Marktforschungsstudie Fernwärme 2013

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1 Marktforschungsstudie Fernwärme 2013 Präsentation 13. März 2013 Studie im Auftrag von

2 Kapitelübersicht 1 Zielsetzung & Studienaufbau Image der Heizformen im Vergleich Zufriedenheit mit den Heizformen und Anbietern Ausblick in die Zukunft Fazit und Trends Fernwärmestudie 2013 Seite 2

3 1 Zielsetzung & Studienaufbau o p e n y o u r m i n d f o r m o r e

4 Zielsetzung der Studie Ausgangssituation Zielsetzungen Die vorliegende Marktforschungsstudie hat zum Ziel, Wissen und Image der Fernwärme zu erheben und im Zuge eines kontinuierlichen Monitorings die Veränderungen im Zeitablauf zu verfolgen. Die Befragungsinhalte wurden dabei weitgehend konsistent gehalten, ebenso wie die verschiedenen Zielgruppen, in denen die Befragung stattgefunden hat. Bewertung und Image von Fernwärme im Vergleich zu anderen Heizformen Wissen über Fernwärme Einschätzung der zukünftigen Marktentwicklung von Fernwärme Zufriedenheit mit Fernwärme bzw. Fernwärme- Anbietern und Zufriedenheit mit anderen Heizformen Image von Fernwärme-Anbietern Fernwärmestudie 2013 Seite 4

5 Studienaufbau Studienaufbau 501 in fernwärmeversorgen Gebieten, repräsentativ nach Alter, Geschlecht, Bildung; je zur Hälfte Fernwärmenutzer und Nichtnutzer; FW-Nutzer in der Gesamtstichprobe auf 18% heruntergewichtet 150 Fernwärme- aus der Kundendatenbank verschiedener Fernwärme-Anbieter, versuchte Vollerhebung aus dem verfügbaren Datenmaterial 37, die in fernwärmeversorgten Gebieten tätig sind (Herold Business Data) 28 (Landesenergiereferenten, Journalisten und Medienvertreter); vom Fachverband Gas Wärme zur Verfügung gestellter Presseverteiler; versuchte Vollerhebung Erhebungszeitraum: Februar 2013 Fernwärmestudie 2013 Seite 5

6 2 Image der Heizformen im Vergleich o p e n y o u r m i n d f o r m o r e

7 Gesamteindruck der Heizformen Fernwärme-Nutzer vs. Nichtnutzer Prozent der Auskunftspersonen Solarheizung 62,8 26,3 7,6 Wärmepumpe Fernwärme 38,1 33,7 36,3 35,0 17,2 21,4 6,22,1 6,1 3,8 Pellets 22,4 41,2 26, ,8 43 4,3 Gas 21,9 30,2 28,2 11,5 8,2 Strom 9,3 10,6 23,6 25,8 30,7 Öl 4,4 13,7 23,6 27,5 30,7 Fernwärme-Nutzer Solarheizung 61,1 29,0 6,7 2,1 1,53 Fernwärme 50,6 34,2 10,7 2,12,5 Wärmepumpe 32,9 37,4 20,6 5,8 3,2 Pellets 22,8 42,9 21,2 9,2 3,8 Gas 9,3 23,4 40,0 11,2 16,1 Strom 9,7 16,6 22,6 24,0 27,2 Öl 3,0 6,9 25,6 32,0 32,5 Fernwärme-Nichtnutzer Solarheizung 63,1 25,7 7,8 Wärmepumpe 39,2 36,1 16,5 6,3 Fernwärme 29,0 35,2 24,4 7,3 4,1 Pellets 22,3 40,8 27,4 5,0 4,5 Gas 24,4 31,6 25,8 11,6 6,7 Strom 9,2 9,2 23,8 26,2 31,6 Öl 4,7 15,2 23,2 26,5 30,3 0% 20% 40% 60% 80% 100% sehr positiv sehr negativ Mittelwert 1,53 1,98 2, ,28 2,54 1,72 2,09 2,28 1,53 1,96 2,22 2,28 "Bitte sagen Sir mir, wie Sie Gasheizung, Fernwärmeheizung, Stromheizung, Pelletsheizung, Ölheizung und Wärmepumpe jeweils insgesamt beurteilen, und zwar auf einer Skala von 1='sehr positiv' bis 5='sehr negativ'." 2,44 3,58 3,66 3,01 3,42 3,84 3,62 3, n = 501 (250/251) Fernwärmestudie 2013 Seite 7

8 Gesamteindruck der Heizformen Fernwärme-Nutzer vs. Nichtnutzer Bei Fernwärme-Nutzern liegt die Fernwärme-Heizung im Gesamtimage deutlich vor der Wärmepumpe und Pellets. Prozent der Auskunftspersonen Solarheizung 62,8 26,3 7,6 Wärmepumpe Fernwärme 38,1 33,7 36,3 35,0 17,2 21,4 6,22,1 6,1 3,8 Pellets 22,4 41,2 26, ,8 43 4,3 Gas 21,9 30,2 28,2 11,5 8,2 Strom 9,3 10,6 23,6 25,8 30,7 Öl 4,4 13,7 23,6 27,5 30,7 Fernwärme-Nutzer Solarheizung 61,1 29,0 6,7 2,1 1,53 Fernwärme 50,6 34,2 10,7 2,12,5 Wärmepumpe 32,9 37,4 20,6 5,8 3,2 Pellets 22,8 42,9 21,2 9,2 3,8 Gas 9,3 23,4 40,0 11,2 16,1 Strom 9,7 16,6 22,6 24,0 27,2 Öl 3,0 6,9 25,6 32,0 32,5 Fernwärme-Nichtnutzer Solarheizung 63,1 25,7 7,8 Wärmepumpe 39,2 36,1 16,5 6,3 Fernwärme 29,0 35,2 24,4 7,3 4,1 Pellets 22,3 40,8 27,4 5,0 4,5 Gas 24,4 31,6 25,8 11,6 6,7 Strom 9,2 9,2 23,8 26,2 31,6 Öl 4,7 15,2 23,2 26,5 30,3 0% 20% 40% 60% 80% 100% sehr positiv sehr negativ Mittelwert 1,53 1,98 2, ,28 2,54 1,72 2,09 2,28 1,53 1,96 2,22 2,28 "Bitte sagen Sir mir, wie Sie Gasheizung, Fernwärmeheizung, Stromheizung, Pelletsheizung, Ölheizung und Wärmepumpe jeweils insgesamt beurteilen, und zwar auf einer Skala von 1='sehr positiv' bis 5='sehr negativ'." 2,44 3,58 3,66 3,01 3,42 3,84 3,62 3, n = 501 (250/251) Fernwärmestudie 2013 Seite 8

9 Überblick über präferierte Heizform Fernwärme-Nutzer vs. Nichtnutzer Das starke Image der Solarheizung wird in der aktuellen Messung bestätigt, wobei Fernwärme unter den Nutzern und Nichtnutzer noch besser abschneidet als in der Vergangenheit. Prozent der Auskunftspersonen Gesamt 11,0 17,8 3,1 2,6 8,3 36,2 16,0 3,0 Fernwärme-Nutzer 3,2 38,8 6,0 36,0 9,2 4,0 Fernwärme-Nichtnutzer 12,7 13,1 3,6 2,8 8,8 36,3 17,5 2,8 Gesamt Fernwärme-Nutzer Fernwärme-Nichtnutzer ,7 11, ,3 32,4 10,4 Gesamt 18,0 Fernwärme-Nutzer 2,8 Fernwärme-Nichtnutzer 21, Gesamt 23,5 Fernwärme-Nutzer 67 6,7 Fernwärme-Nichtnutzer 26,9 3,3 3,6 19,3 44,1 13,8 8,7 2,0 6,8 9,2 4,6 5,1 38,1 40,8 37,5 17,1 6,0 2,4 17,3 17,0 5,9 24,3 4,3 3,8 6,1 56,3 17,8 4,9 4,5 6,4 42 4,2 6,3 23,1 23,1 20,1 13,6 21,5 29,3 24,0 30,4 23,33 5,8 6,4 2,5 2,8 2,4 2,3 2,4 5,8 3,3 29 2,929 2,925 2,5 6,4 3,4 0% 20% 40% 60% 80% 100% Gas Fernwärme Strom Öl Hackschnitzel Stückholz Pellets Solarenergie Wärmepumpe Nahwärme sonstiges Anmerkung: 2006 wurde die Kategorie Pellets mit Biomasse/Pellets erhoben Anmerkung: 2006 wurde nur Holz erhoben (keine Trennung in Hackschnitzel oder sonstiges Holz) "Wenn Sie es sich aussuchen könnten, für welche Heizform würden Sie sich entscheiden?" n = 501 (250/251) / 501 (250/251) / 507 (254/253) / 504 (240/264 Fernwärmestudie 2013 Seite 9

10 Präferierte Heizform und Argumente für Fernwärme Gesamt Hauptargumente für die Fernwärme sind Convenience, Preis und Verlässlichkeit. Prozent der Auskunftspersonen Gesamt ,0 17,8 3,1 2,6 8,3 36,2 16,0 3,0 Gesamt ,7 14,3 8,7 38,1 20,1 2,5 Gesamt ,0 19,3 17,1 6,0 29,3 2,3 Gesamt ,5 24,3 43 4,3 38 3,8 23,1 58 5,8 58 5,8 33 3,3 Gas Fernwärme Strom Öl Hackschnitzel Stückholz Pellets Solarenergie Wärmepumpe Nahwärme sonstiges bequem/komfortabel/einfache Handhabung günstig/billig sicher/verlässlich gute Erfahrungen/keine Probleme/bin zufrieden sauber/kein Schmutz keine Arbeit/kein Aufwand umweltfreundlich am besten guter Service/Kundendienst angenehme Wärme Gewohnheit platzsparend 23 2,3 energiesparend/müll wird verbrannt effizient/sparsam sonstiges keine Angabe Prozent der Auskunftspersonen 16,0 15,5 15,1 13,1 9,6 6,8 5,7 3,5 2,7 1,8 1,2 4,1 5,5 30,6 27,0 0% 20% 40% 60% "Wenn Sie es sich aussuchen könnten, für welche Heizform würden Sie sich entscheiden?" "Warum würden Sie sich so entscheiden?" n = 501 (501/507/504); 129 Fernwärmestudie 2013 Seite 10

11 Gesamteindruck der Heizformen Vergleich Zielgruppen Die Gesamtimages der unterschiedlichen Heizformen sind über die Zielgruppen hinweg sehr ähnlich. Fernwärme erhält die besten Bewertungen von Fernwärme-Nutzern und. Allgemein kritisch sind Meinungsbildner. Mittelwert Fernwärme Gas Öl Ferwärme-Nutzer Fernwärme-Nichtnutzer Solarheizung Wärmepumpe Pellets Strom 1=sehr positiv =sehr negativ In der Gruppe der, wurde nur der Gesamteindruck für die Heizformen Fernwärme, Gas und Öl abgefragt. "Bitte sagen Sir mir, wie Sie Gasheizung, Fernwärmeheizung, Ölheizung, Solarheizung, Wärmepumpe, Pellets und Stromheizung jeweils insgesamt beurteilen, und zwar auf einer Skala von 1='sehr positiv' bis 5='sehr negativ'." n = 250/251/150/37/28 Fernwärmestudie 2013 Seite 11

12 Bewertung der Heizform: Fernwärme Vergleich Zielgruppen Das beste Image hat die Fernwärme bei. Im Bezug auf Convenience, Zuverlässigkeit und Versorgungssicherheit schneidet die Fernwärme sehr positiv ab. Mittelwert kein Schmutz im Haus bequem in der Benutzung Heizung funktioniert zuverlässig hohe Versorgungssicherheit Ferwärme-Nutzer Fernwärme-Nichtnutzer liegt im Trend transparente Abrechnung Heizperiode individuell steuerbar schont natürliche Ressourcen trägt zur Reduktion der Feinstaubbelastung bei niedrige Umweltbelastung (geringer CO2-Ausstoß) preisgünstige Heizmethode geringe Preisschwankungen 1=trifft vollkommen =trifft überhaupt zu nicht zu Die vergleichende Darstellung bezieht sich nur auf jene Items, die in allen Zielgruppen abgefragt wurden! "Bitte bewerten Sie Gasheizung, Fernwärmeheizung, Pelletsheizung, Wärmepumpe und Solarheizung anhand der nachfolgenden Kriterien, und zwar auf einer Skala von 1='trifft vollkommen zu' bis 5='trifft überhaupt nicht zu'." n = 250/251/150/37/28 Fernwärmestudie 2013 Seite 12

13 Bewertung der Heizform: Gas Vergleich Zielgruppen Gas punktet insbesondere durch die individuelle Steuerbarkeit. In Bezug auf ökologische Aspekte wird Gas dagegen weniger positiv bewertet. Mittelwert kein Schmutz im Haus Heizperiode individuell steuerbar bequem in der Benutzung Heizung funktioniert zuverlässig transparente Abrechnung ca. 0,9 Skalenstufen besser als FW Ferwärme-Nutzer Fernwärme-Nichtnutzer hohe Versorgungssicherheit ca. 0,5 Skalenstufen schlechter als FW trägt zur Reduktion der Feinstaubbelastung bei preisgünstige Heizmethode niedrige Umweltbelastung (geringer CO2-Ausstoß) geringe Preisschwankungen liegt im Trend ca. 0,7 Skalenstufen schlechter als FW schont natürliche Ressourcen ca. 0,7 Skalenstufen schlechter als FW 1=trifft vollkommen =trifft überhaupt zu nicht zu Die vergleichende Darstellung bezieht sich nur auf jene Items, die in allen Zielgruppen abgefragt wurden! "Bitte bewerten Sie Gasheizung, Fernwärmeheizung, Pelletsheizung, Wärmepumpe und Solarheizung anhand der nachfolgenden Kriterien, und zwar auf einer Skala von 1='trifft vollkommen zu' bis 5='trifft überhaupt nicht zu'." n = 250/251/150/37/28 Fernwärmestudie 2013 Seite 13

14 Bewertung der Heizform: Pellets Vergleich Zielgruppen Mittelwert Heizperiode individuell steuerbar Heizung funktioniert zuverlässig transparente Abrechnung hohe Versorgungssicherheit Ferwärme-Nutzer Fernwärme-Nichtnutzer liegt im Trend schont natürliche Ressourcen bequem in der Benutzung preisgünstige Heizmethode geringe Preisschwankungen niedrige Umweltbelastung (geringer CO2-Ausstoß) kein Schmutz im Haus trägt zur Reduktion der Feinstaubbelastung bei 1=trifft vollkommen =trifft überhaupt zu nicht zu Die vergleichende Darstellung bezieht sich nur auf jene Items, die in allen dargestellten Zielgruppen abgefragt wurden! "Bitte bewerten Sie Gasheizung, Fernwärmeheizung, Pelletsheizung, Wärmepumpe und Solarheizung anhand der nachfolgenden Kriterien, und zwar auf einer Skala von 1='trifft vollkommen zu' bis 5='trifft überhaupt nicht zu'." n = 250/251/37/28 Fernwärmestudie 2013 Seite 14

15 Bewertung der Heizform: Wärmepumpe Vergleich Zielgruppen Mittelwert kein Schmutz im Haus schont natürliche Ressourcen niedrige Umweltbelastung (geringer CO2-Ausstoß) trägt zur Reduktion der Feinstaubbelastung bei Ferwärme-Nutzer Fernwärme-Nichtnutzer bequem in der Benutzung liegt im Trend geringe Preisschwankungen transparente Abrechnung hohe Versorgungssicherheit preisgünstige Heizmethode Heizung funktioniert zuverlässig Heizperiode individuell steuerbar 1=trifft vollkommen =trifft überhaupt zu nicht zu Die vergleichende Darstellung bezieht sich nur auf jene Items, die in allen dargestellten Zielgruppen abgefragt wurden! "Bitte bewerten Sie Gasheizung, Fernwärmeheizung, Pelletsheizung, Wärmepumpe und Solarheizung anhand der nachfolgenden Kriterien, und zwar auf einer Skala von 1='trifft vollkommen zu' bis 5='trifft überhaupt nicht zu'." n = 250/251/37/28 Fernwärmestudie 2013 Seite 15

16 Bewertung der Heizform: Solarheizung Vergleich Zielgruppen Die sehen die Solarheizung viel differenzierter als die übrigen Zielgruppen extrem positiv im Hinblick auf Ökologie und Sauberkeit, schwach bei individueller Steuerbarkeit der Heizperiode und der Zuverlässigkeit. Mittelwert kein Schmutz im Haus Heizperiode individuell steuerbar trägt zur Reduktion der Feinstaubbelastung bei niedrige Umweltbelastung (geringer CO2-Ausstoß) bequem in der Benutzung schont natürliche Ressourcen hohe Versorgungssicherheit geringe Preisschwankungen transparente Abrechnung Heizung funktioniert zuverlässig liegt im Trend Ferwärme-Nutzer Fernwärme-Nichtnutzer ca. 0,7 Skalenstufen besser als FW ca. 06 Skalenstufen besser als FW ca. 0,9 Skalenstufen besser als FW preisgünstige Heizmethode 1=trifft vollkommen =trifft überhaupt zu nicht zu Die vergleichende Darstellung bezieht sich nur auf jene Items, die in allen dargestellten Zielgruppen abgefragt wurden! "Bitte bewerten Sie Gasheizung, Fernwärmeheizung, Pelletsheizung, Wärmepumpe und Solarheizung anhand der nachfolgenden Kriterien, und zwar auf einer Skala von 1='trifft vollkommen zu' bis 5='trifft überhaupt nicht zu'." n = 250/251/37/28 Fernwärmestudie 2013 Seite 16

17 3 Zufriedenheit mit den Heizformen und Anbietern

18 Zufriedenheit mit der Fernwärmeheizung Fernwärme-Nutzer Die Zufriedenheit mit der Fernwärmeheizung ist nach wie vor sehr hoch. Die Anzahl an überhaupt nicht zufriedenen Personen ist weiter zurück gegangen. Prozent der Auskunftspersonen Mittelwert Fernwärme-Nutzer ,5 34,3 10,6 1, Fernwärme-Nutzer ,0 29,2 10,0 1, Fernwärme-Nutzer ,0 31,6 11,5 1, Fernwärme-Nutzer ,4 30,4 8,3 1,50 0% 20% 40% 60% 80% 100% sehr zufrieden überhaupt nicht zufrieden n = 250 (250/254/240) Fernwärmestudie 2013 Seite 18

19 Begründung für Unzufriedenheit mit der Fernwärmeheizung Fernwärme-Nutzer Kosten und mangelnde individuelle Steuerung sind die Hauptursachen für Unzufriedenheit. Prozent der Auskunftspersonen Mittelwert Fernwärme-Nutzer ,5 34,3 10,6 1,61 0% 20% 40% 60% 80% 100% sehr zufrieden überhaupt nicht zufrieden Anzahl der Nennungen hohe laufende Kosten/zu teuer Heizperiode nicht individuell steuerbar 4 Heizleistung/Temperatur nicht individuell steuerbar 3 Abrechnung inkorrekt 3 unfreundliche Mitarbeiter bei Ablesung 2 schlechte Heizleistung/dauert lange bis es warm wird 2 Abrechnung schwer überprüfbar - kein Zähler 2 man hat keine Wahl/Abhängigkeit gg 1 Heizausfall 1 sonstiges 2 keine Angabe n = 250; 30 Fernwärmestudie 2013 Seite 19

20 Zufriedenheit mit der Fernwärmeheizung Vergleich Zielgruppen Die Zufriedenheit mit der Fernwärmeheizung ist in allen Zielgruppen sehr hoch und über die Zeit stabil. Prozent der Auskunftspersonen Mittelwert Fernwärme-Nutzer 53,5 34,3 10,6 1,61 1,58 1,68 62,7 28,0 7,3 1,49 1,36 1,38 53,6 35,7 7,1 3, ,61 1,68 1,59 0% 20% 40% 60% 80% 100% sehr zufrieden überhaupt nicht zufrieden "Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Fernwärmeheizung auf einer Schulnotenskala von 1='sehr zufrieden' bis 5='überhaupt nicht zufrieden'?" n = 250/150/37 Fernwärmestudie 2013 Seite 20

21 Zufriedenheit mit dem eigenen Heizsystem im Zeitvergleich Fernwärme-Nichtnutzer Fernwärme liegt auf einem Niveau mit Holz- und Gasheizungen. Prozent der Auskunftspersonen Mittelwert Holz* 63,2 21,1 10,5 5,3 1,58 1, ,46 Fernwärme Gas 51,5 38,6 8,3 1,60 1, ,64 Öl 48,6 24,3 18,9 8,1 1,86 2,23 2,18 Strom* 38,5 19,2 19,2 11,5 11,5 2,38 1,89 2,55 0% 20% 40% 60% 80% 100% sehr zufrieden überhaupt nicht zufrieden Anmerkung: sehr kleine Stichproben (n<10) für Pellets (n=8; MW=1,75), Wärmepumpe (n=4; MW=1,00), Solarenergie (n=1; MW=2,00), daher nicht dargestellt "Sie haben vorhin gesagt, dass Sie mit... heizen. Wie zufrieden sind sie insgesamt mit Ihrer... -Heizung? Und zwar von 1='sehr zufrieden' bis 5='überhaupt nicht zufrieden'!" n = 19; 132; 37; 26 *kleine Stichprobe Fernwärmestudie 2013 Seite 21

22 Zufriedenheit mit Fernwärme-Anbieter Fernwärme-Nutzer Die Zufriedenheit mit den Fernwärme-Anbieter liegt auf einem konstant hohen Niveau jedoch nach wie vor deutlich hinter der Beurteilung von Fernwärme als Heizungssystem. Prozent der Auskunftspersonen Mittelwert Fernwärme-Nutzer ,8 40,7 10,3 2,3 1, Fernwärme-Nutzer ,9 35,6 12,7 2,5 1, Fernwärme-Nutzer ,8 43,5 12,6 2,6 1, Fernwärme-Nutzer ,0 45,0 8,9 1,66 0% 20% 40% 60% 80% 100% sehr zufrieden überhaupt nicht zufrieden "Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Fernwärmeanbieter auf einer Schulnotenskala von 1='sehr zufrieden' bis 5='überhaupt nicht zufrieden'?" n = 250 (250/254/240) Fernwärmestudie 2013 Seite 22

23 Bewertung des eigenen Fernwärme-Anbieters Fernwärme-Nutzer Fernwärme-Anbieter punkten mit Qualität und werden als erfolgreiche sowie moderne Unternehmen wahrgenommen. Kritischer werden sie hinsichtlich Preisgünstigkeit, Kostenbewusstsein und Eingehen auf Kundenbedürfnisse bewertet. Prozent der Auskunftspersonen Mittelwert zuverlässige Qualität 51,7 37,9 10,0 1,59 erfolgreich 39,8 45,0 13,1 1,79 modernes Unternehmen 41,1 41,1 13,9 1,82 vertrauenswürdig 41,3 38,9 16,3 1,84 sympathisches Unternehmen 32,3 48,4 12,9 3,82,7 1,96 aktuelle Technologie 33,1 42,9 18,3 3,4 1,99 umweltbewusst 30,7 42,7 22,1 3,5 2,02 nützliche Serviceleistungen 34,3 41,3 16,3 4,73,5 2,02 kundenorientiert 34,2 37,33 17, ,7 4, ,09 flexible Reaktion auf Kundenbedürfnisse 29,0 36,4 21,0 7,4 6,2 2,25 kostenbewusst 18,7 39,6 34,8 5,3 2,32 preisgünstig g 15,1 35,2 34,7 11,1 4,0 2,54 0% 20% 40% 60% 80% 100% trifft vollkommen zu trifft überhaupt nicht zu "Bitte bewerten Sie... anhand der nachfolgenden Kriterien, und zwar wieder auf einer Skala von 1='trifft vollkommen zu' bis 5='trifft überhaupt nicht zu'." n = 250 Fernwärmestudie 2013 Seite 23

24 Zufriedenheit mit dem Fernwärme-Anbieter Vergleich Zielgruppen Die Zufriedenheit mit dem Fernwärme-Anbieter ist hoch. Die Mittelwerte haben sich in allen Zielgruppen seit der vergangenen Messung verbessert. Allerdings ist 2013 eine zunehmende Polarisierung erkennbar. Prozent der Auskunftspersonen Mittelwert Fernwärme-Nutzer 45,8 40,7 10,3 2,3 1,73 1,74 1,79 54,1 37,8 7,4 1,55 1,56 1,53 37,5 43,8 18, ,81 1,88 1,74 0% 20% 40% 60% 80% 100% sehr zufrieden überhaupt nicht zufrieden "Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Fernwärmeanbieter auf einer Schulnotenskala von 1='sehr zufrieden' bis 5='überhaupt nicht zufrieden'?" n = 250/150/37 Fernwärmestudie 2013 Seite 24

25 4 Ausblick in die Zukunft o p e n y o u r m i n d f o r m o r e

26 Erwarteter Trend für Fernwärme Vergleich Zielgruppen Insgesamt wird der Fernwärme eine positive Entwicklung prognostiziert. Die Zielgruppe der sieht die Entwicklung weniger verhältnismäßig positiv. Im kritisch. Zeitverlauf Im Vergleich ist eine zur steigende Vergangenheit Skepsis sind hinsichtlich die Erwartungen zukünftiger allerdings Marktanteile etwas zu weniger verzeichnen. optimistisch. Prozent der Auskunftspersonen 2011: Fernwärme-Nutzer 60,0 26,0 7,2 6,8 67,2% steigen Fernwärme-Nichtnutzer 57,4 25,1 4,8 12,7 65,7 81,3 12,0 2,04,7 88,7 21,6 56,8 5,4 16,2 24,4 71,4 21,4 7,1 73,1 0% 20% 40% 60% 80% 100% steigen gleich bleiben sinken weiß nicht/keine Angabe : "Erwarten Sie, dass der Anteil der mit Fernwärme beheizten Wohnhäuser in den nächsten Jahren steigen, sinken oder gleich bleiben wird?" : "Erwarten Sie, dass der Anteil der mit Fernwärme beheizten Bauobjekten in den nächsten Jahren steigen, sinken oder gleich bleiben wird?" : "Wird der Anteil an Bauobjekten mit Fernwärme bei Ihnen in den nächsten 2-3 Jahren voraussichtlich steigen, gleich bleiben oder sinken? : "Erwarten Sie, dass der Anteil der mit Fernwärme beheizten Bauobjekten in den nächsten Jahren steigen, sinken oder gleich bleiben wird? n = 250/251/150/37/28 Fernwärmestudie 2013 Seite 26

27 5 Fazit & Trends o p e n y o u r m i n d f o r m o r e

28 Fazit Stärken von Fernwärme pro-aktiv nutzen Convenience hervorheben Fernwärme wird wiederholt mit Convenience assoziiert. Vor dem Hintergrund des aktuellen Megatrends rund um das Thema Convenience, kann dieser Aspekt in Verbindung mit Sauberkeit und Bequemlichkeit als eindeutige Stärke von Fernwärme verstanden werden. Dabei ist die Convenience über alle Kontaktpunkte des Konsumenten mit dem Unternehmen zu erhöhen, sicherzustellen und zu kommunizieren. Fernwärmestudie 2013 Seite 28

29 Megatrends CONVENIENCE und Easy Care Hintergründe Zeitdruck, unrhythmische Lebensstile und Probleme mit Work-Life-Balance prägen modernes Leben Trend Konsumenten versuchen, effiziente und effektive Produkte zu identifizieren, die das alltägliche Leben angenehmer machen und damit die Convenience erhöhen. Ziel: Freizeit maximieren sowie Stress und Ressourcenaufwand minimieren Tendril Vision unkomplizierte Übersicht über derzeitigen und bisherigen Energieverbauch im Haushalt. Quelle: Megatrends Datamonitor 2012, Zukunftsinstitut Österreich Fernwärmestudie 2013 Seite 29

30 Fazit Stärken von Fernwärme pro-aktiv nutzen Convenience hervorheben Fernwärme wird wiederholt mit Convenience assoziiert. Vor dem Hintergrund des aktuellen Megatrends rund um das Thema Convenience, kann dieser Aspekt in Verbindung mit Sauberkeit und Bequemlichkeit als eindeutige Stärke von Fernwärme verstanden werden. Dabei ist die Convenience über alle Kontaktpunkte des Konsumenten mit dem Unternehmen zu erhöhen, sicherzustellen und zu kommunizieren. Zuverlässigkeit in Bezug auf Versorgung g und Kosten Fernwärme wird als sehr zuverlässig wahrgenommen. Angesichts der aktuellen Entwicklungen am Energiemarkt, werden Themen wie Zuverlässigkeit und Versorgungssicherheit weiter an Relevanz gewinnen. Auch die Verlässlichkeit in Bezug auf die Kosten wird im Vergleich zu Gas und Pellets positiv wahrgenommen. Fernwärme ist nicht "unökologisch" Fernwärme-Nutzer müssen sich für eine Fernwärmeheizung nicht entschuldigen, d.h. kein schlechtes Gewissen haben. Fernwärme wird mit Verantwortung und Umweltbewusstsein kein Eingriff iff in die Landschaft, geringe Feinstaubbelastung, steigender Anteil erneuerbarer Energien verbunden. Ein erfolgreiches Image-Management könnte versuchen, aktuelle Trends im Zusammenhang mit Nachhaltigkeit zu nutzen und junge, moderne Zielgruppen anzusprechen (z.b. LOHAS Lifestyles of Health and Sustainability). Indem sie dieses Thema forciert kann die Fernwärmebranche ihre ökologische Verantwortung unterstreichen. Fernwärmestudie 2013 Seite 30

31 Megatrend Nachhaltigkeit oder NEO-ÖKOLOGIE Hintergründe Kundensegmente wie LOHAS wachsen substantiell Bis zu 30% der Bevölkerung in Österreich und Deutschland Bio- und Fair Trade-Märkte boomen Umsatzanstieg von FAIRTRADE im Jahr 2011 um 15% auf 100 Mio. EUR Nachhaltigkeit wird für Konsumenten weltweit Thema 51% empfinden es als sehr wichtig, dass Unternehmen Nachhaltigkeit verbessern Erneuerbare Energien auf Wachstumskurs Quelle: Megatrends Datamonitor 2012, Zukunftsinstitut Österreich Fernwärmestudie 2013 Seite 31

32 Kontakt Dr. Thomas Winder Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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