Informationen zum Seminar Ausbildung zum QualitätsTrainer

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1 Institut für Management und Tourismus Informationen zum Seminar Ausbildung zum QualitätsTrainer Sehr geehrter angehender QualitätsTrainer, Bevor wir Sie persönlich im Seminar begrüßen dürfen, möchten wir Ihnen vorab noch einige wichtige Hinweise zum Ablauf und zum Inhalt des Seminars mitteilen. Bitte lesen Sie diese aufmerksam durch; es erleichtert Ihnen die Teilnahme und gibt Ihnen Gewissheit, was Sie im Rahmen des Seminars erwartet. Wichtige Hinweise zum Ablauf des Seminars Kursdaten Datum: November 2014 Dozent: Herr Ralf Trimborn Seminarort Fachhochschule Westküste Fritz-Thiedemann-Ring Heide Raum: Besprechungsraum im Erdgeschoss des BWL-Turms Verpflegung Im Seminarpreis sind folgende Verpflegungsleistungen inbegriffen: Warm- und Kaltgetränke im Seminarraum während des gesamten Seminars das Mittagessen am ersten Tag (in der Mensa der FH Westküste) jeweils eine Pause mit belegten Brötchen am Vormittag beider Tage eine Kaffeepause mit Keksen am Nachmittag des ersten Tages. Eine mögliche weitere Verpflegung wäre durch jeden Teilnehmer selbst zu organisieren.

2 Zeitlicher Ablauf des QualitätsTrainer Seminars (die folgenden Angaben sind Richtwerte, innerhalb des Seminars können individuelle Verschiebungen auftreten) Zeit Inhalte 1. Schulungstag 09:00 Uhr Beginn des Seminars 09:00 bis 11:00 Uhr Einleitung, Vorstellungsrunde 1. ServiceQualität Deutschland 11:00 bis 11:15 Uhr Kaffeepause 11:15 bis 13:00 Uhr 2.Grundlagen 13:00 bis 14:00 Uhr Mittagspause 14:00 bis 15:30 Uhr 3. Stärken-Schwächen-Profil 15:30 bis 15:45 Uhr Kaffeepause 15:45 bis ca. 18:00 Uhr 4. Mitarbeiterbefragung 5. Führungskräftebefragung ca. 18:00 Uhr Ende des 1. Seminartages 2. Schulungstag 9:00 Uhr Beginn des Seminars 9:00 bis 10:30 Uhr 6. Kundenbefragung 10:30 bis 10:45 Uhr Kaffeepause 10:45 bis 12:15 Uhr 7. Mystery Check 8. Auswertungsbericht 9. Maßnahmenplan 12:15 bis 12:30 Uhr Kaffeepause 12:30 bis ca. 14:00 Uhr 10. Umsetzung im Betrieb 11. Auswertungssoftware Abschlussrunde des 2. Tages Verleihung der Zertifikate ca. 14:00 Uhr Ende des Seminars

3 Wichtige Hinweise zum Inhalt des Seminars Inhalte des Seminars In den 1,5 Seminartagen wollen wir Ihnen Kenntnisse zu folgende Inhalten vermitteln bzw. gemeinsam mit Ihnen zu diesen Themen diskutieren, eigene Erfahrungen austauschen und das Erlernte mit Hilfe von Gruppenübungen und Beispielen vertiefen: Theoretische Grundlagen des Qualitätsmanagements, Intensivierung der Thematik Servicequalität Kennenlernen weiterführender Instrumente zur Selbst- und Fremdbewertung/ Anleitung zur Durchführung von: Stärken-/ Schwächen-Analyse Mitarbeiterbefragung/ Führungskräftebefragung Kundenbefragung Mystery Check Nutzen des Auswertungsberichts Handlungsanweisungen für die Umsetzung im Betrieb Was passiert nach dem Seminar der Weg zum Qualitätssiegel Nach dem Abschluss des ersten Schrittes der Ausbildung zum QualitätsTrainer erfolgt der zweite Schritt auf dem Weg zum Qualitätssiegel ServiceQualität Deutschland Stufe II: die Ausarbeitung und Anwendung der im Seminar erlernten Qualitätsinstrumente (unter Nutzung des Online-Tools für den eigenen Betrieb unter Berücksichtigung Ihrer betrieblichen Besonderheiten und die Einreichung des Zertifizierungsantrages bei der Prüfstelle. Nach positiver Prüfung der Unterlagen durch die Prüfstelle (ansässig im Institut für Management und Tourismus an der Fachhochschule Westküste) erfolgt die Auszeichnung mit dem Qualitätssiegel für drei Jahre. In diesem Zeitraum wird der Maßnahmenplan jährlich erneuert und auf diesem Wege ein Prozess der kontinuierlichen Verbesserung im Betrieb eingeleitet.

4 Ansprechpartner für Fragen rund um die Ausbildung und die Zertifizierung Wir lassen Sie während des gesamten Prozesses nicht allein. Wenn Sie Fragen haben, sowohl vor und nach der Ausbildung als auch während der Zertifizierung, nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf wir sind für Sie da und begleiten Sie! Fachhochschule Westküste Institut für Management und Tourismus Fritz-Thiedemann-Ring Heide Dr. Carola May Tel Katharina Gierke Tel Katja Pfau Tel Weitere Informationen zum Projekt ServiceQualität Deutschland in Schleswig-Holstein finden Sie im Internet unter Wir freuen uns auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit! Ihr Projektteam ServiceQualität Deutschland in Schleswig-Holstein

5 Welche Erwartungen haben Sie an das Seminar? Wir würden uns freuen, wenn Sie uns im Vorfeld des Seminars Ihre Erwartungen an die QualitätsTrainer Ausbildung mitteilen. Sollten Sie Befürchtungen haben, teilen Sie uns auch diese gerne mit. Der Dozent hat so die Möglichkeit, sich ideal auf die Teilnehmer einzustellen: Geben Sie uns die Chance, unsere Dienstleistung optimal auf Sie abzustimmen! Notieren Sie hierfür einfach Ihre Erwartungen/Befürchtungen in den dafür vorgesehenen Zeilen und schicken Sie diese Seite an die unten angegebene Faxnummer. Wir bedanken uns herzlich und wünschen Ihnen einen erfolgreichen Seminarverlauf! Seminardatum: November 2014, Heide Name (freiwillige Angabe): Meine Erwartungen/Befürchtungen an das Seminar: Faxantwort: 0481 /