TPP-PHONE ISDN 30 Leistungsbeschreibung

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1 TPP-PHONE ISDN 30 ist der ISDN- und Sprachdienst der TPP für die Region Passau und ist in Technologiepartnerschaft mit BT realisiert. TPP-PHONE ISDN 30 ermöglicht dem Kunden qualitativ hochwertige Telefon- und Datenverbindungen über ein vollkommen digitalisiertes Vermittlungs- und Transportnetz. Wirtschaftliche Vorteile unter besonderer Berücksichtigung regionaler Gegebenheiten werden mit diesem Service in einfacher Weise mit interessanten Leistungsmerkmalen verknüpft. 1 Zielsegment TPP PHONE ISDN 30 richtet sich an Geschäftskunden, d.h. Unternehmer im Sinne des 14 BGB, mit mehreren Anschlüssen und hohem Verbindungsaufkommen. 2 Spezifikation TPP-PHONE ISDN 30 Übertragungsgeschwindigkeit Anschalteeinrichtung Kunden-Schnittstelle S2M- Primärmultiplexanschluss 2Mbit/s (30 B-Kanäle + 1 D-Kanal) 4-Draht Schraub-Klemm oder 8-pol. RJ45- Buchse nach CEI/IEC ISDN-S2M nach ITU-T G703/4 und I Überblick über die Leistungsmerkmale von TPP-PHONE ISDN 30 Leistungen ISDN Anlagenanschluss S 2M Realisierbarkeit Anzahl Telefonkanäle (B-Kanäle) Zugangssignalisierung (Übertragungs-Protokoll) Rufnummernvergabe Telefonbucheintrag Im Ortsnetz Passau (0851) und Teilen des Landkreises 30 je S 2M 1TR6 oder DSS1 Übernahme bei bestehenden Anschlüssen, ansonsten Neuvergabe Standardeintrag veranlasst TPP Sonderrufnummern Telefonate über andere Netzbetreiber (Preselection oder Call-by-Call) Leistungsmerkmale TPP-PHONE ISDN 30 Siehe TPP Preisliste Sonderrufnummern Möglich mit Verbindungsnetzbetreibern, mit denen eine Netzzusammenschaltung realisiert ist TPP-PHONE ISDN 30 Standardleistungsmerkmale (im Grundpreis enthalten) Anzahl Rufnummern nach Vergaberegeln 1) Durchwahlfähigkeit Anzeige der Rufnummer des Anrufenden Unterdrückung der Rufnummer des Anrufenden Anzeige der Rufnummer des verbundenen Anschlusses 2) Unterdrückung der Rufnummer des verbundenen Anschlusses 2) Tarifinformation während des Gesprächs Netzseitige Sperre bestimmter Rufnummernarten 1) Die Anzahl der Rufnummern des Rufnummernblocks bestimmt sich nach der Methode 1 der Vorläufigen Regeln für die Zuteilung von Rufnummern in den Ortsnetzbereichen 2) Nicht unterstützt bei Zugangssignalisierung 1TR6. TPP-PHONE LB ISDN DOC Seite 1 von 8

2 4 Standardleistungsumfang TPP-PHONE ISDN 30 Anschlüsse werden als Primärmultiplexanschluss (S2M) mit Durchwahlfunktion zu einer TK-Anlage (Anlagenanschluss) bereitgestellt. Realisierbarkeit Die TPP überlässt dem Kunden im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten ISDN-Anschlüsse. Die hierfür notwendige Netzinfrastruktur ist von TPP im Ortsnetz 0851 (Passau) und in Teilen des Landkreises Passau errichtet. Primärmultiplexanschluss Der Primärmultiplexanschluss wird mit 30 B-Kanälen (Nutzkanäle) und einem D-Kanal (Steuerkanal) als Euro-ISDN-Anschluss mit Protokoll EDSS1 oder auf Anfrage als nationaler ISDN-Anschluss mit Protokoll 1TR6 bereitgestellt. Teilnehmerrufnummern Sofern der Kunde nicht bereits über eine/mehrere Teilnehmerrufnummer/n verfügt oder eine/mehrere bestehende Teilnehmerrufnummer/n nicht beibehalten möchte, erhält der Kunde von TPP Teilnehmerrufnummern. Ein Anlagenanschluss erhält eine Durchwahlrufnummer mit einem Rufnummernblock, dessen Größe sich nach den geltenden Vorschriften ( Vorläufige Regeln für die Zuteilung von Rufnummern in den Ortsnetzbereichen ) der Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen (BNetzA), ermittelt, für die direkte Durchwahl zu den Nebenstellen einer TK-Anlage. Bereitstellung Die Bereitstellung von Primärmultiplexanschlüssen erfolgt generell nach Terminabsprache mit dem Kunden frühestens 30 Werktage nach Bestelleingang. Für die Bereitstellung des TPP-PHONE ISDN-Anschlusses wird das TPP-Netz kundenseitig mit einem ISDN- Netzabschluss (NT) abgeschlossen. Dieser Netzabschluss ist und bleibt Eigentum von TPP und bildet die Übergabestelle an den Kunden. Alle nachfolgend angeschlossenen Endgeräte sind im Verantwortungsbereich des Kunden. Übernahme bestehender Anschlüsse/Portierungsfenster Die Übernahme bestehender ISDN-Anschlüsse oder die Aufrüstung bestehender ISDN- Anschlüsse oder die Aufrüstung bestehender analoger Telefonanschlüsse zu TPP-PHONE ISDN-Anschlüssen im Zuge des Teilnehmernetzbetreiberwechsels zu TPP findet während des s.g. Portierungsfensters statt. Das Portierungsfenster liegt werktags (Montag Freitag) zwischen 06:00 Uhr und 08:00 Uhr. Innerhalb dieses Zeitraums werden die physikalische Anschlussleitung und die zu übernehmende/n Rufnummer/n vom bisherigen Teilnehmernetzbetreiber zu TPP übergeben und der Anschluss von TPP freigeschaltet. Dabei kommt es zu Unterbrechungen des Dienstes. Telefonbucheintrag TPP beauftragt auf Wunsch des Kunden den Eintrag des Standardkundendatensatzes in das Kommunikationsverzeichnis der Deutschen Telekom AG, das als Basis für gedruckte Verzeichnisse, elektronische Medien und zum Betreiben telefonischer Auskunftsdienste benutzt wird. Der Standardkundendatensatz umfasst nach Wunsch des Kunden Name (bis max. 80 Schreibstellen), Vorname oder Namenszusätze (bis max. 120 Schreibstellen), Straße, Hausnummer, Rufnummer und/oder Telefaxnummer. Bei einem Anlagenanschluss können zusätzlich max. 15 Nebenstellennummern je Eintrag als Untereintrag, jedoch ohne eigene Anschrift, angegeben werden. Sofern der Kunde nichts anderes wünscht, erfolgt bei Neuvergabe der Rufnummern der Eintrag in die Teilnehmerverzeichnisse mit der niedrigsten TPP-PHONE LB ISDN DOC Seite 2 von 8

3 Rufnummer (bei einem Anlagenanschluss ist dies in der Regel die Zentrale mit der Durchwahl 0 ). Die zu übermittelnden Informationen sind schriftlich einzureichen. Einträge über den Standardeintrag hinaus sind nicht Teil der Leistung. Über die Rufnummer des Kunden können die in öffentlichen gedruckten oder auf elektronischen Medien gespeicherten Anschlussdaten (z. B. Name, Adresse) durch Dritte erfragt werden (sog. Inverssuche). Eine Inverssuche, d.h. eine Suche anhand der Rufnummer des Kunden, erfolgt nur, wenn der Kunde dieser nicht widersprochen hat. Der Kunde kann jederzeit der Auskunftserteilung ganz oder teilweise widersprechen. Änderung des Telefonbucheintrags TPP beauftragt auf Wunsch des Kunden unentgeltlich die Änderung des Eintrags des Standardkundendatensatzes in das Kommunikationsverzeichnis der Deutschen Telekom AG, das als Basis für gedruckte Verzeichnisse, elektronische Medien und zum Betreiben telefonischer Auskunftsdienste benutzt wird. ISDN-Verbindungen Der Kunde kann Verbindungen entgegennehmen oder durch TPP Verbindungen zu anderen Anschlüssen herstellen lassen. Verbindungen im TPP-Netz werden mit einer Übertragungsgeschwindigkeit von 64 kbit/s und einer mittleren Durchlasswahrscheinlichkeit von 99% hergestellt. Auf Grund dieser wirtschaftlichen Dimensionierung des ISDN muss der Kunde damit rechnen, dass eine Verbindung nicht jederzeit hergestellt werden kann. Durch die technischen Parameter anderer Telekommunikationsnetze, insbesondere bei Verbindungen ins Ausland, können Übertragungsgeschwindigkeit und Verfügbarkeit von ISDN-Leistungsmerkmalen eingeschränkt sein. TPP behält sich vor, bestimmte Zielnummern, Rufnummerngruppen und Länderkennzahlen zu sperren. Eine Auflistung der jeweils gesperrten Rufnummern stellt TPP dem Kunden auf Anfrage zur Verfügung. Ferner werden einige wenige Servicerufnummern nicht unterstützt, da diese Services durch andere Teilnehmernetzbetreiber (TNB) erzeugt werden und die Teilnehmernetzbetreiber dem Technologiepartner von TPP kein Zusammenschaltungsangebot (Interconnect) für diese Services unterbreitet haben. Alle unterstützten Servicerufnummern sind in der Preisliste Sonder-/Servicerufnummern aufgeführt. Die Anwahl einer Zielrufnummer ist nicht zulässig, wenn das Zustandekommen einer Verbindung vom Kunden nicht gewünscht ist oder bekannt ist, dass das Zustandekommen der Verbindung, insbesondere auch durch technische Vorkehrungen, vom Inhaber der Zielrufnummer oder auf seine Veranlassung von Dritten verhindert werden wird. Der Kunde hat insbesondere vor Inanspruchnahme der Leistung Rufumleitung (Anrufweiterschaltung) sicherzustellen, dass der Inhaber des Anschlusses, zu dem ein Anruf weitergeschaltet wird, mit der Weiterschaltung einverstanden ist. Bei Beauftragung des TPP-PHONE ISDN 30 Anschlusses werden alle Gespräche über das TPP-Netz geführt. Die dauerhafte Voreinstellung (Preselection) eines Verbindungsnetzbetreibers oder die Auswahl im Einzelfall (Call-by-Call) ist nicht möglich. TPP-PHONE LB ISDN DOC Seite 3 von 8

4 Rechnungsstellung und Einzelverbindungsnachweis Die Rechnungsstellung für TPP-PHONE ISDN 30 erfolgt kalendermonatlich auf Grundlage der jeweils gültigen Preisliste TPP-PHONE ISDN 30. Die monatliche Rechnung enthält ggf. angefallene einmalige Installationsgebühren (z.b. bei Neuanschluss), ggf. Entgelte für Änderungen, die monatliche Grundgebühr/en, die Verbindungsentgelte pro Rufnummer summiert nach Tarifzonen. Auf Wunsch erhält der Kunde einen unentgeltlichen Einzelverbindungsnachweis mit folgendem Inhalt: A-Rufnummer (Anrufer ggf. mit Nebenstelle) B-Rufnummer (Zielnummer; vollständig oder auf Wunsch des Kunden um drei Ziffern gekürzt; Macht der Kunde von seinem Wahlrecht keinen Gebrauch, erfolgt eine ungekürzte Aufführung), Beginn, Ende und Zeitdauer (Datum und Uhrzeit), Tarifzone und Entgelt. Aus datenschutzrechtlichen Gründen werden die Beträge für Verbindungen zu bestimmten Personen, Behörden und Organisationen in einer Summe als sonstige Gespräche zusammengefasst, sofern die o.g. Personen oder Einrichtungen auf Antrag in eine Liste der Bundesnetzagentur im Sinne von 99 TKG aufgenommen wurden. Die Zielrufnummern für derartige Verbindungen werden nicht ausgewiesen. Die günstigen TPP-Tarife setzen voraus, dass der Kunde alle Entgelte, die durch Nutzung von TPP-PHONE entstanden sind, zur Verfahrensvereinfachung mittels Lastschrifteinzugsverfahren begleicht. Bei Nichterteilung oder Widerruf der Lastschrifteinzugsermächtigung durch den Kunden kann TPP ein zusätzliches Entgelt für die administrative Abwicklung nach der jeweils gültigen Preisliste erheben. Standardleistungsmerkmale des ISDN-Anschlusses Die nachfolgend genannten Leistungsmerkmale können vom Kunden nur genutzt werden, wenn diese von der Endeinrichtung (z.b. TK-Anlage, Telefon) des Kunden unterstützt werden. Der ISDN-Anschluss von TPP bietet dem Kunden für alle Anschlussarten folgende ISDN- Standardleistungsmerkmale: Anzeige der Rufnummer des Anrufenden (CLIP) Unterdrückung der Rufnummer des Anrufenden (CLIR) Anzeige der Rufnummer des verbundenen Anschlusses (COLP; nicht unterstützt bei 1TR6) Unterdrückung der Rufnummer des verbundenen Anschlusses (COLR; nicht unterstützt bei 1TR6) Tarifinformation während des Gespräches (AoC D) Tarifinformation am Ende des Gespräches (AoC E) Netzseitige Sperre bestimmter Rufnummernarten (CB) Ist das Leistungsmerkmal Übertragung der Entgeltinformation (AoC) vereinbart, überträgt TPP die Entgeltinformationen in Tarifeinheiten. Maßgebend für die Rechnungsstellung sind jedoch die Verbindungsentgelte auf Basis der jeweils gültigen Preisliste. Bei Abweichungen der übertragenen Entgeltinformationen von dem nach der Preisliste zu zahlenden Verbindungsentgelt ist die Preisliste maßgeblich. Entstörung/Service TPP-PHONE LB ISDN DOC Seite 4 von 8

5 Störungen des TPP-PHONE ISDN-Anschlusses werden von TPP unverzüglich gemäß den nachfolgend genannten Entstörungsfristen im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten beseitigt. Störungsannahme: Telepark Passau GmbH Tel. 0851/ Fax:0851/ Service Levels für TPP-PHONE ISDN Anschlüsse: Störungsannahme 0 00 Uhr bis Uhr an 365 Tagen im Jahr Servicebereitschaft 0 00 Uhr bis Uhr an 365 Tagen im Jahr Regelentstörzeit 8 Stunden Wartungsfenster 3 00 Uhr bis 5 00 Uhr am ersten Sonntag im Kalendermonat Servicebereitschaft: Unter der Servicebereitschaft sind die Zeiträume zu verstehen, in denen die TPP zur Durchführung von Instandsetzungsmaßnahmen verpflichtet ist. Während der Servicebereitschaft versucht die TPP, die Störungsursache vom Betriebsgelände der TPP aus zu ermitteln (Ferndiagnose), berät die TPP den Kunden bei Bedarf telefonisch über geeignete Test- und/oder Fehlerbehebungsmaßnahmen, meldet die TPP die Störung weiter an Zulieferer und Servicepartner, wenn als Störungsursache ein Fehler in deren Zuständigkeitsbereich zu vermuten ist, sucht TPP den Kundenstandort zur Eingrenzung und Behebung der Störung auf. Regelentstörzeit: Die Regelentstörzeit ist die Zeitspanne, die unter normalen Umständen maximal bis zur Behebung der Störung verstreicht. Die Messung der Regelentstörzeit beginnt mit dem Eingang der Störmeldung und endet mit der Behebung der Störung. Die Messung endet auch, wenn der Kunde zur Abstimmung nicht erreichbar ist oder aber die Mitarbeiter der TPP sowie deren Servicepartner keinen Zutritt zum Gelände des Kunden oder zu den Installationsräumen der auf dem Kundengelände betriebenen Netztechnik erhalten. Sollte der Eingang der Störungsmeldung außerhalb der vereinbarten Servicebereitschaft erfolgen, beginnt die Messung der Regelentstörzeit mit dem Beginn der nächsten Servicebereitschaftszeit. Wartungsfenster: TPP kann Dienste während den Wartungsfenstern unterbrechen, wenn dies technisch und betrieblich notwendig ist. Absicherung der Regelentstörzeit: Bei einer von TPP zu vertretenden Überschreitung der Regelentstörzeit erhält der Kunde eine Gutschrift in Höhe der monatlichen Grundgebühr für den betroffenen ISDN-Anschluss, die mit den Forderungen von TPP aus diesem Vertragsverhältnis verrechnet wird. Weitergehende Ansprüche des Kunden bleiben hiervon unberührt. 5 Zusatzleistungen gegen zusätzliches Entgelt TPP-PHONE LB ISDN DOC Seite 5 von 8

6 TPP erbringt nach gesonderter Beauftragung im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten gegen zusätzliches Entgelt folgende Zusatzleistungen: - Änderung der Rufnummer/n TPP ändert auf Wunsch des Kunden im Rahmen der bestehenden rechtlichen Vorgaben, die dem ihm überlassenen TPP-PHONE ISDN 30-Anschluss zugeordnete Teilnehmernummer/n. - Änderung eines ISDN-Leistungsmerkmals TPP konfiguriert auf Wunsch des Kunden durch die Änderung eines ISDN- Leistungsmerkmals (z.b. Call Barring; Netzseitige Sperre bestimmter Rufnummernarten) den TPP-PHONE ISDN 30-Anschluss um. - Zusätzliche ISDN-Leistungsmerkmale TPP bietet weitere zusätzliche ISDN-Leistungsmerkmale nach Vereinbarung an. Soweit für die Nutzung und/oder die Einrichtung bzw. Änderung Entgelte erhoben werden, sind diese der jeweils gültigen Preisliste zu entnehmen. Manche Leistungsmerkmale können vom Kunden nur genutzt werden, wenn diese von der Endeinrichtung ( z.b. TK-Anlage, Telefon) des Kunden unterstützt werden. - Sicherheitslösung DTO Auf Wunsch des Kunden richtet auf Primärmultiplexanschlüssen das Sicherheitskonzept DTO - Direkt Termination Overflow (Intelligente Rufumleitung im Vollbelegungs- oder Störungsfall) ein. - Express-Entstörung/ Höhere Service Levels Höhere Service Levels werden auf Anfrage gerne angeboten. 6 Beauftragung, Bereitstellung und Kündigung Der Kunde beauftragt TPP mit der Bereitstellung des Anschlusses durch seine Unterschrift auf dem von ihm vollständig und korrekt ausgefüllten Angebots-/Vertragsblatt TPP-PHONE und sendet dieses an TPP. TPP prüft die Realisierbarkeit des TPP-PHONE ISDN 30-Anschlusses am vom Kunden gewünschten Standort, übernimmt die Kündigungsformalitäten gegenüber dem bisherigen Teilnehmernetzbetreiber (bei Anschluss-Übernahmen), plant die Bereitstellung des Anschlusses und informiert den Kunden mit der Auftragsbestätigung über den verbindlichen Bereitstellungstermin und weitere relevante Auftragsdaten (z.b. Rufnummern, Anschlusskonfiguration). Sollte die Realisierbarkeit am gewünschten Standort nicht möglich sein oder aus anderen Gründen die Auftragsausführung von TPP nicht durchführbar sein (z.b. Mindestvertragslaufzeit beim bisherigen Teilnehmernetzbetreiber), wird der Kunde hierüber schriftlich informiert und ggf. ein alternatives Produkt angeboten. Zur Kündigung des TPP-PHONE ISDN 30-Anschlusses übersendet der Kunde ein formloses Kündigungsschreiben, unter Beachtung einer gegebenenfalls vereinbarten Mindestlaufzeit und der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Fristen, an TPP. Das Kündigungsschreiben nennt die Vertragsnummer und den gewünschten Deinstallationstermin. TPP bestätigt die Kündigung und nimmt zum vereinbarten Termin den TPP-PHONE ISDN 30-Anschluss außer Betrieb. Das dem Kunden während der Nutzung leihweise überlassene Equipment (z.b. Netzabschluss) wird abgebaut und an TPP zurückgegeben. Bei einem Wechsel des TPP-PHONE LB ISDN DOC Seite 6 von 8

7 Teilnehmernetzbetreibers kann die Kündigung unter Beachtung einer gegebenenfalls vereinbarten Mindestlaufzeit und der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der TPP angegebenen Fristen auch vom neuen Anbieter entgegengenommen und an TPP übermittelt werden. TPP-PHONE LB ISDN DOC Seite 7 von 8

8 Anhang: Erläuterung der ISDN-Leistungsmerkmale Durchwahlfähigkeit (DDI, Direct Dial In) Die direkte Durchwahl zu einer Nebenstelle an einer Telefonanlage ist möglich. Der Anlagenanschluss hat deshalb eine Durchwahlrufnummer mit einem Nebenstellenbereich. Anzeige der Rufnummer des Anrufenden (CLIP, Calling Line Identification Presentation) Bei ankommenden Anrufen wird die Rufnummer des Anrufers zur Anzeige beim Kunden übermittelt, sofern diese Funktion nicht vom Anrufer unterdrückt wurde. Der Anrufer kann somit vor dem Zustandekommen der Verbindung identifiziert werden. Unterdrückung der Rufnummer des Anrufenden (CLIR, Calling Line Identification Restriction) Mit Hilfe des Leistungsmerkmals CLIR kann der Kunde die Übermittlung seiner Rufnummer zum gerufenen Teilnehmer unterdrücken. Anzeige der Rufnummer des verbundenen Anschlusses des Anrufenden (COLP, Connected Line Identification Presentation) Übermittlung der Rufnummer des (tatsächlich) verbundenen Anschlusses an den Anrufer (Kunde), sofern vom Angerufenen nicht unterdrückt. Beispiel: Kunde ruft eine Festnetznummer an, die auf ein Handy umgeleitet ist. Es wird sofern nicht vom Angerufenen unterdrückt die Handynummer angezeigt. Unterdrückung der Rufnummer des verbundenen Anschlusses des Anrufenden (COLR, Connected Line Identification Restriction) Unterdrückung der Rufnummer des (tatsächlich) verbundenen Anschlusses (Kunde) an den Anrufer. Beispiel: Kunde hat seine Festnetznummer umgeleitet auf ein Handy. Dem Anrufer wird diese Rufumleitung (also die Handynummer) nicht angezeigt. Tarifinformation während des Gesprächs (AoC D, Advice of Charge During the call) Das Leistungsmerkmal AOC D stellt dem rufenden Teilnehmer die während der bestehenden Verbindung auflaufenden Entgeltdaten als Tarifeinheiten zur Verfügung. Es wird der marktübliche Taktpreis von 0,06 (incl. MWSt.) angesetzt. Tarifinformation am Ende des Gesprächs (AoC E, Advice of Charge End of the call) Das Leistungsmerkmal AOC E stellt dem rufenden Teilnehmer die für eine Verbindung insgesamt aufgelaufenen Entgeltdaten am Ende des Gesprächs zur Verfügung. Netzseitige Sperrung best. Rufnummernarten (CB Call Barring) Das Leistungsmerkmal CB bietet die Möglichkeit bestimmte Rufnummernarten (z.b. 0190) zu sperren. TPP-PHONE LB ISDN DOC Seite 8 von 8