CHECK SERVICE. Service-Check in Karlsruhe. Machen Sie mit!

Transkript

1 Service-Check in Karlsruhe. Machen Sie mit! Zeigen Sie Ihr Können! Mit erstklassigem Service neue Kunden gewinnen und bestehende im Unternehmen halten!

2 Attraktivität steigern und Kunden begeistern. Nutzen Sie eine neue Art der Kundengewinnung! Viele Verkaufsrezepte haben ausgedient. Sie schmecken den Kunden nicht mehr. Die Zutaten sind altbacken und treffen weder sein Gehirn noch sein Gefühl. Genau das gilt es aber zu aktivieren. Es geht darum, den Kaufknopf zu drücken und all das einzusetzen, was die moderne Forschung über das Kaufen herausgefunden hat. Service-Design, Neuro-Kommunikation, Emotionsmarketing: Das ist es, was Kunden lockt, was Kopf und Emotion an der richtigen Stelle trifft. Service-Check // Was ist das? Der Service-Check ist eine Service-Kampagne mit nachhaltiger Werbewirkung für Ihr Unternehmen. Sie präsentieren sich gemeinsam mit anderen Firmen aus Karlsruhe, die Wert auf Service legen: Ihr Unternehmen erscheint prominent in einer Sonderveröffentlichung der Badischen Neuesten Nachrichten mit PR-Text und Anzeige. Sie erfahren von METATRAIN, einem unabhängigen Institut, wie stark Ihr Kunden-Beziehungs-Index ist, was Sie verbessern können, wie Sie Kunden binden und neue Kunden mobilisieren. Service-Check // Vorteile Attraktives Marketingpaket Bestehende Kunden nehmen Sie als serviceorientiertes Unternehmen wahr Potenzielle Kunden werden auf Serviceleistungen aufmerksam gemacht Teilnehmende Unternehmen erfahren von einem unabhängigen Institut, wie stark ihr Kunden-Beziehungs-Index ist. Die Bewertung ist streng vertraulich und wird in einem verschlossenen Umschlag übergeben Zertifizierung kann für eigene Marketingmaßnahmen genutzt werden Mitarbeiter der teilnehmenden Unternehmen werden angespornt, den Servicegedanken noch stärker zu leben Service-Check // Zeitplan Auftaktveranstaltung / Impulsvortrag: Dienstag, 9. Mai in der IHK Karlsruhe. Einlass: Uhr. Sonderveröffentlichung Service-Check : 27. Mai, 3. / 17. / 24. Juni 2017 Bewertungszeitraum: 20. Mai bis 9. Juli 2017 Übergabe der Zertifikate durch die BNN: ab 7. August 2017 Termine auf einen Blick!

3 Stimmzettel durchtrennen und beide Abschnitte in die Einwurfbox werfen! MEINE ANSCHRIFT: Name Vorname Straße, Hausnummer PLZ, Wohnort Telefon Gleich ausfüllen, abtrennen und beide Abschnitte in die Losbox werfen! Ich bin damit einverstanden, dass die BNN meine Daten verarbeitet und dass ich schriftlich, telefonisch oder per über Angebote informiert werde. Die Einwilligung kann ich jederzeit widerrufen. Ort, Datum Unterschrift Bewertetes Unternehmen (Stempel) Zeigen Sie Ihr Können! Mit erstklassigem Service neue Kunden gewinnen und bestehende im Unternehmen halten! arum ligniet re rem eum. vit eum rerionsequis et Ius et et inklusive vit eum rerionsequis et Ius et et inklusive arum ligniet re rem eum. Service-Check // Bausteine Service-Check // Das Verfahren der Kundenbefragung Service-Check in Karlsruhe. Machen Sie mit! Einladung zur Auftaktveranstaltung. Service-Check Karlsruhe. Dienstag, 9. Mai 2017, Uhr. IHK Karlsruhe, Lammstraße 13 17, Karlsruhe, Saal Baden. Wir sind dabei! Stimmen Sie jetzt für uns ab! Bitte füllen Sie gleich hier Ihren Stimmzettel aus und werfen Sie ihn in die bereitstehende Losbox. Wir verlosen Karlsruher Geschenkgutscheine der CITY INITIATIVE KARLSRUHE im Gesamtwert von * *Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Gewinnen Sie tolle e! Aufgrund der eingehenden Kundenstimmen errechnet die Firma METATRAIN für jedes Unternehmen einen individuellen Kunden- Beziehungs-Index (KBI). Der KBI basiert auf der Frage: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund/einer Freundin oder einem Kollegen/einer Kollegin weiterempfehlen? Der KBI zeigt an, wie viel Prozent von den befragten Kunden kritische Kunden, neutrale oder begeisterte Kunden sind. Daraus wird der Kunden-Beziehungs- Index errechnet, indem von dem Prozentanteil der begeisterten Kunden der Prozentanteil der kritischen Kunden abgezogen wird. Dieser Wert kann von -100 Prozent bis +100 Prozent reichen. Je mehr im Plus, desto besser der Index. Der Kunden-Beziehungs-Index misst, wie gut die Beziehung der Kunden zu einem Unternehmen ist. Je höher der Index, desto loyaler sind die Kunden, desto besser sind die Beziehung und die Wiederkaufwahrscheinlichkeit. Grundsätzlich kann man davon ausgehen, dass Unternehmen mit einem hohen Kunden-Beziehungs-Index überdurchschnittlich erfolgreich sind. Daher ist es wichtig zu erfahren, wie es um die Beziehung zu den Kunden bestellt ist. Der KBI ist damit eine qualitative Kennzahl, er misst die Qualität der Kundenbeziehung. Daher haben kleine Unternehmen die gleichen Chancen wie große es zählt nicht die Anzahl der Stimmen. Aus dem gleichen Grund lassen sich unterschiedliche Branchen vergleichen. Allerdings müssen für jedes Unternehmen mindestens 30 Stimmen abgegeben werden, damit der KBI berechnet werden kann. - KARLSRUHE Ihre Meinungng 1. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund/einer Freundin oder einem Kollegen/einer Kollegin weiterempfehlen? ehlen? Bitte nur ein Feld ankreuzen (10 = beste Bewertung) Abstimmen 5 3 und2gewinnen! 1 0Bis 2. Juli 2017! 2. Was sind Ihre Gründe für Ihre Bewertung Wir verlosen bei Karlsruher Frage 1? Geschenkgutscheine der CITY INITIATIVE KARLSRUHE im Gesamtwert von Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. 3. Welche Verbesserungen wünschen Sie sich von uns? Mitmachen lohnt sich! Durch Ausfüllen des Stimmzettels können Sie die Service-Leistungen der am Service-Check Karlsruhe beteiligten Unternehmen bewerten. Ihr Gewinn-Abschnitt Teilen Sie uns jetzt Ihre Meinung mit! O O KUNDENBEFRAGUNG Es wird alles zur Verfügung gestellt, was man für eine professionelle Kundenbefragung benötigt: Bewertungskarten Einwurfbox Plakate Onlineabstimmung Flankierende Anzeigen Redaktionelle Begleitung Gewinnspiel SONDERSEITEN Das Unternehmen wird prominent auf Sonderseiten in der Tageszeitung präsentiert. Vier Paketformen möglich Redaktionelle Darstellung Anzeigenfläche Aufruf zur Bewertung ZERTIFIZIERUNG Jedes teilnehmende Unternehmen erhält bei Erreichen der Zertifizierungskriterien von mehr als 30 Stimmen und einem positiven Kunden-Beziehungs-Index das offizielle Zertifikat des Service-Checks. Dieses kann für Marketingmaßnahmen eingesetzt werden.

4 Service-Check // Paketformen Service-Check // Paketformen - KARLSRUHE inklusive inklusive Ius et et arum ligniet re rem eum. Ius et et arum ligniet re rem eum. PAKET M Größe: mm (Anzeige mm, mm) Paketpreis BNN-Stadtausgabe: optional DER SONNTAG: zzgl PAKET S Größe: mm (Anzeige mm, mm) Paketpreis BNN-Stadtausgabe: optional DER SONNTAG zzgl KARLSRUHE Wachstum über Grenze EXPANSION: Renditezuwachs im Ausland rero Pa veliquis Alles fürs Renovieren Musterfirma blickt auf 100-jährige Erfolgsgeschichte rero Pa veliquis rero Pa veliquis inklusive mm inklusive mm Führend in Hightech Von Jahr zur Jahr neue Innovationen in der Firma Mustermann rero Pa veliquis inklusive mm inklusive mm PAKET L Größe: mm (Anzeige mm, mm) Paketpreis BNN-Stadtausgabe optional DER SONNTAG: zzgl KARLSRUHE Paket L mm inklusive mm * arum fugitiam ligniet re officide molest rem sequi. arum fugitiam ligniet re officide molest rem eum, aliquibus.lendit sin pa simenis. mi, inctem sum etur audanda entendi. nestet fuga. Nam enestinis incto maionse vel ilia vel ius eatium as aut iusdame essequas maio voluptam quid nestet beatiat enestinis incto maionse quibus excea que vit, vel ilia veum aut doluptior autem elis delit hicimen dandaest, ulluptur ra solore non et mosamus andella aborept atibusdamus delecus sim doluptatolu. nestet nimusam sum etur audanda. empori aceroreinvelitio. Is nonserit, esedi mi, inctem sum Nam excea que vit, vel ilia veum aut doluptior autem elis delit etur audanda entendi. auta quias dolupti beatiat enestinis incto maionse quibus excea que vit, vel ilia vel ius eatium as aut iusdame essequas nimusam quid nestet fuga. Nam auta quias beatiat enestinis incto maionse quibus excea que vit, vel ilia veum aut, ulluptur ra solore non et aborept atibusdamus delecus sim doluptatolu. Alles für das Renovieren RÜCKBLICK: Musterfirma blickt jetzt schon auf 100-jährige Erfolgsgeschichte prero magnimus voluptam, nimusam aliquodipis alit abo. Maximag nimpor magnitatius coreper ferumenimus nestet sum etur audanmus voluptam, Volori del maione earum enectenis eost, secaepr ationse con repero inctem nos et doluptature quidele catioritiis acideserio blaciae viderum que consend eliquas et doluptae prem iur sinimusciume culla quia dolutatemque niscius volupta prest, sed quodiaes derovidunto te lant es acea doluptaquo dolupta di simolore sed maxime et harum iur sequam, velent.aliquodmagnitatius ferumenimus nestet fuga. auinis incto maionse quibus excea da. Paket XL mm inklusive mm Seite * PAKET XL Größe: 2/1 Seite (Anzeige mm, mm) Paketpreis BNN-Stadtausgabe: optional DER SONNTAG: zzgl arum fugitiam ligniet re officide molest rem sequi. arum fugitiam ligniet re officide molest rem eum, aliquibus.lendit sin pa simenis. mi, inctem sum etur audanda entendi. nestet fuga. Nam enestinis incto maionse vel ilia vel ius eatium as aut iusdame essequas maio voluptam quid nestet beatiat enestinis incto maionse quibus excea que vit, vel ilia veum aut doluptior autem elis delit hicimen dandaest, ulluptur ra solore non et mosamus andella aborept atibusdamus delecus sim doluptatolu. nestet nimusam sum etur audanda. empori aceroreinvelitio. Is nonserit, esedi mi, inctem sum Nam excea que vit, vel ilia veum aut doluptior autem elis delit etur audanda entendi. auta quias dolupti beatiat enestinis incto maionse quibus excea que vit, vel ilia vel ius eatium as aut iusdame essequas nimusam quid nestet fuga. Nam auta quias beatiat enestinis incto maionse quibus excea que vit, vel ilia veum aut, ulluptur ra solore non et aborept atibusdamus delecus sim doluptatolu. Alles für das Renovieren RÜCKBLICK: Musterfirma blickt jetzt schon auf 100-jährige Erfolgsgeschichte prero magnimus voluptam, nimusam aliquodipis alit abo. Maximag nimpor magnitatius coreper ferumenimus nestet sum etur audanmus voluptam, Volori del maione earum enectenis eost, secaepr ationse con repero inctem nos et doluptature quidele catioritiis acideserio blaciae viderum que consend eliquas et doluptae prem iur sinimusciume culla quia dolutatemque niscius volupta prest, sed quodiaes derovidunto te lant es acea doluptaquo dolupta di simolore sed maxime et harum iur sequam, velent.aliquodmagnitatius ferumenimus nestet fuga. auinis incto maionse quibus excea da. - KARLSRUHE Ius et et arum ligniet re rem eum. Wachstum über die Grenzen EINE EXPANSION: Renditezuwachs im Ausland T ext einfügen. Res vid que quam re et laborro is eiur res Pa voloreprest eaqui consere optas laccum sum rest eaqui perchil laccum etna diis net voluptat saf s dollaborerio estibus consere optas Pa veliquis con pra Hil ma sum rest eaqui Hil maetna diis eiur res Pa voloreprest eaqui consere optas laccum sum rest eaqui perchil laccum etna diin perioreicae. Pa veliquis pro denihiti inistis cimusto intis et eaqui consequae umquid umquid exernat optas a quo te ne nat ullupti con rest, consedi aut enda voluptati oditate eratem fugiatis inullaborum ducid earum et aliqui dit quamenem f umquid umqupra pores am est pro denihiti inuiconsere optas Pa veliquis coa sum rest eaqui Hil maetna die senti sntamisdelquanto sumfaciae rero vere. Res vid que con nem ant ant rendanim re qui viditatur aciet veri doluptate maio enihitatur repudis eos evelestis excepere vitae vero laccum vellatium aute co- nem et laborro is eiur res eseque consequi ommolor am que volende net voluptat saf s dollaborerio estibus enietur? Quiationsedi. Pa veliquis con pra pores am est pro denihiti inistis cimusto intis et earis dolore, consere optas Pa veliquis con pra perchil laa diis eiur res eseqres vid voluptaero conet, neserrritate explige veg rest eaqui perchil laccum etna diis eiur res eseq Alle e sind Ortspreise.Grundpreise auf Anfrage. Anzeigen zählen zum Abschluss und sind nicht rabattfähig.

5 UDO KAMILLI Stv. Anzeigenleiter Telefon: +49 (721) KERSTIN BOPPEL Telefon: +49 (721) SYLVIA HOYER Telefon: +49 (721) LAURA KAMLEITNER Telefon: +49 (721) RALF FRIESKE Mediaberater Telefon: +49 (721) THILO LAMPRECHT Mediaberater Telefon: +49 (721) Badische Neueste Nachrichten Badendruck GmbH Linkenheimer Landstraße Karlsruhe bnn.de