Die Vermarktung von Personaldienstleistungen

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1 Wirtschaft Sven Wettach Die Vermarktung von Personaldienstleistungen Ein Lehr- und Arbeitsbuch mit mehr als 80 Aufgaben und Lösungen nicht nur für Personaldienstleistungskaufleute Fachbuch

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3 Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek: Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Dieses Werk sowie alle darin enthaltenen einzelnen Beiträge und Abbildungen sind urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsschutz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlages. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen, Auswertungen durch Datenbanken und für die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronische Systeme. Alle Rechte, auch die des auszugsweisen Nachdrucks, der fotomechanischen Wiedergabe (einschließlich Mikrokopie) sowie der Auswertung durch Datenbanken oder ähnliche Einrichtungen, vorbehalten. Impressum: Copyright 2014 GRIN Verlag, Open Publishing GmbH ISBN: Dieses Buch bei GRIN:

4 Sven Wettach Die Vermarktung von Personaldienstleistungen Ein Lehr- und Arbeitsbuch mit mehr als 80 Aufgaben und Lösungen nicht nur für Personaldienstleistungskaufleute GRIN Verlag

5 GRIN - Your knowledge has value Der GRIN Verlag publiziert seit 1998 wissenschaftliche Arbeiten von Studenten, Hochschullehrern und anderen Akademikern als ebook und gedrucktes Buch. Die Verlagswebsite ist die ideale Plattform zur Veröffentlichung von Hausarbeiten, Abschlussarbeiten, wissenschaftlichen Aufsätzen, Dissertationen und Fachbüchern. Besuchen Sie uns im Internet:

6 Die Vermarktung von Personaldienstleistungen Ein Lehr- und Arbeitsbuch mit mehr als 80 Aufgaben und Lösungen nicht nur für Personaldienstleistungskaufleute Sven Wettach

7 Wettach: Die Vermarktung von Personaldienstleistungen Inhaltsverzeichnis 0 Einleitung und Lehrplanbezug Grundlegendes Begriffsbedeutung Marketingstrategien Unternehmensleitbild Unternehmensziele Marketing-Mix Leistungspolitik Preispolitik Kommunikationspolitik Personalpolitik Marktforschung Begrifflichkeiten Erfassen der eigenen Wettbewerbsposition Marktkennzahlen Erforschung des Zielmarktes SWOT- Analyse Die Wettbewerbsanalyse Kundenzufriedenheit Der Fragebogen Eigen- und Fremdbild Beschwerdemanagement Qualitätsmanagement und Zertifizierung ABC-Analyse Literaturverzeichnis Lösungen ii

8 Wettach: Die Vermarktung von Personaldienstleistungen Abbildungsverzeichnis Abbildung 1 Marketing-Mix bei Personaldienstleistungsunternehmen... 9 Abbildung 2 Produktportfolio Abbildung 3 Aufgaben der Personalpolitik Abbildung 4 Personalportfolio Abbildung 5 Kennzahlen der Marktanalyse Abbildung 6 SWOT-Analyse Abbildung 7 Wettbewerbsanalyse Abbildung 8 Fragebogen zur Kundenzufriedenheit Abbildung 9 Visualisierung von Eigen- und Fremdbild Abkürzungsverzeichnis AV Außenverhältnis BNN Badische Neueste Nachrichten CRM Customer-Relationship-Management HR Handelsregister ISO International Organization for Standardization IV Innenverhältnis PDL Personaldienstleistung QM Qualitätsmanagement SVS Stundenverrechnungssatz SZ Süddeutsche Zeitung iii

9 Wettach: Die Vermarktung von Personaldienstleistungen 0 Einleitung und Lehrplanbezug Das Buch gibt eine Einführung in Marketing am Beispiel eines Personaldienstleistungsunternehmens. Das Buch orientiert sich an Lernfeld 7 ( Personaldienstleistungen vermarkten ) des Bildungsplans für Personaldienstleistungskaufleute in Baden- Württemberg sowie der Handreichung zur Umsetzung des Lernfeld-Lehrplans für Personaldienstleistungskaufleute, ist jedoch auch für andere kaufmännische Ausbildungsberufe geeignet. Das Buch ist als Lehr- und Arbeitsbuch konzipiert und beinhaltet zahlreiche Aufgaben, die zur Einübung und Vertiefung der theoretischen Inhalte und Vorbereitung auf die Abschlussprüfung gedacht sind. Als Modellunternehmen dient die Blau-Weiß GmbH, ein im Großraum Karlsruhe tätiges Personaldienstleistungsunternehmen. Darüber hinaus wird regelmäßig Bezug auf das reale Ausbildungsunternehmen genommen. Dies soll in erster Linie dazu dienen, sich gezielt mit dem Marketing Ihres Unternehmens auseinandersetzen. Ein weiterer Vorteil ist darin auszumachen, dass das Erlernen der theoretischen Aspekte leichter fällt, wenn diese anhand konkreter Praxisbeispiele greifbarer werden. Waldbronn, August 2016 Sven Wettach 1

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