BPM: Der Geschäftsprozess ist das Herz von egovernment. Trends & Drivers im egovernment, 30. April 2004 Peter Remmele, Solution Architect

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1 BPM: Der Geschäftsprozess ist das Herz von egovernment Trends & Drivers im egovernment, 30. April 2004 Peter Remmele, Solution Architect

2 Vision Prozesse als Infrastruktur für egovernment Geschäftssicht Prozesssicht Anwendungssicht Technologiesicht SSW1 SSW2 SSW3 SSW4 Application ERP, CRM, SCM BPM, BPO, BPU Platform Operating System Language SQL BPML System RDBMS BPMS Web Services, SOA Seite 2

3 Der Geschäftsprozess (Definition) Produkt Geschäftsprozess Applikation A Applikation B Der Geschäftsprozess ist eine Menge von Arbeitsschritten, die von einer Anzahl von Beteiligten ausgeführt werden und zu einem gemeinsamen Ziel, dem Produkt, führen. Seite 3

4 Beispiel Geschäftsprozess antrag antrag Kunde Fachapp Mitarbeiter Schalter Formular ausfüllen antrag registrieren erstellen herstellen Bestätigen Start senden Senden abgegeben antrag abschliessen Ende ausgeben Seite 4

5 egovernment heute: Workflow orientiert Process map courtesy Metastorm Kontrollfluss und Datenfluss sind verschränkt Seite 5

6 2004 CSC. All Rights Reserved. Seite antrag antrag Mitarbeiter Mitarbeiter Fachapp Fachapp Schalter Schalter Kunde Kunde Formular ausfüllen Formular ausfüllen antrag registrieren antrag registrieren erstellen erstellen senden senden Start Start Ende Ende abgegeben abgegeben ausgeben ausgeben herstellen herstellen Bestätigen Bestätigen antrag abschliessen antrag abschliessen Senden Senden antrag als Workflow Formular ausfüllen Formular ausfüllen antrag registrieren antrag registrieren erstellen erstellen senden senden Start Start Ende Ende ausgeben ausgeben herstellen herstellen antrag abschliessen antrag abschliessen Senden Senden Bestätigen Bestätigen abgegeben abgegeben

7 egovernment morgen: Prozess orientiert Process map courtesy Intalio Daten- und Kontrollfluss sind getrennt Seite 7

8 Geschäftsprozess antrag als Prozess antrag Kunde Fachapp Mitarbeiter Schalter Formular ausfüllen antrag registrieren erstellen herstellen Bestätigen Start senden Senden abgegeben antrag abschliessen Ende ausgeben Seite 8

9 Prozess vs Workflow Workflow Starr durch Verschränkung von Kontroll- und Datenfluss Workflow stellt einen möglichen Ablauf der Arbeiten der Beteiligten dar Nur eine Sicht auf den aktuellen Stand Informationen werden in den Dokumenten getrennt vom Workflow gehalten ad-hoc Workflows führen zu nicht voraussagbaren Verläufen (zeitlich und inhaltlich) Prozess Flexibel durch Trennung von Kontroll- und Datenfluss Der Prozess stellt alle möglichen Abläufe der Arbeiten der Beteiligten dar Jeder Beteiligte sieht seine Sicht des Prozesses Die Prozessinstanz hält alle Informationen und ist damit das Dossier des Geschäftsvorfall Zu jedem Zeitpunkt können weitere Beteiligte hinzukommen (Vernehmlassung) Seite 9

10 Digitaler Prozess Automatisierung, eliminiert manuelle Arbeit aus dem Prozess Information, hält Prozessinformation soweit wie benötigt Überwachung, überwacht den Status des Prozesses und die Beteiligten Analyse, verbessert die Analysemöglichkeiten über Prozesse hinweg Koordination, koordiniert beliebig verteilte Prozesse Integration, konsolidiert und integriert Subprozesse und Arbeitsschritte Knowhow, dokumentiert das dem Prozess innewohnende Knowhow Zusammenarbeit, unterstützt die Zusammenarbeit durch gegenseitige Bekanntgabe von Prozessen Komposition, neue Prozesse können durch Nutzung von bestehenden aufgebaut werden Real-world Prozess Digitaler Prozess Prozesse in IT eingebettet Seite 10

11 BPM 3rd wave Seite 11

12 BPMS: Implementation von BPM 3rd wave Prozess Definition Fachapplikationen Fachapplikationen Bürger Firmen Interface z.b. Prozessportal BPMS EAI Fachapplikationen Mitarbeiter Prozess Instanzen Prozess Instanzen Zentrale Definition der Prozesse Ausführung der definierten Prozesse (BPML, VPM) Langlebende Prozessinstanzen mit vollständiger Prozessinformation Integration von Funktionalität und Teilprozessen Security Transaktionssicherheit Seite 12

13 BPMS ist Realität Participants are processes End to end process And so on forever Process Participants are processes Service End to end process Participant Interface Process Process Service Seite 13

14 Prozesse und Services werden zu elementaren Bausteinen Application Servers CORBA Web Services Mainframes Custom Applications ERP Systems Collaboration Message Oriented Middleware Courtesy of Intalio Seite 14

15 What? Echtzeit BPO, BPA und BPC mittels BPM3 5. Process Optimising 1. Process Modeling 3. Process Execution 4. Process Monitoring 2. Process Integration Seite 15

16 Implementation eines Business Process Management Process Organisation Process Lifecycle Process Infrastructure Seite 16

17 Infrastruktur: der BPM Stack Process aware applications Process management tools Business Processes BPMS Existing IT Assets ERP und viele Andere mehr Zur Implementation eines BPM muss eine neue Architektur und entsprechende Komponenten eingesetzt werden. Die Werkzeuge sind heute bereit Und die Werkzeuge sind durch die Standardisierung im Rahmen von BPMI.org integrierbar Prozess Frameworks sind hingegen noch für wenige Einsatzgebiete bereit Seite 17

18 Methode: Process Lifecycle Process Organisation Business Envision Design Build Manage Operate Discover Design Technology Envision Design Process Infrastructure Build BPM Service Manage Operate Deploy Execute Operate Analyze Benötigt eine eindeutige Methode zur Einführung von BPM für das Lifecycle Management der Prozesse Optimize Process Lifecycle Seite 18

19 zur BPMS Demonstration Bern Technopark 3. Juni 2004 Anmeldung bis 7. Mai 2004 unter Seite 19

20 Computer Sciences Corporation unterstützt Kunden, ihre strategischen Ziele zu erreichen und vom Einsatz moderner Informationstechnologie zu profitieren. Mit der breit gefächerten Kompetenz ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bietet CSC Kunden die Lösungen, die sie benötigen, um Komplexität zu managen, sich auf Kerngeschäfte zu konzentrieren, mit Partnern und Kunden zusammenzuarbeiten und ihre betrieblichen Abläufe zu verbessern. CSC arbeitet anbieterunabhängig und liefert Lösungen, die den besonderen Anforderungen jedes einzelnen Kunden optimal entsprechen. Seit mehr als 40 Jahren vertrauen Kunden in Wirtschaft und Verwaltung weltweit beim Outsourcing ihrer Geschäftsprozesse und Informationssysteme, bei der Systemintegration und bei ihrem Beratungsbedarf auf CSC. Das Unternehmen ist an der New Yorker Aktienbörse unter der Bezeichnung CSC notiert. Weitere Informationen finden Sie unter Computer Sciences Corporation Worldwide CSC Headquarters The Americas 2100 East Grand Avenue El Segundo, California United States Telefon: Europe, Middle East, Africa Royal Pavilion Wellesley Road Aldershot, Hampshire GU11 1PZ United Kingdom Telefon: Australia/New Zealand 460 Pacific Highway St. Leonards NSW 2065 Australia Telefon: Asia 139 Cecil Street #08-00 Cecil House Singapore Republic of Singapore Telefon: Ihr Ansprechpartner: CSC Switzerland GmbH Name Strasse PLZ Ort Switzerland Telefon: Telefax: CSC in Central Europe CSC Ploenzke AG Abraham-Lincoln-Park Wiesbaden Germany Telefon: Telefax: CSC Switzerland GmbH Grossmattstrasse Urdorf Switzerland Telefon: Telefax: CSC Austria AG Millennium Tower Handelskai Wien Austria Telefon: Telefax: CSC Computer Sciences s.r.o. Novodvorská Praha 4 Czech Republic Telefon: Telefax: CSC Computer Sciences s.r.o. Carlton Savoy Building Mostová Bratislava Slovakia Telefon: Telefax: CSC Poland Sp. zoo ul. Bednarska Warszawa Poland CSC Hungary Kft. Andrássy út Budapest Hungary