Johannes Rahn Usability und User Experience

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1 Johannes Rahn Usability und User Experience

2 Seite 2 Inhalt Begriffsdefinitionen: Was ist Usability und was User Experience? Was sind die Unterschiede? Warum ist Usability und User Experience so wichtig? Testmöglichkeiten für Usability und User Experience Was ist der Zweck solcher Tests und wozu dienen sie? Wie kann man Usability und User Experience messen? Kein Usability Engineering o.ä.!

3 Seite 3 Was ist Usability? - Usability ist ein Qualitätsmerkmal eines Produkts - Usability steht für die Benutzerfreundlichkeit bzw. Gebrauchstauglichkeit Definition laut ISO-Norm DIN EN ISO 9241, 11 Usability ist das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Nutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.

4 Seite 4 Was ist User Experience? - Bisher keine eigene Definition - User Experience ist ein bewertendes Gefühl, das durch Erfüllung oder Frustration bei der Interaktion entsteht - User Experience besteht aus Look & Feel und Usability - Seit kurzem genormter Begriff in der DIN EN ISO Definition laut ISO-Norm DIN EN ISO 9241, 210 "A person's perceptions and responses that result from the use and/or anticipated use of a product, system or service"

5 Seite 5

6 Seite 6 Unterschiede zwischen Usability und User Experience - Die DIN EN ISO versucht die beiden Begriffe Usability und User Experience voneinander abzugrenzen. - User Experience umfasst demzufolge alle Effekte, die ein Produkt bereits vor der Nutzung (antizipierte Nutzung) als auch nach der Nutzung (Identifikation mit dem Produkt oder Distanzierung) auf den Nutzer hat. - Usability wiederum fokussiert auf die eigentliche Nutzungssituation (Effektivität und Effizienz)

7 Seite 7

8 Seite 8 Warum ist Usability und User Experience so wichtig? (1) - Einfluss auf die Nutzerzufriedenheit und das verhalten, die Produktqualität und sogar den Umsatz. Aus unternehmerischer Sicht - Einsparung von Kosten (Reduzierte Arbeitszeit, Benutzer können effizienter Arbeiten ) - Gewinnsteigerung (Produkte kommen besser an) Aus Benutzersicht - Schlechte Bedienung eines Produkts führt häufig zu Frustration (nicht gebrauchstauglich, da schlechte Usability) - Durch das Design und die Bedienung (Look & Feel) ansprechende Produkte werden eher genutzt

9 Seite 9 Warum ist Usability und User Experience so wichtig? (2) Beeindruckende Zahlen: - IBM konnte durch einen Relaunch der Website die Besucherzahlen seines Online-Shops um 120% und den Umsatz sogar um 400% steigern - Auch Dell konnte den Umsatz über seine Website zwischen 1998 und 2000 von 1 Million auf 34 Millionen US-Dollar steigern - Und sie sind nicht die einzigen

10 Seite 10 Testmöglichkeiten für Usability und User Experience Auf welche Kriterien wird getestet? - Grundsätze der Dialoggestaltung - Ob die zuvor definierten Usability-/ bzw. User-Experience-Ziele erreicht werden Womit wird getestet? - Expertenbasierte Analysen - Nutzerbasierte Analysen - Kombinierte Analysen

11 Seite 11 Grundsätze der Dialoggestaltung (nach DIN EN ISO ) - Aufgabenangemessenheit - Selbstbeschreibungsfähigkeit - Lernförderlichkeit - Steuerbarkeit - Erwartungskonformität - Individualisierbarkeit - Fehlertoleranz

12 Seite 12 Usability-/ User-Experience-Ziele Vordefinierte Ziele für ein Produkt können z.b. sein: - Aufgaben können durch eine unterstützende Wirkung durch das Produkt einfacher und schneller erledigt werden - Die Bedienung des Produkts ist möglichst für jeden leicht erlernbar - Die Fehlerrate während der Bedienung wird reduziert - Das Design und die Bedienung wirkt Ansprechend (Look & Feel)

13 Seite 13 Expertenbasierte Analysen - Simulation des Verhaltens von Durchschnittsbenutzern mittels Experten - Spart Zeit und Kosten, decken aber niemals alle Fehler und Probleme auf - Können nur bekannte Probleme aufzeigen - Für alle anderen Probleme sind Benutzertests erforderlich

14 Seite 14 Nutzerbasierte Analysen - Sicherster und zuverlässigster Weg um Usability zu testen - Fehler- und Problemsuche durch beobachten der Benutzer - Nutzerbasierte Analysen können sein: - Befragungen - Methode des lauten Denkens - Screenrecording - Videoaufzeichnungen - Eye Tracking - Benutzertests - Tests entweder im Usability-Labor oder als Discount Usability Testing

15 Seite 15 Kombinierte Analysen - In der Praxis werden Usability-Tests häufig in zwei Stufen vorgenommen: 1. Expertenbasierte Analysen um die offensichtlichen Usability- Probleme aufzudecken und zu beheben 2. Nutzerbasierte Analysen um die spezifischen Usability-Probleme zu finden - Hohe Effizienz: Expertentests sparen Geld und Zeit, Benutzertests garantieren für eine hohe Usability des Endprodukts

16 Seite 16 Eye-Tracking

17 Seite 17 Discount Usability Testing

18 Seite 18 Was ist der Zweck dieser Tests? - Usability Tests dienen dazu, die Interaktion zwischen Benutzer und Produkt möglichst effektiv und effizient zu gestalten - User Experience Tests dienen dazu, ein möglichst angenehmes Nutzungserlebnis zu schaffen Beispiele: Was nützt eine Software mit gutem Design, die der Anwender nicht bedienen kann? Was nützt ein Gerät, was zwar einfach zu bedienen ist, aber nicht Ansprechend genug, dass es jemand nutzen will?

19 Seite 19 Wie kann man Usability und User Experience Messen? - Orientierung an den Usability- und User Experience-Zielen - Messen von Dingen wie - Benötigte Zeit für Aufgabenerledigung - Höhe der Fehlerrate - Wie gut ist der Umgang mit dem Produkt erlernbar? - Wie ansprechend ist das Design? - Wie wird die Interaktion erlebt? - Vergleich der Ergebnisse mit den Zielen oder direkt mit anderen Produkten

20 Seite 20 Zusammenfassung - Usability und User Experience sind in allen Bereichen extrem wichtig - Einfluss auf Nutzerzufriedenheit und verhalten, Produktqualität und sogar Umsatz - Um Schwachstellen und Probleme von Produkten zu finden werden verschiedene Testmethoden angewandt - Ziel: Überprüfen und ggf. verbessern der Usability und User Experience - Qualität der Verbesserungen direkt messbar Usability und User Experience sollte heutzutage auf keinen Fall vernachlässigt werden

21 Seite 21 Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit! Zum Schluss noch ein kleines Negativbeispiel

22 Seite 22 Lautsprechershop.de (1) - Hier ist eigentlich alles schlecht! - Der Website fehlt es an eindeutig Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit - Angebot reicht von allgemeinen Dingen (1) über Bausätze (2) bis hin zu normalen Angeboten (3) - Die Kategorien heben sich überhaupt nicht voneinander ab - Ein Highlight gibt es allerdings: keine Werbung ;-)

23 Seite 23 Lautsprechershop.de (2) Was könnte man besser machen? Einfache Dinge um das Erscheinungsbild der Seite komplett umzukrempeln wären beispielsweise: - Einführen einer einheitlichen Navigation, die Fest in die Website integriert ist - Gliederung des Angebots (z.b. oben Angebote, unten Allgemeineres) - Aufteilen der Website in verschiedene Bereiche Vorteile: Der User findet sich besser zurecht und die Nutzung fällt einfacher.

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