Leitbild intern kundenorientiertes Leitbild kundenorientiertes Leitbild (Kurzversion)...

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Ralph Arnold
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1 Inhaltsverzeichnis 1. Einleitung 1.1. Leitbild Leitbild intern kundenorientiertes Leitbild kundenorientiertes Leitbild (Kurzversion) Struktur inlingua International Statuten Organisationsstruktur Verwaltungsrat Organigramm inlingua International Struktur AID Vereinssatzung Geschäftsstelle Geschäftsordnung für den Vorstand Arbeitsgruppe Material Funktion, Arbeitsweise und Aufgabengebiete Arbeitsgruppe Marketing Funktion, Arbeitsweise und Aufgabengebiete Terminologie 2. Pädagogik 2.1. inlingua Methode Einleitung Die 10 Prinzipien Leitfaden 3 tägiges Methodetraining Leitfaden 5 tägiges Methodetraining Leitfaden 10 tägiges Methodetraining Leitfaden Unterrichtsbesuch durch DoS Methodentrainings für DoS 2.3. Weiterführende Trainings für Trainer Material inlingua Lehrmaterial Preisempfehlung Fremdmaterial Adressen online Buchhandlungen 1 von 6 inlingua Stuttgart

.. 1.3.4. Arbeitsgruppe Material 1.3.4.1. Funktion, Arbeitsweise und Aufgabengebiete... 1.3.5. Arbeitsgruppe Marketing 1.3.5.1. Funktion, Arbeitsweise und Aufgabengebiete... 1.4. Terminologie 2.

2 3. Produkte 3.1. Beschreibung und Infoflyer-Vorlagen Einzelunterricht CIP Mini-Gruppenkurse (premium) Gruppenkurse (classic) Deutsch als Fremdsprache Integrationskurse staatlich geförderte Maßnahmen (AZWV) ESF-Maßnahmen Firmenkurse Firmenbroschüre Firmenreferenzen Rahmenverträge Firmenflyer Seminare Inhaltsbeschreibung der Module Ausbildungen (Berufsfachschule) Sprachreisen Online learning/blended learning iol DP Kids Kurse Schülerferienkurse Spezielle Kurse mit Aktivitätenprogramm Übersetzungen Dolmetschen 3.2. Allgemeine Geschäftsbedingungen AGB Sprachtrainings für Firmenkunden AGB Sprachtrainings für Privatkunden AGB Übersetzungen und Dolmetschen Anmerkungen des Anwalts... 2 von 6 inlingua Stuttgart

Firmenflyer 3.1.9. Seminare 3.1.9.1. Inhaltsbeschreibung der Module 3.1.10. Ausbildungen (Berufsfachschule) 3.1.11. Sprachreisen 3.1.12. Online learning/blended learning 3.1.12.1. iol 3.1.12.2. DP 3.

3 4. Nebenleistungen 4.1. Anfragen Anfragebogen bei 1. Kontaktaufnahme/Telefonanfragen Formblatt für Anfragenstatistik 4.2. Kundenberatungen Leitfaden Kundenberatung im Haus Leitfaden Kundenberatung in Firma 4.3. Einstufung Einstufungstest Papierform Einstufungstest online Einstufungstest mündlich Auswertung der Testergebnisse Auswertungstabelle Auswertung für Firmengruppen Kursvorschlag für Privatpersonen Kursvorschlag für Firmenkunden Levelbeschreibung/CEF Probestundenkarten 4.4. Angebote Textbausteine für Angebote Blankoangebot Angebotsmappen Anmeldung Anmeldeformulare Anmeldeformular allgemein Anmeldeformulare sonstige Namensschilder Hausordnung 4.6. Lernfortschrittskontrollen Pädagogische Kontrollkarte Anwesenheitskontrollen Zwischentests Zwischenbefragung Endbefragung Servicebefragung pädagogischer Zwischen- und Abschlussbericht 3 von 6 inlingua Stuttgart

3.4.3. Kursvorschlag für Privatpersonen 4.3.4.4. Kursvorschlag für Firmenkunden 4.3.5. Levelbeschreibung/CEF 4.3.6. Probestundenkarten 4.4. Angebote 4.4.1. Textbausteine für Angebote 4.4.2.

4 4.7. Kursabschluss Teilnahmezertifikate inlingua Abschlusstests TELC Zertifikate BEC Zertifikate sonstige Abschlusstests Teilnahmebescheinigung Sprachstandsbescheinigungen 4.8. Beschwerdemanagement Formblatt für Beschwerden 4.9. Korrespondenz allgemeine Anfragen Deutschkurse Integrationskurse Firmenkurse Übersetzungen/Dolmetschen Sonstige Angebote Follow-up Sprachreisen Mahntexte 4 von 6 inlingua Stuttgart

Formblatt für Beschwerden 4.9. Korrespondenz 4.9.1. allgemeine Anfragen 4.9.2. Deutschkurse 4.9.3. Integrationskurse 4.9.4. Firmenkurse 4.

5 5. Personelle Ausstattung 5.1. Organigramm Management Aufgaben und Richtlinien Trainings für Lizenznehmer Administratives Personal Teamassistenz/Sekretariat Stellenanzeige Stellenbeschreibung Arbeitsvertrag Arbeitszeugnis Firmenkundenbetreuung Stellenanzeige Stellenbeschreibung Arbeitsvertrag Arbeitszeugnis Director of Studies (DoS) Stellenanzeige Stellenbeschreibung Arbeitsvertrag Arbeitszeugnis Sonstiges Personal Praktikumsbeurteilungsbogen Trainer Stellenanzeige Stellenbeschreibung Arbeitsvertrag festangestellt Honorarvertrag Aufenthalterlaubnis Arbeitsgenehmigung Ausnahmegenehmigungen Fahrerlaubnis für Trainer aus USA, Kanada, Australien Arbeitsanweisungen/Handbuch für Trainer Arbeitszeugnis Sonstiges Personal Praktikanten Reinigungspersonal 5.2. Trainings für administratives Personal 5.3. Formen der Personalrekrutierung 5.4. Leitfaden für administratives Personal Leitfaden Telefonieren Leitfaden Reklamationsgespräche führen Leitfaden Mailings schreiben... 5 von 6 inlingua Stuttgart

1.2.3.1. Stellenanzeige 5.1.2.3.2. Stellenbeschreibung 5.1.2.3.3. Arbeitsvertrag 5.1.2.3.4. Arbeitszeugnis 5.1.2.4. Sonstiges Personal 5.1.2.4.1 Praktikumsbeurteilungsbogen... 5.1.3. Trainer 5.1.3.1. Stellenanzeige 5.1.3.2. Stellenbeschreibung 5.1.3.3. Arbeitsvertrag festangestellt.

6 5.5. Dress-Code Beschreibung Dress Code Aushang Dress Code Personalgespräche Arbeitsbeurteilungsbogen Technische Ausstattung 6.1. Das Gebäude Die Räume Die Aufenthaltsräume EDV Das Schulverwaltungssystem Internet Verkehr 6.5. sonstige technische Ausstattung 7. Marketing 7.1. Marketingkonzept inlingua Das CD Manual Anzeigenwerbung Radiowerbung 7.4. Messen Messetermine bundesweit Leitfaden für Messebesuch Messestand PR Agentur Pressetexte Fotoarchiv Kampagnen PR Workshops Werbeartikel inlingua Präsentation Mailings 7.9. Kooperationen Mitbewerber 6 von 6 inlingua Stuttgart

1.1. Das CD Manual... 7.2. Anzeigenwerbung... 7.3. Radiowerbung 7.4. Messen 7.4.1. Messetermine bundesweit... 7.4.2. Leitfaden für Messebesuch 7.4.3. Messestand... 7.5. PR Agentur 7.5.1. Pressetexte.

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