Böses Internet, guter Fachhändler

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1 Beat Muttenzer Yourposition AG Böses Internet, guter Fachhändler Beat Muttenzer, Geschäftsführer ypos.ch/velo2015

2 Digital Marketing SEO SEA (Google AdWords) Analytics

3 5.5 Millionen CH-Internetnutzer ab 14 Jahren Quelle: NET-Metrix-Base [http://www.net-metrix.ch/produkte/net-metrix-base/publikation]

4 «Connected Devices» pro Person Quelle: Consumer Barometer with Google [https://www.consumerbarometer.com/en/insights/?countrycode=ch]

5 Herausforderungen Online-Recherche Hersteller / Marken Angebote Fachwissen Preise Händler online/offline Erfahrungen Offline-Einkauf Online-Einkauf

6 Internet ist da und geht nicht weg. Was tun? 1. Sichtbarkeit 2. Gelebte Kompetenz 3. Service & Kontakt 4. Community

7 Sichtbarkeit = Auffindbarkeit

8 Website nicht statische Visitenkarte oder Firmenbroschüre keine Willkommen-Texte lebendige Inhalte digitale Identität mobile-freundlich suchmaschinen-freundlich Sie müssen in der Lage sein, wöchentlich oder gar täglich auf Ihrer Website zu publizieren! Tipp: Services wie Wordpress, Squarespace, Strikingly etc.

9 Sichtbarkeit und Auffindbarkeit in Google AdWords (bezahlt) natürlich (gratis) Maps / Local (gratis)

10 Google Maps, Google+ Local und Google My Business Firmeneintrag für Google Suche Google Maps Google+

11 Firmeneintrag Google+ Local und Google My Business Photos Innenansicht / Laden-Tour (Google Business View) Bewertungen Öffnungszeiten Parkplätze Zahlungsarten Marken / Hersteller

12 Firmeneintrag: Nicht nur Google! Gratis-Einträge Local.ch Search.ch Gemeinde Gewerbeverzeichnis / -verband usw.

13 Google AdWords zielgerichtete Keyword-Werbung, Bezahlung bei Klick flexible Werbe-Budgets regional ausrichtbar (Geo-Targeting) direkte Anzeige von Adresse und Telefonnummer (Anzeigen-Erweiterungen)

14 Google AdWords: Anzeigenerweiterungen

15 Google AdWords: regionale Ausrichtung mit Geo-Targeting Quelle: adwords.google.ch

16 Social Media: Grundpräsenz in sozialen Netzwerken Facebook-Seite Google+ (Seite wird mit Firmeneintrag bereits angelegt) (Twitter-Account)

17 Social Media: Anzeigen auf Facebook Quelle: facebook.com/ads/manage/

18 Mit Google Analytics verstehen, woher die Website-Besucher kommen Quelle: Google Analytics

19 Gelebte Kompetenz: zelebrieren und inszenieren

20 Produkte zelebrieren Bilder und Videos erzeugen Emotionen Sortiment erklären, satt Marken-Links zu Produkten gehören auch Preise!* *fehlende Preise fordern zu Preisrecherche und Preisvergleich auf

21 Produkte zelebrieren Quelle: lifestylecycles.wordpress.com

22 Produkte zelebrieren Quelle: zweiradgeber.ch

23 Beratungskompetenz leben Quelle: fahrradbaustolz.ch

24 Beratungskompetenz leben Quelle: veloplus.ch

25 Beratungskompetenz leben Quelle:

26 Beratungskompetenz leben Tour de Load, Velo Zürich Quelle:

27 Kompetenz inszenieren Quelle: YouTube / veloplus.ch

28 Ansprechbar sein: Service & Kontakt

29 Basics Öffnungszeiten und Telefonnummer GROSS gehören auf die Website s beantworten (in weniger als 24h) Auf Facebook-Kommentare und Tweets reagieren

30 Für Kunden Zeit haben: Online-Terminvereinbarung Verkauf/Beratung Probefahrt Veloservice Werkstatt Kurs/Schulung

31 Online-Terminvereinbarung Quelle: veloplus.ch / setster.com

32 Online-Terminvereinbarung Quelle: veloplus.ch / setster.com

33 Live-Chat Skype oder Google Hangout Website-Chat Quelle: purechat.com

34 Webcam Was ist los im Laden, in der Werkstatt usw.? Quelle: University Buikes, Boulder, Colorade [http://ubikes.com/]

35 Community: Kunden und Freunde als Botschafter

36 Kundenbindung offline = Velofahren Biketreffs Touren Test Events Kurse / Schulungen Vermietung

37 Kundenbindung online: Newsletter einfach und effektiv: Newsletter ca. 1x pro Monat Tipp: MailChimp, Campaign Monitor, CleverReach

38 Kundenbindung online: Social Media Dialog / Anfragen / Kundendienst Ankündigungen / Events Fotos Umfragen Videos Produktebesprechungen Hangouts on Air

39 Kundenbindung online: Google+ Hangout on Air Quelle: veloplus.ch / YouTube

40 zusammengefasst

41 Key Takeaways sichtbar sein, wenn potentielle Kunden suchen: Suche Karten und Verzeichnisse evtl. bezahlt (Google AdWords, Facebook Ads) auch auf Website: durch Kompetenz und Leidenschaft überzeugen Nähe zum Kunden ausspielen: Ansprech- bzw. Verfügbarkeit und Erlebnis Kunden pflegen: auch online (Minimum: Newsletter)

42 Link zu Präsi und Infos google.com/+beatmuttenzer google.com/+yourposition facebook.com/yourposition

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