Konversionsoptimierung für Onlineshops

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1 Konversionsoptimierung für Onlineshops Barbara M. Thaler

2 ecommerce Beratung Geschäftsmodelloptimierung Vorträge und Schulungen Facebook Marketing Google Adwords Thaler Enterprises

3 Neues Die goldenen Zeiten sind vorbei

4 Was ist eine Konversion? Shop-Ausrichtung* Brand: 5% bis 25% Generisch: 1% bis 5% Quelle webarts, 2011 * Quelle seokomm academy 2013, ulf weibold

5 Schritt 1: Wissen was abgeht

6 Schritt 1: Daten erheben Analytics richtig strukturieren Dashboards mit automatischen Berichten konfigurieren E-Commerce Tracking einrichten Zieldefinitionen

7 Mögliche Ziele Standardziel Aufruf einer URL-Ziel Zb Danke-Seite, mit Zieltrichtern erweitern Engagement-Metrik Besuchsdauer Sagt alleine nicht viel aus, mit Segmenten arbeiten Seiten pro Besuch mit Segmenten Arbeiten

8 Schritt 2: Conversionen analysieren

9 Schritt 2: Conversionen analysieren Welche Ziele werden wie oft erreicht? Wie viel Umsatz wird dabei erzielt? Welche Produkte verkaufen sich besonders gut? Über welche Quellen kommen Besucher, die den meisten Umsatz machen?

10 Schritt 2: Conversionen analysieren Zieltrichter visualisieren Wo verlassen Besucher den Bestellprozess? Was sind die Top Conversionspfade?

11 achtung, #catcontent Schritt 3: Ebenen der Konversion

12 7 Ebenen der Konversion Relevanz bin ich hier überhaupt richtig? Vertrauen kann ich diesem Angebot vertrauen? Orientierung OK, wo muss ich hier lang? Stimulanz Kaufe ich jetzt oder schaue ich noch weiter? Komfort ist das kompliziert? Sicherheit was muss ich alles beim Kaufprozess eingebe? Bewertung war das jetzt wirklich richtig und notwendig?

13 Ebene Relevanz Übereinstimmung zwischen Werbeanzeige und Landingpage Nutzenversprechen (What s in it for me) Den inneren Dialog des Kunden nutzen Sprechen wir die Sprache der Nutzer

14 Ebene Vertrauen Vertrauen durch Autorität Zahlungsanbieter und Kreditkartenfirmen Gütesiegel und Anbieterlogos Testimonials Social Proof

15

16 Ästhetische Gestaltung

17 Produktpräsentation im Internet

18

19

20

21 Ebene Orientierung Wo muss ich klicken? Was wird von mir erwartet? Wo ist die Navigationsleiste? Paradoxon of Choice

22 Was bedeutet Orientierung konkret? Bieten Sie unterschiedliche Zugänge Vereinfachen Sie die Suche Vereinfachen Sie den Einstieg in tiefe Ebenen Vermeiden Sie Seitenwechsel

23 Ebene Stimulanz = Emotionen

24 Ebene Stimulanz Warum soll ich das jetzt und hier tun? Gibt es wo anders eventuelle bessere Alternativen? Jagen und Sammeln Verknappung

25 Ebene Sicherheit Was passiert, wenn was kaputt ist? Wie gut ist der Kundenservice im Ernstfall? Was passiert mit meinen eingegebenen Daten?

26 Ebene Komfort Wie kompliziert wird das hier werden? Gefühl der Einfachheit Don t make me think

27 Schritt 4: Testen, testen, testen

28 A/B Tests Control = Pink Variante A = Gelb Variante B = Blau

29 Fragen? facebook.com/barbarathaler Vielen Dank

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