TechServices Bereiche. der Infinigate Deutschland GmbH. TechServices

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1 Bereiche der Infinigate Deutschland GmbH

2 Infinigate Unsere Leistungen im Überblick Als Value Added Distributor hat sich Infinigate auf die Distribution von Produkten und Lösungen im Bereich der IT-Security spezialisiert. Infinigate unterstützt seine Partner beim Erkennen von Marktchancen, der Auswahl der richtigen Lösungen, der Vermittlung von Fachwissen und der Lieferung der richtigen Produkte, damit diese die Erwartungen der Endkunden im Bereich IT-Security jederzeit erfüllen können. Der Bereich der Infinigate Deutschland GmbH hat sich zum Ziel gesetzt, den Infinigate Channel Partnern in allen Belangen rund um Presales, Trainings, Professional Services sowie Postsales die bestmögliche Unterstützung zu bieten. Ein umfassendes, professionelles Angebot an technischen Dienstleistungen soll eine langfristige Partnerschaft sicherstellen. Zusätzlich zu den Angeboten an technischen Dienstleistungen bietet Infinigate seinen Channel Partnern umfangreiche Unterstützung durch ein eigenes Business Development Team, sowie ein vielseitiges und professionelles Vertriebs- und Marketingangebot. Alexander Zangl, Head of Professional Services Infinigate Deutschland GmbH Der Bereich ist für die Infinigate Deutschland GmbH zentraler Bestandteil des Value Add Angebotes. Es ist uns ein wichtiges Anliegen unsere Partner bestmöglich in technischer Hinsicht beim Verkauf und dem anschließenden Einsatz und Betrieb von IT-Security Lösungen zu unterstützen. In den Bereichen Presales, Training, Professional Services und Postsales stehen dafür hervorragend ausgebildete Mitarbeiter zur Verfügung. Infinigate ist somit in der Lage als ein auf IT-Security spezialisierter Distributor den Partnern einen echten Mehrwert im Bereich technische Unterstützung anzubieten.

3 Die der Infinigate Deutschland GmbH unterteilen sich in folgende Bereiche: PRESALES TRAINING PROF. SERVICES POSTSALES Techn. Beratung Präsentationen Messen, Webcasts Proof of Concept (PoC) Teststellungen Zertifizierungstrainings Webinare Workshops Installation Konfiguration Implementierung Hotline Support RMA Dem Vertriebsprozess folgend unterstützt Infinigate seine Channel Partner in den folgenden Bereichen: Presales Gerade bei IT-Security Projekten ist es wichtig, den Kunden mit umfangreichem, technischen KnowHow und Expertise in der Phase der Produktfindung und Planung zu unterstützen. Infinigate hilft seinen Channel Partnern bei der technischen Produktberatung, bei Live-Demonstrationen, bei Teststellungen oder auch Machbarkeitsstudien, damit die Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden optimal bei der Kaufentscheidung berücksichtigt werden können. Training Infinigate unterstützt seine Channel Partner mit einem umfassenden Angebot an Schulungen, Webinaren und Workshops bis hin zu Zertifizierungstrainings. Partner mit Interesse an langfristigem Engagement in der IT-Security finden somit alle erforderliche Ausprägungen von Trainings aus einer Hand. Professional Services Gewonnene Projekte verlangen meist nach einer schnellen und professionellen Umsetzung der Lösung. Bei Bedarf unterstützen Sie die Mitarbeiter des Bereichs bei der Implementierung und Installation der IT-Security Lösungen Remote und vor Ort beim Kunden. Postsales Auch nach erfolgreicher Umsetzung von IT-Security Projekten ist es Infinigate ein besonderes Anliegen, Sie als Partner weiterhin optimal mit Postsales Support zu unterstützen. Team: Das Team der Mitarbeiter im Bereich kann auf langjährige Erfahrung in der IT-Security und dem Postsales Support zurückblicken. Für die vielschichtigen Aufgaben in diesem Bereich verfügen sie über alle erforderlichen Hersteller-Zertifizierungen. Die optimale Betreuung der Infinigate Channel Partner durch umfassende technische Expertise steht bei der partnerschaftlichen Zusammenarbeit im Vordergrund.

4 PRESALES In der wichtigen ersten Phase des Vertriebs von IT- Security Produkten unterstützen Sie unsere herstellerübergreifend agierenden Presales Mitarbeiter. Ob es die Implementierung eines Produktes in die IT-Infrastruktur oder eine komplexe Projektanfrage ist das Team steht zur Unterstützung bei umfassenden Lösungsansätzen zur Verfügung. Dabei ist Presales Unterstützung jederzeit auch im Namen der Channel Partner möglich. Infinigate Channel Partner und Endkunden profitieren von der neutralen Darstellung eines Fachthemas und den damit einhergehenden konstruktiven Diskussionen. Werden Fachinformationen über Produkte benötigt oder stehen Entscheidungen im IT-Umfeld des Unternehmens an, so können Channel Partner auf die kompetente Unterstützung des Infinigate Presales Teams zurückgreifen. Dieses verfügt über enge Kontakte zu den Herstellern und hat somit stets den direkten Zugriff auf aktuelle Informationen zu den Produkten. Presales Unterstützung wird von Infinigate in sehr variablen und unterschiedlichen Ausprägungen angeboten: Technische (Produkt-) Beratung o per Telefon, Webcast oder Vor-Ort-Termin o für Channel Partner und/oder Endkunden Analyse von Kundenanforderungen Analyse vorhandener Systeme, bestehender Konzepte und IT- Security Herausforderungen Erarbeitung und Umsetzung eines geeigneten Lösungsvorschlages Unterstützung bei der Bearbeitung von Ausschreibungen Vorbereitung und Teilnahme an Messen Vorbereitung und Durchführung von Präsentationen und Workshops bei Channel Partnern und Kunden Begleitung des Kunden von der Angebotsphase bis hin zur Umsetzung der Projekte (auch im Namen des Partners) Unterstützung bei der Auswahl der für den Kunden am besten geeigneten IT-Security Lösung Durchführung von Testinstallationen und Machbarkeitsstudien (Proof of Concept - PoC) Remote oder vor Ort Im Fokus der Infinigate Presales Aktivitäten steht die enge Zusammenarbeit mit den Channel Partnern, mit dem Ziel dem Kunden technisch realisierbare und auch bezahlbare Lösungen anzubieten. Das Infinigate Presales Team erreichen Sie unter

5 TRAINING Die Infinigate Deutschland GmbH unterstützt Channel Partner durch ihr umfangreiches Angebot an produktspezifischen Hersteller- und auf Security Themen bezogene Trainings. Als zertifiziertes Trainingscenter für eine Reihe von Herstellern kann Infinigate seinen Channel Partnern durch die Teilnahme an Trainings auch zu diversen Zertifizierungen und somit z.b. auch zur Verbesserung von Partnerstati verhelfen. Technische Trainings Technischen Schulungen haben zum Ziel, den Teilnehmern Praxiskenntnisse für den Einsatz der Produkte bei Installation, Konfiguration und einem eventuellen Troubleshooting zu vermitteln. Technische Trainings werden in den folgenden Ausprägungen angeboten: Zertifizierungstrainings Bei dieser Art von Training vermittelt die Infinigate Deutschland GmbH in seiner Funktion als Autorisiertes Trainings Center (ATC) den Teilnehmern hochspezialisiertes Wissen zu den von den Herstellern angebotenen IT-Security Produkten. Die Trainingsinhalte werden in der Regel in standardisierter Form von den Hersteller Partnern entwickelt. Ziel dieser Art von Trainings ist die in der Regel am Ende des Trainings durchzuführende Zertifizierung. Zertifizierungstrainings werden meistens als Classroom Trainings durchgeführt. Workshops Hierbei handelt es sich allgemein um auf spezielle Security Themen zugeschnittene Trainings. Diese stellen die Security Produkte von Herstellern in einen größeren Zusammenhang, sind jedoch auf einen bestimmten Einsatzbereich zugeschnitten. Ziel ist es den Produkteinsatz im Gesamtkontext zu vermitteln, so daß den Channel Partnern einer Intergration der Produkte im Nachgang nichts im Wege steht. Diese Art von Training wird in der Regel mit hohem Praxisbezug durchgeführt und zum überwiegenden Teil als Classroom Training angeboten. Bei Workshops erfolgt für gewöhnlich keine Zertifizierung.

6 TRAINING Webinare Webinare sind als Kurzschulungen zu einem speziellen Teilbereich eines Hersteller Produktes zu verstehen. Diese Art von Training soll vor allem einen Teilbereich, eventuell auch spezielle Neuerungen einer IT-Security Lösung zeitnah vermitteln. Webinare werden in der Regel als Online Schulungen angeboten. Sales Trainings Vertriebliche Trainings geben unseren Channel Partnern einen Überblick zum Lösungsportfolio des jeweiligen Herstellers, bieten Auskunft über die Lizenzierung der Produkte und statten Sie mit wirksamen Vertriebsargumenten aus. Je nach Anforderung decken diese Trainings auch nur einen bestimmen Produktbereich ab. Bei Interesse an Trainings, die nicht Teil des Infinigate Trainingsangebotes sind, sprechen Sie uns bitte an. Gerne besprechen wir zusammen mit Ihnen die vielfältigen Möglichkeiten individuelle, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Trainings und Workshops durchzuführen. Weitere Informationen zum aktuellen Trainingsangebot finden Sie laufend unter: Es gelten die Teilnahmebedingungen der Infinigate Deutschland GmbH: Bei weiteren Fragen zu unserem Trainingsangebot stehen wir Ihnen gerne unter zur Verfügung.

7 PROF. SERVICES Partner können bei Infinigate kurzfristig Ressourcen mieten, die bei der Installation, Konfiguration, Anpassung oder Erweiterung der Security Produkte und Lösungen beim Endkunden unterstützend tätig werden. Dabei können unsere Mitarbeiter im Namen des Channel Partners oder der Infinigate Deutschland GmbH auftreten. Dies kann unseren Partnern helfen große und zeitaufwändige Investitionen einzusparen und erleichtert die kurzfristige Projektabwickelung, die ansonsten ggf. abgelehnt werden müsste. Bitte sprechen Sie uns auf ein abgestimmtes Angebot für Professional Services Dienstleistungen an. Unsere Consultants sind in der Lage remote auch in weniger umfangreichen Projekten via Telefon oder Webinar unterstützend tätig zu werden. Hierbei können insbesondere Reisekosten eingespart und Engpässe in personellen Ressourcen schnell überbrückt werden. Weitere Informationen: Bei Anfragen zu Professional Service Dienstleistungen erreichen Sie unser Team unter: POSTSALES Auch nach dem Abschluss des Vertriebsprozesses ist es wichtig, den Kunden optimal mit Postsales Support zu unterstützen. Hierfür stehen den Infinigate Channel Partnern Produktspezialisten zur Verfügung, die sich je nach Service-Level der jeweiligen Hersteller um die Postsales Supportfälle kümmern. Die Mitarbeiter der Postsales Abteilung haben alle für die erfolgreiche Unterstützung von Anfragen erforderlichen Herstellerzertifizierungen um Channel Partner optimal bei Anfragen zu unterstützen. Gerne übernehmen Sie im Falle des Falles auch die Eskalation an die jeweiligen Hersteller Partner. Damit Anfragen effizient abgearbeitet werden können, bitten wir Sie, uns diese schriftlich unter zukommen zu lassen. Um eine schnelle und effiziente Bearbeitung der Supportfälle zu gewährleisten, senden Sie uns bitte in Ihrer das betreffende Produkt, die Seriennummer, die Firmware-Version sowie eine ausführliche Fehlerbeschreibung und die bereits eingeleiteten Maßnahmen zur Behebung.

8 Bei allen Fragen rund um das Thema der Infinigate Deutschland GmbH erreichen Sie uns unter: Infinigate Deutschland GmbH Grünwalder Weg Oberhaching bei München Telefon: +49 (89)

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