WEB-COACHING VON HANS-JÖRG EBERHARDT, 2017

Transkript

1 VON, 2017

2 Einleitung... 3 Aufgabenstellung... 5 Was ist Web-Coaching?... 6 Das Grundprinzip von Webkonferenzen... 7 Warum Web-Coaching?... 7 Vor- und Nachteile des Web-Coaching... 8 Fragen und Antworten zur Sicherheit von GotoMeeting... 9 Wie sicher ist GoToMeeting?... 9 Wie verwende ich GoToMeeting mit Firewalls?... 9 Kann mein Computer beim Herunterladen der Software oder bei der Teilnahme an einer Sitzung mit einem Virus infiziert werden?... 9 Muss ich meinen Browser so einstellen, dass Cookies akzeptiert werden, um Ihre Webseite anzeigen zu können? Seite 2 von 10

3 EINLEITUNG In dieser Schrift sind nicht die Coaching-Techniken, deren Anwendung, Tests oder Formulare im Fokus. Besprochen wird hier die Technik, deren Auswahl und deren Einsatz, um zusammen mit dem/den Coachee/s im Einzel- oder Gruppen-Coaching ohne direkten visuellen und auditiven Kontakt und über eine ggf. weltweite Distanz hinweg zu kommunizieren um den Auftrag des Coachings zu erfüllen. Hierzu bietet die schon lange vorhandene Technik der Videotelefonie eine ausgangsfähige Basis. Eine Unterhaltung mit Life-Video und -Ton über das Internet wird allgemein als Videotelefonie bezeichnet. Bekannt sind hier Softwareprogramme wie Skype (Microsoft) oder Facetime (Apple) Bei den meisten Angeboten für Videotelefonie fallen an Kosten lediglich die für die laufende Internetverbindung an. Besonders bei den Jüngeren ist das Telefonieren mit Bild beliebt. Schüler und vor allem Studenten telefonieren schon lange mit Skype und ähnlichen Anbietern. Für Videotelefonie ist ein sehr schneller Internetzugang per DSL, Kabel, Glasfaser oder Funk notwendig. Langsame Internetverbindungen werden in der Regel nicht unterstützt oder bieten nur eine sehr unzureichende Bildqualität. Wer am PC telefoniert, braucht neben Kopfhörer mit Mikrofon auch eine Webcam. Bei vielen Notebooks ist diese bereits integriert oder einfach über einen USB- Anschluss anzuschließen. Nutzer sollten über einen schnellen Internetzugang und eine Flatrate verfügen. Völlig kostenfrei kann dann im Internet kommuniziert werden. In der Regel ist es Voraussetzung für Videotelefonie, dass beide Gesprächspartner denselben Anbieter bzw. die selbe Software nutzen. Wer etwa ein Angebot von FaceTime nutzt, kann niemanden erreichen, der bei Skype angemeldet ist. Seite 3 von 10

4 Videotelefonie funktioniert besonders dort wo eine ausreichende UMTS- Netzabdeckung oder eine gute WLAN-Funkzelle zur Verfügung steht, dann ist Videotelefonie mit dem Smartphone möglich und dann ist auch die Bildqualität gut. Die Sicherheit vor Viren hängt von der Sicherheit des benutzten Computers ab. Wenn hier regelmäßig die Virenschutz und Firewall aktualisiert werden, muss man sich keine Sorgen machen. Zudem sollte man die Sicherheitseinstellungen des Routers aktivieren. Die meisten Videotelefonie-Angebote sind verschlüsselt und damit genauso sicher wie Telefonie ohne Bild. Die Möglichkeit der Videotelefonie bildet die Grundlage für deren Verwendung im kommerziellen Bereich für zum Beispiel: Beratung Training Unterricht Coaching Support Teamsitzungen Die hierfür verwendeten Softwarelösungen gehen weit über die klassische Videotelefonie hinaus. Im Folgenden wird die Aufgabenstellung näher definiert. Seite 4 von 10

5 AUFGABENSTELLUNG Zunächst soll der Begriff Web-Coaching eindeutig definiert und dessen Nutzen begründet werden. Die Vor- und Nachteile des Web-Coachings sind zu beleuchten. Zur Überbrückung der räumlichen Distanz sollen technische Mittel für die Übertragung von Bild und Ton mittels Web mit VoIP oder Web mit Telefon in Verbindung mit einer für beide Seiten nutzbaren Software zur Kommunikation Verwendung finden. Als Hardware wird ein Windows PC/Laptop/Notebook mit mindestens einem Monitor, Webcam, Telefon oder Smartphone auf der Coach-Seite eingesetzt. Für den Coachee können wie für den Coach verwendete Geräte und zusätzlich Smartphones oder Tablet PCs für die Bild- und Tonübertragung dienen. Für die Software wird eine Betriebsystem übergreifende Kompatibilität gefordert. Seite 5 von 10

6 WAS IST WEB-COACHING? Unter Web-Coaching versteht man ein Online-Meeting oder virtuelles Treffen zwischen einem Coach und ein oder mehreren Coachees, das zum Zwecke des Coachings organisiert und durchgeführt wird. Die Teilnehmer befinden sich real an ganz unterschiedlichen Orten und werden über das Internet zusammen gebracht. An Stelle des realen Besprechungstischs tritt beim Web-Coaching der PC-Desktop des Coaches. Alle Teilnehmer können in einem Fenster auf ihrem Bildschirm das Geschehen auf dem PC-Desktop des Coaches verfolgen. So sehen sie beispielsweise das Beschriften des Whiteboards, die Vorstellung und Erläuterung von Coaching Tools oder das Editieren eines Textdokuments oder MindMap. Zur Erhöhung der Interaktivität können die Meetings um Elektronische Meetingsysteme ergänzt werden. Diese erweitern die Funktionalität einer Webkonferenz um Werkzeuge wie Brainstorming, Abstimmungen und Diskussionen, die in der Regel auch anonym durchgeführt werden können, sowie eine Volltextdokumentation. Sie ermöglichen zudem die asynchrone Vor- und Nachbereitung des Online-Meetings. Somit hat technisch gesehen das Web-Coaching die Form einer Webkonferenz. Im Gegensatz zur Webkonferenz aber, bei der zwei bis etwa 20 Teilnehmer gemeinsam Dokumente bearbeiten und Applikationen nutzen, stehen beim Web- Coaching die Übertragung von Live-Video-Streams der Teilnehmenden bzw. der verteilten Räume im Vordergrund. Seite 6 von 10

7 DAS GRUNDPRINZIP VON WEBKONFERENZEN Web-Coachings funktionieren im Wesentlichen nach dem Prinzip: Der Organisator (hier: Coach) versendet eine -Einladung mit einem Hyperlink und dem Zugangscode zum Meeting. Zum Zeitpunkt des Meetings loggen sich alle Teilnehmer darin ein, wobei die Eingabe des Zugangscodes erforderlich ist. Anschließend sehen die Coachees den Bildschirm des Coaches und können auf dessen PC gemeinsam Whiteboard etc. ansehen bzw. nutzen. Während des Meetings kann jederzeit auf den Desktop eines anderen Teilnehmers gewechselt werden, falls dies erforderlich wäre. Bei den meisten Webkonferenz-Lösungen kann auch die Maus- und Tastaturkontrolle für den PC, dessen Desktop alle Teilnehmer sehen, kontrolliert zwischen den Teilnehmern umgeschaltet werden. WARUM WEB-COACHING? Jede Form von Webkonferenz findet dann seine sinnvolle Anwendung, wenn folgende Sachverhalte eintreten: Keine Zeit für Reiseaufwand Reiseuntauglichkeit durch Behinderung, Krankheit Kostenreduzierung Weite (weltweit) räumliche Trennung der Teilnehmer Pandemie (Ansteckungsgefahr) Abhängigkeit von öffentlichen Verkehrsmitteln Gewünschte Anonymität des Coachees Kontaktangst und andere Ängste Ausgangssperren Inhaftierung des Coachees In jedem Falle besteht ein wichtiger Grund, warum Coach und Coachee weder räumlich noch persönlich zusammen kommen können. Seite 7 von 10

8 VOR- UND NACHTEILE DES WEB-COACHING Im Folgenden soll eine Vergleichstabelle der Vor- und Nachteile des Web-Coachings betrachtet werden. Vorteile Home-Office möglich Coach Coachee Muss den Arbeitsort nicht verlassen Mehr Zeit für mehr Coaching- und andere Aufträge Unabhängigkeit von öffentlichen Verkehrsmitteln Schnelle Weitergabe/Austausch von Tools, Berichten und Aufgaben per Mail und/oder Cloud-Link Kostenersparnis durch fehlende Reise- und Übernachtungskosten Einfache Protokollierung der Sitzungen durch Mitschnitt (falls erlaubt) Nutzung des Angebots auch bei Arrest, Reiseuntauglichkeit Keine Kosten für Whiteboard, Flipchart und Stifte Absolute Kostentransparenz Keine zusätzlichen Raummieten nötig Sehr privat, kann sich auch von zuhause aus zuschalten Nachteile Coach Erfordert hohe Konzentration wegen zusätzlicher Bedienung der Web-Meeting-Software Weltweite Erreichbarkeit Umweltschonend durch weniger CO2 Ausstoß Keine Fahrzeiten Geringeres Unfallrisiko Geringe Ansteckungsgefahr Coachee Benötigt Internetzugang Einarbeitung und Übung mit der Software zwingend erforderlich Benötigt Benutzer-IT-Kenntnisse Kosten für die Web-Meeting-Software Etwas Einarbeitungsaufwand in Web-Meeting- Software Investition in Hardware zur Web-Funktionalität kein "fühl- und riechbarer" Eindruck Seite 8 von 10

9 FRAGEN UND ANTWORTEN ZUR SICHERHEIT VON GOTOMEETING Quelle: Nachfolgend finden Sie eine Liste von Fragen und Antworten zur Sicherheit. WIE SICHER IST GOTOMEETING? Ihre Sitzungen sind vollständig privat und sicher. Alle unsere Lösungen basieren auf End-to-End-SSL- (Secure Sockets Layer) und einer 128-Bit-AES-Verschlüsselung (Advanced Encryption Standard). In unserem System werden niemals unverschlüsselte Informationen gespeichert. WIE VERWENDE ICH GOTOMEETING MIT FIREWALLS? Auch wenn Firmen-Firewalls installiert sind, sind Sitzungen mit Bildschirmübertragung problemlos möglich, da unsere Lösungen ausgehende HTTP- Verbindungen verwenden. In den meisten Fällen können Organisatoren und Teilnehmer Verbindungen zu Servern von Citrix Online herstellen, ohne ihre Firewall-Einstellungen neu konfigurieren zu müssen. KANN MEIN COMPUTER BEIM HERUNTERLADEN DER SOFTWARE ODER BEI DER TEILNAHME AN EINER SITZUNG MIT EINEM VIRUS INFIZIERT WERDEN? Nein, weder Organisatoren noch Teilnehmer können sich beim Herunterladen unserer Software einen Virus einfangen oder von einem Virus bedroht werden. Wir überwachen unsere Entwicklungsumgebung regelmäßig im Hinblick auf Viren und Malware. Unsere komplette, für den Download verfügbare Software ist digital signiert, um eine Fälschung durch Dritte zu verhindern. Bei der Warnmeldung, die Kunden beim Installieren der Software angezeigt wird, handelt es sich um eine Standardwarnmeldung des jeweiligen Browsers, die bei jedem Download einer ausführbaren Datei angezeigt wird. Seite 9 von 10

10 MUSS ICH MEINEN BROWSER SO EINSTELLEN, DASS COOKIES AKZEPTIERT WERDEN, UM IHRE WEBSEITE ANZEIGEN ZU KÖNNEN? Sie können auf unserer Webseite navigieren, ohne Cookies zu aktivieren. Wenn Sie sich jedoch an einem vorhandenen Konto anmelden möchten, müssen Sie die Datenschutzeinstellungen des Browsers so einstellen, dass Cookies akzeptiert werden. Wir setzten Cookies primär ein, um Ihnen sicheren Zugang zu Ihrem Konto zu gewähren Autor: Hans-Jörg Eberhardt Hoher Rain Villingen-Schwenningen Alle Rechte vorbehalten! Seite 10 von 10