen Zertifizierungstrainings Webinare Workshops Installation Konfiguration Implementierung Hotline Support RMA Dem Vertriebsprozess folgend unterstützt Infinigate seine Channel Partner in den folgenden Bereichen: Presales Gerade bei IT-Security Projekten ist es wichtig, den Kunden mit umfangreichem, technischen KnowHow und Expertise in der Phase der Produktfindung und Planung zu unterstützen. Infinigate hilft seinen Channel Partnern bei der technischen Produktberatung, bei Live-Demonstrationen, bei Teststellungen oder auch Machbarkeitsstudien, damit die Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden optimal bei der Kaufentscheidung berücksichtigt werden können. Training Infinigate unterstützt seine Channel Partner mit einem umfassenden Angebot an Schulungen, Webinaren und Workshops bis hin zu Zertifizierungstrainings. Partner mit Interesse an langfristigem Engagement in der IT-Security finden somit alle erforderliche Ausprägungen von Trainings aus einer Hand. Professional services Gewonnene Projekte verlangen meist nach einer schnellen und professionellen Umsetzung der Lösung. Bei Bedarf unterstützen Sie die Mitarbeiter des Bereichs bei der Implementierung und Installation der IT-Security Lösungen Remote und vor Ort beim Kunden. PosTsales Auch nach erfolgreicher Umsetzung von IT-Security Projekten ist es Infinigate ein besonderes Anliegen, Sie als Partner weiterhin optimal mit Postsales Support zu unterstützen. Team: Das Team der Mitarbeiter im Bereich kann auf langjährige Erfahrung in der IT-Security und dem Postsales Support zurückblicken. Für die vielschichtigen Aufgaben in diesem Bereich verfügen sie über alle erforderlichen Hersteller-Zertifizierungen. Die optimale Betreuung der Infinigate Channel Partner durch umfassende technische Expertise steht bei der partnerschaftlichen Zusammenarbeit im Vordergrund.

4 Presales In der wichtigen ersten Phase des Vertriebs von IT- Security Produkten unterstützen Sie Sie unsere herstelle- herstellerrübergreifend agierenden Presales Mitarbeiter. Ob Ob es die es Implementierung die eines Produktes eines Produktes in die IT- in die IT-Infrastruktur Infrastruktur oder oder eine eine komplexe Projektanfrage ist ist das das Team Team steht steht zur zur Unterstützung bei bei umfassenden Lösungsansätzen zur Verfügung. Dabei ist Presales Unterstützung jederzeit auch im Namen der Channel Partner möglich. Infinigate Channel Partner und Endkunden profitieren von der neutralen Darstellung eines Fachthemas und den damit ein- einherhergehenden konstruktiven Diskussionen. Werden Fachinformationen über Produkte benötigt oder stehen Entscheidungen im IT-Umfeld des Unternehmens an, so können Channel Partner auf die kompetente Unterstützung des Infinigate Presales Teams zurückgreifen. Dieses verfügt über enge Kontakte zu den Herstellern Herstel- und lern hat und somit hat somit stets stets den direkten den direkten Zugriff Zugriff auf aktuelle auf aktuelle Informationen zu den zu Produkten. den Produkten. Presales Unterstützung wird von Infinigate in sehr variablen und unterschiedlichen Ausprägungen angeboten: < Technische (Produkt-) Beratung Telefon, Webcast oder Vor-Ort-Termin für Channel Partner und/oder Endkunden < Analyse von Kundenanforderungen < Analyse vorhandener Systeme, bestehender Konzepte und IT- Security Herausforderungen < Erarbeitung und Umsetzung eines geeigneten Lösungsvorschlages < Unterstützung bei der Bearbeitung von Ausschreibungen < Vorbereitung und Teilnahme an Messen < Vorbereitung und Durchführung von Präsentationen und Workshops bei Channel Partnern und Kunden < Begleitung des Kunden von der Angebotsphase bis hin zur Umsetzung der Projekte (auch im Namen des Partners) < Unterstützung bei der Auswahl der für den Kunden am besten geeigneten IT-Security Lösung < Durchführung von Testinstallationen und Machbarkeitsstudien (Proof of Concept - PoC) Remote oder vor Ort Im Fokus der Infinigate Presales Aktivitäten steht die enge Zusammenarbeit mit den Channel Partnern, mit dem Ziel dem Kunden technisch realisierbare und auch bezahlbare Lösungen anzubieten. Das Infinigate Presales Team erreichen Sie unter techservices@infinigate.ch

5 Training Die Infinigate (Schweiz AG) unterstützt Channel Partner durch ihr umfangreiches Angebot an produktspezifischen Hersteller- und auf Security Themen bezogene Trainings. Als zertifiziertes Trainingscenter für eine Reihe von Herstellern kann Infinigate seinen Channel Partnern durch die Teilnahme an Trainings auch zu diversen Zertifizierungen und somit z.b. auch zur Verbesserung von Partnerstati verhelfen. Technische Trainings: Technischen Schulungen haben zum Ziel, den Teilnehmern Praxiskenntnisse für den Einsatz der Produkte bei Installation, Konfiguration und einem eventuellen Troubleshooting zu vermitteln. Technische Trainings werden in den folgenden Ausprägungen angeboten: Zertifizierungstrainings < Bei dieser Art von Training vermittelt die Infinigate (Schweiz) AG in seiner Funktion als Autorisiertes Trainings Center (ATC) den Teilnehmern hochspezialisiertes Wissen zu den von den Herstellern angebotenen IT-Security Produkten. Workshops < Hierbei handelt es sich allgemein um auf spezielle Security Themen zugeschnittene Trainings. Diese stellen die Security Produkte von Herstellern in einen grösseren Zusammenhang. < Diese Art von Training wird in der Regel mit hohem Praxisbezug durchgeführt. Webinare < Webinare sind als Kurzschulungen zu einem Teilbereich eines Hersteller Produktes zu verstehen. < Diese Art von Training soll vor allem einen Teilbereich, eventuell auch spezielle Neuerungen einer IT-Security Lösung zeitnah vermitteln. Sales Trainings < Vertriebliche Trainings geben unseren Channel Partnern einen Überblick zum Lösungsportfolio des jeweiligen Herstellers, bieten Auskunft über die Lizenzierung der Produkte und statten Sie mit wirksamen Vertriebsargumenten aus. Weitere Informationen zum aktuellen Trainingsangebot finden Sie laufend unter: Bei Interesse an Trainings, die nicht Teil des Infinigate Trainingsangebotes sind, sprechen Sie uns bitte an. Gerne besprechen wir mit Ihnen die vielfältigen Möglichkeiten individuelle, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Trainings und Workshops durchzuführen. Einfach direkt per Mail an

6 Tech Prof. Presales services Prof. services Partner In der wichtigen können bei ersten Infinigate Phase kurzfristig des Vertriebs Ressourcen von IT- Security mieten, die Produkten bei der unterstützen Installation, Konfiguration, Sie unsere herstellerübergreifend oder Erweiterung agierenden der Security Presales Produkte Mitarbeiter. und Lösungen Ob es die beim Implementierung Endkunden unterstützend eines Produktes tätig werden. in die Anpass ung Dabei IT-Infrastruktur können oder unsere eine Mitarbeiter komplexe Projektanfrage im Namen des ist das Channel Team steht Partners zur Unterstützung oder der Infinigate bei umfassenden auftreten. Lösungsansätzen Dies kann zur unseren Verfügung. Partnern helfen grosse und zeitaufwändige Investitionen einzusparen und erleichtert die kurzfristige Projektabwickelung, die ansonsten ggf. abgelehnt werden müsste. Dabei ist Presales Unterstützung jederzeit auch im Namen der Channel Partner möglich. Infinigate Channel Bitte Partner sprechen und Endkunden Sie uns auf profitieren ein abgestimmtes von der neutralen Angebot für Darstellung Professional eines Services Fachthemas Dienstleistungen und den damit an. Unsere einhergehenden Engineers konstruktiven sind in der Diskussionen. Lage remote Werden auch in weniger Fachinformationen umfangreichen über Projekten Produkte via benötigt Telefon oder Webinar stehen Security unterstützend Entscheidungen tätig im IT-Umfeld zu werden. des Hierbei Unternehmens können insbesondere an, so können Reisekosten Channel Partner eingespart auf die und kompetente Engpässe in Unterstützung Ressourcen des Infinigate schnell Presales überbrückt Teams zurückgreifen. werden. Dieses verfügt über enge Kontakte zu den Herstellern personellen und hat somit stets den direkten Zugriff auf aktuelle Informationen zu den Produkten. Gerade Presales bei Unterstützung neuen Produkten wird von im Infinigate Portfolio fehlt in sehr oftmals variablen in der und Anfangsphase unterschiedlichen das Knowhow Ausprägungen und die Erfahrung angeboten: bei den ersten Kundenprojekten. Infinigate unterstützt Sie bei der Planung und Umsetzung der Produktintegration. Zusammen mit unseren Security Engineers lösen Sie die Problemstellung und profiteren Technische (Produkt-) Beratung so von dem Wissens-Transfer. o per Telefon, Webcast oder Vor-Ort-Termin o für Channel Partner und/oder Endkunden Professional Services erfolgt grundsätzlich in den folgenden drei Bereichen: Analyse von Kundenanforderungen < In der Planungsphase Analyse vorhandener Systeme, bestehender Konzepte und IT- Security Herausforderungen < Bei der Implementierung und Konfiguration < Während Erarbeitung dem Rollout und Umsetzung eines geeigneten Lösungsvorschlages PosTsales Unterstützung bei der Bearbeitung PosTsales von Ausschreibungen Unsere Security Vorbereitung Engineers und Teilnahme sind zertifizierte an Messen Produktspezialisten mit langjähriger Erfahrung. Einsatzgebiete Vorbereitung sind zum und Beispiel Durchführung Betreung von bei Präsentationen Wireless Projekten und Workshops (Ausleuchtung, bei Channel Positionierung, Partnern Sizing), Firewalling und (Sizing, KundenKonfiguration, Security Services), Webfiltering, Network Monitoring, Secure Authentication, Begleitung des etc. Kunden von der Angebotsphase bis hin zur Umsetzung der Projekte (auch im Namen des Partners) Weitere Informationen: Unterstützung bei der Auswahl der für den Kunden am besten geeigneten IT-Security Lösung Bei Anfragen Durchführung zu unseren von Professional Testinstallationen Service Dienstleistungen und Machbarkeitsstudien erreichen (Proof Sie unser of Concept Team unter: - PoC) techservices@infinigate.ch Remote oder vor Ort Tech Im Fokus der Infinigate Presales Aktivitäten steht die enge Zusammenarbeit mit den Channel Partnern, mit dem Ziel dem Kunden technisch realisierbare und auch bezahlbare Lösungen anzubieten. Das Infinigate Presales Team erreichen Sie unter techservices@infinigate.de.

7 Prof. PosTsales services Auch nach dem Abschluss des Vertriebsprozesses ist es wichtig, den Kunden optimal mit Postsales Support zu unterstützen. Hierfür stehen den Infinigate Channel Partnern Produktspezialisten zur Verfügung, die sich je nach Service-Level der jeweiligen Hersteller um die Postsales Supportfälle kümmern. Die Mitarbeiter der Postsales Abteilung haben alle für die erfolgreiche Unterstützung von Anfragen erforderlichen Herstellerzertifizierungen um Channel Partner optimal bei Anfragen zu unterstützen. Gerne übernehmen Sie im Falle des Falles auch die Eskalation an die jeweiligen Hersteller Partner. Damit Anfragen effizient abgearbeitet werden können, bitten wir Sie, unser Fomular auf der Website auszufüllen oder uns diese schriftlich unter zukommen zu lassen. Um eine schnelle und bestmögliche Bearbeitung der Supportfälle zu gewährleisten, senden Sie uns bitte in Ihrer folgende Informationen: < Produkt < Seriennummer < Firmware < Ausführliche Fehlerbeschreibung PosTsales < Bereits eingeleitete Massnahmen zur Behebung Sie finden unser Support-Formular unter: In dringenden und komplizierten Fällen können wir Ihnen auch mittels Remote Access Hilfestellung leisten, downloaden Sie dazu das Infinigate Remote-Support Tool von Teamviewer. Das Tool finden Sie ebenfalls unter: In einem Problemfall ist eine schnelle Hilfestellung erforderlich. Wir bearbeiten Ihre Anfragen in der Regel innerhalb von zwei Stunden.

8 Bei allen Fragen rund um das Thema der Infinigate (Schweiz) AG erreichen Sie uns unter: Infinigate (Schweiz) AG Grundstrasse 14 CH-6343 Rotkreuz Telefon: