CRM - Training Eine Kombination aus Vertriebs- und Softwaretraining Ein Beispiel unserer Arbeit: SalesLogix - Vertriebsworkshops

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1 CRM - Training Eine Kombination aus Vertriebs- und Softwaretraining Ein Beispiel unserer Arbeit: SalesLogix - Vertriebsworkshops [ Seite 1 ]

2 , 1. Tag Darstellung der Vertriebsprozesse (SOLL-IST-Vergleich) Präsentation des ACOS-Zyklus mit einleitender Darstellung der Programmarchitektur und grundlegenden Begrifflichkeiten Stufenweise Darstellung der SalesLogix-Funktionalitäten in Kleingruppen anhand der ACOS-Vorgehensweise Modul Account Suchen, Neuanlage und Bearbeitung Modul Contact Neuanlage und Bearbeitung Modul Opportunity Neuanlage und Bearbeitung [ Seite 2 ]

3 1. Tag Einleitung Begrüßung und kreative Vorstellungsrunde der TN und der Trainer; Erwartungen und Befürchtungen der TN Vorstellung der Agenda Vorstellung der Schulungsunterlagen Warming-up und gegenseitiges Kennenlernen; Abgleich der Seminarinhalte mit Erwartungen und Befürchtungen der TN (speicher). Plenum / Flip Chart Sales IST-Prozesse versus SOLL-Prozess Bereichsweise Darstellung der Sales-Prozesse Darstellung eines optimierten SOLL-Prozesses mit Sales- Logix Ableitung Features/Benefit Erarbeiten des IST- Prozesses und direkter Vergleich mit dem zukünftigen SOLL- Prozess. Plenum / Metaplan ACOS-Zyklus Darstellung des ACOS-Zyklus (A - Account/Kunde, C - Contact/Ansprechpartner, O - Opportunity/Projekt, S - Sales Collaboration) Darstellung der Architektur und erster Begrifflichkeiten TN lernen die Grundstruktur, erste Funktionalitäten und Begrifflichkeiten von Saleslogix kennen Plenum / Metaplan [ Seite 3 ]

4 1. Tag Training-Process Account [1. Step] Suchen, Bearbeitung und Neuanlage eines Accounts in SalesLogix in Kleingruppenarbeit (anhand Business Case) TN erarbeiten und üben KGA / Beamer systematisch die Saleslogix- Funktionalität Account anhand eines Beispiels aus der Vertriebspraxis Training-Process Contact [2. Step] Bearbeitung und Neuanlage eines Contacts in Sales- Logix in Kleingruppenarbeit (anhand Business Case) TN erarbeiten und üben KGA / Beamer systematisch die Saleslogix- Funktionalität Contact anhand eines Beispiels aus der Vertriebspraxis Übungsphase Wiederholung Account/ Contact TN wiederholen und üben Funktionalitäten KGA / Beamer / Flip Chart Training-Process Opportunity [3. Step] Review Anlegen und Verwalten einer Opportunity in Saleslogix in Kleingruppenarbeit (anhand Business Case) Erfahrungen und Fragenaustausch innerhalb der Kleingruppe TN erarbeiten und üben KGA / Beamer systematisch die Saleslogix- Funktionalität Opportunity anhand eines Beispiels aus der Vertriebspraxis TN erarbeiten einen Fragenkatalog als Grundlage zur späteren Diskussion im Plenum KGA / Flip Chart [ Seite 4 ]

5 1. Tag Diskussion & Tagesfeedback Diskussion und Präsentation der Ergebnisse Abmoderation des Tages +/--Abfrage Open Questions und speicher TN diskutieren die Ergebnisse im Plenum. TN stellen ihre Erkenntnisse des Tages zusammen und bewerten die präsentierten. Plenum / Flip Chart Ende 1. Tag [ Seite 5 ]

6 ACOS - Zyklus Account Suchen Neuanlage Bearbeitung Query-Builder Sales Collaboration Activities Calendar Reports Synchronization Contact Suchen Neuanlage Bearbeitung Opportunity Suchen Neuanlage Bearbeitung [ Seite 6 ]

7 , 2. Tag Wiederholung der Saleslogix-Funktionalitäten (A-C-O) des ersten Tages anhand eines vertrieblichen Beispiels aus der Praxis Darstellung des letzten Zyklusschrittes (S - Sales Collaboration) Worst Case - Simulation. Darstellung und Diskussion möglicher Problemfelder aus dem vertrieblichen Alltag. [ Seite 7 ]

8 2. Tag Review - des 1. Tages Reflexion der des ersten Tages und Besprechung der +/- - Ergebnisse des Vortages TN wiederholen und besprechen die ersten Zyklusschritte (A-C-O) im Plenum Plenum / Beamer / Flip Chart Business Case Umfassende Wiederholung der Funktionalitäten anhand eines Beispiels aus der Vertriebspraxis TN wiederholen und üben Funktionalitäten (Beispiel Visitenkarte ) KGA / Beamer / Flip Chart Training-Process Sales- Collaboration [4. Step] Darstellung des letzten Zyklusschrittes Sales-Collaboration TN erhalten einen Einblick in weitere Saleslogix- Funktionalitäten in der Kleingruppe KGA / Beamer Übungsphase Wiederholung Sales-Collaboration Diskussion Worst Case TN wiederholen und üben Funktionalitäten KGA / Beamer / Flip Chart Review Erfahrungen und Fragenaustausch innerhalb der Kleingruppe TN erarbeiten einen Fragenkatalog als Grundlage zur späteren Diskussion im Plenum KGA / Flip Chart [ Seite 8 ]

9 2. Tag Diskussion & Tagesfeedback Diskussion und Präsentation der Ergebnisse Abmoderation des Tages Open Questions und speicher TN diskutieren die Ergebnisse im Plenum. TN stellen ihre Erkenntnisse des Tages zusammen und bewerten die präsentierten. Plenum / Flip Chart Ende 2. Tag [ Seite 9 ]

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