3. Einzelhändlerversammlung. Kundenbefragung

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1 3. Einzelhändlerversammlung Kundenbefragung

2 Gliederung 1. Begrüßung 2. Bisherige Einzelhändlerversammlungen 3. Vorstellung und Auswertung der Kundenbefragung 4. Informationen zum Verein Stadtmarketing Wittlich ev. 5. Leerstandssituation 6. Ausblick 7. Verschiedenes und Schlusswort

3 Kundenbefragung Eine Zusammenarbeit der FH-Trier, des Stadtmarketing-Vereins und der Stadtverwaltung.

4 Kundenbefragung - persönliche Kundenbefragung: Student der FH Trier: Dennis Dulla 200 Befragungen - schriftliche Kundenbefragung: Stadtverwaltung 416 ausgefüllte Fragebögen

5 Bei einer Stadtgröße von Einwohnern bilden 200 Befragungen ein repräsentatives Ergebnis. (vgl. KONKEN 2006) 1) Persönliche Befragung Zeitraum: 22. September 10. Oktober 2011 Standorte der Kundenbefragung: Innenstadt: Parkplatz Konversionsgebiet Parkplatz Bungert Parkplatz Real Parkplatz Deichmann/Takko/DM 110 Personen 30 Personen 25 Personen 20 Personen 15 Personen

6 2) Schriftliche Befragung Zeitraum: 22. September Mitte November 2011 Standorte der ausgelegten Fragebögen: Bürgerservice Stadtverwaltung Wittlich Bürgerservice Wittlich-Land Stadtbücherei Wittlich Kulturamt im Alten Rathaus Tourist-Information Moseleifel + Online-Fragebogen auf der Homepage der Stadt Wittlich

7 2) Schriftliche Befragung Verteilung in den Amtsblättern: Wittlicher Rundschau Wittlich-Land Manderscheid Kröv-Bausendorf (8.000 Haushalte) (9.700 Haushalte) (3.800 Haushalte) (4.500 Haushalte) Kosten: Einlegen in die Amtsblätter: 720 Euro zzgl. Mwst. Druckkosten: 614 Euro zzgl. Mwst.

8 Geschlecht persönliche Befragung: (n=200) 63,0% 37,0% männlich weiblich schriftliche Befragung: (n=416) 62,33% 37,67% männlich weiblich

9 Altersgruppe persönliche Befragung: Altersgruppe (n=200) über 77 Jahre 1,5% Jahre 14,0% Jahre 20,0% Jahre 23,5% Jahre 17,0% Jahre 9,0% Jahre 13,5% unter 18 Jahre 1,5% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0%

10 Altersgruppe schriftliche Befragung: Altersgruppe (n=416) über 77 Jahre 3,84% Jahre 20,32% Jahre 21,44% Jahre 23,70% Jahre 20,32% Jahre 4,97% Jahre 4,06% unter 18 Jahre 1,35% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0%

11 Herkunft persönliche Befragung: Herkunft der befragten Personen (n=200) Wittlich-Stadt 40,50% Umkreis km 27,50% Umkreis < 10 km 18,50% Wittlich-Stadtteile 8,50% Umkreis km 2,50% Umkreis > 50 km 2,50% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

12 Herkunft schriftliche Befragung: Herkunft der befragten Personen (n=416) Umkreis km 33,33% Umkreis < 10 km 29,35% Wittlich-Stadt 26,37% Wittlich-Stadtteile 9,20% Umkreis km 1,49% Umkreis > 50 km 0,25% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

13 Frage 1 persönliche Befragung: Was fällt Ihnen spontan ein, wenn Sie den Namen der Stadt Wittlich hören? (n=200; Mehrfachnennungen möglich) Sehr häufig genannt: Säubrenner, Säubrennerstadt, Säubrennerkirmes (66 Nennungen) Häufig genannt: Relativ häufig genannt: Selten genannt: Einkaufsstadt, einkaufen (18 Nennungen) Arbeitsort, Industriestadt, viele Arbeitsplätze (17 Nennungen) Heimat, zu Hause (16 Nennungen) schöne Kleinstadt, Altstadt, Innenstadt (15 Nennungen) tot, wenig los, langweilig (9 Nennungen) Wohnort, gute Wohnqualität (8 Nennungen) Kreisstadt, Mittelzentrum (6 Nennungen) schlechte Verkehrsführung, Verkehrschaos (5 Nennungen) Schlossgalerie (5 Nennungen) Bungert (4 Nennungen) kaputte Innenstadt, Innenstadt Katastrophe (3 Nennungen) alles vorhanden (3 Nennungen)

14 Frage 1 schriftliche Befragung: (n=416) Art der Nennung Anzahl Säubrenner/Säubrenner-Kirmes/Säubrennerstadt 95 Einkaufen/Einkaufsstadt 39 schlechte Verkehrsführung/Verkehrschaos 31 schöne Stadt/schönes Umland 25 tote, leere Innenstadt/nichts los 23 Heimatstadt/mein Zuhause 23 Bungert 16 Arbeitsstadt/Arbeiten/Industrie 14

15 Frage 2 persönliche Befragung: Besuchshäufigkeit der Innenstadt (n=200) mehrmals pro Woche 26,00% einmal pro Woche 22,00% mehrmals pro Monat einmal pro Monat täglich 14,00% 14,00% 13,50% selten 6,50% nur bei besonderen Veranstaltungen erster Besuch 1,00% 3,00% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

16 Frage 2 schriftliche Befragung: Besuchshäufigkeit der Innenstadt (n=415) mehrmals pro Woche 35,66% mehrmals pro Monat einmal pro Woche 20,72% 19,04% täglich 13,01% einmal pro Monat 7,95% nur bei besonderen Veranstaltungen nie bei Bedarf einmal pro Quartal 2,17% 0,72% 0,48% 0,24% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

17 Frage 3 persönliche Befragung: Erreichen der Innenstadt (n=200; Mehrfachnennungen möglich) PKW 66,00% zu Fuß 33,00% Fahrrad 6,50% Bus 4,00% Bahn 1,50% Taxi 0,50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

18 Frage 3 schriftliche Befragung: Erreichen der Innenstadt (n=416; Mehrfachnennungen möglich) PKW 84,86% zu Fuß 18,03% Fahrrad 8,41% Bus 6,00% Bahn 1,20% Mofa/Motorrad 0,72% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

19 Frage 4 persönliche Befragung: Parkplatznutzung (n=132; Mehrfachnennungen möglich) Parkplatz Zentrum/Rommelsbach 25,80% Parkplatz Viehmarkt Parkplatz Oberstadt 22,00% 22,00% Parkplatz Karrstraße 13,60% Parkplatz Schlossplatz verschieden 9,10% 10,60% Parkdeck Schlossgalerie Parkbuchten sonstige 6,10% 6,10% 5,30% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

20 Frage 4 schriftliche Befragung: Parkplatznutzung (n=356; Mehrfachnennungen möglich) Parkplatz Zentrum/Rommelsbach 39,04% Parkplatz Oberstadt 30,90% Parkplatz Schlossplatz 28,65% Parkplatz Karrstraße 27,53% Parkplatz Viehmarkt 25,28% Parkbuchten 19,66% Sonstige 12,08% Parkdeck Schlossgalerie 8,99% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

21 Frage 5 persönliche Befragung Besuchszweck Innenstadt (n=200; Mehrfachnennungen möglich) Einkaufen 78,00% Arztbesuch 57,00% Stadtbummel Gastronomiebesuch Dienstleister 44,00% 44,00% 43,50% Veranstaltung 26,50% Stadtbücherei/Schwimmbad Frischemarkt Monatsmarkt sonstige Kulturveranstaltung Verwaltungsbesuch 18,00% 15,00% 13,00% 10,50% 10,00% 8,50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

22 Frage 5 schriftliche Befragung Besuchszweck Innenstadt (n=416; Mehrfachnennungen möglich) Einkaufen 81,49% Arztbesuch 68,27% Dienstleister 49,76% Stadtbummel Gastronomiebesuch Stadtbücherei, Schwimmbad Verwaltungsbesuch 33,41% 30,29% 29,57% 27,88% Kulturveranstaltung Veranstaltungen Frischemarkt Monatsmarkt Sonstige 20,67% 18,99% 18,27% 12,74% 10,58% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

23 Frage 6 persönliche Befragung Gründe für den Besuch der Innenstadt (n=156; Mehrfachnennungen möglich) gute Erreichbarkeit/kurze Wege 65,40% kostenfreie Parkplätze gemütliche Atmosphäre/schöne Altstadt 30,10% 35,30% gutes Preis-/Leistungsverhältnis persönliche Beratung Sortimentsvielfalt sonstige inhabergeführte Geschäfte Größe der Innenstadt 16,00% 15,40% 14,10% 13,50% 9,00% 3,80% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

24 Frage 6 schriftliche Befragung Gründe für den Besuch der Innenstadt (n=416; Mehrfachnennungen möglich) gute Erreichbarkeit und kurze Wege 68,99% kostenfreie Parkplätze 51,20% gemütliche Atmosphäre/schöne Altstadt inhabergeführte Geschäfte persönliche Beratung gutes Preis-/Leistungsverhältnis 27,64% 22,12% 20,91% 18,27% Sortimentsvielfalt Größe der Innenstadt Sonstige 9,13% 8,89% 7,93% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

25 Frage 7 persönliche Befragung Warum kaufen die Befragten nicht in der Wittlicher Innenstadt ein? (n=44; Mehrfachnennungen möglich) Häufig genannt: Relativ häufig genannt: geringe Auswahl, schlechte Angebote, teuer (12 Nennungen) Trier ist attraktiver, Trier hat mehr Auswahl (9 Nennungen) keine moderne Kleidung, kein gutes Angebot an Kleidung, wenig Marken (6 Nennungen) unattraktive Geschäfte, keine entsprechenden Geschäfte (5 Nennungen) Selten genannt: nur noch Billigläden, weniger Qualität als früher (3 Nennungen), zu weite Wege (3 Nennungen) Bungert hat mehr Auswahl, Bungert hat alles unter einem Dach (3 Nennungen), Internet-Shopping (3 Nennungen), keine Lebensmittel in der Innenstadt (2 Nennungen) Einkaufsmöglichkeiten außerhalb des Zentrums (2 Nennungen) langweilige Innenstadt (2 Nennungen)

26 Frage 7 schriftliche Befragung (n=235; Mehrfachnennungen möglich) Art der Nennung Anzahl schlechtes Sortiment/geringe Auswahl 26 unattraktive/zu wenige Fachgeschäfte/ zu viele Billigketten 22 Verkehrssituation 17 nichts los/öde/leerstände 14 zu wenig Textilfachgeschäfte 13 uneinheitliche Öffnungszeiten 13 größeres Angebot außerhalb der Innenstadt 9 Unfreundlichkeit der Geschäftsleute/Bedienung 9

27 Frage 8 persönliche Befragung Welche Geschäfte/Branchen vermissen die Befragten zusätzlich in der Wittlicher Innenstadt? (n=200; Mehrfachnennungen möglich) Häufig genannt: hochwertige Bekleidung (19 Nennungen), Lebensmittelmarkt (17 Nennungen), H&M (12 Nennungen) Kinderartikel (Bekleidung/Spielzeug) (11 Nennungen), Kino (11 Nennungen) Relativ häufig genannt: Selten genannt: Herrenmode (7 Nennungen) Fachgeschäfte (5 Nennungen) großes Elektrofachgeschäft (4 Nennungen) Damenwäsche (4 Nennungen) mehr bürgerliche Restaurants, schöne Gastronomie (4 Nennungen) Nordsee, Fischgeschäft (4 Nennungen) kleine Boutiquen (4 Nennungen) junge Mode (3 Nennungen) Kaufhaus (3 Nennungen) Fast-Food-Restaurant (3 Nennungen) gutes Fotogeschäft (mit Zubehör) (3 Nennungen) modernes Schuhgeschäft (3 Nennungen) Bastelzubehör (3 Nennungen)

28 Frage 8 schriftliche Befragung Art der Nennung (n=416) Lebensmittel/größerer Lebensmittelmarkt 48 (Marken-) Bekleidung allgemein 40 Spielwarengeschäft 26 Herrenbekleidung 25 Kino 18 Fischgeschäft/Nordsee 16 H&M 14 Kinderbekleidung 13 gehobene Gastronomie 12 Imbiss/Fast Food 11 Elektromarkt/Elektrofachgeschäft 9 Feinkost/Delikatessen 9 Bastelbedarf 8 Wäschefachgeschäft 7 Anzahl

29 Frage 9 persönliche Befragung Zufriedenheit Öffnungszeiten (n=200) sind mir egal; 14,00% unzufrieden; 27,50% zufrieden; 58,50%

30 Frage 9 schriftliche Befragung Zufriedenheit Öffnungszeiten (n=399) sind mir egal; 13,53% unzufrieden; 49,87% zufrieden; 36,59%

31 Frage 10 persönliche Befragung Schwachstellen bei den Öffnungszeiten (n=55; Mehrfachnennungen möglich) keine einheitlichen Öffnungszeiten 67,30% zu frühes Schließen der Geschäfte 21,80% zu spätes Öffnen der Geschäfte 18,20% zu kurze Öffnungszeiten an Samstagen 16,40% Mittagspausen 5,50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

32 Frage 10 schriftliche Befragung Schwachstellen bei den Öffnungszeiten (n=199; Mehrfachnennungen möglich) keine einheitlichen Öffnungszeiten 44,47% zu spätes Öffnen der Geschäfte 20,19% zu kurze Öffnungszeiten an Samstagen 17,55% zu frühes Schließen der Geschäfte 16,59% Mittagspausen 8,65% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

33 Frage 11 persönliche Befragung Einkaufen in anderen Städten (n=200; Mehrfachnennungen möglich) Trier 76,00% keine 11,50% sonstige 11,00% Bernkastel-Kues 7,00% Koblenz 6,00% Köln 2,50% Traben-Trarbach 2,00% Bitburg 1,50% Daun 1,00% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

34 Frage 11 schriftliche Befragung Einkaufen in anderen Städten (n=416; Mehrfachnennungen möglich) Trier 71,63% Sonstige 9,86% Bernkastel-Kues 8,65% Koblenz 6,97% Köln 6,00% Bitburg 5,05% Daun 4,33% Traben-Trarbach 2,40% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

35 Schlussfolgerungen?!? Die Einzelhändler sollten insbesondere die Erkenntnisse verinnerlichen, die sie unmittelbar betreffen und die sie eigenständig ändern können Öffnungszeiten Attraktivität der Geschäfte Angebotsvielfalt Service und Kundenfreundlichkeit Kundenmailing und gezielte Werbung Akquisition v. neuen Gewerbetreibenden

36 Schlussfolgerungen?!? Die Stadtverwaltung wird die Erkenntnisse der Kundenbefragung in zukünftige Planungen einbeziehen, z.b. Parkraummanagement Verkehrsführung Akquisition v. neuen Gewerbetreibenden

37 Schlussfolgerungen?!? Der Verein Stadtmarketing Wittlich ev. wird die Ergebnisse gezielt in künftige Projekte einbeziehen Gezielte Werbung im Bereich Umkreis bis 50 km Kernzeiten herausstellen & bewerben Einkaufsführer zur Auslage mit Öffnungszeiten Serviceseminare in Kooperation mit der IHK anbieten Schaufensterwettbewerb initiieren Konzept Parkcent - zur Verteilung an den Kunden Weitere Aktionstage initiieren (z. Bsp. Tage des Sehens der Optiker od. USA Tag für Airbase)

38 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!