Verlagssonderveröffentlichung Herbst Spezial

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1 Verlagssonderveröffentlichung Herbst 2012 Das Entscheider-Magazin Spezial

2 Das Unternehmen positioniert sich als Gesamtdienstleister für den Mittelstand in den Geschäftsfeldern IT, Human Resources und Finance & Accounting. D ie 1991 gegründete versteht sich als überzeugter Dienstleister für den Mittelstand und übernimmt für Kunden einen Teil ihrer betrieblichen Prozesse. Mittels Durchführung und Verantwortungsübernahme der Sekundärprozesse IT, Personal, Finanzen und Controlling sorgt dafür, dass sich die Kunden auf ihre Kernprozesse und -leistungen konzentrieren und somit eine höhere Wertschöpfung erzielen können. Mit der Neuausrichtung ab dem 1. Oktober 2012, die sich auch im Relaunch des Außenauftritts zeigt, positioniert sich das Unternehmen als Gesamtdienstleister für die Geschäftsfelder IT, Human Resources und Finance & Accounting vom Support bis zum Consulting, mit innovativsten Technologien und Experten-Know-how. An drei Standorten ist in Niedersachsen präsent: Zum Standort Hannover, der bereits seit 1995 zum Unternehmen gehört, kam jüngst der Standort Braunschweig hinzu. Am Stammsitz in Einbeck sowie in Hannover und Braunschweig arbeiten derzeit insgesamt 90 Mitarbeiter, davon acht Auszubildende, denen bei entsprechender Leistung eine Jobgarantie gewährt wird. Impressum Herausgeber & faktor das Entscheider-Magazin für die Region Göttingen, Entscheider Medien GmbH, Bahnhofsallee 1b, Göttingen, Tel.: , Fax: , info@faktor-magazin.de, Chefredakteur Marco Böhme (V.i.S.d.P.) Redaktion Claudia Klaft Vertriebsleiter Horst Wolf Layout Christian Wenk Druckerei klartext GmbH, Göttingen 2

3 Entwicklung sichtbar machen -Inhaberin Anja Osterloh zur Weiterentwicklung des Unternehmens und über die Vorteile für den Kunden ie entwickeln ständig weiter. Warum S nehmen Sie diesen Aufwand auf sich? Als Unternehmerin ist es meine Aufgabe, sowohl das Leistungsportfolio als auch den Marktauftritt stetig weiterzuentwickeln. Seit der Gründung 1991 ist erfolgreich am Markt, und wir befinden uns seitdem im permanenten Transformationsprozess der Dienstleistungen. Dabei richten wir uns an den kaufmännischen und technischen Anforderungen der Kunden aus. Die Umgestaltung ist das Ergebnis unserer Erfahrungen im Mittelstand. Woher kam die Idee, die Geschäftsfelder Finance & Accounting und Human-Resources-Services ins Leistungsportfolio zu übernehmen? Kapital und Personal sind zwei wichtige Ressourcen für den Unternehmenserfolg, und wir können mit unseren Dienstleistungen helfen, diese effizient einzusetzen. Mithilfe des Controllings, das wir unter anderem mit der IT bieten, verdichten wir zahlenbasierte Informationen und verschaffen damit dem Kunden den Vorteil, schneller Entscheidungen treffen zu können. Es war nur eine logische Folge, unser technisches Know-how auch in diesen Unternehmensprozessen sinnvoll einzusetzen. Daher bieten wir seit 2011 Dienstleistungen für Kunden in den Bereichen Finance & Accounting und HR Services (Human Resources Services) an und haben diese weiter ausgebaut. Darin liegt die Besonderheit in der Neuausrichtung: Nach wie vor sind wir eine, aber jetzt können wir noch zielgerichteter den Markt bedienen, wo er uns braucht. Was bietet dem Kunden? Wir ermöglichen dem Kunden, sich auf seinen primären Wertschöpfungsprozess konzentrieren zu können. Durch unsere Unterstützung und Begleitung seiner Sekundärprozesse tragen wir indirekt zum Wertschöpfungsprozess bei und das können wir sichtbar sowie messbar nachweisen. Denn mit unserem Know-how können wir Unternehmensprozesse zahlenbasiert erfassen und abbilden. Gerade in den Geschäftsfeldern Finance & Accounting sowie HR Services kann dies für eine Vielzahl von Kundenanforderungen nutzbar gemacht werden. Was können die Kunden von erwarten? Dass wir nicht nur mitdenken, sondern weiterdenken. Wir haben Know-how und innovative Technologien. Wir ermöglichen es dem Kunden sich darauf zu konzentrieren, womit er sein Geld verdient. Wir begleiten Businessprozesse, die auf den ersten Blick nicht wertschöpfend sind. Doch die Zusammenführung von Unternehmensdaten spart Zeit und Geld das leisten wir und machen es messbar. Ein Baustein dafür, dass der Kunde letztlich schneller Umsatz generieren kann. Was macht so einzigartig? Dass wir in den Prozess des Kunden hinein sehen: Was ist der Kernprozess, und wie bilden wir diesen in der IT, im Finanz- oder Personalbereich ab? Wir bieten keinen fertigen Bauplan mit einem begrenzten Sortiment und einer Aussage darüber, was wir am besten können. Dadurch differenzieren wir uns deutlich von einem Systemhaus. Denn wir gehen in das Unternehmen hinein, fragen nach Gewohnheiten und Bedürfnissen und stellen daraus ein individuelles Maßnahmenpaket zusammen. Der Kunde kann ein passgenaues, seinen Anforderungen entsprechendes Angebot erwarten. Ein weiterer wichtiger Pluspunkt ist, dass wir die IT nicht nur bereitstellen, sondern sie auch betreiben. Wieweit geht Ihr Angebot über die Systembereitstellung hinaus? Wir können deutlich mehr als Bereitstellung und Betrieb, indem wir die volle Verantwortung übernehmen. Dabei sorgen wir für eine permanente Schnittstelle zu den Anja Osterloh ist als Inhaberin stolz auf das Dienstleistungsangebot der inhaltlich weiterentwickelt und mit neuem Design. wertschöpfenden Prozessen des Kunden und garantieren somit einen steten Informationsfluss. Dazu gehört eine verlässliche und vertrauensvolle Zusammenarbeit Werte, die für uns selbstverständlich die Grundlage einer jeden Geschäftsbeziehung sind. Wird mit der breiteren Marktaufstellung auch personell wachsen? Wir sind schon im Vorfeld gewachsen und ziehen sozusagen den neuen Marktauftritt hinterher. Heute sind wir auf gutem Weg dahin, wo wir mit unserer Vision 2004 hin wollten. Bereits 2011 haben wir das interne Wachstum vollzogen: Das Geschäftsfeld IT ist personell um 20 Prozent gewachsen, und mit Services haben wir neun Mitarbeiter für die Bereiche Finance & Accounting und HR Services hinzugewonnen. Dies erfolgte durch den Zusammenschluss mit mehreren Firmen aus diesen Bereichen. Somit hat heute an die 90 Mitarbeiter, und wir sind stetig wachsend. Wir bilden aus Überzeugung in kaufmännischen und technischen Berufsbildern aus. So decken wir einen wesentlichen Teil unseres Fachkräftebedarfs. Vielen Dank für das Gespräch! 3

4 Komplexität reduzieren Marketingbetriebswirt Thomas Scheuer über den neuen Auftritt von und was das für die Kunden bedeutet Herr Scheuer, Sie begleiten die bereits seit einiger Zeit in Sachen Marktpositionierung und -bearbeitung. Zugleich kennen Sie als Unternehmer und Berater das Alltagsgeschäft mittelständischer Unternehmen der Zielgruppe von. Braucht der Mittelstand solche Leistungen, wie sie jetzt anbietet? Die meisten mittelständischen Unternehmen haben eine klare Vision von ihrem Produkt oder ihrer Leistung und investieren mit aller Kraft in ihre Ressourcen. Die sogenannten Sekundärprozesse wie Personal, IT oder Finanzen kommen dabei oft etwas zu kurz. Insofern ist es mehr als nur sinnvoll, wenn die Unternehmen bei den Nebenprozessen unterstützt oder sie sogar verantwortlich übernimmt. Und natürlich muss bei einer Leistungsentwicklung und -positionierung der tatsächliche Bedarf am Markt analysiert werden, denn nicht immer ist ein Markt schon reif für eine innovative Leistung. Die Verantwortungsübergabe von Prozessen ist aber mehr als nur ein Trendthema und auch für den Mittelstand eine zunehmend wichtige Option. Die Wachstumsraten im Segment,Business Process Outsourcing sind vielversprechend die handelt daher so, wie es der Markt wünscht. Im Vertrieb sind die ersten Ergebnisse sichtbar und bestätigen die gelungene Positionierung. Das sichert unserem Kunden langfristig Wachstum über dem Branchenschnitt. Wie beurteilen Sie die neuen Geschäftsfelder HR und F&A als Ergänzung zur IT? Die beiden Geschäftsfelder weiter mit einzubinden, ist nur logisch. Denn IT ist integrierter Bestandteil aller Geschäftsprozesse und für die Bereiche Personal und Finanzen unverzichtbar. Wenn nun alle diese Bereiche noch stärker miteinander verzahnt und somit die Prozesse schlanker und besser zu controllen sind, ergeben sich deutliche Steuerungsvorteile. Ein Traum für das Controlling und ein Zugewinn an Entscheidungsfähigkeit für die Unternehmensführung. Und: Mit den drei Bereichen bietet die relevantesten Unterstützungsprozesse aus einer Hand. Das reduziert die Komplexität und wer will das nicht? Wo liegen denn die Vorteile im Einzelnen? Bei den Services zu Finance & Accounting steht weniger die vergangenheitsrechnende Buchhaltung im Vordergrund. Zwar muss auch die gemacht werden, aber vielmehr braucht es beispielsweise ein zeitaktuelles Accounting oder eine mehrwöchige Liquiditätsvorschau. Wie wollen Sie sonst korrekt Ihr Unternehmen steuern? Für jeden Unternehmensführer ist es ein Segen, wenn er zuverlässig genau diejenigen Zahlen verlässlich zur Verfügung hat, die er zur Führung benötigt. Bei den HR Services sehe ich spontan den Vorteil der Komplexitätsreduzierung. Die Vielschichtigkeit der Vorschriften, Gesetzesänderungen und Rechtsprechung nimmt ständig zu. Einen Dienstleister an seiner Seite zu wissen, der optimale Lösungen bietet und umsetzt, entlastet enorm und gibt Sicherheit. Der Vorteil der IT-Services liegt darin, dass die Breite des -Portfolios von der IT- Infrastruktur- und -Technologieberatung bis hin zum praktischen Doing genau den Anforderungen des Mittelstands entspricht. Aber nicht nur die Angebotsbreite und -tiefe ist ausschlaggebend, sondern vielmehr die Art und Weise der Leistungserbringung. Denn die meisten IT-Service-Unternehmen haben deutliche Schwächen in der kundenorientierten Beratung und im konzeptionellen Aufsetzen von Projekten. Kunden bemängeln oft, dass nicht mitgedacht wird. Das ist bei anders, denn neben der sehr hohen fachlichen Expertise arbeitet das Unternehmen ganz gezielt an der fortlaufenden Optimierung der Kundenorientierung und -zufriedenheit. Thomas Scheuer ist geschäftsführender Gesellschafter der Scheuer Marketingberatung. Sein zehnköpfiges Beratungsunternehmen hat sich exklusiv auf Dienstleistungsmarketing im deutschsprachigen Raum spezialisiert. Die Strategie- und Marketingberatung mit Standorten in Hannover, München und St.Gallen berät Dienstleister und Service- Organisationen zum strategischen Marketing und kundenorientiertem Leistungsmanagement. Nochmal zurück zur Eingangsfrage: Was beschäftigt die mittelständischen Unternehmen besonders? Neben der angesprochenen Komplexität in der Unternehmensführung zeigt sich eine zunehmende Verfremdung der Unternehmen zu ihren Märkten. Paradox, nicht wahr? Denn das Gegenteil würde man derzeit vermuten. Aber die öffentliche Meinungsäußerung in Bewertungsportalen, Foren und digitalen Netzwerken sowie die Zunahme an Kommunikationsinstrumenten führen dazu, dass viele Unternehmen in die Offensive geraten und teils nur noch reagieren. Das eigene Unternehmen gegenüber den Märkten richtig und positiv zu positionieren ist eine der wesentlichsten Herausforderungen. Vielen Dank für das Gespräch! 4

5 It Services Vom technischen Produkt zur operativen Lösung Technik ist eben nicht alles. Unternehmen suchen immer mehr nach IT-Dienstleistern, die über den Tellerrand der Hard- und Software blicken können. Wer kann die Ware nicht nur liefern, sondern auch jenseits von Standardlösungen beraten? E rfahrung und technisches Know-how sind gefragt, um ein Unternehmen mit einem optimalen IT-System auszustatten beides bietet. Der Kunde muss nicht exakt wissen, was er braucht. Wir klären mit ihm, wie er sich seine Lösung wünscht: flexibel arbeiten, aktiv zusammenarbeiten oder beruhigt sicher arbeiten, erklärt Vertriebsleiter Florian Reinhold. Es ist die umfassende Betrachtungsweise, die Abstimmung mit den Unternehmenszielen und -strategien, die die Beratung von so einzigartig machen. Wir haben uns vom technischen IT-Dienstleister zum Gesamtdienstleister entwickelt, sagt der Geschäftsführer Dr. Dietmar Kappey, und differenzieren uns damit klar zu einem Systemhaus. Rund macht die Sache das umfangreiche IT-Controlling, das den Wertbeitrag der IT messen und darstellen kann. Mit dieser transparenten Kosten-/Nutzendokumentation leistet einen wichtigen Beitrag für Entscheidungen im Rahmen der Unternehmensstrategie. Der Vorteil für den Kunden liegt auf der Hand: Er kann sich damit ganz auf seine Wertschöpfung konzentrieren, ohne sich mit IT-Fragestellungen beschäftigen zu müssen, erklärt Reinhold. Denn damit befasst sich vom kleinen Detail bis zum großen Ganzen. Dafür wurde der IT-Bereich intern umstrukturiert: von rein technischen Abteilungen zu Competence Centern, die 1:1 den Prozess zur Lösungsentwicklung widerspiegeln. Dr. Kappey bringt es auf den Punkt: Wir sind auf die Bedürfnisse unserer Kunden ausgerichtet. Dabei fokussiert sich die neu ausgerichtete Leistungs- und Angebotspolitik ganz klar auf den Mittelstand. Speziell ausgebildete Consultants sind für die IT-Managementberatung zuständig, die als Brücke zwischen Management und IT fungieren. Sie werfen einen Blick,von oben auf das Unternehmen des Kunden und betrachten die Wertschöpfungskette, um daraus die Anforderungen an die IT abzuleiten. Mit dem Ergebnis eines sinnvollen, auf die Unternehmensstrategie ausgerichteten IT-Konzepts. Selbstverständlich kann sich der Kunde auf eine reibungslose Implementierung und Systemintegration verlassen: Mit konkreten technischen Modulen wie Mobile Device Management, Managed Workplace Services und Helpdesk Services stehen -Mitarbeiter zuverlässig zur Seite. Eine weitere Erleichterung versprechen darüber hinaus so genannte Service-Level- Agreements (SLA), mit denen der Kunde IT-gestützte Business-Projekte komplett an übergeben kann. Neben einer Zeit- und Kostenersparnis gibt dieses Outsourcing auch Gewissheit, dass im IT-Bereich kompetent gemanagt wird. IT: Die Leistungs- und Angebotspolitik fokussiert sich auf den Mittelstand. Die -Berater fungieren als Brücke zwischen Management und IT. 5

6 Finance & Accounting Von der Zahl zum Wert Zahlen können viel bedeuten. Doch wer sie mittels profundem Wissen richtig zu interpretieren weiß, kann daraus wichtige Informationen herleiten, die den Unternehmenserfolg maßgeblich beeinflussen können. E s gilt also nicht nur die Zahlen zu erfassen, sondern sie auch zu verstehen. Und hier setzt der Geschäftsbereich Finance & Accounting der an. Wir können aus der Tiefe der Buchhaltung die Lage interpretieren, erklärt Geschäftsführer Raymond Gann. Denn verbunden mit einem professionellen Management der Kunden- und Lieferantengeschäftsprozesse bringen die Spezialisten auch ein fundiertes Verständnis des Firmenzahlenwerks mit. Ein exaktes Timing der Zahlungsaus- und -eingänge ist für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Inves toren und Finanzierungsinstituten unverzichtbar, macht Gann an einem Beispiel fest. Finance & Accounting: Die -Experten verhelfen durch die Aufbereitung der Finanzdaten zu einer deutlich besseren Steuerbarkeit des Unternehmens. Drei Kernelemente kennzeichnen das Leistungsportfolio von Finance & Accounting, das von der reinen Administration bis zum Dienstleistungsbetreiber reicht: Orderto-Cash (O2C), Procure-to-Pay (P2P) und Record-to-Report. Angefangen beim Order-to-Cash, das die Zahlungseingänge und das Forderungsmanagement abdeckt, wird beim Procureto-Pay der Prozess übernommen, der die Tätigkeiten von der Beschaffung bis zum Bezahlen einer Rechnung umfasst. Damit wäre der gesamte Bereich der Transaktionsbuchungen abgebildet. Doch wünscht der Kunde einen Überblick über den gesamten Geschäftsverlauf, ist es mit dieser rein administrativen Bearbeitung allein nicht getan. Record-to-Report (R2R) heißt das Leistungspaket, das von der klassischen Buchhaltung hin zur Berichterstattung führt. Die Experten von erstellen ein aussagekräftiges und zeitnahes unterjähriges Berichtswesen, zu dem Erfolgsergebnisse, Bilanzen, Kapitalflussrechnung sowie Prognosen gehören. Und sie kommunizieren darüber hinaus mit den Finanzierungspartnern, um einen reibungslosen Zahlungsfluss sicherzustellen. Die Geschäftsleitung bekommt somit unverzichtbare Instrumente für die Unternehmenssteuerung an die Hand. Eine Besonderheit ist jedoch das weitergehende Angebot, mit dem den ganzheitlichen Ansatz des Finance & Accounting unterstreicht: Mit dem Multi-Process-F&A Business-Process-Outsourcing (BPO) kann der mittelständische Unternehmer komplette Bereiche des Finanzwesens in die vertrauensvolle Hände von übergeben. In dieser partnerschaftlichen Zusammenarbeit ist über die operative Leistung hinaus auch die strategische Beratung mit eingebunden. Damit kann wertvolle Planungshilfe u.a. bei existenziellen Fragen bieten, zum Beispiel zur Optimierung von Prozessen, Bewertung von Unternehmensbestandteilen oder die Frage nach der Finanzierung bei Erweiterungen. 6

7 HR Services Full-Service für angenehmes Arbeiten Der Wandel vom Personalbüro hin zum Human-Resources-Management bringt eine Vielfalt von Aufgaben mit sich. Hier geht es nicht mehr nur um eine pünktliche Lohnabrechnung, sondern um viel weitreichendere Aspekte wie Personalplanung, Mitarbeiterentwicklung und Weiterbildung. Gesetzliche Änderungen müssen dabei ebenso im Auge behalten werden wie Unternehmensziele und -werte. Gerade in mittelständischen Betrieben kann es in diesem Geschäftsbereich zu Engpässen kommen. Vor allem weil allein die Administration wertvolle Arbeitszeit beansprucht, die für die Bewältigung der strategischen Aufgaben fehlt. Darunter leiden sowohl die Personalführung als auch das Betriebsklima. Ein Umstand, der nicht sein muss. Unsere Erfahrung zeigt, dass es hier eine große Bandbreite von Prozessen gibt, die effizienter gestaltet werden können, sagt Geschäftsführer Raymond Gann. Daher kann der -Geschäftsbereich auch für jedes Unternehmen eine Lösung bieten. Mit der Kombination aus HR-Support und strategischer HR-Beratung hat der Kunde den Vorteil, dass er sich vollumfassend um seine HR-Kernprozesse kümmern kann, erklärt -Inhaberin Anja Osterloh. So können im Rahmen der strategischen HR-Prozesse die -Experten mit den folgenden Leistungen zu einem wertvollen Partner für Personalleiter/Business Partner werden: Entwicklung der Personalstrategie, Strategische Personalplanung, Personalentwicklung, HR- Controlling und Qualitäts- und Prozessmanagement. Wie wird sich der Personalbedarf entwickeln, welchen Anforderungsprofilen müssen künftige Mitarbeiter entsprechen, wie gewinnt man sie, und welche Fortbildungsangebote sind sinnvoll? Auf diese und viele weitere Fragen werden die richtigen Antworten gefunden. Als Strategic Partner arbeiten wir dabei sehr eng und vertrauensvoll mit der Unternehmensleitung zusammen, so Osterloh. Als verlässlicher Partner zeigen wir uns aber auch schon als Administrative Expert, betont Gann. Ob Personalaktenführung, Verwaltung Mitarbeiteraustritt, Personalzeitverwaltung gemäß Arbeitsrecht, Lohn- und Gehaltsabrechnung, Bescheinigungswesen, Überwachung und Anpassung von Gehältern nach Absprachen und Tarifanpassungen, Jahresendarbeiten, Archivierung/Datensicherung oder Pflege und Entwicklung von HR- IT-Systemen eine zeitnahe Dokumentation und zügige Bearbeitung setzt beim Kunden Ressourcen frei, die wesentlich effektiver eingesetzt werden können. Und auch beim Fortbildungs- und Veranstaltungsmanagement sowie der Kommunikation von HR-Themen kann auf das Know-how der zurückgegriffen werden. HR Services: Der -Geschäftsbereich kann für jedes Unternehmen im Personalbereich eine individuelle Lösung bieten. 7

8 versteht sich als überzeugter Dienstleister und übernimmt für Kunden einen Teil ihrer betrieblichen Prozesse. Mittels Durchführung und Verantwortungsübernahme der Sekundärprozesse IT, Personal, Finanzen und Controlling sorgt dafür, dass sich ihre Kunden auf ihre Kernprozesse und -leistungen konzentrieren und somit eine höhere Wertschöpfung erzielen können Braunschweig Heesfeld 1a, Braunschweig Tel , Fax Einbeck Grimsehlstraße 23, Einbeck Tel , Fax Hannover Sertürnerstraße 18, Hannover Tel , Fax