Technologien, Medien, Erlebnisse Digitale Trends

Transkript

1 Adobe Customer Experience Webinars Technologien, Medien, Erlebnisse Digitale Trends Hartmut König,

2 Content Is King

3 Poll 1: Wer hat den Satz Content is King prominent geprägt? Steve Jobs Mark Zuckerberg Larry Page Bill Gates Larry Ellison Jeff Bezos Kevin Systrom Elon Musk POLL 3

4 Content Is King Content is where I expect much of the real money will be made on the Internet, just as it was in broadcasting. Bill Gates ( ) www TV

5 Digital Intelligence Briefing 2017 Digital Trends 5

6 In der Altersgruppe übersteigt die tägliche Nutzungsdauer des Smartphones die Nutzung aller anderen Medien 95% Prozent der Jugendlichen besitzen ein Smartphone, 55% einen Fernseher Medien & Technologie 6

7 Pokemon Go brachte 2016 der Augmented Reality den Durchbruch Die NBA überträgt in der laufenden Saison 25 Spiele mit Virtual Reality Technik Top Kandidaten für VR Anwendungen sind Bildung, Tourismus und Medizin Medien & Technologie 7

8 Poll 2: Planen Sie in 2017/2018 die Nutzung der folgenden Technologien? Virtuelle & Erweiterte Realität (VR, AR) Internet der Dinge (IoT) Künstliche Intelligenz (AI) Payment Technologien Spracherkennung POLL (Mehrfachauswahl möglich) 8

9 Investition in Video Werbung Die wichtigsten Technologietrends bis % 6% 16% 28% 43% 50% 24% 26% Medien & Technologie Wird größer Bleibt gleich Wird kleiner Virtuelle & Erweiterte Realität (VR, AR) Internet der Dinge (IoT) Künstliche Intelligenz (AI) Payment Technologien Spracherkennung 9 Data Source: Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends (econsultancy in association with Adobe)

10 Facebook zählt in ,86 Mrd aktive Nutzer, WhatsApp 1,0 Mrd und Instagram 500 Mio Jugendliche finden Sie auch bei Snapchat und Youtube In 2016 haben wir gelernt, dass Soziale Netzwerke Wahlen beeinflussen können Soziale Netzwerke

11 Schon lange kein Trend mehr, sondern Teil der Öffentlichkeit. Die Internetversion von Telefon, Fernseher, Radio und Dorfplatz/Biergarten. Soziale Netzwerke

12 Die wichtigste Chance für Ihre Organisation in 2017 Investition in Social Media Marketing 20% 22% 5% 6% 7% 16% 39% 56% 8% 9% 12% Social Marketing Customer Experience, Content Marketing, Data Driven Marketing, Video, Multichannel Marketing, Marketing Automation, Mobile, IoT, VR & AR, AI Soziale Netzwerke Wird größer Bleibt gleich Wird kleiner Data Source: Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends (econsultancy in association with Adobe)

13 Fertigungsprozesse Technologietrends Industrie 4.0 Digitales Marketing ecommerce Machine Learning Digital Enterprise Bi-modale IT Wachstumsfokus - Optimierungsfokus Bots Digitale Geschäftsmodelle Cloud Internet of Things Individual Products Glasfaser Avatare Digitale DNA Künstliche Intelligenz Experimentieren mit dem Unbekannten Die Digitalisierung ist ein solcher Umbruch wie die Zeit des Buchdrucks und die Zeit von der Agrarwirtschaft zur Industrialisierung Digitalisierung

14 , , , , ,00 Customer Experience ist nur für 28% der Top Manager eine Priorität , , , , ,00 0,00 Digitalisierung Customer Experience

15 , , , , , ,00 Uber, the world s largest taxi company owns no vehicles, Facebook, the world s most popular media owner creates no content, Alibaba, the most valuable retailer has no inventory and Airbnb, the world s largest accommodation provider owns no real estate ,00 0,00 Digitalisierung Experience is the Business

16 Poll 3: Was ist Ihre größte Herausforderung für Customer Experience? Zusammenarbeit Können/Fähigkeiten Technologie Prozesse Strategie Daten POLL 16

17 Bedeutung der Einflussfaktoren für die Customer Experience Zusammenarbeit Können Technologie Prozesse Strategie Daten World Data Source: Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends (econsultancy in association with Adobe) Digitalisierung Customer Experience

18 Bedeutung der Einflussfaktoren für die Customer Experience Zusammenarbeit Können Technologie Prozesse Strategie Daten Germany Data Source: Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends (econsultancy in association with Adobe) Digitalisierung Customer Experience

19 Schwierigkeit, die Einflussfaktoren zu beherrschen Technologie Prozesse Zusammenarbeit Daten Können Strategie World Germany Data Source: Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends (econsultancy in association with Adobe) Digitalisierung Customer Experience

20 Das veränderte Medienkonsumverhalten und neue Technologien beeinflussen, wen wir wie und wo erreichen können. Soziale Netzwerke sind Teil unserer Öffentlichkeit. Es gibt keine Abkürzung zur Teilhabe am Sozialen Dialog. Erlebnisse mit Experience Business beeinflussen unsere Erwartungen, Entscheidungen und Geschäftsergebnisse Medien & Technologie Soziale Netzwerke Digitalisierung 20 Customer Experience

21 Was wir von unseren Kunden hören Kunden erwarten mehr einfach nur ein gutes Produkt anzubieten scheint nicht mehr auszureichen Wir haben jede Menge Daten, aber wir haben nicht gelernt, diese effektiv zu nutzen Mitarbeiter haben hohe Erwartungen altmodische interne Systeme jedoch erschweren die tägliche Arbeit Wir wissen, dass digitale Transformation wichtig für uns ist aber wir wissen nicht womit wir starten sollen 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

22 BACK OFFICE WAVE owner CTO / CIO / CFO FRONT OFFICE WAVE owner VP Sales / CIO 22 EXPERIENCE BUSINESS WAVE owner Consumer

23 Sprich mit einer Stimme Verstehe und respektiere mich Mach Technologie unsichtbar Begeistere mich immer wieder

24 EMPOWERING PEOPLE TO CREATE TRANSFORMING HOW BUSINESSES COMPETE

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