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Transkript

1 # = =! #Ntng xd! N , E ,

2 Alles beim Alten! # = =! Nothing changed! #Ntng xd! N , E , Bremen, 17. November 2014

3 ... aber manches hat sich richtig verändert! Früher hieß es Verleger oder Journalist heute heißt es Publisher und Blogger Früher gab es Zielgruppen und Leser heute Generation x, y, z Früher ging es um Haltbarkeit heute geht es um Loyalität, Customer Journey, Lifecyle Und dazu gibt es noch neu Big Data Multi-Channel Behaviourial Targeting mit Tracking... 3 MSP Vortrag Bremen

4 ... aber am grundsätzlichen hat sich nichts verändert! Früher hieß es Verleger oder Journalist heute heißt es Publisher und Blogger Früher gab es Zielgruppen und Ansprache heute Targetting, Cookies, Digital Fingerprint Früher ging es um Haltbarkeit heute geht es um Lifecyle, Loyalty, Customer Journey Und dazu gibt es noch neu Big Data Multi-Channel Behaviourial Targeting mit Tracking... Am Ende bleibt alles gleich der Konsument will unterhalten und begeistert werden ein Verbraucher will einen Nutzen und einen Vorteil haben und für Vorauswahl, Beratung, erlebte Empathie ist er bereit zu bezahlen 4 MSP Vortrag Bremen

5 Ein paar Worte, damit Sie wissen, mit wem Sie es zu tun haben Die Freenet AG Größter netzunabhängiger Telekommunikationsanbieter in Deutschland Sehr breite Vertriebsplattform mit 556 eigenen Shops, 45 GRAVIS Stores, 430 Media- Saturn-Märkten, weiteren Vertriebsstellen, starkem Online- und Direktvertrieb Rund 13 Millionen Mobilfunkkunden Vermarktungsschwerpunkt Endkundengeschäft Q1 - Q Q1 - Q Q Q Revenue 2, , Gross profit EBITDA Depreciation and amortisation EBIT Interest balance EBT Taxes on income Group result Earnings per share ( ) Finanzdaten per Freenet Group MSP Vortrag Bremen

6 Und das ist unsere Herausforderung... Entwicklung des Monatsumsatzes pro Vertragskunden % 105 % 100 % 95 % 90 % 85 % 80 % Q1/2011 Q2/2011 Q3/2011 Q4/2011 Q1/2012 Q2/2012 Q3/2012 Q4/2012 Q1/2013 Q2/2013 Q3/2013 Q4/2013 Q1/2014 Q2/2014 DTE VOD E-Plus O2D FN weighted average MNO ARPU postpaid 6 MSP Vortrag Bremen

7 ... und so haben wir reagiert Klares Leitbild Neues Portfolio Anderer Auftritt Vision und damit Richtung formuliert Strategie festgelegt, das Unternehmen auf Digital Lifestyle auszurichten Damit eine kulturellen Wandel im Unternehmen bewirkt Erweiterung auf digitale Dienstleistungen Antiviren, Cloud,... Aufnahme von benachbarten Warengruppen Zubehör, Apple,... Ausdehnung auf erklärungsbedürftige Themen Smart Home Umbau der eigenen Shops zum Retailer für Digital Lifestyle Definition einer mittelfristigen Positionierung der eigenen Shops Anorganisches Wachstum zur Stärkung der Strategie 7 MSP Vortrag Bremen

8 Mit durchaus ansehnlichem Erfolg Klares Leitbild Neues Portfolio Anderer Auftritt Das Selbstverständnis der Mitarbeiter verändert sich stetig, das Gefühl sich von Wettbewerbern zu unterscheiden bringt Selbstbewußtsein Die Konzentration auf die Kernkompetenzen fällt leichter Die Umsätze mit neuen Produkten stieg von 2011 rund 10 Mio Euro auf über 80 Mio Euro in 2014 Mehrere Abonnenten in neuen Produkten wurden gewonnen Die Shopkette wurde rentabel, die Anzahl der Franchiser steigt Für jeden Shop gibt es ein zugeordnetes Zukunftskonzept 4 Unternehmen wurden zur Stärkung hinzugekauft 8 MSP Vortrag Bremen

9 Bei sinkendem Umsatz, leicht steigendem Ergebnis gute Performance Dividenden Ausschüttung 1,60 1, % 70% Aktienentwicklung gegen Index 150% 1, % 125% 1,00 50% 0, % 0,60 30% 100% 0,40 20% 0, % 75% 0, Dividend per share Dividend payout ratio FCF 0% FNTN TecDAX SXKP 9 MSP Vortrag Bremen

10 Meine grundsätzliche Einschätzung KUNDE Kunden haben sich nicht verändert Man muss sie verstehen, ansprechen, motivieren, binden Sie wollen es auch, aber sie geben es nicht gerne zu 10 MSP Vortrag Bremen

11 Meine grundsätzliche Einschätzung KUNDE Kunden haben sich nicht verändert Man muss sie verstehen, ansprechen, motivieren, binden Sie wollen es auch, aber sie geben es nicht gerne zu Ein paar Gedanken dazu Kunden sind weitgehend orientierungslos und fragen nach Führung (google, amazon,...) Die Mehrheit der Produkte treffen maximal auf eine latente Nachfrage (mehr als 2 Mio apps auf Android,...) Nutzen und Komfort sind weiterhin die relevantesten Kaufargumente MSP Vortrag Bremen

12 Meine grundsätzliche Einschätzung KUNDE Kunden haben sich nicht verändert Man muss sie verstehen, ansprechen, motivieren, binden Sie wollen es auch, aber sie geben es nicht gerne zu BEDÜRFNISSE Bedürfnisse haben sich nicht verändert Menschen sind bequem, überfordert, einsam, empfänglich Sie wissen auch das, aber sie geben es ebenso nicht gerne zu 12 MSP Vortrag Bremen

13 Meine grundsätzliche Einschätzung BEDÜRFNISSE Bedürfnisse haben sich nicht verändert Menschen sind bequem, überfordert, einsam, empfänglich Sie wissen auch das, aber sie geben es ebenso nicht gerne zu Ein paar Gedanken dazu Qualitätsorientierte Auswahl und Information wird belohnt und bezahlt (Bild plus, Handelsblatt Online, Huffington Post, Prämium-Accounts bei Immoscout,...) Nicht jeder Kaufwunsch ist rational, nutzenorientiert (cloud, itunes, kindle, apps,...) Die digitale Welt überfordert die große Mehrheit der Bevölkerung mehr als jede Welt zuvor 13 MSP Vortrag Bremen

14 Meine grundsätzliche Einschätzung KUNDE Kunden haben sich nicht verändert Man muss sie verstehen, ansprechen, motivieren, binden Sie wollen es auch, aber sie geben es nicht gerne zu BEDÜRFNISSE INTERESSEN Bedürfnisse haben sich nicht verändert Menschen sind bequem, überfordert, einsam, empfänglich Sie wissen auch das, aber sie geben es ebenso nicht gerne zu Interessen haben sich nicht verändert Menschen interessieren sich für ihre Umgebung und für die Welt und sie vertrauen denen, die ihnen diese nahebringen und erklären Geschwindigkeit und Tonalität haben sich geändert und dem Kunden kann man mehr zumuten/zutrauen 14 MSP Vortrag Bremen

15 Meine grundsätzliche Einschätzung INTERESSEN Interessen haben sich nicht verändert Menschen interessieren sich für ihre Umgebung und für die Welt und sie vertrauen denen, die ihnen diese nahebringen und erklären Geschwindigkeit und Tonalität haben sich geändert, dem Kunden kann man mehr zumuten/zutrauen Ein paar Gedanken dazu Klassiker wie Ironie, Meinung und regionale Fachkenntnis sind m.e. wirkungsvoller als jede softwaregetriebene Darreichung von Information, die teilweise kalt und kalkulierbar, ohne jede Überraschung passiert Eine direktere Sprache, ein mutiges Herausstellen von Autoren, ein klares Bekenntnis zum Lokalen oder Regionalen ist dem Internet überlegen Individualität bestimmt den Zeitgeist 15 MSP Vortrag Bremen

16 Und was meinen Sie? 16 MSP Vortrag Bremen