SAP Sports & Entertainment Forum. Allianz Arena, München
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- Christa Chantal Schräder
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Transkript
1 SAP Sports & Entertainment Forum Allianz Arena, München
2 Mobile Fanbindung: Bei uns steht der Fan im Mittelpunkt Matthias Binder, Die Adler Mannheim SAP Sports & Entertainment Forum 27. April 2015, München, Allianz Arena
3 Agenda Die Adler Mannheim im Porträt Herausforderungen im Profi-Eishockey bezüglich Fans Fan Engagement als Lösungsansatz Beispiele aus der Mobile Strategy
4 / 3
5 Die Adler Mannheim im Porträt Die Adler Mannheim» Ø Besucher pro Heimspiel / Kapazität von » ca. 35 Heimspiele pro Saison / in der SAP Arena» Dauerkarten pro Saison» 7 x Deutscher Eishockey-Meister (1980, 1997, 1998, 1999, 2001, 2007, 2015)» Saison Double Meisterschaft & Pokalsieg 2006/2007» Fans und Anhänger im Alter von 6 bis 80 Jahren davon sind 55% männlich / 45% weiblich» Gründungsmitglied der Champions Hockey League und Teilnehmer der European Trophy» führen die ewige DEL-Tabelle an / / / /2014 Offizieller Zuschauerschnitt Adler Mannheim (Hauptrunde & Playoffs DEL) Quelle: Offizieller Zuschauerschnitt DEL (Hauptrunde & Playoffs DEL) Quelle:
6 Herausforderungen im Profi-Eishockey bzgl. Fans Kaufmännische Anonymität des Fans Identifizierung und Verstehen der Fans mit einer 360 -Sicht Stärkung der Fanbindung personalisierte Angebote, segmentierte Kampagnen, etc. Technologieführerschaft SAP Arena Erwartung der Fans bzgl. Technik, IT, Innovation Einführung der Adler Fan App mit mobiler Kundenkarte Infos, Soziale Netzwerke, Webshops, individuelle Bonusangebote Spaß / Spielen am Smartphone / besonderes Eventerlebnis Kundenbindung und -zufriedenheit durch Mehrwerte
7 Herausforderungen im Profi-Eishockey bzgl. Fans Bisher keine konsistente Methodik zum CRM» bis auf Dauerkartenkunden keine Kundenstammdaten und keine Kaufhistorie vorhanden» kein Bezug zu Käufen im Merchandising und Catering oder Einzelkartenverkauf» keine gezielte Kampagnen an Fans zu bestimmten Anlässen (Up-/Cross-Selling)» bisherige App Informationscharakter, nicht aber auf B2C- Geschäft / Interaktionen keine 360 -Sicht auf Fans keine Fan Experience keine notwendige WLAN-Infrastruktur vorhanden
8 Herausforderungen im Profi-Eishockey bzgl. Fans Voraussetzungen schaffen mit WLAN-Datenautobahn» kostenloses WLAN für jedermann» Ausleuchtung aller Innenbereiche der SAP Arena» ausgelegt für bis zu Benutzer» Anmeldung in deutsch/englisch über SMS-Authentifizierung» Passwort für eine Saison gültig» automatische Wiederverbindung bei Re-Entry» Unitymedia Kabel BW tritt als ISP und Betreiber auf» sehr positives Feedback von Fans, Presse, Fotojournalisten, etc.» 160 Access Points mit lackierten Richtfunk- und Decken-Antennen» 2 Highspeed-Internetleitungen mit je 1 GBit/s erweiterbar auf 10 Gbit/s per Glasfaseranbindung» bis zu 150 Mbit/s Downloadgeschwindigkeit pro Benutzer kostenlos, flächendeckend, schnell
9 Fan Engagement als Lösungsansatz SAP for Sports & Entertainment löst unsere Herausforderung Einführung einer Fan App mit mobiler Kundenkarte zur Fan-Bindung Location Individual Preferences Fan Golden Record Ticketing/ Game Attendance Social Media Purchase History Fundraising/ Donations
10 Beispiele aus der Mobile Strategy Implementierung der Adler Fan App zur Erhöhung des Fan Engagement» kostenlose App (ios und Android)» Produktivbetrieb ab August 2015» Infos zu Spielen, Kader, Tabelle, Statistiken» Live Ticker, Social Feeds, Gewinnspiele, Aktionen» Coupon Center zum Punkte sammeln, Coupons kaufen, Coupons einlösen für Merchandising/Catering/Tickets, Details zur Kaufhistorie» Gewinnung von Kundeninformationen für Kampagnen, etc. Fan Mobile Kundenkarte zur Benutzung an der Kasse Punkte Punkte sammeln über Merchandising, Ticketing Coupons Treue Kunden belohnen und Rabatte einlösen (Omnichannel) Umsatzhistorie Speicherung der Belege auf mobilen Endgeräten
11 3 Weitere Beispiele aus der Mobile Strategy SAP Management Dashboard SAP Event Ticketing Webshop Vision: Passbook Tickets
12 Zusammenfassung Management Summary Identifizierung der Fans Verstehen der Fans und deren Kaufverhalten Bereitstellen einer umfassenden Fan App Mobiler Eishockey-Content als Basis Personalisierte Bonusangebote / Kundenkarte Integration der Webshops (Ticketing & Merchandising) Mobile Fanbindung mit Kundenzufriedenheit und Umsatzsteigerung
13 Vielen Dank!
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