Bundesvereinigung City- und Stadtmarketing Deutschland e.v. Umfrageauswertung: Toolbox Stadtmarketing

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1 Bundesvereinigung City- und Stadtmarketing Deutschland e.v. Umfrageauswertung: Toolbox Stadtmarketing Lothar Meyer-Mertel / Jürgen Block 26./ Kiel / Hildesheim, Seite 1

2 Erhebungsgrundlagen Online-Befragung an 220 Einrichtungen Webadresse: Rückläufe: 109 Erhebungszeitraum: (Stichtag) Und eine kleine Unsauberkeit: Wie viel ist eigentlich 100%? Erkenntnisinteresse: 1. Mit welchen Instrumenten / Tools wird bei den Mitgliedseinrichtungen des BCSD gearbeitet? 2. Für wie relevant halten die Mitgliedseinrichtungen die jeweiligen Tools? 3. In welchem Maße werden die Tools eingesetzt? Kiel / Hildesheim, Seite 2

3 Basics Rechtsform Verein 28% GmbH 44% Eigenbetrieb 0% GbR 0% Amt / Fachbereich 13% Stabfunktion 9% Sonstige 3% Verein GmbH Eigenbetrieb GbR Amt / Fachbereich Stabfunktion Sonstige Zentrumsfunktion Oberzentrum 31% Mittelzentrum 62% Grundzentrum 7% 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0 Oberzentrum Mittelzentrum Grundzentrum Kiel / Hildesheim, Seite 3

4 Konzeption & Strategie Parkleitsysteme Leerstandsmanagement Gestaltungssatzung Fußgängerleitsysteme Sauberkeitsmanagement nicht so sehr Sicherheitsmanagement Erreichbarkeitsmanagement Immobilien-Pooling (optimierende Verknüpfung von Handelsflächen aus Streubesitz) Kiel / Hildesheim, Seite 4

5 Werbung / PR Regelmäßige Presseinformation Internet Sammelanzeigen / Sonderbeilagen Newsletter, elektronisch Merchandising/ Give-aways Gewinnspiele (auf Einzelhandel bezogen) Wettbewerbsteilnahme (Ab in die Mitte!, Entente Florale...) Social media (Twitter, Facebook, Xing etc.) Einkaufsführer Aktionsmarketing (Baustellenmarketing o.ä.) nicht so sehr Newsletter, print Kampagnenführung Stadtspiele (Stadt als Spielfläche) Blogs und Foren Stadtwährungssysteme Kiel / Hildesheim, Seite 5

6 Zertifikatssysteme Servicequalität Familienfreundlicher Betrieb Kinderfreundlichkeit generationenfreundliches Einkaufen nicht so sehr Behindertengerechter Einkauf Servicefreundlichkeit Seniorengerechtes Einkaufen Kiel / Hildesheim, Seite 6

7 Koordination & Moderation Bündelung der Akteure Arbeitsgruppenmanagement Quartierstreffen Geschäftsbesorgungen / Geschäftsstellenfunktion Patenschaften (Blumenbeete, Kinderspielgeräte, Bänke etc.) Moderation von innenstadtzentrierten Leitbildprozessen nicht so sehr Koordination von Intereesen- und Standortgemeinschaften (ISG) Koordination von Quartiersgemeinschaft o.ä. Koordination von Business Improvement Districts Kiel / Hildesheim, Seite 7

8 Profitcenter Eventmanagement als Dienstleistung Vergabe Sondernutzungsflächen Werbliche Leistungen (Agenturleistungen) Verpachtung / Betrieb von Werbeflächen Stadt-Shop Provisionsgeschäfte (z.b. Vermittlungen von Leistungen oder Waren) nicht so sehr Kongress- und Tagungsservices Verpachtung / Betreib von Parkflächen / Tiefgaragen Lizenzgeschäfte (Vermarktung von lizensierten Waren, Titeln, etc.) Kiel / Hildesheim, Seite 8

9 Veranstaltungen / Aktionen Verkaufsoffene Sonntage Weihnachtsmarkt Märkte Stadtfeste/-events Weihnachtsbeleuchtung Traditionsfeste LateNightShopping o.ä. Public Viewings Straßenfeste Modeschauen nicht so sehr Stadtfiguren/-plastiken Wettbewerbe (Schaufensterwettbewerb, Malwettbewerb, GPS- Schatzsuche etc.) Stadtstrand, Eislaufbahn o.ä. Temporäre Stadtinstallationen (Gärten o.ä.) Lichtereinkauf o.ä Kiel / Hildesheim, Seite 9

10 Geschäftskundenservices Kundenbefragungen Handelsberatung (Krisenmanagement, Existenzgründung) Frequenzmessungen Reinigungsservices (Graffitti-Entfernung etc.) Fortbildungsangebote für Partner (Serviceschulungen, Sprachkurse etc.) nicht so sehr Digitale Einzeilhandelsinformationssysteme (GIS o.ä.) Mystery Shopping - 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 Kiel / Hildesheim, Seite 10

11 Endkundenservices Scheckhefte/ Gutscheinsysteme Parkticketerstattungen Kinderbetreuungsservices Schirmverleih Nette Toilette o.ä. Lieferservice Seniorenservices Einkaufsaufbewahrungsservice nicht so sehr Mobiles Stadtinformationssystem / 2-D-Codes Shoppingcards Einkaufsbegleiter (Citystewards, CityService o.ä.) Studentenservices - 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 Kiel / Hildesheim, Seite 11

12 Fazit 1. Eventmanagement und Aufgaben klassischer Werbung sind nach wie vor Dauerbrenner im operativen Stadtmarketing (z. B. verkaufsoffene Sonntage, Weihnachtsmärkte, klassische Stadtmärkte) 2. Alternative Handelsaktionen gewinnen an Bedeutung (z. B. Late-Night-Shoppings, Stadtinstallationen) 3. Die Instrumente des Web 2.0 liegen im Trend, werden von vielen aber noch nicht ausreichend genutzt. 4. Im Bereich der Endkundenservices werden Senioren als relevante und e Zielgruppe erkannt. Dennoch können nur vergleichsweise Wenige bereits mit echten Angeboten für diese Gruppe aufwarten. 5. Obwohl sich die Umfrage auf den Inhalt der Toolbox bezog und deutlich operativ ausgerichtet war, sind Rückschlüsse auf konzeptionelle Ansätze möglich: So gilt die Koordination und Bündelung der Akteure nach wie vor als wesentliche Aufgabe. Neben den klassischen Instrumenten gewinnen aber auch koordinative Aufgaben im Quartiersmanagement, bei der Organisation von BIDs und ISG sowie bei der Moderation von Leitbildprozessen und der Stadtentwicklung zunehmend an Relevanz. Kiel / Hildesheim, Seite 12

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