Abschlussprüf ung Sommer 201 1

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1 Abschlussprüf ung Sommer Lösu ngsh inweise lt-berufe Ganzheitliche Aufgabe ll Kernqualif ikationen Allgemeine Korrekturhinweise Die Lösungs- und Bewertungshinweise zu den einzelnen Handlungsschritten sind als Korrekturhilfen zu verstehen und erheben nicht in jedem Fall Anspruch auf Vollständigkeit und Ausschließlichkeit. Neben hier beispielhaft angeführten Lösungsmöglichkeiten sind auch andere sach- und fachgerechte Lösungsalternativen bzw. Darstellungsformen mit der vorgesehenen Punktzahl zu bewerten. Der Bewertungsspielraum des Korrektors (2. B. hinsichtlich der Berücksichtigung regionaler oder branchenspezifischer Gegebenheiten) bleibt unberührt. Zu beachten ist die unterschiedliche Dimension der Aufgabenstellung (nennen - erklären - beschreiben - erläutern usw.). Wird eine bestimmte Anzahlverlangt (2. B.,,Nennen Sie fünf Merkmale..."), so ist beiaufzählung von fünf richtigen Merkmalen die volle vorgesehene Punktzahl zu geben, auch wenn im Lösungshinwers mehr als fünf Merkmale genannt sind. Bei Angabe von Teilpunkten in den Lösungshinweisen sind diese auch für richtig erbrachte Teilleistungen zu geben. ln den Fällen, in denen vom Prüfungsteilnehmer - keiner der fünf Handlungsschritte ausdrücklich als,,nicht bearbeitet" gekennzeichnet wurde, - der 5. Handlungsschritt bearbeitet wurde, - einer der Handlungsschritte 1 bis 4 deutlich erkennbar nicht bearbeitet wurde, ist der tatsächlich nicht bearbeitete Handlungsschritt von der Bewertung auszuschließen. Ein weiterer Punktabzug für den bearbeiteten 5. Handlungsschritt soll in diesen Fällen allein wegen des Verstoßes gegen die Formvorschrift nicht erfolgen! Für die Bewertung gilt folgender Punkte-Noten-Schlüssel: Note 1 = Punkte Note 2 = unter Punkte Note 3 unter Punkte Note 4 = unter Punkte Note 5 = unter Punkte Note6 = unter 30-0Punkte Die Vervielfältigung, Verbreitung und öffentliche Wiedergabe der Prufungsaufgaben und Lösungen ist nicht gestattet. Zuwiderhandlungen werden zivil- und strafrechtlich (55 97 ff., 106 ff. UrhG)verfolgt. ZPA Nord-West Alle Rechte vorbehaltenl

2 1. Handlungsschritt (25 Punkte) a) 5Punkte,5x1 Punkt - Geringe Umsatzrendite im Hard- und Softwarehandel aufgrund geringer lvlargen (Handelsspannen) AbsatzJUmsatzrückgang aufgrund starker Mitbewerber (lnternetshops, Handelsketten) - Gute Umsatzrendite bei Beratung, Netzwerkinstallationen, Service und Schulung Anpassung an Nachfrage Diversifikation b) l6punkte,4x4punkte Angebote Zielgruppen Zu erbringende Leistungen G esch äftsp rozessoptimierung Green-lT Virtua lisierung Behörden Behörden, staatliche E inrichtungen, lnstitutionen, Privatkunden Behörden, staatllche Ein richtu ngen, lnstitutionen lst-aufnahme der Geschäftsprozesse, Optimierung der Geschäftsprozesse und der Aufbauorganisation auf Kundenanforderungen, Umstellung auf geschäftsprozessorientierte Software, QM-System einrichten Feststellung des Energieeinsatzes und der Einsparpotenziale, Konsolidierung und Virtualisierung prüfen, Konzepterstellung, Umstellung der Ressourcen, Zertifizierung mit Siegel, Marketing, evtl. auch Einsatz von lt zur CO,-Reduktion durch Videokonferenzen, Verkehrsmanagement, lntelligente Stromzähler Feststellung des Virtualisierungspotenzials und der Wertschöpfung, Optimierung der Netzinfrastruktur durch Konsolidierung und Virtualisierung, Einrichtung virtueller Maschinen bzw. Ressourcenvirtualisierung, virtuelle Serversicherheit herstellen, Finanzierungsangebote unterbrelten CRM Unternehmen Leistungen und Kundenanforderungen ermitteln, CRN/-Pflichtenheft erstellen, Auswahl CRM, lnstallation, Anpassung, Schnittstellen, Schulung, Einführung, Controlling E-B usiness Unternehmen Möglichkeiten für elektronrschen Geschäftsverkehr feststellen, Stufenkonzept erstellen, Pflichtenheft erstellen, Ausschreibung, Auswahl, lnstallation, Entwicklung, Launching lt-rollout Mobiler Schulungsraum öffentliche Einrichtungen, Privatkunden öffentliche Einrichtungen, Prlvatku nden Austausch von Hard- und Softwarekomponenten planen, vorbereiten, Datensicherung, Datenmigrati0n, Rollout durchführen, Mitarbeiter in neuen Komponenten schulen, Controlling mobrlen Schulungsraum anbieten, konfigurieren, anliefern, installieren, testen, übergeben, Schulungs-/Trainingsleistungen anbieten, Catering, Abbau und Rücklieferung 4Punkte,2x2Punkte Vorteile: - Prozessorientierte Struktur erkennbar Produkt-/Leistungsorientierte Aufbauorganisation - Kundenorlentiert (Kunden: äußerer Kreis) Teamgedanke stärker berücksichtigt und weniger Über-/Unterordnung, flache Strukturen Kernkompetenzen (äußere Kreise), Supportkompetenzen (innere Kreise) erkennbar - Projektmanagement gut integrierbar Nachteile: - Keine klaren lnformations- und Weisungswege erkennbar Keine Unterscheidung zwischen Lrnien- und Stabsstellen erkennbar - Erweiterbarkeit evtl. etngeschränkt, bei größeren 0rganigrammen schnell unübersrchtlich Über-/Unterstellung nicht wie z. B. beim Mehrliniensystem erkennbar - Geschäftsleitung könnte überlastet werden, wenn nicht Führungsstil entsprechend der Organisationsstruktur ZPA lt Ganz ll 2

3 2. Handlungsschritt (25 Punkte) aa)3punkte,3xlpunkt Tag der offenen Tür Stand auf Regionalmessen lmagebroschüre/hauszeitung mit Berichten zu erfolgreichen Kundenprojekten Herausstellung der Partnerschaften (2. B. zertifizierte Partner von Lieferanten) und QM-Zertifizierung, Kooperationen im Flyer Vortragsreihe zu innovativen Themen des Portfolios, zu denen Kunden und lnteressierte eingeladen werden ab)3punkte,3x1 Punkt - Key Account Manager einsetzen CRM einrichten Direktwerbung verstärken - Projektmanagement (nur ein Ansprechpartner für den Kunden, das Projekt) ac)3punkte,3xlpunkt 0n line-newsletter -Rundschreiben an Kunden mit aktuellem Schulungsangebot Serienbriefe an Kunden mit aktuellem Schulungsangebot - Direktanschreiben/Direktansprache von Kunden für Folgeschulungen - lnternetseite mit dem aktuellen Schulungsangebot - Suchmaschinen-Werbung (2. B. Google AdWords) - Affiliate-Marketing nutzen (Partnerwerbung, Banner im lnternet) ad)3punkte,3x1 Punkt - Corporate-ldentity-Maßnahmen (einheitliches Erscheinungsbild des Unternehmens, Logo, Farben, Formulare etc.) - Öffentlichkeitswirksame PR-Maßnahmen wie Tag der offenen Tür, Girls Day Firmenwagen und Erscheinungsbild des Unternehmens einem leistungsstarken Systemhaus entsprechend Einladungen zu Vorträgen von Prominenten oder Fachleuten - Pressemitteilungen mit Erfolgsmeldungen u. a. b) 4Punkte,4xlPunkt VierAspekte, die zu beachten sind - Größere Aufträge werden in der Regel uber Ausschreibungen entschieden. Bei geringem Beschaffungsvolumen ist auch eine freihändige Vergabe bzw. ein Verhandlungsverfahren möglich. - Ausschreibungsbedingungen undverpflichtungen genau prüfen Viele Ausschreibungen lassen sich über Ausschreibungsportale im lnternet akquirieren. Anbieter müssen ihre Eignung für dieauftragserfüllung nachweisen, z. B. durch Referenzen, Unbedenklichkeitsbescheinigung etc. Zeit zwischen Ausschreibung und Auftragsvergabe evtl. erheblich, muss bei der Preiskalkulation beachtet werden Ausschreibung erfolgt auch nach Losen (Leistungen werden aufgeteilt) - Häufig QM-Zertifikat notwendig c) 5 Punkte lrreführende Werbung (Werbung muss klar und wahr sein) - Preisreduktionen nach überhöhten Preisen - Unaufgeforderte Telefonanrufe - E-Maiis furwerbezwecke ohne Einverständnis oder Geschäftskontakt des Adressaten Vergleichende Werbung, wenn diese gegen die guten Sitten verstößt - Nettopreise beiwerbung auch an Verbraucher (Werbung an die Allgemeinheit) Teilnahme an Preisausschreiben nur, wenn Bedingung, z. B. Kauf eines Produkts, erfrlllt sind Versteckte Zusatzklauseln d) 4Punkte,2x2Punkt Weiterempfehlungen von Kunden Redaktionelle Beiträge in der Presse, die Gutes über das Systemhaus berichten - Gute Produkte und Leistungen lmmer kompetent und aktuell informiert mit neuesten Produkten und Leistungen ZPA lt Ganz il 3

4 3. Handlungsschritt (25 Punkte) aa) 4 Punkte EUR (2.400 * (40+10)) Erfolg = Erlöse - Fixe Kosten - variable Kosten ab) 3 Punkte 100 EUR (1 s0 - s0) Deckungsbeitrag = Erlös - Variable Kosten ac) 3 Punkte Tests ( /1 00) Gewrnnschwelle = Fixkosten / Deckungsbeitrag 0der: Erlös = Kosten 'l 50 x = x 100 x = x = ad)5punkte,5x1 Punkt Raumkosten senken Personalkosten senken Marketingkosten senken - Kundenbetreuungskostensenken Testkosten senken ba)5punkte,5x1 Punkt - Teilprozesse feststellen (Tätigkeitsanalyse) und Messgrößen (Kostentreiber) ermitteln Planprozessmengen und Planprozesskosten ermitteln - Prozesskostensatz (Planprozesskosten/Planprozessmengen) berechnen Umlagesatz (Anteil Teilprozess an fixen Prozesskosten) (lmn) berechnen: Planprozesskosten (lmn) * Prozesskostensatz (lmi) / Summe Planprozesskosten (lmi) Gesamtprozesskostensätze durch Addition von Prozesskostensatz und Umlagesatz ermitteln bb)5punkte,5x1 Punkt Teilprozesse Anmeldung bearbeiten Maßnahmen Online-Anmeldung der Teilnehmer 2. Test vorbereiten ('12 PC-Plätze) Iestvorbereitung anhand von Cecklisten 3. Test durchfuhren Testdurchführung durch angelerntes Personal 4. Test auswerten und bescheinigen Automatisierte Auswertung der Tests Automatisierte Erstellung von Testbescheinigung 5. Abrechnung durchführen Vereinfachter Zah I un gsverkehr durch Lastschriftverfahren ZPA lt Ganz ll 4

5 4. Handlunqsschritt (25 Punkte) a) 6 Punkte Etage 3 Etage 1 Erdgeschoss ba) 4 Punkte - Subnetmaske - lp-adresse des DHCP-servers - Laufzeit der lp-adresse - DNS - Domainname - Broadcast-Adresse - SMTP-/P0P-Server bb)2punkte,2x1 Punkt Vermeidung von Adresskonflikten - Automatische lp-konfiguration am Client DHCP-Client ist uberall im Netz anschließbar Flexible und schnelle Konfigurationsänderung - - Zentrale Verwaltung von Netzwerk parametern, z, B. Default Gateway, Läuft in jeder Netzwerktopologie bc) 1 Punkt BIND Domain, BIND Server Belastung des Netzes durch Client <--> Server Requests (Rückfragen) c) 3Punkte,3xiPunkt bis , bis bis ZPA lt Ganz ll 5

6 da) 2 Punkte lntel@turbo BoostTechnology:beschleunigt anspruchsvolleanwendungen und passt die Leistung dynamisch an dieanforderungen an. db)4punkte,4x1 Punkt lntel@ CorerM i5 lntel@ Hyper-Th reading-techni k2: lnsgesamt vier Threads - zwei pro Prozessorkern Prozessor kann insgesamt vier Aufgaben gleichzeitig verarbeiten. lntegrated memory controller unterstützt zwei Kanäle - für DDR MHz-Speicher lntel@ CorerM i7 I ntel@ Hyper-Threading-Tech nologie: Dem Betriebssystem stehen acht Verarbeitungsthreads zurverfügung. lntegrated memory controller unterstützt - drei Kanäle - für DDR MHz-Speicher e) 3Punkte,3xlPunkt Anwendungen Office-Anwendu ngen Programmierlehrgänge CAD-Lehrgänge Prozessor lntel@ CorerM i5 lntel@ CorerM i5 lntel@ CorerM i7 5. Handlungsschritt (25 Punkte) Funktion rechnungsbetrag_ermittlung kundennummer und anzahl werden übergeben Punkte für i = 0. '1. anzahl - 1 wenn kundennummer = kursteilnehmerli].kundennummer anzahl pro kdnr+1 rechnungsb trag=rechnungsbetrag+kursteilnehmer[i].kursgebühr 5 ende wenn ende für 1,"("!-o-Q-:*Ksnl-fllnehnerll-l*rhh.v"p-h-er"e[alt)/l-9*o-*-" "" 9 ". 1 wenn anzahl pro kdnr >= 3 und anzahl pro kdnr < 5 4 **--rsc-nngns-:gglßs---"le.s"hi!srsqhg!ss: sonst _rärner._ähr_pö*rsm_::ä_::::::::::: :::"_::::-:::::"--T--- ende wenn ende wenn Ende Funktion ZPA lt Ganz ll 6