Software EMEA Performance Tour Berlin, Germany June

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1 Software EMEA Performance Tour 2013 Berlin, Germany June

2 Proaktives Monitoring und Management der Applikations-Performance Andreas Schnur, HP Software Professional Services Berlin, 18. Juni 2013

3 Agenda Überblick HP Application Performance Management (APM) APM Funktionen APM Integrationen APM Details Kunden-Beispiele HP Software Services 3

4 Überblick Application Performance Management (APM) 4

5 Application Performance = Business Performance Kunden- Generierung Kunden- Bindung Mitarbeiter- Produktivität Umsatz + Gewinn 5

6 Aktuelle Entwicklungen und Veränderungen im Bereich Applikations-Monitoring Mobile, DevOps & Cloud Bis 2016: Integrations- Projekte, die lokale Anwendungen und Cloud Services umfassen 50% Bis 2015: Entwicklungs-Projekte für mobile Anwendungen werden native PC-Projekte überholen 4 zu 1 Bis 2016: Organisationen starten gemeinsame Dev & Ops Initiativen für gleichbleibende Service-Qualität und vereinfachtes Release Management 40% Quelle: Gartner 6

7 HP Application Performance Management Erhöhen von Kundenzufriedenheit, Geschäftserfolg und Produktivität Zusammenarbeit mit Test und Entwicklung E2E Service Qualität SLA Einhaltung, Ausmaß, Schwere,... Runtime Service Model Automatisiert eingreifen Seit wann, woher, was genau,... Übeltäter in Anwendung und Inrastruktur 7

8 HP Application Performance Management Erhöhen von Kundenzufriedenheit, Geschäftserfolg und Produktivität Integration / Synergien mit HP LoadRunner / PC HP BSM: End User Management (BPM, RUM), Service Health, OMi, SLM, RTSM Runtime Service Model 8 Integration mit HP Operations Orchestration HP BSM: End User Management, Diagnostics, OMi, RTSM, SiteScope

9 APM Funktionen End User Management (EUM) Aktiv Passiv Diagnostics Mobile 9

10 Use Case HP BSM End User Management Aktive und passive Überwachung der Endanwendererfahrung Aktives E2E Dedizierte Roboter - PCs Ausgewählte Lokationen Passives E2E Sämtliche realen Anwender Alle Netz-Standorte 8:10 8:30 Frankfurt Berlin London Paris Ausgewählte Use Cases mit hoher Signifikanz Steuerbare Messintervalle Stichproben rund um die Uhr 10 Sämtliche Use Cases incl. schreibender Transaktionen Gesamter Benutzertraffic Interaktionen nur zur Arbeitszeit => proaktiv => ganzheitlich Zeitachse Startseite Anmelden Produkt suchen Bestellen Abmelden

11 HP BSM-BPM (Business Process Monitor) Aktive Überwachung der End User Experience JMS, MQ CICS Mainframe Anwender App.- Protokoll Web Server, Citrix Farm, SAP GUI, SAP, Siebel, Oracle, J2EE,.NET DB Server HP BPM (Internet, Intranet, Rechenzentrum) http(s) HP BSM Server mit Datenbank http(s) HP BSM Admins und Anwender Proaktiv Performance Verfügbarkeit geschäfts-kritischer Anwendungen messen Intuitives Record&Replay Zahlreiche Anwendungstypen (Protokolle) Fachbezogene Use Cases + verteilte Messlokationen = Anwenderperspektive Synergien mit Lasttests (LR/PC) durch gleiche Scripting- Werkzeuge Frühzeitige Alarmierung Zeitliche Entwicklung reporten Nach Lokationen, Transaktionen, Zeiträumen analysieren Beschleunigen der Problemerkennung und -eingrenzung Objektiver Beleg für Performance und Verfügbarkeit Verringerung von Ausfallzeiten Steigerung der Servicequalität 11

12 HP BSM-RUM (Real User Monitor) Passive E2E Überwachung des realen Benutzertraffics JMS, MQ CICS Mainframe Anwender App.- Protokoll Web Server, Citrix Farm, SAP GUI, SAP, Siebel, Oracle, J2EE,.NET DB Server TAP / Spiegel TAP / Spiegel HP RUM Engines mit Datenbank http(s) HP BSM Server mit Datenbank HP BSM Admins und Anwender HP RUM Probes https http(s) Alle Benutzer von allen Lokationen, alle Use Cases zu jeder Zeit Front-end und multi-tier Überwachung Analyse auf Kopie des Datenverkehrs, Transaktionen, Sessions, Lokationen, Patterns, Snapshots Überwacht Verfügbarkeit, Performance, Volumen Alarmierung, Sessionanalyse, Reporting / Dashboards Integration mit HP Diagnostics 12 Ganzheitliche E2E Betrachtung Bessere Unterstützung für Incident Management Kein Agenten-Rollout in den Lokationen Eng integriert und komplementär mit HP BPM

13 HP BSM-Diagnostics Tiefendiagnose in der Anwendungsschicht JMS, MQ CICS 13 Mainframe Anwender Web Server App, SAP, Siebel, Oracle, J2EE,.NET DB Server SAP HP Diagnostics Agenten für J2EE/.NET HP Diagnostics Collector für Oracle DB, MS SQL, SAP R/3 jdbc http(s) http(s) http(s) HP BSM Server mit Datenbank http(s) HP BSM Admins und Anwender HP Diagnostics Server http(s) Schnelle Problemeingrenzung Feedback an Entwicklung und Test Enge Integration mit aktiven+passivem E2E und Lasttest Enge Integration mit der Betriebsüberwachung Instrumentierung von Java/.NET Anwendungen Nachverfolgung von E2E Requests Weiterverfolgung nach SAP Metriküberwachung von Plattformen und Appservern Analyse bis auf Methodenebene Smart Instance Capture Verknüpfung mit Business Transaktionen

14 Status-Überwachung von Mobile Applications Vom ersten Tag an Den Zustand von mobilen Services zuverlässig mit HP APM überwachen Proaktive mobile Problemerkennung Mobile Ursachen-Eingrenzung Leitung / Gerät/ App 14 Mobile DevOps Zusammenarbeit zwischen Entwicklung und Betrieb

15 Überwachung von Mobile Applications mit HP BPM Native Mobile Application Applikation läuft auf dem mobilen Gerät und kommuniziert mit dem Applikations-Server z.b. Facebook App installiert auf dem iphone. Mobile Web Browser Zugriff auf Web-Applikationen mit mobilem Browser z.b. Mit dem Safari Web Browser vom iphone auf Facebook Web Seite zugreifen 15

16 APM Integrationen 16

17 HP BSM Performance & Availability Lifecycle Synergien zwischen HP BPM, RUM, LR/PC, Diagnostics, SiteScope TEST BETRIEB Geschäfts- prozess- Skripte aufzeichnen Auf Last Testen und Optimieren Bidirektionale Wiederverwendung Skripte wieder verwenden Überwachen und Optimieren Geschäftsprozess-Skripte/SLAs aus Tests in Produktion wiederverwenden Informationen aus realem Benutzertraffic in Tests heranziehen 17 Gemeinsame Diagnose / Monitore (Diagnostics, SiteScope) Verbesserte Kooperation Dev / Test / Prod => Nachhaltige Steigerung der Service Qualität => Optimierung bei neuen Roll-Outs und Anwendungs-Updates

18 Enge Integration von APM mit HP Business Service Management End-to-End Monitoring aus Business Service Sicht! Application Performance Management End-user experience Transactions Application diagnostics Run-time Service Model Comprehensive, automated and up-to-date model for dynamic services Infrastructure Performance Management Server Network Virtualization 3rd party monitoring tools Universal event correlation & Service Intelligence 18

19 HP BSM Integrationen für Event & Incident Mgmt. Rolle von HP APM im Closed Loop Incident Process (CLIP) 19 Alarmierung auf E2E Performance / Verfügbarkeit z. B. nach HP OM / OMi ITIL Process Event Management Incident Management Recovery & Closure Verify & close incident and events Resolution Leverage run book automation Event Generation & Detection Send all events to single console Service Model HP RTSM Investigation & Diagnosis Root cause, subject matter expert Problemeingrenzung durch E2E Nachverfolgung in die Applikation (HP Diagnostics) und/oder Korrelation mit Systemüberwachung (HP BSM-SiteScope, HP OMi) Event Correlation & Business Impact Symptom or cause, SLA Incident Submission Ticket creation & assignment E2E Impact auf Business Services priorisieren (RTSM) E2E Alarme und/oder konsolidierte OMi-Events => Tickets in z. B. HP Service Mgr. Korrelation E2E/System Alarme in HP OMi Einhaltung von E2E SLAs reporten (HP BSM-SLM) KPIs in BSM aus Überwachung von HP Service Mgr.

20 APM Darstellungen Dashboards Reports Analysen 20

21 Echtzeitdarstellung KPI Status im Servicebaum 21

22 KPI Status Aktuell und Historie 22

23 Detaillierte Transaktionsperformance 23

24 Breakdown der Antwortzeit Server-, Netz-, etc. Anteile je Transaktion 24

25 Breakdown der Antwortzeit Signifikanter Server-Anteil einer Transaktion auf der Zeitachse 25

26 Kunden Beispiele 26

27 Nokia uses HP testing and monitoring tools to collaborate across Dev & Ops Compared to other market offerings, the HP Software portfolio was the ticket. It was the only one that offered a clear lifecycle for application performance testing and monitoring, from development, into production and back.. Juho Aarnio, senior capability manager, performance engineering and monitoring, Nokia ICM Objective: Build a robust standardized, enterprise-level service management platform, to test and monitor applications and systems, improve quality and lower costs Solution: HP Business Service Management and Application Lifecycle Management 27 Results Offers a highly flexible and simple-to-use testing and monitoring environment, generating significant cost savings to support the company s cost-reduction strategy Lowers application defects to accelerate time-to-market Improves workflows and lowers risk, aligning IT more closely to the business processes Reduces mission-critical downtime, safeguarding business continuity

28 HP APM Customer Success Quantified Boeing Communication Systems Initial Challenge: Solution: CRM/Call Center Application Current State: Performance HP APM (BPM, Diagnostics, RUM, SiteScope) Proactive management of 160+ applications and growing 90% Reduction in MTTR 99.8% Increased Availability 96.2% Reduced End User Impact Hrs Reduced IT Costs $879K/yr 28

29 Vodafone realizes 300% ROI using HP APM! Journey to Operational Excellence Initial Challenge: Reactive, introspective, fragmented IT operations process Solution: HP Business Service Management 9.1 (APM, OMi, DDMA, ArcSight Logger) IT Improvements 66% reduction in customer impact 28% reduction in number of major incidents 77% reduction in cumulative monthly downtime Business Benefits IT resources are more closely aligned with business needs IT better supports the business ability to improve customer retention, drive market growth and manage overhead costs Cost savings 1.2 in one year, 300% ROI 29

30 Vodafone KPI improvements Annual Cost saving 1.2M, 1st year ROI 300% 78% reduction 74% reduction 19 % reduction 40% to > 90% Improvement 30

31 HP Software Support Services 31

32 Value Added Service VAS: Industry Standard (TSIA)! Software Hersteller/Integratoren bieten hauptsächlich Services in den Phasen von Einkauf bis Integration an Value Added Services fokusieren sich stark auf die Inbetrieb- und Nutzungsphase VAS: Serving the Consumption GAP Die HP SW Value Added Services bestehen aus einer optimalen Mischung aus Education und Support Services unterstützt durch neueste SW Technologie 32 Wir erwarten Sie auf dem Service Stand!

33 HP Software Support portfolio HP Software Support Enterprise Support Around the clock access to product version updates and fixes, reactive problem resolutions and access to self-solve knowledge Premier Support Proactively optimize your environment *NEW* Critical Support Support for complex mission critical environments Basic Standard Priority Advisory Business Critical Access to self-solve knowledge and product updates Reactive support local business hours Access to self-solve knowledge and product updates Reactive support around the clock Enhanced reactive support local business hours with access to a pool of advanced engineers Pre-requisite: Enterprise Basic or Enterprise Standard support Assigned Technical Proactive Account Manager providing strategic support and solutions guidance and proactive support for products Assigned Enterprise Services Manager providing a single point of contact to lead strategic reviews and efficiently co-ordinate all support services to optimize your environment Annual and quarterly reviews and migrations planning from your assigned Critical Support Business Manager. Provides a new level of protection for your environment with rapid diagnosis, response and resolution of issues 33

34 Vielen Dank

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