KUNDENZUFRIEDENHEIT BETRIEB, PRODUKTE & DIENSTLEISTUNGEN

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1 KUNDENZUFRIEDENHEIT BETRIEB, PRODUKTE & DIENSTLEISTUNGEN

2 STANDORT 70% der Parkkunden wählen einen Parkplatz aufgrund der Nähe zu Ihrem Zielort aus. Dagegen entscheiden sich 20% der Kunden aufgrund der Qualität für einen bestimmten Stellplatz. Somit ist der Standort eines Parkobjektes der ausschlaggebende Entscheidungsfaktor. Den zweitwichtigsten Faktor bildet die Qualität des Parkobjektes. Entscheidende Kriterien für die Wahl des geeigneten Parkplatzes

3 Als Entscheidungsfaktor stehen ein gutes Parkleitsystem und/ oder eine deutliche Beschilderung an dritter Stelle. Q-Park ist daher immer bestrebt, sich an das Parkleitsystem einer Stadt anzuschließen, da es y für die Autofahrer Stresssituationen vermindert. y den Suchverkehr und somit die CO 2 -Emissionen reduziert. y den Verkehrsstrom zielgerichtet lenkt.

4 QUALITÄT Qualität steht als Entscheidungsfaktor für einen bestimmten Stellplatz an zweiter Stelle, wobei sich Qualität durch sehr verschiedene Aspekte definiert. Qualitätsmerkmale, welche die Kundenzufriedenheit beeinflussen sind: y Geräumigkeit und Infrastruktur. y Preis/Qualität. y Sicherheit. y Sauberkeit und Ordnung. Die Nutzer von Q-Park-Parkobjekten bewerten ihre Parkhäuser sehr viel besser als das bei Kunden anderer Parkhausbetreiber der Fall ist. Ungefähr ein Drittel dieser Kunden gibt an, dass sie Q-Park weiterempfehlen würden. Qualitätsmerkmale, welche die Kundenzufriedenheit beeinflussen sind: Qualitätsaspekte und Beurteilung

5 Dabei wird sogar der Kostenfaktor günstiger bewertet. Wenn man berücksichtigt, dass das Parken in Q-Park-Parkobjekten nicht günstiger ist als in einem durchschnittlichen Parkhaus, lassen diese Ergebnisse darauf schließen, dass Kunden durchaus bereit sind, für Qualität zu zahlen. Geräumig und gut strukturiert Preis/Qualität Sicherheit Sauberkeit und Ordnung

6 BETRIEB Q-Park Control room (QCR) /LEITSTELLE Unsere Kunden möchten die Parkobjekte zu jeder Tages- und Nachtzeit nutzen. Zu unseren Serviceleistungen zählt daher auch, dass unsere Parkanlagen rund um die Uhr, sieben Tage in der Woche, genutzt werden können. Um diesen Service gewährleisten zu können, erfolgt eine Fernbetreuung durch die zentrale Leitstelle in Berlin und den Q-Park Control Room (QCR) in Maastricht. Die zentrale Leitstelle bietet den Q-Park-Kunden einen schnellen und sicheren Service,wenn Parkservice-Mitarbeiter nicht sofort zur Stelle sein können, weil diese mit dem Cash Management beschäftigt sind, kleinere Wartungsarbeiten durchführen oder gerade einem anderen Kunden behilflich sind. Der Q-Park Control Room (QCR) - die Schaltzentrale der Parkobjekte - bietet eine 24-Stunden-Fernbetreuung für Q-Park-Kunden. Das QCR Team überwacht die in den Parkanlagen aufgezeichneten Bilder auf einer langen Reihe von Monitoren und steht über hochwertige Sprechanlagen in direktem Kontakt mit den Kunden. Die Vorzüge und Anwendungsmöglichkeiten dieser innovativen und einzigartigen Dienstleistung sind vielfältig, denn diese Technologie kann für verschiedene Parking-Management-Systeme genutzt werden. Zudem sprechen alle QCR-Mitarbeiter mehrere Sprachen. Die zentrale Leitstelle kann auf viele verschiedene Management-Informationen zugreifen, wie z.b. Anzahl und Dauer der Rufe als auch die durchschnittliche Wartezeit pro Anruf. Durch diese Informationen können unsere Betriebsabläufe und Kundendienstleistungen kontinuierlich verbessert werden.

7 KUNDENORIENTIERUNG y Ein- und Ausfahrten. y Erreichbarkeit für Kundenanfragen. y Hohe Sicherheitsstandards für Parkhausbenutzer und Fahrzeuge. OPERATIONAL EXCELLENCE y Kurze Wartezeiten an den Sprechanlagen. y Ausgezeichneter Intercom-Support. y Volle Zugangs- und Ausgangskontrolle. MANAGEMENT y Verbessertes Total Quality Management. y Qualitative und quantitative Analyse. y Managementinformationen in Echtzeit.

8 Speedgates Speedgates bieten größere Sicherheit an den Einfahrten und dienen als Kontrolle sowohl für Fahrzeuge als auch Fußgänger - eine effektive Sicherheitsverbesserung für die Q-Park-Anlagen und unsere Kunden. LAUTSPRECHERANLAGE Unser Lautsprechersystem ermöglicht die Übertragung von relevanten Informationen und Werbung, wird aber hauptsächlich für die Beschallung mit angenehmer und zurückhaltender Musik eingesetzt, um das Wohlbefinden unserer Kunden zu steigern. Musik wirkt sich in vielerlei Hinsicht positiv aus: y Verbesserung der Stimmung und Mobilität. y Angstgefühle werden abgebaut. y Reduziert Stress.

9 Q-PARK AKADEmIE Die Forderung nach besserem und kundenorientiertem Service stellt immer höhere Ansprüche an unsere mitarbeiter. Zum einen wird eine abgeschlossene Ausbildung bei der Einstellung neuer mitarbeiter zur Bedingung gemacht, zudem wird in unserem Unternehmen aber auch großen Wert auf interne Weiterbildungskurse gelegt. Die Q-Park Akademie bietet Schulungen in den Bereichen Sicherheit, Sauberkeit, Instandhaltung, Einarbeitung von neuen mitarbeitern, Kenntnisse im Finanz- und Handelswesen und vor allem auch Verhaltensmaßnahmen in Notfällen an. Das ist Q-Park Handbuch für Notfallsituationen für Q-Park mitarbeiter

10 PRODUKTE & DIENSTLEISTUNGEN Die verschiedenen Produkte und Dienstleistungen von Q-Park werden von unseren Kunden und Handelspartnern sehr geschätzt und tragen zudem stark zum gesamten Qualitätsstandard bei. Sie wirken sich auf unser Qualitätsimage, die gesamte Qualitätsbewertung und die Umsatzsteigerung aus. Beurteilung der Produkte und Dienstleistungen toiletten Nach Sauberkeit & Sicherheit sind saubere und zugängliche Toiletten unter den meist geschätzten Dienstleistungen, die von uns angeboten werden.

11 ERSTE HILFE/AED Unsere Parkservice-Mitarbeiter haben einen Erste Hilfe Kurs abgeschlossen und wurden für die Nutzung eines Defibrillators ausgebildet. Sie können im Notfall Leben retten, wenn jemand im oder nahe am Parkobjekt Erste Hilfe benötigt. STARTHILFE-SET Scheinwerfer angelassen und nun ist die Autobatterie leer? Das kann jedem mal passieren. In solchen Fällen sind unsere Service-Mitarbeiter sofort zur Stelle und geben Starthilfe.

12 5 x 24 6 x 24 7 x 24 Office night FLEX Q-PARK ABONNEMENTS WERTKARTEN Tageskarten guest PREPAID-KARTEN ABONNEMENTS & PREPAID-KARTEN Für häufige Besucher, treue Kunden, Firmen und Handelspartner bieten wir eine Vielzahl von Abonnements und Prepaidkarten an, die auf besondere Bedürfnisse zugeschnitten sind. INFOSCREEN Aktuelle Verkehrsdurchsagen, Nachrichten, Wettervorhersagen, usw. ein Infoscreen hält die Kunden jederzeit mit allen wichtigen Informationen auf dem Laufenden.

13 STADTPLÄNE Insbesondere Touristen brauchen oft Hilfe, um sich in einer unbekannten Gegend zurechtzufinden. Wir halten kostenlose und praktische Stadtpläne bereit, auf denen Sehenswürdigkeiten und Parkobjekte mit ihren Fußgängereingängen verzeichnet sind. FRISCHES WASSER Die Wichtigkeit frischen Wassers für das Wohlbefinden unserer Kunden ist nicht zu unterschätzen. Nach Sauerstoff ist Wasser für das menschliche Überleben am wichtigsten. Daher versorgen wir unsere Kunden stets mit frischem, kühlem Trinkwasser.

14 REGENSCHIRM-VERLEIH Oft sind Besucher nicht für die Wetterbedingungen an ihrem Zielort gerüstet. Manchmal kommt es vor, dass man vom plötzlich einsetzenden Regen überrascht wird. Daher bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, sich Regenschirme auszuleihen. KinderBuggys Wenn Kleinkinder müde sind, können selbst tröstende Worte oder Streicheleinheiten oft nicht mehr helfen. Aus diesem Grund halten wir immer Kinderwagen für unsere Kunden mit Kleinkindern bereit.

15 SCHUHPUTZAUTOMATEN Das Schuheputzen kann im Eifer des Gefechts schon mal in Vergessenheit geraten. Wir bei Q-Park bieten unseren Kunden den Luxus einer praktischen Schuhputzmaschine. Einfach nur die Schuhcreme auftragen, einbürsten, polieren und fertig! ANMERKUNG Der Umfang der angebotenen Dienstleistungen kann in den einzelnen Ländern und Parkobjekten variieren.

16 Für detaillierte und aktuelle Informationen zu Q-Park-Produkten und -Dienstleistungen, Finanzergebnissen, Ratings und Rankings nutzen Sie bitte unsere Homepage unter Diese Broschüre wurde mit größter Sorgfalt zusammengestellt. Dennoch kann keine Haftung für eventuelle Ungenauigkeiten übernommen werden. Q-PARK IST NACH NEN-EN-ISO 9001 ZERTIFIZIERT UND WURDE MIT MEHREREN ESPA UND EPA AWARDS AUSGEZEICHNET. Q-Park GmbH & Co. KG Talstraße Düsseldorf Deutschland T. +49 (0) F. +49 (0) E. info@q-park.de I.