KundenWelt. CeBIT Vernetzte Welten. Einblicke: Classic Line reloaded (S. 8) Office Line: Das neue Control-Center (S. 14)

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1 März 2010 KundenWelt Die Kundenzeitschrift für Sage Software-Anwender. CeBIT Vernetzte Welten Einblicke: Classic Line reloaded (S. 8) Office Line: Das neue Control-Center (S. 14) Workshop: Zeit für Business Intelligence (S. 26) Sage Software GmbH, Emil-von-Behring-Straße 8 14, Frankfurt/Main PSdg. * DPAG * Entgelt bezahlt

2 revisionssicher archivieren aus der Sage OfficeLine und ClassicLine und all Ihren anderen Anwendungen Sie erhalten: eine Unternehmenslizenz für 5 User (erweiterbar) BarcodeModul für einen Scanarbeitsplatz Modul Archivar (Multi-Archiv) Softwarepflege Installation Integration in Sage Beleganpassung in Sage Einbindung Microsoft Office und Outlook ELOofffice (bis zu Dokumente) Keine versteckten Extrakosten. Preiswerter geht es nicht! ab 3,- pro Tag * Revisionssichere Archivierung aus jeder Ihrer Anwendungen zu Adressen und Vorgängen (Archivar) Mandantenfähig Verschlagwortung Anzeige der archivierten Dokumente im ReWe zum Buchungssatz mit dem Archivar Dokumente, Bilder etc. archivieren ohne Schnittstelle uvm. Am Bildschirm erleben! Vereinbaren Sie Ihre Online-Präsentation unter: co@meliar.de oder 02389/ * 90 monatlicher Mietpreis bei 24 Monaten Grundmietzeit. Hierfür erhalten Sie 1 ArchivCenter Unternehmenslizenz für bis zu 5 User inklusive folgender Leistungen: Barcode Modul für einen Scanarbeitsplatz, 5 User Lese- und Schreibrechte Schnittstelle zu Sage, Einbindung von Microsoft Office, sowie Microsoft Outlook und ELOoffice (bis zu Dokumente), Installation (Fernwartung), jeder weitere Arbeitsplatz monatlich 1,10 Euro, alle Preise zzgl. gültiger MwSt. inkl. Softwareaktualitätsbündnis. Natürlich bieten wir Ihnen Kauf und Leasing ebenfalls an.

3 Inhalt Editorial 4 In Kürze Im Fokus 6 CeBIT 2010 setzt Schwerpunkt auf vernetzte Welten Einblicke 8 Classic Line reloaded Wenn der Mensch nicht über das nachdenkt, was in ferner Zukunft liegt, wird er das schon in naher Zukunft bereuen. Konfuzius, ( v. Chr.), chinesischer Philosoph Im Trend 10 E-Commerce der digitale Warenkorb füllt sich Themenschwerpunkt CeBIT Sage auf der CeBIT 12 Vernetzte Welten mit Sage CRM die Zukunft hat bereits begonnen 14 Office Line Evolution 2011 mit neuem Control-Center 16 Kunden- und Kontaktmanagement neu definiert Service 18 Neue Rabattstaffel bei der Sage Academy 19 Die Premium-Services stellen sich vor Projektbericht 20 Office Line Evolution unterstützt Handelsplattform 22 Schomburg dokumentiert wasserdicht mit Sage SalesLogix Produktinformation 23 Sage SalesLogix neues Servicepack macht Unicode möglich 24 Personalwirtschaft Transparenz steigern und Kosten senken Workshop 26 Zeit für Business Intelligence Tipps & Tricks 28 Classic Line 29 Classic Line / Office Line 30 ACT! Aktuelles 31 PinnWand / Impressum Liebe Leserinnen, liebe Leser, Hand aufs Herz! Wann haben Sie sich das letzte Mal einen richtig schönen gemütlichen Fernsehtag gegönnt? Vielleicht mit Chips, einem Glas Bier oder Wein und das ganz alleine mit der eigenen Wahl des Programms. Klingt doch traumhaft, oder? Aber, dass wir uns richtig verstehen, ich spreche nicht von diesem viereckigen Kasten, bei dem man das Programm ohne aufzustehen wechseln kann! Ich meine nicht das Gerät, wo selbst Live-Auftritte in dem Moment, wenn sie ausgesendet werden, eigentlich bereits Vergangenheit sind. Nein ich meine wirklich in die Ferne schauen, die Gedanken in der Zukunft schweifen lassen Manche Leute scheinen dies verlernt zu haben. Noch immer kreisen viele Gespräche um die globale Wirtschaftskrise. Interessant sind die verschiedenen Ansätze. Oftmals ist zu hören: Ich bin von der Krise nicht so betroffen, aber ich warte mit allem erst mal ab. Andere greifen gleich zu drastischen Maßnahmen, indem alles gestoppt wird. Welches ist der richtige Weg? Ich selber habe mich für das Fernsehen entschieden. Im Moment denke ich immer wieder über die Zeit nach dem Tal nach. Wie müssen wir als Firma dann aufgestellt sein? Wie kann ich als Person und wie können wir als Unternehmen sogar diese Zeit nutzen, um zu wachsen und noch stärker und besser dazustehen, wenn die Zeichen wieder auf Wachstum stehen? Es ist wichtig, im Heute zu leben, aber in die Zukunft zu denken. Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Fernsehen! Bis bald, Ihre Leiterin Kundenmarketing Sage KundenWelt 1/2010 3

4 In Kürze Referenzkunden gesucht! Genießen Sie Exklusivität übers ganze Jahr! Sind Sie mit Sage zufrieden und erzählen Ihren Freunden oder Geschäftskollegen gerne von der reibungslosen Anwendung Ihres Programms? Klasse, dann sind Sie auf jeden Fall richtig im Sage Referenzkundenprogramm! Denn wir suchen Anwender, die ihre Erfahrung und Meinung gerne mit anderen teilen. Natürlich sollen auch Sie von der Teilnahme am Programm profitieren: Als Referenzkunde können Sie in 2010 ein Sage Academy Seminar gratis besuchen! Dazu erhalten Sie in regelmäßigen Abständen einen speziellen Sage Academy Katalog für Referenzkunden, aus dem Sie auswählen können. Und so einfach geht s: Sprechen Sie direkt Ihren betreuenden Business Partner an oder schicken Sie uns eine an Sage ausgezeichnet! Sage wurde mit dem Qualitätssiegel TÜV-Kundenurteil (Note gut ) ausgezeichnet! Wir danken allen Kunden für ihr positives Feedback! Update: CRM-Integration in Office Line Seit Anfang Februar steht die CRM-Integration 3.6 zur Verfügung. Nach dem Motto Integration leicht gemacht können nun über die Schnittstelle die Produkte Sage CRM 6.1 / 6.2 mit SP1 sowie Sage SalesLogix 7.5 / / mit den Versionen 2009 / 2010 / 2011 der Office Line Evolution oder der Office Line 4.x verbunden werden. Sage baut Marktauftritt in Österreich aus und fusioniert mit zwei Tochtergesellschaften Die britische Sage Group verstärkt das Engagement in Österreich und gründet dort die Sage Software GmbH ( Nachdem das Unternehmen bislang mit zwei unabhängig agierenden Tochterunternehmen, der auf Personalsoftware spezialisierten dpw H.R. Software GmbH und dem für kaufmännische Software bekannten ERP- Spezialisten Sage bäurer GmbH, aktiv war, werden nun beide Geschäftsbereiche unter einem Dach zusammengefasst. Mit dem Zusammenschluss beider Häuser unter der Marke Sage entsteht so einer der führenden Anbieter von betriebswirtschaftlichen Software-Lösungen in Österreich, der landesweit rund mittelständische Kunden mit Software-Produkten und Services versorgt. 4 Sage KundenWelt 1/2010

5 Vorankündigung Sommertagung Auch in diesem Jahr werden ab Juni wieder deutschlandweit Sommertagungen stattfinden, die Sie über die Änderungen im Sozialversicherungs- und Steuerrecht informieren. Wir benachrichtigen Sie gerne persönlich, sobald die Seminartermine und -inhalte vorliegen. Schicken Sie uns einfach eine an und sichern Sie sich so unverbindlich den Frühbucherrabatt! ACT! 2010 Webcast: Jetzt anmelden! Unser Produkt Marketing Manager Christian Zöhrlaut führt Sie am 31. März 2010 um 15 Uhr in die neue Version von ACT! ein. Der Webcast dauert ca. 30 Minuten und zeigt Ihnen die wichtigsten Neuerungen der neuen Version. Darunter die komplett überarbeitete Oberfläche mit optimierter Benutzerführung, die Social-CRM-Integration über Mashup-Technologien und die neuerdings vollständig anpassbaren Verkaufschancen-Layouts mit individuellen Feldern und Auswertungsmöglichkeiten. Alles was Sie brauchen, ist ein Computer mit Internetzugang und Kopfhörer bzw. Lautsprecher. Senden Sie Ihre Anmeldung mit dem Betreff Webcast ACT! 2010 per an Sie erhalten rechtzeitig die benötigten Zugangsdaten. Technologiezusage für die Classic Line Die neue Classic Line soll im Herbst 2010 ausgeliefert werden. Für alle Neukäufe (Lizenz- und Client-Neukauf und kostenpflichtige Upgrades von Classic Line 2009 und älter) und Erweiterungskäufe von bestehenden Installationen (Clients/ Module) gilt ab 1. März 2010 eine Technologiezusage: heißt, diese Neu- und Erweiterungskäufe ab 1. März werden kostenlos auf die Classic Line mit SQL- Datenbank (ab Verfügbarkeit der Version) umgestellt. Bedingung ist, dass die Umstellung bis spätestens 30. September 2012 erfolgt. Lesen Sie hierzu auch den ausführlichen Artikel auf Seite 8. Sage KundenWelt 1/2010 5

6 Im Fokus CeBIT 2010 setzt Schwerpunkt auf vernetzte Welten Connected Worlds, vernetzte Welten, lautet das Motto der weltgrößten IT-Messe CeBIT in diesem Jahr. Wir geben Ihnen bereits heute einen kleinen Überblick darüber, welche Schwerpunkte vom 2. bis 6. März 2010 auf dem Messegelände in Hannover zu sehen sein werden. Die meisten Besucher, die in diesem Jahr über die CeBIT schlendern, sind sicher nicht allein: Denn begleitet wird die überwiegende Zahl der Messegänger nicht nur von Kollegen oder Freunden. Auch ihre digitalen Begleiter wie Handys, Smart Phones oder Laptops sind bei vielen Besuchern mit von der Messe-Partie. Schlendert man durch die Gänge, klingelt das mobile Telefon und ein Kunde gibt noch schnell einen Auftrag durch. Mit dem Laptop werden im Messe-Café die neuesten s bearbeitet. Und wer eine Standnummer vergessen hat, schaut im digitalen Messeführer auf seinem iphone nach. In der Realität angekommen Digitale Lebenswelten connected worlds sind keine Utopie mehr, sondern haben längst Einzug in unseren Alltag gehalten. Das Zusammenwachsen unterschiedlicher Technik- und Lebenswelten durch das Internet ist daher auch das Top-Thema der CeBIT Voraussetzung dafür ist eine intakte und flächendeckende Breitband-Infrastruktur, ob mobil oder als Festnetz, der die CeBIT einen eigenen Schwerpunkt widmet. Initiiert vom Branchenverband Bitkom und in Zusammenarbeit mit dem Bundeswirtschaftsministerium hat die Messe ein eigenes Forum in Halle 13 etabliert: Auf der Broadband World wird unter anderem das Hochgeschwindigkeits-Internet der Zukunft gezeigt. Zudem können Besucher sehen, wie auch ländliche Regionen künftig mit noch schnelleren Web- Zugängen versorgt werden und welche Technik auch große Datenmengen in Sekundenschnelle mobil übertragen kann. Mit der Broadband World, in deren Rahmen auch der jährliche Breitbandgipfel stattfinden wird, will die CeBIT ein Forum schaffen, um den vom Bund gesteckten Zielen vielleicht ein paar Schritte näher zu kommen: Die Bundesregierung will bis zum Jahr 2014 Dreiviertel der deutschen Haushalte mit mindestens 50 Mbit/s an das weltweite Kommunikationsnetz anbinden. Dies wäre auch ein riesiger Schritt für so manches mittelständische Unternehmen, das in ländlichen Regionen von derartigen Bandbreiten bislang nur träumen kann. Ein Zukunftsthema mit sozialer Dimension Mit dem Leitthema Connected Worlds wird die CeBIT zu einem Zukunftskongress für das Leben und Arbeiten von morgen, betont auch der Präsident des Branchenverbandes BITKOM, Prof. Dr. August-Wilhelm Scheer: Heute ist Hightech der Schlüssel zu vielen großen Herausforderungen, so Scheer: Klimaschutz, Datenschutz, Sicherheit, moderne Gesundheitssysteme und Verwaltungen in all diesen Bereichen leiste die ITK-Branche einen wesentlichen Beitrag. Die CeBIT zeigt heute nicht mehr nur Produkte, sondern ist eine Plattform für den gesellschaftlichen Dialog zu den großen Zukunftsherausforderungen, betont Prof. Scheer. Aus diesem Grund widmen sich die CeBIT Global Conferences fünf Tage lang im Kongress-Format dem gesellschaftlichen Potenzial der IT und den Geschäftsmodellen der Zukunft. Weiter ausgebaut werden auch die bisherigen Schwerpunktthemen Webciety in Halle 6 für die Internetgemeinde und Green IT in Halle 8 für nachhaltiges Wirtschaften durch IT. Ein neues Thema der CeBIT wird zudem der vernetzte Haushalt sein: Das sogenannte Connected Living vernetzt Haushaltsgeräte, Unterhaltungselektronik und Sportgeräte mit dem Anwender. Neue Wege bei der 6 Sage KundenWelt 1/2010

7 Hartwig von Saß, Unternehmenssprecher Deutsche Messe AG und CeBIT-Sprecher Vernetzung geht die Messe AG auch mit ihrem ersten Ausflug auf bisher unbekanntes Territorium: Mit der CeBIT Sounds öffnet sich die IT-Messe erstmals der Musikindustrie. Schnelle Internetverbindungen sind eine zentrale Voraussetzung für die Vernetzung von Unternehmen. Dies ist jedoch gerade in ländlichen Regionen vielfach noch keine Realität. Welche Impulse kann die CeBIT geben, damit Mittelständler außerhalb der Ballungsräume ihre Welten vernetzen können? Die flächendeckende Versorgung mit schnellen Internetzugängen ist Teil des Konjunkturpaketes II der Bundesregierung. Auch der IT-Branchenverband BITKOM unterstützt den Ausbau von Breitbandnetzen mit großem Engagement. Auf der CeBIT 2010 wird der BITKOM erstmals ein eigenes Kongressforum, die Broadband World in Halle 13, zu diesem Thema ausrichten. Entscheider aus Unternehmen jeder Größenordnung können sich dort umfassend informieren. KundenWelt im Gespräch Interview mit Hartwig von Saß, Unternehmenssprecher Deutsche Messe AG und CeBIT-Sprecher. Herr von Saß, die CeBIT 2010 setzt in diesem Jahr auf das Thema Vernetzte Welten. Wieso steht gerade dieses Thema im Fokus der CeBIT? Die IT-Industrie hat sich in den letzten Jahren zu einer Querschnittsbranche entwickelt, die mittlerweile in nahezu alle Arbeits- und Lebensbereiche hineinreicht. Kaum ein Industriezweig kommt mehr ohne moderne IT-Lösungen aus. Gleichzeitig ist die IT ein entscheidender Treiber für das Zusammenwachsen ganzer Branchen. Hierbei spielt das Internet eine bedeutende Rolle. Die CeBIT präsentiert an Beispielen wie Connected Living, wie vernetzte Welten unser Leben und Arbeiten in Zukunft prägen. Die CeBIT ist damit die wichtigste Plattform für Politik und Wirtschaft, um den Ausbau von Breitbandnetzen weiter voranzutreiben und konkrete Maßnahmen zu diskutieren und vorzulegen. Welchen Tipp würden Sie mittelständischen Betrieben geben, um eine möglichst effiziente Form der Vernetzung untereinander zu realisieren? Der beste Tipp ist natürlich, die CeBIT zu besuchen! Nur in Hannover können sich mittelständische Unternehmer innerhalb kürzester Zeit über all diese Themen informieren. Erster Anlaufpunkt ist das Studio Mittelstand in der Halle 2. Dort haben Mittelständler die Möglichkeit, sich mit anderen Mittelständlern auszutauschen und Impulse für ihr Business aufzunehmen. Außerdem erhalten sie dort konkrete Handlungsempfehlungen, wie sie ihre IT-Systeme auf aktuelle und künftige Herausforderungen ausrichten sollten. Jörg Wassink Sage KundenWelt 1/2010 7

8 Einblicke Classic Line reloaded 27 Jahre sind in der IT-Branche eine lange Zeit. Computer-Hersteller kamen und gingen. Betriebssysteme entstanden und verschwanden. Die Zahl von ERP-Software-Anbietern wuchs zunächst stark an und schrumpft seitdem wieder. Ist also der Weg einer so alten ERP-Software wie der Classic Line vorherbestimmt? Wird es sie eines Tages nicht mehr geben? Anzeige MobileScan Inventur Bestände schnell und einfach erfassen S S R SOFTWARE - SERVICE RETHEMEIER Inventur Aufträge Lieferscheine Bestellungen Wareneingang Produktion Die MobileScan Barcodeerfassung minimiert Ihren Erfassungsaufwand erheblich, reduziert Eingabefehler und ermöglicht eine rechnerunabhängige Vorgangsbearbeitung mit direkter Übernahme in die Sage Classic Line. Bitte fordern Sie weitere Informationen an. Gerne realisieren wir auch Ihre individuellen Anforderungen. Besuchen Sie uns auf der CeBIT Halle 5 B16, Sage Stand, Platz 8 Software-Service Rethemeier Vlothoer Str. 65, Herford Tel: / , Mail: info@ssr.de Als ich vor über elf Jahren zu Sage kam, war die Frage zur Zukunft der Classic Line gerade positiv beantwortet worden. Das Programm wurde 1997 von DOS nach Windows umgestellt. In den folgenden Jahren konnte es an seine alten Erfolge anknüpfen und zahlreiche neue Kunden gewinnen. Trotzdem tauchte immer wieder die Frage auf, wie es mit dem Produkt weitergehen solle? Denn die technologische Entwicklung schritt voran. Alte Konzepte der Classic Line, die schon viele Jahre Bestand hatten, waren kritisch zu überprüfen. Dies führte 2002 zur Entwicklung der Classic Line 3.0 und einige Jahre später zu einem Re-Design der Benutzeroberfläche. Mit Web-Client und Unterstützung für das Linux-Betriebssystem wurden weitere technische Meilensteine erreicht. Aber dies alles zündete nicht so wie erwartet. Die Zahl der Classic Line Anwender stagniert seit einigen Jahren. Neue Datenbank und optimierte Benutzeroberfläche gefragt Ein wichtiger Kritikpunkt bezieht sich auf die ISAM-Datenhaltung des Programms. Viele Anwender fragen nach den Eigenschaften einer sogenannten SQL-Datenbank (Standard Query Language). Denn davon versprechen sie sich mehr Möglichkeiten, ihre Daten auszuwerten und die Classic Line mit anderen Programmen ihres Unternehmens zu verbinden. Eine zweite oft geäußerte Kritik aus Sicht der Anwender ist die Benutzeroberfläche. Sie wird zwar als sehr effizient wahrgenommen, wenn es um die schnelle Erfassung großer Datenmengen geht, aber für viele ist sie zu starr in der Bedienung. Sie wünschen sich mehr Möglichkeiten, um Abläufe zu beeinflussen, um noch effizienter zu arbeiten. Und sie erwarten ein gefälligeres Aussehen des Programms. Dass Office Line und Classic Line auch künftig gleichberechtigt nebeneinander weiterentwickelt werden, hat Sage bereits vor längerer Zeit entschieden. Nachdem das Technologieprojekt Office Line Evolution abgeschlossen war, begannen 2008 Untersuchungen, wie die Classic Line für die Zukunft fit gemacht werden kann. Es gab vertrauliche Diskussionsrunden mit Kunden und Business Partnern. Es wurden Konzepte erstellt und die technische Machbarkeit eines solchen Projektes wurde geprüft sowie der Aufwand für dessen Umsetzung abgeschätzt. Projekt Classic Line Matterhorn gestartet Seit über einem Jahr wird nun das umgesetzt, was wir intern als Projekt Matterhorn bezeichnen. Bei der Datenbank haben wir uns für MySQL entschieden. Sie ist ein sehr populäres und leistungsfähiges Produkt von einem namhaften Hersteller und wird sowohl für Windows- als auch für Linux-Server angeboten. Im ersten Schritt werden die Classic Line Module FiBu, AnBu, ABF, Bestellwesen und Produktion 8 Sage KundenWelt 1/2010

9 auf die MySQL-Datenbank umgestellt. Das Modul Lohn & Gehalt soll ca. 12 Monate später folgen. Das heißt, der Jahreswechsel 2010 / 11 wird für die Lohnanwender mit ihrem bisher gewohnten Programm erfolgen. Wie bei der Datenbank wird auch die Benutzeroberfläche der Classic Line in mehreren Schritten modernisiert. Wir beginnen mit der Windows-Oberfläche. Die Umstellung des Web-Clients ist im zweiten Schritt geplant. Das Gesamtprojekt ist auf eine Dauer von mehreren Jahren angelegt. Dabei werden Programme, die am häufigsten von den Anwendern genutzt werden, als Erste umgestellt. Wobei Umstellung heißt, dass nicht nur das Aussehen verändert wird. Auch neue Bedienkonzepte werden umgesetzt. Beispielsweise wird der Classic Line Matchcode künftig individuell von jedem Anwender ohne technische Vorkenntnisse angepasst werden können. Der Nutzer bestimmt, welche Spalten er in welcher Reihenfolge sehen will, wie der Matchcode sortiert sein soll und welche Bezeichnung über einer Spalte steht. (Lizenz- und Client-Neukauf und kostenpflichtige Upgrades von Classic Line 2009 und älter) und Erweiterungskäufe von bestehenden Installationen (Clients/ Module) gilt ab 1. März 2010 eine Technologiezusage: heißt, diese Neu- und Erweiterungskäufe ab 1. März werden kostenlos auf die Classic Line mit SQL-Datenbank (ab Verfügbarkeit der Version) umgestellt. Bedingung ist, dass die Umstellung bis spätestens 30. September 2012 erfolgt. Wir werden Sie in den kommenden Ausgaben der KundenWelt über den Fortschritt des Projektes informieren. Lassen Sie sich von Matterhorn überraschen. Sie wissen nun, dass es sich dabei nicht nur um den vermutlich schönsten Berg in den Schweizer Alpen handelt. Achim Hubert Tastaturbedienung bleibt erhalten Grundsätzlich verfolgt die neue Benutzeroberfläche das Ziel, dass ein Anwender mit weniger Eingaben noch schneller zum gewünschten Ergebnis kommt. Außerdem sollen alle Informationen der Classic Line einfacher und übersichtlicher zu erreichen sein. Dabei soll die von vielen Anwendern hoch geschätzte Bedienung per Tastatur erhalten bleiben. Nur gänzlich neue, bisher noch nicht in der Classic Line vorhandene Bedienkonzepte werden den Einsatz einer Maus erforderlich machen. Die neue Classic Line soll im Herbst 2010 ausgeliefert werden. Für alle Neukäufe Sage KundenWelt 1/2010 9

10 Im Trend E-Commerce der digitale Warenkorb füllt sich 2009 gaben die Deutschen 21,7 Milliarden Euro beim Online-Shopping aus. Anzeige Workflow zur Prüfung von Kostenanmeldungen auch außerhalb der Office Line mit magiq Prüfworkflow für Sage Aufgaben Center Advantage Software Consulting GmbH Berlin - Hardenbergstraße 7 - Tel.: 030/ Ob Geburtstagsgeschenke, Urlaubsflüge oder Kinotickets Online-Shopping erfreut sich großer Beliebtheit. Zu den größten Unternehmen im elektronischen Handel zählen ebay, Amazon und Otto. War das Internet in der Vergangenheit häufig ein riesiges Informationsportal, so belässt es die Mehrheit der Internetnutzer nicht mehr beim Gucken, sondern kauft direkt im Netz. 66 Prozent der digitalen Surfer packten Waren und Dienstleistungen in ihre elektronischen Warenkörbe, heißt es in der aktuellen Allensbacher Computer- und Technik- Analyse des gleichnamigen Forschungsinstituts. Dies entspricht einem Wachstum von drei Prozent gegenüber Mehr Online-Käufer bedeutet auch mehr Umsatz für den elektronischen Handel. TNS Infratest befragte im Auftrag des Bundesverbandes des Deutschen Versandhandels (bvh) im vergangenen Jahr Privatpersonen zum Thema Online-Shopping. Ergebnis: 2009 wanderten Waren und Dienstleistungen im Wert von 21,7 Milliarden Euro in die elektronischen Einkaufstüten der Deutschen. Das sind 2,4 Milliarden Euro mehr als Die Zahlen gab der bvh Anfang Februar im Rahmen der Auftaktpressekonferenz 2010 bekannt. Elektronischer Handel ist zukunftsträchtig Online-Shopping scheint kein Strohfeuer zu sein, sondern ein lukratives Geschäftsfeld auf lange Sicht. Zumindest blicken die deutschen Online-Händler optimistisch in die Zukunft. Laut einer Mitgliederbefragung des bvh im Oktober 2009 erwarten 72 Prozent der Umfrageteilnehmer eine Verbesserung ihrer Geschäfte im elektronischen Handel in den kommenden 12 Monaten. Nur 2 Prozent rechnen mit einer Verschlechterung ihrer Online-Shop- Einnahmen in Warum also nicht einen Online-Shop als zusätzlichen Verkaufskanal anbieten und somit auf die aktuellen Kundenbedürfnisse reagieren? Um Erfolg zu haben, sollte Zeit in die Suchmaschinenoptimierung investiert werden. Denn wer bei Google, Yahoo, Lycos und Co. gefunden wird, kann sich über eine hohe Zahl an potenziellen Käufern auf seiner Homepage freuen. Auch die Anbindung an Produkt- und Preissuchmaschinen kann hilfreich sein. Die Grundvoraussetzung ist jedoch eine kundenfreundlich gestaltete Website. Mit einer strukturierten Darstellung der eigenen Produkte und Dienstleistungen wecken Sie das Interesse von potenziellen Käufern. Leicht verständliche Informationen zur Ware bestärken den Interessenten in seiner Kaufentscheidung. Sobald das Produkt im digitalen Warenkorb liegt, sollte der Kaufprozess transparent und einfach sein. Anne-Kathrin Draeger 10 Sage KundenWelt 1/2010

11 CeBIT Themenschwerpunkt Sage auf der CeBIT Auch in Unternehmen wächst die Bedeutung des Themas Vernetzte Welten : So rücken Unternehmen und ihre Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter immer mehr zusammen, kommunizieren in Communities oder tauschen Daten über Portale und Schnittstellen miteinander aus. Wie jedes Jahr wird Sage auch 2010 Natürlich wird es in 2010 auch von Sage gemeinsam mit seinen Fachhandelspartnern seine Neuheiten in Sachen Unterneh- Informationen finden Sie auf Seite 23. Was SalesLogix eine neue Version geben, erste menssoftware auf der CeBIT vorstellen: In für die Classic Line geplant ist, konnten Sie Halle 5, Stand B16 und damit in direkter bereits auf den beiden vorangegangenen Nachbarschaft zur enterprise application Seiten erfahren. world wird Sage sein Portfolio an betriebswirtschaftlichen Lösungen vorstellen. Für international agierende Unternehmen wird zudem die neue Version von Sage Besondere Schwerpunkte sind in diesem ERP X3 gezeigt, die im Januar auf einer Jahr die Neuerungen bei der Office Line internationalen Pressekonferenz in Paris Evolution und Sage CRM. Im Fokus der durch den Sage Vorstandsvorsitzenden Entwicklung stand nämlich die Neugestaltung des Einstiegs in beide Softwarelösun- kündigte hier zudem an, dass Sage ein Paul Walker präsentiert wurde. Walker gen mit einem individuell konfigurierbaren weltweites Team aus Support-, Pre-Sales- Control-Center. Künftig gibt nicht das und Entwicklungs-Experten zusammen- Produkt die Arbeitsweise vor, sondern der stellen will, das den Bedarf internationaler Anwender kann sich seinen individuellen Kunden etwa nach einer 24 / 7-rund-um- Arbeitsbereich im Programm selbst bequem konfigurieren. Dazu lassen sich wird. die-uhr-betreuung noch besser decken Fenster mit Inhalten aus dem CRM- und ERP-System, externe Webseiten sowie Besuchen Sie uns doch in Hannover und grafische Auswertungen schnell und ein- lassen Sie sich die Neuerungen live vorstellen oder entdecken Sie sie einfach auf fach an einer beliebigen Stelle integrieren. Damit stehen alle wesentlichen Informationen an einer zentralen Stelle und in Echtzeit Claudia Herdzin & Jörg Wassink den folgenden Seiten! Viel Vergnügen! zur Verfügung. Lesen Sie dazu die ausführlichen Berichte auf den Seiten Software für den Mittelstand: Sage präsentiert Neuheiten in Halle 5, Stand B16. Auch ACT! 2010 präsentiert sich mit einer überarbeiteten Benutzeroberfläche und optimierten Benutzerführung. Kundendaten können mit Informationen aus dem Internet und sozialen Netzwerken ergänzt werden und bieten somit einen vollständigen Überblick über Ihre Geschäftspartner und deren Aktivitäten (weitere Details finden Sie auf Seite 16). Sage KundenWelt 1/

12 Themenschwerpunkt CeBIT Vernetzte Welten mit Sage CRM die Zukunft hat bereits begonnen denn besonders in Unternehmen wächst die Anforderung, die bestehenden Systeme miteinander zu verbinden, stetig, um sich so den im Wettbewerb entscheidenden Informationsvorsprung zu sichern. Anzeige International flexibel standortunabhängig Die zertifizierte Integrationslösung um Ihre Standorte, mehrere Mandanten der Office Line, sage CRM oder Fremdsysteme optimal zu verbinden. Überwinden Sie im Handumdrehen einfach und effektiv die organisatorischen, räumlichen, sprachlichen und nationalen Barrieren. Office Line International englisch französisch spanisch italienisch niederländisch arabisch türkisch portugiesisch tschechisch polnisch ungarisch russisch chinesisch litauisch Frontends und verschieden Lokalisierungen auch für die Office Line Evolution 2010! Nibelungenstr. 351,64686 Lautertal Tel: / , Mail: info@msc24.de Informationsquelle hierfür ist zumeist eine Verbindung von CRM- und ERP-Systemen sowie dem Internet. (Lesen Sie zur Integration von CRM & ERP auch die Kurzinfo auf Seite 4.) Auf das erstgenannte System wollen wir in diesem Artikel unser Augenmerk richten und Ihnen mit Sage CRM 7.0 die neue Version unserer CRM-Lösung vorstellen. Verschaffen Sie sich nachfolgend einen Einblick in die wichtigsten Neuerungen. Control-Center schafft Überblick Das Control-Center ist der neue, intuitiv zu bedienende Arbeitsbereich auf der Startseite, von dem aus Anwender ihre täglichen Aufgaben und Aktivitäten bearbeiten bzw. koordinieren können. Jeder Anwender kann seinen Arbeitsbereich im Control-Center individuell gestalten. Hierzu wählt man per Drag & Drop aus einer Vielzahl von Gadgets (dies sind konfigurierbare Bildschirmbereiche in Form von Listen, Grafiken, HTML-Fenster, RSS- Feeds, Kalender und Aufgabenliste) diejenigen aus, die für die individuellen Aufgabenstellungen benötigt werden. Selbstverständlich können auch ganze Teams und Abteilungen eine gemeinsame Ansicht teilen und dadurch die Effizienz und Transparenz im Team positiv beeinflussen. Das Control-Center bezieht seine Informationen in Echtzeit sowohl direkt aus Sage CRM als auch von externen Webseiten und integrierten Sage ERP-Systemen. So haben die Anwender alle Informationen auf Knopfdruck zur Hand aktuell und ohne den Bildschirm zu verlassen. Die Vorteile des neuen Control-Centers: Eine zentrale Stelle, von der aus die täglichen Aufgaben und Aktivitäten abgearbeitet und koordiniert werden können Individueller Arbeitsbereich für jeden Anwender möglich Zahlreiche Anwendungen (wie zum Beispiel: Listen, Reports, Diagramme) für die Bereiche Vertrieb, Marketing und Kundenservice im Standard enthalten Alle relevanten Informationen sind per Drag & Drop integrierbar (auch RSS- Feeds und externe Webseiten) Vorlagen können einfach erstellt und für alle Anwender bereitgestellt werden Mehr Spaß mit neuem Look & Feel Um die Benutzerfreundlichkeit weiter zu verbessern, wird Sage CRM 7.0 in einem modernisierten Look & Feel ausgeliefert. Mit dem neuen Design stehen nun noch mehr Optionen zur Verfügung, um Sage CRM an die individuellen Bedürfnisse anzupassen. Diese Möglichkeiten, verbunden mit dem benutzerfreundlichen Bedienkonzept, trägt zu einer gesteigerten Benutzerakzeptanz bei und sorgt so für einen schnellen ROI (Return on Investment). 12 Sage KundenWelt 1/2010

13 Sage CRM 7.0 ab Mai 2010 verfügbar! Unterstützung weiterer Plattformen Die neue Version bietet Unterstützung für Windows Server 2008 R2 sowie Client- Unterstützung für Windows 7. Somit ist die Nutzung von Sage CRM auch auf aktuellen Plattformen gewährleistet. Das neue Control-Center unterstützt Sie bei Ihren täglichen Aufgaben Die neuen Funktionen machen Sage CRM einfacher und intuitiver in der Bedienung und Anpassung. Durch die Integration des Internets in das Control-Center und die Unterstützung weiterer Plattformen hat die Software einen weiteren Schritt in Richtung Vernetzung der Welten und damit hin zu Produktivitäts- und Umsatzsteigerung gemacht. Am besten probieren Sie es selbst aus! Eike Köllner Active-Directory-Integration steigert Performance Sage CRM ist durch die neue Active-Directory-Import-Funktion jetzt noch schneller einsetzbar. Diese wertvolle Funktion ermöglicht Unternehmen das schnelle Anlegen von Anwendern durch den direkten Import aus dem Windows-Netzwerk heraus. Das neue Look & Feel sorgt für mehr Benutzerfreundlichkeit sowie einen schnellen ROI Des Weiteren können Benutzervorlagen verwendet und Passwörter per an die betroffenen Anwender geschickt werden. Ebenso ist es während des Imports möglich, Anwender zu filtern und automatisch mit den für Sie vorgesehenen Sicherheits- und Rechteprofilen auszustatten. All dies erleichtert die Anmeldungen in Sage CRM, erhöht die Produktivität der IT-Abteilung und reduziert den Verwaltungsaufwand. Sage KundenWelt 1/

14 Themenschwerpunkt CeBIT Office Line Evolution 2011 mit neuem Control-Center Die Office Line startet mit einem echten Highlight in die nächste Phase ihrer Evolution. Im Fokus der Entwicklungen stand die Neugestaltung des Einstiegs in die Office Line Evolution, der auf Basis der modernen.net-technologie entwickelt werden konnte. Entstanden ist dabei das individuell konfigurierbare Control-Center, der signifikant andere Einstieg in die Office Line Evolution. Anzeige Beleg-Workflow vom Posteingang über den Prüfprozeß bis zur Verbuchung Warum die Eingangsrechnungen umständlich in Excel registrieren oder ungeprüft einbuchen? Gehen Ihnen beim Prüfumlauf Original-Rechnungen verloren oder werden Skontierungsmöglichkeiten versäumt? Die Lösung ist das in die Sage Office Line voll integrierte ABC-Rechnungseingangsbuch. Haupt-Funktionalitäten! Periodengenaue Erfassung der Rechnungen bereits im Sekretariat Einscannen der Rechnungen, Erzeugen des Umlaufbeleges Aufnahme der Prüfer in den Workflow zur sachlichen, rechnerischen, buget-seitigen Prüfung mit Genehmigung oder Sperre Nutzung der Office Line-Stammdaten zur Buchungsvorbereitung Freigabe zur FIBU-Übergabe und Freigabe zur Zahlung Berichtswesen mit periodengenauem Rechnungseingangsbuch Hauptnutzen! Entlastung des FIBU-Personals, Sicherung von Skonti Optionaler elektronischer magiq Prüfworkflow unter Einbeziehung aller Unternehmensbereiche und Sachgebietsverantwortlichen mit Zugriff auf die eingescannten Rechnungen über Sage Aufgaben Center Einfachste Bedienung, volle Integration Fragen Sie uns! Wir beraten Sie gerne, auch Online-Präsentation! Advantage Software Consulting GmbH Berlin - Hardenbergstraße 7 - Tel.: 030/ Dem Control-Center liegen neuartige Konzepte und Trends zur effizienteren Bedienerführung (Usability) zugrunde: Die Arbeitsweise vieler bestehender ERP-Systeme war und ist geprägt durch einen menübasierten, funktionsorientierten Ansatz. Bei diesem wird aus dem Menü heraus zuerst die gewünschte Bearbeitungsfunktion (zum Beispiel Erstellen eines Lieferscheins ) aufgerufen und anschließend nach dem zu bearbeitenden Datensatz (hier: bestehender Auftrag) gesucht, der in den Lieferschein übernommen werden soll. Neue Bedienkonzepte schlagen den Wechsel von der starren, funktionsorientierten Bearbeitungsweise zu einer ergonomischen, prozessorientierten Bearbeitungsweise vor. Sie stellt die für den jeweiligen Arbeitsplatz benötigten Daten in den Vordergrund. Gemäß dieser Erkenntnisse erhält der Bediener im Control-Center also zuerst die für seinen spezifischen Arbeitsplatz und Arbeitsprozess wesentlichen Daten in einer Gesamtübersicht angezeigt und kann dann gezielt mit wenigen Mausklicks aus diesen Daten heraus auf die benötigten Bearbeitungsfunktionen der Office Line Evolution zugreifen. Folgende Anforderungen standen bei der Entwicklung des Control-Centers im Vordergrund: Effizienzverbesserung Der Nutzer soll mit möglichst wenigen Mausklicks seine täglichen Aufgaben bearbeiten können. Die Abläufe sollen an seine Arbeitsweise angepasst sein. Konzentration auf das Wesentliche Es sollen nur diejenigen Informationen und Funktionen angezeigt werden, die der Nutzer für sein spezifisches Arbeitsfeld benötigt. Emotion & Personalisierung Der Nutzer soll sich seine Arbeitsoberfläche selbst gestalten können: Unwichtige Informationen ausblenden, für ihn wichtige Informationen einblenden. Das Ergebnis Das neue Control-Center der Office Line erlaubt jedem Anwender die individuelle Gestaltung seines Einstiegs in die Office Line Evolution. Hierzu kann jeder Anwender aus einer Vielzahl sogenannter Elemente (konfigurierbare Bildschirmbereiche in Form von Listen, Diagrammen, Links-. Browser- Elementen) diejenigen Elemente auswählen, die er für seine täglichen, spezifischen Arbeiten benötigt und sich diese dann an seine Bedürfnisse anpassen. 14 Sage KundenWelt 1/2010

15 Sage Informationsseite im Control-Center Office Line Evolution 2011 seit Februar verfügbar Control-Center inklusive! Info Kunden mit gültigem Wartungsvertrag bekommen das Control-Center mit Auslieferung der neuen Office Line Evolution 2011 im Rahmen ihrer Wartung kostenlos. Kunden älterer Versionen erhalten mit dem kostenpflichtigen Technologiewechsel auf die aktuelle Office Line Evolution 2011 das Control-Center ebenfalls ohne Aufpreis. Control-Center der Office Line Evolution 2011 Neue Funktionalität durch das Control-Center Mit dem Control-Center werden über 40 Elemente mit ausgeliefert. Diese stellen dem Anwender zusätzliche Auswertungen und Übersichten aus Einkauf, Lager, Verkauf, Buchhaltung und Fertigung sowie aktuelle Sage Informationen zur Verfügung. Neue Übersichten, wie Lieferanten-OPs, die in der Skontozeit fällig sind, Rechnungen, die fakturiert werden können, fehlerhafte Rückmeldungen in der Produktion, erlauben ein effektiveres Arbeiten mit der Office Line Evolution. Sage Browser-Element Erstmalig stellt Ihnen die Office Line Online-Informationen in einem eigenen Browser-Element direkt zur Verfügung. So haben Sie Zugriff auf wichtige Kun- Übersicht Lieferanten-OPs deninformationen direkt aus unserer Wissensdatenbank, auf aktuelle Tipps & Tricks zur Office Line, auf Schulungstermine und auf laufende Aktionen rund um die Office Line. Das Control-Center soll Sie dabei unterstützen, Ihre Arbeit noch effizienter zu gestalten, da Sie die Daten und Vorgänge in der Office Line mit weniger Mausklicks erreichen. Probieren Sie es einfach aus! Eckhardt Weinholz Sage KundenWelt 1/

16 Themenschwerpunkt CeBIT Kunden- und Kontaktmanagement neu definiert Das neue ACT! 2010 ist in Kürze verfügbar und wird Sie mit einer komplett umgestalteten Oberfläche mit einer Fülle neuer Möglichkeiten, Stabilität und Geschwindigkeitsvorteilen überzeugen, und das sowohl unter Windows als auch über den Web-Browser! Anzeige FZP Vermietung Die Branchenlösung FZP Vermietung unterstützt Unternehmen, die Maschinen, Geräte und andere Gegenstände vermieten, bei sämtlichen Vermiet- Gerade in der heutigen Zeit müssen Kundenbeziehungen aktiv und optimal gestaltet werden, damit Sie profitable Kunden für Ihr Unternehmen gewinnen und langfristig binden können. ACT! 2010 bietet Ihnen dafür die optimale Lösung und liefert eine Fülle an neuen, hilfreichen und verbesserten Funktionen, um die Anwendbarkeit von ACT! weiter zu vereinfachen und damit die Produktivität und Effektivität deutlich zu steigern. besticht durch ein komplett neues Oberflächendesign mit deutlich erweiterten Möglichkeiten ein besonderer Stellenwert wurde auf die optimale Bedienbarkeit sowie die neuen Produktfunktionalitäten, aber auch auf die Themen Stabilität und Performance gelegt. steht Ihnen sowohl in einer Windowsals auch in einer Web-Version zur Verfügung. Mit der Web-Version können Sie über den Web-Browser zentral und von überall ohne Installation auf dem Notebook oder PC arbeiten. Modernes Look & Feel steigert Produktivität Die neue Version wurde sowohl von der Oberfläche als auch von der Bedienung her grundlegend überarbeitet. Eine neue Willkommens-Seite gibt Zugriff auf die wesentlichen Funktionen und informiert live über die wichtigsten Neuigkeiten im ACT!-Bereich zusätzlich zeigen kontextsensitive Menüs die jeweils passenden Funktionen in den verschiedenen Arbeitsbereichen an. Schneller Aufträge gewinnen durch anpassbare Verkaufschancen ACT! 2010 bietet erstmals die Möglichkeit, das Layout der Verkaufschancen individuell an Ihr Vertriebsmodell anzupassen. Multiple Kontakte und Gruppen können jeder Funktionalitäten Hauptnutzen Neues Look & Feel mit kontextsensitiven Menüs und Willkommens-Seite 1 Sofortiger Zugang zur Suche aus jeder Ansicht heraus 2 Kontextsensitive Menüs und Optionen, die sich je nach gewähltem Reiter (Kontakte, Gruppen, Firmen, Verkaufschancen etc.) verändern 3 Große Icons sowie Buttons für die häufigsten Aufgaben sowie ein übergreifender Neu -Button, mit dem unter anderem Kontakte, Aktivitäten und vieles mehr angelegt werden können 4 Sofortiger Zugang zur Suche zu Tipps sowie der ACT! Hilfe auf der Willkommens-Seite 5 Informationen über Neuerungen und Kampagnen sowie über aktuelle Produkt-Updates 16 Sage KundenWelt 1/2010

17 Multiple Kontakte können jeder Verkaufschance zugeordnet werden 2 Anpassbare Produkte und Services mit individuellen Informationsfeldern 3 Aktivitäten, Historien, Dokumente, Notizen und mehr können zur jeweiligen Verkaufschance hinzugefügt werden 4 Vollständig anpassbares Layout mit individuellen Feldern und Reitern zur Anpassung des jeweiligen Vertriebsmodells des Kunden Nahtlos mit anderen Applikationen zusammenarbeiten Auch mit Nicht ACT! Usern kann übergreifend zusammengearbeitet werden durch zentrale Protokolle wie ical und vcards können Sie zum Beispiel mit Apple-, Google- und Windows-Live- Kalendern zusammenarbeiten und wichtige Termine übergreifend planen. Vollständig anpassbare Verkaufschancen mit eigenem Layout-Editor Übrigens: ACT! 2010 unterstützt Windows 7, Windows Server 2008 sowie den SQL- Server 2008 Standard. Christian Zöhrlaut Verkaufschance zugeordnet werden, genauso wie Produkte und Dienstleistungen sowie Dokumente und Notizen. Kennen Sie Ihre Kunden wirklich? Gerade in der heutigen Zeit ist es essenziell, Zugang zu Webinformationen über Unternehmen und Kontakte zu erhalten, um das Informationsbild abzurunden. Hierzu gibt es vielfältige Medien wie beispielsweise Facebook, Xing oder Google, die für eine weiterführende Informationsbeschaffung genutzt werden können. Mit ACT! stehen Ihnen diese Informationen auf Knopfdruck zur Verfügung im Standard sind bereits acht dieser sogenannten Social-Media-Plattformen verfügbar, andere Webseiten können durch einen eigenen Editor beliebig hinzugefügt werden Social CRM bzw. Web-2.0-Technologie steht Ihnen somit ab sofort out of the box zur Verfügung. Ihnen bereits über 50 Berichte und Reports zur Verfügung, die unter anderem die Möglichkeit bieten, Verkaufschancen nach Gewinn sowie nach Prozessen und verantwortlichen Benutzern auszuwerten. Durch Web-2.0-Integration in ACT! 2010 am Beispiel von Google Maps Schneller Zugang zu Berichten und Informationen aus der Datenbank sind für effektive Marketingaktionen und -kampagnen unerlässlich. Im Standard stehen den integrierten Berichtsdesigner können individuelle Berichte jederzeit erstellt und zentral für alle Benutzer zur Verfügung gestellt werden. Sage KundenWelt 1/

18 Service Sage Academy Eine Investition in Wissen bringt noch immer die besten Zinsen Benjamin Franklin Neue Rabattstaffel bei der Sage Academy Schon Benjamin Franklin wusste die Vorzüge der Aus- und Weiterbildung zu schätzen. Und auch der Umgang mit einer Software will gelernt sein. Anzeige Mein Vater gab mir früher immer den Tipp, ich solle doch zuerst das Handbuch lesen, bevor ich mit der Benutzung der Software (in den meisten Fällen waren das damals Spiele) beginne. Aber mal ehrlich: Am lebenden Objekt zu üben, macht einfach mehr Spaß! Aus diesem Grund bietet Sage neben den umfassenden Handbüchern auch zahlreiche praktische Schulungen an, bei denen Trainer mit langjähriger Erfahrung alles Wissenswerte zur Software vermitteln. Damit auch für jeden etwas dabei ist, werden Schulungen zu verschiedensten Themen und für unterschiedlichste Kenntnisstände (vom Einsteiger bis zum Profi) angeboten. Unser Ziel: Sie sollen durch ein gezieltes und auf Sie abgestimmtes Training mehr Sicherheit in der Anwendung gewinnen und lernen, noch effizienter mit der Software zu arbeiten. Das spart Zeit und Nerven und zahlt sich in der Zukunft für Sie und Ihr Unternehmen aus! Neue Rabattstaffel I. Sie buchen aus dem aktuellen Katalog mehrere Seminare für sich: 1. Seminar Seminarpreis 2. Seminar 10 % Rabatt 3. Seminar 20 % Rabatt 4. Seminar 30 % Rabatt ab dem 5. Seminar 50 % Rabatt II. Ihr Unternehmen meldet mehrere Teilnehmer pro Seminartermin an: 1. Teilnehmer Seminarpreis 2. Teilnehmer 10 % Rabatt 3. Teilnehmer 20 % Rabatt 4. Teilnehmer 30 % Rabatt ab dem 5. Teilnehmer 50 % Rabatt Von der Rabattstaffel sind lediglich bereits rabattierte Seminare ausgenommen, aber da haben Sie ja eh schon gespart! Investieren und sparen zugleich Ein Widerspruch in sich? Nicht bei der Sage Academy. Viel-Bucher und Unternehmen, die mehrere Mitarbeiter zu einem Seminar schicken wollen, werden für ihr Engagement belohnt: Das gesamte Trainingsangebot mit Kursbeschreibungen und Terminen finden Sie im Internet unter oder fordern Sie den Seminarkatalog direkt an unter: red. 18 Sage KundenWelt 1/2010

19 Premium-Service Services Die Premium-Services stellen sich vor Als Sage Kunde mit Wartungsvertrag profitieren Sie bereits von den Vorzügen einer optimal gepflegten Software. Durch die regelmäßigen Upgrades und Updates arbeiten Sie immer mit einer topaktuellen Version. Was aber, wenn Sie einmal schnelle Hilfe brauchen, zum Beispiel bei Fragen zu neuen Funktionen oder allgemein zur Anwendung? Für diesen Fall bieten Ihnen die Premium- Services genau die Unterstützung, die Sie sich in einer solchen Situation wünschen. Egal ob per Telefon, , Internet oder Fax unser fachkundiges Support-Team steht Ihnen bei Ihren individuellen Fragen und Problemen zur Seite. Schon ab 32,50 Euro im Monat zzgl. MwSt. je Modul der Classic Line oder Office Line erhalten Sie mit dem Premium-Service BASIC eine ideale Ergänzung zu Ihrem bestehenden Wartungsvertrag. Und wenn Sie es noch komfortabler mögen, empfehlen wir Ihnen zu einem Aufpreis von ca. 50 % den Premium-Service PRO mit zeitlich unlimitierter Fernwartung und bevorzugter Behandlung bei all Ihren Supportanfragen. Die Leistungen des Premium-Service PRO stellen sich im Einzelnen wie folgt dar: Anwender-Hotline Vertrauen Sie bei Fragen und Problemen dem Experten-Wissen unserer Sage Support-Mitarbeiter. Wir haben Lösungen für alle Aspekte der Handhabung Ihrer Sage Software parat. Sie erreichen uns per Telefon, oder Fax während unserer allgemeinen Geschäftszeiten. Prio-Ruf Ihr Anruf wird über eine speziell für Sie eingerichtete Telefon-Hotline bevorzugt angenommen. So erhalten Sie von Ihrem Sage Support-Mitarbeiter auch zu hochfrequentierten Zeiten eine schnelle und kompetente Hilfe. Rückruf Sollten sich alle Sage Support-Mitarbeiter schon im Gespräch befinden, können Sie einen Rückruf anfordern, der innerhalb von einer Stunde (während unserer allgemeinen Geschäftszeiten) erfolgt. Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit, diese Leistung unter Abgabe einer Problembeschreibung über Ihre Sage ServiceWelt anzufordern. Prio Support Zahlreiche Fragen lassen sich problemlos von unserem Support-Team per klären. Wir reagieren auf Ihre Nachricht innerhalb von zwölf Stunden (während unserer allgemeinen Geschäftszeiten). Eine Lösung kann in den allermeisten Fällen ebenfalls in dieser Zeit angeboten werden. Fernwartung Nicht immer lassen sich alle Schwierigkeiten am Telefon lösen. Bei Bedarf kann ein speziell qualifizierter Sage Support-Mitarbeiter nach Ihrer ausdrücklichen Genehmigung direkt auf Ihrem System auf die jeweilige Anwendung zugreifen und das Problem für Sie beheben. Die Fernwartung stellt eine perfekte Ergänzung zum telefonischen Support dar. Schwierigkeiten können so direkt vor Ort beseitigt werden. Entscheiden Sie sich für den Premium-Service PRO, können Sie diese Leistung jederzeit (zeitlich unlimitiert) in Anspruch nehmen. Kai Zenkert Sage KundenWelt 1/

20 Projektbericht Office Line Evolution unterstützt Handelsplattform Perfekter Kundenservice und optimierte Verkaufsprozesse sind heute der Schlüssel zum Erfolg. Das sagte sich auch das Chemnitzer Unternehmen Industrie- und Gewerbefachgroßhandel GmbH (IuG) und stellte sich die Aufgabe, Kunden und Interessenten durch eine Online-Handelsplattform nun auch rund um die Uhr mit allen wichtigen Informationen zu Produkten, Anfragen und Aufträgen zu versorgen. Anzeige Die Industrie- und Gewerbefachgroßhandel GmbH (IuG) ist ein mittelständisches, regional geführtes Unternehmen. Die Firma wurde 1990 gegründet und hat sich auf den Produktionsverbindungshandel zwischen Herstellern und Gewerbe spezialisiert. Das Sortiment der IuG GmbH umfasst über Produkte aus den Bereichen Beschläge, Sicherheitstechnik, Werkzeuge, Maschinen und Industriebedarf. Als professioneller Partner für Profis von Tischlerhandwerk, Handwerk, Bau und Industrie setzt die IuG GmbH hohe Ansprüche an die Qualität der Produkte und das Preis-Leistungs-Verhältnis. Kundenzufriedenheit und Kundenservice sind für die IuG GmbH besonders wichtig. Warenwirtschaft und Shop gehen Symbiose ein Bei der Planung des Projektes Handelsplattform wurde schnell deutlich, dass für die Warenwirtschaft und die Online-Plattform ein durchgehendes System notwendig sein würde, um den Pflegeaufwand für die Daten möglichst gering zu halten. So wurde das Ziel definiert, eine Handelsplattform zu schaffen, die alle notwendigen Daten aus der Datenbank des Warenwirtschaftssystems bezieht. Da die IuG GmbH seit mehr als acht Jahren bereits erfolgreich mit der Sage Office Line arbeitet und die Mitarbeiter mit der Bedienung des Systems bestens vertraut sind, rückten schnell die Möglichkeiten der neuen Office Line Evolution in den Fokus. Die offene Architektur und der neue Applikationsserver boten eine aussichtsreiche Ausgangsbasis für das Projekt. Zusammen mit dem Enterprise Content Managementsystem AxCMS.net* stellt die Office Line Evolution die technische Basis für die Plattform. Beide Systeme basieren übrigens auf der neusten Microsoft.Net-Technologie und stellen in dieser Kombination eine Premiere dar. Upgrade, Datenaufbereitung & Co. Im ersten Schritt erfolgte die Aktualisierung der vorhandenen Office Line auf die neueste Version die Office Line Evolution und die Übernahme aller vorhandenen Daten. Zusätzlich mussten über Artikel für die Handelsplattform mit aussagekräftigen Bildern und Texten versehen werden. Dazu forderte die IuG GmbH Produktinformationen und Produktbilder von allen wichtigen Lieferanten und Herstellern an. Das Ergebnis fiel sehr unterschiedlich aus. Fast jeder Partner lieferte seine Daten in einem 20 Sage KundenWelt 1/2010

21 anderen Format. Von BMEcat über Datanorm und Excel bis zur Textdatei war alles dabei. Die meisten Daten konnten dank eines eigens entwickelten Importtools den vorhandenen Artikeln automatisch zugeordnet werden. Aber es war auch jede Menge Fleißarbeit gefragt. Zusätzlich wurden in der Office Line Evolution Felder angelegt, in denen Vorteile und Nutzen der Produkte hinterlegt werden. Im nächsten Schritt musste die kundenindividuelle Rabatt- und Preisstruktur unter die Lupe genommen und optimiert werden. Schließlich sollte der Kunde im Internet die gleichen Preisinformationen erhalten wie bei einer Anfrage oder Bestellung per Fax, Telefon oder im Thekenverkauf. Um dies zu gewährleisten, wurde durch den Business Partner Götz Günther GmbH ein spezielles Office Line AddIn entwickelt, das die seit Jahren gewachsene Rabatt- und Preisstruktur verwaltet. Datenaustausch mit dem Applikationsserver Für die Kommunikation zwischen der Warenwirtschaft und der Plattform sorgen der Applikationsserver der Office Line Evolution und ein Webservice im AxCMS.net. Die Artikeldaten werden ausschließlich in der Office Line Evolution gepflegt und dann per Webservice im Internet zur Verfügung gestellt. So wird das freigegebene Artikelsortiment mit individuellen Preisen und Informationen für die Kunden inklusive der in der Office Line gepflegten Vorteile und Nutzen sowie der Verfügbarkeit der Artikel online dargestellt. Hohe Performance und Stabilität stand bei der Programmierung der Webservices im Vordergrund. Heute dauert das Publizieren von Artikeln weniger als eine Minute. Hat der Kunde seinen Warenkorb zusammengestellt und eine Bestellung ausgelöst, werden alle relevanten Daten zusammengefasst und die Weiterbearbeitung in der Office Line Evolution erfolgt ohne Medienbruch. Im Rahmen des Projektes kam die Idee auf, auch im lokalen Verkaufsraum der IuG GmbH den Kundenservice weiter zu verbessern. Damit der Kunde aktuelle Produktpreise während des Einkaufes schnell und einfach abfragen kann, wurde die Möglichkeit geschaffen, mit mobilen Barcodescannern Daten aus der Office Line abzurufen: Der Kunde scannt einen Barcode an, der per WLAN an den Applikationsserver gesendet wird. Dieser gibt wiederum die aktuellen Preise aus der Office Line Datenbank an den mobilen Barcodescanner zurück. Fazit Mit dem Internet-Portal sieht sich das Chemnitzer Unternehmen Industrie- und Gewerbefachgroßhandel GmbH für die Zukunft bestens gerüstet. Die Kombination aus Online-Präsenz im Internet und Fachberatung vor Ort bilden eine aussichtsreiche Grundlage für kundennahen Service und optimierte Verkaufsprozesse. Für das Jahr 2010 sind die Einführung eines Newsletter-Systems und die Erweiterung der Plattform mit neuen Produktkatalogen geplant. red. * AxCMS.net ist eine Unternehmensportal-Plattform, die das Erstellen und Warten von Internet- und Extranet-Portalen erleichtert. Sage KundenWelt 1/