Immer mehr Kunden kaufen im Internet Wie nutze ich die Chancen im Online Vertrieb?

Transkript

1 Immer mehr Kunden kaufen im Internet Wie nutze ich die Chancen im Online Vertrieb? , 14:00 14:45 Barbara M. Thaler Thaler Enterprises und Vizepräsidentin WKT

2 Chancen & Herausforderungen Seite 2

3 2 von 3 der unter 45jährigen kaufen regelmäßig online ein Seite 3

4 Herausforderung ecommerce Seite 4

5 Vorstellung vs. Realität Die größte Angst: nur negative Bewertungen, zu viele Retouren Das größte Problem: es passiert nix, Inhalte nicht gut, zu wenig Besucher/Verkäufe, zu wenig Zeit, Motivation sinkt Häufiger Irrglaube: wir machen einen Onlineshop und dann läuft alles von selbst Oft ein Problem: kein/zu wenig Werbebudget, fehlendes Wissen für Online Werbung Seite 5

6 Kanalwechsel = selbstverständlich Grafik aus: Heinemann, Gerrit: No-Line-Handel, Springer Gabler Verlag, 2013 Seite 6

7 Multi-Channel kann funktionieren, wenn wir nur noch einen Kanal sehen wenn wir online wie offline gut od. sehr gut sind wenn wir keine Angst vor Kanibalisierung haben wenn wir Prozesse angleichen wenn wir Mitarbeiter überzeugen Seite 7

8 Möglichkeiten im Onlineverkauf Seite 8

9 Onlineshops Marktplätze Seite 9

10 Marktplatz vs. Webshop - oder Beides? Strategische Entscheidung Abhängig von Produkte/Positionierung. Das 438. rote Handtuch auf einem Marktplatz zu verkaufen kann funktionieren, wird aber schwierig. Angebotsgröße zeigen oder Nische besetzen. Was verkaufen die Anderen? Den richtigen Marktplatz finden. Regionale Marktplätze? Branchenspezifische Marktplätze? ecommerce Know-How im Unternehmen Pro & Contra Provisionsmodelle vs. Bewerbungskosten Signifikante Käuferklientel vs. einfachste Vergleichsmöglichkeit Seite 10

11 Was ist bei der Auswahl eines Marktplatzes zu beachten? Vertragsbedingungen ansehen Verwendung & Einsatz von Kundendaten In welche Länder darf/muss ich liefern? Sonstige Beschränkungen? Kann ich Rechtssicher auf diesem Marktplatz verkaufen? etc. Seite 11

12 Onlineshop: Nicht zu unterschätzen Onlineshop wie eine Filiale führen Tiptop Texte und Bilder Juristische Beratung/Begleitung Gute Dienstleister & Partner suchen ecommerce Know How im Unternehmen aufbauen Seite 12

13 Was kostet ein Onlineshop? Shop-Software Grafik, Webdesign Entwicklung, Programmierung Schnittstellen zu externer Software Texterstellung, Übersetzungskosten Produktbeschreibungen, Fotografie Datenimport, Datenexport Funktionen Hosting, Server, Domains Laufende Wartung (extern/intern) Rechtsberatung, Gütezeichen Live-Umfrage Icon by Zlatko Najdenovski, CC BY 3.0 Seite 13

14 Rechtliche Aspekte im ecommerce Seite 14

15 Beispiele Grundpreisangabe bei Variantenartikel auf ebay externe Plugins zb Social Media versicherter Versand = Werbung mit Selbstverständlichkeit Durchgestrichene Preisen Abmahn-Wellen (vor allem in Deutschland) Widerrufsbelehrung nicht formatiert und keine Zwischenüberschriften Fehler im Impressum, (alte) Widerrufs- und Rücktrittsbestimmungen Fehler durch copy-paste Video mit Birgit Noha Icon by Visual Pharm, CC BY-ND 3.0 Seite 15

16 Ihre Kammer unterstützt ecommerce Rechtsfibel ecommerce Beratungen & Sprechstunden Rechtshilfepaket Gütezeichen-Gutscheine u.v.m. Mag. Christina Zwinger, Bundesgremium Internethandel Seite 16

17 Zahlungsmittel Seite 17

18 Quelle: ibi research der Universität Regensburg E-Payment Barometer, April 2015 Seite 18

19 Einfluss auf Kauf-Abbrüche 88% der Onlinekäufe werden vorzeitig abgebrochen, weil als Zahlungsmittel nur Vorkasse angeboten wird Quelle: ibi research 2013 ecommerce-leitfaden.de Seite 19

20 Wie bekomme ich Kunden in meinen Shop? Seite 20

21 Woher kommen die Besucher? Direkte Eingabe Suchmaschinen (Organisch vs. Bezahlt) Newsletter Verlinkungen Social Media etc. Seite 21

22 Seite 22

23 3 Kennzahlen (von vielen) CTR: Click Through Rate Klicks / Impressionen CVR: Conversion Rate Conversions / Klicks Käufer / Besucher Anfragen / Besucher Käufer / Newsletter-Empfänger CPO: Cost per Conversion Kosten / Conversions Seite 23

24 Do s & Dont s Damit ist schon viel gewonnen: Genügend Zeit für Recherche einplanen Sich selbst ständig weiterbilden Auf die Dienste von Experten setzen Ausprobieren, welche Marktplätze die richtigen sind Besonderen Wert auf die Qualität von Bildern und Texten legen Mit der Zeit gehen Aufpassen bei. Glauben alles selbst machen zu müssen Zu wenig Zahlungsmittel anbieten Auf Online Marketing verzichten Nicht kundenorientiert zu denken Nicht zu wissen, welcher Online Kanal für das eigene Unternehmen gut ist Seite 24

25 Digitalisierungsansprechpartner/innen in Ihrer WKO-Landeskammer: Burgenland: Kärnten: Niederösterreich: Oberösterreich: Salzburg: Steiermark: Tirol: Vorarlberg: Wien: Seite 25

26 Ihre Chat-Fragen Seite 26

27 Auf finden Sie ca. eine Woche nach dem Webinar: die komplette Webinar-Aufzeichnung, Kurzvideos zu ausgewählten Fragen, Zusatzvideo Interview mit der Expertin, Fragen und Antworten aus dem Chat, Informationen rund ums Thema, Liste der Digitalisierungsansprechpartner/innen Seite 27