SERVICES. Support & Managed Services

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1 SERVICES & Managed Services

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3 Inhalt Seite CANCOM & Managed Services 4-7 CANCOM Service & Portfolio 6 Service Level Agreements 6 CANCOM Service-Standorte 7 Unterstützte Hersteller 7 Services 8-10 Software Services 9 Hardware Services 10 Managed Datacenter Services Monitoring & Services 12 Managed Services 13 Managed Hosting Services 14 Managed Desktop Services IMAC/R/D 16 Service Desk 17 Client Lifecycle Services 18 Cloud Services Managed Private Cloud Services 20 Hosted Private Cloud Services 21 Über CANCOM

4 CANCOM & Managed Services Geschäftliche Flexibilität ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Für die EDV bedeutet das jedoch ständigen Wandel und neue Herausforderungen. Ziel ist es, ein anpassungsfähiges Unternehmen aufzubauen, das geschäftliche Abläufe und IT miteinander synchronisiert. Damit sich die geschäftlichen Umstellungen schnell bezahlt machen, hat CANCOM ein umfassendes ITK Serviceportfolio entwickelt. Mit rund qualifizierten Mitarbeitern im Dienstleistungsbereich unterstützt CANCOM seine Kunden durch langjährige IT- Projekte und Service-Erfahrung sowie ein umfangreiches Fachwissen. Modulares Serviceportfolio CANCOM & Managed Services ist ein modular aufgebautes Serviceportfolio rund um die professionelle Unterstützung und den Betrieb der IT-Infrastruktur. Komplettes Servicespektrum Neben klassischen -Leistungen für Hardware und Software können IT-Systeme überwacht und k omplett b etrieben werden. Dies gilt für die Rechenzentrumsinfrastruktur genauso wie für IT-Arbeitsplätze. Mit den o ptionalen Hosting und Cloud Services kann die IT-Infrastruktur ausgelagert werden. Unser Serviceportfolio ist dabei genau auf die Bedürfnisse von professionellen IT Umgebungen abgestimmt. Ob un sere Kunden eine Beratung zu ihrer IT Strategie, Implementierung neuer Anwendungen, einen Austausch Ihrer IT Systeme, garantierte Wiederanlaufzeiten oder eine Auslagerung ihrer IT planen, CANCOM bietet hierfür maßgeschneiderte Services. Breite Herstellerunterstützung Die CANCOM Service-Spezialisten verfügen über Erfahrungen und Zertifizierungen zahlreicher Hersteller lösungen, um Sie in unterschiedlichen Umgebungen unterstützen zu können. Individuelle Service Levels Die Services sind mit individuell vereinbarten Service Level Agreements erhältlich. Die Verantwortung für den Betrieb kann somit teilweise oder vollständig von CANCOM übernommen werden. 4

5 CANCOM SUPPORT & MANAGED SERVICES & Managed Services Während die Services die kundeneigene Administration unterstützen, sehen Managed Datacenter Services die teilweise oder vollständige Übernahme der Betriebsführung vor. Dabei stehen die Systeme entweder in Ihrem Rechenzentrum oder im sicheren Hosting Rechenzentrum. Erfahrene IT-Service- Mitarbeiter und Systemingenieure führen den Betrieb, vor Ort oder Remote, durch. Durch einen modularen Aufbau und flexible Service Levels können die Services individuell an Ihre Vorgaben angepasst werden. Mit den CANCOM Managed Datacenter Services haben Sie die Freiheit, sich auf die Themen zu konzentrieren, die Ihnen wichtig sind. Gute Gründe für externe IT-Services Strategische Gründe Konzentration auf das Kerngeschäft Gewinnung von mehr Flexibilität Konzentration auf IT-Innovation Risikoteilung mit dem Partner Personelle Gründe Bedarfsgerechte Verfügbarkeit und flexible Nutzung von IT Lösung von Wissens-, Erfahrungs- und Ressourcenengpässen IT-technische Gründe Verbesserte und garantierte Service Levels Professionelles Systemmanagement Erhöhte Sicherheit und Verfügbarkeit Systemkonsolidierung Kostengründe Kostenreduktion Verbesserung der Kostentransparenz, Kostenkontrolle und Kostenplanbarkeit Umwandlung von fixen in variable Kosten 5

6 CANCOM SUPPORT & MANAGED SERVICES Service & Portfolio CANCOM-Kunden können auf ein umfangreiches C ANCOM -Portfolio zugreifen, das sich an den u nterschiedlichen Anforderungen an Service und S upport für moderne ITK-Infrastrukturen und Applikationen a usrichtet. Der Kunde kann dabei zwischen den n achfolgenden vier Servicekategorien auswählen. Incident Handling 1st Level & Management 2nd Level & Management Consulting SUPPORT SERVICES Software Hardware Monitoring & MANAGED DATACENTER SERVICES Managed Services Managed Hosting IMAC R D MANAGED DESKTOP SERVICES Service Desk Client Lifecycle CLOUD SERVICES Managed Private Cloud Hosted Private Cloud Services Service Level Agreements Um den individuellen Serviceanforderungen gerecht zu werden, bietet CANCOM eine ganze Reihe von m essbaren Leistungseigenschaften, die in einem Service Level A greement zusammengefasst werden. Service Level Parameter (u.a.): Servicezeiten Erreichbarkeit Reaktionszeit Wiederanlaufzeit Serviceverfügbarkeit 6

7 CANCOM SUPPORT & MANAGED SERVICES Service-Standorte Kundennähe ist die Grundlage jeder guten Zusammenarbeit. CANCOM verfügt über bundesweite Service- S tandorte mit Vor-Ort-Services und ist somit flächendeckend vertreten. Aus den Service-Zentren in München, N ürnberg und Hamburg werden zentrale und Remote M anagement Aufgaben erbracht. Konzernzentrale München Damit kombinieren wir lokale Präsenz mit überregionalem Service. Service Factory Jettingen-Scheppach Unterstützte Hersteller CANCOM verfügt über zahlreiche Produktzertifizierungen und Lösungs-Know-how verschiedener marktführender Hersteller. Folgende Tabelle zeigt einen Auszug der unterstützen Hersteller und Lösungen. Server, Storage & Backup Server: HP, FTS, Cisco, IBM Storage: HP, NetApp, IBM, Brocade Backup: Symantec, HP, TSM, Commvault Netzwerk & Communication Netzwerk: Cisco, HP, Enterasys, Riverbed, Citrix Communication: Cisco, Microsoft, Unify Software-Plattform Virtualisierung Microsoft Citrix AHP Private Cloud VMware Linux AIX MAC OSX Security Antivirus: McAfee, Symantec, Trend Micro Firewall: Checkpoint, Cisco Anti-Spam: Cisco Web Gateway: Bluecoat, Trend Micro Mobile Security: MobileIron, Citrix Festplattenverschlüsselung: Sophos Applikationen Microsoft: Exchange, SharePoint, SQL Oracle Datenbank SAP Basis Client & Printer Hardware HP, FTS, Apple, Dell Toshiba, Lenovo Kyocera, Lexmark Monitoring Nagios Centreon Client Management Front Range Microsoft SCCM 7

8 Services Schnelle und zuverlässige Problemlösung Die CANCOM Services bieten schnelle und zuverlässige Problemlösungen für Ihre Hardware- und Software- Lösungen. Mit den umfassenden Services können Sie die Leistung und Verfügbarkeit Ihrer Systeme verbessern. Individuelle Servicemodule Die CANCOM Services gliedern sich in Software und Hardware Services. Für beide Service- Gruppen bietet CANCOM verschiedene -Pakete und -Funktionen an. Garantierter Die Services ermöglichen Ihrem IT-Team direkten Zugriff auf die CANCOM Center mit g arantierten Service Levels. Software Services Services für reine Software-Lösungen Hardware Services Services für Lösungen, die eine Hardware- Komponente beinhalten Kompetente Unterstützung Erfahrene Center Mitarbeiter geben zuverlässigen Rat und unterstützen Sie bei der Problemlösung. 8

9 SUPPORT SERVICES Software Services Der Software bietet s chnelle und zuverlässige P roblemlösungen für Ihre Software- Lösungen. Mit den u mfassenden Services können Sie die Leistung und Ver fügbarkeit Ihrer Software-Lösungen v erbessern. Erfahrene Center Mitarbeiter geben z uverlässigen Rat zu Fragestellungen wie Softwarefeatures und -v erwendung, Problemdiagnose und -behebung sowie E rmittlung von S oftware-fehlern in Ihrer System-Umgebung. Dieser Service ermöglicht Ihrem IT-Team direkten Zugriff auf die CANCOM Center. Im Premium Plus und Premium Complete unterstützen wir Sie im Notfall vor Ort. Durch die proaktive System wartung und A udits im Premium Plus und Premium Complete Service wird die Verfügbarkeit der Systeme langfristig sichergestellt. Folgende Leistungen sind im Software e nthalten: PREMIUM PREMIUM PLUS PREMIUM COMPLETE Dedizierter technischer -/Consulting-Anfragen Dedizierter technischer -/Consulting-Anfragen Dedizierter technischer -/Consulting-Anfragen Vor-Ort- Notfallunterstützung ggf. vor Ort beim Ausfall geschäftskritischer Prozesse Notfallunterstützung ggf. vor Ort beim Ausfall geschäftskritischer Prozesse Wartung Systemwartung ggf. vor Ort - Technical Consultant - Update von Produktversionen - Installation neuer Funktionen - Anpassung der Konfiguration Systemstatusprotokoll Systemwartung ggf. vor Ort - Technical Consultant - Update von Produktversionen - Installation neuer Funktionen - Anpassung der Konfiguration Systemstatusprotokoll Audit System Health Check System Strategieberatung Ausführliche technische Dokumentation 9

10 SUPPORT SERVICES Hardware Services Der Hardware bietet Service Leistungen für I T- Lösungen, die eine Hardware-Komponente beinhalten, wie z.b. Server, Storage, Netzwerk oder Telefonie-Komponenten. Neben dem Telefon und Remote beinhaltet der Service auch den Vor-Ort- bzw. den Austausch der Systeme im Fehlerfall. Mit den umfassenden Services können Sie die Leistung und Verfügbarkeit Ihrer Hardware-Lösungen verbessern. Ihr IT-Team hat direkten Zugriff auf die CANCOM Center. Erfahrene Center Mitarbeiter geben zuverlässigen Rat zu F ragestellungen rund um Ihre IT-Lösung. Durch proaktive Systemwartung und Audits im Premium Plus und Premium Complete Service wird die Verfügbarkeit der S ysteme langfristig sichergestellt. Folgende Leistungen sind im Hardware e nthalten: PREMIUM PREMIUM PLUS PREMIUM COMPLETE Dedizierter technischer -/Consulting-Anfragen Dedizierter technischer -/Consulting-Anfragen Dedizierter technischer -/Consulting-Anfragen Vor-Ort- Hardware Austausch & Repair Vor Ort Vor Ort Hardware Austausch & Repair Vor Ort Vor Ort Hardware Austausch & Repair Vor Ort Vor Ort Wartung Systemwartung ggf. vor Ort - Technical Consultant - Update von Produktversionen - Installation neuer Funktionen - Anpassung der Konfiguration Systemstatusprotokoll Systemwartung ggf. vor Ort - Technical Consultant - Update von Produktversionen - Installation neuer Funktionen - Anpassung der Konfiguration Systemstatusprotokoll Audit System Health Check System Strategieberatung Ausführliche technische Dokumentation 10

11 Managed Datacenter Services Während die Services die kundeneigene Administration unterstützen, sehen Managed Datacenter S ervices die t eilweise oder vollständige Übernahme der Betriebsführung vor. Servicemodule: Monitoring & Überwachung und Unterstützung von IT-Systemen Dabei stehen die Systeme entweder in Ihrem Rechenzentrum oder im sicheren Hosting Rechenzentrum. E rfahrene IT- Service-Mitarbeiter und Systemingenieure führen den Betrieb, vor Ort oder Remote, durch. Durch einen modularen Aufbau und flexible Service Levels können die Services individuell an Ihre Vorgaben a n - gepasst w erden. Mit den CANCOM Managed Datacenter Services haben Sie die Freiheit, sich auf die Themen zu konzentrieren, die Ihnen wichtig sind. Managed Services Vollständige Betriebsübernahme für Teile der IT-Infrastruktur, Hard- und Software verbleibt im Rechenzentrum des Kunden Managed Hosting Services Vollständige Betriebsübernahme für Teile der IT-Infrastruktur, Auslagerung der Hard- und Software in ein sicheres Hosting Rechenzentrum 11

12 MANAGED DATACENTER SERVICES Monitoring & Services Die Monitoring & Services bauen auf den S upport Services auf und erweitern diese um einen Monitoring S ervice. Optional kann das System auch an CANCOMs Ü berwachungssystem angebunden werden. Beim Monitoring Service werden permanent oder in fest gelegten Zeitintervallen per Remoteverbindung u.a. f olgende Punkte überprüft: Mögliche Überwachungsparameter: Benutzer- und Ressourcenauslastung Performanceverhalten Kritische Konfigurationsparameter Server- und Netzwerkverfügbarkeit Erreichbarkeitsanalyse der Systeme Security Events und Incidents u. a. CANCOM bietet unterschiedliche -Pakete und -Funktionen an: PREMIUM PREMIUM PLUS PREMIUM COMPLETE Monitoring & Alerting Systemanalyse Systemüberwachung Alerting Statusprotokoll Dedizierter technischer -/Consulting-Anfragen Systemanalyse Systemüberwachung Alerting Statusprotokoll Dedizierter technischer -/Consulting-Anfragen Systemanalyse Systemüberwachung Alerting Statusprotokoll Dedizierter technischer -/Consulting-Anfragen Vor-Ort- Notfallunterstützung ggf. vor Ort beim Ausfall geschäftskritischer Prozesse Hardware Austausch Vor Ort Vor Ort Notfallunterstützung ggf. vor Ort beim Ausfall geschäftskritischer Prozesse Hardware Austausch Vor Ort Vor Ort Notfallunterstützung ggf. vor Ort beim Ausfall geschäftskritischer Prozesse Hardware Austausch Vor Ort Vor Ort Wartung Systemwartung ggf. vor Ort - Technical Consultant - Update von Produktversionen - Installation neuer Funktionen - Anpassung der Konfiguration Systemstatusprotokoll Systemwartung ggf. vor Ort - Technical Consultant - Update von Produktversionen - Installation neuer Funktionen - Anpassung der Konfiguration Systemstatusprotokoll Audit System Health Check System Strategieberatung Ausführliche technische Dokumentation 12

13 MANAGED DATACENTER SERVICES Managed Services Managed Services für Datacenter Applikationen und I nfrastruktur sehen die vollständige Übernahme der Betriebs führung für Teile Ihrer Rechenzentrumsinfrastruktur vor. Wir übernehmen die Betriebsverantwortung für Ihre S ysteme. Dabei verbleibt die Hardware und Software in I hrem R echenzentrum. Grundlage der Managed Services bildet das Service Level Agreement (SLA), das gemeinsam mit Ihnen festlegt wird. Das gilt insbesondere für Sicherheit und Verfügbarkeit. Unsere maßgeschneiderten Managed Services bilden die Grundlage für die optimale Unterstützung Ihrer Geschäftsprozesse mittels Informations- und Kommunikationstechnik. Dies gibt Ihnen die Freiheit, sich auf Themen zu konzen trieren, die Ihnen wichtig sind. Im Folgenden sind die Service Module der CANCOM M anaged Services für Datacenter Applikationen und Infrastruktur dargestellt: MANAGED SERVICES Monitoring & Alerting Systemanalyse Systemüberwachung Alerting Statusprotokoll Dedizierter technischer -/Consulting-Anfragen Vor-Ort- Hardware & Software Vor-Ort- Hardware Austausch Vor Ort Notfallunterstützung ggf. vor Ort beim Ausfall geschäftskritischer Prozesse Vor Ort Service- Incident Management Problem Management Patch Management Release Management Change Management Configuration Management (optional) Service- Delivery Management Availability Management IT Continuity Management (optional) 13

14 MANAGED DATACENTER SERVICES Managed Hosting Services Managed Hosting Services für Datacenter Applikationen und Infrastruktur sehen die vollständige Übernahme der Betriebs führung für Teile Ihrer Rechenzentrumsinfrastruktur vor. Ihre Hardware und Software wird dabei in ein sicheres H osting R echenzentrum ausgelagert. Hosting S ervices bilden die Grundlage für die optimale Unterstützung Ihrer G eschäftsprozesse mittels Informations- und Kommunikations technik. Dies gibt Ihnen die Freiheit, sich auf Themen zu k onzentrieren, die Ihnen wichtig sind. Grundlage der Managed Hosting Services bildet das S ervice Level Agreement (SLA), das gemeinsam mit Ihnen f estgelegt wird. Das gilt insbesondere für Sicherheit und Verfügbarkeit. Unsere maßgeschneiderten Managed Im Folgenden sind die Service Module der CANCOM M anaged Hosting Services für Datacenter Applikationen und I nfrastruktur dargestellt: MANAGED HOSTING SERVICES Monitoring & Alerting Systemanalyse Systemüberwachung Alerting Statusprotokoll Dedizierter technischer -/Consulting-Anfragen Service- Incident Management Problem Management Patch Management Release Management Change Management Configuration Management (optional) Service- Management Management Availability Management Asset Management Lizenz Management IT Continuity Management (optional) Hosting Dedizierte Server Infrastruktur Optional Shared Server Infrastruktur Sicheres Rechenzentrum Netzwerkanschluss 14

15 Managed Desktop Services Mit den CANCOM Managed Desktop Services übernimmt CANCOM die Verantwortung für alle Arbeitsabläufe rund um den IT-Arbeitsplatz. Die CANCOM Managed Desktop Services bieten verschiedene Service Pakete mit jeweils definierten Service Levels an: Ob es sich dabei um die komplette Verwaltung Ihrer Client- Systeme (IMAC R D), wie PCs, Notebooks, Drucker und K ommunikationssysteme handelt, oder aber um die kompetente Betreuung Ihrer IT-User aus dem Service Desk. IMAC R D Installation, Umzug, Hoch- und Umrüstung sowie Deinstallation und Wiederverwertung von Arbeitsplatzsystemen Sie bekommen eine durchgängige und einheitliche ITK- Servicelösung für den Arbeitsplatz. Die Bereitstellung neuer ITK- Dienste, Hardware und Software erfolgt zentralisiert sowie automatisiert nach einem gemeinsamen Service- und Betriebs modell. Service Desk Zentrale Service Desk für Endanwender Client Lifecycle Services Auslagerung aller Arbeitsprozesse rund um den ITK-Arbeitsplatz 15

16 MANAGED DESKTOP SERVICES IMAC R D Installationen (Installation), Umzüge (Move), Hoch- und Umrüstungen (Add/Change) sowie Deinstallationen und W iederverwertung (Remove & Dispose) von IT-Systemen sind stets mit erheblichem Aufwand verbunden, binden R essourcen und führen schnell zu empfindlichen S törungen. CANCOM plant und koordiniert sämtliche für die Durch führung dieser Aufgaben notwendigen Tätigkeiten auf Basis Ihrer V orgaben. Sie haben nur einen Ansprechpartner für alle Tätigkeiten rund um den ITK-Arbeitsplatz. Durch unsere langjährige Erfahrung haben wir eine a usgereifte Logistik entwickelt, die eine qualifizierte und t ermingerechte Auftragsabwicklung sicherstellt. Daneben stellen wir die reibungslose Inbetriebnahme der Systeme vor Ort sicher. Um eine rasche Wiederaufnahme Ihrer G eschäftsprozesse zu ermöglichen, erhalten Ihre Mitarbeiter eine kompetente Einweisung. Folgende Service Pakete bieten wir an: PREMIUM PREMIUM PLUS PREMIUM COMPLETE IMAC Incident Handling Telefon- über dedizierte Nummer - über dediziertes Postfach Automatische Webtickets Agreements Standard Reporting Inbetriebnahme neuer Arbeitsplatzsysteme (Installation) Umzüge der Arbeitsplatzsysteme (Move) Hochrüstung (Add) Umrüstung (Change) Telefon- über dedizierte Nummer - über dediziertes Postfach Automatische Webtickets Agreements Adaptives Reporting Inbetriebnahme neuer Arbeitsplatzsysteme (Installation) Umzüge der Arbeitsplatzsysteme (Move) Hochrüstung (Add) Umrüstung (Change) Telefon- über dedizierte Nummer - über dediziertes Postfach Automatische Webtickets Agreements Adaptives Reporting Inbetriebnahme neuer Arbeitsplatzsysteme (Installation) Umzüge der Arbeitsplatzsysteme (Move) Hochrüstung (Add) Umrüstung (Change) Remove & Dispose Deinstallation und Abholung von Altgeräten (Remove) Datenlöschung Entsorgung/Weiterverwertung (Dispose) Deinstallation und Abholung von Altgeräten (Remove) Datenlöschung Entsorgung/Weiterverwertung (Dispose) HW-/SW- Versorgung Persönlicher Web Shop Warenkorb Management Lieferanten Management HW- & SW-Validierung SW-Verteilung Service- Management Asset Management Lizenz Management Workflow Management Lifecycle Management 16

17 MANAGED DESKTOP SERVICES Service Desk Mit modular aufgebauten Service Desk Paketen bietet CANCOM End User Services für alle Fälle. Unsere Experten lösen IT-Probleme schnell, kompetent und zuverlässig. Die Arbeitsprozesse in Ihrem Unternehmen werden nicht unterbrochen. Ihre Mitarbeiter verlieren keine Zeit mit Arbeiten, die nicht zu ihren Aufgaben gehören. Vor-Ort Help Desk Service Neben den in der folgenden Tabelle dargestellten Service- Paketen, die aus dem zentralen CANCOM Service Desk geleistet werden, bietet CANCOM zudem dedizierte Vor-Ort Help Desk Mitarbeiter oder Help Desk Service Teams an. PREMIUM PREMIUM PLUS PREMIUM COMPLETE Incident Handling Telefon- über dedizierte Nummer - über dediziertes Postfach Automatische Webtickets Agreements Standard Reporting Telefon- über dedizierte Nummer - über dediziertes Postfach Automatische Webtickets Agreements Adaptives Reporting Telefon- über dedizierte Nummer - über dediziertes Postfach Automatische Webtickets Agreements Adaptives Reporting Anwender- 1st Level Anfragen zu: - Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) - diverse Betriebssysteme - HowTo Optional 1st Level für Business Applikation (z.b. SAP, firmeneigene Applikation) 1st Level Anfragen zu: - Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) - diverse Betriebssysteme - HowTo Optional 1st Level für Business Applikation (z.b. SAP, firmeneigene Applikation) 1st Level Anfragen zu: - Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) - diverse Betriebssysteme - HowTo Optional 1st Level für Business Applikation (z.b. SAP, firmeneigene Applikation) Anwender- Management 1st Level User Management (z.b. Passwort Reset) 2nd Level Leistungen inkl. Routing und Ticket Aufbau & Pflege einer dedizierten Wissensdatenbank User Management mit Unterstützung eines Management Tools 2nd Level Leistungen inkl. Routing und Ticket Ownership Aufbau und Pflege einer dedizierten Wissensdatenbank Service- Management Asset Management Lizenz Management Workflow Management Lifecycle Management 17

18 MANAGED DESKTOP SERVICES Client Lifecycle Services Mit den CANCOM Client Lifecycle Services können Sie die kompletten Arbeitsabläufe rund um den IT-Arbeitsplatz an CANCOM auslagern. Neben den Themen IMAC/R/D, Service Desk und B eschaffung inkl. Leasing übernehmen wir auch Aufgaben wie Lizenz- und Asset-Management. Der modulare Aufbau ermöglicht eine individuelle U msetzung Ihrer Vorgaben rund um den ITK-Arbeitsplatz. Nachfolgend werden die unterschiedlichen CANCOM Client Lifecycle Services vorgestellt. CLIENT LIFECYCLE SERVICES Incident Handling Telefon- & - Automatische Webtickets Agreements Standard Reporting IMAC HW-/SW- Versorgung Persönlicher Web Shop Warenkorb Management Lieferanten Management HW- & SW-Validierung Inbetriebnahme neuer Arbeitsplatzsysteme (Installation) Umzüge der Arbeitsplatzsysteme (Move) Hochrüstung (Add) Umrüstung (Change) Anwender- 1st Level Anfragen zu: - Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) - diverse Betriebssysteme - How to Optional: 1st Level für Business Applikation Vor-Ort- Hardware-/Software-Wiederherstellung Standard Software Vor Ort Remove & Dispose Deinstallation und Abholung von Altgeräten (Remove) Datenlöschung Entsorgung/Weiterverwertung (Dispose) Service- Management Asset Management Lizenz Management Finanzierung Workflow Management Lifecycle Management 18

19 Cloud Services Mit Cloud Computing erhalten Sie einen garantierten IT-Service, ohne sich um die nötige H ardware, Software oder dessen Betrieb zu kümmern. CANCOM bietet hierbei Managed Private Cloud Services und P ublic Cloud Services an. Managed Private Cloud Services Bei den Managed Private Cloud Services bekommen Sie eine auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Cloud Lösung. Die benötigte Hardware und Software wird hierbei von CANCOM dediziert bereitgestellt. Der Service kann dabei aus dem Kunden Rechenzentrum oder aus einem sicheren Hosting R echenzentrum geliefert werden. Die Private Cloud Lösung bietet sich für Mittelstand und K onzerne an, bei d enen Aspekte wie Datensicherheit und Service Level Agreements (SLA) eine b edeutende Rolle spielen. Public Cloud Services Bei den Public Cloud Services werden die Applikationen unterschiedlicher Kunden aus einer g emeinsam genutzten Umgebung bereitgestellt. Die Public Cloud Services werden von CANCOM oder Partnern zur Verfügung gestellt. Diese Services werden mit Leistungen aus den CANCOM Service-Zentren k ombiniert, um Ihnen einen individuellen Service bieten zu können. 19

20 CLOUD SERVICES Managed Private Cloud Services Nach der Migration der Services übernimmt CANCOM den Remote-Betrieb der Umgebung. Die Services werden in einem Service Level Agreement (SLA) vereinbart und zu einem monatlichen Preis angeboten. CANCOM bietet die Managed Private Cloud Services am Kundenstandort oder in einem sicheren Hosting Center an. MANAGED PRIVATE CLOUD Infrastructure Services Design einer Private Cloud Service Infrastruktur Optional: Bereitstellung von Software und/oder Hardware Aufbau und Migration der Services Mietmodell Monitoring & Alerting Systemanalyse Systemüberwachung Alerting Statusprotokoll Dedizierter technischer -/Consulting-Anfragen Mit dem CANCOM Managed Private Cloud Service erhalten Sie einen individuell auf Ihr Unternehmen z ugeschnittenen IT-Service. Der gesamte Service s owie optional die Hardware und/oder Software werden von C ANCOM bereitgestellt. Service- Incident Management Problem Management Patch Management Release Management Change Mangement Configuration Management (optional) Service- Management Management Availability Management Asset Management Lizenz Management IT Continuity Management (optional) 20

21 CLOUD SERVICES Hosted Private Cloud Services Managed Hosting Services für Datacenter Applikationen und Infrastruktur sehen die vollständige Übernahme der Betriebsführung für Teile Ihrer Rechenzentrumsinfrastruktur vor. Ihre Hardware und Software wird dabei in ein sicheres Hosting Rechenzentrum ausgelagert. Grundlage der Managed Hosting Services bildet das Service Level Agreement (SLA), das gemeinsam mit Ihnen festgelegt wird. Das gilt insbesondere für Sicherheit und Verfügbarkeit. Unsere maßgeschneiderten Managed Hosting Services bilden die Grundlage für die optimale Unterstützung Ihrer Geschäftsprozesse mittels Informations- und Kommunikationstechnik. Dies gibt Ihnen die Freiheit, sich auf Themen zu konzentrieren, die Ihnen wichtig sind. HOSTED PRIVATE CLOUD Infrastructure Services Design einer Private Cloud Service Infrastruktur Optional: Bereitstellung von Software und/oder Hardware Aufbau und Migration der Services Mietmodell Monitoring & Alerting Systemanalyse Systemüberwachung Alerting Statusprotokoll Dedizierter technischer -/Consulting-Anfragen Service- Incident Management Problem Management Patch Management Release Management Change Mangement Configuration Management (optional) Service- Management Management Availability Management Asset Management Lizenz Management IT Continuity Management (optional) Hosting Dedizierte (optional shared) Server & Storage Infrastruktur Sicheres Rechenzentrum (USV, Klima, Zutritt, Feuerschutz) Netzwerkanschluss (LAN / WAN) IT Security 21

22 Unser Serviceportfolio Komplettes ITK-Lösungsund Serviceportfolio CANCOM bietet ITK-Lösungen und Services aus einer Hand. Unser Produkt- und Dienstleistungsangebot deckt das gesamte Spektrum ab. Von der Analyse und Planung über die Beschaffung bis hin zur Implementierung und zum Betrieb. Die CANCOM & Managed Services Broschüre behandelt im speziellen den Bereich Run. Hohe Servicequalität Bei der Umsetzung von IT-Projekten und dem IT-Betrieb richtet sich CANCOM nach definierten Industrie standards, wie z.b. Projektmanagement nach PRINCE2 oder IT-Betrieb nach ITIL. Dies gewährleistet hohe K unden- und S erviceorientierung sowie optimale Dienstleistungsqualität. ANALYSE IT-Audit TCO-/ROI-Analyse ITK-Strategie ITK-Organisation ITK-Prozesse RUN IMAC/R/D & Repair Managed Services Outsourcing Outtasking ITK-HARDWARE UND -SOFTWARE Lösungsberatung eprocurement Leasing PLAN ITK-Konzept ITK-Architektur Proof of Concept Betriebsprozess Projektplanung BUILD Installation Konfiguration Rollout Scripting Projektleitung Finanzielle Stabilität CANCOM zeichnete sich in den letzten Jahren durch konsequentes und profita bles Wachstum aus. Seit dem B örsengang im Jahr 1999 haben wir uns erfolgreich zu einem der führenden serviceorientierten IT-Komplettanbieter im deutschsprachigen Raum entwickelt. Überzeugende Referenzen Dank unserer langjährigen Erfahrung in vielen großen IT-Projekten bei namhaften Unternehmen können wir u nseren Kunden die nötige Sicherheit bei der Planung und Um setzung ihrer Vorhaben bieten. Starke Partnerschaften CANCOM pflegt Partnerschaften zu mehr als 300 nam haften und innovativen ITK-Herstellern und hält dort höchste Partner zerti fizierungen. Hier aufgelistet finden Sie unsere fokussierten Partner aus unserem Lösungs- und Serviceportfolio. 22

23 CANCOM einer der führenden serviceorientierten IT-Komplettanbieter im deutschsprachigen Raum. Mit unserem zukunfts- und businessorientierten Leistungsportfolio, in dem alle führenden Technologiehersteller eingebunden sind, liefern wir einen unvergleichbaren Mehrwert für den nachhaltigen Geschäftserfolg unserer Kunden. CANCOM betreibt in München ein eigenes Hosting Rechenzentrum und hält höchste Partnerzerti - fizierungen, u.a. von HP, Microsoft, IBM, SAP, Symantec, Citrix, Cisco, VMware und Apple. Mit mehr als Mitarbeitern an über 30 Service- und standorten in Deutschland und Österreich erwirtschafte die CANCOM Gruppe im Jahr 2013 einen Umsatz von 613,8 Mio. Euro. Die im TecDAX notierte CANCOM SE mit Sitz in München wird von Klaus Weinmann (Founder & CEO) und Rudolf Hotter (COO) geführt. CANCOM bietet Unternehmen enorme Flexi bilität und ausgezeichnete Standards für Cloud Computing, Mobility, Security und Collaboration. Produktflaggschiff ist die eigenentwickelte CANCOM AHP Private Cloud, die als stan dardisierte und schlüsselfertige Private Cloud Lösung den orts- und zeitunabhängigen Zugriff auf sämtliche Unternehmensappli kationen ermöglicht von Zuhause, im Büro oder Unterwegs. CLOUD MOBILITY UNIFIED COMMUNICATION SECURITY & COLLABORATION & GOVERNANCE ARCHITEKTUREN SUPPORT & MANAGED SERVICES Im Jahr 2013 zeichnete das Marktforschungsinstitut Experton Group die CANCOM für ihre Portfolioattraktivität und Wettbewerbsstärke mit dem Cloud Leader Award aus.

24 CANCOM GMBH Erika-Mann-Straße München Phone info@cancom.de