INHALT VORWORT ANGEBOT UND SERVICE TARIF UND VERTRIEB 20 JAHRE VBN WERBUNG UND KOMMUNIKATION AUSBLICK DATEN UND FAKTEN

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2 INHALT VORWORT 4 TARIF UND VERTRIEB 22 Ausweitung des VBN 24 1 Jahr HandyTicket 24 Ausweitung des VBN 26 1 Jahr HandyTicket 27 SFT Niedersachsen/Bremen 27 Kombiticket 28 Ferienregelung für Niedersachsen-Ticket 28 Jahresergebnisse Beschluss Tarifanpassung ANGEBOT UND SERVICE 8 Fahrgastinformation 17 Verkehrsangebot 20 Marktforschung 21 Umzug VBN 20 JAHRE VBN WERBUNG UND KOMMUNIKATION 38 Relaunch der Startseite vbn.de 39 Flyer für Geflüchtete 39 Neuauflage Tourenplaner 40 Touristische Broschüre 41 Info-Veranstaltungen 42 Informationsmaterial 43 Kampagne TagesTicket 44 MIA-Prämienaktion 45 Kampagne HandyTicket AUSBLICK DATEN UND FAKTEN 50 VBN-Land 52 VBN-Partner 54 VBN-Aufsichtsrat 55 VBN-Organigramm 56 VBN-Verkaufsstatistik 58 Fahrgäste 59 Fahrgeldeinnahmen 60 Übersicht ÖPNV-Linien 61 Bevölkerungszahlen 62 Impressum 48 3

3 VORWORT Daniel Marx (Vorsitzender der Gesellschafterversammlung) Hans Joachim Müller (Vorsitzender des Aufsichtsrates) Rainer Counen (Geschäftsführer) Vor genau 15 Jahren wurden erstmals mehr Informationen digital als analog gespeichert. Damit gilt das Jahr 2002 als Beginn des digitalen Zeitalters. Der Wandel hin zu elektronisch gestützten Prozessen, basierend auf der Erfindung des Mikrochips und dessen stetiger Optimierung, führt uns heute zu einer Informationsexplosion, bei der eine analog nicht mehr zu erfassende, geschweige denn zu verarbeitende und zu nutzende Datenmenge automatisiert und zunehmend in Echtzeit als sogenanntes Big Data ein ständiges Skalieren erfordert. Die Digitalisierung macht auch vor dem Verkehrsverbund Bremen/ Niedersachsen (VBN) nicht Halt. Wir beschäftigen uns stetig mit den Entwicklungen und Chancen, die die Digitalisierung für unsere Fahrgäste bietet. Der Bereich Informationssysteme beim VBN ist ein gutes Beispiel dafür, dass riesige Datenmengen binnen kürzester Zeit von den Fahrzeugen über rechnergestützte Betriebsleitsysteme an die zentrale Datendrehscheibe des VBN (ZDD) und von dort an die Auskunftssysteme wie unsere FahrPlaner-App oder auch die dynamischen Fahrgastinformationsanzeiger (DFI) im VBN-Land weitergegeben werden. Im Rahmen eines Forschungsprojektes der digitalen Vernetzungsinitiative des Bundesministeriums für Verkehr und digitale Infrastruktur (BMVI) werden wir nun sogar einen Schritt weitergehen, indem wir unsere ZDD mit den entsprechenden Systemen aus Berlin-Brandenburg und Sachsen-Anhalt koppeln werden. Wir verfolgen dabei das Ziel, Informationen überregional verfügbar zu machen und weitere Mobilitätsangebote anderer zu integrieren. Wenn wir unsere Kunden überzeugen können, die Form der Mobilität steuern und auch ökonomisch an den Möglichkeiten der Digitalisierung teilhaben zu wollen, ist Vernetzung das Zukunftsthema. Grund für uns, an der Vernetzungsinitiative Mobility inside des Verbandes Deutscher Verkehrsunternehmen (VDV) mitzuwirken. Ziel dieser Initiative ist es, Menschen über die gesamte Reisekette ein durchgängiges Angebot mit den vor Ort geschaffenen Lösungen wie unserer FahrPlaner-App, aber auch über eine gemeinsame Plattform der Branche, anbieten zu können. Auch die Mitarbeit des VBN bei DELFI e. V. dient diesem Ziel. Schließlich befassen wir uns auch mit Smartphone-basierten Anwendungen, mit denen die Busund Bahnnutzung noch einfacher werden soll. Trotz dieser Zukunftsgewandtheit werfen wir im vorliegenden Verbundbericht 2016/2017 aber aus gutem Grund auch einen Blick zurück: Vor 20 Jahren, am 1. Januar 1997, nahm der VBN seine Arbeit auf. Zusammen mit dem ZVBN und den Verkehrsunternehmen wurde der Grundstein für einen attraktiven ÖPNV im Nordwesten gelegt. Zu den Meilensteinen gehörten die Einführung zahlreicher innovativer, serviceorientierter Angebote und Produkte, von denen wir Ihnen in der Mitte des Verbundberichtes einige Beispiele chronologisch aufbereitet haben. Diesen präsentieren wir Ihnen trotz der oben beschriebenen Entwicklung in analoger Form. Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen. VORWORT 4 5

4 UNTER STROM ANGEBOT UND SERVICE Neue DFI-Anzeiger, mehr teilnehmende Verkehrsunternehmen, umfassendere Auskünfte: Auch 2016 gingen wir weiter auf dem Weg der Echtzeitinformation. Ebenso wichtig: der Ausbau des Liniennetzes und der koordinierten Anschlüsse zum Beispiel der Bremer Nachtknoten.

5 FAHRGASTINFORMATION / ANGEBOT UND SERVICE ANGEBOT UND SERVICE FAHRGAST- INFORMATION Bereits vor knapp zehn Jahren hatten sich der VBN und der Zweckverband Verkehrsverbund Bremen/Niedersachsen (ZVBN) das Ziel gesetzt, eine durchgehende dynamische Fahrgastinformation an Haltestellen, in Fahrzeugen und in den Auskunftsmedien aufzubauen. Darüber hinaus sollten Anschlussinformationen verbessert werden, Informationen über Verspätungen und Störungen betreiberübergreifend erfolgen sowie Fahrtalternativen angeboten werden. Um diese Ziele zu erreichen, musste die Echtzeitfähigkeit bei Regionalbusunternehmen hergestellt und ein unternehmensneutrales, mandantenfähiges rechnergestütztes Betriebsleitsystem (RBL) beim VBN implementiert werden. Des Weiteren war die Einrichtung einer zentralen Datendrehscheibe (ZDD) als Kopplungs- und Übermittlungssystem für alle im Verbund erfassten Echtzeitdaten notwendig inklusive der Schaffung von Schnittstellen zu bereits vorhandenen Systemen sowie der Aufbau von dynamischen Fahrgastinformationsanzeigern (DFI) im Verkehrsgebiet des VBN. Diese Ziele mündeten 2009 in einer Machbarkeitsstudie, gleichzeitig wurden Fördermöglichkeiten evaluiert. Für diesen Weg warben der VBN und der ZVBN Fördermittel bei den Ländern Niedersachsen und Bremen ein. Der ZVBN übernahm ebenfalls einen Teil der Finanzierung, ebenso die VBN GmbH mit ihren Gesellschaftern. Aufgrund der Komplexität des Gesamtvorhabens fand die Umsetzung nach einer europaweiten Ausschreibung 2010 in drei Losen stufenweise statt. Nachdem die erste Ausbaustufe (bei der es primär um die Beschaffung der oben beschriebenen Systeme ging) bereits im Jahr 2013 abgeschlossen wurde, konnten die Ausbaustufen 2 und 3 im Verlaufe des Jahres 2016 fertiggestellt werden. Bei diesen ging es neben dem Aufstellen von weiteren DFI-Anzeigern im VBN-Land darum, weitere Verkehrsunternehmen an die Echtzeitsysteme des VBN anzuschließen, sodass mit Ablauf des Jahres 2016 Echtzeit-Fahrplandaten für 17 VBN-Verkehrsunternehmen gepflegt werden. Damit liefern mittlerweile ca. 85 % aller Fahrten im VBN Echtzeitdaten. VBN-Verkehrsunternehmen Mit DHE (Harpstedt), VBW (Nordenham), AllerBus (Verden) und VGH (Hoya) haben sich vier weitere VBN-Unternehmen an das Betriebsleitsystem des VBN angeschlossen. Bei AllerBus, DHE und VBW sind Echtzeitdaten seit Anfang August 2016 im FahrPlaner und auf den sie betreffenden DFI-Anzeigern zu finden. Die Echtzeitdaten der VGH folgten im September. Darüber hinaus wurde damit begonnen, das Unternehmen Bruns- Reisen echtzeitfähig zu machen. In der Stadt Oldenburg können seit Dezember 2015 aufgrund der mit dem VBN vernetzten Leitsysteme Prognosen von Gerdes Reisen und Weser-Ems-Bus zusätzlich zu Prognosen der VWG-Linien auf den Abfahrtsanzeigern dargestellt werden. Vergleichbares wurde in Bremerhaven erreicht: Nachdem das Unternehmen BREMER- HAVEN BUS im Februar 2016 die VBN-Fahrplanauskunft FahrPlaner in seine Website eingebunden hatte, können auch die in der zentralen VBN-Datendrehscheibe (ZDD) verfügbaren Prognosen von Weser-Ems-Bus, NordWestBahn und Deutsche Bahn AG an die von BREMERHAVEN BUS beschafften Abfahrtsanzeiger ausgeliefert werden. Veröffentlicht werden diese Prognosen auf den Tafeln am Bahnhof Lehe, Hauptbahnhof und an der Haltestelle Havenwelten. ECHTZEITDATEN FÜR: 17 VBN-UNTERNEHMEN CA. 85% ALLER FAHRTEN IM VBN WERDEN ERFASST 8 9

6 ANGEBOT UND SERVICE / FAHRGASTINFORMATION FAHRGASTINFORMATION / ANGEBOT UND SERVICE Externe Verkehrsunternehmen außerhalb des VBN Gemeldete Echtzeitfahrten zum Zeitpunkt , 09:30 Uhr (Summe: 5.489) WestfalenBahn 18 nordbahn 26 Nichtbundeseigene Bahnen 183 S-Bahnen 197 cantus 13 Sonstige 59 Bremer Straßenbahn 666 Auch andere Verkehrsunternehmen jenseits der Grenzen des Verbundes haben die Bedeutung des Themas Echtzeit erkannt und verfolgen ähnliche Ziele. Regionalbus Braunschweig 83 Deutsche Bahn 335 VHH 36 VWG 262 BREMERHAVEN BUS 120 Aufgrund dessen veröffentlichte die Landesnahverkehrsgesellschaft Niedersachsen mbh (LNVG) im Jahr 2014 eine Förderrichtlinie für Echtzeitinformationssysteme, die seitdem Grundlage für die Anbindung weiterer Unternehmen aus Niedersachsen als Mandanten ist. In der Richtlinie werden die VBN-Echtzeitsysteme als offene Plattform beschrieben, die einen diskriminierungsfreien Zugang für Verkehrsunternehmen außerhalb des VBN-Gebietes vorsehen und durch eine gemeinsame Nutzung der zentralen Infrastruktur zu einer Kostenreduktion aller beteiligten Partner führt. Autokraft 120 NordWestBahn 88 Weser-Ems-Bus 73 Delbus 55 metronom 40 erixx 37 evb 28 AllerBus 7 Gerdes VGH 5 Reisen 6 wolters buslinien 4 Der VBN hat hierfür das Ausfallrisiko der Systeme minimiert und eine Hochverfügbarkeitslösung entwickelt. Nach der Fertigstellung eines Mandantenmodells zur aufwandsgerechten Verteilung der Kosten und entsprechender Aufstockung des Personals und der Hardware wurden sukzessive immer mehr Verkehrsräume außerhalb der Verbundgrenzen an die zentrale Datendrehscheibe des VBN angeschlossen, sodass sich mit Ablauf des Jahres 2016 das folgende Schaubild ergab. Hamburger Hochbahn 1691 Rostocker Straßenbahn 192 regiobus Hannover 420 ÜSTRA 644 Fähren Rostock 9 rebus 72 Leitsysteme der Verkehrsunternehmen VBN-Busunternehmen: BREMERHAVEN BUS, Bruns, BSAG, DB Regio Bus, VWG weitere Busunternehmen: HOCHBAHN, rebus, regiobus, RSAG, SWO, ÜSTRA VBN-Bahnunternehmen: DB Regio, erixx, evb, metronom, NordWestBahn weitere Bahnunternehmen: DB Fernverkehr, DB Regio, HOCHBAHN, WestfalenBahn Leitsystem VBN AllerBus, DHE, evb, Gerdes, VBW, VGH, wolters buslinien ZDD Zentrale Datendrehscheibe Fahrplanauskunft und mobile Anwendungen VBN-FahrPlaner Geofox EFA DB (bahn.de & Navigator) DFI-Anzeiger Diverse Standorte innerhalb des VBN VBN-Anzeiger (siehe Seiten 11-12) Anzeiger der BSAG, VWG und BREMERHAVEN BUS Diverse Standorte außerhalb des VBN Der Hamburger Verkehrsverbund (HVV) wurde im Jahr 1965 gegründet und ist damit der älteste existierende Verkehrsverbund. Eine Auskunft in Echtzeit ist selbstverständlich auch in und um Hamburg ein wichtiges Thema. Vor diesem Hintergrund ist der VBN im Jahr 2014 eine Kooperation mit dem HVV eingegangen, mit dem Ziel, in einem ersten Schritt Echtzeitdaten der Hamburger U-Bahn und später auch der Hamburger Busverkehre in die zentrale Datendrehscheibe des VBN (ZDD) aufzunehmen. Die U-Bahn der HOCHBAHN wurde noch im selben Jahr an die Echtzeitsysteme angeschlossen, zum Jahreswechsel 2016/2017 folgte auch die Bussparte (für ca Busse). Damit liegen Echtzeitprognosen nunmehr sowohl in der Hamburger-App bzw. der HVV-Website vor als auch im FahrPlaner des VBN. Hinter der App und mobilen Fahrgastauskunft in Hamburg steckt das System GEOFOX, das Auskunftssystem des HVV. Daten werden aus dem HOCHBAHN-Leitsystem an die Datendrehscheibe des VBN gesendet, die ihrerseits die Basis für die Echtzeitdaten bei GEOFOX bildet. Ein weiterer Vorteil der Kooperation zwischen VBN und HVV besteht darin, dass einige Verkehrsunternehmen, die Verkehrsleistungen im HVV erbringen, bereits als Gesellschafter des VBN seit einigen Jahren Echtzeitprognosen liefern. Hierzu gehören die Bahnunternehmen DB Regio, metronom Eisenbahngesellschaft, der erixx und die Eisenbahnen und Verkehrsbetriebe Elbe-Weser GmbH (evb). Diese Unternehmen müssen ihre Prognosedaten somit nicht mehr an einen zusätzlichen weiteren Abnehmer senden. Die bereits in der VBN-Echtzeitplattform verfügbaren Prognosen können in derselben Form auch von den HVV-Auskunftsmedien genutzt werden. Auch zwei bedeutende Unternehmen aus dem Großraum Hannover konnten erfolgreich an die Echtzeitsysteme des VBN angeschlossen werden: Seit Herbst 2016 werden Prognosen der üstra Hannoversche Verkehrsbetriebe über die Datendrehscheibe des VBN an Abfahrtsanzeiger der RegioBus Hannover und umgekehrt übermittelt. Nach Bedarf werden entsprechende Daten der DB und anderer Bahnunternehmen hinzugemischt. Die WestfalenBahn hat zum Fahrplanwechsel 2015/2016 den SPNV-Betrieb auf den Strecken der Mittelland-Linie und der Emsland-Linie im südlichen bzw. westlichen Niedersachsen übernommen. Der VBN wurde von der LNVG damit beauftragt, beide Linien an die ZDD anzuschließen. Seit Anfang August 2016 werden die Prognosen für alle Kunden sichtbar in den Auskunftsmedien zur Verbindungsberechnung herangezogen und veröffentlicht. Die Lüchow-Schmarsauer Eisenbahn GmbH (LSE), ein Verkehrsunternehmen im Landkreis Lüchow an der Elbe, hat den VBN damit beauftragt, Fahrzeuge an das VBN-Regio-RBL anzubinden. Die Fa. Hermann Edzards Omnibusbetrieb aus Esens im Landkreis Wittmund (Ostfriesland) stattet ihre 25 Busse mit neuen Fahrscheindruckern aus und wird ebenfalls an das Regio-RBL des VBN angebunden. Damit gibt es über den VBN-Bereich hinaus vertraglich vereinbarte Dienstleistungen im Bereich der Echtzeit-Fahrplaninformation mit 8 Verkehrsunternehmen und 3 Verkehrsverbünden

7 ANGEBOT UND SERVICE / FAHRGASTINFORMATION FAHRGASTINFORMATION / ANGEBOT UND SERVICE Anschlussinformationen Um die Fahrgäste in Fernverkehrszügen (IC/ICE) der Deutschen Bahn von den gewonnenen Echtzeit- und Anschlussinformationen profitieren zu lassen, werden diejenigen verfügbaren Echtzeitdaten von VBN-Verkehrsunternehmen auf Monitoren dargestellt, die nach Ausstieg an den jeweiligen Bahnhöfen im Nachlauf genutzt werden können. Dieser Service ist das Ergebnis einer Kooperation mit der DB AG. Ebenso werden in einigen Zügen der NordWestBahn auf Monitoren entsprechende Anschlussempfehlungen gegeben. Darüber hinaus ist geplant, zusammen mit den Verkehrsunternehmen wolters buslinien, DHE, VBW, VVG und Gerdes Reisen Fahrzeuge mit TFT-Bildschirmen auszurüsten, um Echtzeit- und Anschlussinformationen darzustellen. ICE-Monitor mit Anschlussinformationen für VBN-Verkehre Dynamische Fahrgastinformationsanzeiger am VBN-DFI-System DFI-Standort Anzeiger-Art LKR / Stadt Angezeigte VUs Text-tospeech-Ansage Gefördert Bremen ZOB 1 x 8-zeilig (im Hbf), Wolters, evb, VGH, WEB, DHE, Bremen 7 x 2-zeilig (ZOB) BSAG, Buschmann, Masemann (Anbindung) Delmenhorst Markt 4 x 4 TFT-Anzeiger Delmenhorst Delbus, BB Ganderkesee Delmenhorst ZOB 2 x 8-zeilig Delmenhorst Delbus, BB Ganderkesee, WEB, DHE, DB, NWB Achim Bf Süd 4-zeilig Verden VWE, WEB, BB Achim, erixx, DB, NWB Achim Markt/Schmiedeberg 2 x 4-zeilig Verden VWE, WEB, BB Achim Bad Zwischenahn ZOB/Bf 4-zeilig Ammerland Gerdes, Hanekamp, Bruns, Ammerländer Busverkehr, DB, NWB Neue DFI in Betrieb genommen Bassum Bf 4-zeilig Diepholz Wolters, WEB, Borchers, BB Bassum, DHE, DB, NWB DFI-Anzeiger Im Jahr 2016 wurden neue dynamische Fahrgastinformationsanzeiger (DFI) in Achim (Landkreis Verden), in Wardenburg (Landkreis Oldenburg), in Edewecht (Landkreis Ammerland), in Brake (Landkreis Wesermarsch) und in Kirchweyhe (Landkreis Diepholz) in Betrieb genommen. Somit waren Ende DFI-Anlagen an regionalen Umsteigehaltestellen im VBN installiert. Darüber hinaus werden die Regionalbus-DFI im Hauptbahnhof Bremen sowie die an der Regionalbushaltestelle vor dem Bahnhof angesteuert. Die Stelen an der Haltestelle Markt in Delmenhorst wurden ebenfalls aufgerüstet und an das VBN-DFI-System angeschlossen. Die im Rahmen der Ausbaustufen geförderten dynamischen Fahrgastinformationsanzeiger (DFI) wurden mit Ausnahme des Standortes Nordenham (voraussichtlich 2017) allesamt errichtet, sodass sich in der Summe im VBN-Land das folgende Bild ergibt: Brake Bf 4-zeilig Wesermarsch VBW, WEB, NWB Brinkum ZOB 8-zeilig Diepholz Wolters, WEB, VGH, DHE, BSAG Grasberg Kreuzung 2 x 4-zeilig Osterholz evb Bus Kirchhatten Markt 4-zeilig LK Oldenburg WEB Kirchweyhe Bf 4-zeilig Diepholz WEB, DB, NWB Nordenham Bf (vorauss in Betrieb) 2 x 4-zeilig Wesermarsch VBW, WEB, NWB Ocholt Bf 4-zeilig Ammerland Gerdes, BB Westerstede, DB Nordsee Osterholz-Scharmbeck Bf 4-zeilig Osterholz DB, NWB, WEB, evb Bus, v. Rahden, v. Ahrentschildt, Buschmann Rotenburg (Wümme) Bf 4-zeilig Rotenburg (Wümme) WEB, Schmätjen, metronom, DB Weser Ausbaustufe 1 Bassum Bf Bremen ZOB Brinkum ZOB Grasberg Krzg. Syke Bf Wildeshausen Bf Zeven ZOB Ausbaustufe 2 Delmenhorst Markt Delmenhorst ZOB Kirchhatten Markt Osterholz-Scharmbeck ZOB Rotenburg (Wümme) Bf Sandkrug Bf Brake Bf Kirchweyhe Bf Nordenham Bf (vorauss. 2017) Wardenburg Markt Ausbaustufe 3 Achim Bf Süd Achim Markt/Schmiedeberg Weitere Standorte Bad Zwischenahn ZOB Tarmstedt ZOB Westerstede-Ocholt Bf Westerstede ZOB Edewecht Markt Sandkrug Bf 4-zeilig LK Oldenburg WEB, VWG, NWB Syke Bf 4-zeilig Diepholz Wolters, WEB, VGH, BB Syke, DB, NWB Tarmstedt Bus-Bhf. 4-zeilig Rotenburg (Wümme) evb Bus Wardenburg Markt 4-zeilig LK Oldenburg WEB, VWG Westerstede ZOB 4-zeilig Ammerland Gerdes, BB Westerstede, Hanekamp Wildeshausen Bf 8-zeilig LK Oldenburg DHE, WEB, BB Wildeshausen, NWB Zeven ZOB 8-zeilig Rotenburg (Wümme) evb Bus, WEB, KVG Stade, BB Zeven *BB = BürgerBus Darüber hinaus wurde eine sogenannte Text-to-speech-Funktion aufgespielt. Hierbei handelt es sich um einen ähnlich wie an Ampeln installierten Taster mit integriertem Lautsprecher, der Fließtext in eine akustische Sprachausgabe wandelt. Dynamische Fahrgastinformationssysteme (DFI) des VBN 12 13

8 ANGEBOT UND SERVICE / FAHRGASTINFORMATION FAHRGASTINFORMATION / ANGEBOT UND SERVICE VBN wird Gründungsmitglied des DELFI e. V. Am 1. Juli 2016 wurde der Verein zur Förderung einer durchgängigen elektronischen Fahrgastinformation (DELFI) e. V. gegründet. Der Verein entstand aus der gemeinsamen Initiative aller 16 Bundesländer und des Bundes. Im Fokus des neu gegründeten Vereins DELFI stehen der Aufbau, der Betrieb und die Weiterentwicklung eines Systemverbundes der ÖPNV-Auskunftssysteme der Bundesländer, um durchgängige Informationen für öffentliche Verkehrsmittel über diese Auskunftssysteme und die Dienste künftiger Kooperationspartner zu fördern. Dies erfolgt auf einer neutralen und diskriminierungsfreien Basis. Die Aktivitäten von DELFI e. V. sollen zur Harmonisierung, Durchgängigkeit und Interoperabilität von Serviceangeboten im Verkehr beitragen. Eine durchgängige Reise- und Fahrplanauskunft für alle öffentlichen Verkehrsmittel ist ein wichtiger Teil davon. Der zu diesem Zweck erstellte Datenbestand sowie die Informationen aus dem DELFI- Systemverbund stehen allen Mitgliedern, Kooperationspartnern und auch interessierten Dritten zur Verfügung. Abfahrtsmonitor am Klinikum Bremerhaven errichtet Der VBN hat für das Klinikum Bremerhaven einen VBN-Abfahrtsmonitor angeschafft, der Besuchern Echtzeitinformationen von den Stadtbuslinien liefert, die vor dem Eingang verkehren, sowie sämtliche Abfahrten vom Hauptbahnhof Bremerhaven anzeigt. Sie können so nach ihrem Besuch im Klinikum unmittelbar erfahren, wie sie mit Verkehrsmitteln des ÖPNV am schnellsten die Heimreise antreten können. Nachdem der VBN bereits positive Erfahrungen mit zwei Krankenhäusern im Landkreis Osterholz gesammelt hat, wird dieser Service nunmehr auch in Bremerhaven angeboten. Damit sind mittlerweile in drei Krankenhäusern und am Flughafen Bremen VBN-Abfahrtsmonitore installiert. Um diese Ziele zu erreichen, wurde für die deutschlandweite elektronische Fahrplanauskunft (DELFI) eine neue, zukunftsfähige Organisationsstruktur geschaffen. Zu den Gründungsmitgliedern des DELFI e. V. zählt u. a. auch der VBN, der vom Land Bremen beauftragt wurde. Zu einer der ersten Aufgaben des VBN gehörte dabei der Aufbau einer deutschlandweiten Haltestellen-ID (DHID) für das Bundesland Bremen. Mit dem Aufbau einer DHID reduziert sich der Aufwand zur Datenpflege bzw. Datenprüfung und die angestrebte deutschlandweite Tarifierung wird optimiert. Zusätzlich erhoffen sich die Akteure eine Vereinfachung des Fahrplan- und Datenmanagements sowie der gerade für den VBN bedeutsamen Integration von Echtzeit- und Prognoseinformationen, sodass Prozesse künftig wesentlich effizienter gestaltet werden können. Verbundfahrplan im neuen Layout Die Fahrplanbücher 2016/2017 wurden erstmals in einem neuen Verbundlayout der Fahrplantabellen gestaltet. Somit gilt für alle Fahrpläne eine einheitliche Lesart. Die Fahrplandaten werden dabei aus dem Datenpool der elektronischen Fahrgastinformation generiert. Abfahrtsmonitor am Klinikum Bremerhaven Gründungsmitglieder 14 15

9 ANGEBOT UND SERVICE / FAHRGASTINFORMATION ANGEBOT UND SERVICE Integration von Points of Interest in die Auskunftssysteme BürgerBusse VERKEHRSANGEBOT Die Fahrplanauskunft des VBN hat zum Jahreswechsel 2015/2016 Tausende von wichtigen Sehenswürdigkeiten und Einrichtungen in die Fahrplansuche integriert. Dargestellt werden die Bereiche Unterkünfte, Kulinarisches und Ausgehen Freizeit, Kultur, Sport und Erholung Damit entfällt die manchmal aufwendige Adress- oder Haltestellensuche. Nach Eingabe des Namens eines sogenannten Point of Interest (POI) in die FahrPlaner-App oder webbasiert in der Fahrplanauskunft (z. B. Stadtmusikanten ) als Ziel, erscheint eine Fahrtempfehlung, inklusive des Fußwegs von der Haltestelle zum POI. In einer Karte, die zusätzlich zur reinen Fahrplanauskunft erscheint, werden neben den o. g. Bereichen auch die VBN-Vorverkaufsstellen und Mobilitätsangebote wie P+R-Plätze und Carsharing-Angebote dargestellt. Der VBN nutzt für die Suche die offenen Daten aus dem Projekt Openstreetmap (OSM). Diese Maßnahme und weitere Verbesserungen bei der FahrPlaner- App führten auch im Jahr 2016 zu ständig wachsenden Abrufzahlen von Fahrplananfragen, sodass monatlich mittlerweile über 8 Millionen Fahrplananfragen gestellt werden. Die ehemalige BürgerBus-Linie 220 in Ganderkesee wurde aufgrund der guten Inanspruchnahme in einen Linienverkehr mit Standardlinienbussen umgewandelt. Damit können auf der Linie mehr als die bisherigen 8 Personen in einem Fahrzeug befördert werden. Durch das größere Fahrzeug waren Anpassungen des Linienweges erforderlich. Die dadurch frei gewordenen Kapazitäten konnten für die neue BürgerBus-Linie 223 genutzt werden. Nachtknoten in Bremen Sonderverkehre Auch im Jahr 2016 setzten die Verkehrsunternehmen im VBN Sonderverkehre mit Bussen und Bahnen zu den Großveranstaltungen in der Region an. Hierzu gehörten der Brokser Heiratsmarkt in Bruchhausen- Vilsen, der Kramermarkt in Oldenburg und der Bremer Freimarkt. In Mio. 10 FahrPlaner: Auskunftsanfragen je Monat 8 MIO. ANFRAGEN Damit das Umsteigen der Fahrgäste auch in den Abendstunden gut funktioniert, hat der VBN in Abstimmung mit den Eisenbahnunternehmen und der Bremer Straßenbahn AG für die Wochenenden den Nachtknoten Bremen entwickelt. Jeweils zur vollen Stunde um 23 Uhr, 0 Uhr und 1 Uhr werden am Hauptbahnhof besonders viele und optimierte Umsteigemöglichkeiten angeboten. Damit können Kultursuchende nach einem abendlichen Aufenthalt im Bremer Stadtgebiet die Straßenbahnen und Busse der BSAG zum Bremer Hauptbahnhof nutzen und von dort ohne lange Wartezeit Züge in alle Himmelsrichtungen (z. B. Rotenburg (Wümme), Bremen-Nord, Verden (Aller), Bremerhaven, Twistringen und Oldenburg) nehmen. Kommuniziert wurden die Maßnahmen zum Nachtknoten im Jahr 2016 mit Flyern, Plakaten, Citycards, Fahrzeugwerbung, Printanzeigen und einer gezielten Onlinewerbung Jun 15 Jul 15 Aug 15 Sep 15 Okt 15 Nov 15 Dez 15 Jan 16 Feb 16 Mrz 16 Apr 16 Mai 16 Jun 16 Jul 16 Aug 16 Sep 16 Okt 16 Nov 16 Dez 16 SCHNELLER ZU HAUSE ALS DU! 16 17

10 ANGEBOT UND SERVICE / VERKEHRSANGEBOT VERKEHRSANGEBOT / ANGEBOT UND SERVICE Neue Nachtschwärmer-Linien im Landkreis Oldenburg Rechtzeitig zum Oldenburger Kramermarkt starteten am 30. September 2016 drei neue Nachtschwärmer-Linien N25, N26 und N27 im Landkreis Oldenburg. Die auf die Städte Oldenburg, Bremen und Delmenhorst ausgerichteten Linien fahren jeweils in den Nächten am Wochenende. In den Nachtschwärmer-Linien gilt der VBN-Tarif. Vorteil gegenüber dem Sondertarif des vorherigen Nachtverkehrs im Landkreis Oldenburg ist, dass Fahrgäste mit dem erworbenen Fahrschein ohne zusätzliche Kosten die Stadtverkehre in den drei Zentren nutzen können. Das neue Nachtschwärmer-Linien-Angebot wird vom Zweckverband Verkehrsverbund Bremen/Niedersachsen (ZVBN), den Städten Oldenburg, Bremen und Delmenhorst und dem Landkreis Oldenburg finanziell unterstützt. Umsteigebahnhof Bremen-Mahndorf Seit dem Fahrplanwechsel im Dezember 2016 bedient auch die Linie RB37 (erixx) den Bahnhof Bremen-Mahndorf. Damit wird seine Bedeutung als wichtiger Umsteigebahnhof im Bremer Osten gestärkt. Neuvergabe von Linienbündeln Im Rahmen der Neuvergabe von Linienbündeln durch den ZVBN erfolgen in der Regel auch Angebotsverbesserungen, wenn das Angebot gemäß Nahverkehrsplan umgesetzt wird. So profitieren VBN-Kunden insbesondere durch ein besseres Fahrplanangebot auf den Hauptlinien. Im Jahr 2016 fanden zum 1. August die folgenden Veränderungen im Bereich des VBN statt: Ammerland Süd: Bruns Reisen (eigenwirtschaftlicher Verkehr) Oldenburg Südost: DHE-Reisen (Direktvergabe) Verkehrserhebung Die Verkehrsunternehmen im VBN erbringen ihre Verkehrsleistungen zum einheitlichen VBN-Tarif. Die beteiligten Unternehmen erkennen dabei wechselseitig und unternehmensübergreifend die von den Tarifpartnern ausgegebenen Fahrausweise an. Die dabei erzielten Fahrgelderlöse werden an den VBN gemeldet, der wiederum die eingenommenen Erlöse den Verkehrsbetrieben zuteilt. Der Verteilschlüssel dieser Einnahmeaufteilung wird in zyklischen Erhebungen ermittelt. Für die kommende VBN-Verkehrserhebung der Jahre 2017 bis 2020 hat der VBN im Jahr 2016 eine europaweite Ausschreibung durchgeführt. Als das wirtschaftlichste Angebot wurde das Angebot der GVS, Gesellschaft für Verkehrsberatung und Systemplanung mbh, Hannover gewertet. Die GVS, die auch bereits in der Vergangenheit den Zuschlag für Verkehrserhebungen im VBN erhalten hatte, führt in den nächsten vier Jahren jeweils jahreszeitlich verteilt eine Erhebungsperiode pro Jahr durch. Die erste Erhebungsperiode fand vom 4. Februar bis 26. März 2017 statt, die nächste folgt 15 Monate später im Frühjahr Neuauflage Fahrzeugkonzept Im VBN-Fahrzeugkonzept werden die Anforderungen an das Erscheinungsbild, an die Fahrgastinformation innen und außen, zum Einund Ausstieg sowie zur Innenausstattung und -aufteilung beschrieben. Ergänzend werden Hinweise zur Fahrzeugförderung der Länder aufgeführt. In der 5. Auflage wurden 2016 insbesondere Anpassungen vorgenommen, die sich durch den Leitfaden Bedarfsgesteuerte Verkehre und die Weiterentwicklung des Projektes Echtzeit ergeben haben. Darüber hinaus werden Hinweise zur technischen Weiterentwicklung im Bereich des barrierefreien ÖPNV gegeben. Ein ähnliches Konzept für die Vertriebswege im VBN befindet sich aktuell noch in Arbeit. Schienenpersonennahverkehr (SPNV) Gemittelt über alle gemessenen Abfahrten der einbezogenen SPNV-Linien erfolgten etwas mehr als 93 % der Abfahrten innerhalb von 0 bis 5 Minuten nach der planmäßigen Abfahrtszeit, 1,5 % über 15 Minuten später. Von den SPNV-Stationen im VBN verfügen nach mehreren Ausbauprogrammen 75 % über barrierefrei erreichbare Bahnsteige (Vorjahr: 74 ). Weitere Ausbauprogramme werden die Quote in den nächsten Jahren noch verbessern. Untersuchungen zur Qualität der Stationen im Land Bremen ergaben im Vergleich zur Erhebung 2015 als Gesamtnote eine leicht schlechtere 2,43 (Skala von 1 = sehr gut bis 5 = mangelhaft). Die Stationen im niedersächsischen Verbundgebiet werden alle zwei Jahre erhoben, 2015 wurde im Vergleich zur Erhebung 2013 als Gesamtnote eine leicht verbesserte 2,71 vergeben. 75% BARRIEREFREIE BAHNSTEIGE 18 19

11 ANGEBOT UND SERVICE ANGEBOT UND SERVICE MARKTFORSCHUNG UMZUG VBN ÖPNV-Kundenbarometer Im Rahmen des bundesweiten ÖPNV-Kundenbarometers wurden rund Personen im Einzugsbereich des VBN befragt. Die Befragung erfolgte telefonisch in den Monaten März bis Juni 2016 durch das Meinungsforschungsinstitut TNS Infratest (ab September 2016 Kantar TNS) im Auftrag des VBN. Untersucht wurde die Zufriedenheit der Kunden mit dem ÖPNV und seinem Leistungsspektrum. Mit einer Gesamtnote von 2,66 erreichte der VBN den bislang besten ermittelten Wert für die Gesamtzufriedenheit, der auch deutlich besser war als der ÖPNV-Branchendurchschnitt für 2016 mit 2,83. Besonders hervorzuheben ist dabei die Rubrik Mobile Informationen mit dem Smartphone, in der der VBN Platz 1 von allen Verbünden übernimmt und die Plätze 1 bis 3 ebenfalls von VBN-Verkehrsunternehmen eingenommen werden, die den FahrPlaner im Einsatz haben. Der VBN-Wert verdeutlicht die seit Jahren anhaltende gute Entwicklung der Zufriedenheit seiner Kunden. Lag der Wert im Jahr 2002 noch bei 3,01 hat es durch die vielfältigen Maßnahmen in den letzten Jahren eine deutliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit gegeben. Die detaillierten Ergebnisse der Befragung dienen als Richtschnur für künftiges Handeln, da die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden sich direkt auf die Bereitschaft zur Nutzung von Bussen und Bahnen auswirkt. 1 2 TNS ,12 2,15 1 2,36 Seit dem 5. September 2016 ist der VBN unter einer neuen Adresse in Bremen erreichbar. Die Räumlichkeiten am Willy-Brandt-Platz waren zu klein geworden. Durch die zentrale Lage im neuen Gebäude Am Wall ist der Verbund weiterhin schnell erreichbar. Die Haltestelle Schüsselkorb liegt fußläufig nur ca. 200 m entfernt. Insbesondere für die VBN-Serviceauskunft war dieser Umzug notwendig geworden, die aufgrund ständig steigender Anrufzahlen weitere Arbeitsplätze benötigte. Damit können nunmehr auch zu Spitzenzeiten alle Fragen zu Tarifen und Fahrplänen beantwortet, Beschwerden aufgenommen und bspw. Unterstützung beim HandyTicket gegeben werden. Serviceauskunft 3 2,28 Mobile Informationen mit dem Smartphone BSAG ist Spitzenreiter vor VWG und BREMERHAVEN BUS (alle sehr gut ). VBN mit sehr gut bei den Verbünden Entwicklung der Gesamtzufriedenheit Fassade Am Wall ,4 2,6 Foyerbereich 2,8 3,0 3,2 3, VBN-Globalzufriedenheit ÖPNV-Branchendurchschnitt 20 21

12 ELEKTRI- SIEREND TARIF UND VERTRIEB Ausweitung des VBN-Gebiets, Zuwächse im HandyTicket-Verkauf, Steigerungen bei den Fahrgeldeinnahmen: 2016 verzeichneten wir in mehreren Sparten erfreuliche Zuwächse.

13 TARIF UND VERTRIEB TARIF UND VERTRIEB AUSWEITUNG DES VBN Zum 1. Januar 2015 haben die Stadt Langen und die Samtgemeinde Bad Bederkesa zur neuen Stadt Geestland sowie die Samtgemeinde Land Wursten und die Gemeinde Nordholz zur neuen Gemeinde Wurster Nordseeküste fusioniert. Beide Gebietskörperschaften gehören zum Landkreis Cuxhaven. Sowohl die Stadt Langen als auch die Samtgemeinde Land Wursten waren bereits seit Längerem assoziierte Städte/Gemeinden im ZVBN, in denen der VBN-Tarif zur Anwendung kam. In den neu hinzugekommenen Gemeindeteilen Bad Bederkesa und Nordholz galt dagegen der Regionaltarif der Verkehrsgemeinschaft Nordost-Niedersachsen (VNN). Damit in beiden Neugemeinden ein einheitlicher Tarif zur Anwendung kommen konnte, haben die Gemeinde- bzw. Stadträte Beschlüsse gefasst, die Assoziierungen zum ZVBN auf das gesamte Gebiet der Neugemeinden auszudehnen. Mit Wirkung zum 1. Januar 2016 wurde der VBN-Tarif in der Stadt Geestland sowie in der Gemeinde Wurster Nordseeküste eingeführt. Durch diese Ausweitung vergrößerte sich das VBN-Verbundgebiet von km² auf km². Die weiteren Ortschaften der Stadt Geestland bilden von nun an die neue VBN-Tarifzone 256. Damit wurde das Fahren mit den Bussen in den betroffenen Bereichen deutlich günstiger. Die Ortschaft Nordholz in der Samtgemeinde Land Wursten bildet die neue VBN-Tarifzone 280. War in der Vergangenheit Dorum der nördlichste Zug-Haltepunkt innerhalb des VBN, so ist dieses seit Januar 2016 Nordholz. Für Fahrten von Nordholz ins übrige VBN-Gebiet gilt seitdem der günstigere VBN-Tarif

14 TARIF UND VERTRIEB TARIF UND VERTRIEB Am 1. Mai 2016 feierte das VBN-HandyTicket den ersten Geburtstag. 1 Jahr zuvor fiel der Startschuss zum verbundweiten Verkauf von Tickets für Busse und Bahnen mit dem Handy. Fahrgäste, die sich seitdem registriert haben, nutzen die großen Vorteile des HandyTickets: 1 JAHR HANDYTICKET Jederzeit und überall verfügbar Verbindungsanfrage (inkl. Fußwegrouting), Ticketauskunft und -kauf in einer App Bequemes Bezahlen ohne Bargeld Oft genutzte Tickets können als Favorit gespeichert werden Rund HandyTickets wurden in den ersten 365 Tagen über die bekannte App FahrPlaner gebucht. In der App, die unter anderem eine komfortable Fahrplanauskunft mit Informationen zur Pünktlichkeit liefert, erhält der Fahrgast neben den jeweiligen Ticketpreisen für die gesuchte Verbindung auch die Möglichkeit, das dazugehörige Ticket gleich mitzukaufen. Die Jahresergebnisse 2016 beim HandyTicket sahen wie folgt aus: KOMBITICKET ZUR AUSSTELLUNG MAX LIEBERMANN SCHÜLERFERIENTICKET NIEDERSACHSEN/ BREMEN In den Sommerferien vom 23. Juni bis zum 3. August 2016 konnten Schülerinnen und Schüler Busse und Bahnen im VBN und darüber hinaus in ganz Niedersachsen mit dem SchülerFerienTicket Niedersachsen/Bremen (SFT) nutzen. Der Preis betrug wie im Vorjahr unverändert 22. Mit SFT wurden in ganz Niedersachsen und Bremen 4,8 % weniger SFT als 2015 verkauft. Dieser Rückgang ist mit Abweichungen bei fast allen Unternehmen in allen Gebieten Niedersachsens zu verzeichnen. Erfreulicherweise ist das VBN-Verkehrsgebiet von diesem Rückgang nicht betroffen gewesen ,30 UMSATZ TICKETS VERKAUFT In der Zeit vom 22. Oktober 2016 bis 26. Februar 2017 fand in der Kunsthalle Bremen die Sonderausstellung Max Liebermann Vom Freizeitvergnügen zum modernen Sport statt. Gemeinsam mit der Kunsthalle Bremen bot der VBN zu dieser Ausstellung ein Kombiticket an, das zur Nutzung von allen Bussen und Bahnen des Nahverkehrs für die Hin- und Rückfahrt und zum Erhalt einer Eintrittskarte an der Kasse der Kunsthalle berechtigte. Mit diesem Kombiticket wurde die jahrelange gute Kooperation mit der Kunsthalle Bremen fortgesetzt NEUE KUNDEN 26 27

15 TARIF UND VERTRIEB TARIF UND VERTRIEB FERIENREGELUNG FÜR NIEDERSACHSEN- TICKET Ebenfalls in den Sommerferien vom 23. Juni bis zum 3. August 2016 gab es eine besonders kundenfreundliche Sonderregelung für die Nutzung des Niedersachsen-Tickets. Abweichend von den Tarifbestimmungen konnte das Niedersachsen-Ticket auch an den Werktagen montags bis freitags bereits vor 9 Uhr genutzt werden. JAHRESERGEBNISSE 2016 Die positive Entwicklung der Fahrgeldeinnahmen hat sich auch im Jahr 2016 fortgesetzt. Die Einnahmen stiegen im Jahr 2016 um rund 8,7 Mio. auf 214,7 Mio.. Das entspricht einer Steigerung um 4,2 %. Auch die Fahrgastzahlen entwickelten sich im gleichen Zeitraum leicht positiv mit +0,4 % auf 173,2 Mio. beförderte Personen gegenüber dem Vorjahr. 173,2 MIO. FAHRGÄSTE 214,7 MIO. EINNAHMEN BESCHLUSS TARIFANPASSUNG 2017 Vor dem Hintergrund sinkender Zuschüsse der öffentlichen Hand und steigender Personal- bzw. Fahrzeugkosten sowie zur Finanzierung weiterer Linienangebote haben die Verkehrsunternehmen auf der VBN-Gesellschafterversammlung und die Städte und Landkreise auf der ZVBN-Verbandsversammlung im September 2016 die Anhebung der Ticketpreise zum 1. Januar 2017 beschlossen. Dabei ist auch die Entwicklung niedrigerer Energiekosten (insb. Dieselpreisentwicklung) in die Überlegungen mit eingeflossen, sodass es in Summe betrachtet mit durchschnittlich 1,7 % eine moderate Tarifanpassung gab, die damit gegenüber den Vorjahren (2015: 3,6 %, 2016: 2,7 %) deutlich geringer ausfiel. Unter Berücksichtigung der regionalen Gegebenheiten sowie der unterschiedlichen wirtschaftlichen Situationen der jeweiligen Verkehrsunternehmen wurden die Tarife differenziert nach Tarifgebieten und Ticketarten erhöht: In der Stadt Bremerhaven erfolgte eine Tarifanpassung um durchschnittlich +1,5 %, in den Städten Bremen und Oldenburg um +1,7 %, in den Städten Delmenhorst, Nordenham und Verden um +1,8 %, und im übrigen Verbundgebiet (benachbarte Landkreise) um +1,7 %. +1,7 % TARIFANPASSUNG 28 29

16 HERZLICHEN GLÜCKWUNSCH, VBN! 20 JAHRE VBN 1997 ging der VBN an den Start und ist in zwanzig Jahren zu einem leistungsstarken Verkehrsverbund für den Nordwesten geworden. Vielen Dank an alle Beteiligten und natürlich an unsere Kunden!

17 20 JAHRE VBN 20 JAHRE VBN AUF EINEN BLICK: AUSGEWÄHLTE HIGHLIGHTS VON 1997 BIS Der VBN geht am 1. Januar an den Start. Mit nur einem Fahrschein können Züge des Nahverkehrs, Busse und Straßenbahnen genutzt werden. Erstellung des ersten Nahverkehrsplans für den ZVBN. Gründung des Fahrgastbeirates im VBN. Der erste Internetauftritt geht unter online Das VBN-Symposium Der ÖPNV heute und morgen findet bundesweite Beachtung. Im Oktober startet erstmals der WeserSprinter zwischen Bremerhaven und Oldenburg Im April tritt eine neue, kundenfreundliche Tarifstruktur in Kraft. Die verbundweite VBN-Serviceauskunft nimmt ihre Arbeit auf Der VBN-Nachtschwärmer startet im Februar mit neun Linien. Mit dem Qualitätskonzept Umgang mit Kundenanliegen wird der Grundstein für ein kundenorientiertes Beschwerdemanagement im VBN gelegt Für die Teilnehmer der Weser-Inline-Tour und für die Besucher der Bremer Nacht der Museen werden die ersten Kombitickets angeboten. Gemeinsam mit dem ZVBN wird der Nahverkehrsplan fortgeschrieben Im gesamten VBN-Land startet eine Verkehrserhebung, die Grundlage für die Einnahmeaufteilung wird. Anlässlich der Van-Gogh-Ausstellung bietet der VBN zum ersten Mal ein Kombiticket mit der Kunsthalle Bremen an. Eine Beteiligung an der neuen EntdeckerCARD Nordwest für die wichtigsten Touristikziele im Verbundgebiet findet großen Anklang. Mit Connect geht ein Zusammenschluss von Verkehrsunternehmen und Aufgabenträgern an den Start, mit dem Ziel, für die Länder Niedersachsen und Bremen den kompletten Fahrplandatenbestand des ÖPNV zusammen zu tragen Mit dem Beginn der Bundesligasaison 2003/2004 wird in Kooperation mit Werder Bremen ein Kombiticket zur An- und Abreise von Bundesliga-Heimspielen gestartet. Das Angebot hat bis heute Bestand. Unter dem Motto Qualität verbindet wird das Leitbild für die Verbundorganisation formuliert Weitere Kombitickets zur Paul-Klee-Ausstellung in der Kunsthalle Bremen, zur Gaudí-Ausstellung im Paula- Modersohn-Becker Museum in Bremen sowie zur Egon- Schiele- und Horst-Janssen-Ausstellung ins Horst- Janssen-Museum Oldenburg werden angeboten Zusammen mit dem ZVBN unterzeichnet der Verbund die Resolution Europäische Metropolregion Bremen/Oldenburg im Nordwesten und passt sein Vertragswerk an die neue europäische Gesetzgebung zum Wettbewerb an

18 20 JAHRE VBN 20 JAHRE VBN Neue vertragliche Grundlagen der Verbundorganisation treten in Kraft. In einem Pilotprojekt werden vier Kundengarantien getestet: die Pünktlichkeitsgarantie, die Anschlussgarantie, die Niederflurgarantie und die Sauberkeitsgarantie. Im Mai findet der Deutsche Evangelische Kirchentag in Bremen statt. Über Gäste nutzen täglich zusätzlich die VBN-Verkehrsmittel. Die Kundengarantien gelten nun auch auf rund 60 Regionalbuslinien Die Benzinpreisaktion im Juli sorgt für eine hohe mediale Aufmerksamkeit. Der VBN beteiligt sich am großen Mobilitätstag im September in Bremen. Der neue VBN-Website-Relaunch geht online. Die Rufnummer der Serviceauskunft wird auf die Festnetznummer 0421/ umgestellt und ist mit einer Festnetz-Flat seitdem kostenlos erreichbar. Unter dem Motto Eine Stadt ein Tarif entfällt die Preisstufe II in Bremen. Im Mai startet das neue Angebot HandyTicket über die VBN-App FahrPlaner. Im August findet in Bremerhaven die Großveranstaltung SAIL mit über 1 Mio. Besuchern statt, an der sich der VBN beteiligt. Der VBN feiert sein 10-jähriges Bestehen. Die städtischen Verkehrsunternehmen in Bremen, Bremerhaven und Oldenburg führen erstmals Kundengarantien ein. Der VBN-Tarif gilt nun auch in der ganzen Samtgemeinde Selsingen. Das neue Tarifangebot Jugend-FreizeitTicket wird eingeführt. Die Regio-S-Bahn startet mit neuen, innovativen Fahrzeugen und führt zu einer deutlichen Qualitätsverbesserung Im Mai wird das elektronische MIA-AboTicket verbundweit eingeführt. IC-Züge können zwischen Bremen Hauptbahnhof und Augustfehn jetzt auch mit VBN-Tickets ohne Zuschlag genutzt werden Die Stadt Geestland und die Gemeinde Wurster Nordseeküste gehören jetzt vollständig zum VBN-Verbundgebiet. Im Landkreis Oldenburg starten drei neue Nachtschwärmer- Linien. Im September werden neue Geschäftsräume in der Bremer City bezogen Eine weitere Ausweitung des VBN-Tarifs auf die Samtgemeinde Wursten im Landkreis Cuxhaven findet statt. Für Fahrten von und nach Cuxhaven bzw. Nordholz gilt der neue Übergangstarif mit dem Landkreis Cuxhaven. Das mehrjährige und mehrstufige Förderprojekt Echtzeitinformation im VBN beginnt. Damit werden u. a. eine Vielzahl von dynamischen Fahrgastinformationsanzeigern (DFI) im VBN-Land, die VBN-App FahrPlaner und eine zentrale Datendrehscheibe zur Weitergabe und Verteilung von Echtzeitinformationen von den Ländern Niedersachsen und Bremen sowie vom ZVBN gefördert. Im Juni veranstaltet der VBN gemeinsam mit dem ZVBN die Tagung Vernetzte Mobilität in Bremen Januar: Der VBN wird 20 Jahre alt. Der VBN-FahrPlaner bietet erstmals die Möglichkeit, Fahrpläne auf ein Handy zu laden. Im Mai veranstaltet der VBN einen Informationstag für mobilitätseingeschränkte Personen vor dem Bremer Hauptbahnhof. Eine MIA-Prämienaktion für neue Abokunden wird das erste Mal durchgeführt. Das Konzept zum Qualitätsmanagement wird beschlossen. Der VBN bietet seine Website jetzt auch in einer mobilen Version für Smartphones etc. an

19 SIGNALE GESENDET WERBUNG UND KOMMUNIKATION Entscheidend für die erfolgreiche Entwicklung des VBN ist ein guter Kontakt zu unseren Fahrgästen. Wir haben diesen Kontakt 2016 mit Kampagnen, Aktionen und neuen Printmedien verstärkt. Mit mehrsprachigen Flyern erleichterten wir zudem insbesondere Geflüchteten, sich im VBN-Land problemlos zu bewegen.

20 WERBUNG UND KOMMUNIKATION WERBUNG UND KOMMUNIKATION WERBUNG UND KOMMUNIKATION RELAUNCH DER STARTSEITE VBN.DE Anfang des Jahres 2016 ging der VBN mit einer überarbeiteten Startseite der Website online. Neu gestaltet und optimiert werden seitdem die aktuellen Meldungen auf der Startseite prominent präsentiert. Jeweils drei Schlagzeilen interessanter Besonderheiten und Entwicklungen, z. B. bei den Verkehrsunternehmen, werden ergänzt um jeweils drei VBN-Pressemitteilungen. MEHRSPRACHIGER FLYER FÜR GEFLÜCHTETE Unter dem Titel How to travel hat der VBN zu Beginn des Jahres 2016 zusammen mit den städtischen Verkehrsunternehmen in Bremen, Bremerhaven und Oldenburg sowie für die Region eine neue Reihe Faltblätter aufgelegt, die sich in erster Linie an Geflüchtete richtete. Viele unserer neuen Mitbürgerinnen und Mitbürger mussten sich in der Region erst mit den geltenden Regeln und Bestimmungen für die Nutzung von Bussen und Bahnen vertraut machen. Hierzu gehört auch, dass jeder Fahrgast im Besitz eines gültigen Tickets sein muss. Hier leisteten die neuen Faltblätter eine wertvolle Hilfe. In den Sprachen Deutsch, Englisch und Arabisch gab es einfache und kurze Informationen zum Kauf von Tickets und das richtige Fahren mit Bussen, Straßenbahnen und Zügen. Mit Bildern und Fotos werden diese Hinweise verdeutlicht und Schritt für Schritt leicht verständlich erklärt. HOW TO TRAVEL IN BREMERHAVEN! HOW TO TRAVEL IN OLDENBURG! Deutsch English Unterwegs mit Bussen und Zügen in Bremerhaven Travelling by bus and train in Bremerhaven Deutsch English HOW TO TRAVEL IN BREMEN! Unterwegs mit Bussen und Zügen in Oldenburg Travelling by bus and train in Oldenburg Deutsch English Unterwegs mit Bussen, Straßenbahnen und Zügen in Bremen Travelling by bus, tram and train in Bremen HOW TO TRAVEL WITHIN THE VBN NETWORK! Unterwegs mit Bussen und Bahnen im VBN-Land Travelling by bus and train within the VBN network Deutsch English NEUAUFLAGE TOURENPLANER AB INS GRÜNE Pünktlich zur Ausflugssaison erschien im April 2016 der Freizeitführer Ab ins Grüne Ausflüge rund um Bremen, den der VBN zusammen mit dem via reise verlag in der 3. Auflage herausgibt. 38 Rad- und Wandertouren, Spaziergänge und Besichtigungen, Bootstouren und Badeausflüge werden auf 192 Seiten detailliert beschrieben. Dabei wurde die aktualisierte Auflage um reizvolle neue Touren ergänzt. Beginn und Ende eines jeden Ausflugs liegen an VBN-Haltestellen. Verbindungen und Taktung sind jeweils angegeben. So lassen sich auch die Ziele im Umland ganz bequem mit Bahn und Bus erreichen. Erhältlich ist dieser Tourenplaner im Buchhandel. reise tour Ausflüge rund um Bremen 38 Ausflugsziele Rad- und Wandertouren von Station zu Station 38 39

21 WERBUNG UND KOMMUNIKATION WERBUNG UND KOMMUNIKATION Unterwegs in Bremen, Bremerhaven, Oldenburg und umzu Travelling in and around Bremen, Bremerhaven and Oldenburg Mediterraneo / Erlebnis Bremerhaven GmbH Entdecken Sie unsere Region mit Bus und Bahn Explore our region by bus and train Deutsch English TOURISTISCHE BROSCHÜRE FÜR DEN NORDWESTEN Im Juli 2016 wurde der Tourenplaner Ab ins Grüne um eine neue touristische Broschüre über die wesentlichen Sehenswürdigkeiten und Ausflugsziele im Nordwesten ergänzt. Bei der Auswahl und Präsentation der Ziele wurde besonderer Wert auf die jeweilige Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln gelegt. Die Broschüre Unterwegs in Bremen, Bremerhaven, Oldenburg und umzu ist durchgängig zweisprachig in Deutsch und Englisch und informiert über Sehenswertes in Bad Zwischenahn, Bremen, Bremerhaven, Delmenhorst, Dörverden, Jade, Oldenburg, Syke, Verden, Westerstede, Wildeshausen und Worpswede. Sie ist kostenlos und auch bei den Tourist-Informationen erhältlich. Im Internet kann sie auf der Website des VBN heruntergeladen werden. INFO-VERANSTALTUNGEN UND PROMOTION-TEAMS Auch im Jahr 2016 war der VBN mit seinen Informations- und Promotion-Teams auf zahlreichen Märkten und Veranstaltungen im Nordwesten unterwegs April 13. Stuhrer Gewerbemarkt (Brinkum) Mai Afa Achimer Fachausstellung, gemeinsamer Stand mit der DB Regio AG und der NWB Mai SeeStadtFest in Bremerhaven, gemeinsamer Stand mit der DB Regio AG, NWB und Niedersachsen-Tarifagentur (NITAG) Juni Publica in Osterholz-Scharmbeck, gemeinsamer Stand mit der NWB Juli 68. Tarmstedter Ausstellung September InVita (Bremer Seniorentage, HanseLife), gemeinsamer Stand mit der BSAG, DB Regio AG und NWB 18. September 20. Bremer Fahrradfestival Ort Berliner Freiheit (Ersatz für Autofreien Sonntag ), gemeinsamer Stand mit BSAG 9. Oktober Kartoffelfest Delmenhorst November Promotion-Team zum HandyTicket-Gewinnspiel im Bremer Hauptbahnhof Achimer Fachausstellung November Promotion-Team zum HandyTicket-Gewinnspiel in Oldenburg im Bahnhof 19. November Promotion-Team zum HandyTicket-Gewinnspiel in der Bremer City SeeStadtFest Bremerhaven 40 41

22 WERBUNG UND KOMMUNIK ATION WERBUNG UND KOMMUNIK ATION KAMPAGNE TAGESTICKET Zoo am Meer Bremerhaven / Foto Scheer Nordholz Dorum Nordsee Wremen RB33 Varel de th al nw he l se in de en f st or 2,60 0,00 Stubben ab 2016 Rodenkirchen Zeven 2,60 Lunestedt RS2 RS4 RE8 RE9 Lübberstedt Brake Hamburg RE4 Dreye Baden RS1 Etelsen Langwedel hö el Kirchweyhe Soltau/ Uelzen ss RB37 Brettorf Barrien RB58 Verden Syke Wildeshausen RE1 RE8 Bramstedt Cloppenburg Ins Grüne mit Bus und Bahn Bassum RS2 Osnabrück Scheeßel Vi Ganderkesee Huntlosen Großenkneten Ahlhorn Tostedt Rotenburg RB76 de Br.-Mahndorf Achim Br.-Neustadt Heidkrug Br.-Hemelingen m Ott rn ho RB41 Br.-Sebaldsbrück Delmenhorst RE18 Br.-Walle Bremen Bookholzberg ab Mitte 2016 Schierbrok Hoykenkamp Sandkrug er sb ul Wüsting ve Br.-Burg Br.-Oslebshausen Hude Oldenburg-Wechloy er g Oldenburg RS3 überarbeitet bzw. neu erstellt. Oldenbüttel Osterholz-Scharmbeck Ritterhude RS1 ttru Berne So Bad Zwischenahn d Elsfleth RE19 Westerstede-Ocholt ne IC RE1 Leer er Augustfehn Rastede an Kirchhammelwarden RE18 Emden/ Norddeich Weser Partner im 2,60 *Grundpreis ist abhängig von der gewählten Verbindung. Bremervörde/Buxtehude Loxstedt Kleinensiel Br. -Fa rge Br. -Tu Br. rne Br. -Kr rst raß Br. -Mühein slo -Bl e Kli umlen ge nik entstr r um halaß Br. Br e -Au em Br. mu en-ve Br. ge nd No -Sc rd Br. hö sac /Be -St neb k cke Br.. M eck do -Le ag rf sum nu s e.v. He RB33 Nordenham Rastede 22,40 * 2,60 Bremerhaven-Lehe Bremerhaven Wilhelmshaven sc Alle Infos unter ge Syke und Preisbeispiel (Bremen Bremerhaven) Cuxhaven Sa Grasberg, Grundpreis der ersten Person ist abhängig von der gewählten Verbindung Je 2,60 Aufschlag pro Person für bis zu 4 Mitfahrer 3 Kinder unter 15 Jahren fahren immer kostenlos mit Ganztägig gültig (bis 3:00 Uhr des Folgetages) Übertragbar W eh Rastede, sd Oyten, Ob mit Freunden oder Familie das VBN-TagesTicket ist das passende Ticket für Ihren Ausflug im VBN-Land. Gee Westerstede, EINS FÜR ALLE! Fr el Im Jahr 2016 wurden neben sämtlichen Tarifunterlagen und -flyern insbesondere die Faltblätter für die BürgerBusse DAS VBN-TAGESTICKET Br.-Ob Fahrplan Gültig ab 11. Dezember 2016 Vor dem Hintergrund, dass in der Sommerzeit gerne Tagesausflüge in der Region unternommen werden, wurde das TagesTicket intensiv beworben. Hier wurden speziell die Vorteile herausgestellt, die das Ticket für Ausflügler mit sich bringt. Br em W er ul ha sd ve Se orf nlls te dt 347 ERSTELLUNG VON INFORMATIONSMATERIAL Rechterfeld Dörverden RB76 Twistringen Eystrup Vechta/ Osnabrück Nienburg Barnstorf Hannover Minden Cuxhaven Diepholz rg e Br.- Turn Br.- Kre erst in Br.- Müh sl raße B le og Klinlum nstr er ik en aß Br.- um thal e Aum Bre Br.un men Br.- Vege d -N or Br.-Schö sack d/b ne St ec Br.-. M be ke do Le ag ck su nu rf m s RS1 Bremen-Nord Nordholz RE9 Neben der Präsenz in verschiedenen Broschüren und Beilagen zum Thema Ausflüge in den Ferien wurde auch die Vermarktung im Onlinebereich ausgebaut. Hierzu zählten der Bereich Google AdWords sowie Anzeigen und Banner bei Facebook und Google. Br.- Br.- Lemförde Fa Dorum Bohmte Nordsee Wremen RB33 Osnabrück RS1 Rodenkirchen de h al et sc in Ge sd es or he f te nw ns l He Fr el Bremervörde/Buxtehude Loxstedt Lunestedt Kleinensiel Varel de RB33 Nordenham Wilhelmshaven W eh Br em W er ul ha sd ve Se orf nlls te dt Bremerhaven-Lehe Bremerhaven Jaderpark Stubben ab 2016 RS2 RS4 RE8 RE9 Lübberstedt Brake Oldenbüttel RE1 Bremen - Hamburg Bremerhaven-Lehe - Hannover RE9 Bremerhaven-Lehe - Osnabrück IC RS1 RB58 Bremerhaven-Lehe - Twistringen Bremen - Bad Zwischenahn RS4 Bremen - Nordenham Magic Park rg m ttru be te rs ve de hö Soltau/ Uelzen Verden Wildeshausen RE1 RE8 Bramstedt Cloppenburg RS2 Osnabrück el RB37 Syke Ahlhorn Tostedt Scheeßel Etelsen Langwedel Kirchweyhe Rechterfeld Dörverden Bassum Wolfcenter Dörverden RB76 Twistringen Bremen-Farge - Verden RS2 RS3 Rotenburg RB76 Barrien RE18 Wilhelmshaven - Osnabrück RE19 Bremen - Wilhelmshaven RE4 Brettorf Großenkneten Hannover - Emden/Norddeich RE4 RE8 RS1 Baden ss Dreye Huntlosen Legende RegionalExpress RB41 Br.-Mahndorf Achim Br.-Neustadt Heidkrug Br.-Hemelingen Vi Ganderkesee RE18 Hamburg Br.-Walle Br.-Sebaldsbrück Delmenhorst So Bremen Bookholzberg ab Mitte 2016 Schierbrok Hoykenkamp Sandkrug Ot Wüsting d Hude Oldenburg-Wechloy Osterholz-Scharmbeck Ritterhude Br.-Burg Br.-Oslebshausen rn RS1 ul an Berne Oldenburg RS3 ne Bad Zwischenahn ho Elsfleth RE19 Westerstede-Ocholt ge IC Sa RE1 Br.-Ob er Leer Rastede Br. -Fa rge Br. -Tu Br. rne Br. -Kr rstr Br. -Mühlein slo aße -Bl Klin um ens ger iku ent tra m hal ße Br. Br -Au em Br. mu en-ve Br. ges nd No -Sc rd Br. hön ack /Be -St cke Br.. M ebe dor -Le agn ck f sum us Augustfehn Weser Kirchhammelwarden RE18 Emden/ Norddeich Eystrup Vechta/ Osnabrück Nienburg Barnstorf Hannover Minden RegionalBahn RB33 Cuxhaven - Buxtehude Diepholz RB37 Bremen - Uelzen RS1 Bremen-Nord RB41 Bremen - Hamburg Barrierefrei erreichbare Bahnsteige; Einstieg in der Regel mit fahrzeuggebundener Einstiegshilfe möglich. Stand: Dezember Alle Rechte beim VBN. Änderungen vorbehalten. Lemförde Bohmte Osnabrück Weitere Ausflugstipps unter: 42 Br.-F ar ge RE9 VBN-Land Br.-T ur Br ne.-k Br re.-m in rstr aß Br üh sl e.-b le og Kl lum nstr er in en aß ik Br um thal e.-a B um rem Br.-V un en Br eg d -N.-S es or Br ch ac d/b.-s ön k ec Br t. M ebec ke.-l ag k do es nu rf um s RB58 Bremen - Vechta/Osnabrück RB76 Rotenburg(W) - Minden Ergänzend konnte eine Kooperation mit den touristischen Organisationen in der Region Mittelweser, Kulturland Teufelsmoor, Landkreis Verden, Wildeshauser Geest, Wesermarsch und Rotenburg (Wümme) realisiert werden. Im Rahmen dieser Zusammenarbeit wurden in der Zeitschrift BREMER von April bis September 2016 monatlich verschiedene Ausflüge in die Region vorgestellt. Zu jedem Ziel gab es u. a. entsprechende Informationen für die Anreise mit Bus und Bahn. Ziel dieser Aktion war es, Bewohner von Stadt und Region auch im Rahmen ihrer Freizeitaktionen für die attraktiven VBN-Angebote zu gewinnen. RS1 Hier geht s zur interaktiven Karte. 43

23 WERBUNG UND KOMMUNIKATION WERBUNG UND KOMMUNIKATION MIA-PRÄMIENAKTION IM SEPTEMBER Wer im September 2016 im VBN ein MIA-Ticket (Jahresabo) für Bus und Bahn abschloss, durfte sich eine attraktive Prämie aussuchen. Mit dieser auf den Monat September 2016 befristeten Aktion sollten insbesondere Pendler dazu bewegt werden, vom Auto langfristig auf Bus und Bahn umzusteigen. Die Kampagne wurde im August und September mit Flyern, Plakaten, Citycards, Fahrzeugwerbung, Printanzeigen und Onlinewerbung vermarktet. Der Abschluss des Jahresabos MIA erfolgte dabei wie gewohnt bei einem der drei Abocenter, die von der Bremer Straßenbahn AG (BSAG) in Bremen, von BREMERHAVEN BUS in Bremerhaven und von der VWG in Oldenburg betrieben werden. Dabei wurden im Monat September in Bremen +37 %, in Bremerhaven +3 % und in Oldenburg +11 % mehr Neuverträge gegenüber dem Vorjahr abgeschlossen. ABO-PRÄMIE? HOL ICH MIA! AKTIONS- ZEITRAUM: KAMPAGNE HANDY- TICKET NOVEMBER/ DEZEMBER Von Mitte November bis Ende Dezember 2016 wurde eine Kampagne zum HandyTicket durchgeführt. Hiermit sollten gezielt die vielen Shopping- und Weihnachtsmarktausflügler für das Produkt gewonnen werden. Beworben wurde dies mittels eines Promotion-Teams und des Onlinemarketings. Zur Verstärkung der Maßnahme bot der VBN ein attraktives Gewinnspiel an. Unter allen App-Nutzern, die im Zeitraum vom 10. November bis 31. Dezember 2016 mindestens ein VBN-HandyTicket buchten, wurden zehn Powerakkus und zehn Bluetooth-Lautsprecher verlost. Durch die Aktion konnten die HandyTicket-Nutzungszahlen des umsatzstarken Freimarktmonats Oktober im November annähernd gehalten werden. Im Dezember wurde der Umsatz des HandyTickets noch einmal um rund 26 % (im Vergleich zum Vormonat) gesteigert. Die Anzahl der Neuanmeldungen lag in beiden Monaten bei einem Plus von ca. 7 %. FÜR ALLES- RUCKZUCK- HABEN- WOLLER Ihr VBN-Ticket bekommen Sie direkt per Klick in Ihrer VBN-FahrPlaner-App. Einfach einloggen und HandyTicket ziehen! Code scannen, App laden! Alle Infos unter: Jetzt testen und einen Powerakku oder einen Bluetoothlautsprecher gewinnen* Alle HandyTicketbuchungen bis zum nehmen automatisch an der Verlosung teil. Solange der Vorrat reicht. IM SEPTEMBER MIA-TICKET ABONNIEREN UND EINE PRÄMIE KASSIEREN 44 45