Mobbing/Bullying am Arbeitsplatz

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Judith Kraus
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1 Klaus Niedl Mobbing/Bullying am Arbeitsplatz Eine empirische Analyse zum Phänomen sowie zu personalwirtschaftlich relevanten Effekten von systematischen Feindseligkeiten Rainer Hampp Verlag München und Mering 1995

2 Inhaltsverzeichnis Vorwort A. EINLEITUNG." 1 1. Ein Fallbeispiel 1 2. Problemstellung 3 3. Zielsetzung und Aufbau der Arbeit.7 B. MOBBING/BULLYING AM ARBEITSPLATZ: ZUM STAND DER DISKUSSION Zu den Begriffen "Mobbing/Bullying" Die Entwicklung der Begriffe "Mobbing/Bullying" Mobbing im Schulbereich Mobbing am Arbeitsplatz Definition Abgrenzung zu verwandten Begriffen Sexuelle Belästigung Diskriminierung Gewalt Betriebs-/Organisationsklima Konflikt..: Mikropolitik Stand der Mobbingforschung Überblick über empirische Forschungsarbeiten zu Mobbing Kurzbeschreibung der Methodik und Untersuchungspopulation empirischer Arbeiten zu Mobbing Empirische Ergebnisse der Mobbingforschung , Verbreitung von Mobbing Auftretenshäufigkeit und-dauer Charakteristika der von Mobbing Betroffenen Geschlecht Alter Branche Beruf Persönlichkeitsfaktoren der gemobbten Personen Wahrgenommene Charakteristika der Gegnerinnen Position Geschlecht Anzahl Mobbingformen Ursachen Mobbingprozeß 58

3 2.3.8 Gesundheitliche Beeinträchtigungen Personalwirtschaftliche Effekte Zusammenfassende Bewertung 1 64 C. ZUR RELEVANZ VON MOBBING FÜR OSTERREICH AM BEISPIEL ZWEIER ORGANISATIONEN Grundsätzliches Beschreibung der Untersuchungseinheiten Untersuchungseinheit: Forschungsinstitut Untersuchungseinheit: Krankenhaus Beschreibung der verwendeten Methode der Untersuchung Zur Methodenwahl Standardisierte Methoden zur Erfassung von Mobbing am Arbeitsplatz, Leymann Inventory of Psychological Terrorization (LIPT) Fragebogenentwicklung Aufbau des Fragebogens Gütekriterien des Fragebogens Kritische Bemerkungen Die Work-Harassment-Scale (WHS) Beschreibung des Erhebungsinstrumentes der vorliegenden Untersuchung Ergebnisse der Erhebungen Rücklaufanalyse Soziodemographische Daten der Stichproben Repräsentativität Faktorenanalytische Konstruktprüfung Verbreitung Zusammenhang zwischen soziodemographischen Variablen und Mobbingbetroffenheit Geschlecht Alter Beruf Arbeitsbereich Position Nationalität Wahrgenommene Merkmale der Gegnerinnen Anzahl Geschlecht Hierarchisches Verhältnis der gemobbten Personen zu den Gegnerinnen Analyse der Mobbinghandlungen Einzelhandlungen 112

4 4.8.2 Vergleich der Auftretenshäufigkeit und Dauer von Mobbinghandlungen gemobbter und nichtgemobbter Personen, Anzahl der Mobbinghandlungen Zusammenhang zwischen Mobbingbetroffenheit und psychischen Befindensbeeinträchtigungen Psychische Befindensbeeinträchtigungen der Gesamtpopulation Zusammenhang zwischen Mobbingbetroffenheit und psychischen Befindensbeeinträchtigungen Zusammenhang zwischen Häufigkeit der Mobbinghandlungen und psychischen Befindensbeeinträchtigungen Zusammenfassende Bewertung II 140 D. PERSONALWIRTSCHAFTLICH RELEVANTE EFFEKTE VON MOBBING AUF EXPLORATIVER BASIS 143 I. Grundlagen Zum Verhältnis personalwirtschaftlicher und individueller Ziele Theoretische und begriffliche Grundlagen Streßtheoretische Ansätze und Begriffe Der reiz-und reaktionszentrierte Ansatz Das transaktionale Streßkonzept Das Belastungs-Beanspruchungsmodell und der handlungstheoretische Ansatz der Forschergruppe um GREIF Arten von Stressoren Mobbing/Bullying als sozialer Streß am Arbeitsplatz Stützende und belastende soziale Beziehungen am Arbeitsplatz Effekte von sozialem Streß Theoretischer Ansatz und Modell der empirischen Untersuchung...: Der Person-Environment-Fit-Ansatz Das EVLN-Modell Das Modell der empirischen Untersuchung Forschungsmethodik Charakterisierung der gewählten Forschungsmethodik CEPAR Problemzentriertes Interview 175

5 Empirische Ergebnisse Beschreibung der Stichprobe Beschreibung der Erhebungssituation Lebens-, Arbeits- und Mobbingsituation der Patientinnen Zufriedenheit und Veräriderungswunsch der Patientinnen in bezug auf die gesamte Lebenssituation Beanspruchung durch die Arbeitssituation Beanspruchung durch den Tätigkeitsinhalt Beanspruchung durch die Rahmenbedingungen der Arbeit...' Beanspruchung durch soziale Beziehungen Zusammenfassende Darstellung der Arbeitssituation Mobbingsituation Anzahl der Mobbinghandlungen Häufigkeit der Mobbinghandlungen Dauer der Mobbinghandlungen Effekte Psychische Befindensbeeinträchtigungen CEPAR-Ergebnisse Depressivität Angst Gereiztheit/Belastetheit Interviewergebnisse Physische/psychosomatische Beeinträchtigungen CEPAR-Ergebnisse Allgemeinbefinden Herz-Kreislauf Magen-Darm Anspannung Schmerz Interviewergebnisse Kritisches Gesundheitsverhalten CEPAR-Ergebnisse Alkoholkonsum Medikamentenkonsum Nikotinkonsum Essensstil Interviewergebnisse : Verhaltensänderungen Mögliche Einflußfaktoren auf die Verhaltensänderung Verbesserungsmöglichkeit der derzeitigen Situation 215

6 Frühere Arbeitszufriedenheit Kosten Commitment Wahrgenommene Alternativen Soziale Unterstützung Formen der Verhaltensänderung Voice :2 Loyalty Exit Neglect Zeitliche Betrachtung der Verhaltensänderungen Zusammenfassende Bewertung III 230 E. SCHLUSSBETRACHTUNG 235 Abbildungsverzeichnis 241 Tabellenverzeichnis 245 Literaturverzeichnis 247 ANHANG A 265 ANHANG B 280

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