Kundenorientierung in der Auftragsabwicklung
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- Klara Sylvia Kirchner
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1 TECHNIK UND WIRTSCHAFT INTEGRIERTES MANAGEMENT Kundenorientierung in der Auftragsabwicklung Strategie, Organisation und Informationstechnologie von Erich Frese Wolfgang Noetel 1992 in Zusammenarbeit von VDI-Verlag GmbH Düsseldorf Schäffer-Poeschel Verlag Stuttgart
2 Inhaltsverzeichnis 1. Kapitel: Gegenstand und organisationstheoretisches Konzept der Untersuchung 1 A. Problemstellung und Vorgehensweise 3 B. Eingrenzung des Untersuchungsgegenstandes 6 I. Betriebstyp 6 II. Aufgaben 9 C. Organisationstheoretisches Konzept der Untersuchung Kapitel: Koordinationsinstrumente und Schnittstellenmanagement 17 A. Koordinationsinstrumente 19 I. Organisatorische Gestaltungsmaßnahmen 19 II. Entscheidungsaufgaben als Ausgangspunkt der organisatorischen Gestaltung 21 III. Entscheidungskompetenzen Strukturierung Segmentierung Interdependenzen 25 IV. Kommunikation 26 V. Aufgabenmerkmale und organisatorische Gestaltung 27 B. Schnittstellenproblem 29 I. Interdependenzproblematik und Informationstechnologie 31 II. Interdependenzproblematik und organisatorische Gestaltung.. 33 C. Koordinationskonzepte 36 I. Strukturierungskonzepte 36 II. Segmentierungskonzepte Eindimensionale Segmentierungskonzepte Mehrdimensionale Segmentierungskonzepte 44 III. Kommunikationskonzepte 50 VII
3 3. Kapitel: Konzeptionelle Erfassung der Geschäftsfeldstrategie 57 A. Strategisches Rahmenkonzept 59 B. Rahmenbedingungen 61 I. Produktstruktur 62 II. Wettbewerbsstruktur 67 C. Geschäftsfeldstrategie 72 I. Alternative Geschäftsfeldstrategien nach Porter 73 II. Exogene und endogene Strategiedimensionen 76 III. Kundenorientierung und Geschäftsfeldstrategie Kapitel: Strategie und Organisationsstruktur 87 A. Geschäftsfeldstrategie und organisatorische Gestaltung 89 I. Auswirkungen auf die Aufgabenmerkmale 89 II. Geschäftsfeldstrategie und organisatorische Effizienz 91 B. Untersuchungskonzept ; 93 C. Exemplarische Darstellung der Wirkungszusammenhänge 96 I. Kostenführerschaft II. Kundenorientierung Kapitel: Aufgaben in Vertrieb und Produktion im Rahmen der Auftragsabwicklung 105 A. Aufgaben, Strategie und interne Rahmenbedingungen 107 B. Vertrieb 114 I. Kundenakquisition 114 II. Angebotsbearbeitung 115 III. Auftragsbearbeitung 118 C. Produktion 121 I. Konstruktion 121 II. Technische Arbeitsplanung 126 III. Fertigungsplanung und -Steuerung 129 IV. Fertigungsdurchführung 135 VIII
4 6. Kapitel: Formen, Einsatzpotentiale und organisatorische Implikationen der Informationstechnologie 139 A. Informationstechnologie 141 I. Aufgabenspezifischer Informationstechnologieeinsatz 143 Al. Vertrieb Konstruktion Technische Arbeitsplanung, Fertigungsplanung und -Steuerung Fertigungsdurchführung 149 II. Aufgabenübergreifende Integration 152 B. Informationstechnologie und Organisationsstruktur 155 p(\. Vertrieb 156 II. Konstruktion und technische Arbeitsplanung 160 III. Fertigungsplanung und -Steuerung 163 IV. Fertigungsdurchführung Kapitel: Ergebnisse der empirischen Erhebung 169 A. Beschreibung und Typologisierung der befragten Unternehmungen 171 I. Vorbemerkung, II. Bildung von Unternehmungstypen 172 III. Rahmenbedingungen der Unternehmungstypen 175 B. Einsatz von Koordinationskonzepten 179 I. Typ I: Standardfertiger Koordinationsproblematik Organisatorische Gestaltungskonzepte Segmentierungskonzepte Segmentierung der Auftragsabwicklung Segmentierung der Teilbereiche Vertrieb Konstruktion.' Fertigung Strukturierungskonzepte Kommunikationskonzepte Effizienzbewertung 194 IX
5 II. Typ II: Rahmenauftragsfertiger Koordinationsproblematik Organisatorische Gestaltungskonzepte Segmentierungskonzepte Segmentierung der Auftragsabwicklung Segmentierung der Teilbereiche Vertrieb Konstruktion Fertigung Unternehmungslogistik 219 ; 2.2. Strukturierungskonzepte Kommunikationskonzepte Effizienzbewertung 224 III. Typ III: Einzelauftragsfertiger Koordinationsproblematik Organisatorische Gestaltungskonzepte Segmentierungskonzepte Segmentierung der Auftragsabwicklung Segmentierung der Teilbereiche Vertrieb Konstruktion Fertigung Strukturierungskonzepte Kommunikationskonzepte Effizienzbewertung 248 C. Einsatz von Informationstechnologie 255 I. Informationstechnologie in Vertrieb und Produktion 255 II. Informationstechnologie und Organisationsstruktur Vertrieb Technische Arbeitsplanung Fertigungsplanung und-steuerung Fertigungsdurchführung 274
6 8. Kapitel: Zusammenfassung der Ergebnisse und Schlußfolgerungen für praktische Organisationsmaßnahmen 279 A. Ergebnisse der empirischen Untersuchung 281 B. Aussagewert der empirischen Ergebnisse 296 C. Praktische Empfehlungen für die Schwachstellenanalyse und Reorganisation 297 Literaturverzeichnis 319 Stichwortverzeichnis 341 XI
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