E-Interview mit Arnoud van der Molen zum Thema Auswahl von CRM-Lösungen mit Select

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1 E-Interview mit Arnoud van der Molen zum Thema Auswahl von CRM-Lösungen mit Select Name: Arnoud van der Molen Funktion/Bereich: Mitbegründer und Geschäftsführer sowie kaufm. Geschäftsleiter Organisation: Select CRM Liebe Leserinnen und liebe Leser, im Rahmen unserer Competence Site möchten wir gerne Organisationen aus Forschung und Praxis vorstellen. Kooperieren setzt Kennen voraus und so sollen diese Interviews nicht nur Erfahrungen transferieren, sondern auch dazu beitragen, organisationsübergreifend mögliche Berührungspunkte für eine Zusammenarbeit zu identifizieren. Heute berichtet Herr van der Molen über die positive Entwicklung der unabhängigen Online-Suchmaschine Select CRM. CRM Systeme gibt es in vielen Sorten und Größen. Jedes CRM System entspricht einem anderen Bedürfnis, anderen Ansprüchen und Wünschen. Ausgehend von funktionellen, technischen und andersartigen Kriterien ist es möglich eine Selektion aus den am Markt erhältlichen CRM Systemen zu treffen. Auf der Website Select CRM vergleicht man online alle führenden CRM Lieferanten auf Basis wichtiger Kriterien und selektiert geeignete CRM Systeme für die jeweilige Organisation. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team Seite 1

2 Sehr geehrte Herr van der Molen, Frageblock 1: Select CRM im Fokus Select CRM schon der Name verrät, dass es bei Ihrem Produkt um den Vergleich und die Auswahl von geeigneten CRM Lösungen und -Systemen geht. Können Sie für unsere Leser noch einmal beschreiben, was Select CRM auszeichnet? Was waren die wichtigsten Meilensteine in der Entwicklung Ihrer Online- Suchmaschine. Können Sie etwas über die Beweggründe für die Entscheidung zur Entwicklung einer derartigen Suchmaschine erzählen? In Ihrem Fragebogen haben Sie unternehmensrelevante Kriterien für den Entscheidungsprozess zur Auswahl einer CRM-Lösung aufgestellt. Können Sie drei Hauptkriterien als besonders bedeutend hervorheben? Die Gründer von Select CRM haben jahrelang Erfahrungen im Betreuen von CRM Auswahl- und Implementierungsprozessen gesammelt. Ausgehend von diesen Erfahrungen wurde in Rücksprache mit CRM-Lieferanten eine benutzerfreundliche Checkliste erstellt. Diese Checkliste versetzt den Benutzer in die Lage, CRM- Systeme hinsichtlich einer Anzahl wichtiger Kriterien zu vergleichen. Dazu zählen z.b. die Integration übriger Systeme sowie das Kontaktmanagement und die Terminplanung. Innerhalb weniger Minuten führt das System online eine CRM-Software Selektion durch und erstellt eine persönliche CRM-Shortlist. Auf diesen Kriterien basierend bietet die Website eine Übersicht der Applikationen, die den genannten Ansprüchen entsprechen. Wenn der Besucher seine Adressangaben hinterlässt, kann er gratis eine Informationsmappe mit Broschüren zu den selektierten Paketen anfordern. Typisch für Select ist die verständliche Einteilung des CRM-Marktes in übersichtliche und klar definierte Segmente. Wir unterscheiden hier zwischen Basis-, Mittel- und Top- Segment. Den Fragenbogen, den man auf der Website findet, kann man zum weiteren Spezifizieren benutzen. Außerdem ist dieser auch als Selektionsreport für den Empfänger verwendbar. Seite 2

3 Frageblock 2: Marktposition und Wettbewerb Im Internet gibt es eine Vielzahl von spezialisierten Suchmaschinen. Wo sehen Sie Ihre eigene Marktposition? Wer sind Ihrer Meinung nach Ihre wichtigsten Wettbewerber und wodurch differenzieren Sie sich von diesen? Wo liegen die Besonderheiten von Select CRM? Googelt man im Internet nach "CRM, so wird eine unüberschaubare Masse an Seiten angezeigt. Da sind mit Sicherheit Anbieter dabei, die in ein paar Jahren vom Markt verschwunden sind. Auf "selectcrm.de" finden Sie Anbieter, die den Markt nachhaltig besetzen und Branchen-Know-how vorweisen können. Letzteres ist sehr wichtig. Und noch eines: selectcrm.de hilft auch die zwingend notwendige Prioritätenliste mit den jeweiligen Unternehmenswünschen und - zielen zu erstellen. Sicherlich gibt es in Deutschland schon eine ausreichende Anzahl von CRM Portalen. Aber keines bietet bislang die Möglichkeit eines direkten Online - Vergleichs. Mittels der einzigartigen Selektions-Maschine wird der Besucher auf einfache Art und Weise beim Aufstellen einer so genannten Long List unterstützt. Er findet seinen Weg durch das enorme Angebot, welches typisch für den CRM- Markt ist. Solch ein Angebot hat bisher auf dem CRM-Markt gefehlt. Die vielen positiven Reaktionen unserer User geben uns recht. Frageblock 3: Erfahrungen, beispielhaftes Vorgehen im eigenen Projekt Können Sie von Erfahrungen Ihrer Kunden berichten, die Ihren Online Dienst genutzt haben? Welchen Schwierigkeiten begegneten Ihre Kunden ggf. bei der Entscheidungsfindung und wie konnten Sie hier mit innovativen Lösungen helfen? Seite 3

4 Die Reaktionen sind sehr positiv. Bei der Suche nach einem passenden System geben wir sozusagen die Start- Hilfe. Beide Seiten, sowohl Anbieter als auch Antragsteller sind froh, dass wir kritisch nachfragen. Nur so wird gewährleistet, dass die Erwartungen beider Parteien reell bleiben. Bei unseren internationalen Aktivitäten bemerken wir z.b. immer wieder, dass Select spontan weiter empfohlen wird. Kunden gehen mit Select grundsätzlich zwei Problemen aus dem Weg. Zum einen vermeiden sie, sich in der undurchsichtigen Anzahl von CRM Anbietern zu verirren. Zum anderen entsteht oft das Problem, das nach einer Sortierung standardisierte Demos verwendet werden. Hier dürfte es sichtlich schwer fallen, eine richtige Auswahl zu treffen. Oft wird auch unser Fragebogen bei Projekten verwendet, um die eigene Ist- Situation zu definieren. Wir raten den Gesellschaften immer nach der ersten Auswahl einen Business Case (gewünschte Prozesse) zu skizzieren, bevor maximal 3 bis 4 Lieferanten eingeladen werden, ein Angebot abzugeben. Frageblock 4: Ausblick und eigene Pläne Wie sehen die aktuellen Entwicklungen auf dem CRM-Markt und speziell im CRM-Beratermarkt aus? Wo sehen sie mittel- und langfristige Trends? Welche Schwierigkeiten oder Probleme sind in Zukunft zu erwarten? Wie sehen Ihre Zukunftspläne als Organisation aus? Wie ist ihre Zielsetzung und was bedeutet diese für das Unternehmen? Der CRM-Markt entwickelt sich stark und das Thema CRM findet immer mehr Einzug in den Alltag von Unternehmen. Diese Entwicklung dürfte in Großbritannien und den Niederlanden bereits weit fortgeschritten sein. Deutschland hinkt meiner Meinung nach in dieser Entwicklung zwei Jahre hinterher. Ich mache das daran fest, dass bei uns und in Großbritannien die Diskussionen - die jetzt seit etwa zwei Jahren auch in Deutschland geführt werden - hier schon vor vier Jahren geführt wurden. Die Frage, ob CRM eventuell eine wichtige Rolle spielen wird, ist dabei immer weniger relevant. Entscheidend ist eher die Frage, wie und wann. Seite 4

5 In fast jeden Betrieb wird Kundenmanagement - eventuell unterstützt durch ein CRM System - einen hohen Stellenwert bei den Investitionsentscheidungen bekommen. Select bietet neben der Website für die CRM-Software-Selektion auch noch andere Websites zur Software-Selektion an. Das Konzept bleibt für jede Site gleich. Der Benutzer kann jeweils ausgehend von einer praktischen Checkliste online, schnell und unkompliziert eine Auswahl aus den führenden Software- Herstellern treffen. Als zusätzliche Dienstleistung hat der Besucher - falls er dies wünscht - die Gelegenheit, ein Informationspaket anzufordern, welches auf der persönlichen Software Selektion basiert. Select gibt es neben CRM auch für ERP Software (Enterprise Resource Management). Vielen Dank für das Interview! Seite 5

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