Gütesiegel für Online-Shops

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1 Gütesiegel für Online-Shops Bekanntheit Vertrauen Beachtung Konsumentenbefragung 2017 e-commerce & Retail

2 Gütesiegel für Online-Shops was bringt das Logo? Hintergrund Gerade im e-commerce ist der Konkurrenzdruck hoch und die Sicherheitsbedenken der Nutzer vielfältig. Das eigene Angebot durch Gütesiegel vertrauenswürdig und sicher erscheinen zu lassen, ist daher bei vielen Online-Shops üblich. Dabei stehen viele verschiedene Anbieter zur Verfügung und Online-Shop Betreiber können sich zwischen Gütesiegeln mit monatlichen Kosten von 15 (Internetsiegel) bis zu 250 (e trusted Shops) entscheiden. Die notwendigen Voraussetzung, um für ein Siegel berechtigt zu sein, sind sehr unterschiedlich: Während einige Anbieter konkrete Anforderungen an die Siegelvergabe knüpfen und diese eindeutig herausstellen, sind bei anderen Siegelanbietern gar keine Hinweise auf die nötigen Qualitätskriterien zu finden (z.b. e trusted Shops) oder es herrscht eine Konzentration auf einen bestimmten Qualitätsbereich (z.b. Rechtsfragen bei geprüfter Webshop). Welchen Effekt diese Gütesiegel haben ist aber bisher kaum unabhängig erforscht worden. Statista hat daher mit einer Konsumentenumfrage den Fokus darauf gelegt, was Online- Shopper über Gütesiegel wissen und inwiefern diese bei Ihnen das Vertrauen steigern können.,, Mehr auf Statista.com 2

3 e-commerce Gütesiegel sind bei jungen und mobilen Online-Shoppern effektiv Key Takeaways 1. Gütesiegel können bei 58% der Nutzer das Vertrauen steigern 2. Häufige Online-Shopper kennen sich besser mit Gütesiegeln aus 3. e Trusted Shops und TÜV Süd sind die bekanntesten Gütesiegel 4. Die Bekanntheit von Gütesiegeln ist größer unter häufigen und mobilen Online-Shoppern 5. Online-Shopper über 60 Jahre lassen sich durch Gütesiegel am wenigsten beeinflussen 6. Mobile und häufige Online-Shopper suchen am aktivsten nach Siegeln 3

4 Gütesiegel können bei 58% der Nutzer das Vertrauen steigern Vertrauensboosts bei häufigen und mobilen Online-Shoppern Würden Sie sagen, dass Sie einem Ihnen bisher unbekannten Online-Shop eher vertrauen, wenn er ein Gütesiegel auf seiner Seite hat? Ich vertraue dem Shop mit Gütesiegel... 3% 3% 1% 3% 4% 4% 39% 25% 37% 38% 35% 48% 45% 13% 58%: Ich vertraue dem Shop mit Gütesiegel mehr 46% 26% 72% 41% 21% wöchentlich 45% mehrmals im Monat 54% 7% einmal im Monat 41% 7% mehrmals im Jahr Gesamt mobile Online-Shopper Häufigkeit des Online-Shopping deutlich mehr etwas mehr genauso sehr wie ohne Siegel weniger als ohne Siegel n: 865, deutschsprachige Wohnbevölkerung, die mind. einmal im Jahr online einkauft; n: 80, die mobil über Smartphone oder Tablet online einkauft Quelle: Statista Umfrage Online Shopping

5 Häufige Online-Shopper kennen sich besser mit Gütesiegeln aus Bekanntheit unter den wöchentlichen Online-Shoppern am größten Wissen Sie was Gütesiegel für Online-Shops sind? 7% 20% 40% 46% 51% 55% 53% 40% 30% 31% wöchentlich mehrmals im Monat einmal im Monat mehrmals im Jahr Ja, ich weiß, was das ist Ich habe davon gehört, weiß aber nicht genau, was es ist Gütesiegel für Online-Shops sagen mir nichts n: 865, deutschsprachige Wohnbevölkerung, die mind. einmal im Jahr online einkauft Quelle: Statista Umfrage Online Shopping

6 Trusted Shops und TÜV Süd sind die bekanntesten Gütesiegel Bekanntheit unter mobilen Online-Shoppern größer Welche dieser Gütesiegel haben Sie schon mal bei einem Online-Shop wahrgenommen? e Trusted Shops TÜV Süd Geprüfter Webshop ekomi The Feedback Company BONICERT geprüfter Shop EHI geprüfter Online-Shop das Internetsiegel Shopauskunft.de Supported Protected Shop datenschutz cert keins davon 4% 4% 2% 5% 5% 8% 8% 8% 19% 16% 28% 33% 33% 67% 75% 63% 73% alle Online-Shopper mobile Online-Shopper n: 865, deutschsprachige Wohnbevölkerung, die mind. einmal im Jahr online einkauft Bildlich durch Logos gestützte Abfrage Mehrfachnennung möglich Quelle: Statista Umfrage Online Shopping

7 Online-Shopper über 60 Jahre lassen sich durch Gütesiegel am wenigsten beeinflussen Erhöhtes Vertrauen vor allem bei jüngeren Online-Shoppern Würden Sie sagen, dass Sie einem Ihnen bisher unbekannten Online-Shop eher vertrauen, wenn er ein Gütesiegel auf seiner Seite hat? Ich vertraue dem Shop mit Gütesiegel... 3% 3% 4% 30% 38% 51% 58% 46% 35% 13% 18 bis 29 Jahre 30 bis 59 Jahre 60 Jahre und älter deutlich mehr etwas mehr genauso sehr wie ohne Siegel weniger als ohne Siegel n: 865, deutschsprachige Wohnbevölkerung, die mind. einmal im Jahr online einkauft; n: 80, die mobil über Smartphone oder Tablet online einkauft Quelle: Statista Umfrage Online Shopping

8 Mobile und häufige Online-Shopper suchen am aktivsten nach Siegeln Die meisten Online-Shopper suchen online nie nach Gütesiegeln Haben Sie bei einem Online-Shop schon einmal gezielt nach Gütesiegeln gesucht? 50% 61% 74% 73% 76% 84% 12% 3% 25% 19% 16% 15% 50% der mobilen Online-Shopper haben schon mal nach Gütesiegeln gesucht 16% 13% 12% 15% 9% 11% 8% 3% 5% 1% 2% wöchentlich mehrmals im Monat einmal im Monat mehrmals im Jahr Gesamt mobile Online-Shopper Häufigkeit des Online-Shopping ja, regelmäßig ja, gelegentlich ja, selten nein n: 865, deutschsprachige Wohnbevölkerung, die mind. einmal im Jahr online einkauft; n: 80, die mobil über Smartphone oder Tablet online einkauft Quelle: Statista Umfrage Online Shopping

9 Über die Studie Statista Umfrage Online Shopping 2017 Weitere Daten Dieser Report bietet Insights zum Thema Vertrauen in Online- Shops. Weitere Daten zum Thema können Sie über Statista.com einsehen. Unsere Umfrage zum Thema Online Shopping wurde in Deutschland sowie in den USA unter Online-Shoppern durchgeführt. Weitere Schwerpunkte der Befragung waren Retouren, Kaufverhalten- und Situation sowie Zahlungs- und Lieferungsbedingungen. Das Consumer and Business Insights Team bei Statista führt quantitative Online- und Telefonbefragungen unter Konsumenten und Branchenexperten in Deutschland, den USA und dem Vereinigen Königreich durch. Dabei halten wir uns an die Richtlinien der Berufsverbände ESOMAR, BVM, ADM und DGOF, insbesondere zur Gewährleistung wissenschaftlicher Standards bei der Datenerhebung und -analyse, zur Einhaltung des Datenschutzes und bei der Verarbeitung personenbezogener Daten. Weitere Daten sind auf Statista.com für Kunden mit Premium- Account oder Corporate-Account verfügbar. Kontakt Léonie Brandt Market Researcher Léonie Brandt hat Kommunikationswissenschaft an der Universität Münster studiert und sich auf empirische Forschungsmethoden sowie statistische Analyse spezialisiert. Bevor sie bei Statista angefangen hat, arbeitete sie journalistisch und sammelte Erfahrungen bei verschiedenen Agenturen aus dem Bereich Public Relations und Marktforschung. Mehr auf Statista.com 9

10 Impressum Statista GmbH Johannes-Brahms-Platz Hamburg Haftungsausschuss Die vorliegende Studie beruht auf Erhebungsdaten der oben genannten Quellen. Für die dargestellten Erhebungen, Abschätzungen und Ergebnisse kann die Statista GmbH keine Gewähr auf Richtigkeit übernehmen. Erhebungen und Prognosen enthalten Informationen, die naturgemäß keine sichere Grundlage für Entscheidungen im Einzelfall darstellen und zudem interpretationsbedürftig sein können. Statista haftet daher nicht für etwaige Schäden, die durch die Verwendung der auf den Seiten angebotenen Statistiken und Auswertungen entstehen.