Nachhaltigkeit bei Banken und Wechselbereitschaft Girokonto

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1 Nachhaltigkeit bei Banken und Wechselbereitschaft Girokonto Ergebnisse Auftraggeber: Triodos Bank Frankfurt, 29. Juli /Q6521 Cg/Bü

2 Methodensteckbrief Grundgesamtheit: Finanzentscheider Stichprobengröße: Befragte Methode: Computergestützte telefonische Interviews (CATI) Befragungszeitraum: 25. bis 27. Juli

3 Wechselbereitschaft des Girokontos - allgemein 14 % aller Befragten können sich grundsätzlich vorstellen, ihr Girokonto zu wechseln. Besonders häufig können sich dies Jüngere und Personen mit hohem Einkommen vorstellen. Es können sich vorstellen, demnächst ihr Girokonto zu wechseln: insgesamt 14 Männer 16 Frauen bis 29-Jährige bis 44-Jährige bis 59-Jährige 60 Jahre und älter Haushaltsnettoeinkommen unter bis unter und mehr) 19 Frage 2: Können Sie sich vorstellen, demnächst Ihr Girokonto zu wechseln? 3

4 Gründe für den Wechsel des Girokontos Mit deutlichem Abstand wird am häufigsten die Unzufriedenheit mit den Konditionen und Kosten für das Girokonto als Wechselgrund genannt. Der jeweilige Grund für den Wechsel des Girokontos trifft zu: Ich bin unzufrieden mit den Konditionen und Kosten für das Girokonto bei meiner Bank. 66 Ich bin unzufrieden mit dem Produktangebot meiner Bank. Ich bin unzufrieden mit dem Service und der Beratung bei meiner Bank. Ich bin unzufrieden mit dem Filialnetz meiner Bank Ich bin unzufrieden mit den Möglichkeiten einer Bargeldversorgung bei meiner Bank. Es steht eine Veränderung meiner Lebenssituation an (z.b. Familiengründung), die neue Anforderung an die Bank mit sich bringt. Ich bin unzufrieden mit dem öffentlichen Ansehen meiner Bank. Es steht ein Umzug in eine andere Stadt an Mehrfachnennungen möglich Basis: 139 Befragte, die sich vorstellen können, ihr Girokonto demnächst zu wechseln Frage 3a: Ich lesen Ihnen nun einige Gründe vor, die es gibt, um ein Girokonto zu wechseln. Bitte sagen Sie mir jeweils, ob dieser Grund auf Sie zutrifft oder nicht zutrifft. 4

5 Gründe gegen den Wechsel des Girokontos 96 % der Befragten, die ihr Girokonto nicht wechseln möchte, geben als Grund gegen einen Wechsel an, dass sie mit ihrer Bank zufrieden sind. Der jeweilige Grund gegen den Wechsel des Girokontos trifft zu: Ich bin im Großen und Ganzen zufrieden mit meiner Bank. 96 Ich bin schon immer bei meiner Bank. 69 Andere Banken sind auch nicht besser. 60 Mir ist der Aufwand für einen Wechsel zu groß. 43 Es gibt weitere Konten oder laufende Kredite bei der gleichen Bank. Ich beschäftige mich ungern mit Finanzthemen Vor Ort gibt es keine Alternativen zu meiner Bank. 23 Mehrfachnennungen möglich Basis: 864 Befragte, die sich nicht vorstellen können, ihr Girokonto demnächst zu wechseln Frage 3b: Ich lesen Ihnen nun einige Gründe vor, die einen davon abhalten, ein Girokonto zu wechseln. Bitte sagen Sie mir jeweils, ob dieser Grund auf Sie zutrifft oder nicht zutrifft. 5

6 Wechselbereitschaft des Girokontos, wenn der Aufwand dafür geringer wird Mit der Gesetzesänderung zum verringert sich der Aufwand für den Wechsel des Kontos. Es können sich 25 % vorstellen (11 Prozentpunkte mehr als bei Frage 1), ihr Girokonto zu wechseln, wenn der Aufwand geringer wird. Bei einem geringeren Aufwand als bisher können sich vorstellen, ihr Girokonto zu wechseln: insgesamt 25 Männer 31 Frauen bis 29-Jährige bis 44-Jährige bis 59-Jährige) Jahre und älter Haushaltsnettoeinkommen unter bis unter und mehr 34 Frage 4: Zum tritt eine Gesetzesänderung in Kraft, die dazu führt, dass der Wechsel eines Kontos einfacher funktioniert als bisher: Auf Wunsch des Kunden ist die bisherige Bank verpflichtet, der neuen Bank alle Daten, die für den Kontowechsel erforderlich sind, zur Verfügung so stellen. ( ). Können Sie sich vorstellen, Ihr Girokonto zu wechseln, wenn dies künftig einen geringen Aufwand bedeutet als bisher? 6

7 Banken und die Finanzkrise Ein deutliche Mehrheit der Befragten meint, dass viele Banken nichts aus der Finanzkrise gelernt haben. Der Aussage Viele Banken haben nichts aus der Finanzkrise gelernt. Sie machen weiter wie bisher. stimmen eher zu: insgesamt 72 West 73 Ost 66 Männer 78 Frauen bis 29-Jährige bis 44-Jährige bis 59-Jährige 60 Jahre und älter Frage 5: Bitte sagen Sie mir zu folgender Aussage, ob Sie eher zustimmen oder eher nicht zustimmen: Viele Banken haben nichts aus der Finanzkrise gelernt. Sie machen weiter wie bisher. 7

8 Aktivitäten von Banken als Wechselgründe Die Mehrheit der Befragten würde ihre Bank wechseln, wenn diese dabei hilft, Steuern zu umgehen oder spekulative Geschäfte mit Lebensmitteln betreibt. Dass die Bank im jeweiligen Bereich aktiv ist, wäre ein Wechselgrund: Personen und Unternehmen (z.b. mittels Briefkastenfirmen) dabei hilft Steuern zu umgehen, ohne dabei gegen Gesetze zu verstoßen. 56 Spekulative Geschäfte mit Lebensmitteln betreibt. 56 Rüstungsunternehmen finanziert oder in diese investiert. 49 Atomkraftwerke finanziert oder in deren Betreiber investiert. 40 Gewinnung von fossilen Brennstoffen (also Kohle, Öl und Gas) finanziert oder in fossile Energieunter- nehmen investiert. 20 Frage 6: Ich lese Ihnen nun einige Bereiche vor, in denen eine Bank aktiv sein kann und dazu das Geld verwendet, das Sie auf Ihrem Tagesgeld - oder Girokonto liegen haben. Bitte sagen Sie mir zu jedem Bereich, ob es für Sie ein Grund zum Wechseln Ihrer Bank wäre oder nicht, wenn Sie wüssten, dass Ihre Bank in diesem Bereich aktiv ist. 8

9 Wichtigkeit der Transparenz von Geldinvestitionen von Banken Einer deutlichen Mehrheit ist es wichtig, dass ihre Bank transparent darüber berichtet, wie Gelder verwendet werden. Dass die Bank vollständig und transparent darüber berichtet, wie sie eigene Gelder und Kundengelder verwendet ist: insgesamt sehr wichtig 33 wichtig Wechselbereitschaft Girokonto ja nein Haushaltsnettoeinkommen unter bis unter und mehr Hauptschule mittlerer Abschluss Abitur, Studium Frage 7: Wie wichtig ist Ihnen, dass Ihre Bank vollständig und transparent darüber berichtet, wie sie eigene Gelder und Kundengelder verwendet? Ist Ihnen das sehr wichtig, eher wichtig, weder/noch, eher nicht wichtig oder gar nicht wichtig? 9