RESEARCH IN ACTION DECISION MATRIX: IT SERVICE MANAGEMENT IN SAP-ZENTRISCHEN SYSTEMLANDSCHAFTEN

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "RESEARCH IN ACTION DECISION MATRIX: IT SERVICE MANAGEMENT IN SAP-ZENTRISCHEN SYSTEMLANDSCHAFTEN"

Transkript

1 RESEARCH IN ACTION DECISION MATRIX: IT SERVICE MANAGEMENT IN SAP-ZENTRISCHEN SYSTEMLANDSCHAFTEN Umfang: Deutschland 2012 ZUSAMMENFASSUNG Der Markt für IT-Service-Management-Software in Deutschland ist auch weiterhin hart umkämpft. Das Aufkommen und die immer schnellere Verbreitung von Cloud-Technologien hat die geschäftskritische Bedeutung von IT-Service-Management-Lösungen noch einmal verstärkt. Besonders deutlich wird dies in Unternehmen, deren Business Services auf SAP- Software beruhen. SAP-Umgebungen sind von Hause aus hoch integriert und eng miteinander verzahnt. Selbst kleinste Ausfälle können sich schnell auf das gesamte System auswirken und damit viele Anwender oder sogar ganze Geschäftsprozesse beeinträchtigen. In deutschen Unternehmen sind prozentual mehr SAP-Systeme installiert, als in jedem anderen Land der Welt. Angesichts der Vielfalt dieses Marktes hat sich Research in Action für eine Untersuchung der hier führenden Anbieter von IT-Service-Management-Lösungen für SAP-zentrische Systemlandschaften entschieden. Zu welchen Ergebnissen sind wir gekommen? BMC Software geht als Sieger mit der ausgewogensten Lösung hervor. Die Zweit- und Drittplatzierten sind HP und REALTECH, mit nur minimalen Unterschieden im Gesamtergebnis. Auf dem vierten und dem fünften Platz folgen CA Technologies und IBM, deren Ergebnisse ebenfalls nur geringfügig voneinander abweichen. Zudem gelangten wir zu dem Schluss, dass bei einer ausgewogenen und nicht allein auf den Preis beschränkten Betrachtung kostengünstige Lösungen wie Solar Winds und Open-Source-Pakete nicht wettbewerbsfähig sind. IT Service Management in SAP-zentrischen Systemlandschaften Seite 1

2 Inhaltsverzeichnis Zusammenfassung... 1 Marktüberblick... 3 Bewertungskriterien... 5 Ergebnisse... 9 Anhang IT Service Management in SAP-zentrischen Systemlandschaften Seite 2

3 MARKTÜBERBLICK Der Markt für Lösungen, die interne und externe IT-Dienstleister bei der Verwaltung ihrer zunehmend komplexen Produktivumgebungen unterstützen, war schon immer sehr dynamisch. Schon seit den Zeiten der ersten Mainframes war Innovation ein ständiger Begleiter im Bereich der IT-Management-Lösungen. Im Verlauf der letzten 10 Jahre haben Themen wie ITIL 1, automatische Anwendungserkennung, CMDB 2 und BSM 3 den Markt immer wieder neu belebt. Aktuell ist es die Cloud-Welle, die den Bedarf an Management- Lösungen wieder steigen lässt. Stellte sich vor Monaten noch die Frage, ob die Cloud den ersten Hype überhaupt überstehen würde, ist dies mittlerweile der dominierende Investitionsbereich für IT-Manager großer Unternehmen in Nordeuropa und ganz besonders in Deutschland 4. Daraus ergibt sich auch ein wieder erstarktes Interesse an IT Service Management 5. Immer mehr Unternehmen legen großen Wert darauf, ihre geschäftskritischen SAP- Umgebungen im Sinne der Service-Erwartungen ihrer Kunden zu verwalten. Da dem deutschen SAP-Markt mit seiner enormen Verbreitung von SAP-Systemen im internationalen Vergleich eine besondere Bedeutung zukommt, hat sich Research in Action für eine Untersuchung der führenden Anbieter von einschlägigen IT-Service-Management-Lösungen auf eben diesem Markt entschieden. 1 IT Infrastructure Library, 2 Configuration Management Database (CMDB) bezeichnet einen Begriff aus der Informatik. Nach der IT Infrastructure Library [ITIL] handelt es sich bei der CMDB um eine Datenbank, welche dem Zugriff und der Verwaltung von Configuration Items dient. Als Configuration Item (CI) werden dabei im IT-Management alle Betriebsmittel der IT bezeichnet. 3 Business Service Management (BSM) stellt die Verbindung zwischen dem Prozessmanagement (auch Geschäftsprozessmanagement, GPM) und dem IT-Service-Management (ITSM) dar. Es hat das Ziel eine bessere Abstimmung zwischen Business und IT zu erzielen. Dabei werden die Abhängigkeit des Business von der IT dargestellt, sowie die Auswirkungen von IT-Störungen auf das Business aufgezeigt. 4 Im Research In Action IT Trends Survey 2012 finden sich weitere interessante Ergebnisse zum Thema Budgets und Ausgabentrends in den Bereichen Cloud, Virtualisierung, Performance Management sowie ITIL und allgemeine Benchmarks für den IT-Betrieb. 5 IT-Service-Management (ITSM) bezeichnet die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen (GP) durch die IT-Organisation zu erreichen. ITSM beschreibt insofern den Wandel der Informationstechnik zur Kunden- und Serviceorientierung. IT Service Management in SAP-zentrischen Systemlandschaften Seite 3

4 In Deutschland machen SAP-Dienstleistungen wie Beratung, Implementierung, Systemintegration, Support sowie Outsourcing und Hosting gut 25% des IT-Marktes aus. Hinzu kommt, dass rund 70% aller Outsourcing-Verträge ein oder mehrere SAP-Hosting- Elemente beinhalten. Eine vergleichbare Situation findet sich in keinem anderen Land mit einem derart hoch entwickelten IT-Markt. Angesichts dieser Zahlen ist es kaum verwunderlich, dass der Markt für IT-Service- Management-Software in Deutschland hart umkämpft ist. Neben den üblichen Verdächtigen, d.h. den Großen Vier auf dem weltweiten Markt 6 (BMC Software, CA Technologies, IBM und HP), gibt es noch eine Reihe kleinerer Unternehmen, die auf internationaler, europäischer und nationaler Ebene tätig sind 7. Abgesehen von einigen wenigen Ausnahmen konnten SaaS-Lösungen 8 für das IT Service Management noch keine signifikante Marktdurchdringung erzielen. Es sollte auch erwähnt werden, dass viele Unternehmenskunden die Möglichkeiten von Open-Source-Lösungen zwar ausloten, bisher aber vor einer vollständigen Migration zurückschrecken. Das gleiche gilt für andere Lösungen, die sich vor allem über ihren niedrigen Preis empfehlen: Das Interesse ist zwar da, doch wurden sie bisher noch nicht im großen Stil implementiert. Der hochspezialisierte Markt für SAP-Service-Management-Lösungen folgt im Prinzip den gleichen Trends wie der allgemeine IT-Service-Management-Markt. Die Mehrheit der Kunden bevorzugt integrierte Lösungen mit einer zentralisierten oder föderierten CMDB, um jederzeit Skalierbarkeit zu gewährleisten. Ein kleinerer Teil versucht weiterhin Punktlösungen zu integrieren oder experimentiert mit Open-Source-Paketen oder anderen kostengünstigen Lösungen. 6 Die großen Vier unter den Anbietern von IT-Service-Management-Software erreichen einen gemeinsamen weltweiten Marktanteil von ungefähr 40%. 7 Insgesamt gibt es weltweit mehr als 1,000 Anbieter von IT-Service-Management-Software. Es ist ein hart umkämpfter Markt mit einer Vielzahl an Wettbewerbern. Dies ist im Wesentlichen darauf zurückzuführen, dass die Kundenanforderungen äußerst vielfältig und zahlreich, dazu häufig lokal begrenzt, sehr spezifisch und im Zuge der ständigen Weiterentwicklung der Anwendungslandschaften einem steten Wandel unterworfen sind. 8 Software as a Service, kurz SaaS, ist ein Teilbereich des Cloud Computings. Das SaaS-Modell basiert auf dem Grundsatz, dass die Software und die IT-Infrastruktur bei einem externen IT-Dienstleister betrieben und vom Kunden als Service genutzt werden. IT Service Management in SAP-zentrischen Systemlandschaften Seite 4

5 Für unsere Untersuchung haben wir uns für eine Reihe sorgfältig abgestimmter Bewertungskriterien entschieden, die die realen Entscheidungsprozesse von IT-Einkäufern widerspiegeln. Um die Untersuchungsergebnisse richtig interpretieren können, möchten wir diese Bewertungskriterien zunächst näher erläutern. BEWERTUNGSKRITERIEN Insgesamt hat Research in Action sieben Unternehmen betrachtet, die anhand ihrer Marktpräsenz, ihres Wachstums, ihrer Innovationskraft und ihres Bekanntheitsgrads sowie auf Basis von Kundenaussagen ausgewählt wurden. Außer Frage stand für uns die Auswahl der Großen Vier auf dem weltweiten Markt (BMC Software, CA Technologies, IBM und HP). REALTECH, der fünfte Kandidat, ist ein europäischer Anbieter mit weltweiten Aktivitäten, der im deutschen SAP-Hosting-Sektor (sowohl bei internen als auch externen SAP-Dienstleistern) besonders stark vertreten ist. Wie bereits erwähnt, gibt es eine Vielzahl weiterer Anbieter, die man hier hätte berücksichtigen können. Eine grobe Vorabbewertung hat jedoch ergeben, dass keiner der möglichen Kandidaten auch nur annähernd die Angebotsbreite und -tiefe dieser fünf Anbieter erreichen kann. Solar Winds, das sechste von uns bewertete Unternehmen, ist so etwas wie der große Unbekannte. Hierbei handelt es sich nicht um ein IT-Service-Management-Toolset im herkömmlichen Sinne, sondern um eine Lösung, deren Vorzüge in ihrem günstigen Preis liegen. Solar Winds hebt sich allein durch den Kostenvorteil von der Konkurrenz ab. Wir haben uns dennoch entschieden, das Unternehmen in unserer Untersuchung zu berücksichtigen. Die Hauptgründe dafür sind der zunehmende Bekanntheitsgrad der Lösung und die steigende Anzahl der Anfragen, die uns zum Thema Solar Winds erreichen. Beim siebten und letzten Kandidaten handelt es sich nicht um eine Einzellösung, sondern vielmehr um ein Paket aus Open-Source-Lösungen. Warum finden auch sie Berücksichtigung? Viele Kunden setzen sich derzeit intensiv mit diesem Ansatz auseinander. IT Service Management in SAP-zentrischen Systemlandschaften Seite 5

6 Grund dafür ist, dass das Thema in einschlägigen Medien und von Systemadministratoren vorangetrieben wird, die diese Lösungen häufig bereits aus kleineren Testinstallationen kennen. Auch hier liegt der entscheidende Wettbewerbsvorteil am Faktor Kosten - in diesem Fall speziell an den kostenlosen Lizenzen. Die Vielfalt der verfügbaren Open-Source- Lösungen für das IT-Service-Management ist groß. Doch schon allein die richtige Zusammenstellung einzelner Lösungen zu einem funktionierenden Ganzen stellt eine enorme Herausforderung dar. Wir haben uns für folgendes Lösungspaket entschieden: 1. OTRS 9 und RT 10 für das Incident und Problem Management. 2. I-Doit 11, OCS Inventory NG 12, OpenQRM 13, RANCID 14, Facter 15, Opsi 16 und Puppet 17 für das Change, Configuration und Asset Management. 3. Nagios 18 /Icinga 19, EventDB 20, NagVis 21 und Business Process View 22 für das Availability und Performance Management. 4. R-Project 23, SE Toolit 24, XE Toolkit 25, Orca 26 und ]Project-Open[ 27 für das Kapazitätsmanagement. Dabei ist folgendes zu beachten: Auch bei einer sorgfältig zusammengestellten Auswahl wie dieser, sind Überschneidungen kaum zu vermeiden. Gleichzeitig könnte man jederzeit weitere Lösungen hinzufügen, um noch mehr Funktionen zu erhalten. 9 OTRS (Open Ticket Request System), 10 RT (Request Tracker), OCS Inventory NG (Open Computer and Software Inventory Next Generation), Icinga is an open source network and computer system monitoring application. It was originally created as a fork of the Nagios system monitoring application in See 20 https://www.netways.org/projects/eventdb/wiki IT Service Management in SAP-zentrischen Systemlandschaften Seite 6

7 Es wird schnell offensichtlich, dass der Einsatz von Open-Source-Lösungen für das IT Service Management einen enormen Integrationsaufwand bedeutet. Und auch hier lässt sich, genau wie bei kommerzieller Software, nicht auf grundlegenden Support verzichten, den Unternehmen wie Netways oder ORTS AG auf dem deutschen Markt auch anbieten. Um aussagekräftige Untersuchungsergebnisse zu erhalten, ist eine einheitliche Bewertungsmethode unabdingbar. Research in Action setzt auf eine zweidimensionale Darstellung, auf der Grundlage zweier, leicht nachvollziehbarer Aspekte, die sich wiederum jeweils aus sieben weiteren Teilkategorien zusammensetzen: 1. Strategie 2. Umsetzung Für die vorliegende Decision Matrix von Research in Action werden die in Abbildung 1 aufgeführten ausführlichen Bewertungskriterien benutzt. Dabei ist der Kostenfaktor natürlich nur ein Element in einer ausgewogenen Zusammenstellung von Kriterien. Auf diese Weise können wir die realen Entscheidungsprozesse von IT-Einkäufern widerspiegeln, denn auch sie betrachten eine Reihe verschiedener Faktoren und Aspekte, die alle von Bedeutung sind. Research In Action Decision Matrix IT SERVICE MANAGEMENT IN SAP-ZENTRISCHEN SYSTEMLANDSCHAFTEN Dr. Thomas Mendel Ph.D. Geltungsbereich: Deutschland 2012 Strategie Konzept Wird ein schlüssiges, an der potenziellen Marktentwicklung ausgerichtetes Konzept verfolgt? Innovation Wie innovativ ist das Unternehmen? Marktverständnis Kann ein Verständnis des Zielmarktes vorausgesetzt werden? Produktstrategie Passt die Produkstrategie zu den aktuellen und zukünftigen Markttrends? Markteinführungs- und Vertriebsstrategie Ist die Markteinführungs- und Vertriebsstrategie auf die Zielmärkte und -kunden zugeschnitten? Umsetzungskraft Sind die Ressourcen zur Strategieumsetzung vorhanden? Partnernetzwerk Wie ist das Partnernetzwerk aufgebaut und erfolgt eine effektives Partner-Management? Umsetzung Differenzierte Merkmale und Funktionen Hat das Produkt klare Alleinstellungsmerkmale? Produktarchitektur Wie ist die Produktarchitektur? Orientiert sie sich an den Kundenanforderungen? Produktqualität Wie bewerten Kunden die Produktqualität? Produktskalierbarkeit Bietet die Lösung Skalierbarkeit für die Anforderungen von Großkonzernen? Marktpräsenz und Wachstum Wie groß ist der Marktanteil und wächst dieser überdurchschnittlich? Preisgestaltung Wie ist die Preisgestaltung und entspricht diese den Kundenerwartungen? Support-Qualität Wie gut ist die Service-Qualität des Software Supports? Passt dessen Organisationsstruktur zu Art und Umfang der Kundenanfragen? 2012, Research In Action GmbH Jede Vervielfältigung ist untersagt. Abbildung 1: Bewertungskriterien IT Service Management in SAP-zentrischen Systemlandschaften Seite 7

8 Eines der wichtigsten Kriterien um den IT-Entscheider im Kaufprozess für sich zu gewinnen ist eine klare Differenzierung. In unserem Fall umfasst der Aspekt Differenzierte Merkmale und Funktionen in erster Linie Alleinstellungsmerkmale, die sich an den ITIL-Prozessen orientieren: 1. Kunde: Incident und Problem Management, einschließlich eines Service-Desks und - Katalogs 2. Infrastruktur: Change, Configuration und Asset Management, einschließlich Autodiscovery und Application Mapping sowie einer CMDB 3. Leistungserbringung: Availability, Performance, Business Service und Service Level Management, einschließlich Root-Cause-Analyse und Überwachung von Endanwender-Antwortzeiten 4. Kosten: Kapazitätsplanung und Kapazitätsmanagement (einschließlich des IT- Finanzmanagements) Diese Vielfalt der Anforderungen ist ein Abbild der Komplexität von modernen IT- Management-Prozessen. Deshalb muss auch darauf hingewiesen werden, dass die richtige Lösung trotz einer Fokussierung auf SAP-zentrische Systemlandschaften auch alle anderen Elemente, d.h. Netzwerke, Server, Clients, Datenbanken und Anwendungen berücksichtigen muss. IT Service Management in SAP-zentrischen Systemlandschaften Seite 8

9 STRATEGIE DECISION MATRIX ERGEBNISSE Zu welchen Ergebnissen sind wir gekommen? BMC Software geht als Sieger mit der ausgewogensten Lösung hervor (Abbildung 2). Research In Action Decision Matrix IT SERVICE MANAGEMENT IN SAP-ZENTRISCHEN SYSTEMLANDSCHAFTEN Dr. Thomas Mendel Ph.D. Geltungsbereich: Deutschland ,00 ZUKUNFT MARKTFÜHRER IBM CA BMC REALTECH 3,00 Open- Source- Paket Solar Winds HP VERGANGENHEIT GEGENWART 1,00 1,00 3,00 5,00 UMSETZUNG BMC HP REALTECH CA IBM Solar Winds Open Source Strategie 3,88 3,39 3,53 3,70 3,70 2,61 2,38 Umsetzung 3,85 4,10 3,90 3,45 3,30 2,75 2,70 Insgesamt 7,73 7,49 7,43 7,15 7,00 5,36 5, , Research In Action GmbH Jede Vervielfältigung ist untersagt. Abbildung 2: Untersuchungsergebnisse Die zwei Nächstplatzierten, HP und REALTECH, liegen sehr eng beieinander. Auch auf dem vierten und fünften Platz sind die Unterschiede zwischen CA Technologies und IBM nur minimal. Alle fünf Kandidaten finden sich im Marktführer-Quadranten wieder. IT Service Management in SAP-zentrischen Systemlandschaften Seite 9

10 Abschließend kann festgehalten werden, dass ein niedriger Preis als alleiniger Wettbewerbsvorteil nicht ausreicht, um sich auf dem Markt für IT-Service-Management- Lösungen im SAP-Umfeld zu behaupten. Die Anforderungen der Kunden in diesem Segment sind im Vergleich zu Umgebungen mit überschaubaren Infrastrukturen oder einem Fokus auf Systemverfügbarkeit wesentlich anspruchsvoller und vielschichtiger. Daraus folgt der sechste Platz für Solar Winds mit einem leichten Vorsprung vor dem letztplatzierten Open-Source- Paket. Im Folgenden finden Sie eine detaillierte Bewertung der einzelnen Anbieter: 1. Von BSM zu Cloud-Management: BMC Software. BMC Software geht als Sieger aus unserer Untersuchung hervor. BMC Software gilt als einer der BSM-Innovatoren der ersten Stunde und hat sich in den letzten zehn Jahren einen Namen als Pionier und Marktführer in den Bereichen CMDB und IT Service Management gemacht. In der Vergangenheit hat das Unternehmen jedoch keinen besonderen Schwerpunt auf den weltweiten oder deutschen SAP-Management-Markt gesetzt. Hier hat sich in den letzten zwei Jahren vieles verändert. Nachdem BSM seinen Weg in den Mainstream gefunden hatte, benötigte das Unternehmen einige Jahre, um neue Kraft zu sammeln und sich auf neue Ziele zu konzentrieren. Mittlerweile tritt BMC Software deutlich aggressiver auf dem Markt für SAP-Management-Lösungen auf. Folgerichtig ist BMC Software derzeit im Begriff sowohl seine Marktanteile als auch seinen Bekanntheitsgrad in Deutschland erheblich auszubauen. Das Unternehmen ist heute einer der bedeutendsten Anbieter im Bereich Hybrid Cloud Management und bietet Kunden eine durchgängige Sicht auf alle privaten, gehosteten und öffentlichen Cloud- Umgebungen - eines der Top-Themen für IT-Manager für das kommende Jahr Der Ausblick für BMC Software ist demnach positiv. 2. Von der Hardware-Welle mitgetragen: HP. HP hat sich in unserer Untersuchung den zweiten Platz gesichert und dabei von der starken Präsenz von HP-Hardware auf dem deutschen SAP-Hosting-Markt profitiert. HP ist die unangefochtene Nummer eins unter den Hardware-Anbietern sowohl bei internen als auch bei ausgelagerten SAP- Systemen. Zudem bietet das HP-Software-Portfolio eine beeindruckende IT Service Management in SAP-zentrischen Systemlandschaften Seite 10

11 Angebotsbreite und -tiefe, besonders im Hinblick auf verteilte Systeme. Unglücklicherweise werden HP-Kunden durch Management-Querelen und anhaltende Verwirrung über die zukünftige Unternehmensstrategie immer wieder verunsichert. Research in Action ist jedoch davon überzeugt, dass HP nach Beilegung dieser Schwierigkeiten wieder auf den Erfolgsweg zurückfinden wird. Da dies aber einige Zeit in Anspruch nehmen könnte, ist der Ausblick neutral. 3. Fokussierung zahlt sich aus: REALTECH. Auf dem dritten Platz und nur knapp hinter HP folgt REALTECH. Das Unternehmen bietet eine hochintegrierte und modulare IT- Service-Management-Lösung, mit der sich Administrationskosten und Konfigurationsaufwand reduzieren lassen. Von den Großen Vier unterscheidet sich REALTECH vor allem durch eine zentralisierte CMDB, die es Kunden erlaubt, alle relevanten Informationen zu einem Configuration Item schnell und einfach abzurufen. Die CMDB enthält Asset-Informationen zu allen Hardware- und Software- Komponenten innerhalb des Unternehmens und in privaten Clouds und liefert Details über Performance-Werte, Ereignisse und Konfigurationszustände. Die Zwei-Jahres- Roadmap sieht zudem Lösungen für das Mobile Management und Public Cloud Management vor. SAP selbst hat REALTECH-Technologie lizenziert, um die Funktionen des SAP Solution Manager 28 zu erweitern. Darauf aufbauend sollte sich im Jahr 2013 und darüber hinaus eine beträchtliche Zugkraft entwickeln. Insgesamt bietet REALTECH die innovativste und umfassendste Lösung zu einem sehr wettbewerbsfähigen Preis. Damit stellt sich die Frage, warum das Unternehmen nicht ganz oben auf dem Siegertreppchen steht. Dafür gibt es zwei Hauptursachen: (1) Die Skalierbarkeit in den extrem großen und heterogenen Umgebungen multinationaler Konzerne ist bisher noch nicht erwiesen und (2) mit Umsätzen von rund 40 Millionen Euro und ungefähr 350 Mitarbeitern ist die Marktwahrnehmung bisher noch relativ begrenzt. Alle Zeichen stehen jedoch auf Wachstum, was einen positiven Ausblick für REALTECH zur Folge hat. 28 Bei dem SAP Solution Manager handelt es sich um eine kostenlose Sammlung von Werkzeugen, Inhalten und Services, die von der SAP AG zur Unterstützung der Einführung und des späteren Betriebs ihrer Unternehmensapplikationen angeboten wird. IT Service Management in SAP-zentrischen Systemlandschaften Seite 11

12 4. Auf dem Weg nach oben: CA Technologies. CA Technologies belegt den vierten Platz. In den letzten Jahren konnte CA Technologies ein beeindruckendes Wachstum verzeichnen. Das Unternehmen setzt weiterhin verstärkt auf Zukäufe, um Innovation voranzutreiben und verfügt zweifellos über das am breitesten gefächerte Management-Portfolio. Dies bedeutet aber auch, dass das Unternehmen anders als seine Mitbewerber erhebliche Herausforderungen bei der Integration seines Portfolios zu bewältigen hat. Positiv ist zu vermerken, dass die gestärkte Partnerschaft mit SAP Wirkung zu zeigen beginnt. CA Technologies hat eine starke Position auf dem Dienstleistermarkt und überzeugt als Private Cloud Enabler. Auch hier ergibt sich ein positiver Ausblick. 5. Mehr als Finanzdienstleistungen? IBM. IBM erreicht dicht hinter CA Technologies den fünften Platz und schafft es damit noch in den Marktführer-Quadranten. In Deutschland bedeutet die starke Präsenz im Finanzsektor im Hinblick auf SAPzentrische Lösungen einen klaren Nachteil, da SAP-Systeme hier nur eine geringe Verbreitung haben. Eine weitere Herausforderung liegt in IBMs ganzheitlicher und zukunftsorientierter Ein smarter Planet -Strategie, die bei vielen eher praktisch orientierten deutschen Unternehmenskunden keinen großen Anklang findet. Erst wenn IBM dieses Versprechen in die Tat umsetzt, wird sich an dieser Situation etwas ändern. Daraus ergibt sich ein neutraler Ausblick. 6. Nicht gut genug: Solar Winds. Solar Winds belegt den sechsten Platz. Die Lösung ist zwar kostengünstig, kann aber bei den meisten anderen, für Kunden relevanten Entscheidungskriterien nicht mit seinen Mitbewerbern Schritt halten. Das Unternehmen wird dennoch immer häufiger in die weitere und engere Auswahl von Kunden aufgenommen und macht im Internet zunehmend auf sich aufmerksam. Einige Kunden werden sich letztendlich für diese Lösung entscheiden und unweigerlich an dem Versuch scheitern, den Funktionsumfang der anderen Anbieter am Markt zu erreichen. Dies wird zu viel Kritik und negativer Resonanz führen. Daraus ergibt sich für Solar Winds ein negativer Ausblick. 7. Nur für echte Tüftler: Open-Source-Pakete. Open-Source-Lösungen bieten zwar kostenlose Lizenzen, doch sollte man die versteckten Kosten nicht vernachlässigen. IT Service Management in SAP-zentrischen Systemlandschaften Seite 12

13 Diese entstehen, weil die eigene IT-Abteilung die System-Landschaft immer wieder weiterentwickeln, konfigurieren und steuern muss. Im Unternehmensumfeld sind Lösungen nach dem Trial-and-Error-Prinzip einfach nicht mehr zeitgemäß. Die Herausforderungen, die sich aus den Integrationsanforderungen ergeben, sind einfach zu groß. Vorstellbar wäre noch ein Einsatz bei Cloud-Dienstleistern. Hier arbeiten in der Regel eine Vielzahl von Systemadministratoren, die sich gegenseitig mit ihrem Wissen unter die Arme greifen. Ein Unternehmen sollte sich für den Support seiner geschäftskritischen Anwendungen jedoch nicht von einigen wenigen Spezialisten in der IT-Abteilung abhängig machen. Darüber hinaus gilt es zu bedenken, dass Open-Source-Lösungen den neuesten Technologien meist bis zu fünf Jahre hinterherhinken, also genau der durchschnittliche Zeitraum, in dem Anbieter wirtschaftliche Vorteile aus technologischen Innovationen im IT-Service- Management-Umfeld ziehen können. Der Markt für IT-Management-Software bietet durchaus Platz für eine Vielzahl von Wettbewerbern. Dies gilt auf internationaler Ebene ebenso wie in Deutschland. Der Markt wird auch in Zukunft eine hohe Innovationskraft entfalten und die Entwicklungsgeschwindigkeit wird sogar noch zunehmen. In den nächsten Jahren werden SaaS-Lösungen für das IT Service Management, Hybrid Clouds und die IT- Leistungsverrechnung immer mehr an Bedeutung gewinnen. Hinzu kommen der verbesserte Einsatz des IT-Finanz-Managements und die zunehmende Verbreitung von Big-Data- Konzepten für Leistungsüberwachung und Analysen in Echtzeit. IT Service Management in SAP-zentrischen Systemlandschaften Seite 13

14 ANHANG Research in Action setzt auf ein angepasstes Gewichtungsschema mit insgesamt 14 Kriterien. Dabei kommt natürlich nicht jedem Kriterium die gleiche Gewichtung zu und die verschiedenen Anwenderunternehmen werden im Rahmen Ihrer eigenen Bewertungen möglicherweise andere Prioritäten setzen. Es steht Ihnen selbstverständlich frei, die Gewichtung an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen. In Abbildung 3 finden Sie eine detaillierte Übersicht aller Untersuchungsergebnisse. Research In Action Decision Matrix IT SERVICE MANAGEMENT IN SAP-ZENTRISCHEN SYSTEMLANDSCHAFTEN Dr. Thomas Mendel Ph.D. Geltungsbereich: Deutschland 2012 Gewichtung BMC CA HP IBM Open Source REALTECH Solar Winds Strategie Konzept 15% 4 0,6 4 0,6 2 0,3 5 0,75 1 0,15 4 0,6 2 0,3 Innovation 10% 5 0,5 4 0,4 3 0,3 3 0,3 2 0,2 4 0,4 2 0,2 Marktverständnis 10% 3 0,3 3 0,3 4 0,4 4 0,4 4 0,4 4 0,4 2 0,2 Produktstrategie 18% 4 0,72 4 0,72 3 0,54 3 0,54 2 0,36 4 0,72 3 0,54 Markteinführungs- und Vertriebsstrategie 20% 4 0,8 3 0,6 4 0,8 3 0,6 2 0,4 3 0,6 4 0,8 Umsetzungskraft 15% 4 0,6 4 0,6 3 0,45 5 0,75 5 0,75 3 0,45 3 0,45 Partnernetzwerk 12% 3 0,36 4 0,48 5 0,6 3 0,36 1 0,12 3 0,36 1 0,12 100% 3,88 3,7 3,39 3,7 2,38 3,53 2,61 Umsetzung Differenzierte Merkmale und Funktionen 20% 4 0,8 4 0,8 4 0,8 3 0,6 1 0, ,4 Produktarchitektur 15% 4 0,6 3 0,45 4 0,6 3 0,45 3 0,45 4 0,6 2 0,3 Produktqualität 15% 4 0,6 3 0,45 4 0,6 3 0,45 3 0,45 4 0,6 3 0,45 Produktskalierbarkeit 10% 4 0,4 4 0,4 4 0,4 5 0,5 2 0,2 3 0,3 2 0,2 Marktpräsenz und Wachstum 15% 4 0,6 4 0,6 5 0,75 3 0,45 3 0,45 2 0,3 3 0,45 Preisgestaltung 15% 3 0,45 3 0,45 3 0,45 3 0,45 5 0,75 4 0,6 5 0,75 Support-Qualität 10% 4 0,4 3 0,3 5 0,5 4 0,4 2 0,2 5 0,5 2 0,2 100% 3,85 3,45 4,1 3,3 2,7 3,9 2,75 Erläuterung: 1 (niedrig) bis 5 (hoch) 2012, Research In Action GmbH Jede Vervielfältigung ist untersagt. Abbildung 3: Detaillierte Bewertungen und Gewichtungen Wie die Decision Matrix der Research in Action GmbH entstanden ist: In der Entscheidungsmatrix von Research In Action wird nicht jeder einzelne Anbieter auf dem betreffenden Markt bewertet. Das Modell untersucht vielmehr die wichtigsten Wettbewerber anhand einer Reihe von vorher festgelegten Anforderungen. Zunächst erfolgt eine Vorabuntersuchung, auf deren Grundlage eine Liste der wichtigsten Anbieter auf dem betreffenden Markt erstellt wird. Die endgültige Liste der zu untersuchenden Unternehmen IT Service Management in SAP-zentrischen Systemlandschaften Seite 14

15 wird dann anhand ihrer Marktpräsenz, ihres Wachstums, ihrer erwiesenen Innovationskraft, ihres Bekanntheitsgrads und der Kundenmeinung zusammengestellt. Unternehmen, die gerade erst gegründet wurden, und daher über keinerlei oder nur wenige Kundenreferenzen verfügen, sowie Anbieter, die den Lösungsanforderungen nicht gerecht werden, finden keine Berücksichtigung. Die anzulegenden Bewertungskriterien werden dann noch einmal überprüft und bei Bedarf entsprechend angepasst. Die gleiche Vorgehensweise gilt für die Gewichtungen. Im Anschluss daran bewerten wir die Anbieter auf einer Skala von 1 bis 5. Abschließend geben wir eine Zukunftsprognose ab, indem wir dem Anbieter einen positiven, neutralen oder negativen Ausblick bescheinigen. Decision Matrix Haftungsausschluss: Research in Action spricht keinerlei Empfehlung bezüglich der in unseren Untersuchungspublikationen aufgeführten Anbieter, Produkten oder Dienstleitungen aus und empfiehlt Technologieanwendern auch keineswegs, ausschließlich Anbieter mit den höchsten Bewertungen auszuwählen. Die Informationen in dieser Untersuchung stammen aus als zuverlässig geltenden Quellen bei Unternehmen und Anbietern. Die Publikationen von Research in Action GmbH spiegeln die Ansichten der Analysten wider und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen angesehen werden. Die hier wiedergegebenen Ansichten können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Research in Action GmbH schließt jegliche ausdrückliche oder konkludente Gewährleistung in Bezug auf diese Untersuchung aus, ebenso jegliche Gewährleistung der Marktfähigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck. Autor: Dr. Thomas Mendel Ph.D., Managing Director Research In Action GmbH Research in Action GmbH ist ein führendes unabhängiges Forschungs- und Beratungsunternehmen für Informations- und Kommunikationstechnologie. Es ist spezialisiert auf zukunftsorientierte und praxisnahe Beratung für Unternehmen und Lösungsanbieter. 2012, Research In Action GmbH Jede Vervielfältigung ist untersagt. IT Service Management in SAP-zentrischen Systemlandschaften Seite 15

Wie sozial sind deutsche Unternehmen wirklich? Wir haben Anwender befragt.

Wie sozial sind deutsche Unternehmen wirklich? Wir haben Anwender befragt. Nr. 0 vom. März 0 Einzelpreis Inland: 6,90 www.computerwoche.de Gehälter 0 was IT-Professionals verdienen Seite 0 SOCIAL ENTERPRISE Wie sozial sind deutsche Unternehmen wirklich? Wir haben Anwender befragt.

Mehr

DER BEGINN EINER NEUE ÄRA - RESEARCH IN ACTION VENDOR SELECTION MATRIX: IT- OPERATIONS AND -SERVICE MANAGEMENT FÜR SAP-ZENTRISCHE SYSTEMLANDSCHAFTEN

DER BEGINN EINER NEUE ÄRA - RESEARCH IN ACTION VENDOR SELECTION MATRIX: IT- OPERATIONS AND -SERVICE MANAGEMENT FÜR SAP-ZENTRISCHE SYSTEMLANDSCHAFTEN DER BEGINN EINER NEUE ÄRA - RESEARCH IN ACTION VENDOR SELECTION MATRIX: IT- OPERATIONS AND -SERVICE MANAGEMENT FÜR SAP-ZENTRISCHE SYSTEMLANDSCHAFTEN Geltungsbereich: Global 2014 ZUSAMMENFASSUNG Der Markt

Mehr

Integriertes ITSM mit 100% Open Source

Integriertes ITSM mit 100% Open Source Real ITSM.Lean, secure& approved Integriertes ITSM mit 100% Open Source Tom Eggerstedt. it-novum Daniel Kirsten. Synetics it-novum 2015 synetics 2015 Wer ist it-novum? Marktführer Business Open Source

Mehr

GESCHWINDIGKEIT IST ALLES: RESEARCH IN ACTION VENDOR SELECTION MATRIX 2013 - DEEP APPLICATION TRANSACTION MANAGEMENT

GESCHWINDIGKEIT IST ALLES: RESEARCH IN ACTION VENDOR SELECTION MATRIX 2013 - DEEP APPLICATION TRANSACTION MANAGEMENT GESCHWINDIGKEIT IST ALLES: RESEARCH IN ACTION VENDOR SELECTION MATRIX 2013 - DEEP APPLICATION TRANSACTION MANAGEMENT Cloud Computing wurde 2013 zur obersten Investitionspriorität für IT-Manager großer

Mehr

IT SERVICE MANAGEMENT IN DEUTSCHLAND 2013

IT SERVICE MANAGEMENT IN DEUTSCHLAND 2013 Fallstudie: REALTECH IDC Market Brief-Projekt IT SERVICE MANAGEMENT IN DEUTSCHLAND 2013 Die cloud als herausforderung realtech Unternehmensdarstellung Informationen zum Unternehmen www.realtech.de Die

Mehr

ITIL IT Infrastructure Library

ITIL IT Infrastructure Library ITIL IT Infrastructure Library Einführung in das IT-Service-Management Andreas Linhart - 2009 Agenda IT-Service-Management Der ITIL-Ansatz Lizenzen & Zertifizierungen ITIL-Prozessmodell (v2) Service Support

Mehr

IT SERVICE MANAGEMENT IN DEUTSCHLAND 2014

IT SERVICE MANAGEMENT IN DEUTSCHLAND 2014 Unternehmesdarstellung: Axios Systems IDC Multi-Client-Projekt IT SERVICE MANAGEMENT IN DEUTSCHLAND 2014 IT Service Management im Spannungsfeld von Cloud Computing und enterprise Mobility axios systems

Mehr

IT-Service-Management-Framework

IT-Service-Management-Framework IT-Service-Management-Framework Effiziente Prozesse für die öffentliche Verwaltung MATERNA GmbH 2011 www.materna.de 1 Agenda IT-Service-Management-Framework 1 IT-Service-Management-Framework 2 3 ITIL 2010

Mehr

Effizientes Monitoring und Applikationsanalyse von verteilten IT- Systemlandschaften

Effizientes Monitoring und Applikationsanalyse von verteilten IT- Systemlandschaften Effizientes Monitoring und Applikationsanalyse von verteilten IT- Systemlandschaften Autor: Olaf Bischoff Account Manager olaf.bischoff@realtech.com www.realtech.com Die Experten in SAP-Beratung Professionelle

Mehr

Besondere Stärken: ganzheitliches Management des mobilen Arbeitsplatzes und Services für gehobenen Mittelstand

Besondere Stärken: ganzheitliches Management des mobilen Arbeitsplatzes und Services für gehobenen Mittelstand Experton Mobile Enterprise Vendor Benchmark 2015: Computacenter weiterhin führend im Mobile-Enterprise-Markt Besondere Stärken: ganzheitliches Management des mobilen Arbeitsplatzes und Services für gehobenen

Mehr

Die Marktsituation heute und die Position von FUJITSU

Die Marktsituation heute und die Position von FUJITSU Die Marktsituation heute und die Position von FUJITSU Rupert Lehner Head of Sales Region Germany 34 Copyright 2011 Fujitsu Technology Solutions Marktentwicklung im Jahr 2011 Der weltweite IT-Markt im Jahr

Mehr

whitepaper CLOUD-ENTWICKLUNG: BESTE METHODEN UND SUPPORT-ANWENDUNGEN

whitepaper CLOUD-ENTWICKLUNG: BESTE METHODEN UND SUPPORT-ANWENDUNGEN whitepaper CLOUD-ENTWICKLUNG: BESTE METHODEN UND SUPPORT-ANWENDUNGEN CLOUD-ENTWICKLUNG: BESTE METHODEN 1 Cloud-basierte Lösungen sind auf dem IT-Markt immer weiter verbreitet und werden von immer mehr

Mehr

SAPs PLM Interface für CATIA V5

SAPs PLM Interface für CATIA V5 V6 SAPs PLM Interface für CATIA V5 Durchgängige, sichere und trotzdem schlanke Geschäftsprozesse erhöhen die Wettbewerbsfähigkeit in einem immer härteren globalen Wettstreit um die Gunst der potenziellen

Mehr

Service Management leicht gemacht!

Service Management leicht gemacht! 1 4. FIT-ÖV - 01. Juli 2009 in Aachen Service Management leicht gemacht! Integration, Steuerung und Bewertung von Servicepartnern in der ÖV Dipl.-Inf. Michael H. Bender BRAIN FORCE SOFTWARE GmbH SolveDirect

Mehr

Open Source & ITSM. ... wie jetzt? www.it-novum.com. it-novum GmbH Seite 1

Open Source & ITSM. ... wie jetzt? www.it-novum.com. it-novum GmbH Seite 1 Open Source & ITSM... wie jetzt? Seite 1 ABOUT Name Alter Beruf Kontakt Christian Mies 28 Jahre Consultant / Projektleiter Christian.Mies@it-novum.com Hobbies Triathlon Seite 2 AGENDA Was ist ITSM Best

Mehr

Smart ITSM. synetics GmbH, 24.06.2010

Smart ITSM. synetics GmbH, 24.06.2010 do you do it? Smart ITSM synetics GmbH, 24.06.2010 Inhalt synetics www ITSM i-doit [sic] Smart ITSM Converter Das Unternehmen 1996 gegründet von Markus Wolff und Joachim Winkler. Systemhaus mit hoher Beratungsqualität.

Mehr

plain it Sie wirken mit

plain it Sie wirken mit Sie wirken mit Was heisst "strategiewirksame IT"? Während früher die Erhöhung der Verarbeitungseffizienz im Vordergrund stand, müssen IT-Investitionen heute einen messbaren Beitrag an den Unternehmenserfolg

Mehr

IT-Monitoring braucht Sicherheit Sicherheit braucht Monitoring. Günther Klix op5 GmbH - Area Manager D/A/CH

IT-Monitoring braucht Sicherheit Sicherheit braucht Monitoring. Günther Klix op5 GmbH - Area Manager D/A/CH IT-Monitoring braucht Sicherheit Sicherheit braucht Monitoring Günther Klix op5 GmbH - Area Manager D/A/CH Technische Anforderungen an IT Immer komplexere & verteiltere Umgebungen zunehmend heterogene

Mehr

Fachhochschule für Technik und Wirtschaft Berlin FB4: Wirtschaftsinformatik

Fachhochschule für Technik und Wirtschaft Berlin FB4: Wirtschaftsinformatik Fachhochschule für Technik und Wirtschaft Berlin FB4: Wirtschaftsinformatik Entwicklung und Evaluation eines Vorgehensmodells zur Optimierung des IT-Service im Rahmen eines IT-Assessment Framework Oliver

Mehr

Serviceorientiertes und CMDB-gestütztes Monitoring

Serviceorientiertes und CMDB-gestütztes Monitoring Serviceorientiertes und CMDB-gestütztes Monitoring BAC, OMW, NNMi, SiteScope, HP SIM, Performance Manager und Reporter Einführung einer integrierten Lösung unter Verwendung von Service-Bäumen, CMDB-Kopplung

Mehr

Wer wir sind. Wie wir Sie unterstützen.

Wer wir sind. Wie wir Sie unterstützen. The IT Value Company Lösungen für die IT von morgen Wer wir sind. Wie wir Sie unterstützen. DER MENSCH IM MITTELPUNKT Die Digitalisierung verändert die Regeln von Wirtschaft und Wertschöpfung in atemberaubender

Mehr

SAP Support On Demand - IBMs kombiniertes Service-Angebot für SAP Hosting und SAP Application Management Services (AMS)

SAP Support On Demand - IBMs kombiniertes Service-Angebot für SAP Hosting und SAP Application Management Services (AMS) (IGS) SAP Support On Demand - IBMs kombiniertes Service-Angebot für SAP Hosting und SAP Application Services (AMS) Martin Kadner, Product Manager SAP Hosting, GTS Klaus F. Kriesinger, Client Services Executive,

Mehr

Der starke Partner für Ihre IT-Umgebung.

Der starke Partner für Ihre IT-Umgebung. Der starke Partner für Ihre IT-Umgebung. Leistungsfähig. Verlässlich. Mittelständisch. www.michael-wessel.de IT-Service für den Mittelstand Leidenschaft und Erfahrung für Ihren Erfolg. Von der Analyse

Mehr

ITSM Executive Studie 2007

ITSM Executive Studie 2007 ITSM Executive Studie 2007 Ergebnisse der Befragung in Österreich und Deutschland Patrick Schnebel Geschäftsführer Niederlassung Wien Telefon: +43 6410820-0 E-Mail: Patrick.Schnebel@materna.de Ines Gebel

Mehr

IT SERVICE MANAGEMENT IN DEUTSCHLAND 2013

IT SERVICE MANAGEMENT IN DEUTSCHLAND 2013 Fallstudie: BMC Software IDC Market Brief-Projekt IT SERVICE MANAGEMENT IN DEUTSCHLAND 2013 Die cloud als Herausforderung bmc software Fallstudie: TUI InfoTec Informationen zum Unternehmen www.bmc.com

Mehr

ITSM (BOX & CONSULTING) Christian Hager, MSc

ITSM (BOX & CONSULTING) Christian Hager, MSc ITSM (BOX & CONSULTING) Christian Hager, MSc INHALT Ausgangssituation ITSM Consulting ITSM Box Zentrales Anforderungsmanagement Beispielhafter Zeitplan Nutzen von ITSM Projekten mit R-IT Zusammenfassung

Mehr

Cloud Computing der Nebel lichtet sich

Cloud Computing der Nebel lichtet sich Cloud Computing der Nebel lichtet sich EIN ZUVERLÄSSIGER INTEGRATIONSPARTNER FÜR IHR CLOUD-ÖKOSYSTEM 46 % der CIOs geben an, dass im Jahr 2015 über die Hälfte ihrer Infrastruktur und ihrer Applikationen

Mehr

IT Service Management

IT Service Management IT Service Management Mit OTRS und opsi ITServiceprozesse optimieren Rico Barth, c.a.p.e. IT GmbH 19.+20.03.2011, Seite 1 / 16 c.a.p.e. IT Team Unternehmen 2006 Ausgründung aus T-Systems langjährige Projekterfahrungen

Mehr

ITIL V3 zwischen Anspruch und Realität

ITIL V3 zwischen Anspruch und Realität ITIL V3 zwischen Anspruch und Realität Christian Lotz, Dipl.-Inform. Med. certified IT Service Manager & ISO 20000 Consultant 9. März 2009 IT-Service Management ISO 20000, ITIL Best Practices, Service

Mehr

S-ITIL: IT-Infrastructure Library

S-ITIL: IT-Infrastructure Library S-ITIL: IT-Infrastructure Library ITIL bietet eine exzellente Basis zur Ausrichtung der IT an den Geschäftsanforderungen und Kunden sowie für einen effizienten und qualitativ hochwertigen IT-Betrieb. ITIL

Mehr

...UCS-Integration in IT Service Management Prozesse

...UCS-Integration in IT Service Management Prozesse ...UCS-Integration in IT Service Management Prozesse Einfacher Effizienter Ergonomischer Referent: Rico Barth, c.a.p.e. IT GmbH 05.03.2009, Seite 1 / 14 Agenda Unternehmen c.a.p.e. IT GmbH IT Service Management

Mehr

Data Center Infrastrukturmanagement aus Sicht der aktiven IT-Infrastruktur

Data Center Infrastrukturmanagement aus Sicht der aktiven IT-Infrastruktur Data Center Infrastrukturmanagement aus Sicht der aktiven IT-Infrastruktur Eco-Trialog am 13.02.2013 Jörg Bujotzek Agenda 01 Bisherige Landschaft der IT-Management-Tools 02 Ausgewählte IT-Trends 03 Auswirkungen

Mehr

ITIL in 60 Minuten. Jörn Clausen. joernc@gmail.com. Captain Barbossa: And thirdly, the code is more what you d call guidelines than actual rules.

ITIL in 60 Minuten. Jörn Clausen. joernc@gmail.com. Captain Barbossa: And thirdly, the code is more what you d call guidelines than actual rules. ITIL in 60 Minuten Jörn Clausen joernc@gmail.com Captain Barbossa: And thirdly, the code is more what you d call guidelines than actual rules. Elizabeth Swann: Hang the code, and hang the rules. They re

Mehr

herzlich willkommen Titelmasterformat durch Klicken bearbeiten Titelmasterformat durch Klicken bearbeiten

herzlich willkommen Titelmasterformat durch Klicken bearbeiten Titelmasterformat durch Klicken bearbeiten herzlich willkommen Markus Oeschger, Gruppenleitung markus.oeschger@steffeninf.ch Agenda Citrix Solutions Seminar Seite 2 Facts & Figures In Kürze > Seit 1989 ein erfolgreicher und verlässlicher Partner

Mehr

BPM Solution Day 2010 T-Systems Multimedia Solutions GmbH 28.09.2010 1

BPM Solution Day 2010 T-Systems Multimedia Solutions GmbH 28.09.2010 1 T-Systems Multimedia Solutions GmbH 28.09.2010 1 Qualitätssteigerung im Servicemanagement durch Verbesserung der IT-Prozesse der Bundesagentur für Arbeit durch optimiertes IT-Servicemanagement. T-Systems

Mehr

Peter Hake, Microsoft Technologieberater

Peter Hake, Microsoft Technologieberater Peter Hake, Microsoft Technologieberater Risiken / Sicherheit Autos Verfügbarkeit Richtlinien Service Points Veränderungen Brücken Straßen Bahn Menschen Messe Airport Konsumenten Kennt die IT-Objekte,

Mehr

Dennis Feiler, DFC-SYSTEMS GmbH München/Mannheim

Dennis Feiler, DFC-SYSTEMS GmbH München/Mannheim ITIL I undco. Servicekonzepte/IT-Servicemanagement Servicemanagement Dennis Feiler, DFC-SYSTEMS GmbH München/Mannheim ITIL I IT Infrastructure Library Entstehung und Definition: Bestehende Best-Practices-Sammlung

Mehr

I T I L. ITIL ein systematisches und professionelles Vorgehen für. das Management von IT Dienstleistungen. Andreas Henniger.

I T I L. ITIL ein systematisches und professionelles Vorgehen für. das Management von IT Dienstleistungen. Andreas Henniger. I T I L ITIL ein systematisches und professionelles Vorgehen für das Management von IT Dienstleistungen. 1 ITIL Was ist ITIL? ITIL wurde von der Central Computing and Telecommunications Agency (CCTA) entwickelt,

Mehr

PROFI Managed Services

PROFI Managed Services PROFI Managed Services Die Lösungen der PROFI AG You do not need to manage IT to use IT Die PROFI Managed Services sind exakt auf die Bedürfnisse von komplexen IT-Umgebungen abgestimmt und unterstützen

Mehr

Junisphere Systems AG 23.11.2010. Aligning Business with Technology. One step ahead of Business Service Management. Intelligentes ITSM

Junisphere Systems AG 23.11.2010. Aligning Business with Technology. One step ahead of Business Service Management. Intelligentes ITSM Aligning Business with Technology One step ahead of Business Service Management Intelligentes ITSM Agenda Junisphere s Lösung Use cases aus der Praxis Zentrale Informatik Basel-Stadt ETH Zürich Ausblick

Mehr

CLOUD COMPUTING IN DEUTSCHLAND 2013

CLOUD COMPUTING IN DEUTSCHLAND 2013 Fallstudie: IBM IDC Multi-Client-Projekt CLOUD COMPUTING IN DEUTSCHLAND 2013 business-anforderungen und Geschäftsprozesse mit Hilfe von Cloud Services besser unterstützen ibm Fallstudie: highq Computerlösungen

Mehr

» CK7 GmbH Ihr leistungsstarker Partner

» CK7 GmbH Ihr leistungsstarker Partner » CK7 GmbH Ihr leistungsstarker Partner Kosteneinsparungen und wachsende Serviceanforderungen machen es IT-Abteilungen immer schwerer, den Spagat zwischen diesen beiden Extremen zu bewältigen. Die Unternehmensleitung

Mehr

Creating your future. IT. αacentrix

Creating your future. IT. αacentrix Creating your future. IT. αacentrix We bring IT into Business Context Creating your future. IT. Wir sind eine Strategie- und Technologieberatung mit starkem Fokus auf die IT-Megatrends Cloud, Mobility,

Mehr

SAP Solution Manager effizient und individuell implementieren und integrieren

SAP Solution Manager effizient und individuell implementieren und integrieren SAP Solution Manager effizient und individuell implementieren und integrieren SNP Business Landscape Management SNP The Transformation Company SNP Business Landscape Management SNP Business Landscape Management

Mehr

CANCOM DIDAS GMBH MANAGED & CLOUD SERVICES

CANCOM DIDAS GMBH MANAGED & CLOUD SERVICES CANCOM DIDAS GMBH MANAGED & CLOUD SERVICES Von individueller Beratung bis zum bedarfsgerechten Betrieb Passen Sie Ihre IT an die Dynamik des Marktes an Unternehmen müssen heute unmittelbar und flexibel

Mehr

ISO 20000: Die CMDB im Betrieb und ihr Beitrag zu einem funktionierenden ITSM-System

ISO 20000: Die CMDB im Betrieb und ihr Beitrag zu einem funktionierenden ITSM-System ISO 20000: Die CMDB im Betrieb und ihr Beitrag zu einem funktionierenden ITSM-System 7. INFORMATION-SECURITY-SYMPOSIUM, WIEN 2011 DI Markus Hefler, BSc, Florian Hausleitner 1 Agenda 1. Kurze Vorstellung

Mehr

Open Source Datawarehouse für das IT-Management

Open Source Datawarehouse für das IT-Management Open Source Datawarehouse für das IT-Management 09.06.2010 Linuxtag Berlin Referent: Bernd Erk Agenda DESTINATION TIME REMARK KURZVORSTELLUNG ÜBERBLICK DATAWAREHOUSE DATENINTEGRATION DATENHALTUNG DATENORGANISATION

Mehr

Wirtschaftlichkeitsanalyse von Cloud Computing aus der Sicht internationaler Unternehmen. Masterarbeit

Wirtschaftlichkeitsanalyse von Cloud Computing aus der Sicht internationaler Unternehmen. Masterarbeit Wirtschaftlichkeitsanalyse von Cloud Computing aus der Sicht internationaler Unternehmen Masterarbeit zur Erlangung des akademischen Grades Master of Science (M.Sc.) im Masterstudiengang Wirtschaftswissenschaft

Mehr

IT Service Management mit Open Source Software OpenITSM

IT Service Management mit Open Source Software OpenITSM IT Service Management mit Open Source Software OpenITSM 23.06.2010 OSDC 2010 Referent: Julian Hein NETWAYS GmbH Kurzvorstellung NETWAYS GmbH Deutschherrnstr. 15-19 90429 Nürnberg +49 911 92885-0 Allgemeine

Mehr

smartitsm Monitoring weitergedacht

smartitsm Monitoring weitergedacht Übers Zusammenstecken und daran Freude haben Benjamin Heisig, bheisig@i-doit.org synetics Gesellschaft für Systemintegration mbh, Düsseldorf 17. Oktober 2012 Teil I smartitsm Agenda Teil I smartitsm Teil

Mehr

SERVICE SUPPORT nach ITIL

SERVICE SUPPORT nach ITIL SERVICE SUPPORT nach ITIL Seminar: Professor: Student: Aktuelle Themen der Informatik Prof. Dr. Friedbert Kaspar Koblavi Adjamah, CN7 1. Einleitung... 3 2. Service Desk... 4 3. Incident Management... 5

Mehr

WENDIA ITSM EXPERT TALK

WENDIA ITSM EXPERT TALK WENDIA ITSM EXPERT TALK WENDIA ITSM WHITEPAPER IT SERVICE MANAGEMENT BASISWISSEN: IN EINFACHEN SCHRITTEN ZUR CMDB Wer, Wie, Was: Die CMDB als Herzstück eines funktionierenden IT Service Management Die

Mehr

REALTECH Consulting. Was wirklich zählt ist was Sie bewegt!

REALTECH Consulting. Was wirklich zählt ist was Sie bewegt! REALTECH Consulting Was wirklich zählt ist was Sie bewegt! Die Menschen hinter REALTECH sind es, die das Unternehmen und die Projekte so erfolgreich machen. Chris Kohlsdorf, Geschäftsführer, REALTECH Consulting

Mehr

Deutsche Bahn: Konzernweite Transparenz für 350.000 Anschlüsse

Deutsche Bahn: Konzernweite Transparenz für 350.000 Anschlüsse Business Infrastructure Control Pressemitteilung Deutsche Bahn: Konzernweite Transparenz für 350.000 Anschlüsse Berlin, 27. Mai 2009 Die Deutsche Bahn implementiert eine Lösung von AUCONET und erreicht

Mehr

IT Service Management mit Open Source Software OpenITSM

IT Service Management mit Open Source Software OpenITSM IT Service Management mit Open Source Software OpenITSM 23.06.2010 OSDC 2010 Referent: Julian Hein NETWAYS GmbH Kurzvorstellung Allgemeine Daten Gegründet 1995 20 Mitarbeiter Sitz in Nürnberg Fokus auf

Mehr

Transparenz mit System Qualität im IT-Management sichert wichtige Ressourcen und schafft Vertrauen

Transparenz mit System Qualität im IT-Management sichert wichtige Ressourcen und schafft Vertrauen IT-DIENST- LEISTUNGEN Transparenz mit System Qualität im IT-Management sichert wichtige Ressourcen und schafft Vertrauen TÜV SÜD Management Service GmbH IT-Prozesse bilden heute die Grundlage für Geschäftsprozesse.

Mehr

Was passt zu uns? Was hilft uns? Warum sich die Stadt Freiburg für OTRS entschied! Rico Barth, c.a.p.e. IT GmbH

Was passt zu uns? Was hilft uns? Warum sich die Stadt Freiburg für OTRS entschied! Rico Barth, c.a.p.e. IT GmbH Was passt zu uns? Was hilft uns? Warum sich die Stadt Freiburg für OTRS entschied! Rico Barth, c.a.p.e. IT GmbH 06.03.2012, Seite 1 / 14 c.a.p.e. IT :: Unternehmen wir leben für besseren Service. Software

Mehr

Open Source Produkte im Systems Management. J. Ehm

Open Source Produkte im Systems Management. J. Ehm Open Source Produkte im Systems Management www.danubedc.com J. Ehm Vorstellung DanubeDC ist ein professioneller Rechenzentrumsbetrieb. Sicherheit und Vertraulichkeit stehen an höchster Stelle. Ein wichtiger

Mehr

How Dataport Manages Information

How Dataport Manages Information Fujitsu Forum München 2013 How Dataport Manages Information Britta Laatzen 6. November 2013 0 Copyright 2013 FUJITSU IT-Services für die öffentliche Verwaltung in Deutschland Full Service Provider 1 Copyright

Mehr

Networkers AG. Kurzvorstellung

Networkers AG. Kurzvorstellung Kurzvorstellung Kurzvorstellung a d v a n c e d n e t w o r k i n g Die Networkers AG ist Spezialist für die Planung, den Aufbau und den Betrieb sicherer und leistungsfähiger Applikations- und Netzwerkinfrastrukturen.

Mehr

Ihr SAP Business One Partner vor Ort

Ihr SAP Business One Partner vor Ort Ihr SAP Business One Partner vor Ort Gegründet 1992 Columbus Systems gehört als Gold Partner zu den führenden, auf SAP Business One spezialisierten Systemhäusern. Seit 2003 einer der führenden SAP Business

Mehr

Hybride Cloud Datacenters

Hybride Cloud Datacenters Hybride Cloud Datacenters Enterprise und KMU Kunden Daniel Jossen Geschäftsführer (CEO) dipl. Ing. Informatik FH, MAS IT Network Amanox Solutions Unsere Vision Wir planen und implementieren für unsere

Mehr

Open Source als de-facto Standard bei Swisscom Cloud Services

Open Source als de-facto Standard bei Swisscom Cloud Services Open Source als de-facto Standard bei Swisscom Cloud Services Dr. Marcus Brunner Head of Standardization Strategy and Innovation Swisscom marcus.brunner@swisscom.com Viele Clouds, viele Trends, viele Technologien

Mehr

Service-Management Aktueller Stand und Perspektiven für die Zukunft

Service-Management Aktueller Stand und Perspektiven für die Zukunft IT-Service Service-Management Aktueller Stand und Perspektiven für die Zukunft Prof. Dr.-Ing. Rainer Schmidt Wirtschaftsinformatik Hochschule Aalen Rainer.Schmidt@fh-aalen.de aalen.de 4. itsmf 1 Überblick

Mehr

ITSMile. Remedy SaaS und mehr. Berlin, 14.11.2011 Bernhard Schranz, TUI InfoTec GmbH

ITSMile. Remedy SaaS und mehr. Berlin, 14.11.2011 Bernhard Schranz, TUI InfoTec GmbH ITSMile Remedy SaaS und mehr Berlin, 14.11.2011 Bernhard Schranz, TUI InfoTec GmbH TUI InfoTec. Hintergrund Gründung 1997 als eigenständige Gesellschaft der TUI Gruppe Seit 2006 ein Unternehmen der Sonata

Mehr

Datacenter und Cloud Services sicherer Zugriff auf Ihre Daten weltweit

Datacenter und Cloud Services sicherer Zugriff auf Ihre Daten weltweit Datacenter und Cloud Services sicherer Zugriff auf Ihre Daten weltweit Sie wollen unabhängig von Ort und Zeit Zugriff auf Ihre Daten ohne Kompromisse bei Geschwindigkeit und Sicherheit? Unsere IT-Spezialisten

Mehr

IT Service Management und IT Sicherheit

IT Service Management und IT Sicherheit 5. FIT-ÖV V am 9.2. in Bochum IT Management und IT Sicherheit Volker Mengedoht krz Lemgo Logo IT- Management und IT-Sicherheit Agenda 1. Einführung - Definitionen 2. IT- Management (ITSM) und IT Infrastructure

Mehr

BI in der Cloud eine valide Alternative Überblick zum Leistungsspektrum und erste Erfahrungen 11.15 11.45

BI in der Cloud eine valide Alternative Überblick zum Leistungsspektrum und erste Erfahrungen 11.15 11.45 9.30 10.15 Kaffee & Registrierung 10.15 10.45 Begrüßung & aktuelle Entwicklungen bei QUNIS 10.45 11.15 11.15 11.45 Von Big Data zu Executive Decision BI für den Fachanwender bis hin zu Advanced Analytics

Mehr

AnyWeb AG 2008 www.anyweb.ch

AnyWeb AG 2008 www.anyweb.ch Agenda - BTO IT heute Was nützt IT dem Business? Die Lösung: HP Software BTO Q&A IT heute Kommunikation zum Business funktioniert schlecht IT denkt und arbeitet in Silos und ist auch so organisiert Kaum

Mehr

IT Service Management mit Open Source Software OpenITSM

IT Service Management mit Open Source Software OpenITSM IT Service mit Open Source Software OpenITSM 25.03.2010 Open Expo Bern Referent: Julian Hein Agenda Kurzvorstellung NETWAYS Übersicht Einzelaufgaben Vorstellung der Tools NETWAYS GmbH Deutschherrnstr.

Mehr

Strategie und Vision der QSC AG 23.02.2015

Strategie und Vision der QSC AG 23.02.2015 Strategie und Vision der QSC AG 23.02.2015 STRATEGIE UND VISION QSC wird sich zu einem führenden Anbieter von Multi-Cloud-Services entwickeln! 2 STRATEGIE DIE WICHTIGSTEN MARKTTRENDS Megatrends wie Mobilität

Mehr

HINTcare Kostengünstige Heimverwaltung aus dem Rechenzentrum

HINTcare Kostengünstige Heimverwaltung aus dem Rechenzentrum HINTcare Kostengünstige Heimverwaltung aus dem Rechenzentrum Cloud Computing Infrastruktur als Service (IaaS) HINT-Rechenzentren Software als Service (SaaS) Desktop als Service (DaaS) Ein kompletter Büroarbeitsplatz:

Mehr

Experton Mobile Enterprise Vendor Benchmark 2013: Computacenter ist führender Dienstleister im Bereich Mobile

Experton Mobile Enterprise Vendor Benchmark 2013: Computacenter ist führender Dienstleister im Bereich Mobile Experton Mobile Enterprise Vendor Benchmark 2013: Computacenter ist führender Dienstleister im Bereich Mobile Bestnoten bei Mobile Consulting, Mobile Device Management Services und Managed Workplace Services

Mehr

Emil Dübell EDConsulting

Emil Dübell EDConsulting Emil Dübell EDConsulting Emil.duebell@gmail.com www.x-plus-management.com Die Welt der IT verändert sich Cloud Computing und SaaS wird geschäftsfähig Veränderung des IT-Ökosystems Vom Lizenzgeber zum IT

Mehr

MehrWert durch IT. Optimierung von Transporten und Change Prozessen im SAP Umfeld an Hand eines mittelständischen Unternehmens.

MehrWert durch IT. Optimierung von Transporten und Change Prozessen im SAP Umfeld an Hand eines mittelständischen Unternehmens. MehrWert durch IT Optimierung von Transporten und Change Prozessen im SAP Umfeld an Hand eines mittelständischen Unternehmens. Ing. Gernot Hugl, MBA Sales Large Enterprise gernot.hugl@realtech.com www.realtech.com

Mehr

herzlich willkommen Titelmasterformat durch Klicken bearbeiten Titelmasterformat durch Klicken bearbeiten

herzlich willkommen Titelmasterformat durch Klicken bearbeiten Titelmasterformat durch Klicken bearbeiten herzlich willkommen Markus Oeschger, Gruppenleitung markus.oeschger@steffeninf.ch Facts & Figures In Kürze > Seit 1989 ein erfolgreicher und verlässlicher Partner > Rund 100 kompetente Mitarbeitende >

Mehr

AT&S Erhöht mit Verbessertem IT-Management die Effizienz und die Geschäftsflexibilität

AT&S Erhöht mit Verbessertem IT-Management die Effizienz und die Geschäftsflexibilität CUSTOMER SUCCESS STORY März 2014 AT&S Erhöht mit Verbessertem IT-Management die Effizienz und die Geschäftsflexibilität KUNDENPROFIL Branche: Fertigung Unternehmen: AT&S Mitarbeiter: 7.500 Umsatz: 542

Mehr

Ihre Business-Anwendungen in besten Händen Fujitsu Application Services

Ihre Business-Anwendungen in besten Händen Fujitsu Application Services Ihre Business-Anwendungen in besten Händen Fujitsu Application Services Worauf Sie sich verlassen können: Hochzuverlässigkeit. Qualitätssprünge. Effizienzsteigerung. Starten Sie jetzt. Jederzeit. Bei Ihnen

Mehr

ITIL im öffentlichen Sektor Praxisbericht Stadt Köln Amt für Informationsverarbeitung

ITIL im öffentlichen Sektor Praxisbericht Stadt Köln Amt für Informationsverarbeitung ITIL im öffentlichen Sektor Praxisbericht Stadt Köln Agenda Entwicklung der Einführungsplanung Best Practices der Stadt Köln Warum 14? Schulungskonzept Integration Configuration Die Stadt Köln 405,15 qkm

Mehr

OPEN SOURCE SYSTEM MANAGEMENT CONFERENCE 2012

OPEN SOURCE SYSTEM MANAGEMENT CONFERENCE 2012 R free entry OPEN SOURCE SYSTEM MANAGEMENT CONFERENCE 2012 TM presented by 10. Mai, Bozen Four Points By Sheraton Beginn: 8:30 h International keynote speakers Lively discussions Shared experiences WITH

Mehr

IT SERVICE MANAGEMENT IN DEUTSCHLAND 2013

IT SERVICE MANAGEMENT IN DEUTSCHLAND 2013 Fallstudie: FrontRange IDC Market Brief-Projekt IT SERVICE MANAGEMENT IN DEUTSCHLAND 2013 Die Cloud als Herausforderung frontrange Fallstudie: Inventx Informationen zum Unternehmen Inventx ist ein Schweizer

Mehr

Management Physikalischer Infrastrukturen

Management Physikalischer Infrastrukturen Management Physikalischer Infrastrukturen in virtualisiertenumgebungen Dipl.-Ing. Lars-Hendrik Thom Regional Technical Support Manager D-A-CH 4/10/2012 Kurzvorstellung PANDUIT Panduit ist einer der führenden

Mehr

Systemen im Wandel. Autor: Dr. Gerd Frenzen Coromell GmbH Seite 1 von 5

Systemen im Wandel. Autor: Dr. Gerd Frenzen Coromell GmbH Seite 1 von 5 Das Management von Informations- Systemen im Wandel Die Informations-Technologie (IT) war lange Zeit ausschließlich ein Hilfsmittel, um Arbeitsabläufe zu vereinfachen und Personal einzusparen. Sie hat

Mehr

ITILin60Minuten. Jörn Clausen joernc@gmail.com. Captain Barbossa: And thirdly, the code is more what you d call guidelines than actual rules.

ITILin60Minuten. Jörn Clausen joernc@gmail.com. Captain Barbossa: And thirdly, the code is more what you d call guidelines than actual rules. ITILin60Minuten Jörn Clausen joernc@gmail.com Captain Barbossa: And thirdly, the code is more what you d call guidelines than actual rules. Elizabeth Swann: Hang the code, and hang the rules. They re more

Mehr

Wertbeitrag der IT in Unternehmen steigt und wird durch. Systemintegration und Hybrid Cloud sind Top-Themen der

Wertbeitrag der IT in Unternehmen steigt und wird durch. Systemintegration und Hybrid Cloud sind Top-Themen der PRESSE-INFORMATION IT- 15-04- 15 LÜNENDONK - WHITEPAPER: 5 VOR 12 DIE DIGITALE TRANSFORMATION WARTET NICHT Digitaler Wandel gelingt nur Top-Down sowie durch Re-Organisation und neue Unternehmenskultur

Mehr

Monitoring bei GISA Jörg Sterlinski

Monitoring bei GISA Jörg Sterlinski Jörg Sterlinski Donnerstag, 18. Oktober 2012 2012 GISA GmbH Leipziger Chaussee 191 a 06112 Halle (Saale) www.gisa.de Agenda Vorstellung GISA GmbH Gründe für den Einsatz von Icinga Rahmenbedingungen KISS

Mehr

ITIL im Land Berlin - Stand und Perspektiven -

ITIL im Land Berlin - Stand und Perspektiven - ITIL im Land Berlin - Stand und Perspektiven - 18. Februar 2010 Folie 1 Agenda 1. Rahmenbedingungen des Berliner IT-Managements 2. Projekt ProBetrieb 3. ITIL Erprobung in Berlin 4. neue Herausforderungen

Mehr

AXA VERSICHERUNG. Durch die Optimierung der Geschäftsprozesse mithilfe von Respond EFM konnte AXA die Kundenzufriedenheit um 2 % erhöhen CASE STUDY

AXA VERSICHERUNG. Durch die Optimierung der Geschäftsprozesse mithilfe von Respond EFM konnte AXA die Kundenzufriedenheit um 2 % erhöhen CASE STUDY Durch die Optimierung der Geschäftsprozesse mithilfe von Respond EFM konnte AXA die Kundenzufriedenheit um 2 % erhöhen 2 AXA ist einer der führenden Anbieter für finanzielle Absicherung mit 51,5 Millionen

Mehr

AUSWAHL VON ITSM SOFTWARELÖSUNGEN

AUSWAHL VON ITSM SOFTWARELÖSUNGEN Mit matrix ist IT einfach! AUSWAHL VON ITSM SOFTWARELÖSUNGEN Die richtige Lösung für Ihre Bedürfnisse finden Alexander Sihler, Consultant 20.01.2011 AGENDA AUSWAHL VON ITSM SOFTWARELÖSUNGEN Wie setze ich

Mehr

IT Research Note. Next Generation ITSM Gehört dem hybriden IT Service Management die Zukunft?

IT Research Note. Next Generation ITSM Gehört dem hybriden IT Service Management die Zukunft? IT Research Note Next Generation ITSM Gehört dem hybriden IT Service Management die Zukunft? Die hohe Kunst des IT Service Managements wollen viele Anbieter spielen, aber nicht alle beherrschen die Klaviatur.

Mehr

Open Source SLA Reporting mit Nagios

Open Source SLA Reporting mit Nagios Open Source SLA Reporting mit Nagios Nagios Workshop in Kassel am 23.06.2009 Bernd Erk (bernd.erk@netways.de) Agenda!! Vorstellung NETWAYS!! Begriffsdefinition!! Bedeutung von SLAs im Bereich Monitoring!!

Mehr

CIBER DATA CENTER für höchste Ansprüche an Datensicherheit

CIBER DATA CENTER für höchste Ansprüche an Datensicherheit CIBER Hosting Services CIBER DATA CENTER für höchste Ansprüche an Datensicherheit Die Sicherheit Ihrer Daten steht bei CIBER jederzeit im Fokus. In den zwei georedundanten und mehrfach zertifizierten Rechenzentren

Mehr

IDC Studie: Deutsche Unternehmen verlassen sich auf IT Service Management für die Cloud

IDC Studie: Deutsche Unternehmen verlassen sich auf IT Service Management für die Cloud Pressemeldung Frankfurt, 24. April 2013 IDC Studie: Deutsche Unternehmen verlassen sich auf IT Service Management für die Cloud Unternehmen verlassen sich für das Management ihrer Cloud Services auf IT

Mehr

Der CIO der Zukunft Forschungsbericht

Der CIO der Zukunft Forschungsbericht Der CIO der Zukunft Forschungsbericht Der Weg zum Entwickler innovativer Geschäftsmodelle Bericht weitergeben Der CIO der Zukunft: Der Weg zum Entwickler innovativer Geschäftsmodelle 2 Wie eine vor Kurzem

Mehr

IDC Studie: Deutsche Unternehmen wollen mit Cloud Services Geschäftsprozesse optimieren

IDC Studie: Deutsche Unternehmen wollen mit Cloud Services Geschäftsprozesse optimieren Pressemeldung Frankfurt, 26. Juli 2013 IDC Studie: Deutsche Unternehmen wollen mit Cloud Services Geschäftsprozesse optimieren Die Fachbereiche deutscher Unternehmen fordern von der IT eine bessere Unterstützung

Mehr

CANCOM SE: EBITDA-Marge von 30 Prozent sollte noch steigerbar sein

CANCOM SE: EBITDA-Marge von 30 Prozent sollte noch steigerbar sein MANAGEMENT I N T E R V I E W IM INTERVIEW Klaus Weinmann CEO CANCOM SE CANCOM SE: EBITDA-Marge von 30 Prozent sollte noch steigerbar sein CANCOM SE wächst in eine neue Ertragskraft hinein. Das verdeutlicht

Mehr

Globales Supply Chain Management in der Cloud. Hermes Winands Senior Executive Stuttgart, 02. März 2010

Globales Supply Chain Management in der Cloud. Hermes Winands Senior Executive Stuttgart, 02. März 2010 Globales Supply Chain Management in der Cloud Hermes Winands Senior Executive Stuttgart, 02. März 2010 Logistik wird zunehmend global 2 Die Geschäftsbeziehungen in der Logistik werden zunehmend komplexer

Mehr

Bestnoten bei Mobile Enterprise Consulting, Mobile Device Management Services und Managed Workplace Services

Bestnoten bei Mobile Enterprise Consulting, Mobile Device Management Services und Managed Workplace Services Experton Mobile Enterprise Vendor Benchmark 2014: Computacenter erneut Mobile Enterprise Leader Bestnoten bei Mobile Enterprise Consulting, Mobile Device Management Services und Managed Workplace Services

Mehr

SAS Analytics bringt SAP HANA in den Fachbereich

SAS Analytics bringt SAP HANA in den Fachbereich Pressemitteilung Hamburg, 08. November 2013 SAS Analytics bringt SAP HANA in den Fachbereich Ergonomie kombiniert mit Leistungsfähigkeit: die BI-Experten der accantec group geben der neuen Partnerschaft

Mehr