BESTE DEUTSCHLANDS WIRTSCHAFTS- UND FINANZZEITUNG. Der Beitrag Police gegen Feuer, Sturm und Hagel ist im März 2015 im Handelsblatt erschienen.

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1 DEUTSCHLANDS WIRTSCHAFTS- UND FINANZZEITUNG Sonderveröffentlichung RUNDUMSCHUTZ FÜRS EIGENHEIM Eine Kundenbefragung von S.W.I. Finance im Auftrag des Handelsblatts zeigt: Unter den zehn größten Wohngebäudeversicherern erhält die Westfälische Provinzial die besten Bewertungen. BESTE WOHNGEBÄUDE- VERSICHERUNG TESTSIEGER Westfälische Provinzial Gesamtwertung Im Test: Die 10 größten Wohngebäudeversicherer Handelsblatt Druckstücknummer Der Beitrag Police gegen Feuer, Sturm und Hagel ist im März 2015 im Handelsblatt erschienen.

2 2 HANDELSBLATT TESTET Police gegen Feuer, Sturm und Hagel Fotos: istock.com (2), fotolia (2), veer (1) Feuerschaden im Dachstuhl: Ausreichender Schutz ist unabdingbar Testsieger: die Westfälische Provinzial. Ergo schneidet wegen Kündigungen schlecht ab. Kerstin Leitel München S - -

3 Bei der Umfrage wurden drei Kategorien ausgewertet:

4 TESTSIEGER PREMIUS TESTSIEGER EIN SONDERDRUCK FÜR DIE WESTFÄLISCHE PROVINZIAL BESTE WOHNGEBÄUDE- VERSICHERUNG TESTSIEGER Westfälische Provinzial Gesamtwertung Im Test: Die 10 größten Wohngebäudeversicherer Handelsblatt WOHNGEBÄUDEVERSICHERUNG EIGENTUM Druckstücknummer ABSICHERN Warum die Westfälische Provinzial die zufriedensten Kunden hat Die Inhalte dieses Sonderdrucks stellen einen Nachdruck des in PREMIUS TESTSIEGER 2/2015 erschienenen Artikels Im Schadenfall zählt Qualität dar. Dieser wurde redaktionell unabhängig verfasst. Der Titel wurde auf Wunsch der Westfälischen Provinzial neu gestaltet.

5 IN GUTE HÄNDE GEBEN: Für Immobilienbesitzer ist die Wohngebäudeversicherung ein Muss Im Schadenfall zählt Qualität Mit einer Wohngebäudeversicherung schließen Eigentümer gewissermaßen eine Lebensversicherung für ihre Immobilie ab. Die besten Anbieter hinsichtlich Leistungsangebot und Service wurden in einer Kundenbefragung ermittelt.

6 M it Böen von über 150 Stundenkilometern ist Niklas im Frühjahr 2015 über Deutschland gezogen. Der Sturm deckte Dächer ab und entwurzelte unzählige Bäume. Die Höhe der gemeldeten Schäden an Gebäuden, Fahrzeugen und Hausrat beläuft sich in einer ersten Bilanz auf rund 750 Millionen Euro. Und bei Niklas handelte es sich keineswegs um ein seltenes Ereignis: Stürme treten auch hierzulande immer häufiger auf; ihr Zerstörungspotenzial und damit die entstehenden Kosten sind enorm. Mehr noch: Aufgrund des weltweiten Klimawandels ist zu erwarten, dass Stürme und Starkregen weiter zunehmen und auch bisher wenig gefährdete Häuser größeren Gefahren ausgesetzt sind. Zahlreiche Menschen träumen ein halbes Leben lang von den eigenen vier Wänden. Für andere sind Immobilien eine Geldanlage oder ein Teil der Altersvorsorge. In allen Fällen ist der Erwerb mit hohen Kosten und großem Engagement verbunden. Für viele Menschen ist eine Immobilie die größte Anschaffung und das größte Projekt im Leben, sagt Gerd Haake, Immobilienverwalter aus der westfälischen Gemeinde Möhnesee. Für viele Menschen ist eine Immobilie die größte Anschaffung im Leben. >> Gerd Haake, Immobilienverwalter HÄLT DER VERSICHERER DER BELASTUNG STAND? Doch wenn es um die finanziellen Risiken des Immobilienbesitzes geht, sind viele Eigentümer fahrlässig. Während sie Kosten in vierstelliger Höhe für die KFZ-Vollkaskoversicherung klaglos zahlen, knausern sie dagegen bei der Wohngebäudeversicherung oft obwohl die Prämien bei nur wenigen Hundert Euro pro Jahr liegen. Kaum zu glauben, wo doch ein Haus zehn- bis zwanzigmal teuerer ist als ein Auto, sagt Andreas Vietor, Hauptabteilungsleiter Privatkunden bei der Westfälischen Provinzial Versicherung. Außerdem beschäftigen sich die meisten Immobilienbesitzer kaum damit, ob die Partnerschaft mit dem Wohngebäudeversicherer im Schadenfall der Belastung standhält der Schaden also schnell und im erwarteten finanziellen Umfang abgewickelt wird. Klar ist: Eine Wohngebäudeversicherung ist eine Frage des Vertrauens in die Service- und Schadenabwicklungsqualität des Versicherers. Das sehen auch das Handelsblatt und das Forschungsinstitut S.W.I. Finance so und sind der Sache auf den Grund gegangen. Im Fokus der Studie Kundenzufriedenheit Wohngebäudeversicherung standen Leistungsangebot und Service der zehn größten Wohngebäudeversicherer Deutschlands. Mehr als Versicherte hat S.W.I. Finance dazu befragt; jeder Versicherer wurde mindestens 150 Mal bewertet. Zusätzlich floss die Beschwerdequote aus der offiziellen Statistik der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) zu den Wohngebäudeversicherern in das Gesamtergebnis ein. Mit deutlichem Abstand hat der Regionalversicherer Westfälische Provinzial gewonnen, gefolgt von der genossenschaftlichen R+V Versicherung und dem Schwesterunter- KURZ UND KNAPP In Baden-Württemberg sind 95% der Wohngebäude gegen Elementarschäden wie Hochwasser und Überschwemmung abgesichert. In den fünf Nordländern sind es nur zwischen elf und 21 Prozent. 63km/h Sobald Windstärke 8 gemessen wird das sind mindestens 63 km/h, ist es ein Sturm im Sinne der Versicherungsbedingungen. RANG PUNKTE UNTERNEHMEN 1. PLATZ 84,6 WESTFÄLISCHE PROVINZIAL 2. PLATZ 80,5 TOP 3 R+V S ONDERVERÖ FFENTLI C H U NG 3. PLATZ 79,7 PROVINZIAL RHEINLAND BEWERTET WURDEN DIE ZEHN GRÖSSTEN WOHNGEBÄU- DEVERSICHERER, GEMESSEN AN BRUTTOBEITRÄGEN. BEWERTUNGSKRITERIEN IM RAHMEN EINER ONLINE-KUNDENBEFRAGUNG bekamen Kunden der analysierten Versicherer die Möglichkeit, Eindrücke und Erlebnisse mit dem eigenen Versicherer zu bewerten. Die Befragungsteilnehmer mussten zum Erhebungszeitpunkt mindestens zwölf Monate Kunde des Unternehmens sein. Neben der Zufriedenheit mit dem Service stand dabei auch die Zufriedenheit mit dem Leistungsangebot der Wohngebäudeversicherung im Vordergrund. Diese floss zu 70 Prozent in die Gesamtbewertung ein. Die Bewertung erfolgte auf einer fünfstufigen, bipolaren Skala von minus zwei (sehr unzufrieden) bis plus zwei (sehr zufrieden). Die Kundenbefragung erfolgte mithilfe eines standardisierten Befragungsprotokolls. Insgesamt fanden Bewertungen Berücksichtigung. Die Gesamtbewertung besteht aus folgenden Teilnoten: Leistung 70 % Service 15 % Beschwerden 15 % 03

7 S ON DE R V E RÖ F FE N T LI C H U NG nehmen des Testsiegers, Provinzial Rheinland. Die Kunden zeigten sich sehr zufrieden mit dem Leistungsangebot und dem Service der Westfälischen Provinzial. Zudem hatte kein Unternehmen eine niedrigere Beschwerdequote bei der BaFin in diesem Bereich, sagt Johannes Higle von S.W.I. Finance. Die letzten Plätze im Ranking teilen sich Axa, die Versicherungskammer Bayern, Allianz und Ergo. Sie kamen jeweils über ein befriedigend nicht hinaus. Übrigens: Auch für Haake mit seinem umfangreichen Immobilienbestand sind Leistung und Service die entscheidenden Gründe für die Partnerschaft mit der Westfälischen Provinzial. Die Abwicklung, vor allem auch im Schadenfall, verläuft stets zügig und problemlos, so der Hausverwalter. WOZU IST DIE WOHNGEBÄUDEVERSICHERUNG GUT? Die Wohngebäudeversicherung ist für Hausbesitzer die wichtigste Versicherung. Sie deckt Schäden, die durch Feuer, Leitungswasser, Sturm, Blitz und Hagel entstehen. Weitere Gefahren wie Hochwasser und Starkregen lassen sich über eine Zusatzpolice, eine sogenannte Elementarschadenversicherung, abdecken. Fehlender Schutz kann schnell existenzbedrohende Folgen haben. Sturm, Hagel, Blitz und Überschwemmungen verursachen regelmäßig mehr als eine Million Schäden an Wohngebäuden und Hausrat sowie Kosten in Höhe bis zu mehreren Milliarden Euro. Allein die Hochwasserkatastrophe von 2013 kostete die Assekuranzen laut Zahlen des Gesamtverbands der deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) 2,4 Milliarden Euro. Doch die meisten, nicht minder folgenschweren Schäden entstehen durch alltäglich erscheinende Dinge. Neben den Stürmen der vergangenen Jahre hat unser Versicherer vor allem Rohrbrüche und andere durch Wasser- und Stromleitungen verursachte Schäden reguliert, berichtet Hausverwalter Haake. Die Kunden zeigten sich sehr zufrieden mit dem Leistungsangebot und dem Service. >> Johannes Higle, S.W.I. Finance ZAHLT DIE VERSICHERUNG FÜR JEDEN SCHADEN? Während die Hausratversicherung den Inhalt eines Hauses oder einer Wohnung versichert, ist mit der Wohngebäudeversicherung die äußere Hülle des Bauwerks geschützt. Dazu zählen das Mauerwerk, das Dach, eingebaute Fenster und Türen. In den Versicherungsschutz eingeschlossen sind zudem alle Ein- und Anbauten, die mit dem Haus fest verbunden sind etwa die Terrasse oder die Einbauküche. Auch Nebengebäude wie die Garage oder der Carport sind mit der Gebäudeversicherung geschützt. Sie kommt für Schäden am Haus auf, die etwa durch umgestürzte Bäume oder abgedeckte Dächer entstanden sind. Sie zahlt auch Folgeschäden, etwa dann, wenn durch das beschädigte Dach Regen eindringt und Wände oder Fußböden in Mitleidenschaft gezogen werden. Kurz: Die Wohngebäudeversicherung ersetzt in der Regel alle Kosten, die WISSENSWERTES >>> ALLES ZUM THEMA SCHUTZ FÜRS HAUS TIPPS ZUM UMGANG MIT STURMSCHÄDEN AM DACH UND DIE PFLICHTEN DER IMMOBILIENBESITZER. 01 NACH DEM STURM IST VOR DEM STURM Nach Stürmen rät der Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) dazu, besonders dem Dach volle Aufmerksamkeit zu schenken. Ist es beschädigt, verliert es oft nicht nur seine Schutzwirkung gegen Nässe und Kälte. Es kann auch angreifbarer für kommende Stürme werden. Auf Folgendes sollten Immobilienbesitzer beim Dach achten: fehlende oder beschädigte Dachziegel und Verankerungen beschädigte oder abgerissene Teile und Risse in der Dachhaut unregelmäßige Kiesschüttung bei Flachdächern abgerissene oder verbogene Dachrinnen und Regenfallrohre oder lose Schneefanggitter Schäden an Schornsteinkopf, -abdeckung und -einfassung schadhafte Befestigungen der Antennenanlagen oder aus der Verankerung gerissene Blitzableiter instabile Befestigungen von Solarmodulen Auch die Bäume im Garten sollten auf Schäden, etwa auf abgeknickte Äste, untersucht werden. Wer selbst den Zustand nicht beurteilen kann, sollte einen Fachmann hinzuziehen Nicht nur das Wohnhaus, sondern auch die Garage, ein Ferienhaus oder im Freien stehende Autos könnten vom Sturm beschädigt sein und sollten umgehend auf etwaige Schäden kontrolliert werden 02 WAS IST DIE VERKEHRSSICHERUNGSPFLICHT? Hausbesitzer haben eine gesetzliche Verkehrssicherungspflicht. Sie müssen dafür sorgen, dass sich ihr Haus immer in einem sicheren Zustand befindet. Vernachlässigen sie diese Pflicht und ein Passant wird zum Beispiel durch einen herabfallenden Dachziegel verletzt, können hohe Schadenersatzforderungen auf den Eigentümer zukommen. DIE FÜNF SCHWERSTEN STURMJAHRE Diese Stürme verursachten einen Schaden von mindestens einer Milliarde Euro. Spitzenreiter ist der Orkan Kyrill, der im Januar 2007 über Deutschland wütete. 2,5 Mrd 2,0 Mrd 1,5 Mrd 1,0 Mrd 0,5 Mrd 1, , , , , Quelle: GDV 04

8 S ONDERVERÖ FFENTLI C H U NG INTERVIEW ZUR PERSON Andreas Vietor ist Hauptabteilungsleiter Privatkunden bei der Westfälischen Provinzial Versicherung AG. DACHSCHÄDEN: Nach einem Sturm sollten Hausbesitzer das Dach auf etwaige Schäden überprüfen lassen für eine Wiederherstellung des alten Gebäudezustands notwendig sind. Begrenzt ist der Schadenersatz durch die vereinbarte Deckungssumme. Übrigens: Rohbauten sind besonders sturmgefährdet. Für Kosten, die der Sturm am Rohbau und auf der Baustelle anrichtet, ist nicht die Gebäudeversicherung zuständig. Dafür ist eine Bauleistungsversicherung abzuschließen. WIE GUT SIND DIE VERSICHERER BEI DER SCHADENSREGU- LIERUNG? Für die meisten Versicherten steht fest: In der Regel zeigt sich erst im Schadensfall, wie gut eine Versicherung wirklich ist. Oftmals wird die Schadensregulierung verzögert, sagt Bianca Boss vom Bund der Versicherten. Diese Erfahrung kann Haake nicht bestätigen. Ich bin hochzufrieden mit der professionellen und zügigen Regulierung der Schäden, lobt der Kunde die Westfälische Provinzial. Was der Hausverwalter an seinem Hausversicherer außerdem schätzt, sind die festen und jederzeit verfügbaren Ansprechpartner. Ich muss mich nicht jedes Mal wieder auf neue Mitarbeiter einstellen. Das erleichtert die Zusammenarbeit im Schadenfall und vor allem die Abwicklung ganz entscheidend, so Haake. KANN ICH SCHÄDEN AUCH VON DER STEUER ABSETZEN? Hat der Hausbesitzer keine Wohngebäudeversicherung abgeschlossen oder liegt kein Schaden vor, für den die Gebäudepolice aufkommt, können Privatpersonen die Kosten als außergewöhnliche Belastung absetzen. Allerdings darf der Schaden nicht in voller Höhe, sondern unter Abzug einer sogenannten zumutbaren Eigenbelastung geltend gemacht werden. Dieser Selbstbehalt ist abhängig von Einkommen und Familienstand. Heißt: Absetzbar sind Schäden nur ab einer bestimmten Größenordnung. Der Keller gehört dabei nicht zum lebensnotwendigen Wohnbereich. Aufwendungen zur Beseitigung von zum Beispiel Feuchtigkeitsschäden gehören daher nicht zu den außergewöhnlichen Belastungen.? PREMIUS: Im Test haben Ihre Kunden das Leistungsangebot der Westfälischen Provinzial Versicherung besonders hoch bewertet. Warum?! ANDREAS VIETOR: Unsere Kunden schätzen den persönlichen Kontakt zu ihrem Berater. Dank des dichten Vertriebsnetzes in Westfalen erreicht jeder Kunde seine Geschäftsstelle oder Sparkasse innerhalb von zehn Minuten. Nicht nur bei der Beratung, sondern gerade im Schadenfall zahlt sich diese Nähe aus. 80 Prozent der Schäden regulieren unsere Berater direkt vor Ort. Nur größere Schäden werden über unsere Direktion in Münster abgewickelt.? PREMIUS: Mit Elon, Felix und Niklas gab es 2015 bereits drei Wetterextreme. Wie wirken sich solche Großereignisse auf die Schadenregulierung aus?! VIETOR: Natürlich möchten wir die Schäden möglichst zeitnah regulieren. Werden jedoch, wie zu Jahresanfang, innerhalb kürzester Zeit Schäden gemeldet, sind zeitliche Verzögerungen bei der Regulierung nicht immer auszuschließen. Unsere Vertriebspartner unterstützen die betroffenen Kunden vor Ort, sodass die Handwerker schnell mit der Reparatur beginnen können. Darüber hinaus haben wir über 75 Gutachter im Einsatz, die bei Bedarf durch externe Experten unterstützt werden.? PREMIUS: Bietet eine Gebäudeversicherung nach Stürmen immer Schutz?! VIETOR: Unsere Erfahrungen bei der Schadenregulierung lassen wir in unsere Produktgestaltung einfließen. Optimalen Versicherungsschutz bieten unsere aktuellen Produkte. Bei Sturmereignissen werden häufig Dachstühle in Mitleidenschaft gezogen, da Bäume auf Häuser fallen oder Dächer abgedeckt werden. Besonders kostspielig sind dabei die Aufräumkosten, die bei älteren Verträgen nicht immer ausreichend eingeschlossen sind. In regelmäßigen Serviceaktionen informieren wir unsere Kunden deshalb, wie wichtig aktueller Versicherungsschutz ist. STECKBRIEF WESTFÄLISCHE PROVINZIAL VERSICHERUNG GRÜNDUNG Vor fast 300 Jahren ANZAHL KUNDEN 1,8 Millionen GESCHÄFTSSTELLEN 442 plus ca Filialen des Verbundpartners Sparkasse MITARBEITER Mitarbeiter in der Direktion, Mitarbeiter in den Geschäftsstellen, 312 Auszubildende (Stand ) 05