theguard! Service Management Center - Release Notes

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2 URHEBERRECHTE UND WARENZEICHEN 2015 REALTECH Deutschland GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument enthält vertrauliche und rechtlich geschützte Informationen. Das unerlaubte Kopieren und die unbefugte Weitergabe des Dokuments an Dritte (ganz oder in Teilen) sind nicht gestattet. Die in diesem Dokument abgebildeten (Produkt-)Namen, Logos, Marken und sonstigen Kennzeichen stehen REALTECH oder den Lizenzgebern von REALTECH zu und dürfen nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Rechteinhabers verwendet werden. Alle Angaben im Text, insbesondere die Beschreibungen von Produkten und Dienstleistungen von REALTECH, sind unverbindlich, stellen insbesondere keine Garantien, zugesicherten Eigenschaften oder Beschaffenheitsangaben dar, sondern dienen lediglich zu Informationszwecken. REALTECH übernimmt keine Verantwortung für Fehler oder Lücken in diesem Dokument. REALTECH kann die Inhalte dieses Dokuments jederzeit ohne vorherige Ankündigung korrigieren oder ändern. II 14

3 INHALT Urheberrechte und Warenzeichen... II 1 Einleitung Highlights Manager - Monitoring Neues GUI Roboter Basiskit Business Connector Control Center Sonstiges Neue Features Verbesserungen III 14

4 1 Einleitung REALTECH stellt Ihnen in regelmäßigen Abständen neue Versionen des theguard! Service Management Center zur Verfügung. Um auch zwischen den Releases von Weiterentwicklungen zu profitieren, stellen wir Ihnen im Laufe eines Releasezyklus mehrere Service Packs bereit. In diesen Service Packs werden Fehler behoben, die trotz sorgfältiger Tests erst nachträglich bemerkt wurden. Zusätzlich werden sowohl Verbesserungen an bestehenden Features als auch neue Features ausgeliefert. Diese sind entsprechend gegliedert: Zunächst werden neuen Features vorgestellt. Daraufhin werden Verbesserungen an bestehenden Features aufgelistet. Eine Auflistung aller Fehler (Bugs), die mit dem Service Pack behoben werden und Known Issues, die zum nächst möglichen Zeitpunkt behoben werden, finden Sie im Dokument theguard! Service Management Center - QA - News. Zur besseren Einordnung wird zu jedem Listeneintrag der theguard! Service Management Center - Bereich angegeben, in dem die Änderung stattgefunden hat. Haben Sie einen Support- und Wartungsvertrag abgeschlossen, erhalten Sie dieses Service Pack selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten. 4 14

5 2 Highlights Im Folgenden werden einige neue Features des neuen Service Packs beschrieben. 2.1 Manager - Monitoring Folgende Highlights stehen Ihnen im Manager mit Version 7.1 SP08 zur Verfügung. Ausschluss benötigter Knoten aus der Discovery, der Überwachung und Lizenzierung Schließen Sie nicht benötigte Knoten aus der Discovery, Überwachung und Lizenzierung aus, um zu vermeiden, dass Sie die lizenzierte Knotenanzahl überschreiten. 5 14

6 Anzeige der Multi Site - Landschaftsstruktur Sehen Sie im Process Monitor die Übersicht der Landschaft einer Multi Site-Umgebung und nutzen Sie die Statusanzeige der Auto-Services zur Selbstüberwachung. Steuerung von Maintenance Erstellen und Handhaben Sie verbessert Maintenance-Zeiten für Knoten (per Scheduler oder manuell). Nachlieferung von Events - Mega Farm Monitor Ereignismeldungen (events) werden nun bei Nichtverfügbarkeit der Verbindung zwischen Mega Farm Monitor und Manager zwischengespeichert und nachgeliefert sobald die Verfügbarkeit wieder hergestellt ist. Somit gehen keine Ereignismeldungen verloren, auch wenn keine Verbindung bestand. 6 14

7 Weitere Highlights Folgende weiteren Highlights im Bereich Manager stehen Ihnen zur Verfügung. Optimierungen in der GUI In einigen Dialogen besteht nun eine verbesserte Filtermöglichkeit über die Spalten. Nehmen Sie Konfigurationsänderungen im Discovery zeitgleich über mehrere Profile vor. Reguläre Ausdrücke für Event- / Prefilter Nutzen Sie nun Reguläre Ausdrücke (regular expressions) in der Pre- und Event-Filter-Korrelation, um verbessert Regeln für Event- und Prefilter zu erstellen. Event Correlation Nutzen Sie die verbesserte Handhabung zur Benachrichtigung von Benutzern und Gruppen. Downtime-Reduktion durch verbessertes Lizenzmanagement Spielen Sie PSM-Lizenzen im laufenden Betrieb ein. 2.2 Neues GUI Roboter Basiskit Anstelle des bisherigen Basiskits mit 10 User-Simulationen und 10 Standardtransaktionen umfasst das neue Basiskit nun 15 User-Simulationen. 7 14

8 2.3 Business Connector Folgende Highlights stehen Ihnen bei Business Connectors mit Version 7.1 SP08 zur Verfügung. SAP System Business Connector Beim Business Connector SAP System haben Sie nun folgende Möglichkeiten: MTE Auswahl Der Business Connector SAP System bietet nun die Möglichkeit eine genauere Auswahl der MTE-Bereiche (Monitoring Tree Elements) vorzunehmen. Damit können gewünschte Ereignisse genau spezifiziert werden. 8 14

9 Systemlog-Filterung Des Weiteren wurde die Funktion integriert, diverse SAP Logfiles nach spezifischen Kategorien des jeweiligen Logs zu filtern. Verknüpfen Sie das Filterergebnis dann mit dem gewünschten Schweregrad. Oracle Business Connector Der Business Connector Oracle unterstützt nun RAC-Instanzen. Somit können mehrere Instanzen mit einem Business Connector überwacht werden. 2.4 Control Center Folgende Highlights stehen Ihnen im Control Center mit Version 7.1 SP08 zur Verfügung. Verbesserung der Benutzerschnittstelle und der Bedienung Das Availability Widget wurde erweitert. Nutzen Sie nun die Sortiermöglichkeit der Verfügbarkeit über Mausklick. Erweiterte Charts und Dashboards Ein Response Time Chart steht Ihnen für eine knotenspezifische Antwortzeitaufzeichnung zur Verfügung. Die Top-N-Berechnung und ihre Darstellung wurden optimiert. 9 14

10 2.5 Folgende Highlights stehen Ihnen im mit Version 7.1 SP08 zur Verfügung. IMAP Anbindung Als Alternative zur Anbindung über POP3, können Sie nun auch IMAP- Anbindungen vornehmen. Dabei können Sie -Konten überwachen und aus s Tickets im erzeugen. Neue Funktionen im Form Designer Beim Form Designer haben Sie nun folgende Möglichkeiten: Fixed Position Sie haben nun die Möglichkeit, ein Unterformular am Ende eines Formulars zu fixieren, so dass dieses auch beim Scrollen stets im Blick bleibt

11 Datum - Standardwerte Definieren Sie nicht nur "harte" Datum-Standardwerte, sondern auch flexible Daten wie "Anfang des Monats" oder "Ende des Quartals". s mit Priorität s haben stets einen Prioritäts-Wert. Übernehmen Sie nun die Prioritäten direkt aus dem in die Eigenschaft der entsprechenden E- Mail. 2.6 Sonstiges Folgende weiteren Highlights stehen Ihnen mit Version 7.1 SP08 zur Verfügung. Multi Site Request Proxy Über eine Proxy-Funktion erfolgen Live-Abfragen von Daten von importierten Knoten über die jeweilige Site, von der der Knoten importiert wurde. Neues Systemcode-Handling Der Systemcode wird in die Registry geschrieben. Bei Änderung der Systempartition muss keine neue Lizenzdatei ausgestellt werden, da die Abhängigkeit an die Systempartition entfällt

12 3 Neue Features Beschreibung Neues Basiskit zum GUI Roboter. Das neue Basiskit enthält nun 15 User-Simulationen. Legen Sie die Priorität der Benachrichtigungs- fest. Fixieren Sie über ein Subform die abschließenden Funktionen (Speichern, Übermitteln) im unteren Bereich eines Formulars. Nur das übergeordnete Formular lässt sich verschieben. Speichern Sie beim Kopieren eines Formulars das kopierte Formular mit Hinweis auf den Mandaten im Namen. Verfolgen Sie Tickets, die nicht bearbeitet wurden. Zur Verbesserung der Übersichtlichkeit werden Filter und Prefilter um reguläre Ausdrücke erweitert. Verbessertes Handling zur Benachrichtigung von Benutzern und (neuen) Gruppen. Spielen Sie PSM-Lizenzen im laufenden Betrieb ein. Schließen Sie Knoten aus der Überwachung und Lizenzierung aus. Nutzen Sie eine erweiterte Steuerung von Maintenance- Zeiten Zeigen Sie die Multi Site-Umgebung (Landscape View), die Process Monitore und den Status der Auto-Services an. Das neue Chart zeigt die Antwortzeit (Response Times) von Knoten und Polls im zeitlichen Ablauf an. Bereich GUI Roboter theguard! Business Service Manager - Central Monitoring theguard! Business Service Manager - Central Monitoring theguard! Business Service Manager - Central Monitoring theguard! Business Service Manager - Central Monitoring theguard! Business Service Manager - Central Monitoring Process Monitor Control Center 12 14

13 4 Verbesserungen Beschreibung Bei der Aktion "Delete User / Support Employee" ist es nun möglich zu entscheiden, ob die Zuordnung der UID ausschließlich verwendet werden soll. Spezifizieren Sie Ereignismeldungen (Events) durch die Auswahl von MTEs über eine MTE-Auswahl beim Business Connector SAP Systems. Es gibt detaillierte Filtermöglichkeiten von SAP Systemlogs. Der Business Connector Oracle überwacht nun auch Oracle RAC-Systeme. Nicht mehr benötigte Business Connector - Schnittstellen wurden entfernt. Rufen Sie den Device Viewer aus dem Kontextmenü der Auto Map auf. Es wurden weitere Ansichtsfelder (Spalten) für MOs, Subagenten und Knoten im "Business Connectors" - Dialog erstellt. Sie können eine Filterleiste ein- bzw. ausblenden und somit komfortabler nach den gewünschten Einträgen filtern. Requests, die auf der Central Site initiiert wurden, werden über den Multi Site - Server zur Site durch gereicht. Der Database Compact Task wurde entfernt. Die Oberfläche zur Discovery Control und zum Scan wurde angepasst. Ändern Sie die Knotennamen durch das Discovery. LDAP Tool Bereich Business Connectors Business Connectors Business Connectors Business Connectors Manager - GUI Manager - GUI Manager - GUI Manager - Central Monitoring Manager - Central Monitoring Manager - Central Monitoring Manager - Central Monitoring 13 14

14 Beschreibung Ändern Sie die Konfiguration von mehreren Profilen gleichzeitig in der Discovery Control. Deaktivieren Sie der Inventory/MO entity relations. Bereich Manager - Central Monitoring - Discovery Manager - Central Monitoring - Discovery Der Mega Farm Monitor liefert Daten für Zeiten, in denen die Verbindung zum Manager, an den er angeschlossen ist, nicht verfügbar ist (z. B. auf Grund von Aktualisierungen, die Verbindungsabbrüchen, etc.) bei Wiederverfügbarkeit nach. Somit sind auch Ausfallzeiten dokumentiert. Wählen Sie beim Anlegen von Firmen nun mehrere Firmengruppen parallel aus. Der Benutzer kann jederzeit erkennen, an welcher Stelle in der Baumansicht er sich befindet. Zusätzlich zur aktuell markierten ausgewählten Gruppe, werden im Gruppenbaum auch alle ausgewählten übergeordneten Gruppen hervorgehoben. Sortieren Sie nach prozentualer Verfügbarkeit im Widget "Availabilty" nun für alle aufgeführten Objekte. Binden Sie im nun ebenfalls über IMAP externe Postfächer an. Benutzer, die bereits Bestandteil einer Vertretungsregelung sind, können nicht mehr für eine Vertretungsregelung ausgewählt werden. In der Prioritätenpflege besteht die Möglichkeit zu definieren, ob ein Eintrag eine Übersetzung enthalten soll oder nicht. Im "FORMfeld" zur Auswahl der Firma wird die Adresse des Standorts als Tooltipp angezeigt. Datumsfelder im Form Designer können mit Standardwerten befüllt werden. Manager - Mega Farm Monitor Control Center Control Center Control Center 14 14