cetis Anwender-Handbuch: CETIS Dialer for Lync CETIS Dialer for Lync, Software Version 1.0.x

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1 cetis Produkt / Projekt: CETIS for Lync Gültig für: CETIS Dialer for Lync, Software Version 1.0.x P-Nr. / Dok-Nr: P Dok-Version: 1.00 Dok-Datum: Kunde: Cetis AG Autor: Willi Kull Herausgeber: Cetis AG Bahnhofstrasse 17, CH-5000 Aarau 2011 Cetis AG

2 2011 Cetis AG. Für dieses Dokument behalten wir uns alle Rechte vor. Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung darf dieses Dokument weder vervielfältigt noch Dritten zugänglich gemacht werden, und es darf durch den Empfänger oder Dritte auch nicht in anderer Weise missbräuchlich verwendet werden Cetis AG. All Rights Reserved. No part of this document may be photocopied, reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted, in any form or by any means whether, electronic, mechanical, or otherwise without the prior written permission of Cetis AG. Cetis AG Bahnhofstrasse 17 CH-5000 Aarau (Switzerland) info@cetis.ch Phone Bezeichnung Version Datum Autor Bemerkungen Erstausgabe Willi Kull Aktuelle Version Kull Willi (Versionen zwischen Erstausgabe und Aktueller Version werden hier nicht aufgeführt.) Filename: cetis dialer for lync - anwender-handbuch v1_00.docx Template: cetis - a4 manual 2007_10a.dotm ii (c) Cetis AG 2011 P /1.00/

3 Inhaltsverzeichnis 1 Einführung Funktion des CETIS Dialers Bedienungsablauf Erkennen von Telefonnummern Zwischenablage Besonderheiten mit TwixTel Starten und Stoppen des Programms Starten des Programms Stoppen des Programms Konfigurieren Konfigurations-Arten Mögliche Einstellungen Anruf-Kurztaste Direktes oder indirektes Wählen Sprache der Benutzeroberfläche Inhalt der Zwischenablage retten oder nicht Format für das Konfigurieren in der Befehlszeile Konfigurieren über die Dialogbox 'Einstellungen' Konfigurationsdatei Systemanforderungen P /1.00/ (c) Cetis AG 2011 iii

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5 1 EINFÜHRUNG CETIS Dialer for Lync 1 (im Folgenden auch CETIS Dialer genannt) ist ein Software Add-on zum Lync Client. (Lync ist eine Software von Microsoft für Unified Communication.) Das vorliegende Dokument beschreibt die wesentlichen Funktionen des CETIS Dialers und enthält Informationen für den Benutzer wie auch für den Administrator. Weitere Angaben können auch auf der Web-Site von Cetis AG gefunden werden; ein direkter Link dazu befindet sich in der Infobox (About- Box) des CETIS Dialers. 2 FUNKTION DES CETIS DIALERS 2.1 Bedienungsablauf Der Anwender kann eine Telefonnummer oder eine SIP-Adresse auf dem Bildschirm selektieren und die Anruf-Kurztaste betätigen, um einen Anruf auf dieses Ziel (Telefonnummer bzw. SIP-Adresse) via Lync zu initiieren. Diese Funktion wird auch Select, Click-and-Dial genannt. 1 CETIS ist eine eingetragene Handelsmarke der Cetis AG, Lync ist eine Handelsmarke von Microsoft Corp. 2 Der Info-Bereich (Notification area) befindet sich normalerweise bei der Taskleiste P /1.00/ (c) Cetis AG

6 2 - Funktion des CETIS Dialers cetis Abbildung 1 CETIS Anruf-Box Je nach Konfiguration wird nach Betätigen der Anruf-Kurztaste eine die Anruf-Box mit der zu wählenden Nummer bzw. SIP-Adresse angezeigt, oder der Anruf wird direkt (ohne Anzeige der CETIS Anruf-Box) initiiert. Falls der CETIS Dialer keine gültige Telefonnummer oder SIP-Adresse erkennen kann, wird die CETIS Anruf-Box geöffnet, unabhängig davon, ob direktes oder indirektes Wählen konfiguriert wurde. 2.2 Erkennen von Telefonnummern Die selektierte Telefonnummer kann unterschiedliche Formate aufweisen: Nummern ohne Ländervorwahl werden als Schweizer Telefonnummern interpretiert. Nummern die vier oder weniger Ziffern aufweisen, werden als interne Telefonnummern interpretiert. 2.3 Zwischenablage Wenn der CETIS Dialer so konfiguriert ist, dass er den ursprünglichen Inhalt der Zwischenablage beibehält, kann es je nach Inhalt in der Zwischenablage länger dauern bis die CETIS Anruf-Box erscheint (oder bei direktem Wählen kann es länger dauern, bis der Wählvorgang ausgelöst wird). In diesem Fall erscheint über dem Info-Bereich eine entsprechende Benachrichtigung. 2 (c) Cetis AG 2011 P /1.00/

7 cetis 3 - Starten und Stoppen des Programms 2.4 Besonderheiten mit TwixTel Im TwixTel kann der Anwender die Telefonnummer im Feld rechts oben selektieren und F8 betätigen. Das Selektieren dieser Nummer funktioniert aber nicht wie gewohnt; der Anwender muss mit der Maus wie bei einer Grafik ein gedachtes Rechteck ziehen. Abbildung 2 TwixTel: Die Nummer muss ähnlich wie bei einer Grafik mit einem gedachten Rechteck markiert werden. 3 STARTEN UND STOPPEN DES PROGRAMMS 3.1 Starten des Programms Der CETIS Dialer wird gestartet indem die Datei Cetis.Dialer.exe ausgeführt wird. Dies kann je nach Art der Installation auf verschiedene Arten erfolgen, beispielsweise automatisch beim Einloggen oder manuell über die Start-Schaltfläche von Windows. Nach dem Starten erscheint das CETIS-Symbol im Info-Bereich 2, und bleibt dort bestehen, solange der CETIS Dialer aktiv ist. Fährt man mit dem Cursor auf diese Symbol, erscheint die Quickinfo (Tooltip) CETIS Dialer for Lync. 2 Der Info-Bereich (Notification area) befindet sich normalerweise bei der Taskleiste rechts unten auf dem Bildschirm P /1.00/ (c) Cetis AG

8 4 - Konfigurieren cetis 3.2 Stoppen des Programms Der CETIS Dialer ist in der Regel immer aktiv. Wenn er aus irgendeinem Grunde abgeschaltet werden soll, kann dies über das CETIS- Symbol im Infobereich veranlasst werden. Vorgehen: 1. Klicken Sie mit der linken Maustaste auf das CETIS-Symbol im Info-Bereich. 2. Im erscheinenden Kontextmenü klicken Sie auf Beenden. Das Programm CETIS Dialer wird abgeschaltet und das CETIS- Symbol verschwindet aus dem Info-Bereich. 4 KONFIGURIEREN 4.1 Konfigurations-Arten Einstellungen die von der Vorgabe in der CETIS Dialer-Software abweichen, werden in einer Konfigurationsdatei UserSettings.xml gespeichert. Die Einstellungen können auf drei Ebenen vorhanden sein: a) In der CETIS Dialer-Software fest eingebaute Einstellungen ("hard-coded") Einige dieser Einstellungen können beim Starten des CETIS Dialers (mittels Befehlszeile-Argumenten) oder im Betrieb über das Kontextmenü Einstellungen übersteuert werden. b) Befehlszeile-Argumente Die Befehlszeile-Argumente werden in die Konfigurationsdatei übernommen und bei Aufruf der Dialogbox Einstellungen dort auch angezeigt. Die Befehlszeile-Argumente werden jedoch nur dann übernommen, wenn die Konfigurationsdatei noch nicht existiert; dadurch wird verhindert, dass vom Anwender veränderte Einstellungen nicht wieder überschrieben werden. c) Dialogbox Einstellungen für CETIS Dialer for Lync Über die Dialogbox Einstellungen kann der Benutzer einige Einstellungen verändern. Seine Einstellungen haben Vorrang gegenüber allen anderen. 4 (c) Cetis AG 2011 P /1.00/

9 cetis 4 - Konfigurieren Eine weitere - nicht unbedingt empfohlene - Variante wäre das manuelle Erstellen der Konfigurationsdatei (in XML). 4.2 Mögliche Einstellungen Es können folgende Parameter eingestellt werden: Anruf-Kurztaste Inhalt der Zwischenablage retten oder nicht Sprache der Benutzeroberfläche Direktes oder indirektes Wählen Anruf-Kurztaste Die Anruf-Kurztaste ist die Taste, die der Benutzer betätigen muss, um die vorher auf dem Bildschirm markierte Telefonnummer oder SIP- Adresse anzurufen. Von der Software CETIS Dialer for Lync ist die Anruftaste auf F8 voreingestellt. Auf der Befehlszeile kann eine beliebige Tastenkombination definiert werden. In der Dialogbox Einstellungen wird dem Benutzer eine Auswahl von Tastenkombination angeboten, die von Windows und anderen Applikationen (insbesondere Microsoft Office und Internet Explorer) wenig benutzt werden. Eine Ausnahme bilden hier ein paar Funktionstasten (F6, F8, ); diese werden auch in den anderen Programmen intensiv verwendet, bieten dafür aber die Möglichkeit, mit einer einzigen Taste den Anruf auszulösen Konfigurieren einer nicht vorgeschlagenen Anruf-Kurztaste Wenn keine der vorgeschlagenen Tastenkombinationen den Bedürfnissen entspricht, gibt es zwei Umgehungslösungen: Variante A: Konfigurieren auf der Befehlszeile Hier sind praktisch alle denkbaren Tastenkombinationen möglich. Variante B: Direkte Eingabe in der Dialogbox Das Feld Anruf-Kurztaste lässt nebst der Auswahl aus der vorgegebenen Liste auch ein direktes Eintippen einer Tastenkombination zu, wie beispielsweise "CTRL+X" (ohne Anführungs-und Schlusszeichen). Tastenkombinationen bei denen Probleme zu erwarten sind, werden vom CETIS Dialer ignoriert. Um sicherzustellen, dass die Tastenkombination übernommen wurde, ist die Dialogbox zu schliessen und wieder zu öffnen. P /1.00/ (c) Cetis AG

10 4 - Konfigurieren cetis Direktes oder indirektes Wählen In der Software CETIS Dialer for Lync ist vorgegeben, dass bei Betätigung der Anruf-Kurztaste immer zuerst die CETIS Anruf-Box erscheint. In dieser Box kann der Anwender das eruierte Ziel überprüfen und gegebenenfalls ändern. Über einen Befehlszeilen-Parameter kann die obenerwähnte Vorgabe übersteuert werde, so dass der Anruf-Befehl direkt an den Lync Client weitergegeben wird. In der Dialogbox Einstellungen gibt es eine Checkbox, in der der Benutzer endgültig entschieden kann, ob er direkt wählen will oder nicht. Unabhängig von der Einstellung erscheint die CETIS Anruf-Box immer wenn im aktiven Fenster keine Markierung gefunden wird, oder im markierten Text kein plausibles Ziel erkannt werden kann Sprache der Benutzeroberfläche Ohne spezielle Einstellungen über die Befehlszeile oder über die Dialogbox Einstellungen, übernimmt der CETIS Dialer für seine Benutzeroberfläche dieselbe Sprache wie diejenige der Windows- Oberfläche. Über die Befehlszeile oder über die Dialogbox Einstellungen kann eine der folgenden Sprachen eingestellt werden: Deutsch (de) Englisch (en) Französisch (fr) Inhalt der Zwischenablage retten oder nicht Um den auf dem Bildschirm markierten Text lesen zu können verwendet der CETIS Dialer die Zwischenablage (Clipboard). Dies hat zur Folge, dass ein allfällig bereits bestehender Inhalt mit dem markierten Text überschrieben wird. Der CETIS Dialer bietet jedoch die Option an, einen bestehenden Inhalt temporär zu speichern ("save") und nach Ablauf des Anrufvorganges den gespeicherten Inhalt wieder zurück in den Zwischenspeicher zu schreiben ("restore"). In der von der CETIS Dialer-Software vorgegebenen Einstellung wird der Inhalt des Zwischenspeichers überschrieben. Über die Befehlszeile 6 (c) Cetis AG 2011 P /1.00/

11 cetis 4 - Konfigurieren oder über die Dialogbox Einstellungen kann das Verhalten bezüglich Zwischenspeicher geändert werden. 4.3 Format für das Konfigurieren in der Befehlszeile Das Format für den Aufruf des CETIS Dialer for Lync ist: Cetis.Dialer.exe [Switches] Alle Switches sind optional. Es gibt folgende Switches: /defaulthotkey modifyer_plus_key /indirectdialing true_false /language en_de_fr /preserveclipboard true_false Die Argumente sind: en_de_fr modifyer_plus_key true_false ist entweder "en" (Englisch), "de" (Deutsch) oder "fr" (Französisch) (ohne Anführungs- und Schlusszeichen) Kurzwahltaste in der Form "CTRL+K", "F8", usw. (ohne Anführungs- und Schlusszeichen, innerhalb der Tastendefinition dürfen keine Leerschläge sein). ist entweder "true" oder "false" (ohne Anführungs- und Schlusszeichen) Zwei Befehlszeilen-Beispiele: Cetis.Dialer.exe Cetis.Dialer.exe /defaulthotkey F10 /indirectdialing false /language en P /1.00/ (c) Cetis AG

12 4 - Konfigurieren cetis 4.4 Konfigurieren über die Dialogbox 'Einstellungen' Der Benutzer kann das Konfigurieren in der Dialogbox Einstellungen für CETIS Dialer for Lync (siehe untenstehende Abbildung) vornehmen. Abbildung 3 Dialogbox 'Einstellungen' Vorgehen: 1. Klicken Sie mit der linken Maustaste auf das CETIS-Symbol im Info-Bereich. 2. Im erscheinenden Kontextmenü klicken Sie auf Einstellungen Die Dialogbox öffnet sich. 3. Nehmen sie in der Dialogbox die gewünschten Änderungen vor. 4. Klicken Sie auf die Schaltfläche OK. Die Änderungen werden in die Konfigurationsdatei UserSettings.xml übernommen. 8 (c) Cetis AG 2011 P /1.00/

13 cetis 4 - Konfigurieren Weitere Informationen zu Einstellung Anruf-Kurztaste Indirektes Wählen Sprache der Benutzeroberfläche CETIS Dialer lässt bestehenden Inhalt der Zwischenablage unverändert finden Sie unter Anruf-Kurztaste auf Seite Direktes oder indirektes Wählen auf Seite Sprache der Benutzeroberfläche auf Seite Inhalt der Zwischenablage retten oder nicht auf Seite 6 Bemerkung Die Dialogbox kann beim Starten des CETIS Dialer auch automatisch erschienen. Dies ist dann der Fall, wenn in der Konfigurationsdatei eine ungültige Tastenkombination definiert ist. Eine Tastenkombination wird auch dann als ungültig betrachtet, wenn sie durch Windows für eine andere Funktion reserviert wurde. 4.5 Konfigurationsdatei Die Konfigurationsdatei ist im XML-Format und wird in einem Ordner des betreffenden Anwenders abgelegt, unter Windows 7 z.b. C:\Users\Firmadomain.Anwname\AppData\Local\CETIS Dialer\ Beispiel einer Konfigurationsdatei UserSettings.xml: <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <ClientSettingsData xmlns:xsi=" xmlns:xsd=" <DialerPreservesClipboard>false</DialerPreservesClipboard> <HotkeyToDialSelectedText>F10</HotkeyToDialSelectedText> <IndirectDialing>true</IndirectDialing> <Language>en</Language> </ClientSettingsData> P /1.00/ (c) Cetis AG

14 5 - Systemanforderungen cetis 5 SYSTEMANFORDERUNGEN Für den Betrieb des CETIS Dialers for Lync bestehen folgende Voraussetzungen: a) Es wird eine bestehende Lync-Installation vorausgesetzt. b).net Framework 3.5 c) Betriebssysteme: Microsoft Windows 7, Vista oder Microsoft Windows XP SP3 d) CETIS Dialer for Lync benötigt eine Installation (EXE-Datei) auf den einzelnen Clients. e) Es wird keine CETIS Server-Komponente benötigt. End of Document 10 (c) Cetis AG 2011 P /1.00/