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1 Was Sie vor der Abreise wissen sollten WILLKOMMEN ALLGEMEINE INFORMATIONEN Ausweisanforderungen 1 Notrufnummern 3 Gäste unter 21 Jahren 4 Ändern der Reiseroute 4 Zollinformationen 4 Gäste mit Behinderungen 5 Haustiere 6 Mitnahme von alkoholischen Getränken an Bord 6 VOR DER KREUZFAHRT Gepäckrichtlinien und Ratschläge zum Packen 6 Bekleidung 7 Pauschalangebote vor/nach der Kreuzfahrt 8 Vorbereitung auf den Flug 8 Abschiedsgeschenke und Geschenkarrangements 8 Hochzeiten 8 Speiseservice As You Wish 9 Speiserestaurants 9 Checkliste vor der Abfahrt 9 HINWEISE ZUR ANKUNFT Informationen zur Ankunft 10 Flughafensteuern 10 Flugverspätungen 10 Transferrichtlinien und -informationen 10 Ablauf der Einschiffung 11 Besucherrichtlinien 11 DAS LEBEN AN BORD Aktivitäten an Bord 12 Landausflüge 12 Unser Engagement für die Umwelt 13 Club HAL -Jugendprogramm 13 Services an Bord 14 Mahlzeiten an Bord 15 Medizinische Einrichtungen und Services 15 Kompromisslose Bekenntnis zur Sicherheit 16 Notfallübung für Gäste 16 Rauchen 17 Kommunikation an Bord 17 Bordkonto 17 Geldwechsel 18 Hotelgebühr 18 Gepäckservice 18 AUSSCHIFFUNG Ablauf der Ausschiffung 19 Allgemeine Informationen Ausweisanforderungen 1 Notrufnummern 3 Gäste unter 21 Jahren 4 Ändern der Reiseroute 4 Zollinformationen 4 Gäste mit Behinderungen 5 Haustiere 6 Mitnahme von alkoholischen Getränken an Bord 6 AUSWEISANFORDERUNGEN Einwanderungsfragebogen und Online-Check-In: Jeder einzelne Gast muss beim Online-Check-In einen Fragebogen ausfüllen, um die Express-Dokumente zu erhalten. Bitte besuchen Sie unsere Website unter hollandamerica.com und beenden Sie den Online-Check-In-Prozess vor Ihrem Abreisedatum. Nachdem Sie den Online-Check-in abgeschlossen haben, werden Ihnen Ihre Express-Dokumente einschließlich Ihrer Bordkarte ausgestellt. Bitte vergessen Sie nicht, sie auszudrucken, bevor Sie Ihr Haus verlassen. Wenn Sie unseren Online-Service nicht verwenden können, füllen Sie den Einwanderungsfragebogen bitte während der Einschiffungsformalitäten am Pier aus. Die Informationen zu Ihrer Person und Ihrer Anschrift sind in vielen Rechtssystemen erforderlich. 1

2 Allgemeine Informationen Hinweis: Gäste, die bei der Einschiffung keine vollständigen und korrekten Reiseunterlagen vorlegen können, dürfen die Reise möglicherweise nicht antreten und haben keinen Anspruch auf Rückerstattung. Bitte beenden Sie den Online-Check-in-Prozess unter mindestens 72 Stunden vor dem Abreisedatum. Gäste, die erst am Terminal einchecken, riskieren, die Reise nicht antreten zu können, selbst wenn sie vor Auslaufen des Schiffes eintreffen. Sämtliche Kosten, die Ihnen entstehen, um am nächsten Hafen an Bord zu gehen, sind von Ihnen selbst zu tragen. Falls Sie Ihre Online-Check-in-Prozess aus irgendeinem Grund mindestens 3 Tage vor der Abreise noch nicht beendet haben, können Sie Ihre Express-Dokumente einschließlich der Bordkarte trotzdem noch bis zum Abreisedatum ausdrucken. Sie müssen jedoch trotzdem die Einreiseformulare am Tag der Abreise am Pier ausfüllen. Bitte finden Sie sich mindestens 3 Stunden vor der geplanten Abreise am Pier ein, um sicherzustellen, dass Sie genug Zeit haben, um den Vorgang abzuschließen. Gästen, die den erforderlichen Check-In vor der Abreisezeit nicht abgeschlossen haben, wird die Einschiffung verweigert. Gemäß der Sicherheitsvorschriften der US-Regierung müssen wir den Strafverfolgungsbehörden mindestens 60 Minuten vor der Abreise bestimmte Daten über Gäste vorlegen. Um diese Anforderungen zu erfüllen, ist es notwendig, dass wir spätestens 90 Minuten vor Abreise über alle erforderlichen Informationen verfügen. Falls uns Ihre Angaben zu diesem Zeitpunkt noch nicht vorliegen, können Sie die Reise nicht antreten. Gäste werden dringend gebeten das Online-Check-in-Verfahren abzuschließen, bevor Sie von zu Hause abfahren. Gäste, die erst am Terminal einchecken, riskieren, die Reise nicht antreten zu können, selbst wenn sie vor Auslaufen des Schiffes eintreffen. Sämtliche Kosten, die Ihnen entstehen, um am nächsten Hafen an Bord zu gehen, sind von Ihnen selbst zu tragen. AUSWEISANFORDERUNGEN Holland America Line empfiehlt eindringlich, dass alle Gäste einen Reisepass mit sich führen, der nach Ende der Reise für weitere sechs Monate gültig ist. Sie sollten einen Reisepass mit sich führen, damit Sie von den USA zu einem ausländischen Hafen fliegen können, falls Sie die geplante Einschiffung verpasst haben, oder damit Sie in die USA zurückfliegen können, falls Sie im Notfall Ihre Kreuzfahrt vorzeitig abbrechen müssen. BITTE BEACHTEN: Es liegt ausschließlich in Ihrer Verantwortung, sich alle für die Reise erforderlichen Dokumente zu beschaffen und sie bereitzuhalten; dies umfasst alle Kosten, die mit der Einholung einer Einreiseerlaubnis in die von Ihnen besuchten Länder und die Wiedereinreise in das Land Ihres Reiseziels verbunden sind. Passagieren ohne die nötigen Ausweise kann die Einschiffung verweigert werden, oder Gebühren können erhoben werden. Die Bezahlung aller erhobenen Gebühren liegt in der Verantwortung des Gastes. Für US-amerikanische und kanadische Staatsangehörige Reisen über Land oder See: Die Anforderungen hinsichtlich der Reisedokumente können je nach Reiseroute und eventuell erforderlicher internationaler Flüge variieren. Für Reisen, die außerhalb der USA enden, ist ein Reisepass erforderlich, der noch mindestens sechs Monate nach dem Enddatum Ihrer Reise gültig ist. Reisepässe oder Dokumente, die den Richtlinien der Western Hemisphere Travel Initiative (WHTI) entsprechen, sind auf Reisen nach Alaska, Bermuda, Kanada, Hawaii, Mexiko, in die Karibik und durch den Panamakanal erforderlich. US-amerikanische und kanadische Staatsbürger ab 16 Jahren können eines der folgenden gültigen und WHTI-konformen Ausweisdokumente vorlegen: Reisepass (empfohlenes Reisedokument) (gültig für Flug-, Land- oder Seereisen) Reisepass-Karte (nur gültig für Landreisen und grenzüberschreitende Seereisen) Vom Bundesland ausgestellter erweiterter Führerschein (EDL) (nur gültig für Landreisen und grenzüberschreitende Seereisen)* Weitere vom Department of Homeland Security genehmigte Dokumente Eine Liste der genehmigten Dokumente finden Sie unter folgender Internetadresse: travel.state.gov/travel/cis_pa_tw/cis_pa_tw_2223.html *Der EDL-Führerschein oder der Lichtbildausweis für Nichtfahrer wird in den US-Staaten Michigan, New York, Vermont und Washington sowie in den kanadischen Provinzen British Columbia, Manitoba, Ontario und Quebec Personen angeboten, die einen Nachweis über ihre Identität und Staatsbürgerschaft erbringen können. Bitte beachten Sie, dass sich der EDL von der Enhanced (oder Endorsed) Commercial Driver's License unterscheidet. US-Bürger auf Rundreise-Kreuzfahrten: US-Bürger auf Rundreise-Kreuzfahrten: Amerikanische Staatsbürger auf Kreuzfahrten in der westlichen Hemisphäre mit Abfahrt und Ankunft im selben US-Hafen müssen ihre Staatsbürgerschaft bspw. durch einen gültigen Reisepass oder eine staatlich ausgestellte Geburtsurkunde in Kombination mit einem staatlich ausgestellten Lichtbildausweis nachweisen können. Weitere zum Nachweis der Staatsbürgerschaft genehmigte Dokumente, wie bspw. eine Reisepass-Karte, ein erweiterter Führerschein (EDL) oder eine US-Einbürgerungsurkunde in Kombination mit einem staatlich ausgestellten Lichtbildausweis werden ebenfalls akzeptiert. Ein Reisepass ist jedoch das bevorzugte Dokument. BITTE BEACHTEN SIE WHTI-konforme Ausweisdokumente werden für die Einreise oder Wiedereinreise in die Vereinigten Staaten akzeptiert. Sie werden eventuell zusätzliche oder andere Reisedokumente bei der Einreise in bestimmte Länder, einschließlich einiger Länder in der westlichen Hemisphäre, vorlegen müssen. Geburtsurkunden aus Puerto Rico, die vor dem 1. Juli 2010 ausgestellt wurden, stellen keinen gültigen Nachweis der Staatsbürgerschaft dar und werden von der US-amerikanischen Zoll- und Grenzschutzbehörde US Customs and Border Protection nicht akzeptiert. Gäste aus Puerto Rico müssen entweder ein WHTI-konformes Dokument oder einen von der Regierung ausgestellten Lichtbildausweis mit einer gültigen Geburtsurkunde vorweisen, die nach dem 1. Juli 2010 ausgestellt wurde. Kinder: US-amerikanische Kinder unter 16 Jahren auf Kreuzfahrten in der westlichen Hemisphäre mit Abfahrt und Ankunft im selben US-Hafen können ihre Geburtsurkunde oder einen anderen Nachweis der US-Staatsangehörigkeit vorlegen, z. B. eine Einbürgerungsurkunde oder Citizenship Card. Geburtsurkunden können in Form eines Originals, einer Fotokopie oder eines beglaubigten Originals vorgelegt werden. Weitere Informationen über Reisepässe und Dokumente, die den Richtlinien der WHTI entsprechen, finden Sie auf der folgenden Website: travel.state.gov/travel/cis_pa_tw/cis_pa_tw_2223. html. Alternativ können Sie gebührenfrei das nationale Reisepassinformationszentrum (National Passport Information Center) unter oder TDD/TYY unter anrufen. Flugreisen: Bei allen internationalen Flugreisen in die USA oder ab den USA ist unabhängig vom Alter oder der Staatsbürgerschaft ein Reisepass erforderlich. Dies gilt auch für Flugreisen nach und ab Kanada, Bermuda, die Karibik und Mexiko. Für Personen, die keine US-amerikanischen oder kanadischen Staatsbürger sind: Sie müssen im Besitz eines Reisepasses sein, der nach Ende der Kreuzfahrt für weitere sechs Monate gültig ist und diesen mitführen. Überprüfen Sie die bestehenden Ausweisanforderungen für Ihre spezielle Reisesituation sorgfältig. Darüber hinaus müssen Personen, die keine amerikanischen Staatsbürger sind, jedoch eine unbeschränkte Aufenthaltserlaubnis erhalten haben, ihre Permanent Resident Card (Formular I-551), im Allgemeinen als Green Card bekannt, mit sich führen. Ausländische Einwohner, die nicht im Besitz einer solchen Permanent Resident Card sind, müssen sich diese im nächstliegenden Büro des US Immigration Service besorgen. VISA Gewisse Länder verlangen, dass Sie vor Betreten des Landes 2

3 Allgemeine Informationen eine offizielle Genehmigung (ein Visum) einholen und manche Länder verlangen, dass Sie ein Visum beantragen, unabhängig davon, ob Sie beabsichtigen, im dazugehörigen Hafen an Land zu gehen oder nicht. Hierfür wird in der Regel eine Gebühr erhoben. Es liegt in der Verantwortung der Gäste, alle erforderlichen Reisedokumente für die Einreise in die besuchten Länder und die Ausreise aus den besuchten Ländern zu überprüfen und zu beschaffen, da diese Bestimmungen vom jeweiligen Hafen und von der jeweiligen Staatsbürgerschaft des Reisenden abhängig sind. Dies beinhaltet alle Kosten, die mit der Einholung einer Einreiseerlaubnis in die von Ihnen besuchten Länder verbunden sind. Passagieren, die ohne die entsprechenden Unterlagen am Pier eintreffen, kann die Einschiffung verweigert werden oder eine Erhebung von Gebühren drohen, ohne dass ein Anspruch auf Rückerstattung besteht. Die Bezahlung aller erhobenen Gebühren liegt in der Verantwortung eines jeden Gastes. Beachten Sie bitte, dass sich Gebühren und Visabestimmungen ohne vorherige Ankündigung ändern können. Holland America Line stellt Passagieren den Link zu VisaCentral zur Verfügung. Dieser Dienstleister unterstützt Sie bei der Zusammenstellung der notwendigen Unterlagen. Anträge und zusätzliche Informationen können direkt von der Website heruntergeladen werden: hollandamerica.visacentral.com Außerdem können Sie die Agentur telefonisch oder per kontaktieren: Staatsbürger der USA Telefon: Kanadische Staatsbürger Telefon: Australische Staatsbürger Telefon: Österreichische Staatsbürger Telefon: Belgische Staatsbürger Telefon: 02/ Niederländische Staatsbürger Telefon: Deutsche Staatsbürger Telefon: Staatsbürger von Singapur Telefon: Spanische Staatsbürger Telefon: Schweizer Staatsbürger Telefon: Bürger des Vereinigten Königreichs Telefon: Staatsbürger aller anderen Länder sollten sich mit ihrer nächsten Botschaft oder einem Konsulat in Verbindung setzten, um entsprechende Informationen zu erhalten. Anforderungen des Visa Waiver Program: Das Visa Waiver Program (VWP) erlaubt Bürgern aus teilnehmenden Staaten, für Aufenthalte von höchstens 90 Tagen ohne ein Visum in die USA einzureisen, wenn sie alle Bedingungen erfüllen. ALLE VWP-Reisenden in die USA müssen eine über das elektronische Reisegenehmigungssystem (ESTA) genehmigte, elektronische Reisegenehmigung vorweisen. Reisende, die keine Genehmigung vom ESTA erhalten haben, sollten sich auf eine Verweigerung des Einstiegs in alle Flugzeuge in die USA einstellen. Länder, die am VWP teilnehmen, sind: Andorra, Australien, Belgien, Brunei, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Japan, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, die Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Österreich, Portugal, San Marino, Schweden, die Schweiz, Singapur, die Slowakei, Slowenien, Spanien, Südkorea, Taiwan, Tschechische Republik, Ungarn und das Vereinigte Königreich. Weitere Informationen finden Sie auf der Website des US-Außenministeriums zum Visa-Waiver-Programm. Inhaber eines Schengen-Visums: Für alle Inhaber eines Schengen-Visums wurden neue Anforderungen bezüglich des Nachweises eines medizinischen Versicherungsschutzes eingeführt. Diese Anforderungen gelten nicht für Staatsbürger der USA oder Kanadas. Alle Gäste sollten sich über Veränderungen bezüglich staatlicher Anforderungen informiert halten. Falls Sie Fragen zu Visa-Bestimmungen haben, kontaktieren Sie VisaCentral telefonisch unter Alternativ können Sie eine senden an: oder deren Website besuchen unter visacentral.com/hollandamerica. Kreuzfahrtunterlagen: Umweltfreundliche Express- Dokumente von Holland America Line Die Vorbereitung auf Ihre Kreuzfahrt mit Holland America Line ist jetzt einfacher, schneller und bequemer denn je. Dank der Express-Dokumente sind Ihre Kreuzfahrtunterlagen bis zu 60 Tage vor dem Abreisedatum Ihrer Kreuzfahrt verfügbar und Sie können die Express-Dokumente ganz oder teilweise ausdrucken, wenn es Ihnen am besten passt 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Dies umfasst Ihre Bordkarte, die Reiseroute, eventuelle Gutscheine sowie Fluginformationen, falls Sie einen Flug über Holland America Line gebucht haben. Die Informationen sind verschlüsselt und sicher und können problemlos aktualisiert und ausgedruckt oder per an Sie selbst, an Familienangehörige oder an Freunde gesendet werden. Sie müssen also nicht mehr auf die Unterlagen in Papierform warten. Da unsere umweltfreundlichen Kreuzfahrtunterlagen in elektronischer Form bereitgestellt werden, tragen sie darüber hinaus dazu bei, Papier und wertvolle fossile Brennstoffe zu sparen. Besuchen Sie hollandamerica.com/expressdocsfaqs für weitere Informationen. Sie erhalten weitere Informationen zum fortwährenden Engagement von Holland America Line für ökologische Verantwortung und Naturschutz unter hollandamerica.com/sustainability. IMPFUNGEN Die Bestimmungen zu den Impfungen ändern sich häufig. Diese Bestimmungen werden von den Ländern festgelegt, die Sie besuchen, und nicht von Holland America Line. Aus diesem Grund sollten Sie Ihren Hausarzt, das Gesundheitsamt und/oder ein Zentrum für Reisemedizin in Ihrem Ort aufsuchen, um sich über die erforderlichen Impfungen für alle Länder Ihrer Reiseroute zu informieren. Durch Moskitos übertragene Krankheiten:Malaria, Denguefieber, Gelbfieber und Chikungunyafieber treten in vielen tropischen oder subtropischen Gebieten auf der Welt auf. Gäste sollten stets geeignete Kleidung tragen und ein Moskitoschutzmittel mit DEET oder Icaridin verwenden, um das Risiko von Mückenstichen zu verringern. Erkundigen Sie sich zudem bei Ihrem Hausarzt oder bei einem Institut für Reisemedizin in Ihrem Ort, welche Schutzimpfungen oder anderen Maßnahmen gegebenenfalls für Ihre Reiseroute empfohlen werden. Bringen Sie bitte einen Nachweis über alle Ihre Schutzimpfungen mit. Informieren Sie sich bei Ihrem Hausarzt mindestens sechs bis acht Wochen vor der Abreise, da sich Impfbestimmungen und -empfehlungen ändern können. Gelbfieber:Eine Impfung gegen Gelbfieber ist häufig dann erforderlich, wenn die Reise von einem infizierten beziehungsweise endemischen Land in ein anderes erfolgt. Es ist auch empfehlenswert, eine Liste Ihrer Schutzimpfungen mitzunehmen, da sich die Anforderungen bezüglich Impfungen ändern können. 3

4 Allgemeine Informationen NOTRUFNUMMERN Möglicherweise treten auf der Reise Notfälle auf. In diesen Fällen können Sie die folgenden Notrufnummern verwenden: * oder *. Mitarbeiter von Holland America Line sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr erreichbar und stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite, z. B. bei Reiseverspätungen oder bei der Kontaktaufnahme mit Familie oder Freunden. *Die Telefonnummern sind ausschließlich für Notfälle vorgesehen. Wählen Sie sie nur, wenn es sich um einen äußerst dringenden Notfall handelt. Informationen zu Flugverspätungen finden Sie im Abschnitt FLUGVERSPÄTUNGEN. GÄSTE UNTER 21 JAHREN^ Gäste unter 21 Jahren müssen von einem Elternteil, einem Erziehungsberechtigten oder einer Aufsichtsperson im Alter von mindestens 21 Jahren begleitet werden. Für jeweils fünf Personen unter 21 Jahren ist eine erwachsene Aufsichtsperson erforderlich. Alkoholische Getränke werden nicht an Gäste unter 21 Jahren ausgeschenkt. Aufgrund der eingeschränkten medizinischen Einrichtungen an Bord sind Reservierungen für Babys, die zum Zeitpunkt der Abfahrt einer Kreuzfahrt ohne Ozeanüberquerung sechs Monate oder jünger sind, und Babys, die zum Zeitpunkt der Abfahrt einer Kreuzfahrt mit Ozeanüberquerung zwölf Monate oder jünger sind, nicht möglich. ^Bei Kreuzfahrten mit An- und Abreise in Australien und/oder Neuseeland gelten diese Richtlinien und rechtlichen Bestimmungen für Alkoholkonsum für Gäste ab 18 Jahren. Minderjährige unter 18 Jahren müssen bei Reisen ins Ausland von beiden Elternteilen begleitet werden oder über eine beglaubigte Einverständniserklärung des nicht reisenden Elternteils bzw. der Elternteile verfügen. Falls ein Elternteil verstorben ist oder das Kind nur einen Erziehungsberechtigten hat, muss eine beglaubigte Erklärung als Nachweis vorhanden sein. Alle Minderjährigen unter 18 Jahren müssen zusätzlich zum unterzeichneten Genehmigungsschreiben über alle erforderlichen Ausweisdokumente verfügen. Minderjährige US-Bürger sollten das Original, eine Kopie oder ein beglaubigtes Original einer Geburtsurkunde oder eines anderen Nachweises der Staatsbürgerschaft mitführen. Kinder über 16 Jahren benötigen ebenfalls einen Lichtbildausweis. Bei Reisen außerhalb der westlichen Hemisphäre ist für Gäste jedes Alters ein Reisepass erforderlich. Weitere Informationen dazu erhalten Sie in Ihrem Reisebüro. Bitte beachten: Zur Vorbeugung von Kindesentführungen auf internationaler Ebene haben viele Regierungen Sicherheitsvorkehrungen an Ein- und Ausreisepunkten eingeführt. Diese beinhalten häufig einen Nachweis über die Beziehung zum Kind und die Einverständniserklärung der Eltern oder des gesetzlichen Vertreters, falls diese nicht anwesend sind, dass das Kind an der Reise teilnehmen darf. Selbst wenn diese Dokumente nicht erforderlich sind, können sie dennoch die Ein- oder Ausreise erleichtern. Spezifische Informationen zu dem Land, in das Sie reisen, finden Sie unter travel.state.gov Eltern, Erziehungsberechtigte und Aufsichtspersonen sind für die Beaufsichtigung von Minderjährigen in ihrer Obhut verantwortlich. Kinder dürfen daher an Bord des Schiffes nicht unbeaufsichtigt bleiben. Die Aufsicht von Minderjährigen sollte ähnlich wie beim Besuch eines großen Resorts oder Freizeitparks erfolgen. Aus Sicherheits- und Haftungsgründen MÜSSEN alle Kinder unter 18 Jahren bei allen Ausflügen von einem Elternteil oder einem gesetzlichen Vertreter begleitet werden. Informationen zu Aktivitäten und Programmen für Kinder und Jugendliche zwischen 3 und 17 Jahren finden Sie im Abschnitt CLUB HAL-JUGENDPROGRAMM. Landgang von Minderjährigen Es liegt in der Verantwortung der Eltern und Erziehungsberechtigten, zu entscheiden, ob Minderjährige unter 16 Jahren ohne eine erwachsene Aufsichtsperson an Land gehen dürfen. Wenn Sie einem mit Ihnen reisendem Minderjährigen erlauben möchten, ohne Begleitung eines Erwachsenen an Land zu gehen, besprechen Sie dies bitte im Voraus mit dem Sicherheitsbeauftragten des Schiffes, damit dies in der Software für das Gangwaykontrollsystem entsprechend vermerkt werden kann. Sollte diese Zustimmung nicht vorliegen, hindern unsere Sicherheitskräfte Minderjährige in der Regel daran, das Schiff ohne Begleitung eines Erwachsenen zu verlassen, obwohl wir diesbezüglich keine absoluten Zusicherungen machen können. Es liegt letztendlich in der Verantwortung der Eltern und Erziehungsberechtigten sicherzustellen, dass Minderjährige, die mit ihnen reisen, entsprechend ihren Anweisungen handeln. ÄNDERN DER REISEROUTE Bis auf sehr wenige Ausnahmen (beispielsweise einige Panamakanal-Kreuzfahrten) ist es in den USA gesetzlich verboten, dass eine Person eine Kreuzfahrt in einem Hafen der USA beginnt und sie in einem anderen Hafen der USA beendet. Aus diesem Grund ist es bei Reisen, die im selben Hafen in den USA beginnen und enden, nicht möglich, in einem anderen Hafen der USA ein- oder auszuschiffen. Beachten Sie, dass es sich hierbei um eine Bestimmung der US-Regierung handelt, auf die Holland America Line keinen Einfluss hat. ZOLLINFORMATIONEN Damit Ihre Rückkehr nach Hause so reibungslos und einfach wie möglich abläuft, beachten Sie die im Folgenden aufgeführten Tipps. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrer Zollbehörde. Gäste, die in die Vereinigten Staaten zurückkehren, können auch auf der offiziellen Website der US-Zollbehörde weitere Informationen finden: cbp.gov/. Registrieren von Wertsachen: Es wird dringend empfohlen, dass Sie Ihre Wertsachen vor der Abreise beim Zoll registrieren lassen. Dies sollte rechtzeitig vor der Abreise bei einer Zollbehörde in Ihrer Nähe durchgeführt werden. In der Regel sollten Gegenstände registriert werden, die nicht in Ihrem eigenen Land hergestellt wurden. Falls Sie nicht belegen können, dass Sie vor der Abreise bereits im Besitz eines Gegenstandes waren, können die Zollbehörden von Ihnen entsprechende Zollgebühren verlangen. Die Zollbehörden achten besonders auf Waren wie Kameras (einschließlich Speziallinsen und Videoausstattung), Ferngläser, Radios, Laptops, ausländische Uhren und ähnliche Gegenstände. Beim Check-In am Schiff sind keine Zollbeamten anwesend, sodass Wertsachen zu diesem Zeitpunkt nicht registriert werden können. Mitführen von Währungen: Sie können Währungen oder Geldmittel in beliebiger Höhe oder Form auf der Reise mit sich führen. Falls Sie jedoch mehr als USD in die USA einführen bzw. aus den USA ausführen, ist dies dem US Customs Service mitzuteilen. Kanadische Staatsbürger müssen angeben, wenn sie mehr als CAD aus- oder einführen. Beachten Sie, wenn Sie an Land gehen, dass viele andere Länder ähnliche Richtlinien haben und Sie deren Währungsrichtlinien zum aktuellen Wechselkurs unterliegen. Weitere Informationen zu den Einfuhrbeschränkungen für Geldmittel erhalten Sie bei der Zollbehörde des jeweiligen Landes. Zollfreie Einfuhr: Alle US-Bürger können gewöhnlich Waren in Höhe von 800 USD zollfrei einführen. Dieser Betrag kann abhängig von der Reiseroute sowie den letzten Auslandsaufenthalten möglicherweise höher oder niedriger ausfallen. Zusätzlich dürfen Waren im Wert von USD eingeführt werden, die zu einem ermäßigten Einheitstarif verzollt werden. Nach einer mindestens siebentägigen Ausreise können kanadische Staatsbürger zollfreie Waren im Wert von 750 CAD nach Kanada einführen, darunter maximal 40 Unzen Spirituosen oder Wein und 200 Zigaretten. Gäste, die weder amerikanische noch kanadische Staatsbürger sind, sollten sich vor Antritt der Reise bei den Zollbehörden ihres Landes über 4

5 Allgemeine Informationen zollfreie Höchstgrenzen informieren. Während der Kreuzfahrt erhalten Sie zusätzliche Informationen zu Zollangelegenheiten. Tabak und Alkohol Ein Reisender darf bis zu 100 Zigarren und 200 Zigaretten (eine Stange) als Teil der 800 USD zollfrei mitführen. US-Einwohner dürfen auf vom Innenministerium genehmigten Reisen nach Kuba keine Zigarren oder andere Waren mehr mitbringen. Zusätzliche Zigarren und Zigaretten dürfen in das Land eingeführt werden, sie unterliegen aber Zoll und Steuern. Zigaretten können auch Steuern von Bundesländern und lokalen Behörden unterliegen. Bidis indische zigarettenähnliche Tabakwaren dürfen normalerweise nicht eingeführt werden. Im Allgemeinen dürfen Reisende mit einem Mindestalter von 21 Jahren einen Liter Alkohol pro Person zollfrei in die USA einführen; Reisende aus den amerikanischen Jungferninseln oder anderen Karibikländern dürfen mehr einführen. Zusätzliche Mengen dürfen eingeführt werden, unterliegen aber Zoll und Steuern der amerikanischen Steuerbehörde. GÄSTE MIT BEHINDERUNGEN Holland America Line diskriminiert keine Gäste aufgrund von Behinderungen. Wir setzen uns in realisierbarem Maße dafür ein, Gäste mit Behinderungen aufzunehmen. Genauere Informationen bezüglich folgender Kategorien erhalten Sie auf unserer Website hollandamerica.com im Abschnitt Gäste mit Behinderungen: Informationen zu Kabinen, Mobilitätshilfen, Schiffstransfermöglichkeiten, Mobilität an Land einschließlich in Flughäfen und/oder Bahnhöfen sowie bei Landausflügen, Servicetieren, Blindheit oder Sehbehinderung, Gehörlosigkeit oder Schwerhörigkeit, Sauerstoff, Nahrungsmittelallergien, Kindern mit besonderen Bedürfnissen und Karten für rollstuhlfreundliche Wege. Holland America Line bietet eine begrenzte Anzahl von Kabinen, die für Rollstühle und Elektromobile zugänglich sind. Zur Gewährleistung der Sicherheit von Gästen und Besatzung müssen Elektromobile und andere Mobilitätshilfen sicher in der Kabine der Reisenden verstaut und aufgeladen werden und nicht in Gängen oder Aufzugsbereichen. Elektromobile, die in diesen Bereichen abgestellt sind, könnten eine Behinderung für Personen darstellen, die diese Bereiche in einem Notfall passieren müssen. Dies gilt besonders für andere Gäste mit Mobilitätshilfen, da diese keine Möglichkeit haben, an in Fluren abgestellten Elektromobilen vorbeizukommen. Aus diesem Grund gelten bei Holland America Line für Elektromobile bestimmte Richtlinien hinsichtlich Größe und Gewicht. Zu Ihrer eigenen Sicherheit und zur Sicherheit Ihrer Mitreisenden und der Crew müssen Gäste mit Elektromobilen Vorsicht walten lassen und die Geschwindigkeit an Bord sowie im Terminal reduzieren. Wenn Sie ein Elektromobil mit auf das Schiff bringen möchten, wenden Sie sich bitte an: Access & Compliance Department Telefon: (örtlich unter ) TTY: Einige Verfahren beim Schiffstransfer (z. B. an der Gangway oder beim Transport mit kleineren Begleitbooten) sind möglicherweise für Rollstühle oder Elektromobile nicht vollständig zugänglich. Wenn ein Schiff nicht anlegen kann, werden Reisende mit kleineren Begleitbooten an Land gebracht. Für einige Reisegäste mit eingeschränkter Mobilität könnte das Ein- oder Ausschiffen bei bestimmten Gelegenheiten am Kai oder beim Umsteigen in Begleitboote aufgrund von steilen Gangways oder Stufen, besonders bei Ebbe oder Flut, möglicherweise beschwerlich sein. Bitte beachten Sie auch, dass Elektromobile oder Rollstühle, die ohne Akku mehr als 100 Pfund wiegen, nicht vom Schiff auf ein Begleitboot und/oder vom Begleitboot an Land befördert werden dürfen. Für Personen, die ohne Hilfe nicht gehen können, ist die Nutzung eines Rollstuhls die wichtigste Mobilitätshilfe, um auf das Schiff zu gelangen oder es zu verlassen. Es kann vorkommen, dass Gäste mit eingeschränkter Mobilität zu dem von ihnen gewünschten Zeitpunkt nicht an Land gehen können oder dass sie in bestimmten Häfen überhaupt nicht an Land gehen können. Der Kapitän trifft zur Gewährleistung der Sicherheit aller Beteiligten die endgültige Entscheidung darüber, ob gehbehinderte Reisegäste und deren Hilfsmittel (Rollstuhl, Elektromobil, Gehhilfe usw.) getragen werden, wobei alle Fakten berücksichtigt werden, u. a. die Wetterverhältnisse, die Lage des Schiffes, das Gewicht des Gastes bzw. dessen Gehhilfe usw. Obwohl wir uns stets bemühen, unseren Gästen behilflich zu sein, können wir keine Mitarbeiter zur Verfügung stellen, die ihre gesamte oder einen Großteil ihrer Arbeitszeit mit einem einzelnen Gast verbringen können, um sich andauernden speziellen Bedürfnissen zu widmen. Gäste, die ein solches Maß an Betreuung benötigen, müssen mit einer Begleitperson reisen, die die erforderliche Hilfestellung leisten kann. Bestimmte Transferleistungen durch Dritte sowie Einrichtungen bei Landausflügen sind für Reisegäste mit Behinderungen möglicherweise nicht vollständig zugänglich. Obwohl wir uns bemühen, sicherzustellen, dass diese Unternehmen die gesetzlichen Bestimmungen einhalten, können wir nicht garantieren, dass alle über Einrichtungen verfügen, die für Personen mit Behinderungen barrierefrei zugänglich sind. Wenn Sie ausführliche und aktuelle Informationen zu Fragen bezüglich der Barrierefreiheit von Landausflügen erhalten möchten, sollten Sie sich vor der Einschiffung unter (oder unter der örtlichen Telefonnummer ) an die Abteilung für Landausflüge wenden oder an Bord das Büro für Landausflüge aufsuchen. Wegen der wenigen rollstuhlgerecht ausgestatteten Fahrzeuge im Ausland sollten Gäste mit erhöhten Transportkosten, also für Flughafentransfers, Landausflüge und Tour-/Hotelpakete, rechnen. Bitte kontaktieren Sie unsere Abteilung Access & Compliance für alle Details rund um alternative Transportmöglichkeiten und die damit verbundenen Kosten. Es ist wichtig, dass wir so früh wie möglich über jegliche besondere medizinische, körperliche oder andere Bedürfnisse informiert werden (einschließlich der Absicht Ihrerseits, ein Elektromobil mitzubringen). Teilen Sie uns dies möglichst gleich bei der Buchung mit, damit wir unser Bestes tun können, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Gäste, die ihren Grundbedürfnissen nicht selbstständig nachkommen können (z. B. Ankleiden, Essen oder Besuchen von Sicherheitsübungen), MÜSSEN einen hierzu befähigten Reisebegleiter haben. In wenigen Situationen (entweder an Bord oder an Land) müssen wir eine Person möglicherweise bitten, andere Reisevorkehrungen zu treffen, z. B. wenn eine Person mit einer Behinderung nicht in der Lage ist, bestimmte festgelegte Sicherheits- und andere Kriterien zu erfüllen, selbst wenn ihr geeignete Hilfsmittel und Dienstleistungen zur Verfügung stehen. Das medizinische Personal an Bord steht nicht für die tägliche Pflege zur Verfügung, sofern sich eine Person nicht zur stationären Behandlung im medizinischen Zentrum des Schiffs befindet. Rollstühle: Holland America Line verfügt an Bord über eine begrenzte Anzahl von Rollstühlen. Als Entgegenkommen für unsere Gäste sind die Rollstühle ausschließlich zum Ein- und Ausschiffen an der Pier sowie für Notfälle vorgesehen. Holland America Line kann nur noch in den oben genannten Fällen kostenlose Hilfe bei der Benutzung von Rollstühlen anbieten. Wenn Sie auf eine regelmäßige Nutzung des Rollstuhls angewiesen sind, sollten Sie einen eigenen Rollstuhl mitbringen. Sie können auch vor der Abreise einen Rollstuhl mieten und diesen direkt zum Schiff liefern lassen. Weitere Informationen zum vorab arrangierten Mietservice erhalten Sie bei den unten aufgeführten Ansprechpartnern, Special Needs at Sea bzw. CareVacations. Hilfe für Rollstuhlfahrer beim Ein- und Ausschiffen: Gäste, die bei der Ein- und Ausschiffung an Bord Hilfe benötigen, müssen diese Hilfe nicht im Voraus anfordern. Es kann jedoch in manchen Häfen zu einer hohen Nachfrage und dadurch zu Wartezeiten kommen. Informieren Sie bitte die Mitarbeiter der Abteilung Shore Operations bei Ihrer Ankunft darüber, wenn Sie bei der Einschiffung Hilfe benötigen. Hilfe wird erst bereitgestellt, sobald die Einschiffung begonnen hat, was üblicherweise nicht vor 11:30 am der Fall ist. Wenn Sie bei der Ausschiffung Hilfe benötigen, verständigen Sie bitte den Empfang an Bord des Schiffs darüber. Die Mitarbeiter am Empfang werden Ihnen mitteilen, wann und wo Mitarbeiter bereitstehen, um Ihnen bei der Ausschiffung zu helfen. 5

6 Vorbereitung auf die Kreuzfahrt Sauerstoff: Gäste, die aufgrund chronischer Erkrankungen regelmäßig oder zeitweise Sauerstoff benötigen, müssen hierfür vor Beginn der Reise selbst entsprechende Vorkehrungen treffen. Bitte wenden Sie sich an uns oder an Ihr Reisebüro, um weitere Informationen zu erhalten. Die folgenden Unternehmen wurden für Lieferungen von Sauerstoff und/oder entsprechendem Zubehör auf Schiffe von Holland America Line zugelassen: Special Needs at Sea Telefon: (vor Ort unter ) Fax: (vor Ort unter Website: specialneedsatsea.com CareVacations Telefon: (vor Ort unter ) Fax: (vor Ort unter Website: carevacations.com Lieferungen von Sauerstoff und entsprechendem Zubehör werden AUSSCHLIESSLICH von diesen Unternehmen akzeptiert. Es steht Ihnen jedoch frei, Ihren eigenen Sauerstoff und/oder Ihr eigenes entsprechendes Zubehör von zu Hause mitzubringen. Beachten Sie, dass es unseren Mitarbeitern nicht gestattet ist, Ihren Sauerstoff und/oder Ihr entsprechendes Zubehör während der Ein- und Ausschiffung zu handhaben. Sie müssen in diesem Fall daher selbst in der Lage sein, sich um Ihre Ausrüstung zu kümmern. Wenden Sie sich bitte vor Reiseantritt an die Abteilung Access & Compliance, wenn Sie während der Kreuzfahrt Sauerstoff benötigen. Sollten Sie weitere Informationen zu den Einrichtungen des Schiffes benötigen oder dazu, wie Ihren Bedürfnissen an Bord nachgekommen werden kann, können Sie sich jederzeit an die Abteilung Access & Compliance wenden. Bitte beachten: Bei manchen Fluggesellschaften unterliegt das Reisen mit Sauerstoff und Sauerstoffbehältern bestimmten Einschränkungen. Es liegt in der Verantwortung des Reisenden, sich über die Bestimmungen der Fluggesellschaft zu informieren, mit der die Person fliegt, und diesen Bestimmungen zu folgen. Für Tipps der Transportation Security Administration für Behinderte bei Sicherheitskontrollen gehen Sie bitte auf deren Webseite für Reisende mit Behinderungen und Beschwerden. HAUSTIERE Mit Ausnahme von ausgebildeten Servicetieren für Gäste mit Behinderungen sind Tiere oder Haustiere an Bord nicht erlaubt. Falls Sie ein Servicetier mitbringen möchten, müssen Sie sich telefonisch an unsere Abteilung Access & Compliance wenden. (Kontaktinformationen finden Sie auf Seite 9.) Sie müssen für das Tier in den Anlaufhäfen ein Gesundheitsattest vorweisen. Hinweis: Ihre Reiseroute kann Anlaufhäfen enthalten, die sehr konkrete und strenge Regeln aufweisen, die unbedingt eingehalten werden müssen, bevor Sie mit Ihrem Servicetier das Schiff verlassen dürfen. Lesen Sie für jeden Anlaufhafen bitte sorgfältig die Anforderungen für die Ausschiffung eines Servicetiers. Ausführliche Informationen zu den notwendigen Papieren oder Impfungen für Ihr Servicetier erhalten Sie beim US-amerikanischen Landwirtschaftsministerium, den Zollämtern in den jeweiligen Häfen vor Ort sowie beim entsprechenden Tierarzt des Servicetiers. Alle Vorschriften hinsichtlich Papieren und Impfungen werden von den jeweiligen Regierungen und nicht von Holland America Line festgelegt. MITNAHME VON ALKOHOLISCHEN GETRÄNKEN AN BORD Jeder Gast über 21^ Jahren kann zu Beginn der Reise eine Flasche Wein oder Sekt (bis zu 750 ml) im Handgepäck mit an Bord bringen. Diese Flasche unterliegt keiner Korkgebühr, wenn Sie in der Kabine konsumiert wird. Zusätzliche Weinoder Sektflaschen (bis zu 750 ml) sind im Handgepäck erlaubt, unterliegen jedoch jeweils einer Korkgebühr von 18,00 USD (Änderungen vorbehalten), unabhängig davon, ob beabsichtigt wird, sie zu verzehren. Bier, Wein in Kartons oder andere Spirituosen dürfen nicht an Bord gebracht werden. Holland America Line behält sich das Recht vor, alle alkoholischen Getränke aus dem Gepäck der Gäste zu entfernen, die gegen diese Richtlinie verstoßen. Alle gefundenen alkoholischen Getränke werden einbehalten und am letzten Abend der Reise zurückgegeben. Gäste erhalten keine finanzielle Entschädigung für die aus dem Gepäck entfernten alkoholischen Getränke. ^ Bei Kreuzfahrten mit An- und Abreise in Australien und/oder Neuseeland gilt diese Richtlinie für Alkoholkonsum für Gäste ab 18 Jahren. Wein- oder Sektflaschen (bis zu 750 ml), die in Anlaufhäfen gekauft wurden, sind an Bord zulässig, unterliegen jedoch jeweils einer Korkgebühr von 18,00 USD (Änderungen vorbehalten), unabhängig davon, ob beabsichtigt wird, sie zu verzehren. Als Alternative können die Gäste diese Flaschen hinterlegen und sich am letzten Abend der Reise wieder aushändigen lassen. Alle anderen in Anlaufhäfen und in Geschäften an Bord erworbenen alkoholischen Getränke werden aufbewahrt und den Gästen am letzten Abend der Reise gebührenfrei ausgehändigt. Für das Speisen in der Kabine werden alkoholische Getränke zu einem reduzierten Preis für den Konsum in der Kabine angeboten (für alle Getränke und Angebote mit Getränken wird eine Servicegebühr von 15 % erhoben). Vorbereitung auf die Kreuzfahrt Gepäckrichtlinien und Ratschläge zum Packen 6 Bekleidung 7 Pauschalangebote vor/nach der Kreuzfahrt 8 Vorbereitung auf den Flug 8 Abschiedsgeschenke und Geschenkarrangements 8 Hochzeiten 8 Speiseservice As You Wish 9 Speiserestaurants 9 Checkliste vor der Abfahrt 9 GEPÄCKRICHTLINIEN UND RATSCHLÄGE ZUM PACKEN Gepäckversicherung: Obwohl wir uns bemühen, Ihre Gepäckstücke sorgsam zu behandeln, kann Holland America Line nicht garantieren, dass kein Verlust von oder Schaden an Gepäck oder Eigentum entsteht. Daher sollten Sie vor der Abreise eine Gepäckversicherung abschließen. Falls Sie an dieser Möglichkeit interessiert sind, können Sie bei Ihrem Reisebüro weitere Informationen erhalten. Einschränkungen: Fluggesellschaften, Limousinen und andere Transferfahrzeuge haben Freigepäckrichtlinien, die die Menge und/oder das Gewicht des Gepäcks, das Sie mitnehmen dürfen, einschränken und/oder Übergepäckgebühren erheben. Es unterliegt Ihrer Verantwortung, diese Richtlinien einzuhalten. Beachten Sie dies bitte beim Packen. 6

7 Informationen zu Gepäckanhängern: Holland America Line freut sich, die neuen Express-Dokumente für Kreuzfahrten sowie neue Gepäckanhänger anbieten zu können. Bitte lesen Sie die folgenden wichtigen Informationen zu Gepäckanhängern. Ausdruckbare Gepäckanhänger sind auf der Startseite des Online-Check-in erhältlich. Sie können so viele ausdrucken, wie Sie für Ihren Urlaub benötigen. Die neuen Gepäckanhänger sind am Flughafen am Tag der Abreise und auch am Pier vor Ihrem endgültigen Checkin erhältlich. Am Flughafen finden Sie Mitarbeiter von Holland America Line außerhalb des Zollbereichs und/oder bei der Gepäckausgabe. Unsere Mitarbeiter sind Ihnen bei den Gepäckanhängern gerne behilflich. Gepäckanhänger stehen zudem in der Nähe des Zugangs zum Pierbereich zur Verfügung, wo Sie Ihr Gepäck aufgeben. Die Gepäckanhänger sind deutlich mit dem Namen Ihres Schiffes gekennzeichnet. Befestigen Sie bitte an jedem Gepäckstück, das Sie für die Kreuzfahrt aufgeben, einen Anhänger. Auf dem Anhänger ist Platz für folgende Informationen vorgesehen: Name, Kabinennummer und Abreisedatum. Hinweis: Aus Sicherheitsgründen werden Gepäckstücke ohne Gepäckanhänger oder Hinweise auf den Besitzer möglicherweise nicht auf das Schiff geladen. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind Ihnen die Mitarbeiter von Holland America Line am Pier gerne behilflich. Ratschläge zum Packen: Darüber hinaus empfehlen wir, dass Sie Artikel in durchsichtigen Plastikbeuteln ins Gepäck legen, um die Abwicklungszeit durch das Sicherheitspersonal am Flughafen zu minimieren. Legen Sie Schuhe oben auf das Gepäck, um die Sicherheitskontrolle zu beschleunigen. Denken Sie auch daran, innen im Handgepäck sowie im aufgegebenen Gepäck Ihren Namen und Ihre Kontaktinformationen anzubringen. Beachten Sie, dass das Sicherheitsverfahren an jedem Einschiffungsort ähnlich wie auf einem Flughafen verläuft. Waffen aller Art sowie gefährliche Gegenstände sind nicht erlaubt und können möglicherweise dazu führen, dass Ihnen die Einschiffung verweigert wird. Detaillierte aktualisierte Informationen zu Reisen finden Sie auf der offiziellen Website der US-amerikanischen Behörde für Sicherheit im Transportwesen (Transportation Security Administration, TSA) unter tsa.gov. Hinweis: Schusswaffen, Sprengstoff, Feuerwerkskörper, andere Waffen und Messer oder scharfe Klingen, die mehr als 10 cm lang sind, sowie illegale Drogen jeder Art sind ausnahmslos verboten. Wichtig: Packen Sie Ihren Reisepass, Medikamente, Express- Dokumente oder Flugtickets nicht in Ihr aufzugebendes Gepäck. (Beachten Sie, dass aufgegebenes Gepäck möglicherweise nicht jederzeit zugänglich ist.) Behalten Sie diese Dinge in Reichweite, z. B. in Ihrer Hand- oder Jackentasche. Wir empfehlen Ihnen auch dringend, wichtige Dinge wie verderbliche Waren, Bargeld, Kredit- oder Debitkarten, Schmuck, Gold, Silber oder ähnliche Wertsachen, Wertpapiere, Finanzinstrumente, Unterlagen oder andere wichtige Dokumente oder Geschäftsdokumente, Laptop-Computer, Mobiltelefone, Kameras oder andere Video- oder Elektronikgeräte, Hörgeräte, elektrische Rollstühle, Elektromobile, Ferngläser, Filme, Videobänder, Computerfestplatten, Audioplatten, Bänder oder CDs bei sich zu tragen. Während Ihrer Reise steht Ihnen in Ihrer Kabine ein Safe für Ihre Wertsachen und wichtigen Dokumente zur Verfügung. Holland America Line übernimmt keine Verantwortung für die oben aufgeführten Gegenstände. Sollte Holland America Line aus irgendeinem Grund für den Verlust, die Beschädigung oder das verspätete Eintreffen Ihres Eigentums verantwortlich sein, haftet Holland America Line lediglich bis zu einer Summe von 100 USD (600 USD bei Gästen, die einen Cancellation Protection Plan abgeschlossen haben), es sei denn, Sie haben Holland America Line den tatsächlichen Wert des Eigentums schriftlich mitgeteilt und an Holland America Line vor Beginn der Kreuzfahrt oder CruiseTour 1 % dieses Wertes entrichtet, der je nach Anwendbarkeit über dem Betrag von 100 USD bzw. 600 USD liegt. In diesem Fall beschränkt sich die Haftung von Holland America Line auf den dadurch festgelegten Betrag. Wenden Sie sich bei der Einschiffung sofort an den Empfang des Schiffes, um Formulare und zusätzliche Einzelheiten zur Deklarierung von zusätzlichem Wert zu erhalten. Wenn Sie diese Vorkehrungen treffen, müssen Sie Ihr Gepäck bei sich haben. Weitere Informationen zu den Gepäckrichtlinien von Holland America Line finden Sie im Kreuzfahrtvertrag im Abschnitt zum Gepäck. Medikamente: Bewahren Sie verschreibungspflichtige Medikamente immer griffbereit in Ihrer Handtasche oder Ihrem Handgepäck auf und nicht im aufgegebenen Gepäck. Stellen Sie sicher, dass Sie eine ausreichende Menge Ihrer Medikamente mitbringen und diese in der Originalverpackung aufbewahren. Darüber hinaus ist es sinnvoll, eine schriftliche Liste der Medikamente dabei zu haben, falls die Medikamente verloren gehen. Die Liste sollte den Namen des Medikaments, die Dosierung und die Anzahl der täglichen Einnahmen enthalten. In Notfällen unterstützt Holland America Line Sie bei der Einlösung von Rezepten. Beachten Sie jedoch, dass zusätzliche Gebühren fällig werden und nicht alle Medikamente in allen Ländern oder Anlaufhäfen erhältlich sind. Bitte beachten: Personen im Besitz von illegalen Drogen müssen mit sofortiger Ausschiffung und Meldung an die Strafverfolgungsbehörden rechnen. Dies könnte zu einem Gerichtsverfahren führen. Denken Sie bitte daran, dass die Drogengesetze in vielen Ländern sehr restriktiv und die Strafen sehr streng sein können. Deshalb wird Marihuana, sogar dann, wenn es aus medizinischen Gründen verschrieben wurde, als illegale Droge angesehen und ist sowohl nach den Gesetzen der USA als auch der meisten Länder, die das Schiff anfährt, verboten. Verschreibungspflichtiges Marinol, das viele als Alternative zu Marihuana verwenden, ist an Bord gestattet. Mobilitätshilfen: Die Sicherheit unserer Gäste und unserer Besatzung hat bei uns oberste Priorität. Deshalb gilt: Elektromobile und andere Mobilitätshilfen für Behinderte müssen sicher in der Kabine des Reisenden verstaut und aufgeladen werden, nicht in Gängen oder Aufzugsbereichen. Elektromobile und andere Mobilitätshilfen, die in Gängen oder Aufzugsbereichen gelagert werden, sind ein Sicherheitsrisiko und werden sofort entfernt. Gäste, die Mobilitätshilfen verwenden, sollten eine Kabine buchen, die ihren Bedürfnissen entspricht und eine angemessene Lagerung der Mobilitätshilfen ermöglicht. Die meisten Türen in Standardkabinen lassen keine Lagerung mittlerer oder größerer Elektromobile zu. Aus Sicherheitsgründen hat Holland America Line empfohlene Größenrichtlinien für elektrische Mobilitätshilfen auf unseren Schiffen formuliert. Weitere Informationen zu Mobilitätshilfen finden Sie im Abschnitt GÄSTE MIT BEHINDERUNGEN dieses Dokuments bzw. besuchen Sie den Abschnitt zu barrierefreiem Reisen auf unserer Website unter hollandamerica.com. BEKLEIDUNG Die richtige Kleidung kann entscheidend für den Genuss der Kreuzfahrt sein. Das Wichtigste ist, dass Sie sich in Ihrer Kleidung wohlfühlen. Das tägliche Leben an Bord des Schiffes und in den Anlaufhäfen ist entspannt und zwanglos. Im wärmeren Klima ist Kleidung aus leichten, atmungsaktiven Stoffen angebracht. Für kälteres Klima sollten Sie legere Kleidung einpacken, die Sie übereinander anziehen können, sowie eventuell einen Regenmantel und einen wasserdichten Hut oder Schirm und Handschuhe. Für manche Landausflüge benötigen Sie besondere Kleidung. Beispielsweise sind in bestimmten Kirchen oder Andachtsstätten keine Trägershirts oder kurzen Hosen gestattet. Packen Sie Badekleidung ein, da es auf all unseren Schiffen Pools und Whirlpools gibt. Bringen Sie am besten mehrere Schwimmgarnituren mit. Wenn Sie durch das Innere des Schiffes gehen, bitten wir Sie, Schuhe und ein Kleidungsstück über Ihrer Schwimmkleidung zu tragen. Falls Sie auf dem Sportdeck joggen oder im Fitnesscenter trainieren möchten, 7

8 bringen Sie Sportbekleidung mit. Zu Ihrem Schuhwerk sollten bequeme Spazierschuhe für Landausflüge sowie Sandalen oder Schuhe mit Gummisohle für Spaziergänge an Deck gehören. Die Abendbekleidung fällt in zwei Kategorien: formell und sportlich-elegant. Unter sportlich-elegant versteht man lange Freizeithosen und ein Freizeithemd oder einen Pullover für Herren und einen Rock oder eine Hose und einen Pullover bzw. eine Bluse für Damen. In den Abendstunden sind bedruckte T-Shirts, Badekleidung, Trägershirts und kurze Hosen in den Restaurants und öffentlichen Bereichen nicht gestattet. Bei festlichen Abendveranstaltungen tragen Damen ein Abendkleid und Herren einen Anzug mit Krawatte oder einen Smoking. Es gibt normalerweise zwei förmliche Abendveranstaltungen in sieben Tagen und drei in zehn Tagen. Formelle Kleidung für Damen und Herren können Sie für Ihren Aufenthalt während der Kreuzfahrt bei Cruiseline Formalwear unter oder vorbestellen. Weitere Informationen erhalten Sie unter cruiselineformal.com. Ihre formelle Kleidung befindet sich in Ihrer Kabine, wenn Sie an Bord gehen. Im Interesse Ihrer Mitreisenden bittet Holland America Line Sie, die Kleiderordnung während des gesamten Abends einzuhalten. Elektrische Geräte: Alle Kabinen sind mit normalen Steckdosen mit 110-V- und 220-V-Wechselstrom ausgestattet. Gäste mit Hotelarrangements vor oder nach der Kreuzfahrt sollten einen Spannungsumwandler und/oder Adapter für ihren Hotelaufenthalt mitbringen. Alle Kabinen sind mit Haartrocknern ausgestattet. Sollten Sie weitere Anschlüsse benötigen, dürfen ausschließlich von Holland America Line zur Verfügung gestellte Mehrfachsteckdosen verwendet werden. Bitte wenden Sie sich an den Empfang, um genauere Informationen zu erhalten. Aus Sicherheitsgründen dürfen Reisebügeleisen, Dampfgarer und elektrische Wasserkocher in Ihrer Kabine nicht verwendet werden. Sie können rund um die Uhr bei unserem kostenlosen Kabinenservice heißes Wasser bestellen. Mit Ausnahme der ms Nieuw Amsterdam, ms Eurodam, ms Noordam, ms Oosterdam, ms Westerdam und ms Zuiderdam stehen in den Waschsalons auf allen Schiffen außerdem Bügelmöglichkeiten zur Verfügung. Auf allen Schiffen wird ein kompletter Wäsche- und Reinigungsservice angeboten. PAUSCHALANGEBOTE VOR/NACH DER KREUZFAHRT Beginnen Sie Ihren Urlaub gleich mit der Ankunft in einem anderen Land. Oder hängen Sie noch einen Landaufenthalt an. Bei unseren Pauschalangeboten für Hotels und Ausflüge vor und nach der Kreuzfahrt steht ein nahtloser Übergang an erster Stelle. Alle Details sind bereits arrangiert vom Gepäcktransport zur Beförderung, von Hotelaufenthalten zu professionellen Reiseführern damit Sie Zeit haben, in Orte einzutauchen und die Höhepunkte des Reisens zu erleben. Holland America Line hilft Ihnen gerne dabei, ein Pauschalangebot vor/nach der Kreuzfahrt zu buchen. Für weitere Informationen besuchen Sie hollandamerica.com. Bitten Sie Ihr Reisebüro, sich mit World Cruise Reservations unter oder in Verbindung zu setzen, falls Sie Leistungen zu Ihrer Reise hinzufügen möchten. VORBEREITUNG AUF DEN FLUG Gäste mit einem Flug-Kreuzfahrt-Plan können bis zum Ende der Flugreise aktualisierte Fluginformationen unter hollandflightease.com abrufen. Bitte verwenden Sie das Passwort: HOLLANDAMERICA (ohne Leerzeichen) Die Reservierungsnummer finden Sie in Ihren Express- Dokumenten auf dem E-Ticket. Da Änderungen der Ankunftsund Abflugzeiten durch die Fluggesellschaften möglich sind, sollten Sie 24 Stunden vor Abflug (72 Stunden bei internationalen Flügen) des ersten Fluges die Fluggesellschaft(en) anrufen, um alle auf dem Ticket angegebenen Flugnummern, Abflug- und Ankunftszeiten zu bestätigen. Bei Inlandsflügen sollten Sie spätestens zwei Stunden vor der geplanten Abflugzeit und bei internationalen Flügen spätestens drei Stunden vorher am Schalter der Fluggesellschaft eintreffen. Es liegt in der Verantwortung der Gäste, sich um besondere Dienstleistungen für die Flugreise zu kümmern, z. B. Sitzplatzreservierungen, spezielle Mahlzeiten während des Fluges, Rollstühle und weitere Dienstleistungen der Fluggesellschaft. Holland America Line und die Mitarbeiter an Bord können Flüge nicht von Bord unserer Schiffe aus bestätigen. Bitte beachten: Ausführlichere Informationen zum Einchecken für Flüge an Bord finden Sie im Abschnitt GEPÄCKDIREKTSERVICE. Park N Fly: Als Gast der Holland America Line können Sie von ermäßigten Parkgebühren im gesamten Netzwerk von Park 'N Fly profitieren. Über dieses Netzwerk wird Service in mehr als 60 der landesweit wichtigsten Flughäfen angeboten. Sie können bis zu 50 % gegenüber den Parkgebühren am Flughafen sparen und entgehen dem Stress der Parkplatzsuche. Genießen Sie einen erstklassigen Service beim Parken am Flughafen mit dem führenden Anbieter von Parkarealen in Flughafennähe auf sicheren und gut beleuchteten Parkplätzen. Ein in regelmäßigen Abständen verkehrender Shuttle-Service steht bereit, um Sie beim Fahrzeug abzuholen und wieder dorthin zurückzubringen. Sie werden direkt zum Terminal gebracht und können auch Hilfe mit dem Gepäck erhalten. Am Port Everglades, Fort Lauderdale, Florida, besteht zudem die Möglichkeit einer praktischen Parkplatzreservierung. Bitte besuchen Sie die Website von Holland America Line (hollandamerica.com) und klicken Sie auf Für Gäste mit Buchungen und dann auf Häufig gestellte Fragen und folgen Sie den vier einfachen Schritten, mit denen Sie einen Parkplatz reservieren können: 1. Registerkarte Beförderung 2. Ankunft, Ein- und Ausschiffung 3. Wie ist das mit Parken am Flughafen? 4. Buchen eines Parkplatzes zum Sonderpreis von Holland America Line ABSCHIEDSGESCHENKE UND GESCHENKARRANGEMENTS Wenn Sie einem Ihrer Mitreisenden ein Abschiedsgeschenk geben oder im privaten Rahmen auf eine gute Reise anstoßen möchten, laden wir Sie herzlichst dazu ein. Holland America Line bietet außerdem verschiedene Geschenkarrangements für Gäste an, die während der Reise Geburtstag haben, ihre Flitterwochen verbringen oder ein Jubiläum oder einen anderen besonderen Anlass feiern. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um unsere Auswahl an Geschenken durchzusehen oder besuchen Sie unsere Website unter hollandamerica.com. Wenden Sie sich dann an Ihr Reisebüro oder nehmen Sie Kontakt mit unserem Bordservice auf: Holland America Line Ship Services Department 300 Elliott Avenue West Seattle, WA Telefon: Fax: Geschenke: Unsere Auswahl an preislich attraktiven Geschenken umfasst u. a. eine Reihe alkoholischer und alkoholfreier Getränke, Kleidung, Kasino-Jetons und Blumen. Besondere Arrangements, z. B. Erneuerung des Eheversprechens, Alles Liebe zum Hochzeitstag, Romantische Reise oder Nur für uns, beinhalten verschiedene Serviceangebote und Andenken zur Erinnerung an diesen besonderen Anlass. Geschenkbestellungen müssen spätestens zwei Wochen vor der Kreuzfahrt eintreffen und im Voraus bezahlt werden. Ihre Holland-America-Line-Rewards-Visa-Karte, VISA -, American Express -, MasterCard - oder Discover -Karte kann bei einigen spät eintreffenden Geschenkbestellungen bis zu zwei Werktagen vor Kreuzfahrtbeginn belastet werden. Holland-America-Line-Rewards-VISA -Karte: Verwenden Sie Ihre neue Holland-America-Line-Rewards-Visa-Karte und Sie werden sich schneller als erwartet auf Ihrer nächsten Traumreise wiederfinden. Sammeln Sie bei qualifizierten Einkäufen Holland- America-Line-Punkte und erhalten Sie DOPPELTE 8

9 Vorbereitung auf die Kreuzfahrt Holland-America-Line-Punkte für alle Einkäufe bei Holland America Line. Wenn Sie weitere Informationen zur Holland- America-Line-Rewards-Visa-Karte erhalten oder die Karte beantragen möchten, besuchen Sie bitte hollandamericavisa.com. HOCHZEITEN Lassen Sie Ihre Hochzeitsträume wahr werden. Wählen Sie eine Hochzeit an Bord eines unserer Fünf-Sterne-Schiffe oder in einem unserer Reiseziele an Land. Genießen Sie anschließend Ihre romantischen Flitterwochen. Sie erhalten weitere Informationen bei Royal Ocean Events unter oder Oder besuchen Sie royalwed.com. SPEISESERVICE AS YOU WISH Mit unserem As You Wish-Speiseservice können Sie für Ihre Mahlzeiten den Ort und den Stil auswählen, der Ihnen am besten zusagt. Wählen Sie zwischen einem formellen Fünf- Gänge-Menü, einem schnellen zwanglosen Abendessen für Zwei oder einer ungestörten Mahlzeit in Ihrer eigenen Kabine. SPEISERESTAURANTS Der elegante Hauptspeisesaal: 1. Ein luxuriöses Abendessen in einem mit Kunstwerken und Antiquitäten dekorierten Speisesaal 2. Fünf-Gänge-Menüs mit klassisch zubereiteten Gerichten, regional inspirierter Küche sowie vegetarischen Speisen 3. Wahl zwischen traditionellem Abendessen mit fest zugeordneten Sitzplätzen und Essenszeiten oder völlig flexiblen Essenszeiten mit freier Platzwahl treffen Sie Ihre Entscheidung vor Beginn der Kreuzfahrt. Flexibles Abendessen mit freier Platzwahl: Die Essenszeiten für das Abendessen mit freier Platzwahl sind zwischen 5:15 pm und 9:00 pm. Sie erhalten denselben freundlichen Service und ebenso exklusive Fünf-Sterne-Speisemöglichkeiten wie beim traditionellen Abendessen. Wenn Sie das flexible Programm mit freier Platzwahl im Hauptspeisesaal wählen, können Sie entweder an Bord über die entsprechende Reservierungsnummer Reservierungen vornehmen oder einfach während der Essenszeiten den Speisesaal aufsuchen. Klassisches Abendessen mit fester Sitzplatzzuordnung: Die Essenszeiten für das traditionelle Abendessen mit fester Sitzplatzzuordnung sind zwischen 5:45 pm und 8:00 pm im Hauptspeisesaal. Sie können Anfragen zu Tischzeiten und Tischgröße stellen und angeben, mit wem Sie speisen möchten. Alle Anfragen sollten vor Beginn der Kreuzfahrt über Ihr Reisebüro erfolgen. Anfragen werden bei der Buchung bestätigt oder auf die Warteliste gesetzt. Tischnummern und Tischgröße sind nur auf Anfrage erhältlich und werden vom Restaurantmanager an Bord zugeteilt. Der Status Ihrer Tischanfrage ist im Kreuzfahrtvertrag aufgeführt. Die Sitzplatzzuordnung wird bei der Einschiffung auf Ihrem Gästeausweis notiert. Hinweis: Sie können bei der Buchung entweder zwischen flexiblem Abendessen mit freier Platzwahl oder klassischem Abendessen mit fester Sitzplatzzuordnung im Hauptspeisesaal wählen. Das Pinnacle-Grill-Erlebnis: Dinieren Sie in privater Atmosphäre mit Sterling Silver Beef und Gerichten mit frischem Fisch und Meeresfrüchten. Luxuriöse Ausstattung. Weitere genussvolle Speisemöglichkeiten: Lido Restaurant mit frisch zubereiteten Spezialitäten zum Frühstück und Mittagessen Frisch zubereitete Hauptgerichte und zwangloses Abendessen im Lido Terrace Grill an Deck für Hamburger, Hot Dogs und Taco-Bar Speisen in der Kabine dank kostenlosem 24-Stunden- Kabinenservice. Täglich Nachmittagstee sowie einmal pro Kreuzfahrt Royal Dutch High Tea. Tägliches Angebot an Snacks für den späten Abend Auf der ms Eurodam und Nieuw Amsterdam: Restaurant Tamarind mit exotischer panasiatischer Küche Canaletto Restaurant mit klassischer italienischer Küche in entspannter Atmosphäre (außer auf der ms Prinsendam) und Slice, eine gehobene Pizzeria am Pool auf einigen Schiffen Besondere Kost und Mahlzeiten: Koschere* Speisen, Pessach- Seder-Platten, glutenfreie, salzfreie oder fettarme Speisen, Babynahrung, Diabetikerkost oder andere besondere Kost können nur nach vorheriger Benachrichtigung zur Verfügung gestellt werden. Wenden Sie sich bezüglich besonderer Speisewünsche mindestens 90 Tage vor Beginn der Kreuzfahrt an den Bordservice unter (oder per Obwohl wir uns stets bemühen, alle Anfragen zu erfüllen, ist dies in manchen Fällen nicht immer möglich. Holland America Line behält sich das Recht vor, Produkte zu ersetzen, wenn bestimmte angegebene Marken nicht verfügbar sind. Es können zusätzliche Kosten anfallen. Bitte bestätigen Sie Ihre besonderen Wünsche nach der Einschiffung beim Restaurantmanager. *Koschere Speisen werden außerhalb des Schiffes in einer koscheren Küche zubereitet, tiefgefroren und in ihren Originalbehältnissen am Tisch serviert. An Bord ist keine koschere Küche verfügbar und auch Geschirr, Besteck, Töpfe oder Pfannen an Bord sind nicht koscher. Die Küchen an Bord gelten nicht als koscher. CHECKLISTE VOR DER ABFAHRT Damit Sie sich während Ihrer Reise keine Sorgen machen müssen, haben wir diese Checkliste mit Informationen zu Aufgaben zusammengestellt, die Sie vor der Abfahrt erledigen sollten. Vergewissern Sie sich, dass Sie einen ordnungsgemäßen Nachweis der Staatsbürgerschaft, einen Lichtbildausweis, eventuell erforderliche Visa sowie Nachweise über erforderliche Schutzimpfungen mit sich führen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt AUSWEISANFORDERUNGEN. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Ausweisdokumente und Reiseunterlagen sowie Medikamente, Schmuck, Kamera, Filme, Bargeld und andere Wertsachen in Ihrem Handgepäck bei sich tragen und jederzeit verfügbar haben. Besuchen Sie unsere Website (hollandamerica.com), um den Online-Check-In abzuschließen. Bitte drucken Sie Ihre Express-Dokumente einschließlich der Bordkarte vor Beginn Ihrer Kreuzfahrt aus. Landausflüge sind bis zu drei Tagen vor Beginn der Kreuzfahrt online buchbar. Packen Sie richtig. Führen Sie Ihre Reise- und Krankenversicherungsunterlagen stets griffbereit mit sich. Achten Sie darauf, eine für die Dauer der Kreuzfahrt bzw. CruiseTour ausreichende Menge an Medikamenten einzupacken. Führen Sie sie immer mit sich und denken Sie daran, alle Medikamente in ihrer Originalverpackung zu belassen. Es bietet sich zudem an, ein Rezept für Ihre Brille oder Kontaktlinsen mitzubringen. Sie benötigen im Verlauf der Kreuzfahrt sowohl legere als auch formelle Kleidung. Ausführlichere Informationen finden Sie in den Abschnitten RATSCHLÄGE ZUM PACKEN UND KLEIDUNG. Hinterlegen Sie Kopien von Reisepass, elektronischen Flugtickets, Reiseschecks sowie der Kreditkarten, die Sie zu verwenden beabsichtigen, bei einem Familienmitglied oder einer Person Ihres Vertrauens. Informieren Sie Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen darüber, dass Sie ins Ausland reisen, um Probleme bei der Nutzung der Kreditkarte während der Kreuzfahrt zu vermeiden. Teilen Sie Ihren Freunden und Verwandten Ihre Telefonnummer an Bord mit. Legen Sie eine Karte mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse in Ihr Gepäck und bringen Sie auch entsprechende Informationen auf der Außenseite des Gepäcks an. Veranlassen Sie, dass Ihre Post gelagert wird. Unterbrechen Sie auch Ihr Zeitungsabonnement oder bitten Sie Freunde oder Nachbarn, die Zeitung entgegenzunehmen. 9

10 Hinweise zur Ankunft Hinweise zur Ankunft Informationen zur Ankunft 10 Flughafensteuern 10 Flugverspätungen 10 Transferrichtlinien und -informationen 10 Ablauf der Einschiffung 11 Besucherrichtlinien 11 INFORMATIONEN ZUR ANKUNFT Die folgenden Informationen dienen lediglich als Leitfaden. Spezielle Informationen zur Ankunft für Ihre persönliche Reiseroute finden Sie in Ihren Reiseunterlagen. Hotelunterkunft oder Pauschalangebote: Falls Sie ein Pauschalangebot oder ein Hotel über Holland America Line gebucht haben, finden Sie die entsprechenden Informationen in Ihren Express-Dokumenten. Stellen Sie sicher, dass Sie die Express-Dokumente bei sich haben oder im Handgepäck mit sich führen, damit Sie problemlos darauf zugreifen können. Anreise mit dem Bus im Heimathafen: Gäste, die am Programm für die Anreise mit dem Bus teilnehmen, müssen Vorkehrungen treffen, damit sie am vorgesehenen Treffpunkt abgeholt und abgesetzt werden können, da es keine Möglichkeiten zum Parken über Nacht gibt. Abhol- und Ausstiegsorte und -zeiten sind im Reiseverlauf angegeben. Anreise per Flugzeug: Wenn Gäste den Flug-Kreuzfahrt- Plan mit Transfers am Tag der Einschiffung über Holland America Line gebucht haben, werden Mitarbeiter von Holland America Line bei der Gepäckausgabe oder im Bereich außerhalb der Zollabfertigung anwesend sein (je nach lokalen Zollbestimmungen), um Gäste zu begrüßen und nach der Zollabfertigung beim Transfer zum Pier zu unterstützen. Reservierungen für Transfers sowie Informationen zur Ankunft des Fluges müssen mindestens 14 Tage vor Abfahrt der Kreuzfahrt bei uns eingegangen sein, damit unsere Mitarbeiter Gästen am Flughafen Unterstützung bieten können. Sollten Sie unsere Mitarbeiter nicht sehen, lassen Sie diese bitte ausrufen. Genauere Informationen zu Ihrem Ankunftsflughafen finden Sie in Ihren Express-Dokumenten. Gäste, die zwar ihre Flugreise in Eigenregie, jedoch am Tag der Einschiffung einen Transfer über Holland America Line gebucht haben, müssen uns die entsprechenden Fluginformationen mindestens 14 Tage vor ihrer Ankunft mitteilen, um den Transferservice in Anspruch nehmen zu können. FLUGHAFENSTEUERN Einige Länder erheben eine Ankunfts- oder Abflugsteuer, die nicht in den Preis des Flugtickets eingeschlossen werden kann. In der Regel wird diese Steuer von allen Gästen beim Check-in gezahlt und muss in der entsprechenden Landeswährung entrichtet werden. FLUGVERSPÄTUNGEN Gelegentlich kann es vorkommen, dass Reisegäste verspätet zum Kreuzfahrtschiff gelangen. Wenn dies an Ihrem Abreisetag geschieht, befolgen Sie folgende Richtlinien. Teilen Sie der Fluggesellschaft so bald wie möglich mit, dass Sie ein Gast einer Kreuzfahrt sind und die Abreise für den heutigen Tag geplant ist. Es ist wichtig, direkt mit der Fluggesellschaft zusammenzuarbeiten, da diese gewöhnlich alternative Flüge anbieten kann. Falls Sie glauben, dass Sie aufgrund einer Verspätung weniger als zwei Stunden vor dem planmäßigen Auslaufen des Schiffes am Einschiffungshafen eintreffen, oder falls Sie aus irgendeinem Grund befürchten, dass das Schiff vor Ihrem Eintreffen ablegt, können unsere Mitarbeiter Ihnen möglicherweise helfen, die Unterbrechung Ihrer Urlaubsreise so gering wie möglich zu halten. Bitten Sie die Fluggesellschaft, umgehend unsere Flug-/ Seeabteilung zu informieren, oder rufen Sie uns selbst an unter oder Mitarbeiter der Flug-/ Seeabteilung sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr erreichbar. Diese Telefonnummern sind ausschließlich für Notfälle vorgesehen. Wählen Sie sie bitte nur, wenn Sie an Ihrem Abreisetag verspätet sind. Richten Sie weitere Fragen und Anliegen bezüglich Flugarrangements an Ihr Reisebüro. Weitere Informationen zu unserer Beziehung zu Fluggesellschaften entnehmen Sie dem Kreuzfahrtvertrag. Wenn Sie unabhängig von Holland America Line Ihren eigenen Flug gebucht haben, sind Sie für alle Kosten verantwortlich, die durch Ihr verspätetes Eintreffen an Bord des Schiffes anfallen. TRANSFERRICHTLINIEN UND -INFORMATIONEN Gäste, die eine Flugreise in Eigenregie gekauft und einen Transfer von Holland America Line gebucht haben, müssen Holland America Line mindestens 14 Tage vor ihrer Ankunft über die entsprechenden Flugverbindungen informieren. Wenn Holland America Line nicht über die Flugverbindungen informiert wird, erhalten Sie keinen Transfer und haben keinen Anspruch auf Rückerstattung für diesen Service. Transfers zwischen Flughafen und Schiff: Es können Transfers vom Flughafen der Hafenstadt zum Schiff am Tag der Einschiffung, sowie vom Schiff zum Flughafen der Hafenstadt am Tag der Ausschiffung gebucht werden. Sie können Transfers buchen, indem sich Ihr Reisebüro telefonisch unter an Holland America Line wendet. Transfers zwischen Flughafen und Hotel: Alle Gäste, die das Holland America Line Hotel-Angebot gebucht haben, werden vom Flughafen zum Hotel und vom Hotel zum Schiff gebracht. Dies gilt für Gäste im Fly Cruise Plan ebenso wie für Gäste, die ihre Flüge selbstständig gebucht haben. Weitere Einzelheiten über die Transfers vom Hotel zum Schiff finden Sie in Ihrem Hotel-Willkommensbrief, den Sie beim Einchecken in Ihrem Hotel erhalten. Vorübergehende Außerkraftsetzung: Für Gäste, die von den Standardleistungen von Holland America Line abweichen wollen, sind Transfers NICHT inbegriffen. Falls eine Abweichung vom Service vorliegt oder falls es zu einer vorübergehenden Außerkraftsetzung kommt (z. B. wenn Gäste einen Flug-Kreuzfahrt-Plan von Holland America Line gebucht haben, jedoch nicht in einem Holland America Line Hotel übernachten, oder wenn Gäste früher eintreffen), wird kein Transfer zur Verfügung gestellt. Behindertengerechte Transfers: Wenn Sie einen Lift benötigen, um in das Transferfahrzeug einsteigen zu können, 10

11 Hinweise zur Ankunft nehmen Sie bitte so früh wie möglich mit uns Kontakt auf oder bitten Sie Ihr Reisebüro, sich an unsere Abteilung Access & Compliance zu wenden (Kontaktinformationen finden Sie im Abschnitt GÄSTE MIT BEHINDERUNGEN), damit wir einen Spezialtransfer arrangieren können. Bitte bestätigen Sie an Bord alle spezifischen Transferbedürfnisse für die Ausschiffung. Bei einer Ein- oder Ausschiffung in Städten außerhalb der Vereinigten Staaten stehen möglicherweise keine Fahrzeuge mit Hebebühne für Rollstühle zur Verfügung. Wenden Sie sich telefonisch an die Abteilung Access & Compliance, um ausführlichere Informationen zu erhalten. ABLAUF DER EINSCHIFFUNG Wir empfehlen Ihnen eindringlich, den Check-in online über unsere Website hollandamerica.com durchzuführen. Drucken Sie bitte nach Abschluss des Online-Check-ins eine Bordkarte aus. Bei Ihrer Ankunft am Pier müssen Sie Ihre Bordkarte vorzeigen und Ihr Pass und die erforderlichen Visa werden überprüft. Außerdem wird ein Foto von Ihnen aufgenommen. Sie erhalten Ihren Kabinenschlüssel und schon sind Sie fertig. Bitte beachten: Dieses Online-Verfahren muss vor Ihrem Abreisedatum abgeschlossen sein. Wenn Sie den Online-Check-in abgeschlossen haben, halten Sie bitte die folgenden Dokumente zum Vorweisen beim Check-in bereit: Express-Dokumente einschließlich Ihrer Bordkarte Einen ordnungsgemäßen Nachweis der Staatsbürgerschaft Bereits registrierte Kreditkarte Entsprechende Visa Hinweis: Falls Sie Ihren Online-Check-in-Prozess aus irgendeinem Grund mindestens 3 Tage vor der Abreise noch nicht abgeschlossen haben, können Sie Ihre Express-Dokumente einschließlich der Bordkarte trotzdem noch bis zum Abreisedatum ausdrucken. Sie müssen jedoch trotzdem die Einreiseformulare am Tag der Abreise am Pier ausfüllen. Bitte finden Sie sich mindestens 3 Stunden vor der geplanten Abreise am Pier ein, um sicherzustellen, dass Sie genug Zeit haben, um den Vorgang abzuschließen. Gästen, die den erforderlichen Check-in vor der Abreisezeit nicht abgeschlossen haben, wird die Einschiffung verweigert. Gemäß der Sicherheitsvorschriften der US-Regierung müssen wir den Strafverfolgungsbehörden mindestens 60 Minuten vor der Abreise bestimmte Daten über Gäste vorlegen. Um diese Anforderungen zu erfüllen, ist es notwendig, dass wir spätestens 90 Minuten vor Abreise über alle erforderlichen Informationen verfügen. Falls uns Ihre Angaben zu diesem Zeitpunkt noch nicht vorliegen, können Sie die Reise nicht antreten. Gäste werden dringend gebeten, das Online-Checkin-Verfahren vor der Abreise von zu Hause abzuschließen. Gäste, die erst am Terminal einchecken, riskieren, die Reise nicht antreten zu können, selbst wenn sie vor Auslaufen des Schiffes eintreffen. Sämtliche Kosten, die Ihnen entstehen, um am nächsten Hafen an Bord zu gehen, sind von Ihnen selbst zu tragen. Schiffskarte: Nach Beendigung des Check-ins erhalten Sie eine Schiffskarte. Mit dieser Schiffskarte können Sie sich bei allen Sicherheitskontrollen im Zuge der Ein- oder Ausschiffung ausweisen sowie Einkäufe an Bord tätigen. Sie dient gleichzeitig als Schlüsselkarte für Ihre Kabine. Bitte beachten: Bitte führen Sie stets die Schiffskarte sowie einen gültigen, von einer offiziellen Regierungsbehörde ausgestellten Lichtbildausweis mit sich, wenn Sie das Schiff verlassen oder wieder an Bord gehen. Sie müssen die Schiffskarte an der Gangway scannen, um an Bord zu gelangen. Außerdem kann es sein, dass Sie an der Terminal- Sicherheitskontrolle einen gültigen Lichtbildausweis vorzeigen müssen, auch wenn dies an der Schiffs-Gangway nicht erforderlich ist. Einschiffungszeit: Die Zeiten für die Einschiffung sind auf der Seite der Bordkarte in Ihren Express-Dokumenten aufgedruckt. Normalerweise beginnt die frühe Einschiffung um 11:30 am. Durch vor Ort geltende behördliche Verfahren kann es zu gewissen Abweichungen kommen. Aufgrund der Sicherheitsbestimmungen am Hafen Port Everglades in Fort Lauderdale, Florida, können wir unseren Gästen vor 11:00 am keinen Zugang zum Kreuzfahrtterminal gewähren. Beachten Sie, dass Sie mindestens eine Stunde vor der Abreise auf dem Schiff sein müssen und dass die Gangway 30 Minuten vor der Abfahrt eingezogen wird. Bitte beachten: Es bestehen Einschränkungen bezüglich des Konsums von alkoholischen Getränken, die an Bord mitgenommen werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt MITNAHME VON ALKOHOLISCHEN GETRÄNKEN AN BORD. Möglicherweise erhalten Sie von der Einwanderungsbehörde bei der Ankunft am Flughafen auch Ankunftsdokumente. Bitte halten Sie diese am Check-In bereit. Der Bord-Empfang muss bei Kreuzfahrten, die von Land zu Land reisen, eventuell die Pässe einsammeln, um die Einreiseformalitäten vorzubereiten. Sie erhalten in diesem Fall einen Beleg für den Reisepass und werden an Bord benachrichtigt, wenn die Pässe wieder zurückgegeben werden. Der Einschiffungsvorgang verläuft reibungslos und einfach. Sie tragen lediglich Ihr Handgepäck bei sich und alles ist bestens organisiert. Obwohl die Einschiffung bereits um 11:30 am beginnen kann, wurden unsere vorherigen Gäste erst ausgeschifft und wir werden noch damit beschäftigt sein, das Schiff für Ihre Kreuzfahrt herzurichten. Die Kabinen werden voraussichtlich gegen 1:00 pm bezugsfertig sein. Wir laden Sie daher ein, es sich an der Bar, in der Lounge oder in den Poolbereichen gemütlich zu machen. Ihr Gepäck wird später am Nachmittag zu Ihrer Kabine gebracht. Das Einschiffungsbuffet im Lido Restaurant und der Pool Grill sind ab 11:30 am geöffnet. BESUCHERRICHTLINIEN In unserer heutigen Zeit finden erhöhte Sicherheitsvorkehrungen Anwendung und Holland America Line gestattet grundsätzlich keine Besucher an Bord. Wir bedauern eventuelle Unannehmlichkeiten. Freunde können problemlos ein Abschiedsgeschenk direkt an Ihre Kabine senden lassen oder Sie veranstalten eine eigene Party für Ihre Mitreisenden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt ABSCHIEDSGESCHENKE UND GESCHENKARRANGEMENTS. 11

12 Das Leben an Bord Das Leben an Bord Aktivitäten an Bord 12 Landausflüge 12 Unser Engagement für die Umwelt 13 Club HAL -Jugendprogramm 13 Services an Bord 14 Mahlzeiten an Bord 15 Medizinische Einrichtungen und Services 15 Unsere kompromisslose Verpflichtung zu Sicherheit und Nachhaltigkeit 16 Notfallübung für Gäste 16 Rauchen 17 Kommunikation an Bord 17 Bordkonto 17 Geldwechsel 18 Hotelgebühr 18 Gepäckservice 18 AKTIVITÄTEN AN BORD Was möchten Sie heute tun? Auf Ihrer Kreuzfahrt mit Holland America Line haben Sie viele Möglichkeiten. Sie können an so vielen (oder so wenigen) Aktivitäten teilnehmen, wie Sie möchten. Sie erhalten jeden Abend ein vollständiges Programm der Aktivitäten an Bord, damit Sie Ihren nächsten Tag besser planen können. Die Auswahl ist grenzenlos. Sie können Bingo, Trivia Quiz- oder Wii-Spiele spielen, interessante Fakten über die Anlaufhäfen der Reise erfahren, sich im Culinary Arts Center eine Kochvorführung, präsentiert vom Food & Wine Magazine ansehen, im von Windows gesponserten digitalen Workshop kreativ werden oder ein Seminar über Blumenarrangements oder einen Tanzkurs besuchen. Vielleicht möchten Sie lieber ein Sonnenbad nehmen, eine Runde schwimmen gehen oder sich ein ruhiges Plätzchen suchen, um einfach gar nichts zu tun. Abends werden ein breit gefächertes Musik- und Unterhaltungsprogramm, preisgekrönte Shows, Themenabende, Filme und vieles mehr angeboten. Auf einer Kreuzfahrt mit Holland America Line kommt niemals Langeweile auf. LANDAUSFLÜGE Durch die Teilnahme an Landausflügen können Sie Ihre Zeit in den Anlaufhäfen optimal nutzen und genießen die besten verfügbaren Transportmöglichkeiten und Reiseleiterdienste. In unseren Programmen werden Sie Dutzende aufregender Möglichkeiten finden. Wir weisen jedoch darauf hin, dass Sie trotz unserer Anstrengungen, Ihnen an jedem Reiseziel den besten Komfort zu bieten, bei einigen unserer Landausflüge verschiedene Annehmlichkeiten wie Klimaanlage und Toiletten in den Bussen möglicherweise nicht vorfinden werden. Landausflüge können bis zu drei Tage vor Beginn der Kreuzfahrt online gebucht werden. Besuchen Sie unsere Website unter hollandamerica.com. Sie können 24 Stunden am Tag Ihre gewünschten Ausflüge buchen und bezahlen sowie Ihren Buchungsstatus prüfen oder bestätigen. Sie können Ihre Landausflüge telefonisch unter (örtliche Rufnummer ) buchen. Sie können auch detaillierte Informationen über Ihre Ausflüge herunterladen, Ausflugspreise einsehen und Antworten auf häufig gestellte Fragen finden. Wir empfehlen, dass Sie Ihre Landausflüge vor Ihrer Abreise buchen, da Online-Reservierungen mit Vorrang bearbeitet werden. Darüber hinaus ist bei einigen Ausflügen die Anzahl der Teilnehmer begrenzt, sodass Sie durch vorzeitiges Buchen Enttäuschungen vermeiden können. Trotz unserer Anstrengungen, Ihnen an jedem Reiseziel den besten Komfort zu bieten, kann es sein, dass bei einigen unserer Landausflüge verschiedene Annehmlichkeiten wie Klimaanlage und Toiletten in den Bussen nicht vorhanden sind. Außerdem empfehlen wir Ihnen, vor der Einschiffung unbedingt unsere Abteilung für Landausflüge zu kontaktieren und sich über verfügbare Ausflüge zu informieren, da die Anzahl an mit Lifts ausgestatteten Fahrzeugen an ausländischen Standorten begrenzt ist. Bitte beachten: Für Leistungen im Zusammenhang mit Landausflügen, die aus beliebigen Gründen storniert, geändert oder nicht in Anspruch genommen wurden, können wir keinen Nachlass oder keine Erstattung gewähren. Ausflugsgäste, die das zur Verfügung gestellte Transportmittel nicht nutzen wollen, sind für ihre Rückkehr zum Schiff sowie für die daraus entstehenden Kosten selbst verantwortlich. Alle Einzelheiten der Stornierungsrichtlinien für Ausflüge finden Sie in der Broschüre für die Landausflüge. Für weitere Informationen melden Sie sich bitte unter oder Sie erreichen uns Montag bis Freitag zwischen 6:00 am und 6:00 pm (PST) sowie Samstag/Sonntag zwischen 8:00 am und 4:30 pm (PST). Collection-Programme von Holland America Line Was fesselt Sie? Ein Kochkurs mit einem einheimischen Koch? Ein eigenes Fahrzeug einschließlich Fahrer und Reiseführer, damit Sie nahe und ferne Ziele erkunden können? Die Möglichkeit, wilde Tiere aus nächster Nähe zu beobachten? Die Collection-Programme von Holland America Line stellen einen kleinen Teil der angebotenen Landausflüge dar. Jedes der Collection-Angebote hat einen eigenen Schwerpunkt und ist in bestimmten Anlaufhäfen erhältlich. Medallion Collection: Bei der Medallion Collection handelt es sich um eine speziell für unsere anspruchsvollsten Gäste konzipierte Reihe exklusiver Ausflüge, die zusammengestellt wurden, um Ihnen tiefgreifende Einblicke und einmaligen Zugang zu exklusiven Veranstaltungen und Sehenswürdigkeiten zu gewähren. Mit maximalem Komfort und kleineren Gruppen sind dies erstklassige Aktivitäten für wenige Privilegierte. Encore Collection: Sie sind schon überall gewesen und haben alles gesehen? Falsch gedacht. Unsere Encore Collection wurde speziell für wiederkehrende Reisegäste konzipiert, damit sie Sehenswürdigkeiten entdecken können, die sie zuvor noch nicht gesehen haben. Erleben Sie ein Barbecue mit argentinischen Gauchos oder reiten Sie auf einem Islandpony durch den Wind am Strand bei Reykjavík. Bei diesen Ausflügen werden verborgene Schätze, ungewöhnliche Blickwinkel und Insider-Geschichten präsentiert. World Wonders Collection: Naturwunder, architektonische Meisterwerke und technische Höchstleistungen: Auf Basis unserer jahrzehntelangen Erfahrung als führender Anbieter von weltweiten Reisen haben wir den sieben Weltwundern 12

13 Das Leben an Bord unsere eigenen Nominierungen hinzugefügt, darunter die Sandsteinstadt Petra, die Moai-Statuen der Osterinseln und die Chinesische Mauer. Allen Orten ist gemeinsam, dass sie ehrfurchtgebietend sind. Signature Collection: Mit diesem exklusiven Angebot können unabhängige Reisende ihre Zeit an Land ganz persönlich einteilen, indem sie im Voraus private Transportmöglichkeiten reservieren. Ganz gleich, ob Sie in einem Auto oder Minibus, Ihrem persönlichen Boot oder einem traditionellen Wasserflugzeug reisen möchten Sie wählen Ihre Begleiter und die Sehenswürdigkeiten, die Sie sehen möchten. Cruise with Purpose : Jedem Menschen, der schon immer davon geträumt hat, etwas zurückzugeben oder freiwillig etwas Gutes zu tun, bietet sich bei den innovativen Kreuzfahrten der Purpose Collection die Möglichkeit, unseren Planeten auf jeder Reise etwas zu verbessern. Helfen Sie bei wissenschaftlichen Forschungsprojekten, bringen Sie dringend benötigte Ausrüstungsgegenstände zu einem Waisenhaus, nehmen Sie an einem Programm zum fairen Handel oder Kulturaustausch teil, forsten Sie ursprüngliche Wälder wieder auf, oder stellen Sie gefährdete Lebensräume wieder her Sie werden etwas Gutes getan haben und dieses positive Gefühl wird Sie glücklich machen. UNSER ENGAGEMENT FÜR DIE UMWELT Für Holland America Line sind Kreuzfahrten eine Leidenschaft. Mit der gleichen Leidenschaft verfolgen wir auch den Schutz und den Erhalt der ursprünglichen Reiseziele, die wir besuchen. Seit vielen Jahren legen wir bei allem, was wir tun, großen Wert auf ökologische Verantwortung und Naturschutz. Wir sind der Überzeugung, dass der Schutz von Gästen, Besatzung, Schiffen und der Umwelt das einzig Richtige und für den Erfolg unseres Unternehmens von enormer Bedeutung ist. Unsere Fünf-Sterne-Schiffe sind ebenso umweltfreundlich wie schön. Im Folgenden sind nur einige unserer Bemühungen für den Umweltschutz aufgeführt: Umweltmanagementsystem: Alle unsere Schiffe sind durch LRQA (Lloyd's Register Quality Assurance), Nordamerika, gemäß ISO zertifiziert. Sicherheits-, Umwelt- und Gesundheitsbeauftragte: Sie sind auf jedem Schiff anwesend, um Umweltschulungen durchzuführen und die Einhaltung von Sicherheits-, Umweltschutz- und Gesundheitsanforderungen an Bord zu überwachen. Zusammenarbeit mit dem Marine Conservation Institute (MCI): Es ist MCIs Mission, die am meisten bedrohten Ozeanbereiche zu identifizieren und sich für deren Schutz einzusetzen. Holland America Line hat sich mit dem Marine Conservation Institute zusammengeschlossen, um diese kostbaren Ressourcen zu schützen. Verantwortungsbewusster Umgang mit Meeresfrüchten: Holland America Line bietet nachhaltig produzierte Meeresfrüchte an. Nachhaltig produzierte Meeresfrüchte umfassen Fische und Schalentiere, die auf eine Art und Weise beschafft werden, die sich nicht negativ auf das Ökosystem oder den Bestand auswirkt. Landstromversorgung Die ms Noordam, ms Westerdam, ms Oosterdam, ms Zuiderdam, ms Veendam und ms Amsterdam wurden umgerüstet, damit sie an der Ost-und Westküste Nordamerikas an entsprechende Einrichtungen der Landstromversorgung angeschlossen werden können. Reinigungsmittel: Auf allen Schiffen werden, soweit möglich, umweltschonende Reinigungsprodukte verwendet. Recycling: Auf allen Schiffen werden Recyclingprogramme zum Sammeln von Flaschen, Dosen, Papier, Pappe und Kunststoff umgesetzt. Chemische Reinigung: Wir haben unsere Ausstattung zur chemischen Reinigung auf Maschinen umgerüstet, die umweltfreundliche milde Reinigungsmittel aus Soja-, Bananen- und Orangenextrakten verwenden. Röntgeneinrichtungen: Die traditionelle Röntgenausrüstung wurde durch digitale Technologien ersetzt, um auf die Verwendung gefährlicher Chemikalien an Bord zu verzichten. Sparsamer Wasserverbrauch: Auf allen Schiffen sind die Toiletten und Duschen in den Kabinen mit wassersparenden Systemen ausgerüstet. Umweltauszeichnungen Unser Einsatz für den Schutz der Umwelt ist nicht unbemerkt geblieben. Holland America Line hat in jüngster Zeit folgende Umweltauszeichnungen erhalten: United States Coast Guard: Holland America Line hat im Jahr 2012 den Gold-Status des Rear Admiral William M. Benkert Environmental Protection Award erreicht. Magellan Awards von Travel Weekly: Silber-Status als Best Eco-Friendly Green Cruise für unser Nachhaltigkeitsprogramm Meeresfrüchte im Jahr 2011 Platinum Level Green Award des Award-Programms Green Gateway Partners der Hafenbehörde von Seattle in 2013 und 2014 Gold Award der Hospitality Sales and Marketing Association International (HSMAI) und des National Geographic Traveler für unser Nachhaltigkeitsprogramm Meeresfrüchte, Frühjahr 2013 Ocean Stewardship and Sustainability Award des Alaska SeaLife Center, Frühjahr 2013 Porthole Magazine: Most Eco-Friendly Cruise Line, Herbst 2014 Motivation der Gäste zum Schutz der Umwelt Wir ermutigen all unsere Gäste, uns sowohl an Bord als auch an Land bei unseren Bemühungen um einen besseren Schutz der Umwelt zu unterstützen. Sie können durch folgende Maßnahmen eine Veränderung bewirken: Mehrfaches Verwenden von Handtüchern: Ähnlich wie in vielen guten Hotels können Sie anzeigen, wenn Sie frische Handtücher erhalten möchten. Dafür lassen Sie die benutzten Handtücher einfach auf dem Boden liegen. Wenn Sie das Handtuch weiter verwenden möchten, hängen Sie es an die Badezimmertür oder den Handtuchhalter. Durch das mehrmalige Benutzen der Handtücher wird der Verbrauch von Energie, Wasser und Waschmittel verringert, die für das tägliche Waschen benötigt werden. Abschalten von Kabinenlicht und Fernsehgerät bei Nichtverwendung: Ebenso wie an Land hilft das Einsparen von Energie auf lange Sicht bei unseren Bemühungen für den Umweltschutz. Sparsamer Wasserverbrauch: Ebenso wie an Land leistet die sparsame Verwendung von Wasser einen wichtigen Beitrag zum Umweltschutz. Einige Gründe, warum eine sparsame Verwendung von Wasser an Bord so wichtig ist: Wir nutzen das Wasser so effizient wie möglich. Durch eine sparsame Verwendung des Wassers benötigen wir weniger Energie zu seiner Herstellung und sparen dadurch Kraftstoff. Je effizienter wir das Wasser nutzen, desto weniger Abwasser wird verursacht und desto weniger müssen wir behandeln und ableiten. Dies spart Energie und reduziert die Menge abgeleiteten Abwassers. CLUB HAL JUGENDPROGRAMM Club HAL, das Programm für Jugendaktivitäten von Holland America Line, bietet eine Reihe von Veranstaltungen für Kinder und Teenager zwischen 3 und 17 Jahren an. Ein engagiertes Team von Jugendarbeitern lädt Jugendliche und Teenager ein, sich ihren Freunden bei Kunst und Kunsthandwerk, Sport, Videospielwettbewerben, praktischen Kochvorführungen, Schnitzeljagden, anspruchsvollen Mannschaftsspielen und Mottopartys anzuschließen. 13

14 Das Leben an Bord Höhepunkte des Programms Kleinkinder: Pizzabacken, Fallschirm-Spiel, Lieder und Geschichten sowie die Mottopartys Cosmic Cruisers, Dino- Mite Night und Ships Ahoy Pirate Treasure Hunt Adventure sorgen dafür, dass unseren jüngeren Kreuzfahrtgästen im Alter von 3 bis 7 Jahren nicht langweilig wird. Kinder: Nukeball, Kekse backen im Culinary Arts Center und olympische Staffelläufe sowie die Mottopartys Brave the Night, Mysterious Spy Night und Country Carnival sorgen dafür, dass sich unsere Gäste im Alter von 8 bis 12 Jahren auf jeden Tag im Club HAL freuen. Jugendliche: Partys mit alkoholfreien Cocktails, Karaokeund Wissenswettbewerbe, Schmuckkreationen, Videospiele, Volleyballturniere, bei denen die Besatzung gegen Teenager spielt, sowie die Themenveranstaltungen Face Your Fears, Casino Games for Prizes und TV Game Show Night ermöglichen es Teenagern im Alter von 13 bis 17 Jahren, Veranstaltungen in einer entspannten Atmosphäre zu besuchen, bei denen sie problemlos Freunde finden und Spaß haben können. Anmeldung für das Programm (Erforderlich für Kinder im Alter von 3 bis 12 Jahren) Programm für Kleinkinder (3 bis 7 Jahre): Alle Kinder, die am Jugendprogramm teilnehmen, müssen die Toilette selbstständig benutzen können und keine Windeln mehr tragen. Mitarbeiter des Jugendprogramms können Kindern auf der Toilette keine Hilfestellung leisten. Für Kinder im Alter von 3 bis 7 Jahren gibt es eine Richtlinie zum An- und Abmelden. Die Eltern oder Erziehungsberechtigten des Kindes wählen ein Passwort aus. Beim Abholen des Kindes muss dieses Passwort den Mitarbeitern des Jugendprogramms genannt werden. Programm für Kinder (8 bis 12 Jahre): Eltern bzw. Erziehungsberechtigte von Kindern im Alter von 8 bis 12 Jahren können ihren Kindern erlauben, sich selbst für Programme an- und abzumelden, wenn sie angeben, wann sie wohin gehen. Eltern bzw. Erziehungsberechtigte können aber auch auf dem Einverständnisformular angeben, dass ihr Kind im Club HAL bei den Mitarbeitern des Jugendprogramms bleibt, wo die Eltern es dann abholen können. Programm für Jugendliche (13 bis 17 Jahre): Bei Programmen für Jugendliche gibt es keine Verfahren zur Registrierung oder An- und Abmeldung. Bitte beachten Sie, dass die Aktivitäten und Veranstaltungen jedes Programms altersspezifisch sind. Kinder müssen daher an dem Programm teilnehmen, das für ihr jeweiliges Alter vorgesehen ist. Kinder müssen zum Zeitpunkt der Abreise das Mindestalter erreicht haben, um am Programm teilnehmen zu können. Es gibt keine Ausnahmen. *Auf der ms Prinsendam wird Club HAL für Kinder im Alter von 5 bis 17 Jahren angeboten. Auf allen anderen Schiffen wird das Club-HAL-Programm für Kinder im Alter von 3 bis 17 Jahren angeboten. SERVICES AN BORD Die Schiffe von Holland America Line bieten alle Annehmlichkeiten und Services, die Sie auch in einem exklusiven Resort erwarten. Wir möchten, dass es unseren Gästen an nichts fehlt. Schönheitssalon/Spa: Der Greenhouse Spa & Salon ist unser führendes Spa der Luxusklasse. Das Greenhouse Spa verbindet das Beste besonders erlesener und luxuriöser Spas auf See und Land mit bewährten Spa-Programmen für zu Hause und mit exklusiven Produkten, die das Leben schöner machen und das Wohlbefinden steigern. Alle Dienstleistungen stehen Ihnen von 8:00 am bis 10:00 pm zur Verfügung. Reservierungen werden empfohlen v. a. für förmliche Abende. Reservierungen können Sie direkt an Bord oder im Voraus auf unserer Website hollandamerica.com vornehmen. Salon-Leistungen Spa-Leistungen Haarstyling Aroma-Stein-Massage Färben Thermal-Suite und Hydro-Pool Maniküre und Pediküre Aromatherapie-Behandlungen Gesichtsbehandlungen Massagen Weißen der Zähne Meeresalgen-Wickel Wachsen Schlankheitsbehandlungen Körperpflege für Herren Akupunktur Fitnesscenter: Damit Sie sich in Form halten können, sind alle Schiffe von Holland America Line mit einem Fitnesscenter ausgestattet, das sowohl Geräte für Aerobic als auch für Krafttraining bietet. Zudem ist ein professioneller Fitnesstrainer anwesend, um Sie in die ordnungsgemäße Verwendung der Geräte einzuweisen. Das Fitnesscenter ist zwischen 6:00 am und 9:00 pm geöffnet. Gegen eine geringe Gebühr sind auch Personal Training und Spezialkurse wie Yoga oder Pilates erhältlich. Bitte beachten Sie: Das Mindestalter für die Benutzung des Fitnesscenters durch unsere Gäste liegt bei 16 Jahren. Schwimmen: Swimmingpools sind auf allen Schiffen vorhanden und es stehen ausreichend Liegestühle und Badetücher an Deck zur Verfügung. Sollten Sie irgendetwas benötigen ein Erfrischungsgetränk oder eine kleine Decke ist an Deck ein aufmerksamer Steward nie weit entfernt, um Ihnen zu helfen. Strandtücher für den Landgang sind an der Gangway erhältlich. Bitte beachten: Kinder mit Windeln, auch mit Schwimmwindeln, oder noch nicht trockene Kinder dürfen das Schwimmbecken oder den Whirlpool-Bereich nicht nutzen. Geschäfte an Bord: Ein ganz besonderes Einkaufserlebnis erwartet Sie in unmittelbarer Nähe. Auf allen Schiffen von Holland America Line wird eine Vielfalt an wundervollen Artikeln aus aller Welt angeboten. Die Signature-Geschäfte an Bord bieten eine großartige Auswahl steuer- und zollfreier Waren. Hier gibt es erlesenen Schmuck, Uhren, Parfüms, erstklassige Spirituosen, exklusive Holland- America-Line-Souvenirs und vieles mehr. Hier finden Sie ausschließlich Markenprodukte und viele Designernamen, die für hervorragende Qualität stehen. Unsere sachkundigen Verkaufsexperten werden gern alle Ihre Fragen beantworten und sind bemüht, Ihnen einen exzellenten Service zu bieten. Hafeneinkaufsprogramm: Ihr Kreuzfahrturlaub wäre nicht vollständig, ohne einige der besten zollfreien Einkaufsmöglichkeiten der Welt erlebt zu haben. Daher gibt es auf einigen bestimmten Kreuzfahrten das Hafeneinkaufsprogramm von Holland America Line. Es soll Ihnen dabei helfen, in den Anlaufhäfen die besten Schätze mit Preisnachlässen von 20 bis 60 % gegenüber den Einzelhandelspreisen in den USA zu finden. Die empfohlenen Händler wurden aufgrund von Preisgestaltung, Auswahl, Ruf, Qualität und Service ausgewählt sowie nach ihrem Bemühen, die Kunden stets zufrieden zu stellen. Sie können somit vertrauensvoll in dem Wissen einkaufen, dass diese Händler für Ihre Einkäufe einstehen. Informationen zu Ort und Zeit der Infoveranstaltung zum Einkaufen im Hafen finden Sie im Tagesprogramm. Zollinformationen sowie eine Karte der Einkaufsmöglichkeiten sind bei der Veranstaltung erhältlich. Vergessen Sie außerdem nicht, die Anregungen in unserer Publikation Compass zu lesen, die Sie ebenfalls in Ihrer Kabine finden. Fotogalerie: In unserer Fotogalerie freuen sich die Image Creators darauf, Ihnen eine vielfältige Auswahl an Fotografien vorzustellen, die Ihr Kreuzfahrterlebnis einfangen. Wenden Sie sich hinsichtlich Ihrer Wünsche in Bezug auf Fotografie einfach an die Image Creators. Wir bieten einen umfassenden digitalen Service und haben das Neueste an hochklassigen Fotografie-Produkten im Angebot, z. B. Joe Craig Black Label Art Photography, einen exklusiven Porträt-Service für die Gäste von Holland America Line, der die Kreuzfahrtfotografie neu definiert. Die Anzahl der Sitzungen ist begrenzt, sodass Sie frühzeitig buchen sollten. Kunstauktionen: Stellen Sie sich vor, in angenehmer Atmosphäre an einer Versteigerung eines einzigartigen Kupferstichs teilzunehmen oder nur durch Ihre Anwesenheit ein Kunstwerk zu gewinnen! Erleben Sie den Nervenkitzel beim Ersteigern von großartigen Kunstwerken, u. a. Sport- Memorabilia sowie Kunstwerken aus der Welt der schönen Künste und der Animation. Die Registrierung ist kostenlos und es besteht keine Verpflichtung, ein Gebot abzugeben. Bei den Auktionen wird kostenlos Champagner serviert. 14

15 Das Leben an Bord Kasino: Eine wunderbare Welt des Glücksspiels und der Geschicklichkeit erwartet Sie in unserem Kasino. Eine vielfältige Auswahl an Spielen steht zu Ihrem Vergnügen bereit, von Spielautomaten mit großen, ständig wachsenden Jackpots bis hin zu einer Fülle an Pokerspielen. Unsere freundlichen Mitarbeiter aus verschiedenen Ländern erklären Ihnen die Spiele gerne, unterhalten Sie während eines Turniers oder warten geduldig, während Sie sich zum Halten oder Aussteigen entscheiden. Das Kasino ist während der Aufenthalte in Häfen und in bestimmten Gewässern nicht geöffnet. Das Mindestalter zum Spielen beträgt 18 Jahre. Beratung für zukünftige Kreuzfahrten: Vorteile des Buchens an Bord Der beste Zeitpunkt zum Buchen der nächsten Kreuzfahrt ist während Ihrer Kreuzfahrt mit Holland America Line. Wenn Sie Ihre nächste Kreuzfahrt mit Holland America Line buchen, während Sie sich an Bord befinden, erhalten Sie Bordguthaben in Höhe von bis zu 200 USD pro Person, das Sie auf der nächsten Kreuzfahrt mit Holland America Line einlösen können. Anzahlungsprogramm für zukünftige Kreuzfahrten (Future Cruise Deposit Program, FCD) Sie haben noch keine konkreten Pläne für Ihre nächste Kreuzfahrt? Sie können dieses exklusive Angebot an Bord auch dann in Anspruch nehmen, wenn Sie noch keinen festen Reiseplan haben! Mit unserem Anzahlungsprogramm für zukünftige Kreuzfahrten profitieren Sie außerdem von einer reduzierten Anzahlung und bis zu 200 USD Bordguthaben pro Person. Befristetes Angebot, Preisvorteile nur bei Buchung an Bord Buchen Sie Ihre nächste Kreuzfahrt an Bord und entrichten Sie für die Reservierung eine ermäßigte Anzahlung in Höhe von nur 100 USD, 300 USD oder USD pro Person. Des Weiteren erhalten Sie ein Bordguthaben in Höhe von bis zu 200 USD pro Person. (Falls Sie die Vorteile des Reiserücktrittsschutzes für Kreuzfahrten von Holland America Line nutzen möchten, wird dieser Betrag vor dem Stornierungszeitraum fällig.) Bis zur endgültigen Zahlung ist keine weitere Anzahlung erforderlich. Die ermäßigte Anzahlung gilt für Kreuzfahrten von mindestens 3 Tagen. Sollte eine Stornierung der Reservierung erforderlich sein, kann die ermäßigte Anzahlung innerhalb der folgenden vier Jahre auf eine andere Kreuzfahrt mit Holland America Line angerechnet werden. Bitte beachten: Dieses Angebot gilt nicht für Grand World Voyages, Grand Voyages oder Teilabschnitte derselben. Wenden Sie sich bezüglich anderer Annehmlichkeiten für diese Reisen an den Berater für zukünftige Kreuzfahrten. Buchen der gewünschten Kabine oder Suite Bei Buchungen an Bord besteht eine bessere Chance, die Kabine oder Suite zu erhalten, die Ihren Reisewünschen am besten entspricht. Dies schließt bevorzugte Unterkünfte auf unseren beliebtesten und einzigartigsten Reiserouten ein. Dies ist möglich, da unser Berater für zukünftige Kreuzfahrten direkt auf das Reservierungssystem von Holland America Line zugreifen und die verfügbaren Kabinen und Suiten aller Kreuzfahrten anzeigen kann. Reservieren Sie jetzt Ihre gewünschte Kabine oder Suite und Ihre gewünschten Speisemöglichkeiten. Ihre Buchung wird Ihrem bevorzugten Reisebüro gutgeschrieben und auch von diesem abgewickelt. Wir wissen die gute Beziehung zu schätzen, die Sie mit Ihrem Reisebüro pflegen, und möchten Ihnen daher versichern, dass wir die an Bord getätigten Buchungen diesem Reisebüro gutschreiben. Setzen Sie uns einfach darüber in Kenntnis. Außerdem wird Holland America Line die Preise und Zusatzleistungen anerkennen, die Ihr Reisebüro zu den Angeboten an Bord hinzufügt. Nutzen Sie unsere Beratung für künftige Kreuzfahrten, um Buchungen vorzunehmen oder weitere Informationen zu erhalten. Explorations Café: Das mit freundlicher Unterstützung der New York Times betriebene Explorations Café bietet Gästen die komfortable Atmosphäre eines Cafés. Gäste können auch frisches Gebäck und ihren Lieblingsespresso von Torrefazione Italia genießen. Zu weiteren Höhepunkten zählen: Computer mit Internetzugang, Kreuzworträtsel rund ums Reisen sowie große Tische für Puzzle. Gottesdienste: Wir möchten den spirituellen Bedürfnissen unserer Gäste gerecht werden und bieten daher die folgenden Gottesdienste an. Im Tagesprogramm finden Sie die entsprechenden Zeiten und Orte. Katholisch: Es findet täglich eine Messe statt. Interkonfessionell*: Ein interkonfessioneller Gottesdienst wird jeden Sonntag sowie an verschiedenen religiösen Feiertagen abgehalten. Jüdisch*: Eine Oneg-Sabbat-Feier wird jeden Freitag am Vorabend des Sabbats abgehalten. *Personen, die am Abhalten dieser Gottesdienste interessiert sind, sollten sich an den Veranstaltungsleiter wenden. Für besondere Feiertagsgottesdienste befindet sich ein Rabbi an Bord. Bitte beachten: Am Tag der Einschiffung bzw. Ausschiffung können eventuell keine Gottesdienste abgehalten werden. Bitte wenden Sie sich an den Empfang, um genauere Informationen zu erhalten. Kabine: Die Kabinen sind mit Schiff-Land-Telefonen ausgestattet, sodass Sie jederzeit und weltweit telefonieren können (Preise finden Sie im entsprechenden Verzeichnis in der Kabine). Kostenpflichtige Minibars finden Sie in jeder Kabine der ms Eurodam, ms Nieuw Amsterdam, ms Noordam, ms Oosterdam, ms Prinsendam, ms Westerdam und ms Zuiderdam sowie in den Kategorien Veranda-Kabine und höher auf allen anderen Schiffen. Holland America Line empfiehlt nicht, Medikamente in der Minibar zu lagern. Bitte kontaktieren Sie das Medizinzentrum des Schiffes, wenn Sie Medikamente gekühlt lagern müssen. Außerdem steht Ihnen reichlich Stauraum im Wandschrank, ein Safe für Ihre Wertgegenstände und wichtigen Dokumente sowie ein Flachbildfernseher für Filme und Bord-Programme zur Verfügung. (BBC World News, CNBC, ESPN, Fox News und MSNBC stehen je nach Satellitenempfang zur Verfügung.) Wäsche: Wir bieten auf allen Schiffen der Flotte von Holland America Line einen kompletten Wäscherei- und chemischen Reinigungsservice an. Wäschebeutel und Preislisten finden Sie im Kleiderschrank in Ihrer Kabine. Für Gäste nutzbare Waschsalons mit Waschmaschinen, Wäschetrocknern, Bügeleisen und Bügelbrettern stehen auf der ms Amsterdam, ms Maasdam, ms Prinsendam, ms Rotterdam, ms Ryndam, ms Statendam, ms Veendam, ms Volendam und ms Zaandam zur Verfügung. Die Nutzung der Waschsalons mit Münzautomaten ist kostenpflichtig. Bügeleisen und Bügelbretter werden kostenlos zur Verfügung gestellt. Bitte beachten: Aus Sicherheitsgründen dürfen Reisebügeleisen, Dampfgarer und elektrische Wasserkocher in Ihrer Kabine nicht verwendet werden. MAHLZEITEN AN BORD Zusätzlich zu Frühstück, Mittagessen und einem Fünf- Gänge-Menü zum Abendessen können Sie einen Nachmittagstee einnehmen oder die Angebote am Pasta- oder Pfannengerichtbuffet sowie an der Eistheke genießen. Zu den Cocktailzeiten werden warme Hors d'œuvres serviert und auch ein abendlicher Espresso oder Capuccino sowie der traditionelle Snack zu später Stunde sind erhältlich. Probieren Sie die Hamburger, die Hot Dogs, die Taco-Bar sowie die täglichen Spezialangebote im Terrace Grill auf dem Lidodeck. Unser kostenloser Kabinenservice steht Ihnen 24 Stunden am Tag zur Verfügung. Ein zwangloses Abendessen ist jeden Abend im Lido Restaurant erhältlich. Das Canaletto-Restaurant neben dem Lido Restaurant serviert klassische italienische Küche mit Service am Tisch. Luxuriöse Speisemöglichkeiten finden Sie auf allen Schiffen im Pinnacle Grill. Dort werden Fleisch- und Fischgerichte von höchster Qualität angeboten. Sie können an Bord Reservierungen vornehmen, indem Sie sich an den Restaurantmanager wenden. Für den Pinnacle Grill, das Canaletto und das Tamarind wird eine geringe Restaurantgebühr erhoben (verfügbar auf der ms Eurodam und der ms Nieuw Amsterdam). MEDIZINISCHE EINRICHTUNGEN UND SERVICES Alle Holland America Line-Schiffe verfügen an Bord über 15

16 Das Leben an Bord ein medizinisches Zentrum mit zugelassenen Ärzten sowie Krankenschwestern für den Intensivpflegebereich. Obwohl es sich beim medizinischen Zentrum nicht um ein vollständig ausgerüstetes Krankenhaus handelt, können die meisten Notfälle und medizinischen Routinefälle dort behandelt werden. Für Dienste und Verschreibungen wird eine handelsübliche Gebühr berechnet (mit Ausnahme von Meclozin gegen Seekrankheit, Tylenol und Aspirin, die auch am Empfang erhältlich sind). Falls Sie während der Reise erkranken oder sich verletzen und die Diagnose- und/oder Behandlungserfordernisse vom medizinischen Zentrum nicht erfüllt werden können, werden Sie an medizinische Einrichtungen an Land überwiesen. Beachten Sie, dass die Kosten für medizinische Behandlungen auf See, im Ausland oder für einen Flugtransport nach Hause von vielen staatlichen und privaten Krankenversicherungen NICHT übernommen werden. Aus diesem Grund sollten Gäste vor Reiseantritt eine Reisekrankenversicherung abschließen. Falls Sie an chronischen Krankheiten leiden, bringen Sie bitte einen aktuellen Bericht Ihres Arztes mit. Das medizinische Personal an Bord steht nicht für die tägliche Pflege zur Verfügung, es sei denn, Sie befinden sich zur stationären Behandlung im medizinischen Zentrum. Sie müssen in der Lage sein, selbstständig für sich zu sorgen. Falls Sie nicht in der Lage sind, selbstständig zu essen, sich anzuziehen oder an den Sicherheitsunterweisungen des Schiffs teilzunehmen, muss Sie eine Pflegeperson begleiten. Aufgrund der eingeschränkten medizinischen Einrichtungen an Bord sind Reservierungen für folgende Personen nicht möglich: Babys im Alter von 6 Monaten oder jünger auf Kreuzfahrten ohne Ozeanüberquerung, Babys, die auf Kreuzfahrten mit Ozeanüberquerung zum Zeitpunkt der Reise 12 Monate oder jünger sind, sowie Frauen, die am letzten Tag der Kreuzfahrt mit Holland America Line die 24. Schwangerschaftswoche erreichen werden. Falls Sie schwanger sind, bringen Sie bitte einen Bericht Ihres Arztes mit, der Auskunft über den voraussichtlichen Geburtstermin gibt und in dem Ihre Reisetauglichkeit bestätigt wird. Bewahren Sie Medikamente immer griffbereit in Ihrer Handtasche oder Ihrem Handgepäck auf. Bringen Sie ausreichend verschreibungspflichtige Arzneimittel für die Dauer der Kreuzfahrt mit, da diese an Bord und in den Anlaufhäfen möglicherweise nicht erhältlich sind. Medikamente, die gekühlt werden müssen, können im medizinischen Zentrum kostenlos gelagert werden und sind zu den regulären Öffnungszeiten (von 8:00 am bis Mittag und von 2:00 pm bis 6:00 pm) zugänglich. Holland America Line haftet nicht für eventuelle Schäden an Medikamenten, die in der Minibar in Ihrer Kabine gelagert werden. Gäste, die sich Medikamente injizieren müssen, sollten sich an unsere Abteilung Access & Compliance wenden, damit kostenlos veranlasst werden kann, dass ein Spritzenbehälter in ihrer Kabine vorhanden ist. (Informationen zur Kontaktaufnahme finden Sie im Abschnitt GÄSTE MIT BEHINDERUNGEN.) Babys und Schwangerschaft: Aufgrund der eingeschränkten medizinischen Einrichtungen an Bord sind Reservierungen für folgende Personen nicht möglich: Babys im Alter von 6 Monaten oder jünger auf Kreuzfahrten ohne Ozeanüberquerung, Babys, die auf Kreuzfahrten mit Ozeanüberquerung zum Zeitpunkt der Reise 12 Monate oder jünger sind sowie Frauen, die am letzten Tag der Kreuzfahrt mit Holland America Line die 24. Schwangerschaftswoche erreichen werden. Falls Sie schwanger sind, legen Sie bitte ein Attest Ihres Arztes vor, das Auskunft über den voraussichtlichen Geburtstermin und Ihre Reisetauglichkeit gibt und in dem bestätigt wird, dass es sich nicht um eine Risikoschwangerschaft handelt. Fügen Sie bitte auch Ihren Namen, die Buchungsnummer, das Schiff sowie das Abreisedatum hinzu. Bitte faxen Sie Ihre Briefe an die Abteilung Access & Compliance unter der Nummer Oder senden Sie sie an: Holland America Line Attention: Access & Compliance Department 2nd floor 300 Elliott Avenue West Seattle, WA Travel Well : Internationale Reisende können mehrere einfache Schritte unternehmen, um mögliche Gesundheitsprobleme vor und während der Reise zu vermeiden. Damit internationale Reisende nach dem Motto Travel Well gesund reisen können, sollten sie sich mindestens sechs bis acht Wochen vor Reisebeginn mit ihrem Hausarzt, den örtlichen Gesundheitsämtern oder einem Zentrum für Reisemedizin in Verbindung setzen, um aktuelle Gesundheitsinformationen zu den Ländern einzuholen, die Sie besuchen möchten, um sich impfen zu lassen, sich mit entsprechenden präventiven Medikamenten zu versorgen und um weitere besondere Bedürfnisse zu besprechen. Regelmäßiges Waschen der Hände mit Wasser und Seife führt zu einer erheblichen Verringerung des Ansteckungs- und Infektionsrisikos während des Reisens. Sollte kein fließendes Wasser zur Verfügung stehen, verwenden Sie Handdesinfektionsmittel auf Alkoholbasis. Dies ist insbesondere vor und nach den Mahlzeiten wichtig, oder wenn Sie mit Oberflächen in Kontakt kommen, die von vielen Personen benutzt werden (Geländer, Knöpfe, Türgriffe, Tresen, Wasserhähne usw.), oder nach dem Gebrauch von Geld oder Stiften, oder nach dem Toilettenbesuch. Reisedurchfall (TD) ist die Krankheit, von der Reisende am häufigsten betroffen sind. Jedes Jahr erkranken 20 bis 50 % der Reisenden weltweit (ca. 10 Millionen Menschen) an Reisedurchfall. Der Ausbruch von Reisedurchfall erfolgt gewöhnlich während der ersten Reisewoche, kann jedoch zu einem beliebigen Zeitpunkt der Reise auftreten und sogar nach der Rückkehr nach Hause. Sie sollten daher vorausplanen und neben anderen Medikamenten auch ein Mittel gegen Durchfall auf die Reise mitnehmen. Zu den Reisezielen mit hohem Risiko gehören Entwicklungsländer in Lateinamerika, Afrika, dem Nahen Osten und in Asien, in denen kein gechlortes Leitungswasser verfügbar ist oder in denen Hygiene- und sanitäre Anlagen in schlechtem Zustand sind. Reisende sollten nur die folgenden sicheren Getränke zu sich nehmen: Getränke wie Tee und Kaffee, die mit gekochtem Wasser zubereitet werden sowie Getränke in Dosen oder Flaschen, einschließlich Wasser, kohlensäurehaltiges Mineralwasser und alkoholfreie Getränke. Zu weiteren besorgniserregenden Produkten zählen z. B. Eiswürfel, die aus örtlichem Wasser hergestellt wurden, frischer, ungekochter grüner Salat, rohes Gemüse oder aufgeschnittenes Obst, der bzw. das mit örtlichem Wasser gewaschen wurde sowie Milchprodukte wie Milch, Sahne oder Speiseeisprodukte, die nicht pasteurisiert wurden. UNSERE KOMPROMISSLOSE VERPFLICHTUNG ZU SICHERHEIT UND NACHHALTIGKEIT Wir tragen eine große Verantwortung für den Schutz und das Wohlbefinden der Menschen und Meere, auf denen wir fahren. Kontinuierliches Training und Einhaltung konsequenter Standards sind unerlässlich zur Bewahrung und zum Schutz von unseren Gäste, unseren Mitarbeiter und unserer Umwelt. Sicherheit: Seit 140 Jahren ist die Sicherheit unserer Gäste unser größtes Anliegen. Jede unserer Entscheidungen beginnt mit diesem Grundsatz. Wir achten bereits bei der Konstruktion und Ausrüstung unserer Schiffe auf größtmögliche Sicherheit. Außerdem stellen wir qualifizierte Mitarbeiter ein, stellen deren fortlaufende Ausbildung sicher, festigen diese Ausbildung durch Übungen und führen regelmäßige Prüfungen und Inspektionen unserer Tätigkeiten durch. Dabei befolgen wir umfassende Richtlinien und Bestimmungen, und jeder Sicherheitsaspekt unseres Betriebs wird von mehreren Regierungsstellen überwacht. Weitere Informationen zu unseren Sicherheitsprozeduren, wenn Sie an Bord gehen, finden Sie in der Broschüre From the Captain in Ihrer Kabine. Umwelt: Der Schutz der Umwelt, in der wir uns bewegen, steht für uns an erster Stelle. Wir bitten Sie inständig, keine Gegenstände oder Abfälle über Board zu schütten oder zu werfen, sondern diese in den dafür vorgesehenen, gekennzeichneten Behältern an Bord zu entsorgen. Wir bitten Sie darum, dieselben, leichten Anstrengungen wie zu Hause 16

17 Das Leben an Bord zu unternehmen, um Wasser und Energie zu sparen und die Toiletten nicht durch Fremdkörper oder Flüssigkeiten zu verstopfen. Zusammen können wir für den entscheidenden Unterschied sorgen! NOTFALLÜBUNG FÜR GÄSTE Im Auslaufhafen vor dem Auslaufen des Schiffes wird eine Gast-Notfallübung durchgeführt, damit alle Gäste für den Alarmfall wissen, wohin sie zu gehen und was sie zu tun haben. Während dieser Übung erhalten Gäste klare Anweisungen für den Notfall, z. B. zum Auffinden ihres Sammelplatzes, zu den wichtigsten Verhaltensregeln in Notfällen sowie zum Anlegen der Rettungswesten. Diese Übung ist für alle Gäste obligatorisch und die Nichtteilnahme kann die Ausschiffung zur Folge haben. Ein Video zur Sicherheit der Gäste wird ab der Einschiffung und bis zu 24 Stunden nach dem Auslaufen auf dem Gästekanal gesendet. RAUCHEN Der Komfort unserer Gäste ist uns wichtig, daher sind alle Kabinen, Vorführräume und anderen Innenräume als Nichtraucherbereiche gekennzeichnet. Trotz des Rauchverbots in den Kabinen selbst ist das Rauchen auf den Verandas der Kabinen erlaubt. In bestimmten, gekennzeichneten Außenbereichen ist das Rauchen ebenfalls gestattet. Falls nicht anders vermerkt, gehören zu den ausgewiesenen Raucherbereichen auf allen Schiffen folgende Bereiche. Verandas der Kabinen Kasino (nur aktive Spieler) Seaview Bar Außendecks º º Sportdeck º º Aussichtsdeck (nur ms Prinsendam, ms Eurodam, ms Nieuw Amsterdam, ms Noordam, ms Oosterdam, ms Westerdam und ms Zuiderdam) Das Rauchen von Zigarren oder Pfeifen ist im Innenbereich des Schiffes verboten und ist nur auf bestimmten Außendecks erlaubt sowie auf den Verandas der Kabinen. Elektronische Zigaretten sind in den Kabinen gestattet, aber nicht in den öffentlichen Bereichen des Schiffs, außer in den ausgewiesenen Raucherbereichen auf den Außendecks. Jedem Gast, der unter Verletzung unserer Richtlinien in einer Kabine raucht, berechnen wir eine Reinigungsgebühr von 250 USD pro Tag des Verstoßes. KOMMUNIKATION AN BORD Telefon: Möglicherweise kommt es während der Reise zu einem Notfall. In diesen Fällen können Sie die folgenden Notrufnummern verwenden. Mitarbeiter stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite, z. B. bei Reiseverspätungen oder bei der Kontaktaufnahme mit Ihren Lieben. Rufen Sie während der Geschäftszeiten bitte unter der folgenden Telefonnummer an: Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 5:00 am und 7:00 pm sowie Samstag und Sonntag zwischen 7:00 am und 3:30 pm (Pacific Time) zur Verfügung. Außerhalb dieser Zeiten sowie an Feiertagen verwenden Sie die Telefonnummern oder *. *Diese Telefonnummer ist ausschließlich für Notfälle vorgesehen. Wählen Sie sie nur, wenn es sich um einen äußerst dringenden Notfall handelt. Sie haben zudem die Möglichkeit, das Schiff direkt vom Land aus anzurufen. Wir empfehlen dies jedoch nur für den äußersten Notfall: Sie können ganz einfach eine Verbindung zu einem Schiff von Holland America Line auf See herstellen, indem Sie einen Ship Dial Service verwenden. Eine Kreditkarte ist für alle auf ein Schiff eingehenden Anrufe erforderlich. Die Gebühren betragen 16,00 USD pro Minute und die Berechnung beginnt zur angegebenen Zeit. Bitte haben Sie den Namen des Schiffes, den Namen der gewünschten Person und die Kabinennummer zur Hand, bevor Sie einen Anruf tätigen. Anleitungen: 1. Wählen Sie (USA). Wählen Sie von außerhalb der USA die Rufnummer Hören Sie sich die Ansage an. 3. Hören Sie sich die Menüansage an und wählen Sie die Nummer, die dem Schiff entspricht, das Sie anrufen möchten. 4. Wenn Sie ein Besetztzeichen oder eine Nachricht erhalten, legen Sie bitte schnell auf und versuchen Sie den Anruf erneut. und Internet: Gäste können 24 Stunden am Tag über Satellit s in Echtzeit senden und empfangen, sofern die Satellitenverbindung dies zulässt. Der Internetzugang ist bequem über die Computerplätze an Bord möglich. Zudem können Reisende mit einem Laptop in den meisten öffentlichen Bereichen auf das Internet zugreifen. Denken Sie daran, Benutzer-ID und Passwort sowie die -Adressen Ihrer Adressaten mitzunehmen, falls Sie einen eigenen - Anbieter verwenden. Auf dem Schiff sind verschiedene Preismodelle für unterschiedliche Bedürfnisse verfügbar, von Prepaid-Paketen bis zu ermäßigten Angeboten für bestimmte Zeitspannen. Ausschließlich bei der ersten Anmeldung fällt eine einmalige Aktivierungsgebühr in Höhe von 3,95 USD an. Einige Internetdienste stehen nicht zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich an den Bordservice, um weitere Informationen zu erhalten. Fax-Service: Bitte wenden Sie sich an den Empfang, wenn Sie ein Fax senden möchten. Dort erhalten Sie nähere Informationen. Einzelheiten zur Kommunikation finden Sie an Bord des Schiffes im Infoverzeichnis in Ihrer Kabine. Post: Während des Aufenthalts in Anlaufhäfen können Briefe und Postkarten aufgegeben werden. Gäste können Briefmarken im Hafen kaufen oder beim Empfang gegen Zahlung in US-Dollar erwerben. Die gesamte Post unterliegt den vor Ort geltenden Bestimmungen der Postbehörde und die im Land des Hafens geltenden Gebühren fallen an. Mobiltelefone: Holland America Line ist stolz darauf, dank einer Vereinbarung mit Wireless Maritime Service an Bord aller Schiffe der Holland America Line ein fortschrittliches Roaming- Netzwerk anbieten zu können, mit dem Sie unter Nutzung Ihres eigenen Mobiltelefons und Ihrer eigenen Telefonnummer Anrufe tätigen und empfangen, Textnachrichten senden und empfangen, auf Ihre s zugreifen und im Internet surfen können, während Sie auf See sind. Das System des Wireless Maritime Service kann genutzt werden, wenn sich das Schiff in internationalen Gewässern befindet. Wenn Mobiltelefone von Nutzern das Bordsignal empfangen, erscheint cellularatsea, Ship Roam oder auf dem Display. Abhängig von Modell und Mobilfunkanbieter muss der Nutzer eventuell Roam auf dem Telefon auswählen. Häufig gestellte Fragen über den Service für Mobiltelefone an Bord finden Sie unter Bei Fragen zu Ihrem Service oder zur Rechnungsstellung wenden Sie sich bitte an den Kundendienst Ihres Netzbetreibers zu Hause. BORDKONTO Unser bargeldloses Umfeld dient dazu, Ihnen das Leben an Bord so einfach wie möglich zu gestalten. Sobald Sie Ihre Kredit-bzw. Debitkarte(n) (Visa, Mastercard, American Express und Discover ) registriert haben, können Sie Ihr bordeigenes Konto verwenden, um Käufe auf dem Schiff zu tätigen. Ihre Kredit- oder Debitkartennummer(n) wird/ werden zur Vorbereitung Ihrer Kreuzfahrt auf sichere Weise zum Schiff gesendet. Sobald Sie an Bord gegangen sind, wird ein Betrag für die Erstzulassung von 60 USD für jede Person ab 18 Jahren* für jeden Tag Ihrer Kreuzfahrt auf Ihrer Kreditkarte einbehalten. Bei Kreuzfahrten von mehr als 25 Tagen beläuft sich der Betrag für Personen ab 18 Jahren* auf 30,00 USD pro Person und Tag. (Beachten Sie bitte, dass Ihre Kredit- oder Debitkarte(n) mit diesem Betrag nicht vor dem ersten Tag der Reise belastet wird bzw. werden.) Am Ende der Kreuzfahrt erhalten Sie eine Endabrechnung und die Karten werden nur mit dem tatsächlichen Betrag der 17

18 Das Leben an Bord Einkäufe belastet. Erstattungen für Einkäufe von Produkten und Dienstleistungen an Bord werden Ihrem Bordkonto gutgeschrieben, gleichgültig, ob der Kauf vor oder während Ihrer Kreuzfahrt getätigt wurde. Bitte führen Sie die Kreditoder Debitkarte, die Sie registriert haben, mit sich und halten Sie sie während der Dauer der Kreuzfahrt bereit, falls Ihr Schiffspersonal weitere Informationen benötigt. Informieren Sie Ihren Kredit- oder Debitkartenaussteller im Voraus, dass die Karte auf einem Schiff von Holland America Line verwendet wird. Dadurch können Verzögerungen bei der Autorisierung der Buchung(en) an Bord vermieden werden. Manche Banken erhalten die Autorisierung bis zu 30 Tage lang aufrecht. Wenden Sie sich bitte an die Bank, die Ihre Kreditoder Debitkarte ausgestellt hat, falls Sie Fragen darüber haben, wie lange solche Buchungen auf Ihrem Konto verbleiben. Falls Sie keine Kredit- oder Debitkarte nutzen möchten, wird für jede Person ab 18 Jahren* beim Einschiffen eine Bareinlage in gleicher Höhe (60 USD/Person/Tag) eingezogen. ***Hinweis: Bei der Bargeldoption MÜSSEN Sie genug Bargeld mit sich führen, um die Kontohinterlegung von 60 USD pro Person pro Tag abzudecken. Falls Sie dies nicht tun, kann Ihnen die Einschiffung verweigert werden. Der nicht genutzte Teil der Bareinlage wird Ihnen am Ende der Kreuzfahrt zurückerstattet. Reiseschecks können zur Entrichtung der Bareinlage am Empfang eingelöst werden. Persönliche Schecks werden an Bord nicht akzeptiert. *Für Gäste, die während der Kreuzfahrt 18 Jahre alt werden, wird die tägliche Vorleistung mit Wirkung ab dem Geburtstag bis zum Ende der Kreuzfahrt berechnet. Wenn Sie an Bord gehen, ist Ihr Konto aktiviert und Sie können sofort Käufe tätigen, indem Sie Ihren Gästeausweis vorzeigen und eine Quittung unterschreiben. Bitte beachten: An Bord steht kein Geldautomat zur Verfügung. WÄHRUNGSWECHSEL An Bord der Schiffe von Holland America Line werden ausschließlich US-Dollar als Währung akzeptiert. Wir akzeptieren Reiseschecks, die in US-Dollar ausgestellt sind. Bei bestimmten Reiserouten, z. B. unseren Europa- und Weltreise-Programmen, bieten wir Gästen einen Geldwechsel- Service an. In den meisten Anlaufhäfen können Sie problemlos US-Dollar in die entsprechende Landeswährung umtauschen. Banken, Flughäfen und größere Hotels bieten diesen Service häufig an. In vielen Ländern können Sie auch mit Ihrer Bankkarte Geld in der lokalen Währung abheben. Fast überall werden gängige Kreditkarten akzeptiert und zum Teil auch US-Dollar. Wenn Sie US-Dollar verwenden möchten, empfiehlt Ihnen Holland America Line, kleinere Banknoten mit sich führen, z. B. Scheine im Wert von einem, fünf, zehn und zwanzig Dollar. Barvorschuss: Barvorschüsse sind am Empfang erhältlich. Alle Barvorschüsse unterliegen Einschränkungen. Bei Barvorschüssen wird Ihr Bordkonto mit einer Servicegebühr in Höhe von 3 % belastet. HOTELGEBÜHR Unsere Besatzung bemüht sich sehr darum, dass jeder Aspekt Ihrer Kreuzfahrt den höchsten Standards entspricht. Dies umfasst die Besatzungsmitglieder, die sich direkt um Sie kümmern, z. B. das Servicepersonal im Speisesaal und die Mitarbeiter, die jeden Tag den Kabinenservice durchführen. Darüber hinaus gibt es noch viele weitere Mitarbeiter, die ihre Tätigkeit im Hintergrund ausführen, sodass Sie sie nie sehen werden, darunter das Personal der Kombüse und der Wäscherei. Damit die Bemühungen der Besatzungsmitglieder entsprechend anerkannt und belohnt werden, wird dem Bordkonto aller Gäste täglich automatisch eine Hotelgebühr hinzugefügt. Die Hotelgebühr beträgt 12,00 USD* pro Gast und Tag für Suiten und 11,50 USD* pro Gast und Tag für alle anderen Kabinen (*Diese Gebühren können ohne vorherige Bekanntmachung geändert werden). Weitere Einzelheiten finden Sie unter Geldangelegenheiten im Abschnitt Das Leben an Bord unserer Website: hollandamerica.com. Die Hotelgebühr wird an die Besatzungsmitglieder von Holland America Line ausgezahlt und stellt einen wesentlichen Teil ihres Gehalts dar. Eine Servicegebühr von 15 % wird automatisch zu Ihren Ausgaben an der Bar sowie Ihren Weinkäufen im Speisesaal hinzugefügt. An Flugsteigen sowie in Flughäfen, Anlaufhäfen und auf Landausflügen sollten Sie die vor Ort üblichen Trinkgelder zahlen. GEPÄCKSERVICE Um Ihnen einen möglichst hohen Reisekomfort zu bieten, arbeitet Holland America Line mit zwei Gepäcktransportdiensten zusammen. Luggage Direct und Luggage Forward, zwei verschiedene Gepäckdienste, bieten eine Reihe von Dienstleistungen, die alle nur einem Zweck dienen: Ihrer bequemen Reise! Wenn Sie sich nicht um Ihr Gepäck kümmern müssen, wird Ihr Check-in beschleunigt und Sie sparen viel Zeit. 1. Luggage Forward: Luggage Forward ist ein weltweiter Türzu-Tür-Service, der die Abholung Ihres Gepäcks von Ihrem Zuhause und die Zustellung in Ihre Kabine ermöglicht. Bei der Ausschiffung werden Ihre Koffer dann wieder direkt nach Hause geliefert. Vorteile von Luggage Forward: Internationalen Service Vermeidung unvorhergesehener Gebühren für aufgegebenes Gepäck Kein Risiko durch von Fluglinien verlorene Gepäckstücke Vollständige Geld-zurück-Garantie plus 500 USD Pünktlichkeitsgarantie Buchen Sie online auf luggageforward.com/hollandamerica oder rufen Sie direkt bei Luggage Forward an. In den USA wählen Sie , im Vereinigten Königreich oder , wenn Sie sich an einem anderen Ort befinden. *Expertentipp: Luggage Forward bietet eine hervorragende Möglichkeit, formelle Kleidung für Hotelaufenthalte vor oder nach der Kreuzfahrt oder auch für einen Landgang einfach vorauszuschicken, statt sie ständig mitzuschleppen schicken Sie alles, was Sie für einen bestimmten Teil der Reise nicht benötigen, voraus. Je weniger Gepäck, umso mehr können Sie Ihre Reise genießen. 2. Luggage Direct: Mit Luggage Direct können Sie bereits an Bord des Holland America Line-Schiffes die Bordkarten für Ihre Flüge erhalten und Ihr Gepäck aufgeben. Unsere TSAzertifizierten Partner bringen das Gepäck direkt vom Schiff zum Flugzeug. Sie holen Ihr Gepäck erst am Zielflughafen ab. Wenn Sie Ihre Reise nach Hause noch einfacher machen möchten, melden Sie sich zur Bags-VIP-Gepäckbeförderung an. Jetzt müssen Sie sich überhaupt nicht mehr mit Ihrem Gepäck beschäftigen.* (Mehr Informationen im unten stehenden Abschnitt zu Bags-VIP-Gepäckbeförderung.) Vorteile von Luggage Direct: Möglichkeit, die letzten Stunden im Hafen nach Ihrem Vergnügen zu gestalten und ein Anstellen am Flughafen zu vermeiden Kein Anstellen bei der Ausschiffung, da Sie gleich zu Anfang ausgeschifft werden Keine Suche nach dem Gepäck, kein Warten auf die Hilfe eines Gepäckträgers im Terminal Keine Warteschlangen am Flughafen Mit der Bordkarte in der Hand und ohne Gepäck können Sie direkt zur Sicherheitskontrolle gehen. 18

19 Ausschiffung Luggage Direct wird auf all unseren Schiffen bei An- und Abreisen für folgende Häfen angeboten: º º Anchorage º º Fort Lauderdale º º Seattle Um weitere Informationen zu erhalten oder sich anzumelden, besuchen Sie bitte maketraveleasier.com/holland oder rufen Sie unter der Nummer an, um mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter zu sprechen. Beachten Sie die folgenden allgemeinen Informationen zum Luggage-Direct-Gepäckservice: Die Kosten pro Person betragen 19,95 USD (Änderungen vorbehalten) Von der Fluglinie festgelegte Gepäckgebühren werden von Ihrem Bordguthaben zum gemäß der Bestimmungen Ihrer Fluglinie festgelegten Zeitpunkt abgezogen. Es dürfen nicht mehr als 3 Gepäckstücke pro Gast aufgegeben werden. Anfragen zu Upgrades, Änderungen von Sitzplatzreservierungen und Flügen können an Bord nicht entgegengenommen werden. Einschränkungen für Heimathäfen ergeben sich durch die teilnehmenden Fluggesellschaften, früheste und späteste Abflugzeiten sowie Anforderungen hinsichtlich der Staatsbürgerschaft der Passagiere. Ausschiffung ABLAUF DER AUSSCHIFFUNG Gäste, für die keine Ausschiffungsinformationen oder kein Flugplan vorliegen, erhalten ein Ausschiffungsformular, um Transfers und Gepäckabfertigung für die Weiterreise nach der Kreuzfahrt nahtlos zu organisieren. Füllen Sie das Formular aus und geben Sie es so bald wie möglich am Empfang ab. Kurz vor Beendigung der Kreuzfahrt erhalten Sie von uns einige Ausschiffungsinformationen. Dabei werden wichtige Abläufe hinsichtlich Zollformalitäten, Gepäckabfertigung, Reisearrangements und Ausschiffung erläutert sowie weitere Informationen bereitgestellt. Bitte beachten: Gästen, die im Voraus keine Arrangements getroffen haben, empfehlen wir, an Bord vor dem Ausschiffen eine Transferoption zu kaufen. Die Taxischlangen sowie die Strecken zu privaten Transportmöglichkeiten sind an vielen Häfen lang. Am letzten Abend der Kreuzfahrt müssen Sie Ihr Gepäck vor die Kabine stellen, bevor Sie sich zurückziehen. Blockieren Sie mit dem Gepäck bitte nicht die Notfallbeleuchtung im Gang. Stellen Sie sicher, dass Sie die entsprechenden Kofferanhänger am Gepäck befestigt haben, da diese u. a. wichtige Abfluginformationen enthalten. Entsprechend den Informationen im Abschnitt GEPÄCKRICHTLINIEN UND RATSCHLÄGE ZUM PACKEN sollten Sie keine Wertsachen im aufzugebenden Gepäck aufbewahren. Holland America Line empfiehlt allen Gästen, Ausweisdokumente, elektrische Flugtickets, Zollformulare, Medikamente und andere wichtige Dinge sowie Kleidung und Schuhe für den nächsten Tag bereitzulegen. Packen Sie diese ins Handgepäck oder tragen Sie sie bei sich, damit Sie problemlos darauf zugreifen können. Denken Sie daran, wichtige Dinge wie verderbliche Waren, Bargeld, Kredit- oder Debitkarten, Schmuck, Gold, Silber oder ähnliche Wertsachen, Wertpapiere, Finanzinstrumente, Unterlagen oder andere wichtige Dokumente oder Geschäftsdokumente, Laptop-Computer, Mobiltelefone, Kameras oder andere Video- oder Elektronikgeräte, Hörgeräte, elektrische Rollstühle, Elektromobile, Ferngläser, Filme, Videobänder, Computerfestplatten, Audioplatten, Bänder oder CDs nicht in das Gepäck zu packen, das Sie vor die Kabine stellen. Sie werden bei der Ausschiffung außerdem Ihre Bordkarte benötigen. Sie sollten sie bei der Ausschiffung an der Gangway zur Hand haben, packen Sie sie also bitte NICHT in Ihr aufzugebendes Gepäck. Am Morgen der Ausschiffung müssen Gäste, die nicht per Kreditkarte bezahlen, ihr Bordkonto begleichen. Eine Rückerstattung von zu Werbezwecken vergebenen Guthaben ist nicht möglich. Bareinlagen sind am letzten Tag der Kreuzfahrt möglich. Die geschätzte Ankunftszeit des Schiffes im Hafen der Ausschiffung finden Sie in der Reiseroute. Das Schiff muss bei der Ankunft stets bestimmte gesetzliche Anforderungen erfüllen. Erst wenn diese Anforderungen erfüllt sind, dürfen alle Gäste das Schiff verlassen. Die Ausschiffung ist in der Regel zwei bis vier Stunden nach Ankunft des Schiffes abgeschlossen. Zu diesem Zeitpunkt müssen alle Gäste das Schiff verlassen. Für Rückflüge sollte genügend Zeit für Transfers vom Schiff zum Flughafen eingeplant werden. Die für den Transfer vom Schiff zum Flughafen erforderliche Zeit ist vom Ausschiffungshafen abhängig. Bitte beachten: Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt GEPÄCKDIREKTSERVICE. Der Gepäckdirektservice von Holland America Line ermöglicht Ihnen eine äußerst entspannte und problemlose Art der Ausschiffung. 05/

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