BUSINESS UND IT SERVICES. Übersicht der IBM Service Product Lines. Kollaborative Lösungen für optimale Resultate

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1 IBM Global Technology Services Kollaborative Lösungen für optimale Resultate BUSINESS UND IT SERVICES Übersicht der IBM Service Product Lines Besuchen Sie unsere Website: ibm.com/services/at

2 I B M G l o b a l T e c h n o l o g y S e r v i c e s Im heutigen hart umkämpften Markt wird die Differenzierung durch Innovation immer mehr zum kritischen Faktor für den Unternehmenserfolg. Die IT spielt durch die Bereitstellung von Services, Technologien und Ressourcen zur Effizienzsteigerung und Geschäftsentwicklung eine zentrale Rolle bei der Umsetzung von innovativen Vorhaben. Dies ist von grundlegender Bedeutung für die Schaffung von Wettbewerbsvorteilen, die Ihrer Organisation ermöglichen, zu wachsen und sich erfolgreich zu behaupten. IBM freut sich, Ihnen Lösungen und Services anzubieten, die darauf ausgelegt sind, Ihre IT-Organisation zu optimieren so können Sie Ihre Zeit und Ihre Ressourcen vermehrt für Innovation und Geschäftsentwicklung nutzen. Die Beziehung zwischen IT und Business wird von drei Aspekten geprägt Risiken senken, IT optimieren und Mehrwert zu schaffen die Serviceangebote in unserem Katalog spiegeln diese Aspekte wider. Wir bei IBM helfen Ihnen: Die Verlässlichkeit und Sicherheit Ihres Unternehmens zu erhöhen und die Compliance mit behördlichen Vorschriften zu verbessern, um das Risiko zu senken Die Kosten unternehmensweit zu senken und die Effizienz der betrieblichen Abläufe in Ihrem Unternehmen zu steigern Ihren Mitarbeitern die notwendigen Ressourcen zur Verfügung zu stellen, so dass sie zusätzlichen Mehrwert für Ihr Unternehmen erbringen können Auf den folgenden Seiten finden Sie ein Portfolio von Services, die Ihnen helfen, Ihre Geschäftsprozesse unternehmensweit zu optimieren. Lassen Sie sich von IBM helfen, Herausforderungen zu meistern und Ihre Ziele zu erreichen. Diese drei Symbole kennzeichnen die wichtigsten Vorteile des entsprechenden Serviceangebots: Wir freuen uns darauf, mitzuhelfen, die Innovationsfähigkeit Ihres Unternehmens zu steigern. GOVERNANCE MITIGATE RISK & RISK OPTIMIZE IT EMPOWERING ENABLE GROWTH PEOPLE Governance & Risk Services mit diesem Symbol helfen Ihnen, das Risiko zu senken, und gleichzeitig schnell auf Chancen und Herausforderungen zu reagieren. Optimize IT Services mit diesem Symbol unterstützen Sie bei der Umsetzung einer effizienten Hochleistungs-Infrastruktur. Empowering people Services mit diesem Symbol erlauben Ihren Mitarbeitern, Mehrwert für Ihre Organisation zu schaffen. Freundliche Grüße IBM Österreich Johannes Koch IBM Global Technology Services Leader, Austria 2

3 Überblick über das IBM Services Portfolio I T S T R A T E G I E U N D A R C H I T E K T U R 4 Verwalten Sie Ihre IT-Organisation nach unternehmerischen Gesichtspunkten? Sind Sie in der Lage, den Nutzen von IT- Investitionen und von flexiblen, effizienten und kundenorientierten Services zu messen? Suchen Sie kontinuierlich nach Wegen zur Vereinfachung, Standardisierung und Konsolidierung, um die Erbringung von Services zu optimieren? Planen Sie, neue Technologien wie SOA zu implementieren, um einen Quantensprung Ihrer IT-Kapazität herbeizuführen? M i d d l e w a r e 6 Planen Sie eine Neustrukturierung Ihrer IT-Organisation und die Zusammenlegung von isolierten Applikationen und Legacy-Systemen? Starten Sie ein SOA-Projekt? Haben Sie WebSphere Applikations-Services implementiert? Wachsen Ihre Infrastrukturkosten schneller als Ihr Umsatz? Sind Sie zufrieden mit den bestehenden Systemmanagementprozessen? E n d u s e r 8 Muss ein zeit-, orts- und geräteunabhängiger Zugriff auf Daten und Applikationen für Ihre Mitarbeiter gewährleistet werden? Ist das bestehende System in der Lage, diesen Zugriff sicherzustellen? I n t e g r a t e d c o m m u n i c a t i o n s 1 0 Stellt die bestehende Netzwerk- und Kommunikationsinfrastruktur der IT-Organisation und dem Businessbereich Probleme? Bremst sie die Geschäftsentwicklung, da weder flexiblere Arbeitsabläufe noch die Implementierung von neuen Applikationen möglich sind? Sind effiziente Kommunikationswege und wirksame Methoden zur unternehmensweiten Zusammenarbeit nicht vorgesehen oder zu teuer? Besteht die Anforderung, neue Netzwerktechnologien wie IP Convergence, Unified Communications oder Wireless zu nutzen? B u s i n e s s c o n t i n u i t y a n d r e s i l i e n c y 1 2 Muss die Kontinuität der Geschäftsabläufe unter allen Umständen gewährleistet werden nicht nur das Funktionieren der Computersysteme, sondern auch zentrale Geschäftsabläufe, der Zugriff auf kritische Daten und die Kommunikation zur Verfügbarkeitssicherung von wichtigen Business Services? S I C H E R H E I T U N D V E R T R A U L I C H K E I T 1 4 Ist die Sicherheit der IT-Infrastruktur, der Systeme, des Netzwerks, der Daten und der Gebäude für Sie ein Anliegen? Kennen Sie das Gefahrenpotenzial von unbefugten Zugriffen? Sind Sie gegen Viren, Hacker, nicht autorisierten Gebäudezutritt oder unachtsamen Umgang mit Daten geschützt? S i t e a n d f a c i l i t i e s 1 8 Kämpfen Sie im Data Center mit Raummanagement-, Stromversorgungs- und Abwärmeproblemen? Möchten Sie Kosten und Energie sparen? S e r v e r 2 0 Haben Sie Probleme mit Servern dem «Herzstück» jedes Netzwerks? Das Umfeld ist in stetem und schnellem Wandel und Wachstum begriffen. Stellt Sie der kontinuierlich wachsende Rechenleistungsbedarf vor Probleme? S t o r a g e & d a t a 2 3 Kämpfen Sie mit Daten- und Speicherproblemen? Datenvolumen können nahezu explosionsartig wachsen insbesondere dann, wenn Sie aufgrund von behördlichen Vorschriften dazu verpflichtet sind, Daten über mehrere Jahre aufzubewahren. Wie verwalten Sie die Daten und wie halten Sie die entsprechenden Kosten im Griff? Wie kann ein autorisierter Benutzer auf die gewünschten Daten zugreifen? M a i n t e n a n c e a n d t e c h n i c a l s u p p o r t 2 4 Brauchen Sie Unterstützung für die Hardware- und Software-Wartung aufgrund von Personalknappheit, fehlendem Know-how oder weil Sie sich auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren wollen? Entsprechen die Service Levels Ihren Geschäftsanforderungen? Müssen Ihre Systeme 24x7 verfügbar sein? Wollen Sie einen Ansprechpartner für Wartungsservice und/oder eine globale Hardware-Lösung einschliesslich Multi-Vendor- und Anwendungsunterstützung? Müssen Sie Risikomanagement über bessere Service-Levels betreiben? I B M G l o b a l F i n a n c i n g 2 7 IBM Global Financing unterstützt Sie dabei, Grossprojekte trotz Budgetbegrenzungen zu verwirklichen. Das Kostennutzenverhältnis wird transparent gestaltet, die Zahlungen erfolgen regelmässig, die Beträge sind vorhersehbar, der Time-to- Business-Wert wird verbessert und alle Kosten und Zahlungen werden zentral verwaltet. IBM Project Financing stellt die Finanzierung während der gesamten Projektdauer sicher. Besuchen Sie unsere Website: ibm.com/services/at

4 I T s t r a t e g y a n d a r c h i t e c t u r e s e r v i c e s Der Weg zur IT-Optimierung und zum Geschäftserfolg Die IBM IT Strategy and Architecture Services helfen Ihnen, einen vollständigen Überblick über Ihre IT-Infrastruktur zu gewinnen. Dadurch sind Sie in der Lage, Lösungen zu definieren, um die Effizienz zu steigern, Mehrwert zu schaffen und das Geschäftswachstum zu fördern und eine Roadmap mit klar definierten Verbesserungsschritten zu erstellen. Wir unterstützen Sie dabei, den IT-Bereich nach unternehmerischen Gesichtspunkten zu gestalten mit IT-Vorhaben, die auf Ihre Geschäftsziele abgestimmt sind. Wir sorgen dafür, dass Sie Ihre Ziele rasch erreichen. Dabei setzen wir auf bewährte Instrumente, wie wiederverwendbare Referenzarchitekturen und einheitliche reproduzierbare Methoden die wir aufgrund von Erfahrungen aus Kundenprojekten und internen Projekten entwickelt haben. Unser umfassendes Angebot an IT Strategy and Architecture Services wird durch unsere breite Erfahrung in Business Consulting, Hardware, Software und Applikationsentwicklung abgerundet. Die Services dienen zur Definition einer Investitions- und Implementierungsstrategie für IT-Infrastrukturkomponenten Ihre IT-Strategie wird auf globale Geschäftsziele ausgerichtet. Gemeinsam mit Ihnen erstellt IBM einen Business Case und eine strategische Roadmap mit klar definierten Schritten. Mögliche Vorteile: Die IT-Projekte stehen im Einklang mit der Geschäftsstrategie. Messung des Mehrwerts von IT-Investitionen Steigerung der Qualität, Effizienz und Geschwindigkeit der IT Services Delivery Erhöhung der Kunden- oder Stakeholderzufriedenheit Steigerung der Effizienz und Effektivität Ihrer IT-Infrastruktur. Verbesserung der betrieblichen Effizienz und bessere Nutzung Ihrer IT-Ressourcen Senkung der Betriebskosten Rasche Integration neuer Technologien in Ihre bestehende Infrastruktur Implementierung einer integrierten und flexiblen, serviceorientierten Architektur. Abschätzung des Mehrwerts von SOA für Ihre Organisation, Implementierungsförderung Erweiterung der Interoperabilität und der Zusammenarbeit über das Value Net hinaus Verkürzung der Time-to-Market für neue Features «Ein Staat, dem es an allen Mitteln zu seiner Veränderung fehlt, entbehrt die Mittel zu seiner Erhaltung» Edmund Burke S e r v i c e S e r v i c e P r o d u k t e IT Management Consulting Services Business of IT Executive Workshop IT Strategy and Governance Service Management Strategy and Planning Service Management Design SOA Infrastructure Consulting Services Infrastructure Strategy and Planning Workshop for SOA Infrastructure Readiness for SOA SOA Governance Design Infrastructure Architecture and Design for SOA IT Transformation and Optimization Consulting Services IT Optimization Solution Framing Infrastructure Strategy and Planning Infrastructure Architecture and Design

5 IT Service Management: IT-Prozessreifeanalyse BESCHREIBUNG Diese Analyse der Prozessreife einer IT-Organisation auf der Basis von Library (ITIL ) Prozessen geht von einem strukturierten Ansatz aus und schafft die Grundlage für die Definition des zukünftigen Reifegrads. Wir kennen Sie. Sie verwalten ein unternehmenskritisches Geschäftsfeld. Sie wollen die Gewinne steigern, die Kosten im Griff halten, Compliance-Anforderungen erfüllen und flexibel auf aktuelle Marktbedingungen reagieren. Sie erwarten einen aussergewöhnlichen Mehrwert von Ihren Serviceanbietern Kennen Sie uns? Wir sind IBM Global Technology Services. In Zusammenarbeit mit unserem umfassenden Netzwerk von IBM Business Partnern bieten wir innovative Ideen und Lösungen, Know-how für Branchen- und Geschäftsprozesse, globale Erfahrung und marktführende Technologien für mittelgrosse Unternehmen weltweit. Alles zu einem erschwinglichen Preis. KOMPONENTEN An Ihre Anforderungen angepasst in Umfang und Granularität Reifegradanalyse von ITIL-Prozessen und vom Service Desk Reifegradanalyse der Organisation Reifegradanalyse der Tool-Implementierung Bewertung der Skills Definition des Soll-Zustands aller analysierten Elemente in Abhängigkeit der Zielsetzungen der IT-Organisation Eine Implementierungs-Roadmap zur Verwirklichung des gewünschten Reifegrads, mit Zeitplan und Priorisierung von Projekten und Investitionen. Beim Prüfen unserer Serviceangebote werden Sie feststellen, dass unsere praxisorientierten und kostengünstigen Lösungen auch den grössten unternehmerischen Herausforderungen gewachsen sind. Kaufen Sie Services bei IBM. Wir lassen keine Wünsche offen. Support Auf ibm.com/services/at/support finden Sie unsere Maintenance and Technical Support Services. Financing Auf ibm.com/financing/at finden Sie Informationen zu unseren einfachen, vorteilhaften und umfassenden Finanzierungslösungen. Bestellen ist einfach. Oder besuchen Sie unsere Website: ibm.com/services/at OPTIMIZE IT Besuchen Sie unsere Website: ibm.com/services/at 5

6 M i d d l e w a r e s e r v i c e s Optimierung, Virtualisierung, Innovation Unternehmen sind heute mit der Herausforderung konfrontiert, ihre IT-Umgebung zu optimieren und gleichzeitig Lösungen zu finden, um ihre Geschäftsprozesse neu zu gestalten und die Betriebsabläufe zu verbessern. Die Lage ist vergleichbar mit dem Reifenwechsel und der Motorabstimmung während eines Autorennens die erfolgskritischen Faktoren sind Know-how, Präzision und die richtigen Tools. Middleware Services von IBM bieten verlässliche Dienstleistungen für die Optimierung der IT-Infrastruktur und Geschäftsleistung. Wir unterstützen unsere Kunden, Middleware Software erfolgreich zu gestalten, zu implementieren und zu verwalten und dadurch ihre Geschäftsziele rasch zu erreichen. Middleware Services unterstützen die Abstimmung der IT auf Geschäftsziele und ermöglichen eine nahtlose Integration von der Anwendungs- bis zur Infrastrukturebene. Sie erreichen damit die Optimierung der IT-Umgebung, erzielen einen höheren ROI aus IT-Investitionen, einen verbesserten Nutzengewinn und eine gesteigerte Innovationsfähigkeit. IBM bietet Design, Implementierungs- und Management-Services für Kernelemente der Middleware Infrastruktur. Die Services bieten Lösungen für folgende Fragen: Wie kann die bestehende Infrastruktur besser genutzt und wie können bestehende Services auf der Basis einer serviceorientierten Architektur integriert werden? Wie können das Management und die Automatisierung Ihrer Business Services verbessert werden? Wie können bestehende Datenquellen genutzt werden, um Information On Demand für neue Business Services bereitzustellen? Wie kann die Middleware Infrastruktur optimiert und virtualisiert werden, um den ROI zu verbessern und die Verfügbarkeit zu steigern? Mögliche Vorteile: Eine flexible Infrastruktur als Integrationsbasis für Geschäftsprozesse Erhöhte Geschäftsflexibilität und Verringerung der IT-Komplexität Niedrigere Kosten für Geschäftsintegration Vereinfachte Integration dank IBM Lifecycle Management und Tool Know-how Effizienteres Infrastrukturmanagement Bessere Nutzung der bestehenden technologischen Skills. Erhöhte Transparenz, verbessertes Management und höhere Qualität von IT Services Schaffung einer IT-Infrastruktur zur Sicherstellung der Compliance mit behördlichen Vorschriften Wertsteigerung der getätigten IT-Investitionen Verbesserung der Verfügbarkeit, der Qualität und des Nutzens von Informationen «Alles kommt durch andere zu uns. Zu sein heisst, zu jemandem zu gehören» Jean-Paul Sartre S e r v i c e S e r v i c e P r o d u k t e IBM SOA Integration Services SOA Connectivity and Reuse Services SOA Management Services IBM IT Lifecycle Management and Governance Services Service Management Implementation Services Dashboard of IT Implementation Services IBM Information on Demand Infrastructure Services Data Management Services Information Integration Services IBM Application Infrastructure Services Infrastructure Optimization and Virtualization Portal Infrastructure

7 «im heutigen hart umkämpften Markt sind die Unternehmen mehr denn je dazu gezwungen, sich durch Innovation zu differenzieren, um sich erfolgreich zu behaupten.» Beat Erb, Global Technology Services, SMB and Channels Manager IMT CEMAAS, Business Development Executive Besuchen Sie unsere Website: ibm.com/services/at

8 E n d u s e r s e r v i c e s Brauchen Sie eine Endbenutzer-Umgebung, die Ihnen hilft, die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern und das Geschäftswachstum zu fördern? S e r v i c e S e r v i c e P r o d u k t e IBM Workplace Optimization Consulting Services User Platform Innovation Workshop Total Cost of Ownership (TCO) Analysis Virtual Infrastructure Access (VIA) Integrated Store Process & Solutions IBM Platform Integration and Deployment Services Platform Design, Development, Integration, Customization, Piloting & Testing Platform Deployment and Mass Rollout Integrated Store Solutions IBM Software Platform Management Services Software Distribution Software Packaging IBM End User Support Services End User Platform Training Services Help Desk Services On-site Support (IMAC) IBM Output Management Services Druckinfrastruktur Analyse Output Device Monitoring Services Output Device Installation Services 8

9 Die rasante Entwicklung im Bereich der Endanwender-Umgebung stellt Unternehmen vor wachsende Herausforderungen. Die Systeme werden zwangsläufig immer komplexer, weil Sie den steigenden Anforderungen der Mitarbeiter nach modernster Informationstechnologie gerecht werden und gleichzeitig die Kosten, die Sicherheitsaspekte und die strategische Ausrichtung unter Kontrolle halten müssen. Die explosive Entwicklung von neuen Endanwender-Technologien schafft zusätzliche Probleme: Eine wachsende Anzahl und Vielfalt von Endgeräten verschiedenste Desktops, Laptops, Smartphones und PDAs Die geographische Verteilung der Mitarbeiter auf verschiedene Standorte und die wachsende Anzahl von Telearbeitern und mobilen Mitarbeitern Die zunehmende Komplexität der IT-Umgebung eine grössere Zahl von Endanwender-Applikationen sowie erhöhte Anforderungen an die Verfügbarkeit und die Interoperabilität Höhere Sicherheitsrisiken ständige Bedrohung durch Viren, Würmer, Phishing und Nachlässigkeit der Benutzer Jedes dieser Probleme hat das Potenzial, Ihre Bemühungen zur Optimierung der Endanwender-Umgebung zunichte zu machen. Ein gehäuftes Auftreten wirkt sich dramatisch auf die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und dadurch auf Ihr Geschäftswachstum aus. IBM arbeitet mit Ihnen zusammen, um diese Herausforderungen zu meistern, Ihre Kosten zu reduzieren, Ihre Produktivität zu erhöhen und den Unternehmensgewinn zu steigern. Zu diesem Zweck haben wir das End User Services Portfolio entwickelt, ein Instrument, um Sie bei der Erreichung dieser Ziele wirksam zu unterstützen. IBM End User Services bieten Ihnen eine Reihe von kompletten, integrierten und bewährten Serviceangeboten, die auf die spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation zugeschnitten sind. IBM End User Services helfen Ihnen, zahlreiche Endgeräte wie Computer, mobile Geräte, Point of Sale Devices sowie multifunktionale Geräte und Outputgeräte wie Drucker zu verwalten. IBM End User Services unterstützen darüber hinaus die Implementierung von modernsten Collaboration- Technologien. Mögliche Vorteile: Auf der Basis unseres Global Service Factory Modells bieten wir konsistente und qualitativ hochstehende Services und Serviceprodukte, die sich in Hunderten von Endanwender-Umgebungen bewährt haben. Wir helfen Ihnen, diese innovativen Technologien zur Optimierung Ihrer Endanwender-Umgebung zu nutzen und es Ihnen zu ermöglichen: signifikante Kosteneinsparungen zu verwirklichen die Mitarbeiterzusammenarbeit zu verbessern die Mitarbeiterproduktivität zu steigern IT-Ressourcen für neue Projekte freizugeben, die das Unternehmen voranbringen «Das Geheimnis des Geschäftserfolgs liegt darin, etwas zu wissen, was sonst niemand weiss» Aristoteles Onassis Besuchen Sie unsere Website: ibm.com/services/at

10 I n t e g r a t e d C o m m u n i c a t i o n s S e r v i c e s Optimierung der Unternehmenskommunikation Die Abhängigkeit des globalen Marktes von Internet-Technologien sowie Wired- und Wireless-Netzwerken ist im Steigen begriffen. Die Netzwerk- und Kommunikationsinfrastruktur entwickelt sich zunehmend zum kritischen Faktor des globalen On Demand Business. Geschäftliche und technologische Neuerungen setzen heute eine sichere, skalierbare und kostengünstige Netzwerkinfrastruktur für konvergente Daten-, Sprach- und Videokommunikation voraus, die als einheitliche Kommunikations- und Kollaborationsplattform für die Erschliessung neuer Geschäftsfelder dient. Wir von IBM Integrated Communications Services (ICS) helfen Ihnen bei Analyse, Planung, Design, Implementierung, Verwaltung und Optimierung Ihres Kommunikationsnetzwerks unabhängig von der Komplexität und Grösse Ihres Unternehmens. Zusammen mit Ihnen konzentrieren sich die IBM ICS Fachkräfte auf: die Abstimmung von konvergenten Netzwerken auf die globale Geschäftsstrategie die Eruierung von Kostensenkungsansätzen auf der Basis einer ROI-Analyse die Definition von Netzwerkkapazitäten zur Erhöhung der Ausfallsicherheit und Reaktionsfähigkeit Wir von IBM Integrated Communications Services arbeiten gemeinsam mit Ihnen an Design, Implementierung und Verwaltung von Netzwerkumgebungen und Applikationen, die für Unternehmenskommunikation jederzeit und überall optimiert sind. Wir helfen Ihnen, sich die Vorteile einer verbesserten Kommunikation und Zusammenarbeit zunutze zu machen, die Ihnen Wettbewerbsvorteile sichern. Mögliche Vorteile: Neben bewährten Methoden verfügt IBM über eine breite Palette von Ressourcen für Technologieintegration und On Demand Infrastruktur-Services. Aber wir arbeiten nicht allein. IBM Integrated Communications Services hat eine Zusammenarbeit mit führenden Netzwerk- und Kommunikationstechnologie-Anbietern wie Cisco Systems, Nortel und Avaya aufgebaut. Unsere Partnerschaft geht über blossen Wiederverkauf hinaus und umfasst gemeinsame Forschungs- und Entwicklungsprojekte und die Bereitstellung von leistungsfähigen Produkten wie beispielsweise die Anfang 2007 eingeführten Unified Communications and Collaboration Lösungen. IBM stellt komplette, hochmoderne Netzwerk- und Kommunikationsumgebungen für Business Flexibility und Unternehmenswachstum bereit. Unsere Spezialisten von IBM Integrated Communications Services stehen Ihnen jederzeit und überall gerne zur Verfügung. «Ein Pessimist macht aus seinen Chancen Probleme, ein Optimist macht aus seinen Problemen Chancen» Harry Truman Wir bieten Lösungen für folgende Bereiche: Netzwerkstrategie und Optimierung Konvergente Kommunikation Mobility, Wireless und RFID Netzwerkintegration und Managed Services S e r v i c e S e r v i c e P r o d u k t e IBM Networking Strategy and Optimization Services Networking Strategy Application Optimization IBM Converged Communications Services IP Network Convergence IP Telephony Real-time Collaboration Services IBM Mobility & Wireless Services Wireless Campus Services IBM Network Integration and Managed Services Network Integration and Deployment Network Managed Services 10

11 Network Health Check Beschreibung Wollen Sie Klarheit über Ihr Netzwerk? Im Rahmen des IBM Network Health Check wird Ihr Netzwerk einer Prüfung eines zertifizierten IBM Netzwerkspezialisten unterzogen. Dabei werden standardisierte Tests durchgeführt und am Ende in einer Präsentation konsolidiert. Die erhobenen Fakten zeigen Ihnen die Stärken, aber auch die Schwächen, Gefahren und Risiken auf. Nutzen Sie die Ergebnisse, um Ihr Netzwerk zu optimieren und die Sicherheit und Effizienz zu steigern. Der Netzwerk Health Check eignet sich für Unternehmen mit maximal drei Standorten und bis zu 150 Netzwerk-End- Devices. Komponenten Eingehendes Vorbereitungsgespräch mit Definition des geplanten Ablaufs, Umfangs und der Aufwandschätzung Aufnahme des Ist-Zustandes des Netzwerks, Definition der individuellen Anforderungen und der Messpunkte Netzwerkmessungen, Auswertung der Resultate, Lokalisierung der Schwachstellen in Bezug auf Performance, Sicherheit und Verfügbarkeit Präsentation der Ergebnisse, Vorschläge für das weitere Vorgehen, Diskussion. Der Kunde erhält ein detailliertes Protokoll. OPTIMIZE IT Besuchen Sie unsere Website: ibm.com/services/at 11

12 B u s i n e s s c o n t i n u i t y a n d r e s i l i e n c y s e r v i c e s Für ein Unternehmen ist ein Systemausfall keine Option Kein Unternehmen kann sich heute einen grösseren Systemausfall leisten. In der jüngsten Vergangenheit sahen sich die Unternehmen mit einer Serie von Naturkatastrophen und menschlichen Fehlleistungen konfrontiert. Gewisse Organisationen wurden durch Terrorattacken bedroht. Der asiatische Tsunami und Wirbelstürme in den Vereinigten Staaten haben hohe wirtschaftliche Schäden verursacht die Vogelgrippe stellt heute für Unternehmen eine weitere Bedrohung mit noch unbekannten Auswirkungen dar. Die Liste kann mit den kürzlich in Europa erfolgten schwerwiegenden Stromausfällen beliebig erweitert werden. Solche Störfälle unterbrechen Versorgungsketten, erschüttern ganze Branchen und schädigen Mitarbeiter-, Kunden- und Partnerbeziehungen nachhaltig. Daher erstaunt es nicht, dass die Notfallplanung für Unternehmen jeder Grössenordnung das zentrale Element der Business Continuity Planung darstellt. Sie sind dadurch in der Lage, Gefahren proaktiv entgegenzutreten. Viele Unternehmen analysieren permanent potenzielle Gefahrenherde, um die Auswirkungen von Störfällen auf Ihre Geschäftsabläufe und Ihre IT-Infrastruktur zu minimieren. Diese Entwicklung wird von einem Trend zur Umsetzung von behördlichen Data-Management-Vorschriften verstärkt, den wir in den letzten Jahren beobachtet haben. Business Continuity und Resiliency sollte als eine Reihe von integrierten und voneinander abhängigen Prozessen verstanden werden, die betriebliche Abläufe effizienter gestalten und die Ausfallsicherheit jederzeit gewährleisten. IBM unterstützt Sie bei der Lösung einer Reihe von Business Continuity Fragen: Wie definieren Sie die Continuity und Recovery Anforderungen Ihres Unternehmens? Wie identifizieren und integrieren Sie kritische Geschäfts- und IT-Prioritäten in ein umfassendes Continuity Programm? Wo setzen Sie an? Je nach Antwort können die Services auf die spezifischen Anforderungen des Kunden zugeschnitten werden. Mögliche Vorteile: Massgeschneiderte Services für die Business Continuity Anforderungen der Kunden die gesteigerte Systemverlässlichkeit erhöht das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit gegenüber Kunden und Supply-Chain-Partnern, wobei behördliche Vorgaben und Shareholder-Interessen in Einklang gebracht werden. Verlässliche und bewährte Methoden für jeden Geschäftsbereich Bestmögliche Disaster Response und Crisis Management Services zum Schutz Ihres Unternehmens und Ihres Rufs. «Im Chinesischen besteht das Wort «Krise» aus zwei Zeichen das eine bedeutet Gefahr und das andere Chance» John F. Kennedy, April 12, 1959 S e r v i c e S e r v i c e P r o d u k t e IBM Business Continuity Services Business Continuity Assessment Business Continuity Planning and Design Business Continuity Program Management IBM Regulatory Compliance Services Compliance and Governance Assessment Compliance and Governance Design IBM High Availability Services High Availability Assessment High Availability Planning and Design Performance and Capacity Services for High Availability IBM Data Continuity Services Data Continuity Assessment Data Continuity Planning and Design Data Recovery and Archiving IBM Disaster Recovery Services Disaster Recovery Assessment Disaster Recovery Planning and Design Data Center Recovery (Co-location) Network Recovery Workplace Recovery Disaster Recovery Validation and Testing IBM Crisis Management Services Planning and Preparedness Crisis Response 12

13 Business Continuity Management Risk Assessment: Security Check BCRS Rack Services Beschreibung Wo sind die Sicherheitslücken in Ihrem Unternehmen? Wie effizient können Sie auf einen IT-Systemausfall reagieren? Wir geben Ihnen die Antworten im Rahmen eines IBM IT Security Check Risk Assessment. Wir zeigen Ihnen die bestehenden Schwachstellen und die Möglichkeiten, um sie zu beheben so dass die Gefahr von IT-Ausfällen in Ihrem Unternehmen gebannt ist. Wir fokussieren auf folgende Themen: Kritische Geschäftsabläufe Physische und IT-Sicherheit Daten- und Netzwerksicherheit Bestehende Notfallmassnahmen Verbesserung des bestehenden Sicherheitsgrads Beschreibung Die Ausfallsicherheit der Data Center Infrastruktur ist ein unternehmenskritischer Faktor. Sie erhöht Ihre Verlässlichkeit gegenüber Ihren Kunden und das Vertrauen Ihrer Stakeholder. Wir von IBM haben eine langjährige Erfahrung im Design und in der Implementierung von Hosting-Lösungen auf der Basis von bewährten Technologien. Wir sichern den kontinuierlichen Betrieb Ihrer IT und können Lösungen schneller und kostengünstiger als Inhouse-Varianten umsetzen. Wir verwalten Ihre IT-Infrastruktur und bieten Ihnen Business Continuity Rack Services in unseren gesicherten Data Centers. Unser Angebot reicht von Gehäusen bis zu einem dedizierten Data Center Cage und von einer vom Kunden verwalteten Umgebung bis zum vollständigen Outsourcing und Management durch IBM. Die Wahl eines IBM Data Center ist gleichbedeutend mit der strategischen und langfristigen Zusammenarbeit mit einem zuverlässigen und kompetenten Partner. Komponenten Detaillierte Bestandsaufnahme und Analyse Workshop an Ort mit Interviews und Inspektion durch einen zertifizierten IBM Security Consultant Erstellen eines individuellen Security Reports einschliesslich der nächsten Schritte Präsentation der «IT Security Check»-Ergebnisse vor der Geschäftsleitung, Diskussion. Komponenten Basisservice Gesicherter Data Center Zugang Stromverbrauch bis zu 3 KW pro Rack Externe Stromversorgungseinheit EIB Monitoring System Klimatisierte Umgebung Service Management und Reporting Optionen Standard Racks 19 (42u) mit Türen und Schlüsseln Visuelle Inspektion und Reporting Tape Management und Safe Verkabelung zwischen Rack(s) und Meet-Me-Room GOVERNANCE MITIGATE RISK & RISK GOVERNANCE MITIGATE RISK & RISK Besuchen Sie unsere Website: ibm.com/services/at 13

14 I T S e c u r i t y a n d p r i v a c y s e r v i c e s IT Security als Wettbewerbsvorteil Die IT-Sicherheit wird immer mehr zu einem zentralen Anliegen der Unternehmen weltweit. Die Anzahl von Sicherheitsvorfällen steigt Jahr für Jahr exponentiell an. Die wachsende Komplexität der Sicherheitsfragen kombiniert mit einem ungenügenden Security Management kann zu finanziellen Risiken, hohen Administrations- und Verwaltungskosten und Benutzerproblemen im Umgang mit vertraulichen Informationen und multiplen Passwörtern führen. Ermitteln Sie bestehende Schwachstellen, mögliche Auswirkungen auf betriebliche Abläufe und die Risikotoleranz, definieren Sie die notwendigen Ressourcen für die Sicherheitsanforderungen, entwickeln Sie Lösungen, um die identifizierten und priorisierten Sicherheitslücken zu schliessen und um die Risikotoleranzgrenze Ihrer Organisation nicht zu überschreiten. Das Identitätsmanagement sollte den Berechtigungsvergabeprozess beinhalten, mit dem der Zugang zu Unternehmensressourcen gesteuert werden kann. Ein aktives Monitoring und wirksame Schutzmassnahmen müssen bereitgestellt werden, um gegen potenzielle Bedrohungen gewappnet zu sein. Die Einführung von internen Vorschriften muss überwacht werden, um die Umsetzung der wachsenden Anzahl von externen regulatorischen Anforderungen zu erleichtern. Wir von IBM können Sie bei diesen Initiativen unterstützen! Mögliche Vorteile: Verbesserter Schutz Ihrer IT-Assets Präventives und proaktives IT-Warn- und Schutzsystem, Security Intelligence Erleichterte Umsetzung von behördlichen und branchenspezifischen Normen und von internen Sicherheitsrichtlinien Kostensenkungen dank geringerem Betriebsaufwand und einer reduzierten Anzahl von Sicherheitsvorfällen Bessere Kenntnis von Sicherheitsrisiken Auf Geschäftserfordernisse abgestimmte Senkung von Sicherheitsrisiken Verbesserte Sicherheitsinfrastruktur Frühzeitiger Zugang zu Security-Experten und Ressourcen Ein Anbieter für flexible, verlässliche und skalierbare Endto-End-Lösungen Einbindung von führenden Sicherheitstechnologien in bestehende Kundensysteme Verbesserte betriebliche Effizienz Höheres Vertrauen in die Sicherheit von elektronischen Geschäftstransaktionen. «Wir sind nicht nur verantwortlich für das, was wir tun, sondern auch für das, was wir nicht tun» John Baptiste Moliere S e r v i c e S e r v i c e P r o d u k t e IBM Security Governance Services Security Risk Management Program Design and Management Regulatory Compliance Services IBM Privacy Services Privacy Assessments Privacy Strategy Implementation IBM Infrastructure Threat Mitigation Services Vulnerability Management Network Perimeter defense Mobile Security and Desktop Security Services Managed Security Services IBM Transaction and Data Integrity Services Business Transaction Security Data Security and Digital Certificate Services IBM Identity and Access Management Services Assessment, Strategy, Proofing, Information Lifecycle Management and Authentication Services, Strong Authentication, SSO IBM Physical Security Services Site Security and Digital Video Surveillance 14

15 IBM Proventia Network Multi- Function Security: Der Bedrohung einen Schritt voraus Beschreibung Ein vollständiger Schutz für Ihr Netzwerk! Unsere Produktpalette «IBM Proventia Network Multi Function Security» ist eine «All-in-One»-Lösung, die sich auch für komplexe Netzwerke eignet. Ihre IT-Umgebung wird wirksam vor Viren, Würmern, Hackern, Spams und unerwünschten Web-Inhalten geschützt. Die Proventia Network Multi-Function Security Lösung kombiniert präventive Technologien mit Firewall, VPN, Anti- Virus-Programmen, Web-Filtern, Anti-Spam-Programmen und Applikationsschutz. Sie verfügen über eine komplette Schutzpalette. Alle Funktionalitäten sind in einem Produkt vereint, das sich mühelos installieren, aktualisieren und verwalten lässt. Wählen Sie die spezifisch auf die Sicherheitsanforderungen Ihres Unternehmens abgestimmten Schutzfunktionalitäten. Die neueste Security Intelligence wird automatisch in die Proventia Network Multi-Function Security Appliances eingespielt, um das gesamte Spektrum von Internet-Bedrohungen wirksam zu entschärfen. Proventia Network Multi-Function Security Appliances richten sich nach der Anzahl von Benutzern. Zur Auswahl stehen sowohl Modelle für Grossimplementierungen als auch für kleine SOHO-Anwendungen (kleine Büros/Heimbüros) oder externe Büros. Multiple Anwendungen können zentral vom IBM Internet Security Systems Proventia Management SiteProtector verwaltet werden. Präventiver Schutz Bedrohungen abblocken, bevor sie ins Netzwerk eindringen! Mit der von IBM ISS entwickelten Intrusion Prevention Technologie treten Sie Bedrohungen entgegen, statt darauf zu reagieren. Bekannte und unbekannte Angriffe werden abgefangen, bevor sie in Ihrem Unternehmen Schaden anrichten. -Sicherheit durch zentrale Verschlüsselung und Signatur Beschreibung s sind aus dem heutigen Geschäftsleben nicht mehr wegzudenken. Der Anteil an Daten die statt auf normalem Postweg innerhalb von Sekunden per zugestellt werden, nimmt auch heute noch zu. Vielen Benutzern ist nicht bewusst, dass ein Versand per häufig einen Verlust von Vertraulichkeit bedeutet: normale s sind unverschlüsselt und können daher bei der Übertragung über das Internet relativ einfach von Unbefugten gelesen und sogar verändert werden! Abhilfe schafft -Verschlüsselung mittels S/MIME oder PGP. Diese Technologien werden bereits durch die meisten -Clients unterstützt. Bei beiden Methoden muss sich ein Unternehmen unter anderem mit den Themen Schlüsselverwaltung, Trust und Benutzerakzeptanz auseinander setzen. Oft findet man in Unternehmen auch Verschlüsselungsinseln vor, in denen ein Teil der Benutzer eigenständig und daher nicht standardisiert, diese Technologien verwenden. IBM schafft gemeinsam mit seinem Partner Zertificon durch ein zentrales Verschlüsselungsgateway Abhilfe um den Administrationsaufwand zu minimieren sowie Benutzerakzeptanz und Sicherheitsniveau gegenüber Einzelplatzlösungen deutlich zu erhöhen. Komponenten Intrusion Prevention Signature Antivirus IBM Virtual Patch Technology Firewall Protection Web Filtering Anti Spam Komponenten Die IBM/Zertificon Lösung bietet: Signatur/Verschlüsselung zentrale Administration zentrale Policy Transparent für den internen Benutzer automatisierte Schlüsselverwaltung automatisierte Zertifikatserstellung Ausfallsicherheit Mandantenfähigkeit Stagingserver für sichere zustellung über HTTPS GOVERNANCE MITIGATE RISK & RISK GOVERNANCE MITIGATE RISK & RISK Besuchen Sie unsere Website: ibm.com/services/at 15

16 I T S e c u r i t y a n d p r i v a c y s e r v i c e s Identity Management Fast Track: ein sicherer Zugang zu Ihrem Netzwerk Beschreibung Möchten Sie im Bereich Identitätsmanagement die Kosten senken, die Durchlaufzeit für Berechtigungen minimieren und regulatorische Anforderungen erfüllen? Mit unser Identity Management Fast Track Lösung können Sie die genannten Ziele schnell und sicher erreichen. Innerhalb von vier Wochen ist die Umsetzung der Lösung in Ihrem Unternehmen mit der Unterstützung unserer erfahrenen Spezialisten abgeschlossen. Die Identity Management Fast Track Lösung eignet sich für Unternehmen in der Grösse von 250 bis 5000 Mitarbeitern. Komponenten Schulung und Updates durch einen erfahrenen IBM Identity und Access Management Spezialisten. Umsetzung der Identity Management Lösung innerhalb von vier Wochen Vordefinierte Workflow-Komponenten erlauben eine schnelle und einfache Integration Konkreter, praxisorientierter Umsetzungsplan mit Kostenvoranschlag Die Resultate werden in Form einer detaillierten Power- Point Präsentation zur Verfügung gestellt GOVERNANCE MITIGATE RISK & RISK 16

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18 S i t e a n d f a c i l i t i e s s e r v i c e s Die physische Sicherheit Ihres Data Centers ein unternehmenskritischer Faktor Die Kontinuität von IT Services beruht auf verschiedenen Faktoren. Neben Hardware- und Software-Lösungen sowie Richtlinien für Geschäftsmodelle und Sicherheitsvorgaben gibt es einen weiteren Bereich, dem oft zuwenig Beachtung geschenkt wird. IBM verfügt über langjährige und umfassende Erfahrung in der Verwaltung von eigenen oder kundeneigenen Rechenzentren. Wir stellen Ihnen unser Know-how zur Verfügung, um Sie bei der Verwaltung Ihres Data Center zu unterstützen. IBM verfügt über effiziente Methoden zur Definition eines kostengünstigen, flexiblen, skalierbaren und bedarfsgerechten Konzepts. Sehr wichtig ist die Auswahl des geeigneten Standorts: Entweder muss ein bestehender Standort ausgebaut oder ein Neubau in Betracht gezogen werden. Wir unterstützen Sie in diesem entscheidenden Stadium mit dem richtigen Consulting Package. Neben der Standortfrage müssen weitere Optionen abgeklärt werden: Soll das bestehende Data Center ausgebaut oder muss ein Neubau geplant werden? Muss eine IT Security Room Lösung implementiert werden? Welche Sicherheitsstufe ist erforderlich und mit welchen Infrastruktur- und Sicherheitskomponenten kann sie umgesetzt werden? Die Experten von IBM Site & Facilities Services stehen Ihnen in jeder Planungsphase zur Seite. Ob Umbau oder Neubau, unsere Relocation Services helfen Ihnen, die effiziente Planung und die erfolgreiche Umsetzung der kritischen Schritte zu gewährleisten. Wenn die Ressourcen knapp werden, kann Ihnen IBM die notwendige Unterstützung bieten und Verwaltungsaufgaben im Rechenzentrum durchführen. Unsere erfahrenen Projektleiter übernehmen die Projektsteuerung und implementieren für Sie auf Wunsch eine komplette, schlüsselfertige Lösung. Gehen Sie keine Risiken ein im Bereich der physischen Sicherheit und wenden Sie sich an unsere Mitarbeiter von Site & Facilities Services. «Ohne Umbau, Neubau oder Umzug werden bis % der Rechenzentren den Betriebs- und Performanceanforderungen nicht mehr genügen» Gartner Group 2005 S e r v i c e S e r v i c e P r o d u k t e Data Center and Facilities Strategy Services Data Center Design Phase 1 (requirements, concepts, drafts) Data Center Strategy and Plan IT Facilities Assessment, Design and Construction Services Data Center Design Phase 2 and 3 (project, planning, details) Data Center Rating Integrated Risk Solution for High Density Computing Scalable Modular Data Center for SMB (room in room) Remote Monitoring for SMB (Avocent) Power / Environmental Protection Services (UPS/APDS) FTS, LWL and Cu Cabling IT Facilities Consolidation and Relocation Services Data Center Move (DCM) Specialized Facilities Services Data Center Inspection (DCI) Enterprise Asset Services 18

19 Data Center Assessment Data Center Energy Check Beschreibung Kein Unternehmen kann es sich heute leisten, die physische Sicherheit seines Rechenzentrums zu vernachlässigen. Für IT beginnt die Sicherheit schon auf einer elementaren Ebene: Brandschutz, Zugangskontrolle, Klimaanlage und Stromversorgung. Die Sicherheit Ihres Rechenzentrums ist von zahlreichen Aspekten abhängig. Auch kleinste Schwachstellen können dramatische Auswirkungen haben und müssen daher sorgfältig geprüft werden. Das IBM Data Center Assessment kann als Instrument des Risikomanagements betrachtet werden. Experten bewerten den Betriebszustand und den Verfügbarkeitsgrad Ihres Data Center. Beschreibung Die IT wird «grün»: Unsere «grüne» IT-Strategie umfasst ein Portfolio von innovativen Methoden, die darauf abzielen, die Energieeffizienz Ihres Rechenzentrums dramatisch zu erhöhen. Wachsende Ausgaben für Strom und drohende Energieengpässe auf dem Schweizer Markt rücken dieses Thema vermehrt in den Mittelpunkt des öffentlichen Interesses. Data Center sind Energie-Grossverbraucher. Daher sind Themen wie Nachhaltigkeit, Kostenmanagement, Stromversorgung und Wärmeableitung zu kritischen Faktoren geworden. Der IBM Data Center Energy Check hilft Ihnen, Ansätze zu definieren, um die Kosten zu senken und die Energieeffizienz zu steigern. Komponenten Bewertung der technischen Infrastruktur (Versorgungstechnik, Kühlkonzept, Sicherheitstechnik, Brandschutz) Ihres Rechenzentrums Das IBM Data Center Assessment kann als vereinfachte Version des IBM Data Center Rating betrachtet werden und bietet einen ersten Überblick über bestehende Schwachstellen Das IBM Data Center Assessment unterstützt Sie bei der Standortauswahl Ihres Rechenzentrums. Von der Planung bis zur Umsetzung wird das Projekt auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten. Komponenten Analyse und Bewertung der Energieeffizienz Ihres Rechenzentrums durch einen Data Center Energy Check. Definition der notwendigen Schritte zur Energieeffizienzsteigerung auf der Basis der Green-Grid-Methode. Eruierung der Energiereserven durch den Data Center Energy Check. Ausgedrückt in kw wird bestimmt, wie viel Strom- und Kühlungsressourcen als Reserve für zukünftige Hardware-Installationen bereitstehen. OPTIMIZE IT OPTIMIZE IT Besuchen Sie unsere Website: ibm.com/services/at 19

20 S e r v e r S e r v i c e s IBM Server Services Wir helfen Ihnen, Ihre Infrastruktur in Griff zu halten Die Kosten und die Komplexität der IT-Umgebung reduzieren In den letzten Jahrzehnten haben Unternehmen weltweit ihre IT-Infrastruktur ausgebaut, um ihre Geschäftsabläufe zu unterstützen. Das bedeutet: mehr Geschäftsapplikationen, mehr -Kapazität, mehr Automatisierung sowie ein erweiterter unternehmensinterner und externer Daten- und Internetzugang. Um rasch wachsenden Geschäftserfordernissen gerecht zu werden und neue Technologien zu integrieren, haben viele Unternehmen ihre Kapazitäten erweitert und sind heute mit einer komplexen und unübersichtlichen IT-Infrastruktur konfrontiert. Die Servermanagementkosten steigen, während die Auslastungsrate sinkt. Fusionen und Akquisitionen tragen weiter zur Komplexitätssteigerung bei. Die Unternehmen suchen heute nach Wegen, um das rasante Serverwachstum in den Griff zu bekommen. Zunehmend breitet sich die Erkenntnis aus, dass ein hoher Komplexitätsgrad die Anpassung an rasch ändernde Marktbedingungen erschwert. Geschäftsziele auf der Basis einer verlässlichen, zugänglichen und flexiblen IT-Infrastruktur verwirklichen IBM bietet ein breites Portfolio von Server Services, um Sie dabei zu unterstützen, Ihre IT-Infrastruktur zu optimieren und die Auslastung, Verfügbarkeit, Sicherheit und Verwaltung kosteneffizient zu verbessern. Wir helfen mit, eine dynamische Infrastruktur aufzubauen, die darauf ausgelegt ist, Ihre Geschäftsziele zu verwirklichen und Innovationen auf der Ebene der Produkte und der betrieblichen Abläufe zu fördern. Mögliche Vorteile: Verringerter Komplexitätsgrad der IT-Infrastruktur und Kostensenkung Mühelose Implementierung von neuen Technologien und rasche Nutzung ihres Innovationspotenzials Sicherstellung der Verfügbarkeit und Sicherheit der IT-Infrastruktur, Umsetzung von regulatorischen Anforderungen Effizientes Management des Unternehmenswachstums, der Geschäftsinnovationen und der Business Flexibility «Die Weisheit eines Menschen misst man nicht nach seinen Erfahrungen, sondern nach seiner Fähigkeit, Erfahrungen zu machen» George Bernard Shaw S e r v i c e S e r v i c e P r o d u k t e Server Optimization and Integration Services Server Architecture, Design and Planning Server Consolidation IBM Implementation Services for GDPS Server Optimization Solutions Server Managed Services Managed Server Services Hosted Services Remote Server Management Emerging Server Technology Services Server Virtualization Solutions Server Product Services for System i, System p, Implementation Services for System i, p, x, z, System x, System z, Linux and Microsoft technologies Linux and Microsoft Migration Services for System i, p, x, z, Linux and Microsoft SAP Services (consulting, solution design and implementation) 20

21 Server Software Betreuungsvertrag PLUS (SSBplus) Server Software Managementvertrag PLUS (SSMplus) Beschreibung Unternehmen werden immer abhängiger von der Qualität und Aktualität ihrer IT-Systeme, besonders für neue Aktionsbereiche im Rahmen von e-business und Internet. Gute Server Software Betreuung hilft Ihnen die Systeme auf einem aktuellen Stand zu halten und laufend zu verbessern. Mit dem IBM Server Software Betreuung Plus Service stehen für Sie die Erfahrung und Kompetenz eines weltweiten Teams von Spezialisten bereit. Der SSBplus ist ein individueller Vertrag für die laufende Kundenbetreuung und besteht im Normalfall aus drei Komponenten: Als Basis gilt eine Software Maintenance (zur Gewährleistung für die Erreichbarkeit und den Defekt-Support) Weiters die fixen Betreuungstagen in frei wählbaren Intervallen, z.b. 1 Tag pro Quartal (als kontinuierliches Element der Betreuungs-Komponenten) Stundenpool für zusätzliche Aktivitäten Im Rahmen der ersten Betreuungstage wird u.a. die IT-Landschaft in einer IBM Datenbank dokumentiert. Beschreibung Unternehmen werden immer abhängiger von der Qualität und Aktualität ihrer IT-Systeme, besonders für neue Aktionsbereiche im Rahmen von e-business und Internet. Gute Server Software Management hilft Ihnen die Systeme auf einem aktuellen Stand zu halten und laufend zu verbessern. Mit dem IBM Server Software Management Plus Service stehen für Sie die Erfahrung und Kompetenz eines weltweiten Teams von Spezialisten bereit und das bei Bedarf und mit entsprechenden Vereinbarungen auch rund um die Uhr. Komponenten Dedizierter Ansprechpartner Regelmäßige Jour Fixe Überprüfung der Betriebssystem Fixes (PTF Stand) Analyse der Logfiles Kapazitäts- und Systemauslastungs-Snapshot Stundenpool für zusätzliche Vor-Ort Unterstützung Das PLUS für Ihr Unternehmen: Problembehebung remote und Vor-Ort Projektunterstützung Release Wechsel für die eingesetzte IBM Software Dokumentation der Server Landschaft Storage Optimierung und Integration Planung und Design Workshop Ihrer IT-Infrastruktur Modularer Aufbau des Vertrags Preisschutz über die Vertragslaufzeit Finanzierung durch IGF bei gleichbleibender Gebühr Komponenten Dedizierter Ansprechpartner Regelmäßige Jour Fixe Problembehebung remote und Vor-Ort Problem Management Regelmäßige Systemüberprüfung Regelmäßige Performance Analyse Planung und Unterstützung bei Systemumstellung Konfigurations- und Migrations-Unterstützung Workshops für Skill Transfer Das PLUS für Ihr Unternehmen: Release Wechsel für die eingesetzte IBM Software Dokumentation der Server Landschaft Storage Optimierung und Integration Planung und Design Workshop Ihrer IT-Infrastruktur Modularer Aufbau des Vertrags Preisschutz über die Vertragslaufzeit Finanzierung durch IGF bei gleichbleibender Gebühr OPTIMIZE IT OPTIMIZE IT Besuchen Sie unsere Website: ibm.com/services/at 21

22 Diese drei Symbole kennzeichnen die wichtigsten Vorteile des entsprechenden Serviceangebots: GOVERNANCE MITIGATE RISK & RISK OPTIMIZE IT EMPOWERING ENABLE GROWTH PEOPLE Governance risk Services mit diesem Symbol helfen Ihnen, das Risiko zu senken, und gleichzeitig schnell auf Chancen und Herausforderungen zu reagieren. Optimize IT Services mit diesem Symbol unterstützen Sie bei der Umsetzung einer effizienten Hochleistungs-Infrastruktur. Empowering people Services mit diesem Symbol erlauben Ihren Mitarbeitern, Mehrwert für Ihre Organisation zu schaffen. 22

23 S t o r a g e a n d d a t a s e r v i c e s Effizientes Speicher- und Datenmanagement als Basis für Wachstum und Innovation In fast allen Unternehmen und Organisationen werden die Datenmengen immer grösser. In Verbindung mit ständig wachsenden Anforderungen an Sicherheit, Compliance und Flexibilität im geschäftlichen wie im IT-Bereich stellt diese Tatsache eine grosse Herausforderung dar. Viele Unternehmen und Organisationen müssen die notwendigen anstehenden Aufgaben ausbalancieren: Wachsende Bedeutung von Informationen für die Entscheidungsfindung des Unternehmens und zum Erschliessen neuer Geschäftsfelder Einhaltung betrieblicher und gesetzlicher Bestimmungen für Datenaufbewahrung und -verfügbarkeit Enorm ansteigender Bedarf an Speicherkapazität und starke Zunahme unstrukturierter Inhalte Zunehmende Komplexität des Infrastrukturmanagements Hoher Kosten- und Ressourcendruck sowie steigende Skill-Anforderungen Mit einem strukturierten Konzept für Ihre Speicher- und Datenumgebung können Sie die Vorteile einer effizienten Speicherinfrastruktur nutzen. Sie sorgen kosteneffizient für eine leistungsfähige Speicherumgebung, die nicht nur Ihre derzeitigen Anforderungen erfüllt, sondern auf zukünftige Entwicklungen vorbereitet ist. Zusätzlich haben Sie die mit Ihrer Geschäftstätigkeit verbundenen Risiken besser im Griff und können die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen sicherstellen. Wenn es um die Speicher- und Datenumgebung geht, stehen heute bei vielen Unternehmen Einfachheit, Kosteneffizienz und Ausfallsicherheit im Vordergrund. Eine Infrastruktur, die diesen Anforderungen nicht gerecht wird, beeinträchtigt das Unternehmen im Hinblick auf fundierte Geschäftsentscheidungen, qualitativ hochwertigen Kundenservice, Förderung der Mitarbeiterproduktivität, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Einsatz neuer Geschäftsanwendungen. Daher müssen Unternehmen und Organisationen ihre Strategie beim Speicher- und Datenmanagement überdenken, um sie den rasch ändernden Geschäfts- und IT-Anforderungen anzupassen. IBM bietet Ihnen eine kompetente Unterstützung an. Umfassendes Konzept für die Speicher- und Datenumgebung IBM Global Technology Services hilft Ihnen, eine durchgängige Lösung für Ihre Speicher- und Datenumgebung zu entwickeln von der ersten Analyse über Planung, Design und Implementierung bis hin zum Betrieb. Mögliche Vorteile: Besseres Management des Geschäftswachstums und kosteneffiziente Speicherinfrastruktur Vereinfachtes Management Ihrer Speicher- und Datenumgebung Einhaltung betrieblicher und gesetzlicher Bestimmungen Sicherstellen der Business Continuity, verbesserte Backup- und Recovery-Leistung «Der Künstler ist ohne Talent nichts wert, doch ohne Arbeit ist das Talent nichts wert» Emile Zola S e r v i c e S e r v i c e P r o d u k t e Storage Optimization and Integration Services Storage Architecture Planning and Design Services Information Lifecycle Management Services ILM Assessment, Planning, Design and Implementation Services Information Governance Assessment, Planning, Design and Implementation Services Archive and Retention Assessment, Planning, Design and Implementation Services Data Management Services Data Management Planning, Design and Implementation Services Content Management Services Storage and Data Product Services Storage Implementation Services Data Migration Services Storage and Data Management Services Managed Storage Services Besuchen Sie unsere Website: ibm.com/services/at 23